物流系統(tǒng)及其信息分析

物流系統(tǒng)及其信息分析第1頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六本章教學(xué)目的掌握物流系統(tǒng)及其信息資源的內(nèi)容，理解其功能、結(jié)構(gòu)和要素間的關(guān)系了解各種物流信息技術(shù)熟練掌握物流決策和物流系統(tǒng)信息分析相關(guān)內(nèi)容本章教學(xué)內(nèi)容系統(tǒng)及物流系統(tǒng)物流信息資源物流信息技術(shù)物流決策物流系統(tǒng)信息分析第2頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六2.1物流系統(tǒng)

系統(tǒng)定義由若干個(gè)相互區(qū)別、相互依賴和相互制約的要素，為了一個(gè)共同的目標(biāo)組成的，具有特定功能的有機(jī)整體。結(jié)構(gòu)指系統(tǒng)內(nèi)部各組成要素之間的相互關(guān)系、相互作用的方式或秩序，即各要素之間在時(shí)間和空間排列和組合的具體形式。功能系統(tǒng)與外部環(huán)境相互作用所反映的能力，體現(xiàn)了一個(gè)系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的物質(zhì)、能量和信息的輸入輸出的轉(zhuǎn)換關(guān)系第3頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)由兩個(gè)以上相互依賴和相互制約的要素結(jié)合起來，以完成物流活動(dòng)為目的的有機(jī)整體物流系統(tǒng)化將一定范圍的物流活動(dòng)視為一個(gè)大系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)學(xué)原理進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、組織實(shí)施，從而能以最佳的結(jié)構(gòu)、最好的配合，充分發(fā)揮系統(tǒng)功效，逐步實(shí)現(xiàn)物流合理化的過程第4頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)的組成要素第5頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)估

對(duì)物流流程進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度和控制

完成物品的時(shí)間轉(zhuǎn)移和空間轉(zhuǎn)移

第6頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)的主要功能第7頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)物流系統(tǒng)的外部評(píng)價(jià)指標(biāo)

第8頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)的內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)第9頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六2.2物流信息資源

數(shù)據(jù)：定義：人們用來反映客觀事物而記錄下來的可以鑒別的符號(hào)，是客觀事物的基本表達(dá)

分類：數(shù)據(jù)還可以分為空間數(shù)據(jù)和非空間數(shù)據(jù)

第10頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息：指數(shù)據(jù)處理后而形成的對(duì)人們有意義的、看得懂的、有用處的某種形式。

從信息系統(tǒng)的角度來看，信息可以定義為實(shí)體、屬性、值所構(gòu)成的三元組，即：信息=實(shí)體（屬性1：值1；…；屬性m：值m）例：信息＝倉庫(面積：5000㎡；高度：20m)第11頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息的特征真實(shí)性：不符合事實(shí)的信息是沒有價(jià)值的

增值性：人們通過信息的使用，可以獲得效益

不對(duì)稱性：市場(chǎng)中交易的雙方所掌握的信息是不相等的滯后性：信息有間隔時(shí)間和加工時(shí)間有效性：信息的增值性只表現(xiàn)在一定的時(shí)間內(nèi)

傳輸性：信息可以從一個(gè)地方傳輸?shù)狡渌舾蓚€(gè)地方

共享性：不具有獨(dú)占性，在同一時(shí)間可以為多人所掌握

可擴(kuò)散性：信息可以通過各種介質(zhì)向外擴(kuò)散

粒度：度量信息的詳細(xì)程度第12頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流信息：物流管理與運(yùn)作過程中信息的總稱

分類：按發(fā)生的范圍分

物流系統(tǒng)內(nèi)部信息：物品流轉(zhuǎn)信息、物流操作信息、物流控制信息、物流管理信息例：物品的狀態(tài)信息、貨物跟蹤信息物流系統(tǒng)外部信息：市場(chǎng)信息、同行信息、政策信息區(qū)域物流系統(tǒng)信息等

例：貨主信息、運(yùn)輸供求、合作伙伴的情況

第13頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六從物流信息的方向來分

正向物流信息：物流對(duì)象從起源地到消費(fèi)地的流動(dòng)和儲(chǔ)存以滿足顧客要求的過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息逆向物流信息：指物流對(duì)象從消費(fèi)點(diǎn)到起點(diǎn)，從而達(dá)到回收價(jià)值和適當(dāng)處置的過程中產(chǎn)生的相關(guān)信息例：關(guān)于物品回收數(shù)量以及不確定性的信息、再制造物品、零件以及物料的市場(chǎng)需求信息、物品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息等

第14頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流信息的特點(diǎn)

信息源點(diǎn)多、分布廣、信息量大例：信息源覆蓋供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，內(nèi)容包括企業(yè)內(nèi)部的訂單、庫存信息、相關(guān)的道路、港灣、機(jī)場(chǎng)等相關(guān)信息種類繁多例：多式聯(lián)運(yùn)、供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)等動(dòng)態(tài)性強(qiáng)第15頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流信息的功能

流程控制:記錄、控制物流活動(dòng)的基本內(nèi)容管理控制:管理物流服務(wù)的水平和質(zhì)量以及現(xiàn)有管理個(gè)體和資源工作協(xié)調(diào):溝通貨主、用戶、物流服務(wù)提供者之間的聯(lián)系，滿足各類貨主、用戶、中介服務(wù)人的需要，滿足不同物流環(huán)節(jié)協(xié)同運(yùn)作的需要支持決策和戰(zhàn)略:物流決策和戰(zhàn)略管理需要大量經(jīng)過處理的信息支持，包括評(píng)估信息、成本/收益信息等

第16頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六知識(shí)定義：人類通過信息對(duì)自然界、人類社會(huì)以及思維方式與運(yùn)動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和掌握，是人的大腦通過思維重新組合的系統(tǒng)化的信息的集合。對(duì)于一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，知識(shí)是從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用、有價(jià)值的資料。

知識(shí)的層次概念知識(shí)事實(shí)知識(shí)規(guī)則知識(shí)

第17頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六知識(shí)的屬性：真理性相對(duì)性不完全性模糊性不精確性可表示性可存儲(chǔ)性可處理性可相容性第18頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六知識(shí)的分類按性質(zhì)分知道是什么的知識(shí)（know-what，關(guān)于事實(shí)方面的）

知道為什么的知識(shí)(know-why，事物的客觀原理和規(guī)律性方面的，屬于科學(xué)方面的)知道怎樣做的知識(shí)(know-how技巧、技藝、能力方面的，屬于技術(shù)方面的)知道是誰的知識(shí)(know-who，特定的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)分工和知道者的特長(zhǎng)與水平，屬于經(jīng)驗(yàn)與判斷方面的)按可編碼程度分言傳性知識(shí)意會(huì)知識(shí)第19頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流企業(yè)的知識(shí)按可表達(dá)程度分顯性知識(shí)：企業(yè)章程、操作規(guī)程、設(shè)施使用說明等明文信息

隱性知識(shí)：存在于員工頭腦或企業(yè)文化中隱含的經(jīng)驗(yàn)類信息

按來源分內(nèi)部知識(shí)：“是什么”、“為什么”、“怎么做”、“是誰”外部知識(shí)：存在于企業(yè)外部、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的信息

第20頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六數(shù)據(jù)和信息之間的關(guān)系信息是加工后的數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)是原材料，信息是產(chǎn)品，信息是數(shù)據(jù)的含義

數(shù)據(jù)和信息是相對(duì)的：一些數(shù)據(jù)對(duì)某些人是信息，而對(duì)另外一些人則可能只是數(shù)據(jù)

例如，運(yùn)輸單對(duì)司機(jī)來說是信息，對(duì)管理者是數(shù)據(jù)信息是觀念上的：信息揭示數(shù)據(jù)內(nèi)在的含義，是觀念上的

例：經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的發(fā)展變化第21頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)之間的關(guān)系數(shù)據(jù)描述事物的狀態(tài)，屬于語法層面信息說明事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的含義，屬于語義層面知識(shí)說明決策者的價(jià)值和效用，屬于語用層面。

第22頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六數(shù)據(jù)管理：對(duì)客觀對(duì)象的記錄、表達(dá)、識(shí)別和檢測(cè)信息管理：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，以輔助決策知識(shí)管理：采用知識(shí)獲取的方法，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，與管理領(lǐng)域知識(shí)相結(jié)合進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新第23頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息流信息從信源經(jīng)過信道到達(dá)信宿的傳遞過程

信息源：信息的來源，按其受控制的程度可分為公開信息源和非公開信息源

信道：信息傳播的途徑和信道，如大眾媒體、人際傳播、網(wǎng)絡(luò)傳播

信宿：信息的接受者，不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人對(duì)信息的提供方式有不同的要求

第24頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息流的類型第25頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六第26頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息技術(shù)：內(nèi)涵：泛指凡是能拓展人的信息處理能力的技術(shù)。外延傳感技術(shù)：使人更好地從外部世界獲得信息如：汽車磅

計(jì)算機(jī)技術(shù)：信息的加工、存儲(chǔ)、檢索、分析等如：管理信息系統(tǒng)通信技術(shù)：實(shí)現(xiàn)信息快速、可靠、安全的轉(zhuǎn)移如：電話、電報(bào)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等控制技術(shù)：根據(jù)指令信息對(duì)外部事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和方式實(shí)施干預(yù)如：自動(dòng)反饋技術(shù)2.3物流信息技術(shù)

第27頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流信息技術(shù)：運(yùn)用于物流領(lǐng)域的信息技術(shù)

數(shù)據(jù)自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù)

例：形碼技術(shù)、RF、RFID地理信息系統(tǒng)與全球定位技術(shù)

例：GIS、GPS電子數(shù)據(jù)交換

例：EDI、XML/EDIWWW技術(shù)

例：公用物流信息平臺(tái)第28頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六2.4物流決策

物流決策類型結(jié)構(gòu)化決策：?jiǎn)栴}的相關(guān)要素、以及要素之間的關(guān)系和制約關(guān)系是可知、可描述的、確定的

例：倉儲(chǔ)管理中根據(jù)貨物種類、數(shù)量、體積決定存儲(chǔ)、取貨位置和編號(hào)

非結(jié)構(gòu)化決策：?jiǎn)栴}的相關(guān)要素、以及要素之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和制約關(guān)系是難以描述的、不確定的，甚至影響問題的要素都不確定

例：物流企業(yè)的戰(zhàn)略選擇半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策、非結(jié)構(gòu)化決策之間，一般只有部分給定的處理過程和清晰結(jié)果

例：物流企業(yè)配送中心編制月度采購計(jì)劃決策

第29頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流決策的特點(diǎn)對(duì)多種業(yè)務(wù)功能的影響

例：訂貨決策不僅影響庫存控制功能，還影響運(yùn)輸功能多個(gè)沖突目標(biāo)需要權(quán)衡例：包裝決策時(shí)要綜合考慮成本、效益、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)形象、戰(zhàn)略等各方面難于準(zhǔn)確評(píng)價(jià)對(duì)物流系統(tǒng)的影響例：配送決策時(shí)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、運(yùn)輸費(fèi)率的變化具有不確定性定量分析對(duì)明智的決策至關(guān)重要

例：配送決策中對(duì)數(shù)學(xué)模型的應(yīng)用物流策略選擇比具體決策的優(yōu)化更重要

例：分銷策略決定配送方案第30頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流決策過程識(shí)別問題階段：指出事件為什么發(fā)生(Why)、什么地方發(fā)生(Where)、產(chǎn)生什么效果(What)例：當(dāng)物流成本過高首先要知道問題發(fā)生在物流作業(yè)的哪個(gè)環(huán)節(jié)，是什么原因造成的確定方案階段：采用一定的定性、定量方法，設(shè)計(jì)出多個(gè)備選方案，形成備選方案集

例：選擇運(yùn)輸路線時(shí)擬定多個(gè)運(yùn)輸路線和運(yùn)輸方式作為待選方案

選擇方案階段：根據(jù)確定的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)備選方案集中的方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)實(shí)際情況從中選擇一個(gè)滿意實(shí)施方案階段

例：根據(jù)時(shí)間和費(fèi)用以及所運(yùn)送商品的特點(diǎn)等要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，以選擇最優(yōu)的運(yùn)輸路線

實(shí)施方案階段：將選定方案賦予實(shí)施

第31頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六2.5物流系統(tǒng)的信息分析

物流職能管理信息分析通過對(duì)物流系統(tǒng)不同職能的信息分析，有助于了解不同物流業(yè)務(wù)過程中相關(guān)的物流信息以及其不同的信息需求、功能需求和決策需求，以輔助做好相關(guān)的具體工作。第32頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六第33頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流決策支持信息分析物流決策支持需求層次（見下圖）企業(yè)既定決策方案的實(shí)施滿足企業(yè)信息查詢的要求

采取計(jì)算方法和模型對(duì)信息系統(tǒng)中的信息加工，并將得到的信息賦予語義或語用解釋運(yùn)用系統(tǒng)資源，按照一定評(píng)價(jià)指標(biāo)、偏好，對(duì)決策備選方案集進(jìn)行評(píng)價(jià)、排序根據(jù)問題的描述，生成問題的備選方案集并進(jìn)行評(píng)價(jià)當(dāng)問題(風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)遇)還處于灰色狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、并給出問題的描述

第34頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六第35頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)決策對(duì)信息系統(tǒng)支持的需求

第36頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六物流系統(tǒng)狀態(tài)信息分析物流系統(tǒng)正常信息例：安全庫存范圍內(nèi)的存貨數(shù)量信息

處理方法：設(shè)定既定的處理程序和相關(guān)操作，或者采用管理信息系統(tǒng)相關(guān)學(xué)科中的定量方法，建立問題的模型，求解問題，

物流系統(tǒng)異常信息例：庫存物資數(shù)量低于設(shè)定的最低庫存水平或超過庫存上限而產(chǎn)生積壓

處理方法：當(dāng)某狀態(tài)超出閾值時(shí)能發(fā)出警報(bào)或啟動(dòng)相應(yīng)的例外處理程序物流信息系統(tǒng)必須關(guān)注異常信息，突出問題和機(jī)會(huì)

第37頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六對(duì)外信息服務(wù)分析客戶信息服務(wù)：物流企業(yè)信息發(fā)布、業(yè)務(wù)咨詢、物品跟蹤、物流信息對(duì)外共享、對(duì)外宣傳等例：例如物流對(duì)象當(dāng)前的位置、庫存量和庫存時(shí)間、應(yīng)付帳等

物流咨詢：提供需要物流專家才能解決的問題的咨詢服務(wù)例：例如補(bǔ)貨策略、最佳庫存水平等

物流信息服務(wù)：與物流狀況及過程有關(guān)信息服務(wù)商流信息服務(wù)：進(jìn)行交易的有關(guān)信息

例：貨源信息、物價(jià)信息、市場(chǎng)信息、資金信息、合同信息、付款結(jié)算信息等

第38頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)間物流信息分析信息共享層次作業(yè)信息層

管理信息層

戰(zhàn)略信息層

第39頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六信息共享區(qū)域A：物流企業(yè)和上游企業(yè)之間共享

B：物流企業(yè)和上、下游企業(yè)三方共享

C：物流企業(yè)和下游企業(yè)之間共享

第40頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六企業(yè)間物流信息共享內(nèi)容第41頁，共50頁，2023年，2月20日，星期六2.6物流系統(tǒng)的信息模型

信息模型：用信息以及信息流來描述系統(tǒng)構(gòu)成要素及其相應(yīng)的聯(lián)系，是從信息的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行描述建模：采用模型抽象問題的本質(zhì)，描述問題的過程第42頁，共50頁，2023年，2月20日，