2023年產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的 OKR 該怎么制定才「好」（上）

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的OKR該怎么制定才「好」（上）OKR框架這幾年在國(guó)內(nèi)掀起一股風(fēng)潮，聽(tīng)聞很多公司都開(kāi)頭使用這樣的目標(biāo)框架來(lái)追蹤產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的成效，但也聽(tīng)說(shuō)有些人不覺(jué)得自己的公司有真正正確使用OKR這個(gè)工具。所以想說(shuō)綜合一下過(guò)去幾年使用OKR的閱歷，來(lái)共享一下OKR在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用、如何設(shè)計(jì)好的OKR和我自己的OKR使專心得。

01什么是OKR？

OKR=Objectives（目標(biāo)）KeyResults（關(guān)鍵結(jié)果）

OKR顧名思義，就是一個(gè)拿來(lái)設(shè)定目標(biāo)與追蹤進(jìn)度的框架。假如團(tuán)隊(duì)是一輛火車，那麼「目標(biāo)（Objectives）」就是我們旅程的終點(diǎn)站，是我們想要去到的地方；而「關(guān)鍵結(jié)果（KeyResults）」則有點(diǎn)像是中途?？康恼军c(diǎn)，經(jīng)過(guò)每一次確認(rèn)中停的車站，來(lái)確認(rèn)我們走在對(duì)的方向上。

這個(gè)框架比起過(guò)往的KPI（Keyperformanceindicators），更專注在前面的O，也就是你做這些事情的目標(biāo)與動(dòng)機(jī)，而KR（KeyResults），只是拿來(lái)測(cè)量我們是否在正確方向上的一把尺。

OKR的框架可以被運(yùn)用在個(gè)人方案、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、組織目標(biāo)管理等等，依據(jù)使用范圍的不同，標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)略微不同。越高層級(jí)的目標(biāo)，預(yù)留的彈性就要越高，讓下面的團(tuán)隊(duì)有好的自主性、在彈性下調(diào)整自己的目標(biāo)與方向；越執(zhí)行面的目標(biāo)，會(huì)越來(lái)越明確。

這一篇我想共享的OKR使用，主要是針對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)制定，通常會(huì)是數(shù)個(gè)人到十幾個(gè)人共用的一個(gè)目標(biāo)追蹤方法。在這樣的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，特別需要抓準(zhǔn)彈性VS詳細(xì)性的平衡，讓團(tuán)隊(duì)既有明確方向，但也能持續(xù)保持靈敏，試錯(cuò)調(diào)整。

02「好的」OKR是長(zhǎng)什么樣子？

聽(tīng)完上面的解釋，可能對(duì)許多人來(lái)說(shuō)OKR還是有點(diǎn)抽象，這邊舉幾個(gè)例子：

【范例一】

公眾號(hào)盼望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲供應(yīng)價(jià)值。

Objective：固定持續(xù)產(chǎn)出新的內(nèi)容；

KeyResult1：每個(gè)月發(fā)表至少2篇文章；

KeyResult2：每個(gè)月組織一次讀書(shū)會(huì)活動(dòng)。

【范例二】

我們是一個(gè)電商平臺(tái)，我們想關(guān)心買家更簡(jiǎn)單搜尋到想要的東西并購(gòu)買。

Objective：提升搜尋效率；

KeyResult1：首次搜尋結(jié)果頁(yè)的商品訪問(wèn)次數(shù)提升X%；

KeyResult2：用戶搜尋到下單行為的轉(zhuǎn)化率提升Y%。

這里的目標(biāo)是改善搜尋的效率，所以第一個(gè)指標(biāo)看的是「第一頁(yè)的搜尋結(jié)果是否更相關(guān)了」，其次個(gè)指標(biāo)看的是「用戶看了之后有沒(méi)有進(jìn)一步動(dòng)作/購(gòu)買」，假如結(jié)果更相關(guān)、用戶都有往下一步前進(jìn)，那么搜尋的效率就變得更高了。

假如大家看以上的案例，可以發(fā)覺(jué)，目標(biāo)只會(huì)定義方向，而關(guān)鍵結(jié)果則會(huì)和我們?cè)趺磮?zhí)行有關(guān)系。兩者加起來(lái)，讓人一看就可以知道你為什么要做這件事情、怎么做、以及最終抱負(fù)成果的樣貌。

03「不太好的」OKR范例

好的，看完一些范例之后，那我們?cè)賮?lái)看看什么叫做不那么好的OKR！

【范例一】

產(chǎn)品精英社盼望可以督促自己不要偷懶，持續(xù)更新，給粉絲供應(yīng)價(jià)值。

Objective：連續(xù)寫(xiě)文章，組織讀書(shū)會(huì)等活動(dòng)；

KeyResult1：產(chǎn)品思維方向今年寫(xiě)出12篇文章；

KeyResult2：行業(yè)洞察方向今年寫(xiě)出20篇文章；

KeyResult3：通用力量方向今年寫(xiě)出5篇文章；

KeyResult4：思索讀書(shū)會(huì)究竟要讀哪些書(shū)籍；

KeyResult5：思索如何跟粉絲有更深化的互動(dòng)。

好的，那么這種寫(xiě)法有什么問(wèn)題呢？

錯(cuò)誤一：在目標(biāo)上就太過(guò)明確的指出做法

的確寫(xiě)文章和讀書(shū)會(huì)都是供應(yīng)服務(wù)的方法，但是我們的目標(biāo)假如是供應(yīng)服務(wù)，其實(shí)還有其他的方式，假如在目標(biāo)階層就把「方法」鎖得太死，會(huì)降低彈性，也簡(jiǎn)單讓人遺忘當(dāng)時(shí)究竟「為什么要做這些事」。

錯(cuò)誤二：把關(guān)鍵結(jié)果（KR）當(dāng)ToDoList在用

OKR不是你的todolist！關(guān)鍵結(jié)果只是關(guān)心自己確認(rèn)方向正確，不需要把每一項(xiàng)任務(wù)都寫(xiě)在上面，這樣反而會(huì)讓目標(biāo)追蹤很失焦。

網(wǎng)上大多推舉2–4個(gè)KR，所以我一開(kāi)頭用的時(shí)候都硬要寫(xiě)到3個(gè)KR，不過(guò)我用下來(lái)覺(jué)得似乎還是太多，發(fā)覺(jué)2個(gè)左右就蠻夠用了。把數(shù)量削減的同時(shí)，也會(huì)強(qiáng)迫自己想把優(yōu)先級(jí)想的更清晰，所以我個(gè)人會(huì)建議盡量精簡(jiǎn)即可。

錯(cuò)誤三：參入了無(wú)法明確衡量的關(guān)鍵結(jié)果

你有發(fā)覺(jué)嗎？KR4的定義特別模煳，「思索讀書(shū)會(huì)要讀哪些書(shū)籍」，究竟怎樣叫做有思索，怎樣叫做沒(méi)思索？假如我洗澡的時(shí)候想了五分鐘，這樣算有還是沒(méi)有？OKR的重點(diǎn)就是要足夠彈性但又足夠詳細(xì)，這種有和沒(méi)有之間的事情我們是不能接受的。

那再讓我來(lái)舉另一個(gè)例子：

【范例二】

我們是一個(gè)電商平臺(tái)，我們想關(guān)心買家更簡(jiǎn)單搜尋到想要的東西并購(gòu)買。

Objective：提升搜尋效率；

KeyResult1：搜尋轉(zhuǎn)化率提升X%；

KeyResult2：開(kāi)發(fā)三個(gè)以上功能提升用戶搜尋體驗(yàn)；

KeyResult3：搜尋帶來(lái)的收入提升10%。

錯(cuò)誤一：指標(biāo)定義太過(guò)模煳

在電商世界大家經(jīng)常把轉(zhuǎn)化率掛在口中，但這轉(zhuǎn)化率究竟是從哪里轉(zhuǎn)換到哪里？在定義OKR的時(shí)候肯定要特別明確，案例里的KR1來(lái)說(shuō)的話，光寫(xiě)出轉(zhuǎn)化率是不夠的，寫(xiě)出詳情頁(yè)到下單的轉(zhuǎn)化率，或者掃瞄到詳情頁(yè)的轉(zhuǎn)化率才是正確的做法。

錯(cuò)誤二：關(guān)鍵結(jié)果和目標(biāo)沒(méi)有直接相關(guān)性

在KR2中，范例提到想要開(kāi)發(fā)三種新功能，但是在實(shí)際的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，真的是功能越多越好嗎？這可不肯定，所以在訂OKR的時(shí)候最好避開(kāi)「做多少功能」這樣的寫(xiě)法。

不過(guò)！這不代表我們不能放上「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」，有些狀況下，其實(shí)使用執(zhí)行性的關(guān)鍵結(jié)果是更好的，比如說(shuō)，假設(shè)我們的目標(biāo)是要去了解一個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，在這種探究問(wèn)題的階段，就可以寫(xiě)「執(zhí)行X場(chǎng)用戶訪談來(lái)了解用戶」這樣子的執(zhí)行性KR，由于討論做得越多，我們就會(huì)更了解這個(gè)新的產(chǎn)品領(lǐng)域，兩者是有明確直接相關(guān)性的。

另外一種也很適合放在OKR中的「執(zhí)行面關(guān)鍵結(jié)果」是采納率，比如說(shuō)假如我們要將舊系統(tǒng)遷移到新的系統(tǒng)，比起說(shuō)「我們完成了多少個(gè)功能的遷移」，不如說(shuō)「有多少百分比的用戶已經(jīng)開(kāi)頭使用新系統(tǒng)的功能來(lái)達(dá)成目標(biāo)」等等，換一個(gè)角度以用戶的目標(biāo)來(lái)思索，也會(huì)關(guān)心自己設(shè)定更好的OKR。

錯(cuò)誤三：把商業(yè)影響當(dāng)作產(chǎn)品成果

這一點(diǎn)其實(shí)并不是真正的「錯(cuò)誤」，而比較是我個(gè)人對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)OKR的看法。我們的確可以把商業(yè)影響放在目標(biāo)上或關(guān)鍵成果上，尤其在組織等級(jí)的OKR，這好像是蠻合理的，但是若要用在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)上，我個(gè)人認(rèn)為這并不是最好的產(chǎn)品指標(biāo)。

當(dāng)我們做了新的產(chǎn)品功能或改動(dòng)，這叫做團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出，當(dāng)我們的產(chǎn)出實(shí)際影響了用戶行為、產(chǎn)生價(jià)值，這時(shí)候會(huì)制造出的是用戶的行為成果，而當(dāng)用戶的行為成果轉(zhuǎn)換成了商業(yè)價(jià)值，那么才會(huì)帶來(lái)商業(yè)影響。

在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的營(yíng)運(yùn)中，產(chǎn)品經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)成員們應(yīng)當(dāng)要長(zhǎng)期關(guān)注的是用戶行為的成果以及用戶成果與商業(yè)影響的關(guān)聯(lián)性，而非只關(guān)注商業(yè)影響。我做的功能是否有解決用戶問(wèn)題？解決這個(gè)用戶問(wèn)題是否可以替公司帶來(lái)正向影響？而不是思索如何去用各種手段刺激營(yíng)收的增加。

用成果當(dāng)作KeyResult有一個(gè)很大的好處，就是由于成果是人類的行為，所以它們通常都是可衡量、也可直接觀看到的，特別符合OKR的定義。

當(dāng)我們只關(guān)注營(yíng)收，不關(guān)注用戶成果的時(shí)候，除了可能會(huì)變成亂槍打鳥(niǎo)，而且還可能產(chǎn)生許多所謂的DarkUXpattern，比如說(shuō)在電商網(wǎng)站上經(jīng)常會(huì)跳出折價(jià)券對(duì)話框，一個(gè)按鈕是「登入獵取折價(jià)券」而另一個(gè)按鈕上面寫(xiě)著「我不想要有折扣」。這樣的設(shè)計(jì)我想或許對(duì)營(yíng)收有關(guān)心？但是這真的有解決用戶問(wèn)題嗎？用戶當(dāng)然還是想要有折扣，但這樣的文字似乎有點(diǎn)……

不過(guò)就算把關(guān)注點(diǎn)放在用戶成果，我們還是要特別關(guān)注用戶行為和商業(yè)成果兩者的關(guān)聯(lián)性，究竟公司要可以賺錢才可以生存。所以在設(shè)定OKR時(shí)鎖定的用戶行為，也要和商業(yè)影響有明確的正相關(guān)才行！（例如用戶看越多商品、搜尋越多、加入