中國(guó)消費(fèi)者雜志：2022年短視頻和直播電商社會(huì)價(jià)值洞察報(bào)告

2022年8月31日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布，為短視頻和直播電商發(fā)展繪就了新圖景。會(huì)價(jià)值”專項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)查廣泛收集了來自全國(guó)31個(gè)省、直 (一)觀看短視頻和直播成為消費(fèi)者重要休閑方式為消費(fèi)者日常重要的休閑方 (二)消費(fèi)者觀看短視頻和直播消費(fèi)比例高，多數(shù)能買到心儀播電商進(jìn)行過消費(fèi)的比例較看，多數(shù)人都表示短視頻怡的商品和服務(wù)。表示“非常認(rèn)同”的受 (三)消費(fèi)者普遍認(rèn)同短視頻和直播電商社會(huì)價(jià)值消費(fèi)者學(xué)習(xí)到新知識(shí)和新技。夠?yàn)橄M(fèi)者帶來放松和愉。電商能夠能夠?yàn)橄M(fèi)者節(jié)省消費(fèi)和生活過八成。兼職、做任務(wù)賺傭金等)。較認(rèn)同”的比例分別為.79%，整體占比超過八成。農(nóng)、助力鄉(xiāng)村振興、國(guó)潮復(fù) (四)消費(fèi)者通過短視頻和直播購買商品的頻率較高，服飾鞋偶爾”和“很少”通過這一方式購或者只看不買。，淘寶平臺(tái)是消費(fèi)者的首、拼多多、快手同樣受到消費(fèi)者青睞，護(hù)膚、日用百貨等品類居C (五)消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)：明碼實(shí)價(jià)、服務(wù)態(tài)度好、信守承諾最通過短視頻和直播購物時(shí)主播和品牌方的各方面綜合表現(xiàn)?！胺?wù)態(tài)度好”、“信守承諾”也受到消費(fèi)者的重點(diǎn)關(guān)注，占比分，一致性的看重。這也提醒廣大創(chuàng)只要銷量不講信譽(yù)，直播結(jié)束了章制度、引領(lǐng)創(chuàng)新創(chuàng)造等議題也表 (六)消費(fèi)者對(duì)電商創(chuàng)作者/主播的整體信任度較高作者和和主播的整體信任“一般”，或需要視具體情況而定。 (七)過半消費(fèi)者對(duì)短視頻和直播商品表示滿意，退換貨便利度有待加強(qiáng)商品比較滿比較滿意度”的占比 (八)約三成受訪者遭遇問題并投訴，投訴處理滿意度尚可者表示在短視頻和直播購物中暫未遇追問原因，主要是認(rèn)為損失比較小、就算了(33.64%)，或感覺投訴也沒有什么用 首要選擇向短視頻和直播四成；其次，消費(fèi)者會(huì)選擇向品訴。社會(huì)組織投訴的比重分別為。度尚可，但仍有比較滿意”的比重分別為播吸引力、平臺(tái)渠道和品牌等要系到主播經(jīng)營(yíng)乃至品牌發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)大 (九)多數(shù)受訪者參與2022年“雙11”選購，購物體驗(yàn)滿意過找人拼單和代為下單的方式進(jìn)行選購，流配送、售后等方面綜合(十)短視頻和直播電商購物三大顯著優(yōu)勢(shì)：品類豐富選擇制少、購物體驗(yàn)互動(dòng)強(qiáng)的主要優(yōu)勢(shì)有品類豐富選擇優(yōu)惠力度大的受訪者占比者認(rèn)為創(chuàng)作者/主播講解可以幫助自己更好了解商品信息(25.08%)，約一成受訪者認(rèn)為短視頻和直播電商可以創(chuàng)造或帶動(dòng)就業(yè)(9.19%)，還有一些消費(fèi)者認(rèn)為短視頻和直播電商在傳播新知識(shí)、新技能方面也表現(xiàn)出較強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)(3078%)。(十一)短視頻和直播電商購物主要缺點(diǎn)：假冒偽劣、貨不對(duì)板，主播夸大宣傳、網(wǎng)絡(luò)交易信息不對(duì)稱和直播電商購物的主要缺缺點(diǎn)還表現(xiàn)在創(chuàng)作視頻和直播電商可能涉嫌數(shù)據(jù)造假或銷約一成受訪者表示短視頻和直播電商發(fā)展之后可能會(huì)對(duì)社會(huì)就業(yè)觀造成沖擊(11.00%)。(十二)十分制下，短視頻和直播電商整體得分為8.3分給短視頻和直播電商行業(yè)的整體狀況評(píng)22年發(fā)布的《直播電商新業(yè)態(tài)消費(fèi)者認(rèn)知洞察報(bào)告》有關(guān)數(shù)據(jù)，十分制下直播電商領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度綜合得分(平均分)約為6.96從NPS(NetPromoterScore，凈推薦值)角度分析消費(fèi)者對(duì)短《中國(guó)消費(fèi)者》雜志社，《直播電商新業(yè)態(tài)消費(fèi)者認(rèn)知洞察報(bào)告》ffztA)7-8)9-10)凈推薦分?jǐn)?shù)Net(十三)消費(fèi)者自認(rèn)為理性消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)，繼續(xù)選購意愿高電商短視頻和直播的狀(十四)近八成消費(fèi)者看好短視頻和直播電商行業(yè)，超七成表參與和直播電商行業(yè)的發(fā)展前景播，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)此并不興趣度。消費(fèi)者表示非常愿意一試，31.90%的受訪者表示有些或許看情況。少數(shù)消費(fèi)者明確。(十五)消費(fèi)者最喜歡的短視頻和直播電商購物平臺(tái)：淘系平其中淘寶平臺(tái)居于首位，抖音平臺(tái)拼多多、京東居于第四位和第五位，位分別為蘑菇街、快手、小紅書和 (十六)行業(yè)重磅事件受到消費(fèi)者關(guān)注，創(chuàng)新型主播和內(nèi)容產(chǎn)出招工、鄉(xiāng)村助學(xué)、反詐宣傳等活動(dòng)讓人賈乃亮、瘋狂小楊哥續(xù)關(guān)注，東方甄選直播間及旗下主播熱人或通過持續(xù)穩(wěn)定的帶貨分享，或通過會(huì)關(guān)注度。優(yōu)質(zhì)案例：抖音電商“看見手藝計(jì)劃”計(jì)劃助力非物質(zhì)文化遺產(chǎn)煥發(fā)新潮2022年初，抖音電商推出“尋找同行者”計(jì)劃，致力于挖掘優(yōu)質(zhì)達(dá)人和商家，通過“看見手藝計(jì)劃”將興趣電商與知識(shí)分享、藝術(shù)傳承相融合，平臺(tái)從 “中間商”化身“守藝人”，助力“手藝人”變身“傳藝人”，讓傳統(tǒng)技法、銷量漲幅達(dá)到668%。“看見手藝計(jì)劃”幫助非遺傳承人帶貨總成交額年增15優(yōu)質(zhì)案例：拼多多電商助農(nóng)興戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)力，立足電商助農(nóng)、賦能新農(nóng)人。除了耳熟能詳?shù)摹卑賰|補(bǔ)貼“主題活動(dòng)之外，還先后推出“超級(jí)農(nóng)貨節(jié)”、“多多豐收館”以及“多多新匠造”等系列專題活動(dòng)，堅(jiān)持對(duì)農(nóng)產(chǎn)品 “零傭金”，依托百億補(bǔ)貼、萬人團(tuán)、直播等手段，累計(jì)覆蓋超50萬款農(nóng)副產(chǎn)品。拼多多第四屆“超級(jí)農(nóng)貨節(jié)”數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)累計(jì)投入15億元，覆蓋的近20萬款農(nóng)產(chǎn)品、10余萬涉農(nóng)店鋪，助推“南果北糧”直連全國(guó)大市場(chǎng)。答卷。著力完善“從農(nóng)場(chǎng)到家庭”的消費(fèi)鏈路，山間的路更暢通了，物流快遞著億萬家庭和消費(fèi)者的米袋子、菜籃子、果盤子。優(yōu)秀案例：快手公益“助殘123行動(dòng)”追求幸福的發(fā)展新征程上，一個(gè)家庭、一個(gè)基于這樣的考慮，快手公益聯(lián)合中國(guó)殘聯(lián)宣文部、中國(guó)殘疾進(jìn)會(huì)及中華思源工程基金會(huì)、金羽翼殘障兒童藝術(shù)康復(fù)服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)共同發(fā)起了2022“助殘123行動(dòng)”并發(fā)起系列公益活動(dòng)，以公益疾人福利事業(yè)，營(yíng)。數(shù)據(jù)顯示，“助殘123行動(dòng)”發(fā)起的短視頻征集活動(dòng)在快手站內(nèi)播放量達(dá)到了7.1億次；“助殘123·向愛出發(fā)”特別公益直播中共有47.4萬人觀看，獲主播資源，勵(lì)志達(dá)人和快手千V解決殘疾人主播的代表人物：賈乃亮——堅(jiān)守初心，對(duì)粉絲負(fù)責(zé)到底2021年12月，賈乃亮團(tuán)隊(duì)深度參與抖品牌戰(zhàn)略共建行動(dòng)，秉持“對(duì)粉絲負(fù)責(zé)”核心原則，注重直播間選品、定位、體驗(yàn)互動(dòng)和售后等細(xì)節(jié)，榮獲抖音電商作者精神“卓越個(gè)人”稱號(hào)，直播間合作的推薦品牌“奶酪博士”成為全網(wǎng)態(tài)大會(huì)上，賈乃亮榮獲”抖音電商年度人物”。(一)短視頻和直播從業(yè)者調(diào)查基本情況央視市場(chǎng)研究股份有限公司凱度消費(fèi)者指數(shù)研究項(xiàng)目2021年4月至2022年4月數(shù)據(jù)顯示，“奶酪博士”在中國(guó)高端奶酪品牌的銷量排名中遙遙領(lǐng)先。(二)主播/創(chuàng)作者從業(yè)年限及粉絲量2.從業(yè)年限及主要業(yè)務(wù)平臺(tái)從業(yè)分布整體占比不高，均未超過(三)從業(yè)情況及認(rèn)同度1.從業(yè)者社會(huì)認(rèn)同感及自我認(rèn)同感較好，正向促進(jìn)作用顯著會(huì)輿論對(duì)于短視主播這一職業(yè)身份的整體評(píng)價(jià)和認(rèn)同感較好。2.短視頻和直播電商從業(yè)者收入普遍增加激發(fā)，改善民生的效應(yīng)和成果不斷3.多數(shù)從業(yè)者感知行業(yè)規(guī)范性較好，粉絲信任度較高為規(guī)范性“一般”，實(shí)際從認(rèn)為認(rèn)為消費(fèi)者對(duì)主播“非常信任”和數(shù)?？创劢z和消費(fèi)4.從業(yè)者社會(huì)認(rèn)同感及自我認(rèn)同感較好，正向促進(jìn)作用顯著用。的選擇；認(rèn)為可以休閑娛樂、放3.37%的受訪者認(rèn)為短視頻和直于短視頻和直播電商，成為新的常見職 (18.98%)；約一成受訪者表示短視頻和直播電商有利于推動(dòng)助農(nóng)、助學(xué)、鄉(xiāng)村振興等公益志愿活動(dòng)(9.75%)。5.從業(yè)人士參加培訓(xùn)程度較高，行業(yè)協(xié)會(huì)和平臺(tái)組織提供重要頻、直播電商相關(guān)的培訓(xùn)課程(79.80%)。懂得為自己“充電”增能，且。6.約六成從業(yè)者表示被投訴過，原因主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格平臺(tái)原因”被投訴的比例約為者表示因一些其他因素被投訴。7.當(dāng)前從業(yè)者應(yīng)積極提升自身能力，適應(yīng)行業(yè)的高速發(fā)展年來一系列行業(yè)監(jiān)管政策的出臺(tái)、監(jiān)管述消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)，不難看出相關(guān)從所言不虛。人士認(rèn)為壓力既來自個(gè)人和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，也有平臺(tái)8.短視頻和直播電商從業(yè)者高度認(rèn)同社會(huì)責(zé)任與自身密切相關(guān)，29.02%的受訪者認(rèn)為比較大，整體占比約六9.超八成從業(yè)者持續(xù)看好行業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)職業(yè)技能是關(guān)鍵1.50%的受訪者認(rèn)為帶貨講解、主持口才等職7.78%的受訪者認(rèn)為，掌握舞蹈、表演等專業(yè)%的受訪者認(rèn)為個(gè)人形象好、造型出眾也能彰顯主濟(jì)深度融合”。新一代信息技術(shù)與各產(chǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，是現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系發(fā)展的重和直播電商行業(yè)充分結(jié)合了大數(shù)據(jù)、云字技術(shù)，是當(dāng)前創(chuàng)意最豐富、傳播最快力最強(qiáng)的領(lǐng)域之一，驅(qū)動(dòng)線上線下產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈條、區(qū)域發(fā)展和社會(huì)治理均帶來深對(duì)于短視頻和直播電商總體滿意度相較往年務(wù)消費(fèi)者放松身心、擴(kuò)大社交和便利消等方面收到好評(píng)，明碼實(shí)價(jià)、服務(wù)態(tài)度普遍關(guān)注，消費(fèi)者和從業(yè)者對(duì)于發(fā)展前景品滿意度仍需提升，假冒偽憂，退換貨便利度和投訴滿意度消費(fèi)者熱議，主播合規(guī)意識(shí)、服商比作是一個(gè)江湖，或者一個(gè)超、新業(yè)態(tài)的故事演繹仍然讓人充滿想，而秀場(chǎng)總會(huì)有登場(chǎng)和散場(chǎng)的時(shí)候。費(fèi)者》雜志社結(jié)合有關(guān)情況提出如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的必然路徑。在此農(nóng)、助老、助殘、助學(xué)、助就業(yè)等社會(huì)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)模式如何變化，誠(chéng)信依法二是要牢記社會(huì)責(zé)任，服務(wù)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。相關(guān)平臺(tái)和經(jīng)營(yíng)者(主播及從業(yè)者)要切實(shí)承擔(dān)起應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)些敬意和誠(chéng)意，而不是總想著“套主播和直播的吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力及勝任自覺將企業(yè)發(fā)展、個(gè)人成功與增進(jìn)相結(jié)合，讓踐行社會(huì)責(zé)任的行動(dòng)成同度和信任感。要力量，行業(yè)發(fā)展好不好、營(yíng)銷能否成功，關(guān)鍵在于消費(fèi)者的認(rèn)可行“消費(fèi)者優(yōu)