員工個(gè)人年終總結(jié)范文（3篇）

第2頁共2頁員工個(gè)人年終總結(jié)范文自學(xué)校畢業(yè)來海外賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我____的工作總結(jié)：前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。再次，提供個(gè)性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動(dòng)為他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯(cuò)了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。員工個(gè)人年終總結(jié)范文（二）考試，雖然是對一個(gè)人所學(xué)知識的測試，但它卻不能代表一切。我喜歡考試，它可以測試我;但我又害怕考試，因?yàn)槲遗伦约嚎疾缓??？荚嚂r(shí)，我并不是很緊張，而最令我緊張的時(shí)刻，就是——發(fā)試卷。星期四，老師要公布成績。在這一刻，我的心直跳。語文：89、數(shù)學(xué)：100分、英語：93分。出乎意料的成績。數(shù)學(xué)我估計(jì)了滿分，還算沒有讓我失望，語文，我認(rèn)為我滿有把握得高分，可是卻因?yàn)槲业拇中拇笠?，丟了完全不該丟的分，尤其是用“瑜”字組詞，雖然我想到了瑜伽，可是對自己不信任，卻寫成了周瑜，白白丟了分。我看著分?jǐn)?shù)單，心里既高興又慚愧?！闭麄€(gè)下午，我一直沉浸在這沉悶的氣氛中，我多么希望這只是“夢”，讓我重新再考一次語文，我一定不會(huì)再犯這樣不該犯的錯(cuò)誤。但是這個(gè)天真、浪漫的想法是不可能實(shí)現(xiàn)的?；氐郊?，我忍不住趴在桌子上傷心起來。我暗暗下決心：我一定要努力，絕不能氣餒。在六年級的考試中一定要考個(gè)好成績，證明我的實(shí)力，我是能行的，我一定要證明自己。就這樣，我的心理負(fù)擔(dān)也漸漸跑到了九霄云外。這一次，我數(shù)學(xué)成功了，是因?yàn)槲铱朔似綍r(shí)粗心大意、做題不認(rèn)真檢查的壞毛病。我語文失敗了，是因?yàn)槲覍ψ约簺]有信心，沒有認(rèn)真理解題意。還需要下功夫迎頭趕上。居里夫人曾說過“失敗乃成功之母?！蔽覀兿胍晒?，就一定有失敗。我們只有有過失敗，才能為成功打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。成功與失敗缺一不可。今后，我一定要繼續(xù)努力，改掉粗心大意的壞習(xí)慣，去迎接新的學(xué)期，在新學(xué)期，有一個(gè)新的目標(biāo)、新的起點(diǎn)，爭取拿出更好的成績來報(bào)答老師和家長。同學(xué)們，讓我們一塊為自己加油吧!好好學(xué)習(xí)，對自己一定要有信心。員工個(gè)人年終總結(jié)范文（三）自____月份到公司實(shí)習(xí)以來，不覺已走過一個(gè)季度，____年的第二季度，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。對于我們每一個(gè)追求進(jìn)步的人來說，定期對工作進(jìn)行一番“盤點(diǎn)”，也算是對自己的一種鞭策?，F(xiàn)將今年第二季度的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。本季度工作重點(diǎn)：①招聘。招聘網(wǎng)站的更新，篩選簡歷，制作招聘統(tǒng)計(jì)報(bào)告。四大招聘網(wǎng)站每天更新，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求及時(shí)增加或暫停職位，每季度挑選簡歷、搜索簡歷，連續(xù)兩周每周周五下午準(zhǔn)時(shí)提交招聘統(tǒng)計(jì)報(bào)告。②職位牌設(shè)計(jì)。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，設(shè)計(jì)公司的新職位牌，對于新拍的工作照片進(jìn)行PS處理，制作好各個(gè)員工的職位牌。這一季度日常工作包括：①文具管理。文具的`及時(shí)添置、補(bǔ)給，特殊文具的訂購。不定時(shí)檢查文具存貨量，及時(shí)補(bǔ)給，根據(jù)各部門的需求，訂購所需的文具，訂購文具后及時(shí)錄入表單，收拾歸類文具等。②設(shè)備維護(hù)。打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、電話等的故障處理。對于打印機(jī)、傳真機(jī)、電腦、電話等的故障做應(yīng)急處理，簡單的使用教學(xué)等。③考勤管理。日?？记诮y(tǒng)計(jì)與核對，制作考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表。歸檔請假條、出差申請表、正常出勤證明，并及時(shí)更新記錄表;每月上旬統(tǒng)計(jì)核對上月份的日?？记?，制作上個(gè)月考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表。④名片印制。按提交的申請表印制名片。在收到名片申請后的一個(gè)工作日內(nèi)，核對信息，聯(lián)系制作商下單，下單后4個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)提交申請人。⑤新員工入職的辦公用品配發(fā)、填寫各類表格。對于新入職員工，配給所需的辦公文具;在一個(gè)月內(nèi)，跟進(jìn)完成《安全試卷》、《三級安全培訓(xùn)表》、《員工信息采集表》、計(jì)劃生育合同，填寫并收集《安全教育合格證》。⑥IP地址調(diào)配、網(wǎng)線提供。新員工的IP分配，臨時(shí)的IP地址調(diào)配，網(wǎng)線的提供。⑦文件簽收、管理。收到下發(fā)的文件后，做好記錄并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱畢，跟進(jìn)傳閱情況，然后整理歸檔、以及日常查找。⑧固定資產(chǎn)管理及相關(guān)資料的存檔。⑨末位離開安全檢查表管理。定時(shí)檢查“末位離開安全檢查表”的填寫。每天早上檢查末位離開安全檢查表的填寫，每兩月及時(shí)更換新表，收集舊表。⑩另還按時(shí)保質(zhì)保量完成停車票的管理、員工信息更新、快遞賬單，費(fèi)用報(bào)銷等領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。行政人力部是公司的職能部門之一，旨在完成管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)各部門等方面的工作。行政人力部人員雖然少，但大家都任勞任怨，竭盡全力將各項(xiàng)工作順利完成。經(jīng)過這三個(gè)月的磨練與洗禮，自身的綜合能力相比之前又邁進(jìn)了一步?；仡欉@三個(gè)月，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在部門經(jīng)理的耐心教導(dǎo)下，我們的工作著貫徹著公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)，緊緊圍繞重點(diǎn)展開工作，緊跟公司各項(xiàng)工作部署。在管理方面盡到了應(yīng)盡的責(zé)任。我要努力總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績，同時(shí)也要克服目前存在的