汽車維修企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)整理

汽車維修企業(yè)管理知識(shí)點(diǎn)整理第一章、企業(yè)：具有法人資格，以盈利為目的，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算、從事商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)活動(dòng)的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算組織。企業(yè)的最根本目標(biāo)：一、企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)二、社會(huì)效益目標(biāo)企業(yè)管理的根本任務(wù)：合理地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)有效地利用人力、物力、財(cái)力等各種資源=3\*GB3③加強(qiáng)職工教育，開發(fā)大力資源=4\*GB3④協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性=5\*GB3⑤促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步汽車維修企業(yè)的發(fā)展過程規(guī)模前提行為表現(xiàn)汽車傳統(tǒng)管理階段規(guī)模小經(jīng)紀(jì)人假設(shè)控制人的行為被動(dòng)汽車科學(xué)管理階段規(guī)模比較大經(jīng)紀(jì)人假設(shè)管理員工的行為被動(dòng)汽車現(xiàn)代管理極段規(guī)模均可社會(huì)人假設(shè)一人為本主動(dòng)汽車維修企業(yè)的管理職能：=1\*GB3①?zèng)Q策職能=2\*GB3②組織職能=3\*GB3③領(lǐng)導(dǎo)職能=4\*GB3④控制職能=5\*GB3⑤創(chuàng)新職能企業(yè)維修面臨的挑戰(zhàn)：=1\*GB3①維修制度的變化=2\*GB3②維修對(duì)象維修技術(shù)的改變=3\*GB3③維修質(zhì)量觀的改變=4\*GB3④維修企業(yè)規(guī)模的改變=5\*GB3⑤顧客自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)=6\*GB3⑥人才觀念的改變=7\*GB3⑦競爭日益激烈=8\*GB3⑧汽車維修企業(yè)信譽(yù)度在下降、汽車維修是汽車維護(hù)與修理的統(tǒng)稱。汽車維護(hù)可分為日常維修、定期維修、一級(jí)維修、二級(jí)維修、季節(jié)性維修個(gè)走合維修。汽車維護(hù)原則：預(yù)防為主、強(qiáng)制進(jìn)行；起床歌修理原則：定期檢測、視情修理。按汽車行業(yè)的管理規(guī)定分類：=1\*GB3①汽車整車維修企業(yè)（一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，整車修理、總車修理、整車維護(hù)、小修、維護(hù)救援、專項(xiàng)修理、維修竣工檢驗(yàn)）=2\*GB3②汽車專項(xiàng)維修企業(yè)（三類維修企業(yè)）4S店優(yōu)勢：a、整體形象好b、服務(wù)周到c、人員素質(zhì)高d、維修配件質(zhì)量有保證汽車可行性分析的內(nèi)容：a、了解車源分布及周邊維修企業(yè)分布狀況b、確定經(jīng)營檔次，經(jīng)營規(guī)模經(jīng)營特色c、了解配件供應(yīng)渠道以及價(jià)格體系d、進(jìn)行投資狀況及回報(bào)率分析5.汽車維修企業(yè)前期可行性分析的方法：=1\*GB3①收集和整理信息=2\*GB3②分析和判斷=3\*GB3③實(shí)施過程監(jiān)控目的：為避免投資決策的盲目性，減少失誤，合理地使用資金，從而獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益維修經(jīng)營許可證件實(shí)行有效期制：從事一、二類維修業(yè)務(wù)的證件有效期是6年，從事二類維修業(yè)務(wù)的有效期為3年廠區(qū)地理位置的選擇應(yīng)遵循以下原則：a、交通方便b、便于尋找c、便于布局d、“三供齊全球租金經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”e、選擇距離汽車配件市場較近的地點(diǎn)f、如果經(jīng)營項(xiàng)目很有特色，要有“借光”意識(shí)某一車型不屬于三類維修企業(yè)專用設(shè)備四輪定位儀：小型車汽車舉升機(jī)：小型車轉(zhuǎn)向輪定位儀：大中型客車、大型貨車地溝設(shè)施：大中型客車、大型貨車、汽車維修企業(yè)需要樹立的經(jīng)營理念：=1\*Arabic1、誠信經(jīng)營=2\*Arabic2、以顧客滿意為中心=3\*Arabic3、一人為本=4\*Arabic4、管理創(chuàng)新=5\*Arabic5、塑造品牌=6\*Arabic6、超越競爭汽車維修企業(yè)的經(jīng)營策略：1、修正服務(wù)缺陷（a、制定明確具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)b、引導(dǎo)顧客投訴c、實(shí)施服務(wù)恢復(fù)d、利用技術(shù)支持）2、實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新策略適合汽車維修企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略：1、“精、專”的經(jīng)營戰(zhàn)略2、尋找市場空隙的戰(zhàn)略3、經(jīng)營特色戰(zhàn)略4、聯(lián)合經(jīng)營戰(zhàn)略5、特許經(jīng)營戰(zhàn)略營銷人員的素質(zhì)要求：1、具有高尚的品德2、具有豐富的專業(yè)知識(shí)3、具有良好的自身修養(yǎng)4、具有良好的心理素質(zhì)和身體素質(zhì)5、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心6、善于交流7、山岳把我客戶的心理8、做好售后服務(wù)9、不斷學(xué)習(xí)*、積極進(jìn)取主檢包括:進(jìn)廠檢測、過程檢測、出廠檢測汽車維修業(yè)務(wù)預(yù)約與客戶接待預(yù)約的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)客戶：a、客戶不必等待或者減少客戶等待時(shí)間b、客戶有計(jì)劃有準(zhǔn)備安排自己的日程c、客戶做到心中有數(shù)d、可以決定是否維修或者做出選擇余地對(duì)企業(yè)：a、忙閑均衡計(jì)劃有序b、早做準(zhǔn)備減少停工待聊c、提高工件及設(shè)備的利用率d、提高經(jīng)濟(jì)效率、A、三檢：進(jìn)廠檢、出廠檢或總檢B、《派工單》維修作業(yè)調(diào)度令維修服務(wù)流程：預(yù)約---維修接待（進(jìn)廠檢）---維修作業(yè)（過程檢）---質(zhì)檢（出廠檢）---結(jié)算交車---跟蹤回訪汽車維修企業(yè)的管理包括：1、生產(chǎn)計(jì)劃2、生產(chǎn)調(diào)度3、生產(chǎn)進(jìn)度與生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)4、生產(chǎn)物質(zhì)管理5、生產(chǎn)安全管理及生產(chǎn)勞動(dòng)管理要求：生產(chǎn)過程的連續(xù)性，生產(chǎn)過程中各工序的協(xié)調(diào)性，生產(chǎn)節(jié)奏的均衡性。汽車維修企業(yè)現(xiàn)場管理中存在的問題：1、工作人員和修理工儀容不整2、機(jī)具設(shè)備擺放不合理3、通道不暢通4、原材料、配件、廢舊零件、待修零件的隨意擺放5、工作場所臟污、凌亂5S管理是日本奇特率先提出并廣泛采用的一種生產(chǎn)現(xiàn)場管理方法5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)使用對(duì)象：維修車間、辦公室、倉庫、生產(chǎn)車間。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的目的：不僅是為了統(tǒng)計(jì)勞動(dòng)成果而且也是為了掌握生產(chǎn)情況以及存在的問題技術(shù)管理的目的：以較少的經(jīng)濟(jì)投入取得最佳的投資效果車輛技術(shù)管理原則：預(yù)防為主、技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。汽車維護(hù)：1、原則：預(yù)防為主、定期檢測、強(qiáng)制維護(hù)2、分級(jí)：日常維護(hù)（駕駛員）、一級(jí)維護(hù)（維修人員）、二級(jí)維護(hù)（維修企業(yè)）汽車維修的主要內(nèi)容：清潔、檢測、補(bǔ)給、潤滑、緊固和調(diào)整汽車修理：1、原則：預(yù)防為主視情修理2、分級(jí)：汽車大修、總成大修、汽車小修和零件管理、3、汽車是否需要修理和應(yīng)采取哪種方法，必須在汽車進(jìn)行檢診斷和技術(shù)鑒定后確定。汽車維修工藝包括汽車維護(hù)工藝和汽車修理工藝就車修理法適用于私家車總成互換修理法適用于公交車、運(yùn)輸車隊(duì)、公交公司的車汽車故障診斷的方法：1.人工經(jīng)驗(yàn)診斷法2.現(xiàn)代儀器設(shè)備診斷法3.自診斷法、JIT導(dǎo)求目標(biāo)：1、零廢品--無返工、無返修2、零庫存--最小物資庫存3、準(zhǔn)備時(shí)間最優(yōu)化--隧道隨修4、提前期最短5、減少零件搬運(yùn)全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)：三全一多樣，即全面的、全員的，管理方法是多樣化PDCA的四個(gè)循環(huán)A計(jì)劃階段：1、分析質(zhì)量狀況，找出質(zhì)量問題2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因3、從各種原因中找出影響質(zhì)量的關(guān)鍵原因制定工作計(jì)劃和措施B執(zhí)行階段：5、執(zhí)行計(jì)劃，落實(shí)措施C檢查階段：6、檢查計(jì)劃執(zhí)行的情況和措施實(shí)施的結(jié)果D處理階段：7、把有效地措施納入各種標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程中加以鞏固，無效措施不在實(shí)施。8、將遺留問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)繼續(xù)進(jìn)行汽車維修質(zhì)量保證體系的內(nèi)容：1、明確責(zé)任2、健全管理機(jī)構(gòu)3、實(shí)現(xiàn)維修質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理流程程序化4、設(shè)置高效靈敏的汽車維修質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)指定汽車維修業(yè)務(wù)木匾考慮的因素：1、用戶的質(zhì)量要求2、維修質(zhì)量情報(bào)3、實(shí)際維修能力4、汽車維修的性價(jià)比汽車維修質(zhì)量管理制度1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度：自檢、互檢、專檢2、汽車維修合格證制度：整車大修、總成大修、二級(jí)維護(hù)的車輛3、維修質(zhì)量保證期制度：A、汽車和危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車輛保證期為20000公里或100日B二級(jí)維護(hù)質(zhì)量車輛行駛5000公里或30日C、一級(jí)維護(hù)、小修、專項(xiàng)修理保證期為2000公里或10日4、質(zhì)量管理崗位責(zé)任制度7）汽車進(jìn)廠檢測（了解P108）8）汽車維修過程檢驗(yàn)：1、工位自檢2、工序互檢3、專職檢驗(yàn)要落實(shí)自檢、互檢、專職檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度，關(guān)鍵在于要明確自檢、互檢、專檢的責(zé)任范圍，質(zhì)量檢驗(yàn)的目的：不僅要檢查出不合格品，更重要的是收集和積累質(zhì)量信息，并由此加強(qiáng)質(zhì)量管理、控制產(chǎn)品質(zhì)量。、配件發(fā)放（了解P125）配件堆放的原則：在堆垛合理、安全可靠地前提下，根據(jù)貨物特點(diǎn)，必須做到過目見數(shù)檢點(diǎn)方便、成行成列、文明整齊。維修設(shè)備：1、起重舉升機(jī)2、定位平衡設(shè)備3、空調(diào)維修設(shè)備4、車身校正設(shè)備5鈑金電焊設(shè)備、6、隨身工具、工裝7、其他維修設(shè)備設(shè)備維修與保養(yǎng)：日常維護(hù)、例行保養(yǎng)、季度保養(yǎng)、年度保養(yǎng)固定資產(chǎn)的大修理a、當(dāng)年度發(fā)生的修理支出低于該項(xiàng)目固定資產(chǎn)原值的5%時(shí)屬于日常修理b、…………超過…………5%，但低于20%時(shí)大修理c、…………超過…………20%時(shí)屬于后續(xù)的資本性支出、財(cái)務(wù)的主體：職工、投資者、債權(quán)人、客戶、供應(yīng)商、國家財(cái)務(wù)管理的概念：企業(yè)合理有效地組織，控制和監(jiān)督資金運(yùn)作，正確處理財(cái)務(wù)關(guān)系的一系列工作的總稱。財(cái)務(wù)管理的原則：資本增值原則、系統(tǒng)原則、動(dòng)態(tài)平衡原則、成本效益原則、歸口分級(jí)管理原則財(cái)務(wù)管理的任務(wù)（了解P136）所有財(cái)務(wù)人員必須有會(huì)計(jì)證資本金的含義：在項(xiàng)目總投資中由各出資者實(shí)教的出資額。企業(yè)資本金是再工商行政管理部門登記的注冊(cè)資金，企業(yè)設(shè)立的最低法定資本額。財(cái)務(wù)的主要職責(zé)：控制資金，投資與分配，管理固定資產(chǎn)和經(jīng)營資金，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)分析與財(cái)務(wù)報(bào)告等；會(huì)計(jì)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)日常的財(cái)務(wù)收支、建賬立卡、內(nèi)部結(jié)算及獎(jiǎng)勵(lì)。資本金籌集：一次性籌集的，從營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起六個(gè)月內(nèi)籌足分期籌集的，最后一期出資應(yīng)在營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起三年內(nèi)繳清。其中，第一次投資者出資不得低于15%，并且在營業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起三個(gè)月內(nèi)繳清。財(cái)務(wù)管理的只要內(nèi)容：資金籌集、資金投放、資金耗費(fèi)、資金回收、資金分配汽車維修企業(yè)成本管理的主要內(nèi)容：成本預(yù)測、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析。（書152案例三）所得稅：企業(yè)應(yīng)繳所得稅=應(yīng)繳納所得額*適用稅率適用稅率（三萬元以內(nèi)繳18%，十萬到三萬之間繳27%，十萬以上繳33%）利潤分配的程序：1、計(jì)算可供分配的利潤2、提取法定盈余公積金3、提取公益金4、派發(fā)優(yōu)先股股利5、提取任意盈余公積金6、向普通股股東分配利潤資產(chǎn)負(fù)債表依據(jù)：資產(chǎn)=負(fù)責(zé)+所有者權(quán)益短期償債能力指標(biāo)：流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、現(xiàn)金比率現(xiàn)金比率是衡量企業(yè)短期償債的可靠指標(biāo)、、傳統(tǒng)人事管理現(xiàn)代人力資源管理以事為中心，只見事，不見人。以為為核心，著眼于人把人設(shè)為一種成本，當(dāng)做工具。注重投入，使用和控制把人設(shè)為一種資源，注重產(chǎn)出和開發(fā)與替他部門關(guān)系不大涉及企業(yè)的每一個(gè)管理者人力資源管理基本方法：A、制訂任職資格要求B、評(píng)價(jià)C、調(diào)整D、制訂培訓(xùn)計(jì)劃E、考核、分析職業(yè)經(jīng)理人的基本素質(zhì)：籌劃和判斷能