技術服務承諾書范文

技術服務承諾書范文甲方：______公司

乙方：________公司

定義：

1、乙方向甲方供應______的項目簡稱國郵傳媒__絡系統(tǒng)項目。

2、合同編號：______，下面簡稱合同。

為保證國郵傳媒#絡系統(tǒng)項目建設的正常進行，經甲乙雙方妥當協商，達成全都意見，簽訂如下技術服務承諾書。

一、技術資料

為確保國郵傳媒#絡系統(tǒng)項目的安裝、運行、驗收及維護，乙方向甲方供應國郵傳媒#絡系統(tǒng)項目的#絡廣告機系統(tǒng)全部設備設計制造的圖紙、技術文件（如設備操作及軟件使用手冊等），并保證乙方供應的全部圖紙、技術文件與乙方供應的全部產品保持全都；乙方需確保供應的全部圖紙、技術文件滿意甲方進行系統(tǒng)維護和進一步開發(fā)、擴容的需要，完全滿意甲方的需求。

《技術服務承諾書》作為合同的補充條款與合同同時生效，并具有同等的法律效力。

1、在合同簽訂后的個工作日內，甲方供應審核確認的產品圖紙和技術要求，并以傳真的方式與乙方確認；乙方在收到甲方供應的確認資料7個工作日內向甲方供應相關的產品設計圖、樣機和技術資料。資料包括：

（1）#絡廣告機技術規(guī)格書。

（2）#絡廣告機電路圖。

（3）后臺管理軟件及#絡廣告機使用說明手冊。

（4）產品的3C認證。

（5）其他符合國家相關技術標準的證書和資料。

（6）假如甲方供應的產品圖紙和技術要求延誤或者資料不全，乙方樣機及相關資料供應日期依甲方的延誤日期順延。

二、培訓

乙方將無償為甲方供應系統(tǒng)的技術培訓，對甲方技術人員進行國郵傳媒系統(tǒng)的硬件（#7*24小時技術服務熱線，并設置此項目的技術專管人員，負責對各地設備的維護和技術詢問服務。

2、乙方服務中心供應快速服務，以傳真方式保證在接到甲方反饋信息2小時內予以響應，24小時內趕赴現場解決問題。

3、軟件程序升級

（1）現行使用的乙方的管理軟件由乙方免費負責升級。

（2）乙方負責免費完成乙方#絡廣告機與甲方管理軟件的無縫對接，并在甲方供應管理軟件數據接口標準給乙方1個月內負責做好管理軟件與乙方#絡廣告機軟件的對接工作，甲方樂觀組織甲方開發(fā)人員協作乙方；

并在不影響正常業(yè)務的前提下采納遠程方式進行升級。軟件遠程更新失敗消失的需上安裝飾人工更新的問題，由乙方負責解決。

（3）每次更新時，乙方需供應更新內容的光盤。

4、在免費保修期內，系統(tǒng)消失故障時，乙方供應技術服務，分析故障緣由，由乙方免費進行處理，包括硬件的修理、更換，同時確保修理服務。并以傳真形式或郵件通知甲方，同時以電話通知甲方進行確認。

（1）故障率在5%之內，要求在48小時內處理好。

（2）故障在5%—10%之內（含5%），要求24小時內處理好。

5、乙方承諾終身維護，質保期內按甲乙雙方簽訂的合同和《技術服務承諾書》內容進行，質保期外的維護甲乙雙方協商確定維護費用，但維護的基本內容和標準不變。

6、售后的安裝、調試等，由乙方專業(yè)技術人員負責，甲方協調協作。乙方應在甲方規(guī)定的時間內依據甲方的要求完成安裝及調試工作。

7、在整個系統(tǒng)運行五年內，乙方供應備品、備件（在此期間乙方不得以此型號設備停產而拒絕供應備品、備件，假如此型號設備的確停產，乙方可以供應功能上優(yōu)于此型號的產品作備品、備件），如甲方需要進行系統(tǒng)改進或擴容，乙方將以優(yōu)待的價格供應技術升級服務和設備。乙方應依據市場價格變動狀況，每季度將材料、零配件最新報價（成本價）以傳真或郵件形式定期通知甲方。當零配件市場價格上下調幅超過5%時，乙方應準時以傳真或郵件形式通知甲方。兩種方式均需配以電話通知確認，并由甲方供應書面回復。

8、乙方對甲方設備的配件進行更換后，設備配件的保修期以乙方更換之日算起，其更換配件的保修期自動順延。

9、乙方安裝的#絡廣告機設備整機在系統(tǒng)正式運行免費保修期外消失同一故障（故障緣由推斷應由乙方專業(yè)技術人員調查確認）。

第一年大于8%，視為超出正常值范圍；

其次年大于，視為超出正常值范圍；

第三年大于，視為超出正常值范圍；

超出正常值將視為乙方產品質量缺陷，乙方必需對消失問題的產品進行免費修理及更換，由此產生的一切費用均由乙方擔當，并必需在個工作日內提出切實可行的解決方案；并對同批選購的全部設備進行免費上門檢測，以確保甲方設備的正常穩(wěn)定運行。凡屬本合同內之不行抗力因素及甲方人為因素均不納入故障率計算。

五、產品質量承諾

乙方必需嚴格掌握選購、檢驗、生產、包裝、安裝調試和售后服務的質量過程，嚴格遵循企業(yè)標準和相關行業(yè)和國家標準要求。

1、仔細與甲方協作，嚴格根據合同規(guī)定，確保產品和服務符合甲方要求。

2、嚴格掌握原材料、原器件、配套件的進廠質量，保證所供設備加工工藝完善，檢測手段完備，確保產品出廠無缺陷。

3、乙方必需確保所供應的設備在運輸、裝卸過程中的完好，在開箱過程中如發(fā)覺缺件損件及零部件丟失等，乙方負責盡快免費補齊和更換相關部件。

4、在設備的安裝、調試過程中以及今后在設備運行中發(fā)覺的質量問題，如屬乙方緣由，乙方將按合同及《技術服務承諾書》中商定的內容擔當相應的責任，需經乙方專業(yè)人員確認。

5、本承諾將成為合同不行分割的部分，與合同具有同等法律效力。在本合同實施過程中，乙方將更進一步嚴