中層干部培訓(xùn)之角色定位

陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司

管理者管理技能提升訓(xùn)練講師:張正順山東海納管理咨詢公司第一頁(yè)，共四十七頁(yè)。學(xué)習(xí)公約保持愉快；空杯心態(tài)；相互尊重；積極參與；遵守時(shí)間；手機(jī)不響.第二頁(yè)，共四十七頁(yè)。時(shí)間內(nèi)容第一天角色認(rèn)知一.如何理解管理?二.角色定位與職責(zé)界定三.管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式第二天自我管理一.提升職業(yè)化素質(zhì)二.管理者的溝通技巧三.管理者的自我領(lǐng)導(dǎo)力課程目錄第三頁(yè)，共四十七頁(yè)。角色轉(zhuǎn)變要做到……第一,思維的轉(zhuǎn)變;第二,學(xué)習(xí)理論和方法;第三,實(shí)踐、總結(jié)和改善.如何成為合格的管理者？第四頁(yè)，共四十七頁(yè)。Ⅰ.角色認(rèn)知一.如何理解管理?二.角色定位與職責(zé)界定三.管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式第五頁(yè)，共四十七頁(yè)。一.如何理解管理?1.管理的含義

什么是好的管理？2.管理的基本職能3.管理的兩大誤區(qū)4.管理的本質(zhì)5.認(rèn)識(shí)自己的管理類型第六頁(yè)，共四十七頁(yè)。管理工作就是—

要通過(guò)人完成工作任務(wù)，并且要獲得最高的顧客滿意全體人員共同竭盡全力達(dá)成目標(biāo)1.管理的定義第七頁(yè)，共四十七頁(yè)。計(jì)劃-確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序；組織-建立有效的組織；領(lǐng)導(dǎo)-引領(lǐng)和教導(dǎo)下屬；控制-通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，糾正偏差；協(xié)調(diào)-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的合作。2.管理的基本職能第八頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.管理的兩個(gè)誤區(qū)管理=管+理誤區(qū)1:只管不理誤區(qū)2:只理不管第九頁(yè)，共四十七頁(yè)。七人分粥的故事的啟發(fā)：責(zé)任、權(quán)利和利益是管理平臺(tái)的三根支柱缺乏責(zé)任，公司就會(huì)產(chǎn)生腐敗，進(jìn)而衰退；缺乏權(quán)利，管理者的執(zhí)行就變成廢紙；缺乏利益，員工積極性就會(huì)下降，消極怠工。第十頁(yè)，共四十七頁(yè)。管理規(guī)則(做事)

-管理風(fēng)格-文化的影響-人性的特點(diǎn)管理風(fēng)格（做人）圓是圓滿、和諧方是規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)流程化系統(tǒng)化圓滿化標(biāo)準(zhǔn)化4.管理的本質(zhì)崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)各崗位的流程完整的組織系統(tǒng)第十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。5.認(rèn)識(shí)自己的管理類型（1）管理風(fēng)格自我測(cè)試（2）不同文化對(duì)管理的影響（3）管理者要洞悉人性的特點(diǎn)第十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。1-99-95-51-19-1對(duì)人的關(guān)心對(duì)任務(wù)的關(guān)心低高高10203040505040302010（1）

管理類型自我測(cè)試第十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。（2）不同的文化對(duì)管理的影響美國(guó)：是非分明（數(shù)據(jù)、業(yè)績(jī)行不行？）

日本：統(tǒng)一太和（領(lǐng)導(dǎo)太強(qiáng)勢(shì)，方向走錯(cuò)）中國(guó)：“隨便”和“不一定”第十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。(3)管理者要洞悉人性的特點(diǎn)■人的心理和行為的共同性■人的心理和行為的差異性第十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。

■人的心理和行為的共同性所有的行為都是受動(dòng)機(jī)驅(qū)使的；所有的行為都是有目標(biāo)導(dǎo)向的；所有的行為都是趨利避害的；滿足自身利益是人們行為的最基本的動(dòng)因；人的行為具有可塑性；人的行為并不完全都是理性的，情感因素也參與其中。第十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。溫馨提示：因?yàn)槿擞泄残?，所以，他人的?jīng)驗(yàn)對(duì)我們才有借鑒的意義和作用；因?yàn)槿说男袨榫哂泄餐?，所以，管理者只有設(shè)身處地，將心比心，才能贏得員工的真心。第十七頁(yè)，共四十七頁(yè)?！鋈说男睦砼c行為的差異性性格不同價(jià)值觀不同能力不同……第十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。特別提示：人是千差萬(wàn)別又不斷變化的，對(duì)張三適用的管理方式對(duì)李四未必有效。因?yàn)槿说牟町愋?，不能完全照搬理論和模仿他人。因此，?duì)人的管理切忌“一刀切”和“一勺燴”，必須根據(jù)情況，有區(qū)別地對(duì)待不同的員工。第十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。單元小結(jié)本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3.……第二十頁(yè)，共四十七頁(yè)。角色認(rèn)知自我測(cè)試管理者扮演的九個(gè)角色管理者應(yīng)該具備的意識(shí)管理者的自律準(zhǔn)則管理者的職責(zé)界定管理者的綜合能力二.角色定位和職責(zé)界定第二十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。1.角色認(rèn)知自我測(cè)試民意代表缺乏原則代表個(gè)人‘一家之主’小兵角色……角色錯(cuò)位第二十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。扮演角色承擔(dān)任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)下屬，通過(guò)他們完成工作目標(biāo)對(duì)下屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊協(xié)調(diào)同事之間、下屬之間的工作、任務(wù)給予下屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動(dòng)力，將本職工作完成好對(duì)企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用給予下屬最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任2.管理者的九大角色領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者傳播者協(xié)調(diào)者訓(xùn)導(dǎo)者執(zhí)行者調(diào)配者支持者好下屬第二十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.管理者應(yīng)具備的意識(shí)責(zé)任意識(shí);目標(biāo)意識(shí);顧客意識(shí);成本意識(shí);質(zhì)量意識(shí);安全意識(shí)……第二十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。4.管理者的自律準(zhǔn)則(1)融入企業(yè)價(jià)值觀(2)主動(dòng)面對(duì)困難的工作(3)責(zé)任感(4)工作迅速、講求效率(5)科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說(shuō)話(6)持續(xù)改善(7)積極行動(dòng)，堅(jiān)持到底(8)培育部屬，共同成長(zhǎng)(9)我是經(jīng)營(yíng)者的化身第二十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。-一氣之下辭職不干-公然表示不高興-故意撂挑子-傳播負(fù)面言論-栽贓陷害搞破壞不該有的行為：第二十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。輔佐上司完成各項(xiàng)任務(wù)培養(yǎng)和指導(dǎo)下屬解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)合作基于系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)管理,與相關(guān)人員共同竭盡全力達(dá)成目的。5.管理者的工作職責(zé)第二十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。管理者的工作任務(wù)確定本部門工作職能；確定下屬職位說(shuō)明書(shū)；與下屬確認(rèn)職責(zé)；制定目標(biāo)和計(jì)劃；-工作任務(wù)分派；改進(jìn)部門主要工作流程；明確部門工作的標(biāo)準(zhǔn)；確保制度的有效執(zhí)行；承擔(dān)起部門人力資源經(jīng)理的責(zé)任……第二十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。管理者是組織戰(zhàn)略的執(zhí)行者；管理者是組織戰(zhàn)術(shù)的制定者；管理者起橋梁的作用；管理者的作用第二十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。6.管理者的綜合能力企業(yè)文化，公司戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，人性特點(diǎn)心理素質(zhì)，職業(yè)意識(shí)，時(shí)間管理變化預(yù)測(cè)，工作流程，解決問(wèn)題，正確決策上下溝通，業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，項(xiàng)目預(yù)算組織構(gòu)建，制訂規(guī)則，員工招聘，有效授權(quán)賦予動(dòng)機(jī)，團(tuán)隊(duì)合作，錯(cuò)誤糾正目標(biāo)管理，制定計(jì)劃，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)，下屬培養(yǎng)，員工發(fā)展，教練技巧第三十頁(yè)，共四十七頁(yè)。單元小結(jié)本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3.……第三十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。三.管理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)方式1.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別2.領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為3.四類不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格4.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式

案例研討：哪種方式更合適？第三十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。產(chǎn)生秩序和一致

管理=規(guī)范化關(guān)注現(xiàn)在正確地做事實(shí)施政策與程序?qū)ο聦賴?yán)肅管教計(jì)劃、預(yù)算組織、人事控制、解決問(wèn)題使用職位權(quán)力（Power）讓別人做事管理是推力和支持力……管理

領(lǐng)導(dǎo)1.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別產(chǎn)生變化和運(yùn)動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)=創(chuàng)新關(guān)注未來(lái)做正確的事

第三十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。2.領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為有效的領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)識(shí)到員工在不同的發(fā)展階段有不同的需求,只有根據(jù)不同的情境,采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能達(dá)到良好的效果。第三十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。-完成什么任務(wù)？-為什么做？-什么時(shí)候完成？-在哪里找到資源？-誰(shuí)可以提供幫助？-怎么樣去做？-由誰(shuí)負(fù)責(zé)?-需要多少費(fèi)用？指導(dǎo)性行為(任務(wù))第三十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。支持性行為(關(guān)系)詢問(wèn)傾聽(tīng)鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)解釋和說(shuō)明信息共享解決問(wèn)題要求輸入第三十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。3.四類不同的領(lǐng)導(dǎo)情景參與式教練式指揮式授權(quán)式支持行為指導(dǎo)行為員工成熟度第三十七頁(yè)，共四十七頁(yè)。.主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對(duì)人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠(chéng)作為回報(bào)；.有事與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來(lái)辦。.高度關(guān)心任務(wù)的完成；.視人為一種生產(chǎn)要素；.權(quán)力集中于上層；.依靠制度和強(qiáng)制推動(dòng)企業(yè)運(yùn)行。指揮式領(lǐng)導(dǎo)教練式領(lǐng)導(dǎo)第三十八頁(yè)，共四十七頁(yè)。.對(duì)人和任務(wù)予以同等程度的關(guān)心；.與下屬共同確定目標(biāo)，并將完成任務(wù)所需要的權(quán)力盡可能下放到比較低的層次；.為下屬完成任務(wù)提供必要的指導(dǎo)。.對(duì)任務(wù)和人都不關(guān)心；.權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。參與式領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)第三十九頁(yè)，共四十七頁(yè)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共同特點(diǎn)都需要設(shè)定目標(biāo)；都需要注意觀察并跟蹤下屬的績(jī)效；都需要在績(jī)效跟蹤的過(guò)程中適時(shí)的給予反饋。第四十頁(yè)，共四十七頁(yè)。你對(duì)這位下屬聽(tīng)之任之，認(rèn)為他在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)把工作做好。你詢問(wèn)該下屬是否需要幫助，并同他就應(yīng)該采取什么行動(dòng)達(dá)成一致。你質(zhì)疑該下屬，目的是想要了解他是否對(duì)這份工作感到不安全。你向該下屬耐心地解釋應(yīng)該怎樣去完成這項(xiàng)工作的主要部分。一位員工加入公司已經(jīng)一年有余，但在工作中有時(shí)仍表現(xiàn)得讓人不太滿意，盡管他在其它公司從事過(guò)類似的工作。4.

選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式(練習(xí)1)第四十一頁(yè)，共四十七頁(yè)。(練習(xí)2)你告訴他應(yīng)怎樣去解決問(wèn)題。你和他碰一次頭，希望他在交談過(guò)程中把問(wèn)題提出來(lái)。你問(wèn)他你們是否能夠一同解決這一問(wèn)題。你拭目以待，看他是否能不借助任何幫助解決問(wèn)題。一位下屬曾受過(guò)良好的培訓(xùn)且經(jīng)驗(yàn)豐富，可是在完成工作的某些方面好象遇到一些困難。你知道他以前在沒(méi)有得到任何幫助的情況下曾成功地解決過(guò)類似的問(wèn)題。第四十二頁(yè)，共四十七頁(yè)。你同這位下屬討論他對(duì)該工作的看法，想知道他為什么把這些問(wèn)題看得如此嚴(yán)重。你向他提供咨詢，對(duì)他以后應(yīng)該怎樣去做給予建議。你不介入他的工作，以便他能夠獨(dú)立解決問(wèn)題。你手下有一名員工，你要求他去完成若干不同的任務(wù)。當(dāng)他在執(zhí)行其中一些任務(wù)時(shí)遇到困難，他變得非常煩躁，情緒波動(dòng)很大。以前出現(xiàn)這種情形時(shí)，你曾經(jīng)試圖同他就這一問(wèn)題加以討論，但卻無(wú)功而返。(練習(xí)3)第四十三頁(yè)，共四十七頁(yè)。你努力想通過(guò)討論來(lái)影響這位員工改變他做事的優(yōu)先次序。你向他解釋什么是優(yōu)先次序。你努力想通過(guò)表示你對(duì)問(wèn)題的理解，來(lái)安慰他，并強(qiáng)調(diào)你對(duì)他信心十足。4.你對(duì)他聽(tīng)之任之，因?yàn)槟阏J(rèn)為他能及時(shí)確定正確的優(yōu)先次序。你手下有一位員工，盡管他具有一定經(jīng)驗(yàn)，但卻不能夠令人滿意地按照優(yōu)先次序安排工作，你以前同其探討過(guò)這一問(wèn)題，卻沒(méi)有收到任何成效。(練習(xí)4)第四十四頁(yè)，共四十七頁(yè)。韓欣是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師，他剛剛升任維修部主管，管理８名維修技術(shù)人員，本月你交給他兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給８名維修技術(shù)人員做工作考核；第二，為新員工作專業(yè)維修示范。你是韓欣直接上司，對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，你將采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？如何對(duì)韓欣進(jìn)行指導(dǎo)?第四十五頁(yè)，共四十七頁(yè)。單元小結(jié)本單元我的收獲和啟發(fā)：我將在自己的工作如何應(yīng)用：1.2.3.……第四十六頁(yè)，共四十七頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)陜西汽車集團(tuán)有限責(zé)任公司。計(jì)劃-確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序。組織-建立有效的組織。協(xié)調(diào)-加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)