全程解決方案項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)(方案一)

全解方項(xiàng)說(shuō)書(shū)(方一一項(xiàng)目體說(shuō)全程解方案（方案）項(xiàng)目是根據(jù)用咨詢(xún)、訓(xùn)練一體化的產(chǎn)品對(duì)戰(zhàn)略定位及業(yè)模式進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)規(guī)劃，范連鎖網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)和管理體系提升連鎖網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)同時(shí)通過(guò)項(xiàng)合作實(shí)現(xiàn)知識(shí)移，為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才。產(chǎn)系列分為三階段，各階段之間既相互依又相對(duì)獨(dú)立。一階段為戰(zhàn)略規(guī)劃、模式設(shè)、戰(zhàn)略實(shí)施劃及組織設(shè)，約10周第階段是運(yùn)營(yíng)系，約12周；三階段是建連鎖訓(xùn)練督導(dǎo)統(tǒng)，約14周總服務(wù)周期約36周，投資費(fèi)為238萬(wàn)二項(xiàng)目施規(guī)階劃分

作內(nèi)容

方工具

客配合

評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外部源評(píng)估分析告

定性究為主，定研究為輔定階段工作劃表

評(píng)估法是否科學(xué)專(zhuān)業(yè)？戰(zhàn)略定梳理及規(guī)劃

案頭析

安排員接受訪談

問(wèn)題數(shù)據(jù)收集是以事實(shí)商業(yè)模選擇與定位

訪（內(nèi)部外行專(zhuān)家競(jìng)排人員陪同顧問(wèn)

為依據(jù)是否準(zhǔn)確、客觀？戰(zhàn)定位模式設(shè)、戰(zhàn)實(shí)施規(guī)及組調(diào)整階

戰(zhàn)略實(shí)規(guī)劃與品牌劃連鎖組設(shè)計(jì)戰(zhàn)略規(guī)、模式及組設(shè)計(jì)調(diào)整輔導(dǎo)施

爭(zhēng)對(duì)手問(wèn)卷調(diào)內(nèi)部討會(huì)終端踏/子顧客

師走訪鎖終端場(chǎng)等提供查研究必要信息與合

戰(zhàn)略劃是否可執(zhí)？商業(yè)式是否契合業(yè)實(shí)際資源？織調(diào)整是否有效？雙方通與配合是到位？（10周

階成果

統(tǒng)計(jì)資及商業(yè)報(bào)告究輔導(dǎo)實(shí)《外部境分報(bào)告戰(zhàn)略位規(guī)及模設(shè)計(jì)告《戰(zhàn)實(shí)施劃及牌規(guī)方案《鎖組結(jié)構(gòu)計(jì)報(bào)》總部整規(guī)劃店址評(píng)手(商圈/址評(píng)估程/店址

案頭分內(nèi)部研會(huì)

安排部門(mén)負(fù)責(zé)人供企業(yè)營(yíng)相關(guān)資料

手冊(cè)否根據(jù)實(shí)際求？?jī)?nèi)容是否適？運(yùn)體系（周）

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)店址評(píng)估運(yùn)用

關(guān)鍵提標(biāo)桿研與借鑒文案撰

安排冊(cè)編寫(xiě)和參手冊(cè)內(nèi)是否與企業(yè)理念、討論的接人員核心價(jià)值觀等一致？參與部運(yùn)營(yíng)手冊(cè)手冊(cè)是簡(jiǎn)單易操作？面運(yùn)營(yíng)冊(cè)的編制修改1

建店手冊(cè)建設(shè)標(biāo)/設(shè)流程/建設(shè)工具)開(kāi)店手冊(cè)開(kāi)店標(biāo)/店流程/開(kāi)店工具)展店手（展店方法商拓展方法及工/展店流程/作模式物流手（采購(gòu)規(guī)范/配送規(guī)/倉(cāng)儲(chǔ)/運(yùn)輸規(guī)范）店長(zhǎng)工手冊(cè)門(mén)商管理手冊(cè)門(mén)店陳列手冊(cè)顧客服務(wù)手銷(xiāo)售導(dǎo)手冊(cè)、門(mén)店促管理手冊(cè)門(mén)安全手冊(cè)門(mén)收銀工作手門(mén)店財(cái)務(wù)管理手冊(cè)門(mén)店生管理手冊(cè)等階成果

《部規(guī)方案總部營(yíng)手匯編《面運(yùn)手冊(cè)編〉訓(xùn)練制標(biāo)準(zhǔn)（組織構(gòu)培訓(xùn)師伍建設(shè)與

案頭分

參與習(xí)與討論訓(xùn)練手與腳本是否根據(jù)客管理/練流程/訓(xùn)練制度）

內(nèi)部研會(huì)

參與練手冊(cè)本戶(hù)實(shí)際求內(nèi)容是否合訓(xùn)練課（店長(zhǎng)/店員的練課程規(guī)/日常訓(xùn)

關(guān)鍵提

方案的制、修改適？練課程DV教）

標(biāo)桿研與借鑒

參與合演員的挑、訓(xùn)練內(nèi)是否與企業(yè)理念、訓(xùn)練實(shí)（訓(xùn)練對(duì)象/訓(xùn)練內(nèi)/訓(xùn)練/員工

文案撰

排練

核心價(jià)觀等一致？成長(zhǎng)規(guī)劃員工培訓(xùn)履歷）

訓(xùn)練與導(dǎo)

協(xié)調(diào)業(yè)資源織訓(xùn)練DV是否切合實(shí)際？訓(xùn)練測(cè)考考方/考核工/考評(píng)估）

演練、攝DV制

場(chǎng)拍攝

否可行是否簡(jiǎn)單易操作？建連鎖練督導(dǎo)統(tǒng)（周）

訓(xùn)練完工具（訓(xùn)練求分/訓(xùn)練策方/訓(xùn)練升措/體系升評(píng)估）試點(diǎn)輔實(shí)施（代表點(diǎn)連鎖店的選標(biāo)/輔導(dǎo)實(shí)內(nèi)容及方式輔實(shí)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)/輔導(dǎo)實(shí)施活規(guī)/輔導(dǎo)訓(xùn)/實(shí)施執(zhí)/訓(xùn)練及導(dǎo)實(shí)施效果評(píng)估方修)2

督導(dǎo)組（組織結(jié)構(gòu)督人員的隊(duì)伍建與人才培養(yǎng)督導(dǎo)人員任職標(biāo)/導(dǎo)人員管理制度/業(yè)流程評(píng)估考核）

案頭分內(nèi)部研會(huì)關(guān)鍵提標(biāo)桿研與借鑒文案撰輔導(dǎo)

參與習(xí)與討論參與導(dǎo)手冊(cè)案編制、改參與導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的制安排導(dǎo)實(shí)施活動(dòng)

督導(dǎo)行方案是否以有效執(zhí)行？活動(dòng)案是否可以作？輔導(dǎo)程是否從企實(shí)際出發(fā)？是可以操作借鑒？評(píng)估否客觀、有？3

督導(dǎo)制（督導(dǎo)管理則督導(dǎo)分/督工作范疇/導(dǎo)工作/督標(biāo)準(zhǔn)要/督導(dǎo)人的責(zé)任權(quán)/處罰條/申訴處）督導(dǎo)流（督導(dǎo)作業(yè)程及操作規(guī)范督導(dǎo)巡店流程操作規(guī)范店日常督導(dǎo)作業(yè)程及操作規(guī)范影子顧客督導(dǎo)流程操作規(guī)范督導(dǎo)標(biāo)（督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)定原/日常督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)/題督導(dǎo)行標(biāo)準(zhǔn)）督導(dǎo)工（督導(dǎo)工作劃/店計(jì)劃/巡店信息檢反饋表/督導(dǎo)工跟進(jìn)表店每日督導(dǎo)工作錄/督導(dǎo)巡工作匯報(bào)表等督導(dǎo)評(píng)考核（督導(dǎo)估考核對(duì)/核辦法/考核內(nèi)容考核評(píng)估結(jié)果的運(yùn)考制度修訂及考評(píng)訴）輔導(dǎo)實(shí)（輔導(dǎo)實(shí)施容及方式/導(dǎo)實(shí)施行標(biāo)準(zhǔn)/導(dǎo)實(shí)施動(dòng)規(guī)/導(dǎo)訓(xùn)練實(shí)執(zhí)行訓(xùn)及輔導(dǎo)實(shí)施的果評(píng)/方案修)進(jìn)行全標(biāo)準(zhǔn)化全面廣劃導(dǎo)行及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行武活動(dòng)進(jìn)行啟前的店面標(biāo)及效率測(cè)算對(duì)比活前后結(jié)果出評(píng)估及改進(jìn)向報(bào)告舉行頒暨項(xiàng)目結(jié)案告會(huì)階成果《訓(xùn)練冊(cè)（含鎖店工的練DV教）《導(dǎo)手《代試點(diǎn)鎖店練督輔導(dǎo)施方《代試點(diǎn)鎖店練督輔導(dǎo)施效果估總報(bào)告結(jié)案告》4

三雙方目組責(zé)1設(shè)立目領(lǐng)委員對(duì)全程決方案項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)的直參與指導(dǎo)是目的順利進(jìn)行的重要保證由雙方的主要導(dǎo)人組成強(qiáng)有力的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組目導(dǎo)組設(shè)立雙組長(zhǎng)**司項(xiàng)目總監(jiān)：逸顧問(wèn)項(xiàng)目總監(jiān)：領(lǐng)委員會(huì)的責(zé)任：評(píng)估、審核目整體方案以各模塊成果；處理項(xiàng)目重大題；批準(zhǔn)或取作業(yè)計(jì)劃；準(zhǔn)更換小組成；重要分歧討及備忘錄簽字向項(xiàng)目工作組提供幫助、持和指導(dǎo)；其他項(xiàng)目運(yùn)作中重要事項(xiàng)。2設(shè)立目工小組**司目經(jīng)：**司目經(jīng)職責(zé)對(duì)整項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)負(fù)責(zé)，保項(xiàng)目的完成向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目況；向整個(gè)項(xiàng)目小組提供指；建立項(xiàng)目的信息溝通度，并確保道的暢通；對(duì)目組的人員進(jìn)行管理和激勵(lì)

逸顧問(wèn)目經(jīng)：逸顧問(wèn)目經(jīng)職責(zé)在每階段結(jié)束時(shí)明確客戶(hù)期與階段性成果對(duì)于項(xiàng)目組的工作質(zhì)量進(jìn)行體監(jiān)控；確保目按計(jì)劃順進(jìn)行，包括確保資源可利用性，目訓(xùn)練工作的調(diào)，項(xiàng)目階段性報(bào)告的遞交以及為客戶(hù)提必要的宣講；必要時(shí)為客戶(hù)供實(shí)施與操作方面的支持；信息收集及研階段，訪主要的高層領(lǐng)或部門(mén)經(jīng)理，是逸馬顧問(wèn)對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目任何大問(wèn)題的主要聯(lián)系人。雙項(xiàng)目作小工作責(zé)：制項(xiàng)目業(yè)詳細(xì)計(jì)劃按作業(yè)計(jì)劃完項(xiàng)目總監(jiān)或經(jīng)理所交予的工；主動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)作業(yè)中的問(wèn)題，并提出解決法；向領(lǐng)導(dǎo)員會(huì)進(jìn)行定和不定期匯報(bào)日常雙方專(zhuān)業(yè)與協(xié)作的溝通有關(guān)的記錄與檔；各階段小結(jié)與項(xiàng)目總結(jié)四雙方目組溝通度定會(huì)晤，原則上每周至少召開(kāi)1次項(xiàng)目工作會(huì)（具體時(shí)間由雙方商定共到場(chǎng)聽(tīng)取項(xiàng)目工作小組階段工作匯報(bào)，并有關(guān)問(wèn)題做出決定，備忘、字；分或共同審閱方案，提出書(shū)面見(jiàn)；緊會(huì)晤，須至少提前1-2天提；隨電話(huà)溝通。五項(xiàng)目度計(jì)及客服務(wù)志在一個(gè)作業(yè)模塊開(kāi)始前，逸馬問(wèn)項(xiàng)目組須將模塊的工作細(xì)分，向客戶(hù)提細(xì)分到“天”項(xiàng)目詳細(xì)進(jìn)計(jì)劃（項(xiàng)目甘圖每一，逸馬顧問(wèn)項(xiàng)目組須向客提供客戶(hù)服務(wù)志；做出上周工作小結(jié)，做本周工作計(jì)劃5

在客戶(hù)務(wù)周志中，明需要對(duì)方協(xié)配合的事項(xiàng)。六項(xiàng)目