2023年3個(gè)主動性幫助B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)對陌生復(fù)雜的產(chǎn)品需求

個(gè)主動性，幫助B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師應(yīng)對陌生復(fù)雜的產(chǎn)品需求前幾天，從項(xiàng)目現(xiàn)場發(fā)來了幾個(gè)技術(shù)層面的產(chǎn)品優(yōu)化需求。早上跟產(chǎn)品、技術(shù)、項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施人員一起拉會爭論了一番。說實(shí)話，我壓根兒沒聽懂。由于大家都在用技術(shù)語言講解需求，對我這種門外漢來說，聽不懂也正常。

這或許是許多B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師都會面臨的問題。

B端產(chǎn)品的價(jià)值就是關(guān)心客戶解決問題，包括解決企業(yè)管理問題、提升管理效率等。不同行業(yè)間的進(jìn)展?fàn)顩r、用戶群體、業(yè)務(wù)場景、競爭環(huán)境、市場策略都有明顯差異，因此B端產(chǎn)品有著明顯的行業(yè)特性。

即使是在某一行業(yè)深耕多年的設(shè)計(jì)師，也會面對一些新領(lǐng)域、新場景。今日就來聊聊B端設(shè)計(jì)師如何應(yīng)對簡單生疏的產(chǎn)品需求？

主要包括以下內(nèi)容：

主動溝通主動進(jìn)場主動積累與思索#01主動溝通

當(dāng)B端設(shè)計(jì)師面對一些臨時(shí)性的緊急需求，而這些需求又很難理解，那該怎么辦呢？

首先設(shè)計(jì)師不要盼望憑借自身力量，從零開頭逐步了解產(chǎn)品需求，這是不行能的。整個(gè)產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)也不會給設(shè)計(jì)師足夠的時(shí)間漸漸消化學(xué)習(xí)。

另外在職場上，每個(gè)人都很忙，沒有人會主動關(guān)懷你是否有疑問、有困難，只會不停的催進(jìn)度、催交付設(shè)計(jì)方案。所以設(shè)計(jì)師想要快速理解需求，首先要主動溝通，通過他人關(guān)心自己快速成長。

1、將生疏信息轉(zhuǎn)變?yōu)槭熳R的信息

在溝通過程中，每個(gè)人都喜愛用自己熟識的方式傳達(dá)信息，當(dāng)設(shè)計(jì)師與產(chǎn)品經(jīng)理或者開發(fā)人員溝通時(shí)，需要將他們表述的生疏信息轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計(jì)師可理解的信息。

1）信息場景化

例如開篇提到的需求溝通會上，項(xiàng)目現(xiàn)場人員講了一堆的技術(shù)問題，我基本沒有理解，其實(shí)這些問題已經(jīng)不屬于用戶需求的范圍了。為了更好地搞清晰需求的核心內(nèi)容，我根據(jù)場景化的思路提了幾個(gè)問題。例如：

功能應(yīng)對的用戶場景是什么？用戶使用功能的目的是什么？要完成什么任務(wù)？想要完成任務(wù)，用戶的操作步驟是什么？功能的業(yè)務(wù)規(guī)律是什么？每一步操作是否有限制條件？通過這樣幾個(gè)問題，我基本上就理解了產(chǎn)品需求的用戶場景和流程，結(jié)合已有的產(chǎn)品功能，就可以著手進(jìn)行設(shè)計(jì)了。當(dāng)然這種方法是有前提的，簡潔溝通主要用于迭代優(yōu)化的需求，雖然內(nèi)容不簡單理解，但是關(guān)聯(lián)內(nèi)容并不多，通過快速拉會溝通，基本是能夠解決的。

2）信息可視化

B端產(chǎn)品比較典型的業(yè)務(wù)特征就是規(guī)律性和流程化，簡單的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更是存在跨系統(tǒng)、多角色相互協(xié)作的場景。單純的PRD文字、或者框圖原型并不能很好地展現(xiàn)整體的業(yè)務(wù)規(guī)律。設(shè)計(jì)師還需要更豐富的可視化信息幫助理解需求，比如業(yè)務(wù)流程圖，可以關(guān)心設(shè)計(jì)師更好的理解不同用戶角色在整個(gè)流程中的定位、節(jié)點(diǎn)任務(wù)等等。

所以在B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，流程圖是設(shè)計(jì)師理解產(chǎn)品需求必不行少的內(nèi)容。有些時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理并不會主動供應(yīng)，需要設(shè)計(jì)師推動產(chǎn)品經(jīng)理完善相關(guān)信息。

2、關(guān)注產(chǎn)品動態(tài)，不打無預(yù)備的仗

在不同的團(tuán)隊(duì)中，設(shè)計(jì)師的境況和地位有很大的不同。大公司研發(fā)流程特別規(guī)范，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有很強(qiáng)的話語權(quán)，需求是不行能繞過設(shè)計(jì)師的。而在研發(fā)流程不規(guī)范的小公司，設(shè)計(jì)師就比較慘，產(chǎn)品經(jīng)理找到設(shè)計(jì)師，可能是由于有個(gè)需求需要出一下圖。至于需求是什么，用戶和場景等信息只字不提，此時(shí)設(shè)計(jì)師必定是一臉懵逼。

為了擺脫這種逆境，設(shè)計(jì)師也要主動溝通，時(shí)刻關(guān)注自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品線，準(zhǔn)時(shí)獲得產(chǎn)品的最新動向，提前獲得一些需求信息，從而彌補(bǔ)產(chǎn)品需求中的信息差。通過主動性讓產(chǎn)品經(jīng)理等協(xié)作同事熟悉到設(shè)計(jì)的價(jià)值，是破解尷尬境況的第一步。

#02主動進(jìn)場

我們不建議產(chǎn)品經(jīng)理提出需求后，立馬開頭做原型方案。但是許多時(shí)候，設(shè)計(jì)師也不能完全等產(chǎn)品經(jīng)理供應(yīng)了完整的需求文檔，或者相關(guān)的業(yè)務(wù)內(nèi)容后，才著手應(yīng)對需求。由于產(chǎn)品需求本身就存在各種不確定性，即使這個(gè)版本完成了，下個(gè)版本也會做出優(yōu)化。

1、主動介入需求設(shè)計(jì)

除了主動了解產(chǎn)品的迭代方案，設(shè)計(jì)師還可以主動介入到需求中，參加一些需求調(diào)研、競品分析工作。例如設(shè)計(jì)師可以跟產(chǎn)品經(jīng)理了解需求的競品清單，主動進(jìn)行前期的設(shè)計(jì)調(diào)研分析等工作，并適時(shí)將調(diào)研結(jié)果共享給產(chǎn)品經(jīng)理，甚至可以與產(chǎn)品一道完成需求設(shè)計(jì)工作。

這些前期的討論必定可以更好地關(guān)心設(shè)計(jì)師理解產(chǎn)品需求，甚至可以基于用戶視角獲得需求設(shè)計(jì)的主動權(quán)。

2、主動補(bǔ)位意識

產(chǎn)品經(jīng)理輸出產(chǎn)品需求時(shí)，材料各種各樣、質(zhì)量參差不齊。有的產(chǎn)品經(jīng)理睬輸出具體的需求材料，例如PRD、流程圖、原型設(shè)計(jì)等等，有了這些信息，設(shè)計(jì)師可以更簡單地面對各種產(chǎn)品需求，工作起來也會簡潔許多。

有的產(chǎn)品經(jīng)理供應(yīng)的產(chǎn)品需求材料，可能只是簡潔的文字描述，甚至是口頭傳達(dá)。這時(shí)設(shè)計(jì)師需要溝通和設(shè)計(jì)工作并行開展。一方面要做好需求溝通，另一方面可以依據(jù)溝通的結(jié)果，主動完成業(yè)務(wù)流程圖、用戶故事、框圖原型等構(gòu)建，逐步澄清產(chǎn)品需求，同時(shí)為后續(xù)的設(shè)計(jì)工作打好基礎(chǔ)。

當(dāng)然這樣做無疑會增加設(shè)計(jì)師的日常工作量，并且假如需求消失了變更或者取消，設(shè)計(jì)師的辛苦付出也會隨之打水漂。不過我認(rèn)為這些工作對B端設(shè)計(jì)師的個(gè)人成長會有很大關(guān)心。這也是B端設(shè)計(jì)師提升行業(yè)認(rèn)知、拓寬業(yè)務(wù)視野的重要途徑。

隨著不斷地積累，設(shè)計(jì)師就可以更從容地面對將來各種需求了。

#03主動積累與思索

除了完成日常的產(chǎn)品需求外，設(shè)計(jì)師還要主動積累，深度理解業(yè)務(wù)、客戶、用戶場景，增加個(gè)人的學(xué)習(xí)力量和理解力量。

1、自上而下

設(shè)計(jì)師要能夠從宏觀層面，去理解產(chǎn)品以及產(chǎn)品所在的行業(yè)。

例如通過各類分析報(bào)告，了解行業(yè)的進(jìn)展趨勢、主要競品的進(jìn)展特色、客戶群體等信息。同時(shí)也要理解自己公司產(chǎn)品的定位，產(chǎn)品的進(jìn)展方向，以及差異化的競爭優(yōu)勢。有些時(shí)候，我們在爭論產(chǎn)品需求時(shí)，會忽視基礎(chǔ)的產(chǎn)品定位，最終導(dǎo)致產(chǎn)品需求根本是沒有價(jià)值的。

例如之前做過某款產(chǎn)品，主要是面對外部客戶供應(yīng)在線開發(fā)服務(wù)的，首要面臨外部客戶引入、拓展的工作，因此需要盡可能地保證用戶在平臺上高效地完成開發(fā)任務(wù)。但是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，平臺對用戶的開發(fā)行為增加了層層審核任務(wù)，大大拉長了用戶的開發(fā)任務(wù)的周期。我個(gè)人認(rèn)為，這其實(shí)是與產(chǎn)品的定位背道而馳的。

2、自下而上

B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)師接觸客戶或者用戶的機(jī)會比較有限，有些時(shí)候只能通過項(xiàng)目經(jīng)理、售前或者客服了解用戶實(shí)際的場景。但是B端產(chǎn)品始終是以業(yè)務(wù)場景為中心的，在實(shí)際的產(chǎn)品應(yīng)用中，用戶也是圍繞業(yè)務(wù)開展工作的。

因此設(shè)計(jì)師需要通過各種渠道、從底層的客戶和場景動身去理解需求。通過信息匯總積累，即使面對新產(chǎn)品、新場景時(shí)，設(shè)計(jì)師也可以舉一反三，套用以往閱歷，輕松完成設(shè)計(jì)工作。

總結(jié)

B端設(shè)計(jì)師不僅僅要求通用的設(shè)計(jì)力量，還需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)規(guī)律和產(chǎn)品需求理解力量。特殊有了設(shè)計(jì)規(guī)范，組件庫之后，設(shè)計(jì)側(cè)執(zhí)行層面的工作被大大簡化了。設(shè)計(jì)師很大部分精力都會轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)理解、需求分析等方面。只有通過不斷地深耕和積累，才能不斷地提升「設(shè)計(jì)價(jià)值」。

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