段磊績效管理與績效創(chuàng)新

《3B績效管理與績效創(chuàng)新》漢哲管理咨詢（北京）股份有限公司段磊博士2015年現(xiàn)在是1頁\一共有77頁\編輯于星期五北京大學、清華大學特聘教授，北京大學博士、清華大學工商管理碩士，國內(nèi)知名咨詢專家，資深培訓師，北京大學人力資源開發(fā)與管理研究中心咨詢部主任、清華大學中國經(jīng)濟研究中心特聘專家，多家咨詢及培訓機構之首席專家，多家企業(yè)的長期管理顧問。十年企業(yè)管理經(jīng)驗，十五年管理咨詢經(jīng)驗，現(xiàn)任漢哲咨詢集團總裁，咨詢及培訓客戶超過1000家。中企聯(lián)管理咨詢委員會理事，國際項目管理協(xié)會(IPMA)項目管理專家，2005中國人力資源管理成果優(yōu)秀獎獲得者，2005年最具影響力的管理咨詢專家，2006中國企業(yè)文化建設優(yōu)秀獎主創(chuàng)者，2009山東省科技創(chuàng)新一等獎主創(chuàng)者，2009優(yōu)秀人力資源咨詢師，2009卓越管理貢獻獎獲得者。咨詢及培訓客戶包括但不限于：萬達電影、中國國家電網(wǎng)、方興地產(chǎn)、佳程集團、建業(yè)地產(chǎn)、香港置地、遠洋嘉業(yè)、五礦嘉盛、宇通客車、蘇州金龍、東風日產(chǎn)、北京奔馳、株洲雅馬哈、殼牌中國、中國石油、可口可樂、穎泰嘉和、恒康醫(yī)藥、駿馬化工、臨泉化工、華美樂建材、愛施德電訊、卓展百貨、山東煙草、菏澤煙草、石家莊煙草、東易日盛裝飾、中國建設銀行、光大銀行、中信銀行、民生銀行、中國人壽、平安保險、伊利集團、美的集團、北新建材、清華紫光、華帝燃具、中建裝備、湖南衛(wèi)視快樂購、華菱管線、華勝天成、駿馬化工、大田集團、愛施德電訊，兵器工業(yè)總公司、中國港灣、中國機械設備進出口總公司、北京燃氣、中央電視臺、國家旅游局、國家文物局、團中央影視中心，等等…現(xiàn)在是2頁\一共有77頁\編輯于星期五Han-ConsultingGroup全國服務熱線：400-019-8860漢哲咨詢集團介紹漢哲咨詢集團創(chuàng)立于2003年，從業(yè)十余年來，以戰(zhàn)略與組織管控、制度流程咨詢、人力資源咨詢?yōu)楹诵模呀?jīng)發(fā)展成為擁有九家分子公司、覆蓋京津滬蓉等全國重點城市的、擁有數(shù)百專家的管理咨詢與服務集團。目前，漢哲咨詢集團的管理咨詢業(yè)務包括戰(zhàn)略運營咨詢、集團管控咨詢、制度與流程咨詢、績效激勵咨詢、人才培養(yǎng)咨詢四大板塊，覆蓋了企業(yè)管理的全業(yè)務鏈，尤其在投資控股集團、制造裝備、工程地產(chǎn)、商貿(mào)物流、文化產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)、軍工企業(yè)等領域，漢哲積累了極為豐富的行業(yè)與案例經(jīng)驗。漢哲咨詢集團旗下的“漢哲管理咨詢（北京）股份有限公司”（832830），是中國第一家在全國中小企業(yè)股權轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)掛牌的管理咨詢類上市公司?，F(xiàn)在是3頁\一共有77頁\編輯于星期五4開篇詞：移動互聯(lián)時代的人才管理…現(xiàn)在是4頁\一共有77頁\編輯于星期五55一、我們面對的，是怎樣的時代？現(xiàn)在是5頁\一共有77頁\編輯于星期五66二、這個時代的人才，他們認為最重要的是什么？現(xiàn)在是6頁\一共有77頁\編輯于星期五77三、這個時代有哪些典型的企業(yè)？現(xiàn)在是7頁\一共有77頁\編輯于星期五88四，這些企業(yè)在人才管理方面做了什么？現(xiàn)在是8頁\一共有77頁\編輯于星期五99五，站在你老板的角度，他（她）希望你幫他解決什么問題？現(xiàn)在是9頁\一共有77頁\編輯于星期五1010從以上分析，我們不難得出以下交集，也是我們應當在這個時代重點關注的四個方面……人力資源工作必須服務于戰(zhàn)略和業(yè)務人力資源經(jīng)理要對業(yè)績負責人力資源工作者首先是業(yè)務伙伴

人力資源要能夠扮演好變革推動者的角色現(xiàn)在是10頁\一共有77頁\編輯于星期五11以下進入：3B績效管理與績效創(chuàng)新現(xiàn)在是11頁\一共有77頁\編輯于星期五12本次培訓課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設計三、崗位層面：KPI績效考核體系設計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用現(xiàn)在是12頁\一共有77頁\編輯于星期五13課程內(nèi)容：關于績效管理有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是13頁\一共有77頁\編輯于星期五14獵狗的故事…現(xiàn)在是14頁\一共有77頁\編輯于星期五15績效管理的是與非？案例討論一：現(xiàn)在是15頁\一共有77頁\編輯于星期五16課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是16頁\一共有77頁\編輯于星期五17課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是17頁\一共有77頁\編輯于星期五18績效管理與績效考核的區(qū)別一個完整的管理過程側(cè)重于信息溝通與績效提高伴隨的管理活動的全過程事先的溝通與承諾事后的評估只出現(xiàn)在特定的時期側(cè)重于判斷和考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段績效管理（組織層面）績效考核（技術層面）現(xiàn)在是18頁\一共有77頁\編輯于星期五19績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效輔導績效評價績效反饋結(jié)果應用績效計劃績效計劃

制定公司、部門、個人目標反復溝通、建立共識績效輔導觀察與紀錄中期評估與調(diào)整指導與反饋績效評估

個人績效評估組織績效評估溝通、共識結(jié)果應用

薪酬福利職務調(diào)整績效改進計劃培訓發(fā)展績效反饋

績效面談改進措施申訴處理現(xiàn)在是19頁\一共有77頁\編輯于星期五20課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是20頁\一共有77頁\編輯于星期五21課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是21頁\一共有77頁\編輯于星期五22戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型……現(xiàn)在是22頁\一共有77頁\編輯于星期五23戰(zhàn)略人力資源管理系統(tǒng)模型……現(xiàn)在是23頁\一共有77頁\編輯于星期五24課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是24頁\一共有77頁\編輯于星期五25績效管理五大系統(tǒng)操作系統(tǒng)大量的績效考核數(shù)據(jù)，依靠信息系統(tǒng)的支持和保證程序系統(tǒng)績效管理是個循環(huán)？績效管理重在過程，過程的環(huán)節(jié)、表單、標準？如何保證過程的執(zhí)行？指標系統(tǒng)基于戰(zhàn)略的指標制訂分層分類的指標設計指標管理與維護目標系統(tǒng)相對獨立的目標管理體系目標體系與經(jīng)營預算體系的有效對接組織系統(tǒng)績效考核的各級組織結(jié)構是怎樣的各自的責任權限安排？現(xiàn)在是25頁\一共有77頁\編輯于星期五26請自我診斷，貴公司的績效管理體系的五個要素是否完備。實戰(zhàn)案例二：現(xiàn)在是26頁\一共有77頁\編輯于星期五27課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是27頁\一共有77頁\編輯于星期五28課程內(nèi)容：有關于績效管理的大討論什么是績效管理績效管理、績效考核與績效管理循環(huán)績效管理的價值體現(xiàn)績效管理在人力資源體系中的地位與作用績效管理體系的構成要素績效管理的基本原則與成功關鍵績效管理的常用技術與方法現(xiàn)在是28頁\一共有77頁\編輯于星期五29績效管理的五類方法中國式績效管理的五大范式基于職責的績效管理基于流程的績效管理基于戰(zhàn)略的績效管理基于項目的績效管理基于主體評價的績效管理現(xiàn)在是29頁\一共有77頁\編輯于星期五30本次培訓課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設計三、崗位層面：KPI績效考核體系設計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用現(xiàn)在是30頁\一共有77頁\編輯于星期五31如何設計組織績效目標：3B目標設計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預算外部對標平衡計分卡現(xiàn)在是31頁\一共有77頁\編輯于星期五32案例：

蘇州金龍客車戰(zhàn)略績效管理體系設計與實施穎泰嘉和戰(zhàn)略績效考核體系實施

天津萬全戰(zhàn)略績效考核體系運行現(xiàn)在是32頁\一共有77頁\編輯于星期五33如何設計組織績效目標：3B目標設計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預算外部對標平衡計分卡現(xiàn)在是33頁\一共有77頁\編輯于星期五3434第二個B:預算…預算與目標管理的關系？預算管理委員會預算管理流程簡單的預算：收與支收支項目的細化收支項目的測算依據(jù)案例展示：現(xiàn)在是34頁\一共有77頁\編輯于星期五35如何設計組織績效目標：3B目標設計法3B=BSC+Budget+Benchmarking預算外部對標平衡計分卡現(xiàn)在是35頁\一共有77頁\編輯于星期五3636第三個B:對標…為什么要開展對標如何開展對標對什么？對標結(jié)果如何應用于目標設定？案例展示：現(xiàn)在是36頁\一共有77頁\編輯于星期五37某企業(yè)3B戰(zhàn)略績效管理體系設計實戰(zhàn)案例一：現(xiàn)在是37頁\一共有77頁\編輯于星期五38本次培訓課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設計三、崗位層面：KPI績效考核體系設計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用現(xiàn)在是38頁\一共有77頁\編輯于星期五3939崗位層面的績效管理…BSCKPI主管、主辦高層、部門負責人公司目標員工現(xiàn)在是39頁\一共有77頁\編輯于星期五4040課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是40頁\一共有77頁\編輯于星期五41KPI（KeyPerformanceIndicator，KPI），也稱關鍵業(yè)績指標，是通過對工作特征的分析提煉出的、最能代表工作結(jié)果的績效指標?，F(xiàn)在是41頁\一共有77頁\編輯于星期五4242課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計

指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是42頁\一共有77頁\編輯于星期五4343課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？

KPI考核五步法

KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是43頁\一共有77頁\編輯于星期五4444課程內(nèi)容：

什么是KPI？

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KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是44頁\一共有77頁\編輯于星期五45案例：中核華興崗位績效指標庫的設計與應用…45現(xiàn)在是45頁\一共有77頁\編輯于星期五46根據(jù)給定的崗位說明書，擬制該崗位的KPI指標庫，并進行檢驗。實戰(zhàn)案例三：現(xiàn)在是46頁\一共有77頁\編輯于星期五4747課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

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KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是47頁\一共有77頁\編輯于星期五4848課程內(nèi)容：

什么是KPI？

KPI的基本特點是什么？KPI考核五步法

KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是48頁\一共有77頁\編輯于星期五4949課程內(nèi)容：

什么是KPI？

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KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是49頁\一共有77頁\編輯于星期五50將某項定性指標做定量化處理實戰(zhàn)案例四：現(xiàn)在是50頁\一共有77頁\編輯于星期五5151課程內(nèi)容：

什么是KPI？

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KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計

指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是51頁\一共有77頁\編輯于星期五5252課程內(nèi)容：

什么是KPI？

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KPI考核的基礎-KPI指標庫（KPI-LIB）設計如何篩選KPI指標指標值與權重的設計

指標的標準化與定量化管理如何對KPI考核表進行審核

KPI考核表設計中的常見問題與錯誤現(xiàn)在是52頁\一共有77頁\編輯于星期五53設計W企業(yè)人力資源經(jīng)理的2015年度績效考核表實戰(zhàn)案例四：現(xiàn)在是53頁\一共有77頁\編輯于星期五54本次培訓課程的內(nèi)容…一、績效管理：面向時代的困惑二、組織層面：3B績效管理體系設計三、崗位層面：KPI績效考核體系設計四、全面績效管理：過程監(jiān)控、面談反饋與結(jié)果運用現(xiàn)在是54頁\一共有77頁\編輯于星期五55績效管理循環(huán)績效管理循環(huán)績效輔導績效評價績效反饋結(jié)果應用績效計劃績效計劃

制定公司、部門、個人目標反復溝通、建立共識績效輔導觀察與紀錄中期評估與調(diào)整指導與反饋績效評估

個人績效評估組織績效評估溝通、共識結(jié)果應用

薪酬福利職務調(diào)整績效改進計劃培訓發(fā)展績效反饋

績效面談改進措施申訴處理現(xiàn)在是55頁\一共有77頁\編輯于星期五5656課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預績效面談績效考核結(jié)果運用現(xiàn)在是56頁\一共有77頁\編輯于星期五57定期追蹤信息反饋系統(tǒng)的建立目標評分標準的建立目標管理結(jié)果與績效考核、獎懲掛鉤按時填寫目標管理卡或追蹤卡，做好會議記錄目標管理追蹤管制的重點現(xiàn)在是57頁\一共有77頁\編輯于星期五5858課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預績效面談績效考核結(jié)果運用現(xiàn)在是58頁\一共有77頁\編輯于星期五59績效面談：不進行面談與反饋就達不到指標管理的指標…59如果不進行績效面談……績效面談考核流于形式無法找到差距員工不認同考核結(jié)果指標失去執(zhí)行力考核失去作用現(xiàn)在是59頁\一共有77頁\編輯于星期五60影響績效面談的幾大障礙…60認為費時過多，未認真對待面談前準備不充分面談的氣氛控制不好面談中缺少工作中的實際例子員工不清楚自己的業(yè)績表現(xiàn)到底如何員工不能全面了解自己的優(yōu)勢和不足員工對考核結(jié)果不認同管理人員錯失了一次很好的溝通和指導的機會導致現(xiàn)在是60頁\一共有77頁\編輯于星期五61【情景劇】經(jīng)理與小明的績效面談…61經(jīng)理與小明的績效面談現(xiàn)在是61頁\一共有77頁\編輯于星期五62兩兩組隊，模擬績效面談的全過程。實戰(zhàn)案例五：現(xiàn)在是62頁\一共有77頁\編輯于星期五6363課程內(nèi)容：

績效管理的過程監(jiān)控與干預績效面談績效考核結(jié)果運用現(xiàn)在是63頁\一共有77頁\編輯于星期五64績效結(jié)果的應用現(xiàn)在是64頁\一共有77頁\編輯于星期五65應用一：戰(zhàn)略指標實現(xiàn)的基本保障通過一系列系統(tǒng)的績效管理手段，把戰(zhàn)略指標層層分解到部門、崗位；把績效管理同戰(zhàn)略質(zhì)詢等活動結(jié)合起來；使得績效成為戰(zhàn)略管理工具?，F(xiàn)在是65頁\一共有77頁\編輯于星期五66應用二：薪酬激勵作為核發(fā)業(yè)績工資的重要依據(jù)；作為核發(fā)項目結(jié)束獎的重要依據(jù)；作為核發(fā)年度獎金的重要依據(jù)；作為未來實施股權激勵的參考性依據(jù)之一；作為特殊獎勵評價的依據(jù)；作為其他激勵方式（如：帶薪學習）等的參考依據(jù)；

……現(xiàn)在是66頁\一共有77頁\編輯于星期五67應用三：任用晉升作為崗位晉升的基本條件；作為未來參與崗位競聘的入門條件；作為未來個人職業(yè)生涯規(guī)劃的輸入條件；作為未來任職資格晉升的入門條件……現(xiàn)在是67頁\一共有77頁\編輯于星期五68什么是職業(yè)通道?總部管理層、事業(yè)部/下屬企業(yè)負責人總部、事業(yè)部、下屬企業(yè)基層技術項目管理市場商務財務人力行政總部、事業(yè)部/下屬企業(yè)部門負責人職種一：售前職種二：施工技術職種三：運營維護技術職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：職種一：職種二：職種三：管理者任職資格模型（領導力模型）某企業(yè)職位序列劃分情況現(xiàn)在是68頁\一共有77頁\編輯于星期五69某企業(yè)任職資格標準(部分內(nèi)容，非全面）什么是任職資格標準體系?現(xiàn)在是69頁\一共有77頁\編輯于星期五70應用四：人才