中國消費者雜志：2022年短視頻和直播電商社會價值洞察報告

2022年8月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)在京發(fā)布，為短視頻和直播電商發(fā)展繪就了新圖景。會價值”專項調研活動。本次調查廣泛收集了來自全國31個省、直 (一)觀看短視頻和直播成為消費者重要休閑方式為消費者日常重要的休閑方 (二)消費者觀看短視頻和直播消費比例高，多數(shù)能買到心儀播電商進行過消費的比例較看，多數(shù)人都表示短視頻怡的商品和服務。表示“非常認同”的受 (三)消費者普遍認同短視頻和直播電商社會價值消費者學習到新知識和新技。夠為消費者帶來放松和愉。電商能夠能夠為消費者節(jié)省消費和生活過八成。兼職、做任務賺傭金等)。較認同”的比例分別為.79%，整體占比超過八成。農、助力鄉(xiāng)村振興、國潮復 (四)消費者通過短視頻和直播購買商品的頻率較高，服飾鞋偶爾”和“很少”通過這一方式購或者只看不買。，淘寶平臺是消費者的首、拼多多、快手同樣受到消費者青睞，護膚、日用百貨等品類居C (五)消費者的關注點：明碼實價、服務態(tài)度好、信守承諾最通過短視頻和直播購物時主播和品牌方的各方面綜合表現(xiàn)?！胺諔B(tài)度好”、“信守承諾”也受到消費者的重點關注，占比分，一致性的看重。這也提醒廣大創(chuàng)只要銷量不講信譽，直播結束了章制度、引領創(chuàng)新創(chuàng)造等議題也表 (六)消費者對電商創(chuàng)作者/主播的整體信任度較高作者和和主播的整體信任“一般”，或需要視具體情況而定。 (七)過半消費者對短視頻和直播商品表示滿意，退換貨便利度有待加強商品比較滿比較滿意度”的占比 (八)約三成受訪者遭遇問題并投訴，投訴處理滿意度尚可者表示在短視頻和直播購物中暫未遇追問原因，主要是認為損失比較小、就算了(33.64%)，或感覺投訴也沒有什么用 首要選擇向短視頻和直播四成；其次，消費者會選擇向品訴。社會組織投訴的比重分別為。度尚可，但仍有比較滿意”的比重分別為播吸引力、平臺渠道和品牌等要系到主播經營乃至品牌發(fā)展的長遠大 (九)多數(shù)受訪者參與2022年“雙11”選購，購物體驗滿意過找人拼單和代為下單的方式進行選購，流配送、售后等方面綜合(十)短視頻和直播電商購物三大顯著優(yōu)勢：品類豐富選擇制少、購物體驗互動強的主要優(yōu)勢有品類豐富選擇優(yōu)惠力度大的受訪者占比者認為創(chuàng)作者/主播講解可以幫助自己更好了解商品信息(25.08%)，約一成受訪者認為短視頻和直播電商可以創(chuàng)造或帶動就業(yè)(9.19%)，還有一些消費者認為短視頻和直播電商在傳播新知識、新技能方面也表現(xiàn)出較強的優(yōu)勢(3078%)。(十一)短視頻和直播電商購物主要缺點：假冒偽劣、貨不對板，主播夸大宣傳、網(wǎng)絡交易信息不對稱和直播電商購物的主要缺缺點還表現(xiàn)在創(chuàng)作視頻和直播電商可能涉嫌數(shù)據(jù)造假或銷約一成受訪者表示短視頻和直播電商發(fā)展之后可能會對社會就業(yè)觀造成沖擊(11.00%)。(十二)十分制下，短視頻和直播電商整體得分為8.3分給短視頻和直播電商行業(yè)的整體狀況評22年發(fā)布的《直播電商新業(yè)態(tài)消費者認知洞察報告》有關數(shù)據(jù)，十分制下直播電商領域消費者滿意度綜合得分(平均分)約為6.96從NPS(NetPromoterScore，凈推薦值)角度分析消費者對短《中國消費者》雜志社，《直播電商新業(yè)態(tài)消費者認知洞察報告》ffztA)7-8)9-10)凈推薦分數(shù)Net(十三)消費者自認為理性消費意識較強，繼續(xù)選購意愿高電商短視頻和直播的狀(十四)近八成消費者看好短視頻和直播電商行業(yè)，超七成表參與和直播電商行業(yè)的發(fā)展前景播，多數(shù)消費者對此并不興趣度。消費者表示非常愿意一試，31.90%的受訪者表示有些或許看情況。少數(shù)消費者明確。(十五)消費者最喜歡的短視頻和直播電商購物平臺：淘系平其中淘寶平臺居于首位，抖音平臺拼多多、京東居于第四位和第五位，位分別為蘑菇街、快手、小紅書和 (十六)行業(yè)重磅事件受到消費者關注，創(chuàng)新型主播和內容產出招工、鄉(xiāng)村助學、反詐宣傳等活動讓人賈乃亮、瘋狂小楊哥續(xù)關注，東方甄選直播間及旗下主播熱人或通過持續(xù)穩(wěn)定的帶貨分享，或通過會關注度。優(yōu)質案例：抖音電商“看見手藝計劃”計劃助力非物質文化遺產煥發(fā)新潮2022年初，抖音電商推出“尋找同行者”計劃，致力于挖掘優(yōu)質達人和商家，通過“看見手藝計劃”將興趣電商與知識分享、藝術傳承相融合，平臺從 “中間商”化身“守藝人”，助力“手藝人”變身“傳藝人”，讓傳統(tǒng)技法、銷量漲幅達到668%?！翱匆娛炙囉媱潯睅椭沁z傳承人帶貨總成交額年增15優(yōu)質案例：拼多多電商助農興戰(zhàn)略持續(xù)發(fā)力，立足電商助農、賦能新農人。除了耳熟能詳?shù)摹卑賰|補貼“主題活動之外，還先后推出“超級農貨節(jié)”、“多多豐收館”以及“多多新匠造”等系列專題活動，堅持對農產品 “零傭金”，依托百億補貼、萬人團、直播等手段，累計覆蓋超50萬款農副產品。拼多多第四屆“超級農貨節(jié)”數(shù)據(jù)顯示，平臺累計投入15億元，覆蓋的近20萬款農產品、10余萬涉農店鋪，助推“南果北糧”直連全國大市場。答卷。著力完善“從農場到家庭”的消費鏈路，山間的路更暢通了，物流快遞著億萬家庭和消費者的米袋子、菜籃子、果盤子。優(yōu)秀案例：快手公益“助殘123行動”追求幸福的發(fā)展新征程上，一個家庭、一個基于這樣的考慮，快手公益聯(lián)合中國殘聯(lián)宣文部、中國殘疾進會及中華思源工程基金會、金羽翼殘障兒童藝術康復服務中心等機構共同發(fā)起了2022“助殘123行動”并發(fā)起系列公益活動，以公益疾人福利事業(yè)，營。數(shù)據(jù)顯示，“助殘123行動”發(fā)起的短視頻征集活動在快手站內播放量達到了7.1億次；“助殘123·向愛出發(fā)”特別公益直播中共有47.4萬人觀看，獲主播資源，勵志達人和快手千V解決殘疾人主播的代表人物：賈乃亮——堅守初心，對粉絲負責到底2021年12月，賈乃亮團隊深度參與抖品牌戰(zhàn)略共建行動，秉持“對粉絲負責”核心原則，注重直播間選品、定位、體驗互動和售后等細節(jié)，榮獲抖音電商作者精神“卓越個人”稱號，直播間合作的推薦品牌“奶酪博士”成為全網(wǎng)態(tài)大會上，賈乃亮榮獲”抖音電商年度人物”。(一)短視頻和直播從業(yè)者調查基本情況央視市場研究股份有限公司凱度消費者指數(shù)研究項目2021年4月至2022年4月數(shù)據(jù)顯示，“奶酪博士”在中國高端奶酪品牌的銷量排名中遙遙領先。(二)主播/創(chuàng)作者從業(yè)年限及粉絲量2.從業(yè)年限及主要業(yè)務平臺從業(yè)分布整體占比不高，均未超過(三)從業(yè)情況及認同度1.從業(yè)者社會認同感及自我認同感較好，正向促進作用顯著會輿論對于短視主播這一職業(yè)身份的整體評價和認同感較好。2.短視頻和直播電商從業(yè)者收入普遍增加激發(fā)，改善民生的效應和成果不斷3.多數(shù)從業(yè)者感知行業(yè)規(guī)范性較好，粉絲信任度較高為規(guī)范性“一般”，實際從認為認為消費者對主播“非常信任”和數(shù)?？创劢z和消費4.從業(yè)者社會認同感及自我認同感較好，正向促進作用顯著用。的選擇；認為可以休閑娛樂、放3.37%的受訪者認為短視頻和直于短視頻和直播電商，成為新的常見職 (18.98%)；約一成受訪者表示短視頻和直播電商有利于推動助農、助學、鄉(xiāng)村振興等公益志愿活動(9.75%)。5.從業(yè)人士參加培訓程度較高，行業(yè)協(xié)會和平臺組織提供重要頻、直播電商相關的培訓課程(79.80%)。懂得為自己“充電”增能，且。6.約六成從業(yè)者表示被投訴過，原因主要集中在產品質量和價格平臺原因”被投訴的比例約為者表示因一些其他因素被投訴。7.當前從業(yè)者應積極提升自身能力，適應行業(yè)的高速發(fā)展年來一系列行業(yè)監(jiān)管政策的出臺、監(jiān)管述消費者的投訴重點，不難看出相關從所言不虛。人士認為壓力既來自個人和團隊內部，也有平臺8.短視頻和直播電商從業(yè)者高度認同社會責任與自身密切相關，29.02%的受訪者認為比較大，整體占比約六9.超八成從業(yè)者持續(xù)看好行業(yè)發(fā)展，增強職業(yè)技能是關鍵1.50%的受訪者認為帶貨講解、主持口才等職7.78%的受訪者認為，掌握舞蹈、表演等專業(yè)%的受訪者認為個人形象好、造型出眾也能彰顯主濟深度融合”。新一代信息技術與各產數(shù)字經濟，是現(xiàn)代化經濟體系發(fā)展的重和直播電商行業(yè)充分結合了大數(shù)據(jù)、云字技術，是當前創(chuàng)意最豐富、傳播最快力最強的領域之一，驅動線上線下產業(yè)業(yè)鏈條、區(qū)域發(fā)展和社會治理均帶來深對于短視頻和直播電商總體滿意度相較往年務消費者放松身心、擴大社交和便利消等方面收到好評，明碼實價、服務態(tài)度普遍關注，消費者和從業(yè)者對于發(fā)展前景品滿意度仍需提升，假冒偽憂，退換貨便利度和投訴滿意度消費者熱議，主播合規(guī)意識、服商比作是一個江湖，或者一個超、新業(yè)態(tài)的故事演繹仍然讓人充滿想，而秀場總會有登場和散場的時候。費者》雜志社結合有關情況提出如互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的必然路徑。在此農、助老、助殘、助學、助就業(yè)等社會態(tài)競爭、商業(yè)模式如何變化，誠信依法二是要牢記社會責任，服務社會高質量發(fā)展。相關平臺和經營者(主播及從業(yè)者)要切實承擔起應盡義務和責任，強化責任意識些敬意和誠意，而不是總想著“套主播和直播的吸引力、競爭力及勝任自覺將企業(yè)發(fā)展、個人成功與增進相結合，讓踐行社會責任的行動成同度和信任感。要力量，行業(yè)發(fā)展好不好、營銷能否成功，關鍵在于消費者的認可行“消費者優(yōu)