物業(yè)APP系統(tǒng)方案建議書

物業(yè)APP系統(tǒng)方案建議書2021年6月

目錄1、項(xiàng)目背景 32、產(chǎn)品優(yōu)勢 42.1、同類產(chǎn)品存在問題 42.2、本系統(tǒng)優(yōu)勢 53、系統(tǒng)概述 73.1、系統(tǒng)簡介 73.2、系統(tǒng)特點(diǎn) 73.3、系統(tǒng)工作流程 84、功能介紹 94.1物業(yè)通管理平臺 94.2物業(yè)通APP 14登錄注冊模塊 14主頁面模塊（社區(qū)服務(wù)） 20主頁面模塊（代購） 26主頁面模塊（信息資訊） 26主頁面模塊（個人設(shè)置） 27

1、項(xiàng)目背景21世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入發(fā)展、完善和成熟的重要階段，在這個階段將會出現(xiàn)一個競爭激烈、管理完善、服務(wù)管理提升的時(shí)期。對物業(yè)管理行業(yè)來說，質(zhì)量理念和品牌理念的角逐市場環(huán)境的變化、競爭格局的形成、高新科技的應(yīng)用、消費(fèi)觀念的更新，要求物業(yè)管理企業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位，都要做出相應(yīng)的變革，才能適應(yīng)發(fā)展的需求。物業(yè)關(guān)聯(lián)著整個社會，政府報(bào)告提出大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用，就是利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。

2、產(chǎn)品優(yōu)勢2.1、同類產(chǎn)品存在問題物業(yè)管理工作的特點(diǎn)就是多、繁、雜，不論幾百戶的小社區(qū)還是幾千戶甚至上萬戶的大社區(qū)，物業(yè)管理公司管理的內(nèi)容（如前期的房產(chǎn)移交驗(yàn)收，業(yè)主入住和驗(yàn)收，入住后的各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算和收取，客戶投訴建議、二次裝修申請，房產(chǎn)維修申請以及保安消防，車輛管理，倉庫管理，巡更管理，設(shè)備管理，清潔綠化，保潔管理，社區(qū)文化等）一樣也不會少。物業(yè)管理如果沒有應(yīng)用專業(yè)軟件，那么在管理上將存在眾多問題，如：1、物業(yè)管理各物管部門諸多業(yè)務(wù)處理和操作工序繁雜，手工統(tǒng)計(jì)匯總工作量大、信息可靠性差。要保證各項(xiàng)工作保質(zhì)保量完成，物業(yè)公司必須招聘更多的員工來完成這些工作，這勢必加重物業(yè)管理企業(yè)的人力成本和管理成本。2、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的科學(xué)管理手段，導(dǎo)致各公司物管部門在理解、貫徹、執(zhí)行公司政策和法規(guī)方面存在差異。3、各種經(jīng)營決策所需的數(shù)據(jù)采集難、準(zhǔn)確率低，所得數(shù)據(jù)具有滯后性。4、物管數(shù)據(jù)資源的編碼和分類管理不科學(xué)，難以進(jìn)行數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、決策；庫存材料、物品的采購、入庫、出庫管理體系雜亂，易出問題。5、各物管部門之間、部門與物管總公司之間數(shù)據(jù)信息不能共享、信息交換緩慢、管理成本高、工作效率低、重復(fù)作業(yè)多；公文上專下達(dá)速度慢、溝通困難、信息傳遞失真等。如：各種類型的房屋管理之間的入住和變動情況不能準(zhǔn)確、及時(shí)匯報(bào)，以至管理公司與管理處之間的資源調(diào)配無法科學(xué)、及時(shí)地進(jìn)行，無法實(shí)現(xiàn)資源最優(yōu)配置。6、領(lǐng)導(dǎo)無法對業(yè)務(wù)過程和企業(yè)資源進(jìn)行科學(xué)、有效、及時(shí)的優(yōu)化配置、監(jiān)管和嚴(yán)格控制。也無法對各類工作人員的實(shí)際工作進(jìn)行全面的考核。7、大量的極其有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)被丟失，對企業(yè)業(yè)務(wù)和長期發(fā)展造成損失。8、對用戶的計(jì)費(fèi)和收費(fèi)不能直觀監(jiān)控和催交。9、不以嚴(yán)格依照物業(yè)設(shè)備的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)，致使設(shè)備的正常使用壽命大大縮減。10、難于充分利用小區(qū)設(shè)施和住戶資源，開展可盈利的增值服務(wù)內(nèi)容等。11、各工作人員被各種繁雜的事務(wù)所束縛，面向客戶的工作精力有限，無法有效快速處理客戶服務(wù)問題，導(dǎo)致客戶投訴率高。（除非招聘更多的員工來處理客服問題）。12、不能有效整合社區(qū)周邊商業(yè)資源，提供更加便捷、人性的服務(wù)，最重要的還是要抓住消費(fèi)者的心理，大大增強(qiáng)服務(wù)的實(shí)用性能，以滿足“懶人們懶到底”的要求。2.2、本系統(tǒng)優(yōu)勢1、提高工作效率，最大限度降低人力成本，營運(yùn)成本，管理成本；2、規(guī)范工作流程，讓各項(xiàng)工作有條不紊順利進(jìn)行；3、強(qiáng)化內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)與合作，創(chuàng)建高效有力的團(tuán)隊(duì)；4、提升客戶服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴率，提高客戶滿意度；5、充分利用物業(yè)管理軟件運(yùn)行時(shí)采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘和全面統(tǒng)計(jì)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)。6、方便社區(qū)周邊商戶為業(yè)主提供懶人服務(wù)，使服務(wù)更加實(shí)用，更加快速。7、通過資源、大數(shù)據(jù)、互動、平臺的整合，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)主、商戶、物業(yè)公司、政府四方共贏。

3、系統(tǒng)概述3.1、系統(tǒng)簡介隨著業(yè)主權(quán)益意識的不斷增強(qiáng)，作為新興行業(yè)的物業(yè)管理公司，怎樣才能做好包括房屋維修養(yǎng)護(hù)、物業(yè)收費(fèi)、小區(qū)保安、環(huán)境保潔、生活服務(wù)等眾多服務(wù)內(nèi)容在內(nèi)的綜合管理？怎樣才能提高管理水平，滿足業(yè)主個性化的需求？如送水、送餐、洗車、日常永平就近采購等；怎樣才能更好的節(jié)約成本，應(yīng)對激烈的市場競爭？“物業(yè)APP”可以幫到您！3.2、系統(tǒng)特點(diǎn)1、適合多種物業(yè)管理類型2、軟件采用大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)3、軟件高度的穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性與可維護(hù)性4、自定義數(shù)據(jù)分類5、‘物業(yè)APP’物業(yè)管理軟件界面賞心悅目、操作方便快捷6、功能覆蓋物業(yè)公司大部分的常規(guī)業(yè)務(wù)7、企業(yè)內(nèi)部信息共享與溝通，提高協(xié)同工作能力8、全面的統(tǒng)計(jì)分析，為科學(xué)決策提供依據(jù)9、功能全面的權(quán)限管理及操作日志功能，確保數(shù)據(jù)安全3.3、系統(tǒng)工作流程

4、功能介紹該系統(tǒng)由五大部分構(gòu)成，物業(yè)管理后臺、物業(yè)網(wǎng)站、物業(yè)APP、商戶APP、業(yè)主APP，另外還包括居家安防系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、門禁/門磁系統(tǒng)、小區(qū)LED告示屏等輔助系統(tǒng)。4.1物業(yè)通管理平臺物業(yè)管理平臺分為政府房管部門、物業(yè)公司、商戶、總管理員四大角色。政府房管部門：通過物業(yè)管理平臺發(fā)布房管政策法規(guī)；向全市業(yè)主推送及時(shí)公益消息;統(tǒng)計(jì)全市各物業(yè)公司的投訴信息，受理信息，以及業(yè)主反饋滿意率；統(tǒng)計(jì)全市各物業(yè)公司的報(bào)修信息，受理信息，以及業(yè)主反饋滿意率；查看全市各社區(qū)業(yè)務(wù)會的組成情況；對各物業(yè)公司長期不受理或受理后得不到實(shí)際解決的的投訴、報(bào)修信息進(jìn)行催辦；如下圖所示的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。物業(yè)公司通過物業(yè)管理平臺核實(shí)修訂注冊的業(yè)主信息；受理業(yè)主投訴、報(bào)修信息；向所轄社區(qū)業(yè)主推送及時(shí)公益消息，發(fā)布通知公告信息；審核發(fā)布周邊商家促銷信息；催繳水、電、物業(yè)管理費(fèi)等；送水、送餐、外來人員身份審核；保潔管理；巡樓、巡更簽到管理；車位信息發(fā)布；如下圖所示，下面用具體用投訴業(yè)務(wù)來講解：下圖業(yè)主投訴，提交后，物業(yè)公司彈屏立即顯示。如下圖所示，點(diǎn)擊顯示詳細(xì)信息，投訴人是誰，住幾棟幾但與，投訴內(nèi)容，物業(yè)公司是否受理。如果物業(yè)公司受理，單據(jù)顯示已經(jīng)受理，并處理中。那么業(yè)主會及時(shí)收到受理消息對于物業(yè)公司的處理結(jié)果，投訴的業(yè)主可以評價(jià)，如下圖所顯示：業(yè)主的評價(jià)信息，物業(yè)公司，政府房管部門都可以查閱，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如下圖所示由于物業(yè)公司需要24小時(shí)值班，為了方便系統(tǒng)的應(yīng)用，物業(yè)管理分為Web網(wǎng)頁版與APP版。商家發(fā)布商家促銷信息，由物業(yè)審核后發(fā)布到APP;小區(qū)內(nèi)和周邊商家將自己的商品和服務(wù)信息提交到社區(qū)商城，業(yè)主使用自己物業(yè)APP通過平臺下單交易，商家接收訂單之后即時(shí)配送商品或提供服務(wù)核實(shí)訂購單，配送商品；為了方便商家與業(yè)主的溝通，商家業(yè)務(wù)分為Web網(wǎng)頁版與APP版?？偣芾韱T通過物業(yè)管理平臺核實(shí)審核物業(yè)公司信息；核實(shí)審核社區(qū)信息；核實(shí)審核商家信息；對物業(yè)公司、商家、政府房管部門進(jìn)行授權(quán)。如下圖所顯示。4.2物業(yè)通APP登錄注冊模塊app應(yīng)用啟動圖片界面圖1.1說明：用戶重新啟動客戶端時(shí)，客戶端顯示的圖片。業(yè)主登錄及主界面: 用戶登錄頁面，輸入賬號密碼，點(diǎn)擊登錄按鈕。用戶第一次登錄需要填寫賬號和密碼并點(diǎn)擊登錄，登陸過的用戶之后再次啟動應(yīng)用將自動登錄。當(dāng)用戶點(diǎn)擊注銷后讓用戶重新輸入賬號和密碼進(jìn)行登錄，用戶登錄成功后會跳入主頁面，登錄失敗停留當(dāng)前頁面并提示失敗原因。在登錄頁面的左下角會有一個忘記密碼的鏈接，右邊會有一個注冊用戶的鏈接。圖2.1業(yè)主注冊： 當(dāng)用戶下載并安裝本APP后,系統(tǒng)沒有初始賬戶，需要進(jìn)行用戶賬號注冊，注冊時(shí)先閱讀注冊協(xié)議,接受協(xié)議后方可填寫用戶注冊基本信息，注冊信息包括有：姓名，號碼（登錄賬號），密碼，確認(rèn)密碼，身份證號碼，所在小區(qū)（系統(tǒng)后臺設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)，供用戶選擇），地址：（用戶填寫幾棟幾樓幾室），郵箱和性別，下一步跳入短信驗(yàn)證碼界面，用戶輸入后臺發(fā)送的驗(yàn)證碼后方可注冊，如果成功自動跳入主頁面，如果失敗停留當(dāng)前頁面提示用戶失敗原因。流程：注冊協(xié)議用戶基本信息短信驗(yàn)證成功跳入主頁面,失敗停留當(dāng)前頁面提示失敗信息。圖3.1注冊協(xié)議頁面圖3.2用戶基本信息 圖3.3短信驗(yàn)證 圖3.4物業(yè)通主頁面 找回密碼： 當(dāng)用戶密碼丟失時(shí)可以通過找回密碼進(jìn)行短信驗(yàn)證（郵箱認(rèn)證），后臺會發(fā)送一條短信（郵件）驗(yàn)證給用戶，驗(yàn)證成功后，會跳入新密碼的設(shè)置界面。新密碼設(shè)置成功后自動登錄進(jìn)入主頁面.圖4.1找回密碼（找回） 圖4.2找回密碼（確認(rèn)） 圖4.3找回密碼（密碼重置）主頁面模塊（社區(qū)服務(wù)）業(yè)主投訴： 進(jìn)入業(yè)主投訴頁面后，會顯示正在進(jìn)行的投訴處理，當(dāng)點(diǎn)擊新建投訴后，進(jìn)入投訴頁面。投訴頁面可以選擇投訴類型，投訴原因，期望處理時(shí)間。如果業(yè)主的投訴沒有得到物業(yè)的滿意處理業(yè)主可以選擇差評。對于差評的投訴系統(tǒng)自動向上級投訴。 圖1.1業(yè)務(wù)投訴 圖1.2業(yè)務(wù)投訴填寫信息圖1.3投訴類型彈出效果物業(yè)反饋： 物業(yè)對業(yè)主進(jìn)行的投訴的處理意見通過推送方式發(fā)送給投訴的業(yè)主，這時(shí)業(yè)主可以通過實(shí)際情況進(jìn)行處理，如已解決那么就進(jìn)行結(jié)束投訴并進(jìn)行評論（好，中，差評）。社區(qū)通知： 物業(yè)有什么重要通告需要告知業(yè)主，可通過物業(yè)通的社區(qū)通告功能完成，需要發(fā)布什么消息就可通過后臺進(jìn)行發(fā)布，比如發(fā)布一條：“XXXX年XX月XX日XX點(diǎn)本小區(qū)會停水二小時(shí)”發(fā)布后只要是本小區(qū)的用戶都會收到這條通知。圖社區(qū)通知 圖物業(yè)通知在線報(bào)修： 直接線上呼叫物業(yè)進(jìn)行上門維修，發(fā)布維修信息時(shí)，可以選擇維修程度。維修范圍。 在線報(bào)修，界面圖如下圖： 鄰里互助業(yè)主可以發(fā)布一些需求信息如：某某物品進(jìn)行互換或者什么時(shí)候出去玩一起拼車。如圖：社區(qū)調(diào)查針對業(yè)主的社區(qū)調(diào)查頁面，類似與紙質(zhì)的問卷調(diào)查。如圖：一鍵救助： 一些求救的快捷撥打。下面是個人中心界面和代購界面的草圖。主頁面模塊（代購）社區(qū)電商： 由業(yè)主在物業(yè)通上選擇產(chǎn)品進(jìn)行在線支付后，物業(yè)后臺系統(tǒng)會接收到這條代購信息，物業(yè)部門會安排人員進(jìn)行購買并送貨上門。 流程：業(yè)主下訂單物業(yè)確定訂單并告知業(yè)主送貨時(shí)間業(yè)主確認(rèn)后付款物業(yè)收到付款信息后安排人員進(jìn)行配送業(yè)主收到物品后確認(rèn)收貨此交易結(jié)束（后續(xù)需要查詢可到歷史賬單查看），如圖：主頁面模塊（信息資訊）天氣信息，交通信息，空氣指數(shù)，國際新聞，國內(nèi)新聞，本市新聞，小區(qū)新聞（用于介紹小區(qū)）： 每天早晚各一條天氣信息推送給用戶。也可以推送其他的臨時(shí)突發(fā)性信息和通知。如圖：主頁面模塊（個人設(shè)置）密碼修改： 用戶定期可以對賬戶密碼進(jìn)行修改，修改密碼時(shí)需要輸入原始密碼，新密碼，確認(rèn)新密碼。如果原始密碼成功，新密碼與確認(rèn)新密碼相同的情況下就會修改成功，如圖：業(yè)主地址重新綁定： 當(dāng)業(yè)主更換小區(qū)后，選擇綁定的住處肯定就不能使用了。這個時(shí)候需要更換小區(qū)地址這個功能，已便使用其他功能時(shí)的流程正常，比如之前在A小區(qū)，如果沒有更換地址代購后的物品還是會送到A小區(qū)之前的住戶的。如圖：資訊訂閱： 用戶可進(jìn)入訂閱界面，對感興趣的新聞進(jìn)行訂閱，也可以將不喜歡的新聞進(jìn)行退訂，當(dāng)訂閱某種類型的新聞時(shí)，信息資訊模塊可以接受相關(guān)新聞，當(dāng)退訂了某種類型的新聞后，信息資訊模塊將不再接受相關(guān)新聞。 賬號注銷： 當(dāng)用戶需要更換賬號是，點(diǎn)擊注銷回到登錄界面進(jìn)行賬號登錄。如圖：

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們越來越愛喝咖啡。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對較高，主要針對的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺所用的烹飪設(shè)備、儲存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺，不然夏天也許會不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動人口以及人們對咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對人員的任用與工作的分派有一個明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動費(fèi)用。我們要針對過去的實(shí)際業(yè)績設(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2019-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達(dá)16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好。現(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個集