林偉賢-魅力口才第12-20集全

如何強化肢體語言第十二單元1你的聽眾會大受你外表形象的影響，而你并總不易于評定自己的儀表及其給人的印象。你可以要求你的朋友或同評論你的形象并幫你調(diào)整，以適應聽眾2可以照鏡研究自己，

看給人什么印象3要記住

．演說前一天睡一夜好覺至關(guān)重要

．發(fā)刷、牙刷、旅行熨斗、衣刷以

及鞋擦是帶進演說場地的有用物

品，使你能以最佳形象進行演說4．拉練要拉好，扣子要扣好，

進場演說前襯衫應束進褲

子里

．如果出汗成為了問題，

穿件外套可遮蔽任何跡漬5避免容易犯的錯誤

應預先檢查要穿的衣服，以免演說時被迫穿上不合身或未洗滌的衣服。如果想要演說時形象絕對最佳，應帶上整套裝，臨演說更換。

但到達前須核實演說場地是否有更衣設備6演說時

手不能插在口袋里7人與人之間多遠三分之二的交流是完全非語言的，或育過手勢及臉部表情傳遞，或通過身體語言的其它形式傳遞。良好的身體形始于姿勢，也就是撐起你骨架的方式8身體語言

必須反映說話內(nèi)容9分析姿勢

開始演說的最佳姿勢為直立，兩腳略微分開，身體重量均勻落在兩只腳上。雙手放松，垂于兩側(cè)。這是最不介入的姿勢，表達中性語言10如果你懂得各種姿勢的語言涵義，便可用它們造成各種印象。例如，稍微前俯便顯得積極友好，好像你在參與并鼓勵聽眾。而后仰則可能顯得消極，也可能顯得盛氣凌人11為了改善姿勢，避免壞習慣，可對著鏡子或錄像機練習，觀看無意識的動作?？烧埬愕耐驴茨憔毩暡⒅赋龇稚⒆⒁饬Φ呐e止與姿勢12避免壞習慣

．對臺架說話，會壓抑聲音

．眼看臺架時，與聽眾接觸

便沒有了

．笨拙的樣子說明并不專業(yè)13在演講時并非僅靠說話就算完成，而且還讓聽眾看你的姿勢。如果能把眼神、表情、手勢、身體都處理得恰到好處，將會增加你演講時的效果和魅力，凡是不注意眾視覺反應，完全憑自己的口才來演講的人，必然遭遇失敗14一．要使表情生動

姿勢都擺好以后，還要注意表情。聽眾最注意的地方，就是演講人的臉部，因為聽眾如果一邊聽演講內(nèi)容，一邊再看演講人的表情，就可以增加對內(nèi)容的了解力15二．表情的中心眼睛16連結(jié)你和聽眾的視線是加強你和聽眾關(guān)系的重要因素，凡是一直低頭看桌子，或兩眼凝視天花板，以及死板板講演稿的人，都無法和聽眾的視線連在一起，也是最為失敗的眼睛表情17三．姿勢的使用法18首先說及手和指的使用法。當你說「這么大的魚」時，就要用兩手的食指比一比。當你說「有兩種理由」時，你就要伸出右手的食指和中指。當你說「是一個彪形大漢」時，你就要抬起胳膊比比高度。當你說「西瓜有這么大」時，你就要用兩手比成一個球形狀19肩膀也可用來輔助你的講詞。聳肩表示驚訝，這是大家所熟知的。此外落肩表示疲倦，有的人可能就不大清楚。當你說「那個人很傲慢」時，你就要把一邊的肩膀往前突出，裝作一種很傲慢的樣子20此外器物也可使你的演講更傳神、更易于了解。當你說「就是這個樣子」時，你可以把水壺的水倒在子里。當你說「警察先生取出一本黑色的小冊子」時，就可以從口袋里掏出一條手帕21姿勢與談話內(nèi)容，必須和時間一致，在談話停止的同時，一切動作也要停止22當你說「在顛簸不堪的公交車中，我拉著吊環(huán)」時，你就要用手作出往上拉吊環(huán)的姿勢；可是當你說「終于到了目的地」時，假如你再把手抬得很高就算錯了

23如何善待演講聽眾第十三單元24作演說是要使聽眾受益而不是演說人受益。故而一定要懂得如何理解聽眾的反響，如何應付他們的響應25要盡量早到演說場地便估計聽眾情緒。聽眾是否則冒著盆大雨趕來？他們是否容易對你將要向他們講的事情產(chǎn)生敵意？前一位演說人是否已令他們開懷大笑？26使聽眾參與

要判斷聽眾的情緒，例如，你可用評估他們對前一位演說人的反應來進行判斷。然后便能定下一系列策略有效傳遞訊息。如果聽眾中有人顯得厭倦疲乏，你可用向他們提問，要他們舉手回答的方式進行刺激27例如：你們中有多少人臨來前給自己的辦公室打過電話那么，你們中有多少人想到過要給自己的辦公室打電話呢？如果聽眾懷有敵意，可用一段笑話為演說開頭，但身體語言必須發(fā)出面信號28可于常規(guī)間頓中

提問以使聽眾發(fā)言29找出負面跡象

聽眾用多方式表反對或敵意。請注意與鄰座交頭接耳批評你演說人，或請注意直接朝你皺眉叉臂的人，還有眼睛朝上望，似乎你講的話還不及天花板有趣的人。請記住，孤立地看部分身體語言，比如架腿，可能產(chǎn)生錯誤印象，故而應當觀察全角再作結(jié)論30找尋感趣跡象

表示感興趣的姿勢較容易找出。只要找微笑或點頭的人，或找在座位上前俯，眼不轉(zhuǎn)睛地望著你的人。他們的臉部表情會流露出聚精會神的隱約微蹙。凡是表現(xiàn)出任何這類跡象的人都有可贊同你的觀點，故而一定要使他們發(fā)言或投入你的演說31察言觀色

講到身體語言，臉部最富表情。只要站得離聽眾很近，就能獲取大量小信號，從眉毛的動態(tài)，眼睛的神態(tài)，到嘴唇的撇抿。就像對綜合身體語言一樣，切記看臉部也要看整體。孤立地看某一跡象，看不出某人感覺的真實顯示32看懂手勢與臂勢

手與臂的動作既有助于增加演說感染力，也能透露動作人的大量情況。開問答會時請注意提問人的手勢與臂勢。如果看不清楚，可教提問人起立33人們所用的手勢有豐富的文化內(nèi)涵。閱讀身體語言時要主意這點。例如，北歐人若用手勢強調(diào)，很可能已被激怒，而南歐人說話時則幾乎無不帶有手勢34耳聽

無須打開有的燈以獲取聽眾的身體語言；許多身體語言可通過聽覺獲得。比如你可能會見聽眾坐不安穩(wěn)的窸窣聲或交頭接耳聲，這兩者都表明聽眾厭煩困惑。當你專注于演說時容易使自己閉塞，而時時警惕噪音則大有裨益，因為這是一條判斷聽眾情緒的寶貴線索35觀腿

人們放腿的位置很能反映態(tài)度。例如，聽眾架腿，可能表明仍在沉思你的演說。而兩腿攏則可能表示完全贊同。由于聽眾坐著，腿部動作有限，你也許只能看前排。但前排的腿部動作也能表明其它聽眾對你演說的反應36注意習慣

大多數(shù)人會不知不覺地以擺弄眼鏡、手表、耳環(huán)、鏈扣等隨物品之類的習慣動作來強化身體語言?？幢砜赡鼙硎緟捑肽酥敛荒蜔?，而咬鉛筆或眼鏡腿則表示沉思。面表現(xiàn)中的穩(wěn)穩(wěn)靜坐，似乎不帶任何習慣動作，但往往能表明對演說內(nèi)容的完全投入與贊同37演說有時可能激起強烈的感情或劇烈反對。面臨這種形勢時，你必須既能應付敵意然爆發(fā)又應付沉默不理38請記住敵意針對的

是你觀點而不是你個人39識別搗亂份子

要學會識別可能面對的各各樣的搗亂聽眾，以便有效對付他們。有的人想引人注意，便會對演說冷嘲熱諷，以示自己高人籌；有的人會對某一修辭問題不通情理地發(fā)怒，而對你毎個人并不懷惡意。最搗亂的往往數(shù)聽眾中的詰難者。這種人不同意你的話，并急于尋釁滋事40

要記住

．發(fā)脾氣無濟于事

．即使你不同意某人的觀點也應該讓

他把話講完

．凡與詰難者觀點相同的地方應予強調(diào)

．必須于演說結(jié)束時重申你的觀點41如果你講的是事實，

就應當擺出證據(jù)說服人42對待聽眾沖突

如果聽眾中的嚴重分歧破壞了你的說，你應當記住，聽眾會視你為調(diào)停人43化解緊張局面的辦法是，保證每人都將有機會發(fā)言并盡快恢復均勢。使聽眾回到正軌的辦法是，提醒他們演說的目的。無論如何要向聽眾表明你自己尚未失控。如果情進一步惡化，可向演說組織者謀求幫助或結(jié)束演講44面對沒有反應的聽眾

盡管沒有反應的聽眾不一定就是懷有敵意的聽眾，但許多人倒是寧可對付直露的敵意也不愿對付沉默。遇到這種情況，不難想象聽眾之所以沒有反廳，是因為他們對演說沒有興趣，倒極不可能是因為他們是群沒有反應的人45如果有主持人在場，則用不著擔心，他或她邀請聽眾提問。如果沒人提問，則可開始討論主持人提出的問題。如果沒有主持人，可試向聽眾提些普遍的直接的問題，以鼓勵他們對你作出反應46對待敵意

聽眾懷有敵意的原因可能有好幾種，或根本不同意你演說的觀點，或是生之前一位演說者的氣，或因原本為聽他人演說而，來想不到卻不得不聽你演說47可供采用的應付敵意的策略便是承認敵意，并請他們在爾演說時公平寬容一些。另一種辦法是在聽眾中安插一名朋友或同事，到時候提問，引起討論。你安插的人可提一個顯然異難答的問題，而你則回以一個有力的，事先計劃好的答案，以贏得一些聽眾48怎樣控制震怒49以下是抑制震怒的辦法：

第一種是「充耳不聞」：

一位記者問成名的電影演員劉曉慶：「社會上有不少關(guān)于妳的流言，妳怎么辦？」劉曉慶淡然一笑說：「八ｏ年代的劉曉慶不是五十年前的阮玲玉。」我工作緊張，管不了那么多，全當耳邊風吧50第二種是「聞而移怒」：

某市長和夫人去視察一建筑工地，一個干粗活的工人在樓頂向他們喊道：「嗨，市長夫人，還記得我嗎？在中學時我們兩人不是常常約會嗎？」市長輕聲奚落妻子道：「聽見了吧，幸虧妳嫁了我，成了市長夫人，要不然妳就是那干粗活的工人的老婆了！」妻子反口道：「聽見了吧！幸虧你娶了我，成了市長，要不然市長就是他當了！」51怎樣控制驚喜52驚喜是指一個人突然獲得某個意想不到的好消息或某種利益，掩藏不住內(nèi)心的興奮而予以外露的情緒53抑制驚喜的措施就是學會見怪不怪，天大的喜事，也看作小事一樁?？貓瞿芰χ傅氖且粋€人在整個談話活動中把握主動，對現(xiàn)場情況進行有效控制的能力54怎樣控制僵持

僵持指的是在交流活動中，因出現(xiàn)了某種原因而使說話停滯，不能繼續(xù)進行，彼此形成相持不下的局面55作為交際活的主導一方，領導者當然要主動控制，使僵持的局面朝有利于自己的方向發(fā)展。這一控制，要持穩(wěn)重態(tài)度，不可急于求成。先要分析僵持點是在什么地方，然后再區(qū)別對待。對待的手段是：56主動退讓

如果明顯是自己的誤而造成，或者是并不影響發(fā)言活動主旨的枝節(jié)問題而造成，可以主動打破僵局。如道歉、自嘲、轉(zhuǎn)題、示意等。引導聽者的注意力跳出僵持卷子后，再從另外的角度尋找可以彼此溝通的契機57如果自己是完全正確的，或者所涉及的是影響主旨的要害問題，這種僵持形成后絕不能退讓，非堅持到底不可。這是一種毅力與耐力的較量，誰能堅持到底，誰就能勝利58引入外力

有時僵持在自己主動退讓和堅持不讓中仍然不能打破，雙方均頑強堅持自己的立場，甚至撕破了臉，彼此已難以直接溝通交流，這時就需要引入外部的力量59怎樣控制冷場

冷場分為兩種情況：

一是單向交流，聽的人亮無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以「嗯」或「噢」之類應付60控制的辦法是：

一．發(fā)言簡短

二．變換話題

三．中止說話61怎樣控制攪局

攪局就是擾亂或打攪交流活動的現(xiàn)場。這情況主要出現(xiàn)在單向交流中，如上課、作報告、大發(fā)言

、演講等場合，聽眾小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒采、吹口哨、瞎鼓掌

。

62怎樣控制責難63對責難的控制辦法，也要區(qū)別對待：對善意的責難應盡己所知，認真、負責地闡述自己的觀點或解答對方的問題。只要不是涉及國家、組織機密和有傷風化等內(nèi)容的，都應有問必答，不可用「無可奉告」之類的外交詞令搪塞。如果確實回答不了，要老老實實地表示歉意，或者留下另行探討的話語64對惡意的責難應針鋒相對，堅持、果斷地予以駁斥或揭露。手法上可以多變化，或反唇相譏，或以牙還牙，或幽默風趣。總之，不能讓其企圖得逞。在這種情況下，不予理睬、拒絕回答，或者發(fā)火、生氣，或者令其離開或自己離開，都是不恰當?shù)?；不是會助長其氣焰，二是混淆其它聽眾的視聽，三是有損自己的形象65如何培養(yǎng)良好口才第十四單元66魅力，是指很能吸引人的力量。一個人是否具有說話的魅力，直接影響到他是否對對方具有吸引力，關(guān)系到他是否具有良好的人際關(guān)系，同時，還影響到他能否在與別人說話時表現(xiàn)出自信，能否具有自如說話的勇氣。所以，我們在訓練自己說話的自信心時，要注意增強自己的說話魅力。67首先談談說話的風度。所謂風度，是指美好的舉止、姿態(tài)及表情等。說話的風度，是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)，是一個人涵養(yǎng)的外化。使自己的說話具有風度，是增強自己說話魅力的重要途徑。良好的說話風度，往往具有很大的吸引力。無論是男士說話中那剛毅穩(wěn)健的氣質(zhì)，還是女子說話中那風姿綽約的魅力：無論是外交官那彬彬有禮的談吐，還是政治家那種穩(wěn)重雄健的言論，都會令人仰慕不已，傾心無比。正如德國戲劇家萊辛所說「風度是美的特殊再現(xiàn)形式」。68總而言之，別人希望我們對他講的東西都感興趣，并希望五們的態(tài)度是友善的、良好的。作為一個成功的說話者，我們要力爭做到如此。說話時給人良好的態(tài)度，是展現(xiàn)你說話魅力的保證。69「言不在多，達意則靈。」說話要語不厭精，字字珠璣，簡練有力，能使人不減興味。冗詞贅語，嘮叨啰唆，不得要領，必令人生厭。不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為「善辯者寡言」的典型。70最短的總統(tǒng)就職演說，首推一七九三年華盛頓的演說，僅依百三十五個字。71林肯著名的葛提斯堡演說只有十個字，他的演講重點突出，一氣呵成。72有人說：「最好的口德是言簡意賅，最妙的口才是一語中的?！惯@兩句話是對口才的涵義極為具體地概括。正如一位教授說：「一個人，從外在形式看有一口流利而又符合邏輯且生動形象的話，但從深層次看該具有寬廣的知識和駕馭這知識的能力，擇言好比一片汪洋，表達是浪花，內(nèi)涵是海水?！?3富蘭克林是個口才很好的政治家，但他卻十分重視口德。他在早年，也曾經(jīng)作了一張表，表上列舉出各種他所要改善自己的美德。這樣幾年之下的實踐力行，顯然也獲得了相當成就。可是，以后他又找出了還有一件應該實行的美德，那也跟談話藝術(shù)有極大的關(guān)聯(lián)。74「我在自我完善的計劃里，最初想做到的有十二種美德，但有一個是教徒的朋友，有一天前來向我說大家都認為我太自傲，原因是說我的驕傲常在談話中吐露。當辯論一個問題時，我不但固執(zhí)地滿足我正確的主張，而且有些輕蔑別人的樣子。我聽了他這話，立刻就想矯正這種缺點，因而再我表上的最后一行加了『虛心』這一條。75我到現(xiàn)在，雖然不能自夸在實際上這點有何成就，但表現(xiàn)上，五少已經(jīng)改善許多了。我決定避免直接觸犯他人的情感和武斷自己的言論；我甚至對自己下了一道命令，決心以后把『當然』、『不削說』等字眼改掉，換以『據(jù)我所知的』、『我只覺得』、『似乎』、『可能』等等的口頭語。76我發(fā)覺別人如果真的說了一句錯誤的話，我這時也忍住不去與他辯論，不去爭執(zhí)，或不直接指出人家的缺點來。我即使要說話，也總用『你的說法似乎不大對吧』的口吻。77這樣不多久，我果然發(fā)覺改變后的態(tài)度使我獲益不少。因為事實告訴我，我無論在哪里，陳述意見時用謙虛的方式，使人家容易接受而絕少反對；說錯了的話，自己也不致受窘了。78在我矯正的過程中，起初的確用了大的毅力，來克服本性而去嚴守這『虛心』兩個字；但后來習慣漸成自然，數(shù)十年來恐怕很少有人見過我驕傲之態(tài)顯露吧！79這全是我行為的方式所致。但除此以外，在我改善這個習慣過程之中，我更能處處地注意到談話的藝術(shù)。我時常壓抑自己，別去做一個擅長雄辯者，因而我和人談話時字眼的選擇常常變成遲疑，技巧也時常有意愚拙，不過結(jié)果我是什么意思仍然都可以表達出來的。」80靠了這樣一種謙虛的口德，富蘭克林成為了美國出色的政治家。81第一印象對人的說話魅力具有很大的影響。首先，第一印象決定了自己是否能被人接受，是否受人歡迎。與人初次相交，很大程度上取決于對對方的認識。認為對方好，就與對方交往，建立人際關(guān)系；反之，就不交往，不說話這是人之常情。這里，第一印象顯得十分重要。82其次，在說話交談的過程中，第一印象是讓對方更多地認識和了解自己的較佳機會。83贊美，作為一種交往中的語言和行為藝術(shù)，絕不是脫口而出的奉承和恭維，也不是溜須拍馬之輩的討好和獻媚。它具有一定的原理，還有心照不宣的使用規(guī)則，更有耐人尋味的實踐技巧。這些，只有在心靈與心靈的撞擊中，才能逐漸摸索和把握住它的具體內(nèi)涵。84具體要注意以下幾點：一、時間上要及時85二、內(nèi)容要巧妙86三、動機要真誠87四、程度上要恰當88◎內(nèi)容上要適度89◎方式要適宜90◎頻率要適中91迎合對方◎迎合對方的興趣談話才能投機92美國總統(tǒng)羅斯福的和善可親是很著名的。他在官邸接受來訪時，都能針對不同的客人，適當?shù)卣務摬煌脑掝}，往往氣氛融洽，皆大歡喜。其實他在會見客人之前，都先查明了客人的興趣，然后作了許多必要的準備。難怪他給大家的印象這么深刻，因為他關(guān)心他們的興趣，所以對他充滿好感和敬意。93據(jù)說有一位酷愛高爾夫球運動的保險公司業(yè)務員，碰到了喜歡高爾夫球的客人，就大談打高爾夫球的話題，很少提及保險方面的事情，結(jié)果反而在這些人中簽下了許多保單。彼此情投意合，自然成為了好朋友。94◎不要拒絕別人的熱情95我們平時與相處，如果興趣相投，絲毫不會對雙方有損害，只能使友誼越來越厚。如果家庭成員有相同的愛好，如網(wǎng)球家庭、音樂家庭等，就會有明顯的共同話題。即算興趣愛好不相同，只要彼此寬容和理解，盡量照顧到各方面的話題，也能使全家其樂融融。96關(guān)心對方的興趣愛好，即意味著表明自己與對方是同類人。想要得到別人的喜愛，或想與別人進行深一層的接觸，平時就要注意廣泛涉獵，使自己的知識盡可能豐富起來，這樣，即使缺乏某方面的經(jīng)驗，也能夠使話題得以繼續(xù)下去。97尊重對方◎我們都有受人尊敬的欲望98最使我們感到愉快的事，是自己的價值觀被人認同或接受。當有人稱贊我們時，我們心滿意足并對對方有好感，是因為他肯確認我們的價值。99知遇之恩必有回報當我們的價值被別人認同時，我們從內(nèi)心里感謝他?！杆浅Ａ私馕?，充分肯定了我的能力。他是個很有眼光的人，我十分敬重他?！?00傾聽對方用心傾聽可以得到對方的好感。101傾聽也能得到許多好處實際上，做個好聽眾絕不是浪費時間，反而能夠得到許多好處。我們可以在傾聽中增長見識，因為說話者正在把他所知道的東西向外擴散，藉此機會可以了解我們以前不知道的許多東西?？績A聽我們可以了解對方，人與人的不和與爭執(zhí)，許多皆出自于彼此的不了解，用心傾聽對方所說的話就可以消除這種障礙，增加生活的和協(xié)與美好。102保持微笑面帶微笑人緣關(guān)系好103尊重，傾聽，贊美，微笑104如何提升語言影響第十五單元105充滿自信的生活—從正確的說話方式開始106你的好意，要百分之百傳到對方心里107結(jié)結(jié)巴巴也好，只要達到目的就是說話高手108聰明人的說話方式：單刀直入109報告的原則—先提出結(jié)果再說過程110重點三分法111接受命令：莫忘覆述，確認內(nèi)容112講電話時更需要覆述原則113單有理論還不夠，成功體驗不可缺114失敗(一)x失敗(一)=成功115丟臉生信心116成功勝算，取決于「意愿」與「努力」的多寡117語言是思考的道具，正確的思考創(chuàng)造正確的用語118心里想著「討厭」，排斥感就會油然而生119沒有生來不幸的人，選擇不幸的人120積極的想法可以擊退你的癌細胞121積極的想法，人生是彩色的；消極的想法，人生是黑白的。122抱持著肯定自己的信念向明天飛去123腦子稍轉(zhuǎn)彎，世界更開闊124真正的能者是能反敗為勝的人125天下無難事，只怕有心人126個性積極首先表現(xiàn)在聲音上127正面的聲音V.S.負面的聲音128相由心生，隨時磨亮心鏡129人的習性130幸福的人能從每天生活中找到樂趣131坦率有活力的人自然受人歡迎132我不入地獄誰入地獄，愿意是成功的根源133缺乏反省是不會成長的134如何善用說話技巧第十六單元135「用字遣詞」也是傷人的利器136說話高手與初次見面的人談話內(nèi)容的完美比例是7:3137人的耳朵不會放過對自己有益的話138釣魚，要投其所好；說話，要正中下懷139以自我為中心的人，走到哪都會惹人厭140投球游戲的要訣在于能夠正中紅心141只要達到第一次的認同感，第二次它會自然造訪142人被重視時，才會體會到存在的價值143沒有名片文化的外國人，背人名的功力一流144你記得多少位朋友的生日呢？145鞋跟磨得越平的業(yè)務員，業(yè)績越好146懂得分享他人的喜悅才能樂在工作147大方說出「承蒙您款待」的女性時代已來臨148伉儷情深的夫妻之間有說不完的話題149一心期待白馬王子出現(xiàn)的女人，越是嫁不出去150初次見面的原則：十秒之內(nèi)找到共通的話題151你親切的問候必能換得熱情的回應152擁抱人群，輕松過日子153伸手不打笑臉人154用「非你莫屬」來打動人心155工作的目的是工作的原動力156善用能夠肯定他人自我價值的言辭來激發(fā)斗志157每個人都有一顆易碎的心靈與脆弱的自尊心158注意自己的言辭，不要在不知情下傷人159牢記衣食住行也是話題的一種160不論多出色的廚師，沒有材料便做不出好的佳肴161直覺的天線越用越敏銳162開卷有益—缺乏話題時，書報雜志是你最佳的幫手163碰上好材料，思緒也跟著活絡起來164人是健忘的動物，要善用筆記的功能165好的話題可以帶動氣氛166將談話重點扼要舉例167將大綱用紙條例試列舉168說話速度以一分鐘三百個字為原則169可學些相聲讓談話內(nèi)容更為有趣170如何表達不同意見第十七單元171你只能從敬佩你、同意你、對你好的人身上學習到嗎？從反對者、抗拒者、爭辯者身上，不是能學到更多？

--美國詩人惠特曼172你可能選擇把不同的意見說出來，可是話不投機，立刻就和其它人發(fā)生沖突，你的日子更難過了，甚至遭到人家貼上「麻煩制造者」的卷標，你開始懷疑，自己為什么那么「難搞」呢？173親愛的讀者，不需要感到泄氣，我們常常提到「溝通」，正是因為每個人的意見不一致，所以才需要溝通，如果每個人都能輕易的和別人意見一致，也就沒有所謂的「溝通的技巧」了，不是嗎？174正是因為要表達不同的意見，不是一件容易的事，當你擁有了良好的說服能力，在組織中就愈能贏得表現(xiàn)的機會。175三個說服力的「錦囊妙計」，每當你需要表達不同意見時，可以在心中重新復習一次這三項原則。176一、要對自己有信心一個人，只要有自信，它就會有自己的意見。177所以，當你要表達不同的意見，甚至是要說服別人，你必須先相信自己的意見很有價值。178二、要具備溝通的能力讓我們先來想想，什么樣的人沒有溝通能力？179有的人它會聆聽別人的意見，但是一開口就是反駁對方，結(jié)果愈談，火氣愈大，這也是溝通不良的病因。180其實，要成功表達自己的意見，第一步就是要學習聆聽、尊重別人的意見，在聆聽的過程中，你是否眼睛看著對方，是否流露出不削的神情，你的表情和態(tài)度，都會影響對方?jīng)Q定該對你的意見說「YES」或「NO」。181我相信，每一個想一表達不同意見的人，都希望能得到「YES」的響應，但是如果你不懂得溝通的技巧，就像是打撞球沒有瞄準好位置一樣，你明明想打中左邊的球，球卻滾出你預期的方向之外。182三、要培養(yǎng)銷售的能力183當你要表達不同的意見，除了要說出來、讓對方聽進去，更重要的是，能夠讓別人「買下」你的意見，不但有所行動，甚至愿意把你的意見傳播出去，也就是我前面提到，用說服力打造你的影響力。184要「銷售」理念，你就得在一開始找到雙方都能同意的立足點，也就是說，你一開始要講的話，就能夠讓對方無法說「NO」。185什么是讓對方無法說「NO」的話？就是「我能夠了解你」、「我肯定你可以有你的想法和意見」。186以友善贏得合作表達不同的意見，必須要從友善的態(tài)度出發(fā)。187先建立和諧的氣氛所謂表達不同的意見，其實就像是一場小型的說服性演講，除了前面提到的三個原則，我們還可以將本章之前談到的演講技巧，應用在意見的表達上。188好故事，永遠有說服力另外，我ㄧ再強調(diào)的，就是成篇的大道理，不如一個好故事有說服力。如果是你親身體驗的故事，效果會更好。189不要說「但是……」最后，我想提醒大家一件事，就是在表達不同意見時，盡量不要說「但是」這個字眼。因為，一說「但是」，就代表你駁斥對方，對方的防衛(wèi)機制會立刻啟動，即使你前面花了許多功夫建立和諧，這時候都前功盡棄了。他多半認為，前面你所說的都是客套。190我建議你可以說：「我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)事情可能是如何如何……?！够蚴钦f：「換個角度來看，如果……。」這樣的表達，當然不能保證對方一定會贊成你的意見，但是對于促進彼此對話中的和諧氣氛，還是加分不少。191如何執(zhí)行現(xiàn)場問答第十八單元192疑問，讓溝通更圓滿首先，對于你所講的內(nèi)容，聽眾不一定完全接受，你就必須讓他有機會表達出來。不然，疑問沒有獲得澄清，他們帶著疑問離開了，也許會把質(zhì)疑傳播出去，這就表示，你其實并沒有真正的說服對方。193從另一個角度來看，透過問答的方式，可以補強自己疏漏的部份。194有一則小故事說，李敖有一次做完演講，等著聽眾提出問題，結(jié)果有一人遞了一張紙條上來，李敖打開一看，上面只寫了「王八蛋」，于是它就對臺下的人說：「你們遞紙條問問題時，通常只寫了問題，沒寫名字，可是有位聽眾只寫了他的名字，忘了寫問題。」你看，李敖的反應真快！不過，這也代表著，要應接聽眾的問題，還真是一種挑戰(zhàn)。對很多人來說，要讓聽眾主動發(fā)問，就不是一件輕松的事了。195巧妙的掌控問答氣氛那么，該怎么引導聽眾問問題呢？196一、把自己的手先舉起來很多人以為，只要拋出一句：「你們有沒有什么問題？」底下就會紛紛響應，這其實是一個錯誤的觀念。那是因為我們所透露的語氣，幾乎是暗示了我們希望聽眾不要提問題。197如果換一個方式來說：「我很樂意回答大家的問題，誰要問第一個問題？」這種說法還暗示你預期還有第二個、第三個問題。然后把手舉起來，不要放下，這個動作有一個神奇的效果，會給聽眾一種壓力，如果他們不問問題，我的手就不會放下來。198二、贊美發(fā)問的人為了帶動現(xiàn)場問問題的氣氛，別忘了要給問問題的人一個贊美，特別是第一個舉手的人。199每一個提出問題的人，我都要給他一句贊美，你會發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場提問題的氣氛會因此熱烈不少。200三、適時給予鼓勵要讓聽眾提問題，不能光憑「等待」，而是要鼓勵他們，把他們帶到問問題的氣氛中。201四、不讓人有被冷落的感覺當?shù)紫碌娜思娂娕e起手，要怎么處理，也需要技巧。因為你不可能讓所有的人都一起發(fā)言，你必須請某些人稍做等待。如果，你點了其中一個人發(fā)言，其它的人，你毫不理會，可能那些人就不愿意講了。202五、做好時間管理當你在邀請聽眾提問題時，記得要做時間管理，在一開始就先說明，會預留多少時間給大家做問答。203重述聽眾的問題在回答問題的過程中，我想特別提出一點，就是「先重述聽眾所提出的問題」。204為什么要這么做呢？第一個原因，是避免提問一再重復。205第二個原因，重述問題可以讓你避免答錯問題。206第三個原因是，重述問題可以幫你爭取時間，思考該如何回答問題。207尖銳的問題，緩沖處理一個人修養(yǎng)再好，遇到別人帶刺的質(zhì)問，難免會動火氣，但是生氣，絕對不能解決問題。我認為如果能把問題處理得體，雖然不能百分之百的解決問題，至少，場面可以緩和下來，不至于陷入僵局。208幽默感永遠有用從開場白到結(jié)尾，甚至在問答的部份，幽默感始終是一帖萬靈丹。209無論聽眾提問的語氣或目的如何，你都要保持冷靜。210問答會與演說正文本身同樣重要。如果將演說信息研究透徹，就能預料大部分提問。211聽眾的大部分提問可作一般處理，無須親自回答。緊張會使你急于回答。必須先思考，后開口回答。212有些問題可能需要提問人闡明。一次只能回答一個提問。213對羞怯或緊張的提問人要鼓勵道：“提得好！”214將懷有敵意的提問轉(zhuǎn)給提問人自己或聽眾回答。215要向全體聽眾，而不是僅向提問人回答。216要用知識贏得聽眾。217要小心避免以聽眾的恩人自居。218對確信會提的問題要預先準備一兩個較長的回答。219如何創(chuàng)造精采演講第十九單元220精采演說的要素一、談論熟析而確信的東西221二、談的時候一定要投入其次，精采的演講，演講者一定要很興奮、投入。222三、愿意講出來與人分享精采演講的第三個條件，就是你很愿意去「講」。223除了這三個條件，我想補充一點，在這些要素之上，還有一個決定演講和談話精不精采、有沒有說服力的因素，那就是，你是不是一個誠懇、正直的人。224如何做好最佳準備？225一、選擇自己認同的題目一個很簡單卻常常遭到忽略的關(guān)鍵，就是要「選對題目」。226二、把每一次當成全新的經(jīng)驗另外，有些講題，你也許不是第一次談論，但是，記得總釋懷著煥然一新的心情來說。227三、把重心放在聽眾身上最后，要做一場精采的演講，還有一個鮮為人知的秘訣，就是要把重心放在聽眾身上。228增強說服力的法寶我們還可以從另一角度來分析，一場精采的演講，還需要什么樣的條件？229一、提出統(tǒng)計數(shù)字說服別人，就需要證據(jù)，其中一種有力的證據(jù)，就是統(tǒng)計數(shù)字。230二、舉出親身事例231卡內(nèi)基訓練中，有一套為演講設計的「魔術(shù)方程式」，效果極好，主義有三個步驟：第一、把你需要傳遞的主要觀念，用親身的經(jīng)歷做例證，詳細而生動的傳達給聽眾；第二、把你的要點簡明的陳述出來，使聽眾完全明了，你要他們做什么；第三、告訴聽眾，假如他們采取你的建議，會有什么好事。232三、利用示范制造效果示范就是一種表演，是最容易引起聽眾注意力的方式。233四、提出好的比喻234五、引用專家證言我們看電視廣告時，常常會請名人代言，因為名人在社會上有一定的公信力，大家也比較容易信任他們說的話。235六、秀出展示品所謂「眼見為憑」，如果能在演講現(xiàn)場上，準備一些道具，有時候會對你的演講內(nèi)容增添說服力。236其實，要做一場精采的講談，并不如你想象中那么困難。接下來我想和你分享精采講談的八大原則，只要落實這些原則，相信你會發(fā)現(xiàn)，自己也能贏得滿堂喝采。237原則一：平時就做準備要怎么做準備呢？就是隨身要攜帶紙筆，當你看到、聽到任何有趣的事，就記錄下來，因為平時搜集的這些題材，上臺時，都有可能派上用場。238原則二：不要寫講稿因為求好心切，很多人為了獲得滿堂采，除了事先準備很多資料，還一字一句的寫下講稿。但是，這樣就能讓簡報、致詞或演講變得更精采嗎？239原則三：不要背稿子這條原則是呼應前面那條原則240原則四：運用描述的技巧241