房地產經紀公司規(guī)章制度

房地產經紀公司規(guī)章管理制度書目公司管理架構入職指引報到試用與轉正須閱讀材料接受培訓時間及內容公司各部門工作職責、職能行政部財務部策劃部銷售部員工基本守則基本素養(yǎng)要求基本操作要求基本紀律銷售人員行為規(guī)范儀容儀表言行舉止保持好心情項目現場管理制度銷售部人員日常詳細工作要求：售樓處現場考勤管理規(guī)范銷售人員工作行為規(guī)范銷售人員必備資料夾印制名片的管理規(guī)定售樓處會議規(guī)范要求售樓處常用表格打算：詳細銷售工作規(guī)范：客戶成交管理客戶界定及個獎安排方法電話管理檔案文件管理制服管理衛(wèi)生守則銷售工具的領用、運用、管理方法公司員工的薪金、嘉獎、懲處工資福利銷售提成嘉獎懲處遵循原則人力資源管理制度調遷晉升職員卸職保密制度保密內容保密責任責任追究檔案管理制度總則檔案機構及其職責檔案的管理檔案備份制度處理條例責任借閱合同管理制度合同的管理合同條款的制定及簽訂簽訂合同的基本要求總則合同的變更與解除合同的違約和糾紛的處理溝通與溝通溝通渠道投訴和合理化建議月度和年度考核月度、年度考核的目的適用范圍考核指標附表總則：本公司以“主動、向上、公允、和諧”為根本，堅持以人為本的經營理念。在房地產市場中充分發(fā)揮公司在人才管理、閱歷、技能等方面的優(yōu)勢，為了不斷獲得適合公司發(fā)展的人力資源及人力資本，引導并建立先進的文化，保持和激勵員工的主動性及創(chuàng)建性，促進管理的規(guī)范性及統一性，特制定本本手冊以利工作。公司管理架構總經理總經理副總經理副總經理行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部行政部銷售部（銷售總監(jiān)）策劃部（策劃總監(jiān)）策劃部財務部司機出納會計秘書（文員）司機出納會計秘書（文員）項目銷售經理或銷售主管策劃師設計師項目銷售經理或銷售主管策劃師設計師見習置業(yè)顧問客服見習置業(yè)顧問客服置業(yè)顧問入職指引報到：新員工入職報到時需填寫《員工履歷表》，遞交學歷證書復印件、身份證復印件、相關證書復印件、一寸彩色照片2張。注：以上表格中所填資料必需屬實，如若發(fā)覺資料不實或偽造，本公司將依據有關規(guī)定進行處理。試用與轉正社會聘用員工的試用與轉正，進入公司后，一般前三個月為試用期。在試用期間員工應盡快融入到公司的工作氛圍中去，充分展示才能。這是員工與公司相互了解相互適應的時期。假如在試用期內的任何時候，員工認為公司不適合，員工可以完全自由地提出辭職。同樣地，假如員工的工作無法達到要求，公司也會終止對員工的試用。試用期滿后，員工須提出書面申請，經所在部門和行政部審核，通過主管業(yè)務的副總審批后，員工成為公司的正式員工。在試用期間，假如員工表現突出，經過行政部考核后，可縮短試用期，提前轉正。須閱讀材料《公司規(guī)章制度》（行政部領?。?；接受培訓時間及內容新員工公司制度培訓：入職第一天，由行政部支配；專業(yè)技能培訓：由員工主管負責。公司各部門工作職責、職能行政部行政部職責：協調并支持、協作公司各部對人力支配、行政開支的管理工作；組織、統籌協作公司各部對員工進行培訓及考核工作；組織統籌策劃企業(yè)文化活動，增加公司凝合力和員工歸宿感；制訂公司辦公費用總開支的支配，并加以調控；協作支持公司對外人事、行政事務工作；做好員工到任、離職的交接工作，保證各個崗位的工作連接正常；公司的各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；整理建立公司的檔案，統一公司的公文格式；對外協調好政府勞動管理部門的關系；負責日常的接待工作。秘書（文員）干脆上級：總經理本職工作：幫助總經理完成各項日常事務，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象。職責：負責員工的聘請、解聘和日常管理工作；負責辦理員工的入職、離職手續(xù)；負責處理審核全部工資福利方面的表格及報告；草擬有關員工福利、待遇、工資、津貼方面的規(guī)章制度；建立并完善行政人事檔案管理系統、文件檔案管理系統，將各類文件打印、收發(fā)、歸檔；負責員工的調檔、考核評估及檔案管理工作；負責幫助各部門進行新員工入職培訓；依據工作實際狀況，依據總經理的要求，起草工作規(guī)劃、支配、報告、通知等公文函件；負責通知各部門召集的會議，仔細打算做好每次例會的會議記錄；處理員工的違紀或犯規(guī)行為及調查報告；草擬有關行政部的各類表格，書面材料及備忘錄；處理、協調各部門間投訴及糾紛；傳達、轉告、呈報有關信息或指示；參與制定公司管理制度、完善和細化管理體系和業(yè)務流程；實行公司各類崗位責任制和工作標準；督促各類報告、文件的工作進度，跟進落實各項會議的會議紀要；幫助公司領導做好員工、各部門及上級之間的溝通工作，幫助對外聯絡與接待工作；組織開展各項集體活動或其它有利于團隊建設的工作，引導公司持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，建立正確健康的企業(yè)文化。司機干脆上級：總經理本職工作：依據公司規(guī)章制度，正常操作車輛的運用及維護。職責：做好車輛維護和保養(yǎng)工作，做到車輛干凈整齊，保證車輛狀態(tài)良好；依據辦公室派車任務出車，公車不得私用；出車和行車期間不得飲酒，需保持頭腦醒悟，精力充足，保證平安駕駛；不得將車輛讓給他人駕駛，因此引發(fā)的責任事故，由專職司機負責；在發(fā)生交通事故的狀況下，要剛好向公司有關領導匯報狀況，并愛護現場，實行必要的處理措施；做好車輛的年檢，和繳納車船運用費、保險費等事項。財務部財務部職責：遵守財務紀律，建立和健全各項財務管理制度；參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經營支配；負責公司財務預算編制的組織與監(jiān)督工作；負責各應收款項的核算的工作，督促經辦部門限期清理；按有關合同的要求，撥付、結清各類款項；執(zhí)行審批制度，按規(guī)定的開支范圍和標準核報一切費用，負責發(fā)放員工工資、獎金；剛好精確編制報送各類報表，妥當管理賬冊檔案；負責公司的稅務籌劃管理；加強與財稅、金融機構的聯系，保持良好關系，拓寬融資渠道；組織建立健財務部門內部制度，改進內部管理流程，提高部門工作效率；組織制定部門日常工作支配并組織支配的實施、協調、檢查及評價；加強部門內部員工培訓及隊伍建設；協調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。會計干脆上級：總經理本職工作：嚴格遵守公司制定的財務制度。職責：審核會計憑證，檢查各項會計記錄的正確性和合理性；編制財務相關報表，編制年度、半年度財務分析報告；對出納日常報銷付款業(yè)務進行二次會計檢查,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對；制訂、完善相關財務管理制度、內部限制制度、業(yè)務流程以及建立財務分析報告；完成公司年度預算，并對預算執(zhí)行狀況進行跟蹤、分析；完成公司資金支配的編制及執(zhí)行；保持良好的納稅關系，進行稅務籌劃、負責審核（填寫）納稅資料并按月申報納稅；參與項目投資分析，提出財務建議。出納干脆上級：總經理本職工作：按公司財務收支程序辦理各項出納業(yè)務。職責：仔細辦好銀行結算和支票收付業(yè)務，正確填寫票據，不得開出空頭支票；逐日逐筆登記現金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現金及銀行對帳單核對，保證帳實相符；管理好印章、空白支票、有價證券等，確保公司各項資金的平安；收入的款項當天剛好進帳，不得延誤。對各種收入憑證，應于次日清理完畢，落實到位不得遺漏；嚴格審核報銷審批單并如數支付款項，付款后應加蓋“現金付訖”印章；做好銀行存款和庫存現金的日清日結，編制資金收付存報表；剛好與各家銀行對帳，按月編制銀行調整表，報財務經理審批，剛好清理未達帳項，對于長期未達帳項應查明緣由剛好向領導匯報。策劃部策劃部職責：依據公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產的各項推廣策劃方案；負責房地產廣告的制作及實際操作；策劃師干脆上級：策劃總監(jiān)本職工作：策劃方案的撰寫及實施。職責：統籌組織本部的策劃工作；負責有關市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控；搜集有關房地產市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理；供應廣告策劃方面的報價，以及材料、市場動態(tài)的資料，并分類整理存檔管理；編制市場推廣費用的支配，并加以監(jiān)控與剛好呈報；建立和維護媒體關系；負責展銷會現場氣氛布置的方案，組織實施并確保租售支配的完成；幫助行政部做好本部門人員聘請、考核、培訓工作；主動協作公司各部門運作管理及協調工作；主動完成上司支配的工作。設計師干脆上級：策劃總監(jiān)本職工作：負責公司總體規(guī)劃設計工作。職責：依據公司要求及意圖，幫助策劃總監(jiān)進行規(guī)劃設計和廣告設計工作；跟蹤各項設計的修改、定稿工作；設計資料的分類、管理工作；協作策劃總監(jiān)搞好相關規(guī)劃部門及設計院和媒體的關系；主動幫助協作其他部門的相關工作。銷售部銷售部職能：聯系客戶，加強合同管理，建立客戶檔案，常常走訪客戶，反饋客戶對部門看法；與客戶簽訂購房合同；努力做好售前售后服務工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度；協作策劃部門做好企業(yè)樓盤的宣揚工作；催收樓款。銷售部職責：完成公司的銷售指標，同其他部門一起努力完成公司制定的經營目標；駕馭市場動態(tài)，搜集市場信息、搞好市場預料，不斷提高市場占有率；依據市場預料銷售趨勢，編制月度、季度、年度銷售支配；加強合同管理，建立客戶檔案，反饋客戶對產品的看法；努力與銀行、交易中心等相關單位建立良好關系，樹立公司的良好形象；努力做好售后服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，維護質量，提高企業(yè)的知名度；參與公司樓盤策劃，提出樓盤廣告要求及建議，定期供應銷售業(yè)務活動分析，初審廣告稿，并協作策劃部做好企業(yè)產品的廣告宣揚工作；負責合同的簽訂，回收購房款，剛好清理欠款，并將相關資料整理歸檔；管理和培育銷售隊伍，加強業(yè)務人員的專業(yè)學問學習，不斷提高專業(yè)人員素養(yǎng)，解決銷售中遇到的困難，努力完成各樓盤的銷售目標；依據考核方法，對部門各崗位的工作人員進行考核，提出獎懲看法；完成公司領導交辦的其他工作。銷售部各崗位職責、職能：銷售總監(jiān)干脆上級：副總經理干脆下級：各項目銷售經理或銷售主管本職工作：深化了解房地產市場狀況，負責項目的銷售和管理工作，完成銷售任務目標，與政府部門與其他相關部門保持良好合作關系，樹立公司品牌形象，開拓新項目。所轄人員：依據項目進展狀況增減職責：負責項目營銷工作的各項事務；項目策劃方案階段性工作的落實與執(zhí)行；協作單位的協調溝通；負責項目內業(yè)管理；完成公司領導交辦的其他任務；工作任務：依據項目的經營支配，制定本項目的周/月/季/年銷售工作支配及目標；嚴格執(zhí)行既定的銷售支配和目標，每周/月/季/年對支配的落實狀況進行有效的總結、分析，提交總結報告，對下個周期的工作提出調整思路；深化探討市場，分析主要競爭項目的動態(tài)，制定和調整本項目的銷控策略、價格策略；組建配置合理的銷售團隊，制定有效的培訓方案，對銷售人員進行培訓，提升項目整體銷售力；組織項目各項重大活動，如開盤、房展、簽約、客戶聯誼會等；按銷售經理標準培育銷售主管人才，壯大公司銷售管理隊伍；處理客戶異議，促成銷售；處理項目突發(fā)事務及重大糾紛；幫助搜集項目所在地行業(yè)政策、競爭對手信息、客戶信息等，深化探討市場；參與項目策劃推廣方案的制定，幫助策劃專案落實執(zhí)行；負責銷售現場來客來電客戶的信息來源統計分析，向策劃專案提出媒體策略建議；負責與開發(fā)機構或第三方的業(yè)績確認和代理費的結算工作；定期與開發(fā)機構或第三方召開協調會，向協作單位提出任務要求；政府相關部門的關系維護；依員工考核獎懲方法，公允、合理地處理、審核所屬人員的考核、獎懲、升降等事宜；定期與屬下人員進行溝通，了解其思想狀況，激勵屬下人員努力達成其銷售目標；嚴格執(zhí)行公司財務制度，節(jié)約項目開支，提高項目效益。主要權限：權限內銷售合同的審批權；公司銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權；有對干脆下級人員調配、獎懲的建議權，任免的提名權和考核評價權；對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權；對所屬下級的工作爭議有裁決權；有銷售部的代表權；對促銷活動的現場指揮權；對所屬下級的管理、業(yè)務、業(yè)績的考核權利；對預算內銷售經費的支配權；有代表公司與政府相關部門和其它企業(yè)在與銷售有關事務上的代表權。各項目銷售經理或銷售主管干脆上級：銷售總監(jiān)干脆下級：置業(yè)顧問、客服、見習置業(yè)顧問本職工作：幫助銷售經理開展項目營銷工作;市場信息反饋及銷售策劃工作；負責項目現場銷售管理；項目數據庫的建設及管理；銷售人員的培訓工作；職責：幫助開展營銷工作；組織市場調研工作及銷售策劃工作的建議；銷售管理工作；項目數據庫的建設組織置業(yè)顧問的培訓工作；完成部門經理交辦的其他任務；工作任務：幫助制定項目的周/月/季/年銷售工作支配及目標；負責每周/月/季/年銷售工作總結、分析，撰寫總結報告；負責監(jiān)督項目工作日志的填寫，負責銷售案例的總結提煉；負責項目銷售現場銷控工作；負責項目客戶數據庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理；負責主持各類激勵會議（含晨、晚會）；處理客戶異議、談判等工作，并剛好上報；組織各級置業(yè)顧問市場調研工作，并作出總結報告；參與樓盤不同時期的銷售策劃，并提出建議；幫助經理對項目各種促銷方案的支配和執(zhí)行；負責銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生支配等事宜；組織召開銷售現場例會，做好會議紀錄；與其他部門相關文件的交接、溝通工作；對外關系的聯絡及相關部門的協作工作；項目銷售數據和客戶數據的管理及建設工作；項目重要文檔資料的管理工作；對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作；對各級置業(yè)顧問進行階段性的輔導工作；銷售培訓教材的完善及項目銷售案例的撰寫工作。主要權利：項目銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權；對本項目組銷售人員獎懲的建議權；對本項目組銷售人員的工作有監(jiān)督、檢查權。置業(yè)顧問干脆上級：銷售經理或銷售主管本職工作：參與項目的營銷工作;市場信息反饋；售前售后服務工作及相關銷售文件的制作；職責：項目營銷工作；市場信息反饋工作；售前售后服務工作；輔導培訓工作；團隊協作工作；其他工作。工作任務：嚴格遵守售樓處規(guī)章制度，聽從經理的工作支配；駕馭銷售統一說辭、熟識各類產品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項目組各階段的工作重心；參與各類激勵會議（含晨、晚會）；參與公司、營銷部、項目組舉辦的會議、培訓、集體活動；完成本職的銷售業(yè)務工作、客戶的登記、追蹤；開展項目各個階段的營銷工作并完成考核目標；定期市場調研工作，收集市場材料，并作出小結；協作公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議；依據項目的規(guī)定完成相關表格文件；銷售資料的整理、歸檔；必需有完整的個人成交客戶資料；在合同范本范圍內簽訂合同，并收集、填寫按揭資料；做好銷售總結工作；對見習置業(yè)顧問的崗位輔導、培訓工作；輔導見習置業(yè)顧問的銷售工作；協作項目組成員促成業(yè)務成交工作；協作其他部門的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理交辦的其他工作；主要權利：項目銷售策略的建議權；項目推廣方案的建議權。見習置業(yè)顧問干脆上級：銷售經理或銷售主管本職工作：進行培訓考核工作;幫助項目開展營銷工作；市場信息反饋；職責：接受崗前培訓；幫助項目營銷工作；市場信息反饋工作；制度、專業(yè)學問學習；團隊協作工作；其他工作。工作任務：了解公司企業(yè)文化，了解公司各項制度，了解公司業(yè)務運營模式及發(fā)展狀況；接受各項專業(yè)培訓，快速成為一個合格的置業(yè)顧問；遵守公司的規(guī)章制度，按項目的服務規(guī)范開展工作；參與各類激勵會議（含晨、晚會）；參與公司舉辦的會議、集體活動；幫助銷售團隊的推廣工作的進行；完成項目制定的考核方案并完成考核目標；定期市場調研工作，收集房地產信息，并作出小結；協作公司其他部門的調研工作；參與銷售會議，并提出建議；駕馭項目現場銷售的基本流程及留意事項；鞏固培訓教材及房地產政策法規(guī)；協作項目組成員促成業(yè)務成交工作；協作其他成員的售后服務工作；執(zhí)行銷售經理和銷售主管交辦的其他工作。客服干脆上級：銷售經理或銷售主管本職工作：幫助銷售經理或銷售主管做好相關工作。職責：幫助辦理相關的銷售手續(xù)，并做好檔案管理工作；負責與客戶溝通聯系，為客戶解決困難；在與客戶聯系中，要有禮有節(jié)，不違反公司利益，又使客戶滿足；幫助經理處理投訴問題的落實、解決；做好對外公關工作，建立并保持和房管局和銀行等合作單位的良好關系。員工基本守則員工守則：酷愛公司，服務社會；敬重他人，誠懇守信；專心做事，追求卓越；不斷進步，完善自我；團結合作，堅持原則；疼惜公司財務，提倡勤儉節(jié)約；嚴守公司機密；保持環(huán)境衛(wèi)生，留意個人儀表。同時假如你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長擔當更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。充溢志向、富有激情、具有高度的責任感和使命感；開拓創(chuàng)新、高度務實、誠懇守信；不懈努力，精通本行業(yè)的學問；對下級擅長激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍；主動培育下屬，科學管理，堅決決策；胸懷坦蕩，勇于指責與自我指責；嚴于律己，遵守法律廉潔，堪為員工之表率；作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利?；舅仞B(yǎng)要求良好的形象+懇切的看法+熱誠的服務+機敏的信念+流暢的表達+主動地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；員工工作應主動主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動幫助其他同事的工作；員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協作，溝通狀況，相互信任，留意整體利益，不得拉幫結派；公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕獲市場信息，對外留意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到其次天?；静僮饕蟀垂疽?guī)定時間正?？记冢３止菊w形象；虛心懇切，仔細負責，勤快謹慎，肯定忠誠；嚴守公司業(yè)務機密，疼惜公司一切工具及設施；主動收集競爭者的售樓資料，并剛好向主管匯報；閱歷是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱忱接待；同事間的協調和諧、相互幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率；公司激勵員工間主動溝通溝通，但不能因此阻礙工作。因此辦公期間，你應當堅守崗位，須要短暫離開時，應知會同事；保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。全部來訪的客人必需由邀請人陪伴才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；基本紀律員工除正常休假外，必需準時上下班，不得遲到、早退。員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。敬重別人，敬重別人的勞動，敬重別人的選擇，敬重別人的隱私。員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參與所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。職員應自覺維護公司形象，留意保持銷售部的寧靜整齊，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必需由主管級以上領導批準。私人物品放置辦公室。工作時間內到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事務（現象）發(fā)生。職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須擔當因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。對于未經授權之事，不得擅自答應客戶的要求。未經公司許可，任何人不得修改合同條款。銷售人員行為規(guī)范作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著裝扮、言談舉止等外在的形象就會出現在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f，一人的外在形象好壞干脆關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產，豐富的閱歷，還要懂得在各種場合的穿著裝扮和禮儀規(guī)范。儀容儀表儀態(tài)：工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。儀容：女士：勤于整理頭發(fā)。特殊是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不行梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的敬重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂美麗亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當的化上一些，但主題是自然，不行濃妝。）男士：頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。常常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要留意。不宜留胡須。保持口氣清爽，無異味。飯后漱口。儀表：每天上班著工作裝，服裝必需干凈整齊（可適當的帶一些首飾，不行太夸張或過多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必需結正。言行舉止言談聲調要自然、清晰、柔軟、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清晰。不要急迫功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。不準講粗言、運用蔑視和羞辱性的語言，不得仿照他人的語言和語調談話，不講過份的玩笑。說話要留意藝術，多用敬語，留意“請”“您”“謝”字不離口，要留意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。顧客來時要問好，留意講“歡迎光臨”，顧客走時，留意講“祝您開心”，或“歡迎下次再光臨”。保持好心情。我們的工作是服務，是干脆面對客人的，一個人的心情是干脆影響工作心情及你對客人的看法，一個好的心情是你勝利的起先。微笑，是售樓人員最至少應有的表情，面對顧客應表現熱忱，親切、真實、友好、必要時還要有憐憫的表情，做到精神激昂，心情飽滿，不卑不亢。和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其微小表現是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應聚精會神，專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、生氣、僵硬、驚慌和恐驚的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、擠眼。售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應馬上示意，以表示已留意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。項目現場管理制度銷售部人員日常詳細工作要求：1.每日工作要點：到崗后先測試售樓電話是否能接通；音響開啟，播放中英文經典歌曲或外國輕音樂；接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）；必需保持每天與客戶進行回訪聯系；每日進行衛(wèi)生督查；在開盤前期全部置業(yè)顧問每日練習銷講；每日下班前必需進行總結，填寫清晰客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。2.每月工作要點：每月月底前提交述職報告（月總結）匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；3.不定期工作要點：業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查；前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；市場調查工作，區(qū)域內競爭項目及公司跟蹤、操作項目調查等；售樓處現場考勤管理規(guī)范1.作息時間支配銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。作息制度早晚班：09:30—13:3015:30—19:30值班：14:00—15:3019:30—21:30正常狀況下，每人每月輪休4天，星期六、星期日須全體人員到位。每次輪休最多可休息2天。特殊狀況下（休息超過兩天者），向總經理說明原由。中午、晚上值班：按值班表輪值，每天每班不得少于兩人。2.遲到處理：員工不按規(guī)定下班，或因個人緣由提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。3.請假（請假須填寫請假單）：員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；如病假需在班前告之經理，發(fā)生特殊狀況，當事人無法當面告知經理，并未填寫《請假單》，假期結束后，須補交《請假單》；其他依據公司制度執(zhí)行；周六日請假按多休半天計算。4.打卡公司除總經理外，其余人員上下班都必需在指定地點親自打卡或電話考勤。外出未打卡或遺忘打卡者必需由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內不作銷案者，將以曠工論處。銷售人員工作行為規(guī)范全部銷售人員必需嚴格聽從上級領導的工作支配，如不聽從工作支配或玩忽職守等，依據情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。工作時間不得在前臺區(qū)域內大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談須要外不準在售樓處大堂及吧臺內吸煙、休息等；搶單或因搶單欺瞞客戶、同事，經查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴峻者書面警告一次。銷售人員必需隨時作好接待客戶的打算，如銷售道具、資料等，如出現接待用品不全，中途多次返回現拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員協作送水；工作時間內必需仔細接待每一組到訪客戶（包括調研人員和看項目人員）。銷售人員在進入辦公室和財務室時必需先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作須要的，不得無故逗留。辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等運用。電話接聽要求：a）電話鈴響二聲至三聲內須有人接聽，且不得運用免提；b)問候語“您好，××××（項目名稱）！”接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。假如早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應提前與對方說明。c)必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向對方復述一遍；對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線。d)做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯系電話且不讓客戶反感；e)三天內務必對客戶進行追蹤。銷售人員必備資料夾個人來訪客戶登記資料表；個人全部客戶變更狀況匯總（原件及統計）；個人全部已成交客戶資料卡片及款項交納狀況；個人客戶全部退房資料；全部培訓資料匯合；印制名片的管理規(guī)定為樹立公司形象，進一步便利公司對外聯絡，公司將統一給部分員工印制名片。相關事宜如下：印制名片員工范圍：公司各部門員工。公司對外聯絡常見的員工。名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效，名片職務是為了便利對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。印制名片程序：須要印制名片的員工，經部門經理批準后，由行政部審核后，方可印制。售樓處會議規(guī)范要求晨會：（為探討型、激勵型會議）時間限制在5分鐘到30分鐘左右，依據內容可調整。內容為：報當日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務員個人、準客戶等）；昨日客戶接待分析，發(fā)生的狀況、接待中所遇到的不能解決的問題進行探討、分析以及接待技巧方式等輔導；公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內部人員、工作溝通；布置支配當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標；專項目標的跟蹤反饋；晚會：（為通報性、總結型會議）臨下班前30分鐘起先時間限制在30分鐘以內，依據內容可調整。內容為：通報當日成交狀況；第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）；有無須要馬上解決的問題等；售樓處常用表格打算：日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶；個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔；客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄；項目銷售周報表——統計周銷售狀況；其中，報公司部分：項目銷售日報表——統計日銷售狀況；個人總結報告（月報）——個人統計分析當月銷售狀況，總結分析；項目總結報告（月報）——統計分析項目組該進度銷售狀況。項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協調會。詳細銷售工作規(guī)范：填寫預約書（認購書）要求認購書簽訂時必需將全部需填寫的位置填滿；認購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊狀況需按本規(guī)定報請批準；認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶；認購書上的文字須工整填寫；要特殊留意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定；認購書須有其次人審核（通常為經理）；認購書補充條款必需經主管以上人員簽字后方可；認購書須由專人管理，未經主管同意不得出示客戶；超出底價成交的客戶預約書必需由總經理簽字方可?？蛻舫山还芾礓N售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》。成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。如出現重復訂房現象，銷售人員擔當因業(yè)務疏忽造成的后果。簽署房屋買賣合同前必需提前提示客戶打算簽約用件，必需在簽約前解除客戶全部疑問，如遇超出權限的問題，剛好上報上一級領?？蛻艚缍皞€獎安排方法為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進內部團結，同心同德搞好銷售工作，特制定相應的客戶界定及個獎安排方法。接待依次置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后依次依次接待，不得相互爭奪。接待依次排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的依次為標準。當天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，其次位來訪客戶由其次置業(yè)顧問接待，以下依此類推。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，其次天接著依次往下排。表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶?？蛻舨贿M售樓處且不去現場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現銷售人員將客戶堵在門外的現象，如有此現象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的依次，則重新排序來接待客戶。銷售人員在短暫不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好打算，保證客戶到訪時能馬上主動地接待客戶。預約客戶指：客戶進門時聲明或經輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經來訪并認出或說出業(yè)務員，將來訪但知道電話預約業(yè)務員的?？蛻艏皹I(yè)績劃分客戶區(qū)分原則對每個到現場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當日接待人員的客戶；為避開業(yè)績糾紛，全部接待客戶名單、聯系方式均應在日?？蛻舻怯洷砝矬w現，置業(yè)顧問應對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日?？蛻舻怯洷?，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日?？蛻粲涗洠?，客戶再次到現場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應先詢問客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未詢問客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；來電詢問的客戶不情愿留聯系方式的，到現場時按新客戶原則處理；來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值依次的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪?？蛻粼谑蹣翘幣赃厑黼娫儐柺蹣翘幍脑敿毼恢?，表示立刻要過來，該客戶到現場時按新客戶原則處理；來電詢問客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并剛好登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內，客戶來現場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期起先時間系指依據客戶登記表或客戶資料表最終一次追蹤且有追蹤記錄的時間起先計算）；以客戶意愿為主；即在任何狀況下，必須要熱忱接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。業(yè)績界定標準一般狀況的業(yè)績界定置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負責（親戚摯友除外），若成交則業(yè)績屬A?？蛻粽f出B曾接待過，但B不在現場，則由置業(yè)顧問C（當值人員，以下簡潔稱C）幫助接待，若當場成交，業(yè)績屬B?？蛻粽f出B曾接待過，但不情愿找B，對B提出投拆，則A將此狀況告知銷售經理及B，待銷售經理落實后，此客戶成交與B無關?？蛻舻奖緲潜P看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由其次位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現場，則由當值置業(yè)顧問C接待。同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。特殊狀況的業(yè)績界定同一組客戶因為摸索價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現場，而且不向置業(yè)顧問說明狀況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應同心協力協作促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但假如分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女摯友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。如客戶表示曾來看過樓，但遺忘誰（B）接待，（B）當場認出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認不出客戶則列入當值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問全部。舊客戶/置業(yè)顧問的摯友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的摯友陪伴新客戶來售樓現場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現場，則由當值置業(yè)顧問B幫助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。舊客戶/置業(yè)顧問的摯友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的摯友沒有陪伴新客戶來售樓現場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應主動協作當值置業(yè)顧問作好協助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。舊客戶/置業(yè)顧問的摯友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的摯友沒有陪伴新客戶來售樓現場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現場，由當值置業(yè)顧問B幫助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。實習人員的業(yè)績界定項目組實習人員，接待來訪客戶時有當值置業(yè)顧問A或B幫助，當值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。項目組實習人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員幫助相關的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.展銷客戶的業(yè)績界定展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸全部置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。工作失誤的業(yè)績界定原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順當選擇其他戶型，則事務不做處理，若因此導致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%；原則上不保留戶型。若有關系客戶或特殊狀況須要保留，應反饋給上級主管，并經上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應將狀況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜剛好反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關，業(yè)績歸團隊。項目組成員調動調離項目組的業(yè)績界定置業(yè)顧問A應公司要求崗位調動調離項目組，并于調離之前，移交清晰已接待的意向客戶（須附上相關的客戶資料），由銷售經理統一支配移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經理支配的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問接著跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。銷售人員的職責客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。其他補充如出現客戶交叉現象，當事人應著友好的看法相互協商，協商不成交由項目組調解。當所發(fā)生的客戶交叉狀況而本公司標準沒有明確時，由項目經理進行界定，置業(yè)顧問必需聽從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。電話管理外聯電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則限制在三分鐘內，長途電話按詳細狀況；通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人閑聊工具（緊急私事例外，但嚴格限制通話時間在兩分鐘以內）；一般狀況下，不允許同時運用售樓部全部電話，與外線聯系時，應盡量固定運用一部電話。檔案文件管理檔案文件實行專人管理，重要文件須經理同意后方可領??；樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著疼惜節(jié)約的原則，不得隨意奢侈并能固定整齊堆放；銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理；認購書及合同的管理。認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；認購書及合同應由公司授權托付人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同剛好報送財務部，由財務部收取認購金和合同款；客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同看法，且自行無法解決時，應剛好向銷售主管匯報，銷售主管應盡量賜予合理說明；銷售主管未能圓滿解答的問題應剛好向經理匯報，必要時須實行合適方式向公司領導反映；合同由專人統一管理；合同簽訂狀況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避開重復銷售。制服管理公司每年向售樓處各銷售人員（正式員工）供應冬裝、夏裝工作制服各一套，統肯定做；公司按標準從工資中扣除制服作為押金；制服由各銷售人員自行保管，丟失、損壞必需按價賠償；全部人員在工作時間內，必需穿制服上班。衛(wèi)生守則各案現場實行輪番值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；詳細清潔內容如下；上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內外燈箱及空調；辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊；銷售中心玻璃門窗，必需保持光明光滑，如有污跡應隨時擦拭；茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊；飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必需噴水，不能沾有灰塵；整個銷售現場的地板每天應拖一遍，平常一有污跡應馬上擦除（雨雪天氣除外）；室內看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔；洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應剛好補足，擺設整齊；銷售中心外的臺階、走道必需保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護；銷售人員平常要留意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應馬上放回原處，接待客戶完成后馬上清理雜物，復原干凈整齊有序的原狀；每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。銷售工具的領用、運用、管理方法為使銷售部辦公用品的選購 、領用合理化、規(guī)范化，并削減物品的損耗，杜絕奢侈。依據銷售部詳細狀況制定以下制度；銷售部全部辦公用品由內管員專人統一領??；須購買日常辦公用品時，須擬定支配書（急需物品除外）。經部門經理審批后，由專人購買。留意事項：個人對辦公用品應疼惜運用，妥當保管，若有丟失，不予補發(fā)。公司員工的薪金、嘉獎、懲處為建立充溢朝氣與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱忱，充分實現員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本方法。工資薪金的構成：由崗位固定工資、銷售提成構成；試用期階段無閱歷者底薪為***元/月，有從業(yè)閱歷者為固定工資的80%；工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的15日，按月考勤統計表為依據支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結算便以日結為準（含公休部分，扣除超休的天數）；銷售任務：銷售經理或銷售主管視狀況制定每個月的銷售任務；末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內沒有完成銷售任務，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。工資的調整：隨國家政策、公司規(guī)定的調整而調整。福利：工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。保險：按員工入職工齡賜予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現。銷售提成：提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。）提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。銷售提成：在銷售任務內按**‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，詳細嘉獎政策見當月銷售嘉獎方法。嘉獎我們提倡團隊共同進取和友好協作，業(yè)績卓著或主動創(chuàng)建有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。銷冠獎：連續(xù)三個月完成銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。全勤嘉獎：若員工因公司業(yè)務勞碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外嘉獎200元獎金。懲處我們信任每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好推斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不行少的保證。出于對公司和員工利益的須要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。假如你違反了規(guī)定，產生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行懲罰?？陬^指導：初犯者，以勸服教化指導員工正常操作。書面指責：視環(huán)節(jié)輕重賜予觸犯者不同的經濟懲罰，以過失單的形式體現，小過10元，中過20元，大過50元。上繳的懲罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經費，為員工公共活動基金。遵循原則公允性原則：外部公允性、內部公允性、個人公允性；激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調動員工的主動性；員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人實力（素養(yǎng)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平改變的影響。人力資源管理制度調遷公司可依據工作須要考量，在公司內部調動員工工作崗位；員工需聽從公司調動，如有特殊狀況可提出申報；但一經做出確定，員工必需聽從。晉升每名員工均有加薪晉升的機會，公司依據員工工作年限、工作實力、品德、以及公司發(fā)展須要等因素，晉升薪資或晉升職務等；職務晉升的需經試用期滿考核合格后轉正，如未通過考核調回原職。職員卸職假如員工因某種緣由須離開公司時，應提前十天提出辭職申請；試用期員工應至少提前三天提出辭職申請。并應事先遞交《辭職申請書》，經主管及銷售經理核準后，方可離職。辭職人員對工作、職務上之交接務必清晰，交接內容包括辦公設備、電子及書面資料文檔、辦公用品等，列出書面《工作交接證明表》，并由交辦人、接辦人、監(jiān)交人簽字認可后，視為完成交接手續(xù)。未按規(guī)定辦理辭職手續(xù)者，視情節(jié)狀況予以論處。辭職申請未經公司核準前應接著服務，不得先行辭職，否則將依據情節(jié)輕重扣除工資及個獎。行政部做薪金的結算交總經理批示，行政部備案，財務部結算。保密制度保密內容員工應增加保密意識，保守公司商業(yè)隱私和工作隱私，維護公司利益。必需妥當保管公司機密文件及內部資料。機密文件和內部資料無需保留時，必需銷毀。不準對外供應涉及公司利益的內部文件，下列內容為公司機密，除非公開通報，員工嚴禁打聽。任何人詢問，以公司公開宣揚資料為準，或坦率告知對方“不便回答”或“不了解狀況”。公司資金狀況、法律事務、利潤稅收、市場營銷策略?？蛻糸_發(fā)動態(tài)、策劃方案、投標方案、業(yè)務合同金額、回款欠款狀況。員工薪酬、業(yè)務嘉獎。合作伙伴的商業(yè)機密，如營銷網絡、促銷方案、產品銷量、價格、專利等。保密責任員工必需保守公司隱私。未經許可不得攜帶公司重要資料離開辦公場所；禁止在公共場所或親友中談論公司機密；不得隨意向客人供應公司各類文件。責任追究視情節(jié)輕重，賜予相應的經濟懲罰。行政懲罰記過降級或降職辭退備注：如因員工泄密給公司造成嚴峻損失，公司保留接著追究該員工責任的權利。檔案管理制度為加強公司檔案管理工作，有效地愛護和利用檔案，維護公司合法權益，特制定本制度?？倓t本規(guī)定所稱的檔案是指過去和現在的公司及員工從事業(yè)務、經營、企業(yè)管理、公關宣揚等活動中所干脆形成的對企業(yè)有保存價值的各種文字、圖表、憑證、技術資料、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽實物、證件等不同形式的歷史記錄。公司及各部門、員工有愛護檔案的義務。檔案工作實行統一領導，科學化管理。檔案機構及其職責公司檔案由銷售經理負責管理，包括人事、業(yè)務、設計，各部門隨時整理、保存好公司業(yè)務資料，按要求存檔。檔案工作由公司總經理統一領導，銷售主管負責接收、收集、整理、保管、歸檔。銷售主管應逐步完善檔案制度，確保檔案平安和便利利用，采納科學手段，逐步實現檔案管理現代化。檔案的管理整理方法：按時間、類別進行歸檔。檔案備份制度公司全部有價值的文件、報表、業(yè)務記錄等必需備份。應盡量采納電腦管理和工作，便于業(yè)務資料的數字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，要進行定期備份。處理條例有下列行為之一，據情節(jié)輕重，賜予扣薪處理：毀損、丟失或擅自銷毀公司檔案；擅自向外界供應、抄摘公司檔案；涂改、偽造檔案；未剛好歸檔或管理不善，造成檔案無法合法利用的。責任本制度適用于公司各部門員工。本制度由行政部和公司總經理進行責任監(jiān)督。借閱為確保檔案機密程度，檔案資料只供本公司員工借（查）用，一般檔案借閱期為七天，較重要檔案為三天，重要檔案不許拿走，在檔案管理人員監(jiān)督下查閱。外單位若工作須要借（查）閱，必需經總經理批準方可。借（查）閱人對所借（查）用一般性檔案資料，須妥當保管，不得轉借、拆散、抽出、復印或在文件上涂改。合同管理制度為進一步規(guī)范公司合同管理，改進和完善簽訂合同的業(yè)務流程，避開經營風險，愛護公司權益和資產平安，依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國經濟合同法》等，特制定本制度?？倓t：本方法適用于公司對外簽訂的各類合同。簽訂合同的基本要求合同應當采納書面形式簽訂。合同文本應優(yōu)先選用公司的格式文本。合同條款中間不能出現空白，對于合同文本中預留填空部分簽約時未發(fā)生或簽訂雙方不須作約定時，應在空白部分劃斜線以示刪除。采納格式文本填制的合同，簽訂時需用黑色墨水或碳素墨水填寫，書寫應字體工整、字跡清晰無涂改。采納打印文本時應字跡清晰，當出現空白頁時應注明“本頁無正文”。多頁合同應加蓋騎縫章。合同各方的法定名稱、地址、郵政編碼、電話、法定代表人姓名，雙方身份證復印件，托付代理人姓名、職務、聯系方式，開戶銀行及賬號，簽約地點及日期等應填寫齊全。合同條款的制定及簽訂對外簽訂合同一般不運用他方擬定的草擬合同，沒有格式合同文本時，總經理應首先指定合同承辦人草擬合同條款。合同的份數及分送：各類合同我方所執(zhí)份數不少于正本一份，副本一份。由總經理留存全部合同正本，并妥當保管，以備存檔。分送總公司財務管理部門合同副本原件一份。合同的管理法定代表人對授權代理人的托付授權手續(xù)辦理；公章用??；對備案合同進行臺帳管理。按流程傳遞、簽批、分送合同；合同履行過程中的聯絡、督辦；建立本公司合同臺帳，妥當保管合同簽訂過程中的往來文件、電報、傳真、電話記錄、圖表等原始資料，負責合同履行過程中的正常查詢。合同的變更與解除合同簽訂后雙方需變更合同時，必需按合同簽訂程序辦理合同變更，并報合同歸口管理部門審核。合同簽訂后，因特殊緣由須要解除合同的，雙方必需達成書面協議，按合同簽訂程序辦理書面解除協議書,并報合同歸口管理部門審核。合同的違約和糾紛的處理合同履行中對方出現違約時，合同承辦人應剛好協商解決。嚴峻違約或引發(fā)合同糾紛時，總經理應剛好向法定代表人匯報，擬訂解決方案，報批后實施。因合同承辦人、批準人瀆職、受賄，給公司造成重大經濟損失的，公司將對責任人追究經濟、法律責任。溝通與溝通公司激勵員工與員工、上級與下級之間保持同等的對話。這種良好、融洽、坦誠的人際關系與溝通溝通，保持了我們和諧、相互信任、共同進步的工作氛圍，是我們高效協作的基礎，而且使我們剛好了解自己工作的得失，不斷得到改進。（一）溝通渠道公司建設了順暢的溝通渠道，你的干脆上級和部門經理、行政部將為你在工作滿足度提升、勞動保障、職業(yè)心理輔導與申訴處理等方面供應幫助。假如你在工作中有任何無法解決的障礙，請不要遲疑主動與你的上級溝通。（二）投訴和合理化建議當你認為你個人的利益受到不應有的侵擾，或對公司的經營管理措施有不同的看法，或發(fā)覺有違反公司各項規(guī)定的行為時，可以向相關當事人或部門提出投訴。假如被投訴人或被投訴部門無法供應應你滿足的解決看法，你的投訴會被逐級提交，保證有明確的反饋。公司激勵員工對公司提出合理化建議，假如你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細微環(huán)節(jié)公司都希望得到你的建議?？偨浝砗托姓控撠熓占瘑T工的合理化建議，并負責它們得到精確的傳遞。月度和年度考核月度、年度考核的目的了解員工本年度的工作業(yè)績；為公司明年的年度支配供應依據；檢討公司管理制度；指導公司人力資源配置；為員工的晉升、降職、調職和離職供應依據；適用范圍引想力房地產經紀公司全部員工?？己酥笜斯究己瞬荒苡媒y一的標準來評價不同崗位的任職人，公司依據員工崗位責任大小，將員工分為兩個層次，核心管理層針對公司中層以上干部特地設計考核標準?？己藘热荩汗芾韺涌己酥饕獜木礃I(yè)精神、領導實力、工作看法，工作業(yè)績、遵規(guī)守紀、理論學習和綜合素養(yǎng)等七個方面；敬業(yè)精神考核：酷愛本職工作，樂于奉獻；工作看法考核：有劇烈的責任感，以身作則，領先垂范；有主動向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領導實力考核：有合理組織工作部署，統一協調下屬行動的實力；有正確分析、把握問題，提出合理解決方案，做出正確確定的實力；有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱忱、形成團隊凝合力的實力。工作業(yè)績考核：管理和工作目標的完成狀況；公司工作紀律及規(guī)章制度落實狀況；工作受到上級表彰狀況遵規(guī)守紀考核：帶頭執(zhí)行公司工作時間狀況；履行崗位責任制狀況；廉潔自律狀況。理論學習考核：w有關的專業(yè)學問駕馭的狀況綜合素養(yǎng)考核：全面考察個人修養(yǎng)，具有良好的個人素養(yǎng)。置業(yè)顧問考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作看法，工作實力、遵規(guī)守紀、理論學習、團結協作和綜合素養(yǎng)等七個方面敬業(yè)精神考核：酷愛本職,安心工作，樂于奉獻；工作看法考核：有劇烈的責任感；有主動主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神；有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁；工作實力考核：熟識本崗位基本狀況，能夠勝任本職工作；擅長思索問題、探討問題，獨立完成所擔負的本職工作；能夠精彩的完成上級交給的各項任務；遵規(guī)守紀考核：聽從領導，令行禁止；執(zhí)行公司工作時間狀況；履行崗位責任制狀況；遵守公司各項規(guī)章制度狀況；理論學習考核：本職專業(yè)學問和工作技能駕馭的狀況；團結協作考核：思想作風正派，處理好同事間關系；工作中不計分內格外，主動協作，親密協作，有良好的群眾口碑；綜合素養(yǎng)考核：全面考察個人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)狀況。本制度由公司總經理負責說明，從印發(fā)之日起執(zhí)行?？偨浝碡撠熃M織培訓。附表：員工轉正（晉升）表填表日期：年月日部門：現職位：轉正晉升調資調動姓名性別職稱入職日期現薪金文化程度專業(yè)自我評估員工簽名：日期：考評內容1、道德與心理素養(yǎng)：優(yōu)良一般差2、敬業(yè)與誠信精神：優(yōu)良一般差3、業(yè)務與專業(yè)水平：優(yōu)良一般差4、與同事的合作表現：優(yōu)良一般差5、出勤狀況：優(yōu)良一般差6、遵守公司的各項規(guī)章制度：優(yōu)良一般差7、工作創(chuàng)建性：優(yōu)良一般差8、工作效率與業(yè)績：優(yōu)良一般差9、團隊精神：優(yōu)良一般差10、具有挑戰(zhàn)更高的目標的看法：優(yōu)良一般差綜合考評優(yōu)良一般差考評人：建議晉升后職務調整后月薪其中基本工資職位工資效益工資部門經理初評看法部門經理：日期：審批看法：總經理：日期：內部工作聯系單申請日期：懇求幫助部門經辦人負責人要求完成時間工作或項目內容幫助部門經辦人負責人完成時間行政部協調副總經理審核總經理審批說明：本單一式三聯，懇求幫助部門、幫助部門、人事行政部各一聯，存檔備查。請假單部門：年月日申請人職務請假事由□事假□病假□婚假□喪假□產假□年假□其他緣由：申請時間由：年月日上午/下午時分至：年月日上午/下午時分實際天數天時簽準請假人部門經理或主管行政部總經理注:1、此單一式兩份，一份由行政部存檔。違紀過失單序號：違紀人姓名部門職務員工號違紀時間年月日違紀地點違紀經過：見證人：違紀性質：