崗位職責(zé)及考核獎(jiǎng)懲

崗位職責(zé)及考核獎(jiǎng)懲本草秀復(fù)店長(zhǎng)崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、任職資格a.具有較強(qiáng)敬業(yè)精神及責(zé)任心。b.有必需的領(lǐng)導(dǎo)才能、管理經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)實(shí)力。c.有較強(qiáng)的溝通實(shí)力，較好的親和力，做事公正d.具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和業(yè)務(wù)技能二、崗位職責(zé)：1、了解本草秀復(fù)全國(guó)效勞中心的經(jīng)營(yíng)理念，執(zhí)行本草秀復(fù)全國(guó)效勞中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶著員工完本錢(qián)草秀復(fù)全國(guó)效勞中心下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2、負(fù)責(zé)店員的管理、監(jiān)視和考核，組織店員進(jìn)展培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。對(duì)店員的錄用、轉(zhuǎn)正和辭退具有建議權(quán)。3、效勞于員工，并能有效激勵(lì)員工。4、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)工作流程遵照本草秀復(fù)全國(guó)效勞中心標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的整理及上報(bào)。6、負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、物料的補(bǔ)給、調(diào)配、盤(pán)點(diǎn)。7、按本草秀復(fù)全國(guó)效勞中心處理客戶(hù)投訴的流程及原那么，負(fù)責(zé)接待并妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴。8、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)員工工資、獎(jiǎng)金、提成的支配方案。9、詢(xún)問(wèn)師、前臺(tái)接待崗位空缺時(shí)，店長(zhǎng)自動(dòng)履行該崗位職責(zé)三、工作重點(diǎn)：營(yíng)業(yè)前：1、召開(kāi)晨會(huì)：〔1〕本草秀復(fù)全國(guó)效勞中心政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備的公布與傳達(dá)?！?〕對(duì)昨日營(yíng)業(yè)狀況的分析，及工作表現(xiàn)的檢討?！?〕培訓(xùn)新員工，溝通工作中的工作技巧?！?〕激發(fā)工作熱忱，鼓舞員工士氣。2、清點(diǎn)貨品，檢查、調(diào)試儀器設(shè)備。營(yíng)業(yè)中：〔1〕檢查工作人員儀容儀表，行為姿態(tài)、精神面貌?！?〕負(fù)責(zé)監(jiān)視和指導(dǎo)收銀、銷(xiāo)售的記錄工作，駕馭銷(xiāo)售狀況。〔3〕維護(hù)詢(xún)問(wèn)室、治療室及消毒室的環(huán)境干凈衛(wèi)生?！?〕留意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。〔5〕剛好主動(dòng)幫助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題?！?〕收集顧客資料、反映問(wèn)題并做好記錄?！?〕做好店內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和完畢后的收尾工作。營(yíng)業(yè)后：〔1〕核對(duì)貨品，填寫(xiě)并上傳好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表?！?〕營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥當(dāng)保存，留好備用金?！?〕帶著店員清掃店面衛(wèi)生?！?〕檢查儀器設(shè)備電源是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患?！?〕檢查門(mén)窗是否關(guān)好。四、考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)考核內(nèi)容〔指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)〕評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣除事項(xiàng)店面管理指標(biāo)1員工工作狀態(tài)心情高漲、信念十足10工作氣氛沉悶，打鬧、閑聊，工作推委應(yīng)付2員工效勞看法對(duì)顧客熱忱，效勞看法好10言行舉止不得體，操作技能不標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)顧客疑問(wèn)說(shuō)明不熱心，看法冷淡，3店面環(huán)境舒適度店面干凈干凈，無(wú)異味10店內(nèi)衛(wèi)生不符合店面衛(wèi)生措施及標(biāo)準(zhǔn)4團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力親近相處，團(tuán)隊(duì)協(xié)作、協(xié)作實(shí)力佳10員工之間關(guān)系冷淡、相互猜忌、鬧沖突，工作不踴躍、不協(xié)作，自行其是5員工服裝員工服裝統(tǒng)一、干凈，妝容適當(dāng)10不按規(guī)定著裝、梳妝，不留意個(gè)人形象、衛(wèi)生6顧客投訴率顧客投訴率低且處理快速恰當(dāng)10效勞缺失導(dǎo)致出現(xiàn)顧客投訴，或顧客投訴處理不當(dāng)導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大7財(cái)務(wù)貨品管理貨品盤(pán)點(diǎn)清楚，財(cái)務(wù)清楚15貨、款帳目不按規(guī)定核對(duì)，出現(xiàn)過(guò)失，貨款不按規(guī)定入帳、存入銀行8考勤、考紀(jì)管理員工遵章守紀(jì)、令行制止15當(dāng)月有員工遲到早退3次以上〔5〕；連續(xù)調(diào)休2天以上〔5〕；出現(xiàn)曠工現(xiàn)象〔5〕9工作總結(jié)、報(bào)告管理按制度作好日結(jié)周結(jié)月結(jié)，按規(guī)定填寫(xiě)、報(bào)送各類(lèi)表格30不按規(guī)定作好準(zhǔn)備和總結(jié)〔5〕；不填寫(xiě)工作表格〔10〕；店長(zhǎng)不按規(guī)定保送報(bào)表〔15〕銷(xiāo)售考核指標(biāo)10月銷(xiāo)售額根本完成預(yù)訂銷(xiāo)售額10連續(xù)虧損或完不成規(guī)定任務(wù)11詢(xún)問(wèn)顧客到店率到店率保持在30%以上10專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)欠缺、操作生疏，接聽(tīng)電話(huà)技巧不到位，到店率不到30%12顧客成交率成交率保持在60%以上10詢(xún)問(wèn)師講解不到位，開(kāi)單率缺乏60%有治療師連續(xù)兩月無(wú)補(bǔ)單四、督導(dǎo)措施⑴考評(píng)總分滿(mǎn)150分為合格；⑵考評(píng)總分在150～130分，賜予訓(xùn)誡，督促提高；⑶考評(píng)總分在120～110分，罰款50元〔有規(guī)定金額的按原規(guī)定執(zhí)行〕；⑷考評(píng)總分缺乏110分的停發(fā)崗位工資、獎(jiǎng)金，視情節(jié)減、扣提成。本草秀復(fù)詢(xún)問(wèn)師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、任職資格a.醫(yī)師職稱(chēng)或具有專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)學(xué)問(wèn)b.具有保健品、藥品或美容產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)c.具有較好的溝通實(shí)力，親和力強(qiáng)。二、詢(xún)問(wèn)醫(yī)師的工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)店內(nèi)詢(xún)問(wèn)工作，在店長(zhǎng)督導(dǎo)下為顧客供應(yīng)專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)效勞，最終達(dá)成實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售并實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值最大化。2、詳細(xì)填寫(xiě)詢(xún)問(wèn)登記表。3、依據(jù)不同的疤痕、青春痘、痤瘡、皮膚過(guò)敏狀況制定出具有針對(duì)性的治療方案。4、定期對(duì)到店詢(xún)問(wèn)過(guò)的全部顧客進(jìn)展回訪、追訪工作，剛好對(duì)消費(fèi)者檔案資料補(bǔ)充。5、店長(zhǎng)忙于其他工作或崗位空缺時(shí)，詢(xún)問(wèn)師代行店長(zhǎng)職責(zé)。三、詢(xún)問(wèn)醫(yī)師的考核標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)序號(hào)指標(biāo)考核內(nèi)容〔指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)〕評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣除事項(xiàng)醫(yī)師工作考核指標(biāo)1工作狀態(tài)自信、熱忱、穩(wěn)重、負(fù)責(zé),無(wú)違紀(jì)10工作散漫、無(wú)激情，違反考勤、不聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，2專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)品及病理靈敏駕馭10不能嫻熟駕馭疤痕學(xué)問(wèn)、產(chǎn)品功能、成分，科學(xué)組合。治療方案效果不明顯，異議處理不妥當(dāng)3操作手法標(biāo)準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)、嫻熟10治療操作不嫻熟、不標(biāo)準(zhǔn)4溝通實(shí)力觀念到位，氣氛融洽10治療任務(wù)支配不合理，和員工缺乏溝通、關(guān)系驚惶5整體形象穩(wěn)重大方，得體10不自信，不能樹(shù)立權(quán)威形象，治療方案不能讓人信服6員工專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工產(chǎn)品和手法統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)10員工對(duì)產(chǎn)品推介說(shuō)法不統(tǒng)一，治療手法不標(biāo)準(zhǔn)7銷(xiāo)售實(shí)力本人開(kāi)單銷(xiāo)售額占整店的50%以上10連續(xù)3個(gè)月開(kāi)單銷(xiāo)售額占整店比例缺乏50%8效果跟蹤適時(shí)調(diào)整方案，保證有效率90%以上10方案調(diào)整不剛好、后續(xù)方案有效率缺乏90%，9成交率成交率保持在到店顧客60%以上10到店顧客成交率缺乏60%10問(wèn)題處理能妥當(dāng)處理過(guò)敏、效果不滿(mǎn)意等問(wèn)題20異樣反響處理效果不恰當(dāng)、安撫不得體，投訴率高11電話(huà)回訪按回訪流程剛好回訪,顧客滿(mǎn)意20電話(huà)回訪不剛好、不到位，到店率、復(fù)購(gòu)率低12工作總結(jié)、報(bào)告管理作好工作日記、產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)，按規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表20不按規(guī)定做工作日記〔5〕；不填寫(xiě)報(bào)表〔5〕；產(chǎn)品出現(xiàn)長(zhǎng)、短貨現(xiàn)象〔10〕四、督導(dǎo)措施⑴考評(píng)總分滿(mǎn)150分為合格；⑵考評(píng)總分在150～130分，賜予訓(xùn)誡，督促提高；⑶考評(píng)總分在120～110分，罰款50元〔有規(guī)定金額的按原規(guī)定執(zhí)行〕；⑷考評(píng)總分缺乏110分的停發(fā)崗位工資、獎(jiǎng)金，視情節(jié)減、扣提成。本草秀復(fù)治療師崗位職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)一、任職資格a.中學(xué)及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)或美容相關(guān)專(zhuān)業(yè)者優(yōu)先b.具有良好的語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力和溝通實(shí)力。c.身心安康，具有良好的職業(yè)道德二、治療師的職責(zé)：1、用專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞。2、建立良好客情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)后期銷(xiāo)售，并謹(jǐn)慎填寫(xiě)顧客治療記錄表?！哺街委煹怯洷怼?、做好與醫(yī)師的協(xié)作工作。4、治療工作中耐性詳細(xì)答復(fù)顧客提出的問(wèn)題。5、店內(nèi)環(huán)境的維護(hù)、儀器設(shè)備的保養(yǎng)。三、治療人員的考核標(biāo)準(zhǔn)A、業(yè)績(jī)考核顧客購(gòu)置新產(chǎn)品或延長(zhǎng)治療周期的銷(xiāo)售金額>3000元/月B、效勞標(biāo)準(zhǔn)考核治療師效勞標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控考核標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別內(nèi)容詳細(xì)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)安置顧客是否運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)接待顧客？標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：我是治療師××，今日由我來(lái)給您進(jìn)展治療，您是想先休息一會(huì)還是此時(shí)此刻起先呢？您請(qǐng)跟我到這邊來(lái)〔支配顧客選擇一個(gè)相宜的床位〕，您可以把東西短暫掛在這兒，以防丟失。5治療操作是否幫助顧客舒適的躺下須要治療的部位暴露在衣服外，并為顧客蓋上毛巾或被單予以遮蓋5取用產(chǎn)品前是否招呼顧客店內(nèi)：這是您的產(chǎn)品，您看一下，我此時(shí)此刻起先給您治療。自帶：您看一下，這是您的產(chǎn)品嗎？我們此時(shí)此刻起先治療。5治療用品是否一次準(zhǔn)備齊全？顧客存放的治療產(chǎn)品、清水、橡皮膏、脫脂棉、紗布、柔巾卷、刮痧或針刺用品等5護(hù)理前是否進(jìn)展過(guò)核對(duì)？將所需產(chǎn)品和工具妥當(dāng)安置在手推車(chē)上后，依據(jù)檔案等資料核對(duì)有無(wú)過(guò)失。向顧客報(bào)告進(jìn)展。5清潔前是否和顧客打招呼？和顧客打招呼后進(jìn)展雙手的清潔工作?！拔胰ハ聪码p手，我們就可以起先治療了”5雙手清潔是否符合標(biāo)準(zhǔn)？細(xì)致清潔雙手，洗手液清潔兩次，留意指縫、指甲內(nèi)部的清潔工作。天冷時(shí)，等雙手到達(dá)體溫后再接觸客人。5是否進(jìn)展雙手消毒工作？起先護(hù)理前將雙手清洗干凈，并用酒精擦拭5治療操作操作流程是否正確？嚴(yán)格遵照護(hù)理的操作流程進(jìn)展操作，保證操作時(shí)間和質(zhì)量。10沒(méi)有不禮貌的小動(dòng)作如須要流鼻涕、打噴嚏、咳痰等狀況，應(yīng)借口短暫離開(kāi)一下，待“處理”完私事后重新清潔雙手再回來(lái)接著做。5是否和顧客溝通操作步驟？操作過(guò)程中，告知顧客每個(gè)步驟進(jìn)展?！拔掖藭r(shí)此刻給進(jìn)展的是____，它主要含有____,能幫助您的疤痕肌膚5是否留意視察顧客的需求？室溫冷暖、按壓力度、對(duì)藥品的反響、精神狀況等等，并做出適當(dāng)調(diào)整。常常詢(xún)問(wèn)顧客有沒(méi)有什么需求。5治療中沒(méi)有離開(kāi)顧客治療當(dāng)中的等待環(huán)節(jié)，也要陪伴在顧客旁邊，必需要短暫離開(kāi)時(shí)，須要向顧客明理由并征得顧客同意后才可離開(kāi)去處理其他事情。5收尾工作治療完畢時(shí)是否告知顧客？標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：治療工作已經(jīng)完畢了，您回去后留意……..”5是否幫助顧客做適當(dāng)?shù)姆潘桑糠鲱櫩推鹕砗鬄轭櫩妥鲅巢糠潘砂茨?，輕拍后背或身體壓迫處，幫助血液循環(huán)。5是否幫顧客整理整理？幫助顧客整理衣物、頭發(fā)、補(bǔ)妝，提示顧客攜帶好飾物，或幫助其帶好飾物。5是否提示顧客攜帶隨身物品？標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您的東西都帶好了嗎？明天還是同一時(shí)間來(lái)吧？”5是否送客到電梯/門(mén)口？送客人到門(mén)口或電梯口，按下電梯按鈕道別?！罢?qǐng)慢走，再見(jiàn)！”5復(fù)位操作是否進(jìn)展檔案登記？剛好工作總結(jié)將顧客當(dāng)日的治療操作方案及治療時(shí)間等記錄詳細(xì)〔10〕；作好當(dāng)日工作總結(jié)〔10〕。20手推車(chē)清潔是否符合標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品密封復(fù)位、清潔全部容器、清潔消毒刮痧板和刺針、清潔手推車(chē)的污漬和水跡、扔掉全部的廢品和垃圾。5床位清潔是否符合標(biāo)準(zhǔn)檢查、清潔床上的頭發(fā)，檢查枕頭、被單、床罩是否有污漬，整理復(fù)位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。5操作動(dòng)作是否符合標(biāo)準(zhǔn)？復(fù)位操作要手腳麻利，動(dòng)作溫順，幸免騷擾顧客，使其他顧客產(chǎn)生不快樂(lè)。5制度考評(píng)是否有違反日常管理制度現(xiàn)象？遲到早退3次以上〔5〕；堅(jiān)持要求連續(xù)調(diào)休2天以上〔5〕；礦工〔10〕20四、督導(dǎo)措施⑴考評(píng)總分滿(mǎn)150分為合格；⑵考評(píng)總分在150～130分，賜予訓(xùn)誡，督促提高；⑶考評(píng)總分在120～110分，罰款50元〔有規(guī)定金額的按原規(guī)定執(zhí)行〕；⑷考評(píng)總分缺乏110分的停發(fā)崗位工資、獎(jiǎng)金，視情節(jié)減、扣提成。本草秀復(fù)前臺(tái)接待崗位職責(zé)一、任職資格a.中學(xué)及以上學(xué)歷，能嫻熟操作電腦，有必需的檔案管理經(jīng)驗(yàn)。b.語(yǔ)言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)，溝通實(shí)力強(qiáng)，聲音甜蜜，講平凡話(huà)c.思維迅捷，應(yīng)變實(shí)力強(qiáng)d.身心安康，具有良好的職業(yè)道德二、職責(zé)描述電話(huà)詢(xún)問(wèn)1、用醫(yī)學(xué)美容學(xué)問(wèn)最大限度的引發(fā)詢(xún)問(wèn)者對(duì)產(chǎn)品的信任感，以讓詢(xún)問(wèn)者到店詢(xún)問(wèn)和購(gòu)置產(chǎn)品為目的。2、記錄電話(huà)詢(xún)問(wèn)登記表，詳細(xì)精確記錄詢(xún)問(wèn)者的各種信息(附電話(huà)詢(xún)問(wèn)檔案表)，追訪電話(huà)詢(xún)問(wèn)但未到店的顧客。3、剛好向公司反響重要詢(xún)問(wèn)信息。前臺(tái)接待1、接待來(lái)店顧客并進(jìn)展登記。2、每天將詢(xún)問(wèn)顧客、來(lái)店顧客及成交顧客資料輸入電腦。3、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的操作。電話(huà)追訪建立檔案，篩選已電話(huà)詢(xún)問(wèn)但未到店的顧客進(jìn)展追訪，盡量勸服其來(lái)店詢(xún)問(wèn)。三、前臺(tái)接待人員的考核標(biāo)準(zhǔn)1、考核標(biāo)準(zhǔn)到店詢(xún)問(wèn)人數(shù)/〔電話(huà)詢(xún)問(wèn)人數(shù)+網(wǎng)絡(luò)詢(xún)問(wèn)人數(shù)〕>50%合格>60%良好>70%優(yōu)秀追訪顧客數(shù)：全部應(yīng)追訪未到店顧客追訪到店率>20%合格>30%良好>40%優(yōu)秀2、效勞標(biāo)準(zhǔn)考核前臺(tái)接待效勞標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)別內(nèi)容詳細(xì)描述評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言的運(yùn)用是否有標(biāo)準(zhǔn)的起先語(yǔ)？起先語(yǔ)：您好本草秀復(fù)除疤祛痘抗敏()店5是否有標(biāo)準(zhǔn)的完畢語(yǔ)？完畢語(yǔ)：有什么問(wèn)題,可以隨時(shí)給我們來(lái)電5是否運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的追訪語(yǔ)追訪語(yǔ)：您好,請(qǐng)問(wèn)你是。。。。。嗎？您好，請(qǐng)問(wèn)。。。。在嗎？5踴躍熱忱的看法語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)是否適中？運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)平凡話(huà)，口齒清楚；語(yǔ)氣松軟、語(yǔ)調(diào)適中5聲音是否親切、自然？通話(huà)時(shí)保持微笑，聲音自然、親切悅耳。5是否運(yùn)用禮貌用語(yǔ)？通話(huà)時(shí)應(yīng)運(yùn)用“您、請(qǐng)、感謝、愧疚、“***女士”、“***先生”等語(yǔ)言與對(duì)方溝通。5是否專(zhuān)心致志地接聽(tīng)電話(huà)？接聽(tīng)電話(huà)時(shí)專(zhuān)心致志，不同時(shí)做其它不相關(guān)的事。15標(biāo)準(zhǔn)的電話(huà)處理流程是否耐性地傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題？耐性地傾聽(tīng)顧客的來(lái)電，有意識(shí)地參與“噢”、“嗯”等語(yǔ)氣詞。并運(yùn)用不同的詢(xún)問(wèn)方法了解顧客的需求。10是否復(fù)述顧客的問(wèn)題與要求？精確而精煉地復(fù)述顧客的問(wèn)題與要求，使你完全理解對(duì)方的需求10是否確認(rèn)顧客的身份標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：見(jiàn)追訪流程10是否有恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)問(wèn)題見(jiàn)追訪流程15是否對(duì)顧客進(jìn)展到店邀約？標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：見(jiàn)追訪流程15是否確認(rèn)談話(huà)完畢后才掛斷電話(huà)？掛電話(huà)前回憶關(guān)鍵的微小環(huán)節(jié)