華凌品牌服務(wù)月活動(dòng)方案(內(nèi)部專用)39135

案()[2003]第196號(hào)服月動(dòng)案（年）目的通過開展服務(wù)月活動(dòng)，增全員的內(nèi)部客戶服務(wù)意，關(guān)心大區(qū)真正實(shí)現(xiàn)向運(yùn)作中心變，理順大區(qū)與部各部門間、本各部門間的合和相互服務(wù)的關(guān)系同時(shí)提升全公司內(nèi)部協(xié)作能力，大區(qū)提供更高率的專業(yè)指和支持。服務(wù)時(shí)刻2004年月31日各服務(wù)層的服務(wù)內(nèi)容和差不多要求務(wù)容標(biāo)法要層本加大通達(dá)相互了解；（1）部溝部各決咨題營(yíng)部間通：部門主

（主題了解、合作、進(jìn)部門之間

好合作氛圍；管以上人員參提為內(nèi)顧加至少一次

步（調(diào)服務(wù)的服客服的意；全員參加會(huì)務(wù)解決部溝議通顯的（2）間詢至隊(duì)練活動(dòng)數(shù)*3詢題（3）日常溝通/部門；令的協(xié)作客部門員客意

意（詢題要求：體現(xiàn)兩部門的合作；體現(xiàn)部門提供服務(wù)水平的提升（成溝通會(huì)紀(jì)要各部門到其各個(gè)部門之的討它部門的輸輸入輸：部門間入/輸出信息立提出息的梳理和信的息討論、息渠道的建戶部、形成暢立戶中順的信息渠道意各部門務(wù)建立完的部流程，由戶部門和職工流程門間協(xié)作的有關(guān)部討客對(duì)部度的梳理和度通過的工作示完

中意并認(rèn)為完善2各部各專差多建本部各部門提部門理模式大區(qū)各專供業(yè)指導(dǎo)，對(duì)大關(guān)心大區(qū)制業(yè)理向上協(xié)助大編區(qū)的專治的運(yùn)作度和部審核服務(wù)理的流程和體并和公司批后制

式施

組實(shí)施大區(qū)與本部區(qū)本大與本部各之間的信息業(yè)部門部相流梳理間的信并建出信息區(qū)對(duì)本部的暢順信部各部信息要息渠道，部大區(qū)的企管部匯總和信息要

監(jiān)實(shí)施權(quán)限下放大使區(qū)確與區(qū)溝通，照區(qū)理區(qū)打算的己的治理權(quán)，結(jié)合大區(qū)的實(shí)的能和完善理和細(xì)并嚴(yán)格按權(quán)際理情形制逐下權(quán)執(zhí)

訂關(guān)大區(qū)按此流執(zhí)行

限關(guān)心大區(qū)真、流、專業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)速應(yīng)及正開始信流放的督及時(shí)解決糾正運(yùn)中作理中”限大真區(qū)運(yùn)中現(xiàn)的詢運(yùn)

正域運(yùn)作碰的咨詢題中運(yùn)行和困梳理和形成使大區(qū)明確與區(qū)溝通；文各本部各業(yè)本各部門負(fù)部門對(duì)大區(qū)工作持責(zé)程組織，的持內(nèi)；和責(zé)關(guān)系大區(qū)配，形大區(qū)對(duì)本部各專業(yè)部門的責(zé)內(nèi)

成件大和強(qiáng)化大區(qū)營(yíng)中心織的服區(qū)大區(qū)運(yùn)作治要立大區(qū)治務(wù)訓(xùn)；身應(yīng)理的意識(shí)做好

理識(shí)

大區(qū)組傳播培和把。的服明確大區(qū)治大區(qū)要解大織的培務(wù)

理職責(zé)區(qū)治理職責(zé)、訓(xùn)理目標(biāo)和權(quán)治目和本部下文限

限

件大區(qū)組織宣和把。加大本部全建大區(qū)各專業(yè)部的通面運(yùn)的息門面提供指參與大區(qū)制系制流導(dǎo)支持，由度和流程的體創(chuàng)與本部各部門的信息流和協(xié)內(nèi)容

本各專業(yè)部門責(zé)創(chuàng)建或指導(dǎo)大區(qū)創(chuàng)建大區(qū)提出意、審核和組實(shí)施按大區(qū)治理按大區(qū)運(yùn)大區(qū)組實(shí)格行制度職責(zé)和以上理中模施及時(shí)反饋和息的制度流式作

運(yùn)中發(fā)覺的到困程流正

咨題；

和咨詢及時(shí)式作

本監(jiān)督、指與本部溝通和導(dǎo)及時(shí)解決解決咨題。職職位（）化全員（）號(hào)：從員層上為服服務(wù)識(shí)和我做，服務(wù)面

月做了什大區(qū)服務(wù)大區(qū)么

的意識(shí)（）升執(zhí)行作，樹立個(gè)人力投入服服形象務(wù)工作服溝通，進(jìn)務(wù)的求和讓您的本門的要求，部客中意高完成工作，（）為改公向戶供司的治理和本捷服部的服務(wù)提（）動(dòng)向公出合理司出理議；建議

主、動(dòng)與部門的各服務(wù)月活動(dòng)服之評(píng)活組織本部各了解大困難司層部門下大區(qū)大面

現(xiàn)指導(dǎo)區(qū)正按作務(wù)

治模式運(yùn)行將總經(jīng)理企管部派專人熱線和總經(jīng)和員組處理公司理郵箱作為咨詢，層面咨詢題并“服務(wù)月聯(lián)改服務(wù)系線需公司配合解決的咨詢題等內(nèi)容都能夠通過服務(wù)月專線公司反

及向客戶反饋各部門按時(shí)表要求優(yōu)先理和解決咨題公服務(wù)承諾“小時(shí)工作司各部門、大區(qū)、辦事處、全體職

響度小內(nèi)理戶服需并將體解打反饋客戶，保在算刻處理完成各部門（大區(qū)）制訂服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)工作推打算各部門（大區(qū)）按照此次務(wù)月活動(dòng)的重點(diǎn)、目的整體目標(biāo)和以上各服務(wù)層的服務(wù)要求，按要提出部門化的務(wù)目。服目以滿足其它部門需求和實(shí)現(xiàn)大區(qū)運(yùn)作治理中心轉(zhuǎn)為目的，并與服的戶/區(qū)全面通和討論同時(shí)提出提升服務(wù)平所采的措和刻附：服務(wù)目標(biāo)細(xì)化服務(wù)意識(shí)和大區(qū)治理意識(shí)培訓(xùn)、企管組織務(wù)月動(dòng)啟培由企管部組織對(duì)本部各部人員和大區(qū)人員進(jìn)行有服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。內(nèi)容包括：宣貫服務(wù)月活動(dòng)工內(nèi)容；建立為客戶服務(wù)的意識(shí)；建立大區(qū)運(yùn)治理的意識(shí)，進(jìn)步明確大區(qū)運(yùn)作理的職責(zé)、治目標(biāo)。2各部門、大區(qū)織內(nèi)傳播訓(xùn)按照此次活動(dòng)的服務(wù)要求服務(wù)月活動(dòng)啟動(dòng)培訓(xùn)的神，組織本部/本大區(qū)人員進(jìn)行化服務(wù)意識(shí)和如有效開展服務(wù)月動(dòng)各項(xiàng)工作培，提升全員務(wù)意識(shí)，主動(dòng)投身服務(wù)月活中去。求/。服務(wù)宣傳1服務(wù)口號(hào)為大/事處服務(wù)的“三個(gè)一”程：每日本部部向大區(qū)大區(qū)各部大/事處一個(gè)溝通電話；每為大/事處決一個(gè)困/解答一個(gè)疑難咨詢題日查次們服務(wù)成。電話溝通記錄表見附表。2服務(wù)星評(píng)每個(gè)期評(píng)服務(wù)之星在公0A》和宣傳欄中給予通報(bào)表彰及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。本部門下達(dá)的服務(wù)作任務(wù)；受到職客戶或客戶部門高度評(píng)判；在務(wù)月中有突出的服務(wù)事跡。1服務(wù)突出的人員選，按規(guī)定格式寫評(píng)選資料，各門（大區(qū)）對(duì)，最終得分最高的兩名選手則為當(dāng)評(píng)選出的服務(wù)之。3理熱線和總經(jīng)理專門郵箱的用，宣傳并收集內(nèi)部投、合理化建議。各部門（大區(qū)指定專人跟進(jìn)務(wù)月中本部各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作在服務(wù)月期間，各部門（區(qū)）指定專門人員全面責(zé)本部門的對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通的接口所有需要該部門大區(qū)）實(shí)施或配的服務(wù)工作內(nèi)統(tǒng)。/區(qū)服務(wù)作評(píng)估考核、獎(jiǎng)罰由企管部、大區(qū)行政治理部全面組織對(duì)本部部/區(qū)服務(wù)工作的考核、評(píng)估和獎(jiǎng)罰，本其它各部門配合。核要緊按照服務(wù)目的完成情形，并重點(diǎn)參考戶部門、職員客對(duì)本部門的中意和對(duì)本部門在服務(wù)工作的完善性的評(píng)判結(jié)果，綜合進(jìn)行評(píng)分。在月前評(píng)出各部門合得分和公布結(jié)，對(duì)服務(wù)突出的門將進(jìn)行通報(bào)表，并給予總經(jīng)專門獎(jiǎng)勵(lì)。1對(duì)各部門（大區(qū)）的服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估各部門每期按附表本部門提供的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行一次自評(píng)，編服務(wù)咨詢題解決形報(bào)表，所有評(píng)信息在每周一前饋企管部，由估監(jiān)督部門組織抽，如發(fā)覺虛報(bào)或報(bào)則該項(xiàng)不得分本部各部門由部負(fù)責(zé)組織抽查和監(jiān)督咨詢題的實(shí)解決和服務(wù)改善；大區(qū)由銷治理部負(fù)責(zé)組織評(píng)估抽查和詢題的監(jiān)督落實(shí)。附表***大區(qū)*周服務(wù)工作評(píng)估表2各部門（大區(qū)）月度服務(wù)成效的評(píng)估各部門（大區(qū)）本月服務(wù)得分=周服務(wù)得分之/周數(shù)八、服務(wù)月作推進(jìn)時(shí)刻表要緊工作推進(jìn)時(shí)刻表（以下各部門是指本部各部門）目刻責(zé)任部門門人公布服月企管部廣、案前

部售治昀少理部服務(wù)培訓(xùn)

1月日部門前

各區(qū)部門溝時(shí)企管部駱瑞波刻表發(fā)部日門服務(wù)目細(xì)日門化表交管前部本部與區(qū)月日門區(qū)的信息輸入/輸出表本部各門月日門門間輸入/輸出時(shí)刻表向客戶部門、月日門門職員客提供務(wù)流、制的創(chuàng)大區(qū)流月日度單大區(qū)流月日門區(qū)度創(chuàng)大區(qū)權(quán)限月日門區(qū)放刻表大區(qū)全按日新建的流程、制息流和下放權(quán)限進(jìn)運(yùn)作

各區(qū)服務(wù)月宣傳打

月日

企部

市推部

陳各部門（大區(qū)的考要求評(píng)月日前

企部

市推廣部

高完各部門間的服務(wù)月溝通會(huì)議時(shí)刻表：見附表以上為服務(wù)月工作