人力資源招聘面試招聘選拔的過程和步驟

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人才招聘與選拔

第一頁，共一百零四頁。2人力資源管理工作的職能之一——

人員招聘

招聘的概述人力資源規(guī)劃崗位分析招聘程序篩選與錄用招聘面談?wù)衅笢y試第二頁，共一百零四頁。3I：招聘概述一、 招聘的目的、定義和意義二、 招聘工作的基礎(chǔ)三、 招聘的過程和步驟四、 招聘的理念五、 招聘的影響因素六、 招聘中出現(xiàn)的新趨勢第三頁，共一百零四頁。4一、招聘的目的、定義和意義

目的：招聘工作的任務(wù)或目的是要尋找具備最適合的技能，而且具有勞動的愿望，能夠在企業(yè)相對穩(wěn)定地工作的雇員。

定義：招聘是在合適的時間為合適的崗位尋找到合適的人選?；蛘衅甘瞧髽I(yè)與內(nèi)部或外部人力資源的一種有計劃的交接方式（麥克納和比奇，1995）

意義：招聘工作是整個企業(yè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。第四頁，共一百零四頁。5二、招聘工作的基礎(chǔ)

招聘和錄用過程是建立在兩項基礎(chǔ)性工作基礎(chǔ)上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。

人力資源規(guī)劃：是對企業(yè)人力資源需求和供應(yīng)的分析和預(yù)測的過程。

崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么，以及什么樣特點的人才能勝任這一崗位。人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)；究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果，能夠使管理者了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進(jìn)來填補這些空缺。第五頁，共一百零四頁。6三、招聘的過程和步驟

企業(yè)完整的招聘過程涉及兩個主體，分為六個步驟。招聘主體： 一是招聘者，一是應(yīng)聘者。六個步驟是： 制定招聘計劃 確定招聘策略 建立招聘水池 對應(yīng)聘者進(jìn)行篩選 決定錄用合格的應(yīng)聘者對招聘錄用工作進(jìn)行評估。第六頁，共一百零四頁。7組織的人力資源供給組織的人力資源需求差距招聘選擇內(nèi)部外部申請者蓄水池合格應(yīng)聘者蓄水池提供崗位接受崗位招聘（吸引）選擇（篩選）選擇（篩選）招聘（吸引）資料來源：Mikovich,G.,andGlueckW.,Personnel:HumanResourceManagement:ADiagnosticApproach,BusinessPublications,INC.1985第七頁，共一百零四頁。8崗位產(chǎn)生空缺人力資源部門組織實施招聘工作公司內(nèi)部人力調(diào)配發(fā)布招聘廣告或請人才公司代理人力資源部門會同用人部門組織面試背景調(diào)查體檢錄用錄用人員上崗前培訓(xùn)試用期考察試用期滿進(jìn)行正式的工作表現(xiàn)評價正式聘用并簽約上崗招聘工作程序第八頁，共一百零四頁。9四、招聘的理念招聘理念：

是指導(dǎo)整個招聘過程和活動的思想、智慧，是站在比招聘本身更高的角度來看待招聘的原則。第九頁，共一百零四頁。10五、招聘的影響因素

外部影響，包括經(jīng)濟條件、政府管理和法律的監(jiān)控企業(yè)和崗位的要求，包括空缺崗位的性質(zhì)、企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)文化和企業(yè)形象應(yīng)聘者個人的資格與偏好第十頁，共一百零四頁。11可以利用外部環(huán)境掃描法（EES）和趨勢分析計劃（TAP）來分析HRM的外部環(huán)境第十一頁，共一百零四頁。12

招聘是否成功，取決于招聘者和應(yīng)聘者的需求是否吻合招聘開始招聘者：崗位特點企業(yè)特點外部因素應(yīng)聘者個人特點外部市場的選擇可能招聘者--應(yīng)聘者互動應(yīng)聘者對招聘者的影響招聘者對應(yīng)聘者的影響招聘結(jié)果吻合：提供崗位不吻合：不提供崗位吻合：接受崗位不吻合：不接受崗位第十二頁，共一百零四頁。13企業(yè)文化、形象和招聘互相影響良好的企業(yè)文化與形象，必然有利于企業(yè)招聘到比之其他企業(yè)更多更好的人才；而企業(yè)良好形象的樹立和保持，也要注意在招聘過程中的問題：

1、將公關(guān)工作和企業(yè)招聘活動結(jié)合起來。

2、設(shè)計引人入勝的招聘宣傳材料（低成本的廣告）。

3、應(yīng)注意對面試、接待應(yīng)聘者的一線人員的培訓(xùn)。

4、注意對招聘工作的時間、地點安排。不要使整個招聘過程看起來雜亂無章。第十三頁，共一百零四頁。14六、招聘中出現(xiàn)的新趨勢

在當(dāng)今的人力資源管理實踐中，招聘已發(fā)生了一些新的變化，具體表現(xiàn)在：1、在人力資源管理由戰(zhàn)術(shù)層次轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層次的背景下，招聘工作也向戰(zhàn)略化方向發(fā)展。2、計算機等新興工具和技術(shù)在招聘中越來越普遍運用。3、招聘工作日益被看作與其他人力資源管理職能活動密切相關(guān)的階段。因為招聘的人如何，將直接決定培訓(xùn)和開發(fā)工作的狀況，也直接影響工作績效和勞動關(guān)系等。4、招聘工作越來越下放到企業(yè)各個職能和專業(yè)部門。5、人力資源部門經(jīng)理的職責(zé)，已經(jīng)一改過去提供從頭到尾的服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橄蚋鱾€部門提供支持，使他們合理、有效地實施相應(yīng)的招聘計劃。第十四頁，共一百零四頁。15一、人力資源規(guī)劃的定義及目的二、人力資源規(guī)劃的影響因素三、人力資源規(guī)劃的步驟四、企業(yè)人力資源的需求預(yù)測及方法五、企業(yè)人力資源的供給預(yù)測及方法六、企業(yè)人力資源的供求均衡預(yù)測II：人力資源規(guī)劃第十五頁，共一百零四頁。16一、人力資源規(guī)劃的定義及目的目的： 企業(yè)無論大小，都需要決定招聘多少人、這些人應(yīng)該具備什么樣的技能、他們應(yīng)該在什么時候被聘傭。這是招聘活動的基礎(chǔ)，可以更有效地利用人力資源，讓員工發(fā)揮更大的作用。定義： 是在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計劃的基礎(chǔ)上，從數(shù)量和質(zhì)量上確定企業(yè)的人力資源需要，將這種需要與現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行比較，從而決定需要招聘的員工的數(shù)目和種類的過程。第十六頁，共一百零四頁。17二、人力資源規(guī)劃的影響因素

企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)人力資源戰(zhàn)略一般經(jīng)濟環(huán)境政府管理勞動力市場和人才市場第十七頁，共一百零四頁。18企業(yè)戰(zhàn)略決策、人力資源戰(zhàn)略決策和人力資源規(guī)劃之間的密切關(guān)系：企業(yè)進(jìn)行這樣的商業(yè)活動，在市場過程、技術(shù)投資、組織設(shè)計方面應(yīng)該作出什么變化？組織戰(zhàn)略決策人力資源戰(zhàn)略決策人力資源規(guī)劃企業(yè)選擇進(jìn)行什么商業(yè)活動？企業(yè)通過什么樣的努力和活動來實現(xiàn)這些變化？這些變化在什么時候以及在什么程度上進(jìn)行？企業(yè)的人力資源目標(biāo)是什么：人力資源管理如何為商業(yè)目標(biāo)服務(wù)？企業(yè)現(xiàn)在的人力資源狀況如何？必須計劃什么樣的努力和活動，才能從現(xiàn)在的人力資源狀況達(dá)到預(yù)期的貢獻(xiàn)？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果如何評價？企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)下，人力資源的需求如何？企業(yè)面臨的人力資源的供給如何？如何協(xié)調(diào)需求與供給之間的差異？企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行的具體活動是什么？對結(jié)果進(jìn)行評價？第十八頁，共一百零四頁。19三、人力資源規(guī)劃的步驟

人力資源規(guī)劃，目的是針對適當(dāng)?shù)膷徫辉谶m當(dāng)?shù)臅r間獲得適當(dāng)?shù)墓蛦T的數(shù)量和類型。其三個步驟分別為：預(yù)測人力資源需求分析現(xiàn)有人力資源供給設(shè)計并評價平衡人力資源供給和需求的各種方案第十九頁，共一百零四頁。20

人力資源規(guī)劃過程需求分析供給分析企業(yè)的條件市場計劃財政計劃經(jīng)營計劃技術(shù)計劃預(yù)測需求數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別內(nèi)部供給外部供給清單分析雇員流失分析晉升 降職調(diào)換崗位開除退休終止合同預(yù)測內(nèi)部可能的供給預(yù)測外部供給數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別數(shù)量經(jīng)歷能力年齡/性別比較供需平衡第二十頁，共一百零四頁。21四、企業(yè)人力資源的需求預(yù)測及方法

通過預(yù)測，將企業(yè)對人力資源的需求轉(zhuǎn)變成具體的數(shù)量和質(zhì)量上的要求。人力資源需求預(yù)測的方法人力資源需求預(yù)測的評價第二十一頁，共一百零四頁。22

人力資源需求預(yù)測的方法預(yù)測人力資源需求的技術(shù)大致有三種：

1）由企業(yè)最高層來預(yù)測整個企業(yè)的總體需求（自下而下）

2）由基層的經(jīng)理對各自部門的需求進(jìn)行預(yù)測，然后加總（自下而上）

3）前兩種方法的綜合。第二十二頁，共一百零四頁。23

在企業(yè)人力資源的預(yù)測中的相當(dāng)多的技術(shù)和方法。例如：數(shù)量預(yù)測技術(shù)：1、時間序列分析法。通過對過去的人力資源配備水平進(jìn)行考察，經(jīng)過回歸分析來預(yù)測；2、經(jīng)濟指標(biāo)法。通過預(yù)測未來的生產(chǎn)率或銷售額，來計算未來整個企業(yè)的人力資源需求；3、趨勢分析法；4、比率分析法；5、散點坐標(biāo)分析法；6、雇員和計算機預(yù)測法等質(zhì)量預(yù)測技術(shù)：其運用得更廣，主要有管理者判斷法和雇員預(yù)測法。

人力資源需求預(yù)測的具體方法第二十三頁，共一百零四頁。24

在許多對人力資源需求的預(yù)測進(jìn)行評價的研究中，人們關(guān)注的焦點是預(yù)測的準(zhǔn)確性。但令人遺憾的是，這些研究結(jié)果都不盡如人意。人力資源預(yù)測應(yīng)該與企業(yè)所面臨的環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等相適應(yīng)。否則就會成為空中樓閣。人力資源預(yù)測的假設(shè)前提是穩(wěn)定性?，F(xiàn)在市場的不確定性和動蕩性特征，使得用各種方法預(yù)測的人力需求準(zhǔn)確性降低。因此急切要求，企業(yè)應(yīng)具有采取適應(yīng)性預(yù)測方法的迅速反應(yīng)能力?？蛻艉彤a(chǎn)品質(zhì)量因素，在人力資源需求預(yù)測中越來越重要。

人力資源需求預(yù)測的評價第二十四頁，共一百零四頁。25四、企業(yè)人力資源的供給預(yù)測及方法

企業(yè)人力資源的供給分析集中在下列問題上：企業(yè)當(dāng)前有多少人？這些人有什么資格和興趣？在未來，有多少人仍可留在企業(yè)服務(wù)？企業(yè)人力資源供給有兩個來源：內(nèi)部資源（企業(yè)內(nèi)部人）和外部資源（勞動力和人才市場等）。供給預(yù)測：首先對企業(yè)當(dāng)前內(nèi)部人力資源進(jìn)行技能清單分析； 其次在當(dāng)前基礎(chǔ)上對未來內(nèi)部人力資源的供給進(jìn)行預(yù)測（計算雇員流失率）；第三，結(jié)合外界人力資源的市場供給情況，做出企業(yè)人力資源供給的總體預(yù)測。第二十五頁，共一百零四頁。26

人力資源供給預(yù)測的方法（一）

技能清單法是對每一個雇員的技能、能力、潛力、資格、教育水平、智力和培訓(xùn)進(jìn)行登記的一種方法。托馬斯.帕頓建議在技能清單中列出七個方面的信息（Patten,1971）：個人資料：主要包括性別、年齡和其他個人資料技能：經(jīng)歷、教育和培訓(xùn)的情況特殊資格：獲獎情況及取得的成就工資和工作歷史：現(xiàn)在和過去的工資及從事過的工作個人在企業(yè)內(nèi)的情況：在企業(yè)內(nèi)的地位等個人能力：相關(guān)測試的成績及健康資料其他特殊的個人愛好

第二十六頁，共一百零四頁。27人力資源供給預(yù)測的方法（二）計算機化的信息系統(tǒng)實際上是將技能清單系統(tǒng)的手工操作，計算機化的過程。根據(jù)阿爾旨雷德.沃克爾的意見，一個計算機化的人力資源技能清單至少要包含9個方面的信息（1981）：工作經(jīng)歷編碼：一張描述工作經(jīng)歷、頭銜的明細(xì)表產(chǎn)品知識：員工對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的熟悉程度產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷：即一個人在職業(yè)生涯中先后在哪些產(chǎn)業(yè)工作過正式教育：員工接受教育的學(xué)校名稱、專業(yè)領(lǐng)域、獲得的學(xué)位培訓(xùn)課程：員工在企業(yè)內(nèi)外接受的培訓(xùn)外語技能崗位轉(zhuǎn)換的限制：員工愿意接受的崗位范圍職業(yè)生涯興趣績效考評記錄第二十七頁，共一百零四頁。28技能清單包括的項目第二十八頁，共一百零四頁。29六、企業(yè)人力資源的供求均衡預(yù)測

在人力資源的需求和供給的預(yù)測都完成之后，就需要進(jìn)行一系列的人力資源的供求均衡預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測采取相應(yīng)的措施和方法。下圖將給出對人力資源供求預(yù)測的三種結(jié)果，即：需求與供給吻合；雇員人數(shù)短缺乏；雇員人數(shù)過剩。第二十九頁，共一百零四頁。30需求分析供給分析企業(yè)的條件預(yù)測需求過剩決策勞動法退休裁員崗位分享內(nèi)部外部預(yù)測供給預(yù)測供給協(xié)調(diào)不足決策勞動法雇傭加班晉升調(diào)換比較行動計劃第三十頁，共一百零四頁。31III：崗位分析一、崗位分析的相關(guān)概念、定義及目的二、崗位分析的意義和作用三、崗位分析的步驟和方法四、崗位描述和說明書第三十一頁，共一百零四頁。32一、崗位分析的相關(guān)概念、定義及目的

崗位分析為企業(yè)員工提供了一個工作行為的“標(biāo)桿”崗位分析不僅可以使企業(yè)清楚招聘的雇員具體需要完成什么任務(wù)，對雇員而言可以用白紙黑字明確職責(zé)?！皪徫弧笔侨肆Y源管理中的一個關(guān)鍵性概念。對崗位的定義包括三個方面的內(nèi)容：崗位的內(nèi)容： 責(zé)任、任務(wù)、行為、功能和義務(wù)；崗位的資格： 技能、能力、經(jīng)歷和教育；崗位的報酬和獎勵：工資、晉升和內(nèi)在滿足。崗位與“工作”“崗位”和“職業(yè)”的區(qū)別。第三十二頁，共一百零四頁。33崗位分析中的術(shù)語任務(wù)(task):指為達(dá)到一個目的所進(jìn)行的一項活動.如:操作一個計算機程序,設(shè)計一個方案.職責(zé)(responsibility):指一個人擔(dān)負(fù)的由一項或多項任務(wù)組成的活動.如:人力資源經(jīng)理的職責(zé)之一是進(jìn)行“工資調(diào)查”,這項任務(wù)職責(zé)是由以下任務(wù)組成的:設(shè)計調(diào)查問卷,調(diào)查,統(tǒng)計分析等.職位(position):指在一定的時間內(nèi),由一個特定的人及其所擔(dān)負(fù)的一個或數(shù)個職責(zé)所組成的.如:市場部經(jīng)理,這是一個職位.工作(job):指一組主要職責(zé)相似的職位所組成.如:軟件開發(fā).職業(yè)(profession):指在一定的時間內(nèi)不同的組織中相似工作的組成.如:會計,教師等.第三十三頁，共一百零四頁。34二、崗位分析的意義和作用

崗位分析可以促使企業(yè)崗位的用語標(biāo)準(zhǔn)化崗位分析不僅是招聘和錄用的基礎(chǔ)工具，而且通過其所收集的信息對人力資源管理的許多環(huán)節(jié)都十分有用。崗位分析在招聘過程中主要作用，在于確定招聘標(biāo)準(zhǔn)，使得招聘工作能夠做到有的放矢。崗位分析，對確定每一種崗位的價值和給每一種崗位相應(yīng)的報酬都是很重要的。崗位分析，是確保工作績效鑒定是否真正與崗位相關(guān)連。崗位分析，還有利于有的放矢地安排培訓(xùn)工作第三十四頁，共一百零四頁。35崗位分析在人力資源管理中的用處崗位分析崗位描述與崗位說明書崗位用途人力資源管理用途崗位設(shè)計用途組織設(shè)計組織變動計劃就業(yè)計劃招聘篩選錄用雇傭關(guān)系勞動關(guān)系薪資績效評估崗位設(shè)計方法和設(shè)備改進(jìn)第三十五頁，共一百零四頁。36三、崗位分析的步驟和方法

崗位分析要求收集的信息崗位分析的步驟崗位分析的方法第三十六頁，共一百零四頁。37

崗位分析要求收集的信息

崗位分析應(yīng)負(fù)責(zé)收集以下信息：1、工作活動。2、行為。3、完成工作所需要的機器、工具、設(shè)備和助手等4、操作標(biāo)準(zhǔn)和工作績效的考察5、崗位環(huán)境。6、人文要求。第三十七頁，共一百零四頁。38第三十八頁，共一百零四頁。39步驟一：確定信息的用處，以及收集資料的方法。步驟二：對已有的相關(guān)資料進(jìn)行收集、積累和分析。步驟三：選擇將要被分析的崗位中有代表性的進(jìn)行分析。步驟四：對選定的崗位進(jìn)行實際分析。步驟五：針對第四步完成的崗位分析，對該崗位的任職者和有關(guān)人員（如直接管理上司）進(jìn)行訪問進(jìn)行修正。步驟六：進(jìn)行崗位描述的最后說明。

崗位分析的步驟第三十九頁，共一百零四頁。40

崗位分析方法有兩種基本類型：一種是以考察工作為中心的崗位分析；一種是以考察員工為中心的崗位分析。以考察工作為中心的崗位分析方法：有功能崗位分析、管理崗位描述問卷、工作面談法、方法分析和任務(wù)清單法。以考察員工為中心的崗位分析方法：有崗位分析問卷、生理素質(zhì)分析、關(guān)鍵事件技術(shù)、擴展關(guān)鍵事件技術(shù)和指導(dǎo)定向崗位分析。

崗位分析的方法第四十頁，共一百零四頁。41

功能職能分析：側(cè)重于對崗位本身的一系列有關(guān)特征的分析和研究。管理崗位描述問卷：側(cè)重于對崗位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。工作面談法。側(cè)重于對崗位本身有關(guān)的一系列特征進(jìn)行分析和研究。方法分析。又被稱為動作分析。其側(cè)重于對崗位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。任務(wù)清單法。

以考察工作為中心的崗位分析第四十一頁，共一百零四頁。42

以考察員工為中心的崗位分析

崗位分析問卷：目的是獲取關(guān)于人員本身的一系列有關(guān)特征的崗位信息，以此作為研究分析的起點。生理素質(zhì)分析：側(cè)重于對雇員自身生理特征的分析。主要目的，是對某一崗位的任職者本身具有的完成一項工作所必須的特殊能力（身體素質(zhì)能力進(jìn)行分析）。關(guān)鍵事件技術(shù)。特點是側(cè)重于對人員本身的一系列特征進(jìn)行分析和研究。目的是用于對工作行為準(zhǔn)則的研究。擴展關(guān)鍵事件技術(shù)。是在關(guān)鍵事件技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的一種比較高級的崗位分析方法。它通過任職者本人對其所擔(dān)任的崗位的各個職能按照一定的要求進(jìn)行描述。指導(dǎo)定向崗位分析。側(cè)重于對崗位本身的一系列有關(guān)特征進(jìn)行分析和研究。目的是對某一崗位的任職者的工作行為進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和研究，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位分析的有關(guān)工作。第四十二頁，共一百零四頁。43

訪問調(diào)查。（分別對每一個雇員進(jìn)行的訪問調(diào)查；對從事相同工作的雇員群體進(jìn)行群體訪問調(diào)查；對了解被分析的崗位的一個或幾個主管進(jìn)行訪問調(diào)查。）日記法。（讓在該崗位工作的人對其完成的活動進(jìn)行記錄的方法）。觀察法/活動抽樣法。（崗位分析者觀察一個或幾個正從事該項工作的人，從而記錄并收集下資料。）運用各種各樣的機械和設(shè)備。（在崗位分析中使用的機械和設(shè)備包括秒表、計數(shù)器、錄像機、計算機等等）

崗位分析的工具第四十三頁，共一百零四頁。44

一旦崗位分析資料收集完成并獲得認(rèn)可，這些資料就被總結(jié)成為具有一定標(biāo)準(zhǔn)格式的崗位描述。典型的崗位描述應(yīng)該包括三個部分的內(nèi)容：

1、辨別崗位。通過崗位的名稱、任職者的數(shù)量、編號、位置等辨別出該崗位。

2、定義崗位。這部分是對該崗位目的的反映。說明為什么該崗位會存在，怎么才算圓滿地完成該崗位的工作，以及該崗位如何與其他崗位相配合，如何與企業(yè)的整體目標(biāo)配合。

3、描述崗位。該崗位的任職者主要責(zé)任是什么，完成什么特殊的的工作。該崗位在多大程度上需要接受監(jiān)督或管理，在多大程度上能夠自己作主等。四、崗位描述和崗位說明書第四十四頁，共一百零四頁。45

崗位說明書：總結(jié)完成一項工作對這一崗位的承擔(dān)所需要的人文特征。在招聘過程中，崗位說明書能幫助人力資源部門做出決定：即對特定的崗位，應(yīng)招聘什么類型的人；應(yīng)挑選什么樣的人。崗位說明書包括成功地完成某一崗位的工作所需要的培訓(xùn)、教育、經(jīng)歷等方面的要求。崗位說明書決定采用什樣的的篩選工具的基礎(chǔ)。崗位說明書通常還包括生理要求、智力要求、工作條件以及其他決定該崗位工作成功與否的人文特征。第四十五頁，共一百零四頁。46完善崗位描述的四種方法：1、觀察。即使是一個好的觀察者可能也不理解自己正在觀察的事物，因為有時事物中包含著許多眼睛看不見的東西。2、詢問操作者。請工作人員描述一下他們所從事的工作。這種方法對你所觀察到的事情有真實感。當(dāng)然您必須對此項工作有足夠的了解，才能理解所聽到的描述，才能提出恰當(dāng)?shù)膯栴}。3、詢問主管人或部門領(lǐng)導(dǎo)。4、讓大家都參與。一個完整工作描述的最佳方式就是讓整個部門都參與進(jìn)來。第四十六頁，共一百零四頁。47崗位描述表工作名稱：

直接領(lǐng)導(dǎo)人： 部門：履行的職責(zé)：使用的設(shè)備：使用的技能：領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任：對設(shè)備的責(zé)任：對財務(wù)的責(zé)任：工作的其他方面：特殊工作條件：操作水平：工作分析人： 日期：第四十七頁，共一百零四頁。48崗位說明的構(gòu)成大多數(shù)崗位說明包括以下幾個方面：學(xué)歷：這項工作需要有大學(xué)文憑嗎？或者是高等教育？或者是專業(yè)技術(shù)教育？技能：例如，候選人必須能熟練操作計算機嗎？或者在機械、制圖、統(tǒng)計及技術(shù)性工作方面有一技之長嗎？工作經(jīng)歷：以前是否做過類似的工作，工作時間有多長？個性特征：候選人在交流和人際關(guān)系方面有必要的技能嗎？第四十八頁，共一百零四頁。49南京國際貿(mào)易中心

100萬元招聘副總經(jīng)理副總經(jīng)理的條件:工作經(jīng)歷:八年以上房地產(chǎn)企業(yè)管理的經(jīng)驗教育程度:企業(yè)管理類本科以上學(xué)歷(MBA學(xué)歷著優(yōu)先考慮)技能傾向:熟悉國家房地產(chǎn)和建筑工程等方面的法規(guī)

成功運作三年以上的房地產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)歷具備較強的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)及獨立處理事物的能力掌握房地產(chǎn)市場的運營模式和敏銳洞悉房地產(chǎn)市場的走勢、動向最好有大型房地產(chǎn)公司高層管理三年以上的經(jīng)驗第四十九頁，共一百零四頁。50

招聘可以分為五個相互獨立又相互聯(lián)系的階段：招聘計劃階段招聘策略發(fā)展階段尋求候選人階段候選人篩選階段檢查評估階段IV：招聘程序第五十頁，共一百零四頁。51招聘計劃階段招聘計劃指的是把對工作空缺的描述變成一系列目標(biāo)，并把這些目標(biāo)和相關(guān)的求職者的數(shù)量和類型具體化的工作。即，一方面要研究招聘人數(shù)，另一方面要確定招聘類型。 1、確定招聘的投入——產(chǎn)出率 2、確定招聘類型招聘計劃在企業(yè)的不同管理層次上，需要完成的任務(wù)是不同的。第五十一頁，共一百零四頁。52確定招聘的投入——產(chǎn)出率

這是將招聘看成是一個投入——產(chǎn)出的過程。投入即是全部的被招聘者蓄水池中的應(yīng)聘者的數(shù)量，而產(chǎn)出則在招聘結(jié)束后的最終雇傭人數(shù)。估算投入——產(chǎn)出率比較有效的一個工具是招聘產(chǎn)出金字塔。第五十二頁，共一百零四頁。53招聘產(chǎn)出金字塔501001502001200最終招聘的員工發(fā)出錄用通知被面試的申請者被邀請的申請者被吸引的申請者第五十三頁，共一百零四頁。54對企業(yè)的高級管理層：招聘計劃工作包括審核和批準(zhǔn)就業(yè)計劃以及崗位分析、制定招聘的總體政策，確定招聘雇傭的標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)立雇員的起始薪資水平。對企業(yè)的部門經(jīng)理層：主要的工作是向人力資源部提供本部門空缺崗位的數(shù)量和類型的信息，部門經(jīng)理還需要參加對白領(lǐng)人員的面談、篩選工作。人力資源管理部門：在招聘計劃中是核心單位。由最高管理層決定的招聘總政策需要由人力資源管理部門來具體執(zhí)行。第五十四頁，共一百零四頁。55招聘策略階段招聘策略是招聘計劃的具體體現(xiàn)，是為實現(xiàn)招聘計劃而采取的具體策略。招聘策略，包括招聘地點的選擇、招聘渠道或者方法的選擇、招聘時間的確定、招聘宣傳戰(zhàn)略、招聘推銷戰(zhàn)略、招聘的評價和招聘的掃尾工作安排等等。第五十五頁，共一百零四頁。56建立招聘蓄水池的階段是吸引和尋找候選人的過程。這個階段包括兩個方面的內(nèi)容：

開發(fā)候選人資源（建立招聘蓄水池）候選人資源和招聘渠道不是馬上就能夠利用的，在正式開始招聘的具體工作之前需要進(jìn)行重要的開發(fā)工作。這一開發(fā)工作應(yīng)該以招聘計劃中對人力資源需求的預(yù)測為基礎(chǔ)。及時建立起招聘蓄水池，隨時吸引到足夠的申請者或者個人簡歷。這才能做到招聘的及時性和有效性。

資源利用招聘開發(fā)工作應(yīng)該是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的日常工作，而不是在企業(yè)出現(xiàn)崗位空缺時才開始，這樣才能保證招聘資源能夠被隨時利用。第五十六頁，共一百零四頁。57

招聘來源和渠道的認(rèn)識1、內(nèi)部來源和渠道：內(nèi)部招聘對于企業(yè)的管理職們是最重要的來源，如在美國，有90%的管理崗位是由內(nèi)部招聘來填補的。內(nèi)部招聘有幾個重要的渠道，包括崗位公告、崗位投標(biāo)、技能清單法、崗位輪換和雇員引薦等等。2、外部來源和渠道：外部招聘是一種交流形式，借此企業(yè)可以在潛在的雇員、客戶和其他外界人士中樹立形象。外部招聘的主要渠道有，走進(jìn)來、廣告、就業(yè)機構(gòu)和校園招聘。第五十七頁，共一百零四頁。58招聘過程中應(yīng)聘者的主要來源第五十八頁，共一百零四頁。59候選人篩選階段該階段的目的是將明顯不合崗位要求的申請者排除在招聘過程之外。崗位說明書是篩選的基礎(chǔ)。篩選要以崗位說明書上要求的知識、技術(shù)和能力來判斷候選人的資格。在整個招聘過程中，篩選是極為重要的的階段，也是整個招聘工作能否成功、有效的最后一關(guān)。第五十九頁，共一百零四頁。60招聘工作的檢查評估階段

這是招聘工作的最后一道工序。評估就是對招聘過程的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，以檢查招聘是否在數(shù)量、質(zhì)量以及效率方面達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)。判斷招聘效果：主要是看空缺的崗位是否得到了填補，雇傭率是否符合招聘計劃。

衡量招聘的質(zhì)量：短期內(nèi)，主要根據(jù)求職人員的數(shù)量和實際雇傭人數(shù)的比例來確定招聘的質(zhì)量；長期計劃，就要根據(jù)接受雇傭的人的流失率來判斷招聘的質(zhì)量。衡量效率的重要指標(biāo)是費用?？梢杂枚喾N方式對費用進(jìn)行分析。如較常用的指標(biāo)是計算每一個人的平均費用。

第六十頁，共一百零四頁。61一、篩選過程

篩選工作：在整個招聘過程中已經(jīng)越來越居于核心地位了。在完成了申請表的填寫，即建立起了被招聘者蓄水池，之后就是針對招聘工作的需要從蓄水池中挑選最好、最適合的人。篩選決策涉及兩個方面：一是要選擇預(yù)期表現(xiàn)會最佳的申請者；二是要用最低的成本來完成這種決策。篩選的手段：包括面談、測驗（心理測驗、知識測驗、模擬工作測驗等）、評估中心、個人信息、背景檢驗和筆跡學(xué)研究。V：篩選和錄用第六十一頁，共一百零四頁。62

一）篩選的策略類型。根據(jù)不同的情形，企業(yè)采用不同的篩選策略：多重障礙跨越篩選策略、補償篩選策略、綜合篩選策略等等。二）篩選的標(biāo)準(zhǔn)。雇主在進(jìn)行篩選時都會使用一些特殊標(biāo)準(zhǔn)，最常見的標(biāo)準(zhǔn)有完成工作所需要的才能、正式教育文憑和工作經(jīng)歷等。三）篩選的信度和效度。

四）篩選的一般方法，（主要包括簡歷審查、面談和測試為主）第六十二頁，共一百零四頁。63二、錄用過程篩選過程是從建立起來的被招聘者蓄水池中，通過不同的方法挑選合格的求職者，錄用就是最終決定雇傭的應(yīng)聘者，及分配給他們崗位的過程。因此，錄用過程是招聘過程的一個總結(jié)，是給招聘工作劃上的一個階段性句號，是企業(yè)人力資源形成和配置過程的一個重要部分。錄用之后，還要對招聘來的新雇員進(jìn)行適應(yīng)性培訓(xùn)。第六十三頁，共一百零四頁。64錄用通知書

先生/女士：在上周五與您的會面是很愉快的。我們現(xiàn)在很高興地通知您，我們企業(yè)向您提供崗位。接受該崗位的工作意味著您應(yīng)該完成下列的工作職責(zé),并對負(fù)責(zé)。您的基本工資將是每月元。我們很希望您能夠接受該崗位的工作。我們會為您提供較好的發(fā)展機會、良好的工作環(huán)境和優(yōu)厚的報酬。我們很希望您能在月日之前答復(fù)我們。如果您還有什么疑問，請盡快與XXX聯(lián)系。他的聯(lián)系電話是XXX-XXX。期望盡快得到您的答復(fù)。人力資源部經(jīng)理xxx第六十四頁，共一百零四頁。65辭謝通知書尊敬的先生/女士：十分感謝您對我們企業(yè)的崗位的興趣。您對我們企業(yè)的支持，我們不勝感激。您在申請與應(yīng)聘該崗位時的良好表現(xiàn)，我們印象很深。但由于我們名額有限，這次只能割愛。我們已經(jīng)將您的有關(guān)資料存檔，并會保留半年，如果有了新的空缺，我們會優(yōu)先考慮您。感謝您能理解我們的決定。祝您早日尋找到理想的崗位。對您熱誠應(yīng)聘我們的企業(yè)，再次表示感謝！人力資源部經(jīng)理第六十五頁，共一百零四頁。66VI：招聘面談面談： 是一種在特定的場景下，經(jīng)過精心設(shè)計，通過主考官與應(yīng)試者雙方面對面（當(dāng)然現(xiàn)在出現(xiàn)了計算機和網(wǎng)絡(luò)的“面談”方式）地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應(yīng)聘者素質(zhì)、特征、能力狀況及求職動機等的人員甄選方法。第六十六頁，共一百零四頁。67一、面談的種類根據(jù)面談的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面談和非結(jié)構(gòu)性面談；根據(jù)面談的內(nèi)容：壓力式面談根據(jù)面談的目的：情景化面談、崗位追溯面談、行為式面談和心理面談根據(jù)面談進(jìn)行的方式：

一對一面談、小組面談、順序面談、全體一次面談、計算機化的以及個人化的面談第六十七頁，共一百零四頁。68二、面談的設(shè)計面談方案的設(shè)計：面談?wù)邞?yīng)該根據(jù)申請表上的內(nèi)在次序，設(shè)計面談的過程、提綱和問題。面談問題的設(shè)計：要有利于緩和氣氛、調(diào)動情緒，使被面談?wù)弑M可能地充分表現(xiàn)自己；在提問時不要故意地進(jìn)行問題回答引導(dǎo)或解釋。面談環(huán)境的設(shè)計：面談環(huán)境應(yīng)該有助于消除招聘者和應(yīng)聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時，應(yīng)該淡化雙方的地位差異。第六十八頁，共一百零四頁。69

以結(jié)構(gòu)式面談的設(shè)計為例

結(jié)構(gòu)式的情景面談是最能夠有效地預(yù)測未來工作績效的面談。其具體的設(shè)計和進(jìn)行步驟是：第一步，崗位分析。以列舉崗位責(zé)任、所需知識、技能、能力和其他資格的形式寫作崗位分析；第二步，評價崗位責(zé)任信息。根據(jù)完成任務(wù)的重要性對每一個責(zé)任進(jìn)行排隊，并對完成每一個責(zé)任所需要的時間進(jìn)行排隊，通過這樣的工作識別出哪些是該崗位的主要責(zé)任。第三步，設(shè)計面談問題。面談問題必須在崗位責(zé)任的清單的基礎(chǔ)上提出，而且應(yīng)該保證針對那些主要的責(zé)任來提出問題。第四步，開發(fā)標(biāo)桿(Benchmarking)答案。第五步，指定面談小組。第六十九頁，共一百零四頁。70

在面談中可能問到的問題工作經(jīng)歷方面問題請描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認(rèn)為現(xiàn)在或從前的工作中的基本成績是什么？與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題您是怎樣看待所申請的這份工作的？您認(rèn)為自己的哪一方面最使你有資格做這項工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓(xùn)對這項工作在哪些方面有幫助？弱點您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要上司的幫助和指導(dǎo)？您的主管領(lǐng)導(dǎo)在哪些方面稱贊過您？第七十頁，共一百零四頁。71動力您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？您想怎樣實現(xiàn)這一目標(biāo)？對您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標(biāo)是什么？靈活性請講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當(dāng)時是怎樣解決這些問題的？當(dāng)你一個人解決不了問題時，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？等第七十一頁，共一百零四頁。72三、面談過程中的注意事項

在制定面談計劃之前，應(yīng)該研究應(yīng)聘者申請表和他們的簡歷，將不清楚的地方，和申請者的優(yōu)點和缺點標(biāo)出來。設(shè)計比較規(guī)范的面談表。這能夠幫助面談?wù)哂涗浻嘘P(guān)應(yīng)聘者的重要信息。注意在做是否雇傭的決策時，不要太過被應(yīng)聘者的第一印象所影響；不要優(yōu)待那些與您相似的人；不要受“光環(huán)效應(yīng)”的影響。在結(jié)束面談之前，一定要留一些時間給應(yīng)聘者。對所有的面談，在結(jié)束時都應(yīng)該盡量用一種積極的語氣。注意及時檢查面談記錄和相關(guān)材料。第七十二頁，共一百零四頁。73面談總結(jié)表應(yīng)聘者 日期 申請崗位 談話人工作要素（根據(jù)崗位說明書的要求）：應(yīng)聘者背景責(zé)任和義務(wù)所需技能 文化程度（包括專業(yè)、學(xué)習(xí)成績）工作經(jīng)歷 職業(yè)發(fā)展目標(biāo)個人素質(zhì)（包括外貌、動力、應(yīng)變能力、穩(wěn)定性、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)造性等）機敏程度精力狀況交流技巧自信程度評語應(yīng)聘者的優(yōu)勢和局限應(yīng)聘者是否被雇傭 []是：培訓(xùn)建議 []否理由：第七十三頁，共一百零四頁。74VII：招聘測試測試：為了從個人處獲得關(guān)于特殊興趣、特征、知識、能力或者行為的信息而設(shè)計的一種客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測量方法。一般說來，篩選測試對那些藍(lán)領(lǐng)工人和文職人員更適合，而對于管理和人事工作方面的崗位適用性就差一些。第七十四頁，共一百零四頁。75

你的企業(yè)是否需要招聘測試？1、貴企業(yè)是否太過依賴于那些主觀的招聘方法，例如人員面談、核實推薦材料和簡歷審查等？2、被貴企業(yè)雇傭的許多應(yīng)聘者，在進(jìn)入企業(yè)之后往往都不能很好地完成工作？3、針對企業(yè)中每一個崗位空缺，是否都有很多的應(yīng)聘者？4、貴企業(yè)是否有要求，要快速而準(zhǔn)確地評估大批的應(yīng)聘者？5、貴企業(yè)是否想招聘高技能、高生產(chǎn)率和忠實可靠的人才資源上具有競爭力？只要對以上任何一個問題回答了YES，都有必要進(jìn)行招聘測試。（摘自PersonnelTesting：AManager’sGuide）第七十五頁，共一百零四頁。76一、招聘測試的種類按照測試的設(shè)計劃分（即通過測試如何進(jìn)行和實施來劃分測試類型）：速度和力度測試、個體和群體測試、筆紙測試和操作測試。按照測試的內(nèi)容劃分（即根據(jù)測試所要衡量的內(nèi)容）：能力測試、智力測試、一般認(rèn)識能力和特殊認(rèn)識能力的測試、身體運動能力測試、個性和興趣測試、工作體驗測試。第七十六頁，共一百零四頁。77

什么是有效測試方法？有效的招聘測試方法成本有效收益>成本對財務(wù)績效有正面影響削減雇傭成本可行性合適的閱讀水平各種執(zhí)行方式以計算機測評的可行性守法和公平?jīng)]有負(fù)面作用降低盲目雇傭不具有侵犯性正確有效測試與工作相關(guān)分?jǐn)?shù)能夠反映績效與其他方法相比，有較高的分類正確性第七十七頁，共一百零四頁。78二、常用的幾種測試方法智力測試：盡管對什么是智力還沒有定論，但這種測試是對人所具有的整體能力的總和，是對學(xué)習(xí)能力的測試。能力測試：與績效測試和能力傾向測試不同。個性測試：主要用于判斷候選人的個性特點。包括個人的需要、動機、愛好、興趣、感情、態(tài)度、性格、氣質(zhì)、價值觀、人際關(guān)系等各種與社會行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。第七十八頁，共一百零四頁。79招聘中考慮應(yīng)聘者的主要能力核心能力(corecompetence):適應(yīng)性、靈活性、溝通技能、決策能力、人際關(guān)系能力、組織能力、主動性等一般能力(generalcompetence):

計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、激勵等特別能力(specificcompetence):經(jīng)歷、專長、知識、技能等第七十九頁，共一百零四頁。80未來招聘的趨勢預(yù)測招聘過程的變化(吸引)招聘方法的變化(個性了解、面試、公平、公正公開)評估內(nèi)容的變化(學(xué)習(xí)能力、心理、第八十頁，共一百零四頁。81三、測試過程中的注意事項

測試雖然是一個被廣泛使用的有效工具，但應(yīng)認(rèn)識到這不是招聘雇員的唯一方法，必須與其他招聘方法一起使用才能對應(yīng)聘者進(jìn)行全面考察。某種程度上，測試更多是反映哪些人會失敗，而不是反映哪些人會成功。要注意正確測試中涉及應(yīng)聘者婚姻、家庭等方面的問題，否則會引發(fā)許多意想不到的問題。要針對自己企業(yè)的特殊情況，對測試進(jìn)行有效化的檢驗。企業(yè)應(yīng)該聘請心理學(xué)家，來主持招聘測試工作。測試過程應(yīng)該盡量在一個安靜、充分照明、通風(fēng)良好的地方進(jìn)行。測試組合，即幾種測試方法的組合，一般要比單個測試更有效。第八十一頁，共一百零四頁。

附件：

面試技巧研討

第八十二頁，共一百零四頁。83目錄困惑與問題行為面談法面試中需要注意的問題標(biāo)準(zhǔn)第八十三頁，共一百零四頁。84常見的困惑感覺在面試過程中，被應(yīng)聘者牽著走，被應(yīng)聘者的花言巧語主導(dǎo)在頭腦中分不清一個應(yīng)聘者與另一個應(yīng)聘者的區(qū)別認(rèn)為所有的應(yīng)聘者都沒有用覺得都不錯，不能把握地確定用誰沒有足夠的問題要問感覺找不足夠的證據(jù)來支持一份漂亮的簡歷的描述……第八十四頁，共一百零四頁。85常常存在的現(xiàn)象時間超過預(yù)定時間在一個問題上花得太多問題與主題無關(guān)與需要獲得信息無關(guān)不連貫不充分引導(dǎo)主觀臆測與應(yīng)聘者就某個問題起爭執(zhí)……第八十五頁，共一百零四頁。86原因缺乏面試的經(jīng)驗和技巧公司方面沒有一個科學(xué)的、完備的程序缺乏明確、清晰的標(biāo)準(zhǔn)沒有重視招聘與面試第八十六頁，共一百零四頁。87目錄困惑與問題行為面談法面試中需要注意的問題標(biāo)準(zhǔn)第八十七頁，共一百零四頁。88有些什么樣的方法素質(zhì)測試筆跡測試試題開放性的問答題設(shè)計試探情景模擬面試……第八十八頁，共一百零四頁。89什么是行為面談法美國外交文化聯(lián)絡(luò)官：FISO的案例BEI（behavioraleventinterview）行為訪談法第八十九頁，共一百零四頁。90什么是行為面談法讓應(yīng)聘人詳細(xì)報告談?wù)撈湓诠ぷ魇录械木唧w表現(xiàn)

設(shè)計并發(fā)展出相應(yīng)的提問范圍和具體的追問問題。提問范圍主要圍繞工作崗位的重點要求，追問問題則要求應(yīng)聘者在重點要求內(nèi)詳細(xì)地報告自己作出的具體行為及其后果。第九十頁，共一百零四頁。91行為面談的優(yōu)點目標(biāo)是過去的工作業(yè)績，增加了招聘面談的可靠性。讓應(yīng)聘人報告自己過去的工作事件，并要描述這些工作事件是有效的還是無效的。招聘者通過應(yīng)聘人在以前工作中的表現(xiàn)來系統(tǒng)地預(yù)測