金融服務(wù)營銷策略解析

金融服務(wù)營銷第一頁，共三十八頁。4/21/2023第二章金融服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識目標(biāo)技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合實(shí)訓(xùn)參考文獻(xiàn)金融服務(wù)營銷策略第二頁，共三十八頁。4/21/2023知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.理解金融企業(yè)關(guān)系營銷、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的含義、特征和實(shí)踐意義；2.熟悉并能解釋金融企業(yè)內(nèi)、外部關(guān)系營銷和品牌營銷的實(shí)施途徑；第三頁，共三十八頁。4/21/2023知識目標(biāo)3.解釋金融企業(yè)電子平臺，如互聯(lián)網(wǎng)、電話、自助服務(wù)終端等營銷的主要功能；4.掌握金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略選擇的技巧

金融服務(wù)營銷策略學(xué)習(xí)目標(biāo)

第四頁，共三十八頁。4/21/2023技能目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)金融服務(wù)營銷策略1.會分析金融企業(yè)關(guān)系營銷、品牌營銷、電子平臺營銷、體驗(yàn)式營銷、媒體營銷、人員營銷等策略的特征、實(shí)踐意義和實(shí)施途徑；2.會運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電視、廣播、報(bào)紙和雜志等媒體進(jìn)行關(guān)系營銷、品牌營銷、體驗(yàn)式營銷、人員營銷的策略選擇

第五頁，共三十八頁。4/21/2023學(xué)習(xí)內(nèi)容金融服務(wù)營銷策略引例第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略第三節(jié)金融企業(yè)電子平臺營銷策略第四節(jié)

金融企業(yè)體驗(yàn)式營銷策略第五節(jié)金融企業(yè)媒體營銷策略第六節(jié)金融企業(yè)人員營銷策略學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容第六頁，共三十八頁。4/21/2023引例

CapitalOne金融公司客戶關(guān)系營銷網(wǎng)的建立【案例背景】（見教材）在關(guān)系營銷實(shí)踐不斷發(fā)展的今天，人們已經(jīng)逐步意識到，建立密切的內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)在市場競爭中保持持久的競爭優(yōu)勢和利潤收益的重要性。CapitalOne金融公司成功的秘訣就在于實(shí)施和充分利用了CRM，CRM幫助CapitalOne用科學(xué)方法設(shè)計(jì)出具有個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，致使CapitalOne優(yōu)質(zhì)客戶群體不斷擴(kuò)大。因此，營銷策略的恰當(dāng)運(yùn)用是市場競爭成敗的關(guān)鍵所在。引例引例金融服務(wù)營銷策略學(xué)習(xí)內(nèi)容第七頁，共三十八頁。4/21/2023第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略關(guān)系營銷策略概述

金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容案例分析內(nèi)部關(guān)系營銷策略外部關(guān)系營銷策略金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備學(xué)習(xí)內(nèi)容第八頁，共三十八頁。4/21/2023一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的概念（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的特征（三）金融企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程

金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)內(nèi)容學(xué)習(xí)內(nèi)容第九頁，共三十八頁。4/21/2023

一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)關(guān)系營銷的概念關(guān)系營銷是指基于客戶關(guān)系管理的營銷。包括內(nèi)部關(guān)系營銷和外部關(guān)系營銷；內(nèi)部關(guān)系營銷包括金融企業(yè)內(nèi)部橫向與縱向關(guān)系的營銷；外部關(guān)系營銷主要包括金融企業(yè)與客戶、與政府和公眾三方面關(guān)系的營銷。金融關(guān)系營銷理論要求重視建立并維持與客戶、政府部門、新聞媒體、社區(qū)的良好關(guān)系，保持與企業(yè)內(nèi)部員工的融洽關(guān)系，促進(jìn)與競爭者的合作關(guān)系。

第十頁，共三十八頁。4/21/2023

一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述（二）金融企業(yè)關(guān)系營銷的特征金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略知識準(zhǔn)備①雙向溝通

②協(xié)同合作③力求雙贏④情感滿足⑤控制反饋⑥關(guān)注信任承諾和服務(wù)

學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)內(nèi)容第十一頁，共三十八頁。4/21/2023

一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（三）金融企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程

金融企業(yè)關(guān)系營銷操作流程第十二頁，共三十八頁。4/21/2023

一、金融企業(yè)關(guān)系營銷策略概述第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備根據(jù)企業(yè)關(guān)系營銷的操作流程，請解釋關(guān)系營銷的操作流程，并說明如何滿足客戶的需求。分析提示：從關(guān)系營銷的現(xiàn)實(shí)意義角度回答。同步思考3-1第十三頁，共三十八頁。4/21/2023（一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義（二）金融企業(yè)實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷知識準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)內(nèi)容第十四頁，共三十八頁。4/21/2023

二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷的含義內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為客戶服務(wù)的管理策略。通過內(nèi)部營銷來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。其核心是培養(yǎng)員工的“以客戶為中心”的理念，通過內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)合作，使外部營銷得以順利開展。

學(xué)習(xí)內(nèi)容第十五頁，共三十八頁。4/21/2023

二、金融企業(yè)內(nèi)部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（二）金融企業(yè)實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑1.樹立“以客戶為中心”的營銷理念2.建立全員營銷標(biāo)準(zhǔn)流程3.實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營銷計(jì)價(jià)4.在加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的前提下適當(dāng)授權(quán)5.建立暢通的內(nèi)部信息渠道6.建立內(nèi)部對話機(jī)制第十六頁，共三十八頁。4/21/2023新來的大學(xué)生案例背景（見教材）問題探索：請說明主任對王強(qiáng)的嚴(yán)厲批評、罰款、向客戶道歉等做法是否合理？并闡述理由。分析提示：從金融企業(yè)如何搞好內(nèi)部營銷角度考慮。

同步案例3-1

金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略案例分析案例學(xué)習(xí)內(nèi)容第十七頁，共三十八頁。4/21/2023三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷（一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義（二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑金融服務(wù)營銷策略第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略案例分析案例學(xué)習(xí)內(nèi)容第十八頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)外部關(guān)系營銷的含義

金融企業(yè)外部營銷運(yùn)用營銷手段于外部市場所進(jìn)行的營銷活動。外部營銷就是一般情況下所說的市場營銷，市場營銷理論與方法，在外部營銷方面都可以應(yīng)用。外部關(guān)系營銷策略的目標(biāo)是確保金融企業(yè)外部環(huán)境的良性運(yùn)轉(zhuǎn)；實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和客戶關(guān)系管理。第十九頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（二）金融企業(yè)實(shí)施外部關(guān)系營銷策略的實(shí)施途徑1.塑造良好的公眾形象2.提供特色服務(wù)3.公開進(jìn)行新業(yè)務(wù)簽約發(fā)布4.部分出讓產(chǎn)品冠名權(quán)5.合作投入6.購買同業(yè)或企業(yè)部分股份第二十頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)外部關(guān)系營銷第一節(jié)金融企業(yè)關(guān)系營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備

請從外部關(guān)系營銷目標(biāo)和實(shí)施途徑方面思考，談?wù)劷鹑谄髽I(yè)怎樣才能處理好與地方政府部門、新聞媒體和金融同業(yè)之間的關(guān)系。同步思考3-2第二十一頁，共三十八頁。4/21/2023第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略知識準(zhǔn)備案例分析活動設(shè)計(jì)金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容金融企業(yè)品牌營銷策略品牌概述戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施途徑第二十二頁，共三十八頁。4/21/2023一、金融企業(yè)品牌營銷策略概述

品牌包括品牌名稱和品牌標(biāo)志兩部分。品牌名稱，如龍卡、速匯通等；品牌標(biāo)志，通常由圖案、符號或特殊顏色等構(gòu)成。如中國建設(shè)銀行的品標(biāo)，是一個(gè)藝術(shù)化的字母“C”字，它也是該行的行徽。從本質(zhì)上講，金融企業(yè)品牌的背后是特定的客戶群體，是企業(yè)與消費(fèi)者之間的無形紐帶，是市場競爭的焦點(diǎn)，是企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。金融企業(yè)品牌營銷，是金融企業(yè)品牌的創(chuàng)立、塑造，使用和維護(hù)的總體活動過程金融服務(wù)營銷策略第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略知識準(zhǔn)備

學(xué)習(xí)內(nèi)容金融企業(yè)品牌營銷策略第二十三頁，共三十八頁。4/21/2023二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)內(nèi)容第二十四頁，共三十八頁。4/21/2023

二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷戰(zhàn)略的構(gòu)成品牌競爭戰(zhàn)略品牌擴(kuò)張品牌的延伸、多元化、國際化等戰(zhàn)略品牌累積品牌的形象、關(guān)系、服務(wù)的提升，客戶品牌度和品牌保護(hù)戰(zhàn)略品牌構(gòu)建品牌的命名、設(shè)計(jì)分類、使用、歸屬定位等戰(zhàn)略第二十五頁，共三十八頁。4/21/2023

二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略

知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容品牌營銷核心戰(zhàn)略品牌度戰(zhàn)略品牌內(nèi)部化戰(zhàn)略品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略品牌差異化戰(zhàn)略

學(xué)習(xí)內(nèi)容第二十六頁，共三十八頁。4/21/2023（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略

1.品牌差異化戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)構(gòu)建區(qū)別于其他同類品牌的品牌。主要包含品牌個(gè)性化、品牌人性化、品牌的定位、品牌商標(biāo)的注冊等。

2.品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)以品牌的特性為基礎(chǔ)，通過品牌形象、品牌接觸和品牌價(jià)值來加強(qiáng)與客戶之間的情感聯(lián)系。如在品牌命名、標(biāo)識設(shè)計(jì)、品牌形象識別系統(tǒng)等要素中注入情感元素，為實(shí)施品牌情感聯(lián)系戰(zhàn)略提供支持。

二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)內(nèi)容第二十七頁，共三十八頁。4/21/2023（二）金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略3.品牌內(nèi)部化戰(zhàn)略是指金融服務(wù)企業(yè)品牌的構(gòu)建和營銷以組織內(nèi)部員工為主要對象的戰(zhàn)略。客戶對品牌的感知很大程度上是在享受服務(wù)的過程中產(chǎn)生的，與客戶接觸的員工對品牌的構(gòu)建和營銷起著非常重要的作用。因此，要讓員工積極地參與其中，培養(yǎng)員工的品牌理念與品牌服務(wù)意識.4.品牌度戰(zhàn)略品牌度是品牌與客戶之間的關(guān)聯(lián)程度，是一個(gè)數(shù)量化的有層級的集合概念。品牌度主要有品牌知名度、品牌聯(lián)想度、品牌美譽(yù)度、品牌忠誠度、品牌依賴度等戰(zhàn)略。

二、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃知識準(zhǔn)備金融服務(wù)營銷策略第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)內(nèi)容第二十八頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備金融服務(wù)品牌營銷實(shí)施的途徑主要有以下五個(gè)方面：（一）建立品牌主導(dǎo)的品牌組合（二）創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想（三）使用全方位的品牌因素（四）建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)（五）金融服務(wù)品牌的內(nèi)在化第二十九頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（一）建立品牌主導(dǎo)的品牌組合金融服務(wù)缺乏實(shí)體的展示和包裝，金融企業(yè)的實(shí)力、形象、口碑等往往成為直接影響客戶做出購買決策和消費(fèi)后評價(jià)的重要依據(jù)；（二）創(chuàng)造強(qiáng)烈的組織聯(lián)想組織聯(lián)想是指看到品牌而聯(lián)想到企業(yè)，它是形成品牌特色或個(gè)性的關(guān)鍵因素。基于企業(yè)文化、成員、資產(chǎn)、技術(shù)等特色所產(chǎn)生的組織聯(lián)想有利于提高品牌的可信度，使客戶建立對品牌的感情。第三十頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（三）使用全方位的品牌因素品牌回憶是影響服務(wù)決策的重要因素。品牌名稱應(yīng)易于記憶和發(fā)音，相應(yīng)的文字和標(biāo)識等刺激物要仔細(xì)策劃；服務(wù)的“外觀”，如環(huán)境設(shè)計(jì)、接待區(qū)、著裝、附屬材料等對客戶的品牌認(rèn)知也有影響；其他品牌要素，如標(biāo)志、人物和口號，均可以全部用來輔助品牌名稱，向客戶展示品牌，建立品牌認(rèn)知和品牌形象。第三十一頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（四）建立合理的品牌科層結(jié)構(gòu)金融產(chǎn)品或服務(wù)的多樣化，需要根據(jù)不同的市場和產(chǎn)品特性，推出相應(yīng)的品牌。從橫向看，金融企業(yè)建立品牌科層，有利于定位和瞄準(zhǔn)不同的細(xì)分市場，突出不同產(chǎn)品或服務(wù)的特性。從縱向來看，服務(wù)等級可以根據(jù)價(jià)格和質(zhì)量來體現(xiàn)；縱向延伸需要采用合作或輔助品牌策略。第三十二頁，共三十八頁。4/21/2023

三、金融企業(yè)服務(wù)品牌營銷的實(shí)施途徑

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容知識準(zhǔn)備（五）金融服務(wù)品牌的內(nèi)在化金融企業(yè)的員工是向客戶傳遞品牌的重要媒介，他們可以為品牌注入活力和生機(jī)。通過員工的行為，可以將文字——視覺品牌，轉(zhuǎn)化為文字——視覺——行為品牌。品牌內(nèi)在化涉及向員工解釋和推銷品牌，與員工分享品牌的理念和主張，培訓(xùn)和強(qiáng)化與品牌宗旨一致的行為。需要清楚的是，良好的服務(wù)品牌可以有效地傳遞和強(qiáng)化好的服務(wù)，但是卻無法彌補(bǔ)差的服務(wù)。第三十三頁，共三十八頁。4/21/2023

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容案例分析案例背景（見案例庫）【問題探索

】請說明富國銀行是如何重視服務(wù)效率和打造服務(wù)品牌的？

案例背景（見案例庫）【問題探索

】民生銀行“金融管家”服務(wù)品牌營銷的核心戰(zhàn)略是什么？

重視服務(wù)效率：富國銀行的品牌營銷成就夢想：民生銀行中小企業(yè)服務(wù)品牌第三十四頁，共三十八頁。4/21/2023

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容活動設(shè)計(jì)活動要求：

針對你所在地區(qū)，利用課余時(shí)間，鎖定1-2家金融企業(yè)，調(diào)查該金融企業(yè)實(shí)施品牌營銷戰(zhàn)略的具體做法和成效，并完成一篇不少于1500字金融企業(yè)品牌營銷實(shí)施戰(zhàn)略的調(diào)研報(bào)告?！?-1】市場調(diào)研：撰寫金融企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略實(shí)施情況調(diào)研報(bào)告第三十五頁，共三十八頁。4/21/2023

第二節(jié)金融企業(yè)品牌營銷策略金融服務(wù)營銷策略

學(xué)習(xí)內(nèi)容活動設(shè)計(jì)

活動組織與步驟：（1）調(diào)研設(shè)計(jì)：獨(dú)自或小組合作完成；之前，要確定調(diào)研渠道，如網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等媒體資源；確定調(diào)研對象，如商業(yè)銀行；確定調(diào)查形式，如公開或秘密；將上述情況統(tǒng)一提交課代表處；（2）前期準(zhǔn)備：編寫調(diào)研方案，設(shè)計(jì)調(diào)研問卷后開始調(diào)研；（3）撰寫報(bào)告；整理分析調(diào)研材料，撰寫調(diào)研報(bào)告；（4）提交報(bào)告：提交調(diào)研報(bào)告；（5）成績評定：由學(xué)生與教師共同評定，給出成績；（6）成果展示第三十六頁，共三十八頁。通過辛勤的工作獲得財(cái)富才是人生的大快事。一個(gè)人一生可能愛上很多人，等你獲得真正屬于你的幸福后，你就會明白以前的傷痛其實(shí)是一種財(cái)富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。2023/4/212023/4/212023/4/21人只有為自己同時(shí)代人的完善，為他們的幸福而工作，他才能達(dá)到自身的完善。每項(xiàng)事業(yè)成功都離不開選擇，而只有不同尋常的選擇才會獲取不同尋常的成功。2023/4/212023/4/212023/4/21論命運(yùn)如何，人生來就不是野蠻人，也不是乞討者。人的四周充滿真正而高貴的財(cái)富—身體與心靈的財(cái)富。人生沒有彩排，每一個(gè)細(xì)節(jié)都是現(xiàn)場直播。對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分。成功的經(jīng)理人員在確定組織和個(gè)人的目標(biāo)時(shí)，一般是現(xiàn)實(shí)主義的。他們不是害怕提出高目標(biāo)，而是不讓目標(biāo)超出他們的能力。管理就是決策。2023/4/212023/4/212023/4/21經(jīng)營管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。再實(shí)踐。2023/4/21世上并沒有用來鼓勵(lì)工作努力的賞賜，所有的賞賜都只是被用來獎勵(lì)工作成果的。除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)員工。2023/4/212023/4/21預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。我們不一定知道正確的道路在哪里，但卻不要在錯(cuò)誤的道路上走得太遠(yuǎn)。不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。溝通再溝通。21四月2023多掙錢的方法只有兩個(gè)：不是多賣，就是降低管理費(fèi)。我所做的，就是創(chuàng)辦一家由我管理業(yè)務(wù)并把我們的錢放在一起的合伙人企業(yè)。我將保證你們有5%的回報(bào)，并在此后我將抽取所有利潤的50%。請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報(bào)工作不要評論性地匯報(bào)，而要陳述性的匯報(bào)。2023年4月21日在漫長的人生旅途中，有時(shí)要苦苦撐持暗無天日的境遇；有時(shí)卻風(fēng)光絕項(xiàng)，無人能比。溝通是管理的濃縮。2023/4/212023/4/212023/4/21員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。人類被賦予了一種工作，那就是精神的成長。企業(yè)發(fā)展需要的是機(jī)會，而機(jī)會對于有眼光的領(lǐng)導(dǎo)人來說，一次也就夠了。2023/4/212023/4/21發(fā)展和維護(hù)他們的家;至于女子呢?則是努力維護(hù)家庭的秩序，家庭的安適和家庭的可愛。猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會。管理是一種嚴(yán)肅的愛。2023/4/212023/4/212023/4/21選擇?選擇這個(gè)詞對我來說太奢侈了。沒有商品這樣的東西。顧客真正購買的不是商品，而是解決問題的辦