物業(yè)集團(tuán)月度考核管理辦法

物業(yè)集團(tuán)月度考核管理辦法1、目的為滿足集團(tuán)化、跨地域管控的要求，有效激勵(lì)、推動(dòng)業(yè)績達(dá)標(biāo)，確保物業(yè)集團(tuán)穩(wěn)健高速增長，全面實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，特制定本辦法。2、考核對(duì)象適用于物業(yè)集團(tuán)總部分管高管。適用于物業(yè)集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人。適用于物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人。適用于物業(yè)分公司分管高管、其他總監(jiān)及以上人員。3、考核頻次每月考核一次。4、考核內(nèi)容4.1物業(yè)集團(tuán)總部分管高管物業(yè)集團(tuán)總部分管高管月度考核成績直接來源于所分管部門考核成績的平均分。物業(yè)集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人總部職能部門：月度考核指標(biāo)包含運(yùn)營管控70%、計(jì)劃督辦20%、分管高管考核10%附加項(xiàng)考核四大維度。4.3物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人月度考核指標(biāo)包含運(yùn)營管控65%、客戶指標(biāo)5%、當(dāng)?shù)匚飿I(yè)分公司董事長30%、附加項(xiàng)考核四大維度。其中“運(yùn)營管控65%”指標(biāo)中，含財(cái)務(wù)指標(biāo)（40%）、業(yè)務(wù)考核（20%）投資發(fā)展（5%）。4.4物業(yè)分公司分管高管、其他總監(jiān)及以上人員考核對(duì)象按本辦法條款7.2.2，具體考核標(biāo)準(zhǔn)由各分公司自行制定，并報(bào)物業(yè)集團(tuán)總部運(yùn)營職能備案后實(shí)施。考核運(yùn)用參照本辦法第7項(xiàng)進(jìn)行。4.5附加項(xiàng)考核物業(yè)集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人附加項(xiàng)考核包含：各類信息提報(bào)及時(shí)性/準(zhǔn)確性、辦公效率專項(xiàng)、品牌專項(xiàng)、通報(bào)事項(xiàng)、物業(yè)集團(tuán)管理層專項(xiàng)考核等；物業(yè)分公司、專業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人附加項(xiàng)考核包含：各類信息提報(bào)及時(shí)性/準(zhǔn)確性、辦公效率專項(xiàng)、通報(bào)事項(xiàng)等。5、物業(yè)分公司董事長的考核對(duì)應(yīng)關(guān)系各城市地產(chǎn)公司第一負(fù)責(zé)人兼任當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司董事長。當(dāng)?shù)匚飿I(yè)公司董事長為現(xiàn)有在崗人員，以集團(tuán)掛網(wǎng)公告為準(zhǔn)，若地產(chǎn)公司第一負(fù)責(zé)人有變動(dòng)，則對(duì)物業(yè)公司董事長同步變更。373頁共1416頁若物業(yè)分公司涉及多個(gè)考核對(duì)象的，則取平均分。例如：遼寧物業(yè)公司總經(jīng)理得分=（遼寧地產(chǎn)打分+鞍山地產(chǎn)打分+營口地產(chǎn)打分+沈陽地產(chǎn)打分+丹東地產(chǎn)打分+本溪地產(chǎn)打分）/6；董事長考核包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、響應(yīng)率/完成率等方面。6、考核操作流程6.1計(jì)劃總結(jié)：參照計(jì)劃管理制度；月度計(jì)劃中出現(xiàn)下述情況任何一項(xiàng)視為未完成：計(jì)劃編制內(nèi)容準(zhǔn)確性、完整性等不符合要求；總結(jié)完成成果與計(jì)劃目標(biāo)不符；成果文件出錯(cuò)或無法有效驗(yàn)證支持的；計(jì)劃項(xiàng)調(diào)整未能于事件發(fā)生變更的三個(gè)工作日內(nèi)備案確認(rèn)的。6.2督辦與互提參照督辦工作管理辦法；物業(yè)集團(tuán)總部層面月度督辦工作由運(yùn)營職能每月統(tǒng)一下發(fā)，各單位兼職信息管理員負(fù)責(zé)催辦跟蹤。每項(xiàng)督辦工作完成情況由對(duì)應(yīng)驗(yàn)證部門或督辦工作發(fā)起人審核，運(yùn)營職能復(fù)核確定。下屬分公司須根據(jù)各單位之間實(shí)際工作需要，對(duì)本單位當(dāng)月主導(dǎo)的工作提出需物業(yè)集團(tuán)總部相關(guān)部門協(xié)助配合事項(xiàng)（互提計(jì)劃不包括集團(tuán)有明確的專項(xiàng)計(jì)劃）。經(jīng)與對(duì)應(yīng)職能部門溝通后可于每月日前郵件或協(xié)同發(fā)起互提計(jì)劃。因前端部門工作原因?qū)е鹿ぷ饔?jì)劃未完成的，如在計(jì)劃制定過程中已經(jīng)提出明確互提計(jì)劃的，該項(xiàng)計(jì)劃不扣分；如在計(jì)劃制定過程中未向前端部門提出互提計(jì)劃、提出互提計(jì)劃要求不清晰且過程中又未進(jìn)行有效溝通的，該項(xiàng)計(jì)劃不得分；6.3月度考核操作流程：每月3日前由物業(yè)集團(tuán)總部各部門提交上月考核數(shù)據(jù)至運(yùn)營職能，所有考核數(shù)據(jù)須真實(shí)、有效。物業(yè)分公司董事長考核由物業(yè)集團(tuán)總部運(yùn)營職能負(fù)責(zé)收集。每月10日前物業(yè)集團(tuán)總部運(yùn)營職能將各單位上月考核情況匯總報(bào)管理層審核后，將通過郵件或協(xié)同等形成向被考核人下發(fā)考核結(jié)果確認(rèn)單。被考核人對(duì)考核結(jié)果若有異議，需及時(shí)與各考核數(shù)據(jù)責(zé)任人協(xié)調(diào)處理。若仍未能處理解決，需將實(shí)際情況反饋至運(yùn)營職能復(fù)核，必要時(shí)上報(bào)物業(yè)集團(tuán)總部管理層確定。被考核人提及異議項(xiàng)必須及時(shí)溝通處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋至運(yùn)營職能，超期未反饋視為無異議。被考核人確定對(duì)考核結(jié)果無誤后，物業(yè)集團(tuán)總部運(yùn)營職能將上月度考核最終結(jié)果按流程報(bào)批，經(jīng)審批同意后掛網(wǎng)發(fā)布。6.4物業(yè)集團(tuán)下屬分公司分管高管、其他總監(jiān)及以上人員的月度考核流程由分公司自行制定。7、考核運(yùn)用每月考核結(jié)果和月浮動(dòng)工資掛鉤。月工資構(gòu)成計(jì)算公式如下：本月工資=月基本工資+月浮動(dòng)工資月浮動(dòng)工資=月考核系數(shù)×月浮動(dòng)工資系數(shù)7.2考核系數(shù)：7.2.1適用對(duì)象：物業(yè)集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人、下屬物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人月考核系數(shù)按A、B、C、D四個(gè)等級(jí)劃分,對(duì)應(yīng)系數(shù)如下：序號(hào)考核得分考核等級(jí)月度考核系數(shù)1得分≥95A100%295＞得分≥90B85%390＞得分≥80C50%4得分＜80D0物業(yè)集團(tuán)總部分管高管的月度考核系數(shù)等于月度考核得分/100分*100%。7.2.2物業(yè)分公司分管高管、其他總監(jiān)及以上人員：其月度考核最終得分=當(dāng)月組織考核得分（即所在分公司第一負(fù)責(zé)人當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)）×60%+當(dāng)月個(gè)人考核分?jǐn)?shù)×40%。按上述月度考核最終得分，考核系數(shù)對(duì)應(yīng)本辦法7.2.1執(zhí)行。7.2.3下屬分公司總監(jiān)級(jí)以下A系人員不參與月度考核，其個(gè)人績效參照物業(yè)績效考核管理制度（A系）執(zhí)行。7.3說明：7.3.1被考核人為試用期內(nèi)的，當(dāng)月考核時(shí)只計(jì)算得分，不與績效掛鉤?？己藢?duì)象職務(wù)發(fā)生變動(dòng)的，變動(dòng)當(dāng)月任職超過15天的，納入考核；未超過15天，當(dāng)月免于考核；新設(shè)立職能部門或分公司，自集團(tuán)掛網(wǎng)成立之日起，前三個(gè)月考核只計(jì)算得分，不與績效掛鉤。具體考核時(shí)間由物業(yè)集團(tuán)總部運(yùn)營職能通知為準(zhǔn)。被考核人同時(shí)兼任兩個(gè)或兩個(gè)以上崗位時(shí)，若兼任崗位為同一層級(jí)，則取當(dāng)月考核平均值；若兼任崗位非同一層級(jí)，則以最高崗位層級(jí)考核為準(zhǔn)。若當(dāng)月存在多項(xiàng)與績效掛鉤的考核項(xiàng)，累計(jì)減發(fā)崗位工資不超過25%。7.4月基本工資與月浮動(dòng)工資的關(guān)系個(gè)人月個(gè)人劃撥集團(tuán)劃撥合計(jì)浮考核對(duì)象基本工浮動(dòng)工資浮動(dòng)工資動(dòng)工資考核單位資比例比例比例比例物業(yè)集團(tuán)總部分管高管80%20%20%40%物業(yè)集團(tuán)總部職能部門物業(yè)集團(tuán)總負(fù)責(zé)人、專業(yè)公司第一80%20%20%40%部運(yùn)營職能負(fù)責(zé)人物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人75%25%25%50%物業(yè)分公司分管高管、80%20%20%40%分公司運(yùn)營總監(jiān)及以上人員職能考核7.5月度考核結(jié)果審批、月度浮動(dòng)工資核算及發(fā)放。物業(yè)集團(tuán)總部分管高管、物業(yè)集團(tuán)總部職能部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)公司第一負(fù)責(zé)人、物業(yè)分公司第一負(fù)責(zé)人月度考核結(jié)果由物業(yè)集團(tuán)總部常務(wù)副總裁最終審批，報(bào)董事長備案。物業(yè)分公司分管高管、其他總監(jiān)及以上人員月度考核結(jié)果由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報(bào)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)分