一汽馬自達(dá)銷售部?jī)?nèi)部管理制度

2012年一馬銷售部?jī)?nèi)部管理制度為了強(qiáng)化部門管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率與質(zhì)量，確保銷售服務(wù)工作有序進(jìn)行，特制定本制度。一、考勤管理上班時(shí)間：每周上班時(shí)間共計(jì)6天，休息1天，實(shí)行輪休制度，上班時(shí)間:（夏制）8：30-18：00（冬制）8：30-17：30（周末）夏9：00-18：00冬9：00-17：30中午休時(shí)間（夏制）12：00-14：30（冬制）12：00-14：00周末中午不按排休息午休時(shí)間實(shí)行輪番值班制，非值班人員可在公司范圍內(nèi)進(jìn)行午休，須要離開(kāi)公司的需提前跟向展廳經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后到公告欄處登記方可外出。（上牌業(yè)務(wù)員除外）考勤：銷售部實(shí)現(xiàn)雙考勤制度：實(shí)行公司打卡考勤和部門晨會(huì)點(diǎn)名考勤制度。以下?tīng)顩r視為遲到：1、在公司上班時(shí)間前已經(jīng)打卡，但未參與早會(huì)，也沒(méi)有向主管經(jīng)理報(bào)備，早會(huì)不知道行蹤，銷售部門內(nèi)視為遲到。違者懲罰現(xiàn)金10元/次。2、沒(méi)有打卡，但是參與早會(huì)，亦按公司遲到懲罰。加班，補(bǔ)休，調(diào)休，年休，事假，病假，產(chǎn)假，婚假，工傷假，喪假，其他等的員工必需提前一天填寫(xiě)《員工請(qǐng)假卡》，經(jīng)展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。值班經(jīng)理在早會(huì)前對(duì)當(dāng)天上班狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并在《晨夕會(huì)記錄表》上填寫(xiě)進(jìn)行公布，早會(huì)進(jìn)行點(diǎn)名考核。上班期間需外出辦理業(yè)務(wù)的人員需向銷售經(jīng)理或展廳經(jīng)理申請(qǐng)并到值班經(jīng)理處登記方可外出。部門依據(jù)公司對(duì)遲到（早退）人員的懲罰標(biāo)準(zhǔn)：遲到（早退）15分鐘以內(nèi)，罰款10元/次；遲到（早退）15-30分鐘以內(nèi)，罰款20元/次；遲到（早退）15-60分鐘以內(nèi)，罰款50元/次；遲到（早退）超過(guò)60分鐘的按曠工半天處理。異樣狀況:如因請(qǐng)假、工作須要或個(gè)人緣由不能正?？记诘?，需在員工請(qǐng)假卡上補(bǔ)簽卡，上報(bào)部門經(jīng)理及綜合部審批。白沙、金源、玉林、百色的直營(yíng)展廳以該展廳經(jīng)理的考勤月報(bào)表為準(zhǔn)。員工出差必需填寫(xiě)出差委派單，如沒(méi)填寫(xiě)出差委派單按正?？记?。遲到：1、晚于規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)之內(nèi)到達(dá)公司的視為遲到。遲到人員需在到崗后第一時(shí)間到展廳經(jīng)理或值班經(jīng)理處報(bào)到。2、當(dāng)月遲到兩次則通報(bào)指責(zé)，當(dāng)月遲到3次及以上者，除公司考勤罰款外，銷售部門罰款50元，并交總經(jīng)理處理；當(dāng)月遲到10次及以上者，除公司考勤罰款外，銷售部罰款100元，屬于嚴(yán)峻違紀(jì)公司予以依法解除勞動(dòng)關(guān)系。曠工：1、未經(jīng)事先批準(zhǔn)，遲到超過(guò)一小時(shí)的罰款50元/次。2、雖辦理了請(qǐng)假申請(qǐng)但未得到批準(zhǔn)，擅自不上班者罰款50元/次。3、上班時(shí)間不在崗位，主管領(lǐng)導(dǎo)不知情者罰款50元/次。4、曠工不足一天者按一天處理，月曠工累計(jì)三天以上或年累計(jì)曠工七天者，按嚴(yán)峻違紀(jì)懲罰,予以依法解除勞動(dòng)關(guān)系。請(qǐng)、休、病假管理：《員工請(qǐng)假卡》審批簽字流程1-1、加班，補(bǔ)休，調(diào)休，事假，病假一天以內(nèi)（含一天），負(fù)責(zé)考勤的銷售部門主管簽字方可。一天以上的需由銷售部經(jīng)理簽字。兩天以上（不含2天）需銷售部門經(jīng)理簽字，綜合部經(jīng)理簽字，總（副）經(jīng)理簽字方可。1-2、年休：年休可分單日休和連休兩種。連休必需在不影響部門正常工作狀況下，當(dāng)事人提前一個(gè)月逐級(jí)申請(qǐng)，綜合部經(jīng)理確認(rèn)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字方可。1-3、產(chǎn)假，婚假，喪假，工傷假，必需由銷售部門經(jīng)理簽字，綜合部經(jīng)理簽字，總（副）經(jīng)理簽字方可。請(qǐng)、休、病假的說(shuō)明2-1、員工病假和事假，原則上,先以當(dāng)年的年假?zèng)_抵。（醫(yī)院開(kāi)具的病假條除外）2-2、為保持工作的連續(xù)性，休假期間必需保持聯(lián)絡(luò)暢通或經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)指定工作代理人。2-3、員工請(qǐng)、休、病假應(yīng)事先（口頭、書(shū)面）與主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，如不能剛好填寫(xiě)《員工請(qǐng)假卡》，須要在次日上班后內(nèi)補(bǔ)填《員工請(qǐng)假卡》并應(yīng)交考勤員存檔，生病及突發(fā)事務(wù)必需在上班前一小時(shí)電話請(qǐng)假后補(bǔ)填《員工請(qǐng)假卡》，當(dāng)月只允許兩次口頭報(bào)備，如出現(xiàn)第三次及以上，報(bào)備無(wú)效。二展廳接待一、順位接待：1、在順位的銷售顧問(wèn)在看到顧客后，主動(dòng)上前指引交通，指揮客戶車輛停放，主動(dòng)打招呼迎接入店，。2、值班經(jīng)理必需在順位起先前做好展廳順位支配工作，早會(huì)后，9：00前，把順位依次表張貼出來(lái)，并填寫(xiě)好當(dāng)天的順位人員排序，【順位時(shí)間：每日（夏制）9：15-18：00（冬制）9：15-17：30】3、當(dāng)天須要交車的銷售顧問(wèn)請(qǐng)?jiān)谠鐣?huì)時(shí)間通報(bào)交車時(shí)間，否則不得拒絕值班經(jīng)理支配的順位接待，輪值到銷售顧問(wèn)順位時(shí)，必需在1分鐘內(nèi)到崗，不得以做VEI、ERP，整備車輛或回訪客戶為由拒絕順位，如的確無(wú)法順位，應(yīng)提前尋求展廳經(jīng)理的幫助，否則罰款50元。4、展廳不允許出現(xiàn)脫崗的現(xiàn)象，如經(jīng)發(fā)覺(jué)，按如下懲罰執(zhí)行：值班經(jīng)理：罰款30元展廳經(jīng)理：罰款30元5、順位人員嚴(yán)禁玩手機(jī)，看小說(shuō)，違者懲罰20元/次。假如客戶來(lái)電，不允許在順位位置接聽(tīng)，順位換為其次順位者。6、順位位置嚴(yán)禁聚眾閑聊，超三人以上視為閑聊聚眾，每人懲罰10元/次。值班經(jīng)理或展廳經(jīng)理有義務(wù)驅(qū)散展廳聚眾閑聊的銷售人員。二、展廳管理：1、正式員工統(tǒng)一著裝工作服，佩戴工作牌，微笑牌，黑色皮鞋，深色襪子（女生夏天著肉色絲襪）。女生化淡妝，戴絲巾；男生佩戴統(tǒng)一領(lǐng)帶。違者，當(dāng)事人單項(xiàng)罰款：10元/次。2、桌面物品需擺放整齊，如發(fā)覺(jué)亂擺放辦公用品或私人物品，當(dāng)事人罰款：10元/次。3、展廳內(nèi)不許吸煙，吃飯、零食，違者每次賜予20元的罰款。辦公室內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、打鬧、賭博、吸煙，違者每次賜予20元罰款。4、上班時(shí)間不允許閱讀與汽車無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、看雜志，報(bào)紙，違者賜予20元/次的罰款。上班期間玩嬉戲者，第一次罰款100元，其次次罰款200元，第三次干脆解除勞動(dòng)合同。5、不允許在展廳內(nèi)持手機(jī)隨意走動(dòng)接聽(tīng)電話，或收發(fā)短信息，違者10元/次罰款。6、銷售顧問(wèn)接待送走客戶之后，應(yīng)第一時(shí)間內(nèi)清理洽談桌，包括煙灰缸、水杯、桌椅、工具夾等，違者罰款20元。7、當(dāng)日值班經(jīng)理需對(duì)展廳作例行檢查，主要內(nèi)容：車輛清潔，輪胎是否打蠟，背景音樂(lè)是否打開(kāi)等，違者值班經(jīng)理罰款：10元。8、值班經(jīng)理在下班后，要做到“5關(guān)”：關(guān)電腦、關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)窗、關(guān)空調(diào)。如發(fā)覺(jué)未關(guān)閉其中一項(xiàng)的，每次罰款50元。9、銷售顧問(wèn)在接待客戶的過(guò)程中，另外的銷售顧問(wèn)發(fā)覺(jué)其所在接待的客戶是自己的客戶，除非客戶點(diǎn)名要更換銷售顧問(wèn)，否則一律不得中途插入接待，違者懲罰：100元/次10、上班后嚴(yán)禁吃早餐，違者賜予20元/次罰款。11、非休息時(shí)間睡覺(jué)者，違者懲罰20元/次罰款。12、午休不按時(shí)上班者，違者賜予20元/次罰款。以上現(xiàn)象由部門人員相互監(jiān)督，由展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理執(zhí)行該懲罰。三、客戶管理一:VEI:1、當(dāng)天來(lái)店，來(lái)電客戶必需當(dāng)天下班前登陸VEI,全部客戶以VEI為準(zhǔn)，新登陸VEI的客戶必需在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行首次回訪。H級(jí)客戶：必需每天內(nèi)回訪A級(jí)客戶：7天內(nèi)回訪B級(jí)客戶：15天內(nèi)回訪C級(jí)客戶：30天內(nèi)回訪假如首次登陸VEI的客戶檔案的銷售顧問(wèn)沒(méi)有依據(jù)上面的期限進(jìn)行回訪，那么二次接待的銷售顧問(wèn)在接待該客戶后登陸VEI，發(fā)覺(jué)客戶重復(fù)，則銷售經(jīng)理有權(quán)將該客戶轉(zhuǎn)到二次接待的銷售顧問(wèn)名下，如第一次接待的銷售顧問(wèn)按以上要求的期限回訪，那么無(wú)論任何狀況，二次接待的銷售顧問(wèn)有義務(wù)把客戶轉(zhuǎn)給第一次接待的銷售顧問(wèn)。（外展廳銷售顧問(wèn)受到VEI系統(tǒng)和電腦的限制，遇到重復(fù)的客戶，成交和錄入系統(tǒng)者，各占50%）2、同一個(gè)電話號(hào)碼不允許重復(fù)登陸，強(qiáng)制登陸的銷售顧問(wèn)，罰款100元/次。3、出現(xiàn)多名客戶在為同一名客戶看車，且給不同的銷售顧問(wèn)留下聯(lián)系方式，最終只購(gòu)買一臺(tái)的，（如：黃先生要買車，但妻子和舅舅都來(lái)店看過(guò)車，也給不同的銷售顧問(wèn)留下聯(lián)系方式的）此時(shí)的推斷方式：A、銷售顧問(wèn)是否依據(jù)回訪期限回訪客戶，不按期回訪的不參與利潤(rùn)和銷量安排。B.都按時(shí)跟進(jìn)者則各50%進(jìn)行銷量和利潤(rùn)的安排。C.兩銷售顧問(wèn)自己協(xié)商安排，如協(xié)商不成，則交予銷售經(jīng)理判定。另：同一客戶多次到店，且由不同銷售顧問(wèn)接待，最終無(wú)論是誰(shuí)簽單成交，也不管此客戶在誰(shuí)VEI帳戶中（且按VEI規(guī)定進(jìn)行跟進(jìn)）簽單者均可分成50%的銷售量與單車銷售提成。4、老客戶舉薦：按老客戶轉(zhuǎn)介紹規(guī)定執(zhí)行。5、VEI管理懲罰⑴、VEI回訪弄虛作假者罰款100元/批次。⑵、當(dāng)天來(lái)店、來(lái)電客戶必需在當(dāng)天下班前登陸VEI,違者每批次罰款10元。⑶、新增VEI的客戶必需在錄入VEI后24小時(shí)內(nèi)必需進(jìn)行首次回訪，違者每批次罰款10元。⑷、VEI各級(jí)別客戶必需按系統(tǒng)期限進(jìn)行回訪，逾期每次罰款10元。ERP：1、當(dāng)天新增訂單必需當(dāng)天錄入ERP系統(tǒng)，違者罰款10元/次。2、當(dāng)天交車必需當(dāng)天審批完ERP單據(jù),打印完ERP汽車銷售明細(xì)單簽字確認(rèn).當(dāng)天如有狀況未能辦理完成,需向主管經(jīng)理報(bào)備.未有報(bào)備而當(dāng)天又未辦理ERP汽車銷售明細(xì)單的,懲罰10元/次。3、ERP系統(tǒng)中新車信息錄入必需精確，如發(fā)覺(jué)有信息誤錯(cuò)，當(dāng)事人懲罰10元/次.4、銷售人員在汽車銷售明細(xì)單中的備注要注明以下信息：車價(jià)，開(kāi)票價(jià)，裝飾，訂金按揭車輛：車價(jià)、開(kāi)票價(jià)、裝飾、訂金、（貸款銀行+貸款業(yè)務(wù)、首付、貸款、按揭服務(wù)費(fèi)）其中：車價(jià)=開(kāi)票價(jià)+裝飾5、ERP訂單錄入流程：1.錄入訂單（未提交狀態(tài)）。2.提交給主管經(jīng)理審核訂單，并提交ERP汽車銷售明細(xì)單簽字。3.財(cái)務(wù)審核訂單，開(kāi)票。4.銷售信息員出庫(kù)。5.銷售完成(關(guān)單)。四、整車管理一、新車管理1、庫(kù)管員做好商品車的接車工作，把好平安質(zhì)量關(guān)，接車后交給售后服務(wù)部做PDI。售后服務(wù)部做完P(guān)DI后，清洗完車輛后交給庫(kù)管員。2、商品車、公司用車如有刮碰或碰撞，必需當(dāng)天寫(xiě)事故說(shuō)明上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理），讓公司領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）知曉，并確定修理費(fèi)用的擔(dān)當(dāng)。3、庫(kù)管員在每天下班前，需對(duì)庫(kù)存車輛進(jìn)行平安檢查并填寫(xiě)《商品車平安檢查表》，上報(bào)銷售經(jīng)理簽字，如未當(dāng)日填寫(xiě)及上報(bào)銷售經(jīng)理，每天罰款10元/次。4、庫(kù)管員對(duì)M6庫(kù)的庫(kù)存車必需嚴(yán)格限制存放。（M6庫(kù)存放車輛：三天內(nèi)待交車的車輛，當(dāng)天做精品的車輛、部分和展廳顏色不同的展車）5、庫(kù)管員每天需打算足夠的備用油。資源小組必需限制油料的運(yùn)用，交車（4L）、白沙金源調(diào)車（4L），同時(shí)確保備用油的平安存放。6、嚴(yán)禁在交車區(qū)內(nèi)外（外10米范圍內(nèi)）吸煙，如發(fā)覺(jué)則懲罰50元/次。交車區(qū)嚴(yán)禁存放易燃易爆等危急品。7、倉(cāng)庫(kù)車輛的移動(dòng)：馬六庫(kù)、建國(guó)庫(kù)、康華庫(kù)調(diào)車必需由庫(kù)管或資源主管同意，方可調(diào)動(dòng)，除以上倉(cāng)庫(kù)外調(diào)車，必需以車輛調(diào)撥單作為調(diào)車憑證。8、資源小組必需對(duì)車輛工具、車輛說(shuō)明書(shū)、車輛鑰匙等保管妥當(dāng)，如以上物品遺失，由資源小組擔(dān)當(dāng)。各展廳和網(wǎng)點(diǎn)已從資源部領(lǐng)取的以上物品造成丟失，則由各個(gè)展廳自行負(fù)責(zé)。9、資源小組必需對(duì)其負(fù)責(zé)的報(bào)表：每日現(xiàn)車表、每日訂單統(tǒng)計(jì)表、每日超庫(kù)齡車統(tǒng)計(jì)表、每日銷售速報(bào)。所負(fù)責(zé)的表單數(shù)據(jù)必需精確，如有疏漏或錯(cuò)誤，當(dāng)事人處于10元/次。二、展示車輛與試駕車的管理1、值班經(jīng)理每天對(duì)展廳進(jìn)行例行檢查，如發(fā)覺(jué)不良狀況，剛好匯報(bào)，并交給庫(kù)管處理。2、試駕專員必需仔細(xì)核對(duì)試乘試駕協(xié)議信息。以避開(kāi)不必要的狀況出現(xiàn)。3、試駕車輛由試駕專員負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)試乘試駕車的檢查工作，包括清潔‘油料打算，車況平安等，每天填寫(xiě)《試駕車車況例行檢查表》，并依據(jù)輛運(yùn)用狀況定期做好保養(yǎng)，檢查好保險(xiǎn)的期限。如發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好上報(bào)給銷售經(jīng)理。4、試乘試駕所行駛的路途必需是公司制定的路途，如不在制定的路途中行駛出現(xiàn)意外，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。5、試駕車不允許作為辦公車運(yùn)用，如公司辦公車輛滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況下，經(jīng)銷售經(jīng)理審批方可借用試駕車。試駕車挪為其他工作用途時(shí)，工作地點(diǎn)的路途必需是10分鐘內(nèi)能回到科園展廳。違者處于20元/次。6、試駕車的借用必需填寫(xiě)登記表并征得試駕專員、銷售經(jīng)理簽字同意。試駕專員有權(quán)懲罰，違者20元/次。（如試駕專員休息，登記表和鑰匙由展廳經(jīng)理或銷售經(jīng)理保管）。三、部門平安駕駛管理全部在職員工入職后，有合法駕駛證的員工必需先經(jīng)過(guò)部門內(nèi)部準(zhǔn)駕小組的考核，確定符合以下準(zhǔn)駕范圍，方可駕駛對(duì)應(yīng)代碼車型。準(zhǔn)駕范圍代號(hào)規(guī)定如下：A:辦公車輛運(yùn)用B:A和商品車移庫(kù)C:B和試駕車進(jìn)行試駕活動(dòng)*凡符合準(zhǔn)駕范圍代號(hào)B和C的人員，由公司統(tǒng)一購(gòu)買人身意外險(xiǎn)。4、嚴(yán)禁駕駛不符合自己準(zhǔn)駕范圍的車輛。一經(jīng)發(fā)覺(jué)，違者懲罰200元/次，如出現(xiàn)意外造成的損失，則由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。5、經(jīng)考核達(dá)標(biāo)的人員，如是違反交通法規(guī)駕駛造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)；在符合交通法規(guī)和公司制度范圍內(nèi)駕駛造成的損失，必需第一時(shí)間上報(bào)銷售經(jīng)理。四、信息檔案的管理1、每天市場(chǎng)部在檢查交車確認(rèn)表和交車照片的同時(shí)，如有缺少，市場(chǎng)部有權(quán)懲罰未交資料者罰款10元/次。2、交車后二天內(nèi)向銷售信息員提交客戶資料及車輛資料，如資料缺少一份，銷售信息員有權(quán)懲罰缺失資料者罰款10元/次?？蛻糍Y料明細(xì)如下：封面、ERP單、客戶基本信息、合格證復(fù)印件、新車交付客戶驗(yàn)收表、銷售顧問(wèn)交車檢查表、訂單、身份證復(fù)印件、發(fā)票聯(lián)復(fù)印件?；卦L率考核：每月29日-30日由展廳經(jīng)理進(jìn)行VEI回訪系數(shù)的核查，凡是回訪系數(shù)低于2以下的，對(duì)當(dāng)事人懲罰200元/次?？蛻艄芾砜ü芾恚轰N售顧問(wèn)填寫(xiě)的客戶管理卡的信息和數(shù)量必需和V-EI一樣，亦為月度績(jī)效考核的依據(jù)。在抽查中發(fā)覺(jué)與V-EI不符合者，懲罰10元/次。來(lái)店登記本、來(lái)電登記本、外拓客戶登記本的管理：展廳來(lái)店客戶必需當(dāng)天登記來(lái)店登記本，錄入V-EI，填寫(xiě)客戶管理卡。展廳來(lái)電客戶必需當(dāng)天登記來(lái)電登記本，錄入V-EI，填寫(xiě)客戶管理卡。外拓客戶必需登記外拓客戶登記本，并在外拓結(jié)束后次日回店后，錄入V-EI，填寫(xiě)客戶管理卡。以上如有逾期不錄者，懲罰10元/次。四、培訓(xùn)考勤管理：一、培訓(xùn)（考試）紀(jì)律1、凡在培訓(xùn)支配中作培訓(xùn)對(duì)象的員工需按時(shí)參與培訓(xùn)活動(dòng)，并辦理簽到手續(xù)。有特別緣由（出差、加班、緊急突發(fā)事務(wù)）未能參與培訓(xùn)、考試的，必需提前兩小時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)培訓(xùn)缺勤（填寫(xiě)請(qǐng)假卡），經(jīng)部門經(jīng)理（主管）審核批準(zhǔn)后方可，否則依據(jù)實(shí)際狀況視為無(wú)故缺席。2、培訓(xùn)（考試）無(wú)故缺席者懲罰現(xiàn)金50元/次；遲到、早退者懲罰現(xiàn)金20元/次，無(wú)故遲到超過(guò)