基于智慧旅游的中職旅游管理專業(yè)教學(xué)改革探究

基于智慧旅游的中職旅游管理專業(yè)教學(xué)改革探究

Summary：智慧旅游主要建立在云計算平臺基礎(chǔ)上，以移動終端應(yīng)用的方式，銜接互聯(lián)網(wǎng)整合旅游信息。這一功能主要面向游客群體，通過提供高效化與便捷化的旅游信息服務(wù)，促使當(dāng)前的旅游業(yè)發(fā)展更具人性化與科技化。智慧旅游的出現(xiàn)，使得旅游行業(yè)的各個工作崗位迎來發(fā)展與變革，對于中職旅游管理專業(yè)的教學(xué)工作而言，中職學(xué)校與專業(yè)課教師也應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)理念以及優(yōu)化教學(xué)模式，使學(xué)生能夠適應(yīng)當(dāng)前的旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。本文從智慧旅游的特點、作用與形式出發(fā)，探究中職旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革策略，旨在通過相關(guān)研究成果促進(jìn)中職旅游管理專業(yè)人才的成長。Keys：智慧旅游；旅游管理；中職；教學(xué)引言智慧旅游的概念最早于2012年提出，國家旅游局通過多個試點城市的運行，初步確定了智慧旅游的服務(wù)模式。在2014年后，國家旅游局進(jìn)一步加強智慧旅游的建設(shè)，制定了旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上預(yù)訂等智慧旅游服務(wù)功能模塊，對旅游業(yè)的發(fā)展提供可可視化平臺。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，當(dāng)下的智慧旅游服務(wù)體系愈加完善，與之相對應(yīng)的旅游管理人才需求也發(fā)生了相應(yīng)變動。旅游管理專業(yè)的學(xué)生不僅需要具備較好的專業(yè)理論知識，還要具備較好的信息化思維和信息化服務(wù)觀念、創(chuàng)設(shè)意識等。一、智慧旅游的相關(guān)概述智慧旅游在技術(shù)模塊上主要搭建于云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的過程中，將旅游服務(wù)模塊延伸至智能手機終端、平板電腦和計算機等平臺上。智慧旅游可以采集、整合、加工與發(fā)布相關(guān)旅游資源、信息與活動等，促使旅游管理人員、旅游服務(wù)人員與旅游人員等可以便捷獲取不同模塊的旅游信息。二、智慧旅游的特點（一）管理、營銷與服務(wù)智慧化智慧旅游在信息技術(shù)的使用上，可以整合大數(shù)據(jù)資源、互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)信息，為游客推送必要的旅游信息。游客也可通過智慧旅游平臺自主搜索旅游服務(wù)信息、旅游景點的地位位置和相關(guān)服務(wù)內(nèi)容等。隨著游客群體的日益增大，面對龐大的旅游人群流量，僅依靠傳統(tǒng)信息技術(shù)平臺，難以滿足日益增長的旅游服務(wù)需求。智慧旅游在整合云端技術(shù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強了信息處理能力和存儲能力，可以面向更加廣泛的旅游人群。對于旅游行業(yè)的管理者和相關(guān)工作人員而言，還可以通過智慧旅游平臺分析游客的需求傾向、服務(wù)選擇傾向和消費傾向等，進(jìn)而在后續(xù)的旅游服務(wù)工作中制定針對性的服務(wù)項目，如旅游線路規(guī)劃、餐飲服務(wù)和住宿服務(wù)等。[1]（二）游客行為智慧化在以往的旅游景點秩序維護(hù)中，主要依靠人力維護(hù)的方式管理游客人群，不僅效率一般，也增加了人力資源損耗。智慧旅游除了具有多種軟件功能以外，還可將服務(wù)內(nèi)容應(yīng)用于硬件服務(wù)設(shè)施。如，游客可以通過移動手機終端的智慧旅游軟件獲取必要的旅游景點信息、天氣信息、酒店信息等。在進(jìn)入景點后，游客可以自行刷取通行碼或者消費碼，獲取景點內(nèi)外部的消費服務(wù)。一般情況下，智慧旅游可包含景區(qū)介紹、地圖導(dǎo)航和在線購票等服務(wù)模塊，滿足游客多樣化的需求。三、旅游模式變化與專業(yè)教學(xué)改革（一）商業(yè)模式變化與專業(yè)設(shè)置智慧旅游提供的旅游服務(wù)功能較為多樣，并且可以通過線上平臺的方式傳遞服務(wù)信息。相較于傳統(tǒng)線下旅游服務(wù)模式，智慧旅游可以通過線上平臺節(jié)約游客的出行時間和出行成本，提高游客的旅游服務(wù)體驗。從功能屬性上看，智慧旅游可以提供立體旅游線路展示、全面的旅游服務(wù)信息以及更加便捷的服務(wù)需求反饋功能，為旅游人員提供全方位、便捷的服務(wù)。如，在旅游景點的門票銷售業(yè)務(wù)中，游客可以直接通過智慧旅游平臺搜索旅游景點信息、門票信息、酒店住宿信息和地理位置信息等，為游客提供了較強的自主選擇權(quán)。游客在智慧旅游平臺中，還可通過出行價格比對的方式，獲取優(yōu)惠旅游出行的信息。隨著國內(nèi)“網(wǎng)民”群體的拓展，參與電子商務(wù)的消費者也逐步增大。智慧旅游屬于旅游行業(yè)的電子商務(wù)模式，傳統(tǒng)旅游行業(yè)的服務(wù)模式與工作崗位受到的沖擊較大，為使旅游行業(yè)的發(fā)展可以適應(yīng)當(dāng)前智慧平臺模式，應(yīng)針對人員構(gòu)成與工作崗位設(shè)置等進(jìn)行調(diào)整。[2]在中職旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革工作中，也應(yīng)結(jié)合當(dāng)下的智慧旅游發(fā)展趨勢，增設(shè)旅游電子商務(wù)專業(yè)的相關(guān)內(nèi)容，通過整合電子商務(wù)與旅游管理的專業(yè)內(nèi)容，使學(xué)生在專業(yè)視野、專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能實訓(xùn)等方面，可以接觸前沿的旅游行業(yè)發(fā)展信息，進(jìn)而在樹立較好的信息化旅游管理觀念基礎(chǔ)上，深入智慧旅游的專業(yè)技能學(xué)習(xí)。智慧旅游屬于電子商務(wù)、IT技術(shù)和旅游管理轉(zhuǎn)業(yè)理論知識的集合體，在專業(yè)教學(xué)的設(shè)置上，中職學(xué)校也應(yīng)充分整合電商平臺和旅游管理的相關(guān)內(nèi)容，促使學(xué)生在當(dāng)前的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中，可以整合IT技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)和云端技術(shù)等專業(yè)內(nèi)容，促使學(xué)生在旅游管理專業(yè)的學(xué)習(xí)中，充分認(rèn)識當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。（二）就業(yè)崗位變化與專業(yè)教學(xué)改革（1）旅游電商服務(wù)和旅游項目策劃崗位從商品銷售領(lǐng)域的電商服務(wù)模式上看，消費者可以通過專門的電子商務(wù)軟件獲取線上產(chǎn)品的銷售信息，并獲取相應(yīng)的銷售服務(wù)。旅游行業(yè)的電子商務(wù)模式與商品銷售的電子商務(wù)模式相類似，游客可以從智慧旅游平臺上獲取必要的出游信息與消費服務(wù)（在線購票、在線辦理出行和入住業(yè)務(wù)等）。在該種旅游電商服務(wù)模式下，智慧旅游平臺也需要相應(yīng)專門的工作人員運營平臺、管理平臺和維護(hù)平臺。傳統(tǒng)旅游服務(wù)中的旅行社，主要依靠住宿批零差價、交通差價和景點門票差價等方式構(gòu)建盈利模式，在智慧旅游的沖擊下，該種盈利模式的技術(shù)抗?fàn)幨侄屋^為薄弱，也導(dǎo)致該旅游運營模式下的人才崗位不適應(yīng)當(dāng)下的智慧旅游發(fā)展需求。在旅游項目的規(guī)劃崗位上，工作人員需要更新知識結(jié)構(gòu)、深入了解智慧平臺的服務(wù)模式、功能模式和運營模式，在結(jié)合旅游資源規(guī)劃和旅游市場發(fā)展的基礎(chǔ)上，做好智慧化旅游項目管理。

（2）教學(xué)改革芻議在智慧旅游持續(xù)發(fā)展的時代背景下，旅游專業(yè)的工作崗位與人才需求等也在近幾年的發(fā)展過程中進(jìn)行了相關(guān)變動。常見的導(dǎo)游、酒店服務(wù)和酒店管理等工作崗位也在專業(yè)要求上，強調(diào)工作人員的互聯(lián)網(wǎng)思維和計算機技術(shù)水平等；而在新興的旅游管理、旅游電子商務(wù)工作崗位上，電子商務(wù)人員、旅行線路、旅游項目規(guī)劃等工作崗位對人才的需求不斷加大，中職學(xué)校也應(yīng)在旅游管理專業(yè)的教學(xué)改革工作上，增加智慧旅游相關(guān)的知識與技能教育，如物聯(lián)網(wǎng)知識、線上平臺維護(hù)與運營管理知識等，促使學(xué)生在智慧旅游平臺的發(fā)展背景下，能夠緊跟時代發(fā)展與技術(shù)發(fā)展逐步提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。此外，中職學(xué)校也應(yīng)結(jié)合新興智慧旅游工作崗位，設(shè)置拓展性的專業(yè)內(nèi)容，促使學(xué)生在學(xué)習(xí)拓展性的專業(yè)知識過程中逐步提升自身的旅游管理專業(yè)技能水平與信息化素養(yǎng)。結(jié)語：綜上，隨著智慧旅游的持續(xù)發(fā)展，中職學(xué)校在目前的旅游管理專業(yè)教學(xué)工作與課程設(shè)置工作上，應(yīng)增加、拓展與優(yōu)化專業(yè)課程的相關(guān)內(nèi)容與教學(xué)模式，促使學(xué)生在專業(yè)課程理論知識與技能實訓(xùn)的基礎(chǔ)上，能夠樹立較好的信息化服務(wù)觀念。參考文獻(xiàn)：[1]魏曉穎.智慧旅游新業(yè)態(tài)下高職院校旅游管理專業(yè)教學(xué)人才培養(yǎng)方案的改革與創(chuàng)新研究[J