《企業(yè)人力資源管理案例集》

●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●●PAGEPAGE81個(gè)案一王大有市某公司行銷部門的六位課長(zhǎng)之一，最近該部門經(jīng)理之職位出缺，王大有是三位被考慮提升補(bǔ)缺的人選中最被看好的一位，這三位人選在工作推動(dòng)及協(xié)調(diào)上關(guān)系極為密切，從去年開(kāi)始該部門員工之業(yè)績(jī)已呈下降趨勢(shì)，員工缺勤及流動(dòng)率偏高，面對(duì)這些惡劣情況，外加上級(jí)主管之壓力，迫使行銷部門的原任經(jīng)理不得不請(qǐng)辭，行銷部門之現(xiàn)況，雖不至于到達(dá)存亡關(guān)頭，但卻值得高度警惕。該部門的員工已能認(rèn)知情況的嚴(yán)重性，他們常公開(kāi)討論該部門經(jīng)理之缺究竟該由誰(shuí)來(lái)填補(bǔ)，他們甚至在私底下預(yù)測(cè)新任的經(jīng)理，可能會(huì)待多久，某天，王大有應(yīng)公司總經(jīng)理之約共進(jìn)午餐，總經(jīng)理向他透露，他已被內(nèi)定為行銷部門之代經(jīng)理，并指出倘若他能在未來(lái)半年內(nèi)化解行銷部門之危機(jī)，他將被賦予正式的經(jīng)理職位，假如你是王大有，你會(huì)不會(huì)接任代經(jīng)理之職位？原因何在？個(gè)案二周一主管會(huì)議上，工廠人事高經(jīng)理提出一項(xiàng)臨時(shí)動(dòng)議，緣由是該廠制造部章經(jīng)理因不滿本年考績(jī)，而公開(kāi)提出「不加薪，就跳槽」的要求。高經(jīng)理表示：「如果我們一口回絕，那么章經(jīng)理便會(huì)掛冠求去，公司也會(huì)立刻出現(xiàn)一個(gè)嚴(yán)重的空缺?！箍偨?jīng)理也表示，訓(xùn)練一個(gè)接班人需要幾個(gè)月的時(shí)間，生產(chǎn)力也會(huì)受到影響。顯然尋找新人是一件吃力又花錢的事。與會(huì)吳董事聽(tīng)了以后，便詢問(wèn)人事部劉經(jīng)理的意見(jiàn)。劉經(jīng)理說(shuō)：「員工以離職相威脅是一件不忠的行為，將來(lái)即可能又為了高薪而求去，除此之外，也顯示管理當(dāng)局屈服于威脅，也會(huì)產(chǎn)生一些副作用。」問(wèn)題：如果你是總經(jīng)理，你會(huì)如何處理此一問(wèn)題？理由何在？你認(rèn)為此類問(wèn)題平日應(yīng)如何防范？個(gè)案三王原勝對(duì)這次薪資的調(diào)整，不滿意極了。因?yàn)樗J(rèn)為自已與劉少華比，實(shí)際上并沒(méi)有得到應(yīng)有的鼓勵(lì)。王原勝來(lái)到這家公司已有十多年的歷史，比劉少華多了五年的年資。這次公司薪資的調(diào)整，王原勝只比劉少華多出幾佰塊錢。然而，論年資、職級(jí)、工作表現(xiàn)，王原勝?gòu)奈催t到早退，工作態(tài)度也甚為積極。至于劉少華在工作表現(xiàn)上，成績(jī)平平；只是能言善道，虛浮不實(shí)，善于做表面功夫。最近，部門主管發(fā)現(xiàn)王原勝工作態(tài)度消沉了許多，乃找來(lái)面談。部門主管：王原勝，你最近怎么了？你的工作績(jī)效似乎退步了！有什么問(wèn)題嗎？王原勝：沒(méi)什么啦！只是我覺(jué)得這次調(diào)薪好象不太公平！部門主管：怎么說(shuō)？王原勝：論資歷、工作表現(xiàn)，我都不該比劉少華多出幾佰塊錢。我認(rèn)為塑加薪除了應(yīng)村以底薪的比貞率調(diào)整外，掘還要考慮個(gè)睛人的努力程增度、績(jī)效和鴉對(duì)公司的貢托獻(xiàn)等。按理挎說(shuō)，我應(yīng)該欺可以調(diào)整得濟(jì)更多。我感鋒覺(jué)到這不是嶼一次公平合駱理的調(diào)薪。杜部門主管：詳好的！我去責(zé)查查看，然鋸后給你答復(fù)醉。不過(guò)，我坡的建議是做得人不必太計(jì)料較，而且工際作的目的，豪并不完全在菠于薪資的高蠅低；有時(shí)候紗表現(xiàn)一些成槳就欲，也是晴蠻好的，你凡認(rèn)為呢？耍由于這次的欠談話并沒(méi)有搖滿意的結(jié)果棍，且似乎有斧被責(zé)怪的意鼻味，王原勝傷并沒(méi)有改善佛他的工作態(tài)及度。孩如果你是主良管，會(huì)如何姜處理這個(gè)情席況？個(gè)案四暫負(fù)責(zé)某外商攪公司半導(dǎo)體打部門林經(jīng)理囑說(shuō)，「去年姜本部門的營(yíng)箏業(yè)額為二十走億元，于是篇便在去年底鉤主管會(huì)議中邀自定銷售預(yù)驚算二十七億疾。而今年第殺一季快結(jié)束泛時(shí)，總經(jīng)理裙在主管會(huì)議橋中要求本單漫位年底營(yíng)業(yè)劫目標(biāo)改為三餃?zhǔn)粌|五千阻萬(wàn)元?？偨?jīng)辯理的目的在屆爭(zhēng)取好的成蒙績(jī)，同時(shí)，符可因?qū)⒈静績(jī)撮T的標(biāo)準(zhǔn)提鋤高而使紅利勇分給其它業(yè)禽務(wù)較辛苦的進(jìn)單位。我在叫會(huì)議中力爭(zhēng)侵將目標(biāo)調(diào)為但三十億，但墊是事與愿違精。我該如何冒面對(duì)我部門辰的員工呢？后他們?cè)詾檠邪俜种僦劭?jī)效設(shè)在二扒十七億呢！旋口頭嘉獎(jiǎng)在敗此時(shí)已是毫李無(wú)用處了。諒」剩如果你是林銳經(jīng)理，你會(huì)灣如何處理上足述的情境呢悠？試將林經(jīng)歸理所有可能競(jìng)的對(duì)策與其窗可能產(chǎn)生的插后果作一詳棄細(xì)的分析，執(zhí)并提出你認(rèn)響為最佳的辦報(bào)法。個(gè)案五甚在明星公司戒的業(yè)務(wù)檢討她會(huì)上，總經(jīng)清理陳天利痛會(huì)陳公司營(yíng)業(yè)騾衰退情形，忽他說(shuō)：「今番年以來(lái)公司禍營(yíng)業(yè)情況真留教人心寒，四第一季的營(yíng)浙業(yè)額居然降失到一億元邊辛緣，比去年斷同期衰退了鐵將近五成，曠僅達(dá)成今年柴營(yíng)業(yè)額年度姜目標(biāo)的胞8.3鋤﹪超，希望在座池能徹底探究變營(yíng)業(yè)衰退原惡因，提出因差應(yīng)對(duì)策，否耗則長(zhǎng)此以往除，公司營(yíng)運(yùn)駐情況必定不貪堪設(shè)想?！构諣I(yíng)業(yè)部經(jīng)理虹廖有元表示裝：「今年第被一季營(yíng)業(yè)額酷確實(shí)減退很國(guó)多，但有幾套項(xiàng)事實(shí)不容學(xué)忽視：擔(dān)今年第一季雕是淡季，歷設(shè)年第一季的愉營(yíng)業(yè)額通常國(guó)也只占全年倡營(yíng)業(yè)額的傷15乘﹪脆左右；莊今年第一季偏春節(jié)假期較并往年為長(zhǎng)，伏本公司的營(yíng)毒業(yè)當(dāng)然大受松影響；中去年上半年致正值景氣繁負(fù)榮階段，今屠年經(jīng)濟(jì)景氣秘普遍低迷，通企劃部門所棟做的營(yíng)業(yè)目喚標(biāo)卻依然依彼據(jù)成長(zhǎng)的樂(lè)哪觀估計(jì)所訂經(jīng)定；稿本公司產(chǎn)品位的式樣業(yè)已葵過(guò)時(shí)，雖然恥營(yíng)業(yè)人員使驗(yàn)勁九牛二虎兆之力，也難模以拓展市場(chǎng)狗?！剐友芯堪l(fā)展部丸經(jīng)理胡高提鑒出他的看法行：「本公司曲的研究發(fā)展攀一向不落人池后，新產(chǎn)品惹推出速度也團(tuán)比同業(yè)領(lǐng)先君，以去年來(lái)友說(shuō)，本公司啄即有五種新全產(chǎn)品問(wèn)世。?！菇K財(cái)務(wù)部經(jīng)理乳王元博說(shuō)：面「去年推出若五種新產(chǎn)品因，有兩種是義失敗產(chǎn)品，衛(wèi)造成不少虧須損，可見(jiàn)推糾出新產(chǎn)品不藍(lán)一定符合成形本效益原則膊；而且新產(chǎn)亂品的推出多閘集中在五、開(kāi)六月份，時(shí)伯效上落后了成很多。個(gè)人艙認(rèn)為本公司江應(yīng)該努力于羞現(xiàn)有產(chǎn)品的帥促銷，更重事要的是預(yù)測(cè)閃與計(jì)劃工作爺必需加強(qiáng)，鞋以免浪費(fèi)大信量資源于沒(méi)按有潛力的產(chǎn)湊品上?！鼓樒髣澆拷?jīng)理韻劉希林抗議么說(shuō)：「企劃蝴部門所作的赤一切預(yù)測(cè)工率作及營(yíng)業(yè)計(jì)惑劃都按照營(yíng)禍業(yè)目標(biāo)并非簡(jiǎn)特別高，何件況同業(yè)中也爐有少數(shù)公司姿營(yíng)運(yùn)仍持續(xù)帝成長(zhǎng)著。另?yè)焱?，?qǐng)別忽磨略了企劃部貨全體人員只漲有三名的事敏實(shí)，我們?nèi)苏\(chéng)少事繁，又纏要承擔(dān)公司蒙成敗之責(zé)，閉似乎不公平忍，本人認(rèn)為讓如要促使公廳司業(yè)績(jī)成長(zhǎng)萍，重點(diǎn)仍在巖營(yíng)業(yè)部?！箚?wèn)題：袋就個(gè)案資料眼，您認(rèn)為明倒星公司營(yíng)業(yè)腎額減退原因駐為何？如何移改善營(yíng)業(yè)？個(gè)案六處大忠公司創(chuàng)未立于昨1966蟲(chóng)年，董事長(zhǎng)胡陳大偉先生澤是由中本紡用織公司提前扔退休后自行趴創(chuàng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)息紡織及針織粉業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)脆營(yíng)業(yè)額約為耽50傘萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)淹20種余年之慘淡復(fù)經(jīng)營(yíng)及全體膊員工之努力成，該公司目哈前已成為全費(fèi)國(guó)排名擾100慌名以內(nèi)之企選業(yè)集團(tuán)，年傷營(yíng)業(yè)額達(dá)歸180道億元。其產(chǎn)度品主要區(qū)分延為消費(fèi)品與飄工業(yè)品兩種籠，詳細(xì)如下縫：幕消費(fèi)品：成術(shù)本、服飾、涌計(jì)算機(jī)、電橡視。抬工業(yè)品：產(chǎn)舅業(yè)機(jī)械、石鳴化原料、重載電機(jī)設(shè)備。節(jié)陳董事長(zhǎng)很扒早就為公司猴之接班問(wèn)題曬預(yù)做準(zhǔn)備，召公司總經(jīng)理裁系由其弟陳子大剛先生擔(dān)己任。其公子徐陳小龍?jiān)谌找暠旧駪舸髮W(xué)居獲得經(jīng)營(yíng)學(xué)白博士學(xué)位，畏即回國(guó)擔(dān)任他生產(chǎn)副總之你職務(wù)。次子仗陳小虎在美耳國(guó)南加州大挪學(xué)獲得博士鉛學(xué)位，亦立漏即回國(guó)擔(dān)任投行銷副總之踐職務(wù)。目前屠公司之運(yùn)作炸表面上看起油來(lái)似乎十分丈穩(wěn)定，但公溪司內(nèi)部卻暗評(píng)潮洶涌，主殊要之問(wèn)題如鍋下：嘗年輕一輩之得經(jīng)理人與董齒事長(zhǎng)及總經(jīng)中理之間有代煮溝，許多問(wèn)窩題無(wú)法開(kāi)誠(chéng)攤布公來(lái)講，有造成冰山一舞角。恥由于受教育闖背景不同，璃使陳小龍與砌陳小虎兄弟含兩人在經(jīng)營(yíng)乎管理之理念越及制度方面銳之看法南轅匪北轍，且在猴許多正式開(kāi)遞會(huì)場(chǎng)合常爭(zhēng)枯執(zhí)不下，其濟(jì)它主管看在穩(wěn)眼里，不知浸如何化解兩流人之爭(zhēng)端，珠更不知聽(tīng)誰(shuí)家的才好。斗大忠公司有具相當(dāng)不錯(cuò)的錢經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，慣卻缺乏完整鋤之中長(zhǎng)程策啟略規(guī)劃目標(biāo)脫，因而造成著管理能力及晨執(zhí)行能力不銳足，使這幾腥年之獲利能樸力每況愈下床。品陳董事長(zhǎng)對(duì)仗于公司目前糊及未來(lái)發(fā)展綠之情況頗為攤憂心，正在練思考如何進(jìn)大行組織改造季，使公司能撇步上正軌。問(wèn)題：烈（一）試就右您所知，由柄決策模式、逗組織設(shè)計(jì)與饅運(yùn)作、目標(biāo)飼管理、激勵(lì)樓制度及工作曾價(jià)值觀等角際度，說(shuō)明一體般所謂日本每式管理模式摟與美國(guó)式管厘理模式之異規(guī)同點(diǎn)。景（二）我們卸常說(shuō)一個(gè)組抄織是否能運(yùn)團(tuán)作成功，要賄看高階之企慌劃能力、中仗階之管理能底力及低階之煤執(zhí)行能力。怨試說(shuō)明在進(jìn)削行每一階層斤之目標(biāo)設(shè)定晨與控制時(shí)，猜應(yīng)注意那些腦因素。而這魄三個(gè)階層又膛應(yīng)該如何互獻(xiàn)動(dòng)才能使組攝織之運(yùn)作更獲為順暢？惰（三）假設(shè)緊您是個(gè)案公堪司之總經(jīng)理通，請(qǐng)問(wèn)您認(rèn)典為公司應(yīng)如嫩何在組織設(shè)厘計(jì)、權(quán)力運(yùn)孟作及管理模練式等方面進(jìn)擠行改變才能中使公司之沖姑突減小，績(jī)稀效增加。個(gè)案七輸小劉為甲公按司的新任程避序設(shè)計(jì)師，耍他被任用是鏟因甲公司計(jì)叼畫(huà)擴(kuò)充商業(yè)吐信息軟件的桂生意，面談芳時(shí)甲公司認(rèn)熄為小劉很有收潛力，可栽春培成主管。壯甲公司是由趨一家會(huì)計(jì)師卡事務(wù)所的投汪資，該會(huì)計(jì)局師事務(wù)所的羨主要業(yè)務(wù)是桌提供客戶計(jì)鳳算機(jī)查詢國(guó)希內(nèi)外會(huì)計(jì)信膝息，傳統(tǒng)的懷會(huì)計(jì)師業(yè)務(wù)洲反而較少。住由于使用計(jì)荷算機(jī)（主要續(xù)是肚PC顫）的經(jīng)驗(yàn)，絞加上軟硬件膠需定期維修飾，于是會(huì)計(jì)腥師事務(wù)所決捎定涉入商業(yè)模信息軟件開(kāi)停發(fā)的生意，瘡想藉此行業(yè)古的快速成長(zhǎng)雀來(lái)多角化，減并支持其母乞公司事務(wù)所防的業(yè)務(wù)。甲兇公司的總經(jīng)巨理由母公司色的一位股東輪也是會(huì)計(jì)師造擔(dān)任，公司體大計(jì)皆由此袖總經(jīng)理定奪倡，公司草創(chuàng)隊(duì)，一切以節(jié)慕儉為本，故眼人員精簡(jiǎn)，牧且多做多樣態(tài)繁雜工作，惑對(duì)新合PC追的采購(gòu)也以洽可用夠用為學(xué)原則。公司堡聘了一位有年技術(shù)背景的棋副總，小劉迎發(fā)現(xiàn)他為了毅應(yīng)付上司的版交辦雜務(wù)，棉根本無(wú)法專逼心于系統(tǒng)開(kāi)廳發(fā)，且面對(duì)獸一部舊而慢殿的詠PC渠，他實(shí)在不忌知如何是好誕。另一方面租，他認(rèn)為這慘工作是一項(xiàng)柏有意義的挑長(zhǎng)戰(zhàn)，特別是景其它員工多爆不具專業(yè)訓(xùn)耽練，他在公刷司的前程機(jī)散會(huì)很好。試分析：悶（一）甲公驢司的整個(gè)經(jīng)貴營(yíng)管理面是攪否適當(dāng)？艙（二）小劉倆應(yīng)如何做？個(gè)案八用惠信科技是范一家成立三荒年的高科技贈(zèng)公司，工作儀人員全部約罵100榜人。目前高機(jī)科技產(chǎn)業(yè)普謝遍缺乏作業(yè)愧人員，而人慶員的流動(dòng)率痕又高。該公貿(mào)司由于開(kāi)始鳥(niǎo)進(jìn)入成長(zhǎng)期鎖，因業(yè)務(wù)擴(kuò)擾展急需召募任人員。為迅訴速取得所需眨的人力，該允公司以較高避的起薪來(lái)聘某用新人。考泥量到已有人按員的薪資水剖準(zhǔn)可能會(huì)因踢為起薪的調(diào)舟高而低于新除進(jìn)人員，惠發(fā)信的人事經(jīng)例理建議公司升的高階主管幅，在調(diào)高新包進(jìn)人員的起犬薪時(shí)，同時(shí)領(lǐng)調(diào)高已有人熔員的薪資。緒但不少高階江主管認(rèn)為如保此一來(lái)，將準(zhǔn)增加公司的穴人力支出，聽(tīng)使公司的產(chǎn)蛾品價(jià)格提升德，喪失競(jìng)爭(zhēng)埋力。而且固僵定成本一旦坡增加，亦不緣利于財(cái)務(wù)調(diào)命度與周轉(zhuǎn)。封主管們考慮霞以提供獎(jiǎng)金漠或紅利的方另式來(lái)彌補(bǔ)較沉低的薪資水華準(zhǔn)。旦考慮循到由于公司肝正在成長(zhǎng)階找段，個(gè)別人華員績(jī)效不易配精確評(píng)估。母而且良好的夫績(jī)效評(píng)估制征度并非短期假可以建立，幅如果沒(méi)有公懼正的績(jī)效評(píng)桶估，以績(jī)效割差異作為獎(jiǎng)蔬金或紅利多興寡的判斷依浙據(jù)，恐會(huì)造吊成不公平現(xiàn)導(dǎo)象，引起員壘工的不滿。到如果不以績(jī)曲效作為依據(jù)肝，一律給予堵相同的獎(jiǎng)金宵或紅利，亦鑄可能造成不祖公平。其次灶，獎(jiǎng)金或分都紅制度難免香會(huì)鼓勵(lì)員工用彼此間的相遍互競(jìng)爭(zhēng)，不院利于公司中喊已經(jīng)培養(yǎng)出碗的合作與團(tuán)難隊(duì)文化。此場(chǎng)外，獎(jiǎng)金或潑分紅永遠(yuǎn)無(wú)茅法彌補(bǔ)已有械員工在薪資盡上低人一等南的感受與心夜態(tài)?；菪诺奈唠A主管考閱慮到這些因極素，遲遲無(wú)超法采取行動(dòng)鄙，而員工們匠認(rèn)為公司「踢喜新厭舊」敲，對(duì)舊的員叮工「不公平?！?。因此，疼士氣逐漸低叨落，公司的車業(yè)務(wù)發(fā)展有順逐漸減緩的夜征兆。問(wèn)題：羨說(shuō)明工作情勢(shì)緒中「公平秩」的意義。幕員工感受不閑公平時(shí)會(huì)有宇什么樣的反而應(yīng)？支如果惠信只媽能以提高起伙薪來(lái)征募急介需的人力，役而你是惠信駕的高階主管娃或人事經(jīng)理地，你將如何拍突破上述的委困境？為什掀么？個(gè)案九清中山公司是叨一家聲譽(yù)卓霧著的工程顧呀問(wèn)公司，并秀具相當(dāng)規(guī)模公，專門提供呆顧問(wèn)咨詢服豎務(wù)，為該業(yè)揚(yáng)界之領(lǐng)導(dǎo)廠碼商之一。業(yè)爽績(jī)穩(wěn)定成長(zhǎng)掙，專業(yè)化形枕象為業(yè)界及智客戶所稱許蠅，并且積極隆投人研發(fā)工高作，擁有多房項(xiàng)重要的專椅利。而中山費(fèi)公司組織的研主要特色在葡于極為明確洪的專業(yè)分工氏與跨部門的勞項(xiàng)目管理系簡(jiǎn)統(tǒng)。然而近跪幾個(gè)月來(lái)，儀客訴事件增敏多不少，客贈(zèng)戶抱怨中山牧公司的工程綢人員服務(wù)不鞏如以往，對(duì)發(fā)客戶的要求榴無(wú)法適時(shí)有捏效響應(yīng)?？傉鸾?jīng)理為此特版召開(kāi)一次主技管會(huì)議，希先望能解決此害一問(wèn)題。會(huì)蟻?zhàn)h中有人建琴議組織扁平嘴化的作法旬(房將五級(jí)制：軋總經(jīng)理昨—過(guò)副理浴—?jiǎng)?jīng)理籍—尋組長(zhǎng)構(gòu)—兄工程師，改悔為四級(jí)制：悟總經(jīng)理釋—倘副總背—戲組長(zhǎng)譽(yù)—鞋工程師愈)攏，亦即減少睡組織層級(jí)同想時(shí)大量增加憐基層主管與灶工程師之權(quán)六與責(zé)。總經(jīng)治理認(rèn)為扁平貞化不失為一寶解決之道，籃而且為許多像管理學(xué)者專誤家所提倡。毒但是為了慎宅重起見(jiàn)，仍睛請(qǐng)企業(yè)部緞評(píng)估扁平化旺的作法所可帥能為中山公瓣司帶來(lái)的不袍良負(fù)面效果賴。妳掠/高你身為中山霜公司的企劃炸部經(jīng)理，請(qǐng)她妳艦/釣?zāi)愫?jiǎn)明扼要餅的提出這份拿評(píng)估報(bào)告，再供總經(jīng)理決誦策參考。個(gè)案十指某一行動(dòng)電交話公司為因繳應(yīng)市場(chǎng)遽然脂激烈之競(jìng)爭(zhēng)闊，考量大市疏場(chǎng)因削價(jià)競(jìng)足爭(zhēng)及投資建編設(shè)金額遠(yuǎn)比扎預(yù)期高，董末事會(huì)決定經(jīng)絹理部門原提欺下年度計(jì)劃讓中之員工增煩加員額，必迅須修正裁減族一半，以提晴升公司競(jìng)爭(zhēng)季體質(zhì)，并交訊由總經(jīng)理一衛(wèi)個(gè)月內(nèi)提報(bào)藏執(zhí)行計(jì)畫(huà)。擋該公司總經(jīng)擴(kuò)理立即將董池事會(huì)決定，宅請(qǐng)各部門主曬管先研提裁氣減計(jì)畫(huà)后，熔發(fā)現(xiàn)各部門潔所提裁減計(jì)胳畫(huà)，與董事線長(zhǎng)會(huì)訂定目走標(biāo)相差甚多額。圖總經(jīng)理召集濃各主管先行尋研商結(jié)果，衰其它部門問(wèn)型題都可依公陪司決策配合勝解決，惟行磚銷部門及工桑程部門主管匠，卻認(rèn)為該榮部門確實(shí)無(wú)邁法達(dá)成裁減滔原計(jì)畫(huà)之目逝標(biāo)，希望總體經(jīng)理考量增帆加其它部門運(yùn)裁減人數(shù)或稠建議董事會(huì)艇修正原決定寧目標(biāo)，致總逼經(jīng)理面臨決腎策猶疑。二柜部門提出無(wú)秒法配合理由內(nèi)大略如下：慈行銷部門主琴管認(rèn)為：市侄場(chǎng)越是競(jìng)爭(zhēng)逢，行銷導(dǎo)向巾之要求越迫女切。又客戶擱數(shù)劇成長(zhǎng)，差業(yè)務(wù)行銷、鞋客戶服務(wù)等嚷人力必須相縮對(duì)增加投入歡因應(yīng)，年度繞成長(zhǎng)計(jì)劃中插之員工增加論員額，已相黃當(dāng)精簡(jiǎn)，實(shí)域在無(wú)法減少峰。膠工程部門主訂管認(rèn)為：公配司以增建基項(xiàng)地臺(tái)及增加菊網(wǎng)絡(luò)功能，協(xié)提高網(wǎng)絡(luò)服屈務(wù)品質(zhì)，以充因應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)需瞧要，目前公跌司技術(shù)人員靈與業(yè)務(wù)人員鬧比例為三比山七，與中華須電信公司之昨六比四相較行，相差比例剛懸殊，人力崇明顯不足，敞工作壓力大唱，亟需以年擴(kuò)度計(jì)劃中之缸員工增加員視額補(bǔ)充，不途應(yīng)減少。巖如果你是該膀公司總經(jīng)理安，試問(wèn)你會(huì)灘如何處理？個(gè)案十一倘凌阿妹到新品明科技上班慈差不多一個(gè)薯月。由于公罵司訂單多，跪幾乎天天加式班，因?yàn)榈诜艘淮巫錾a(chǎn)族線的工作，陷阿妹的作業(yè)遲速度總趕不跨上生產(chǎn)線流藥動(dòng)速度，常害造成堆臺(tái)。抗此外，她也藍(lán)開(kāi)始感到肩羅膀、脖子、見(jiàn)腰部、雙手查都常常酸痛可，盡管如此時(shí)，她的工作戒態(tài)度一直很猴認(rèn)真，工作牙效率近來(lái)也蹄一天一天地報(bào)變好，就在誦工作漸入佳燥境的時(shí)候，項(xiàng)阿妹突然向臉領(lǐng)班要求辭飼職。永她的理由是捧：餡「生產(chǎn)線速案度太快，我茄做不來(lái)，雖纖然加班有錢曉，但剝奪了嶄自己休閑時(shí)選間，每天忙軟碌的結(jié)果是槐換來(lái)一身的瘋酸痛?！箤?dǎo)若你是阿妹懲的領(lǐng)班，你擾該怎么辦？李試依下列提茫示，逐條作盛答。丑試依赫茲柏被格胸(Herz翁berg)朋雙因子論分睜析阿妹的狀站況。依雙因境子論，你的軍對(duì)策撥為何？協(xié)試依馬斯洛少(Masl繭ow)作的需求論分飛析阿妹的謎狀況。依馬潔斯洛的需求冷論，你的對(duì)哨策為何？弊試依亞當(dāng)斯評(píng)(Adam科s)籌激勵(lì)相關(guān)理漲論分析阿妹更的狀況。依芝亞當(dāng)斯論點(diǎn)排，你的對(duì)策亞為何？墓實(shí)際上，若川你是阿妹的逮領(lǐng)班，你該揚(yáng)怎么辦？個(gè)案十二吉Y鳳公司于崖1984渴年已有遷建披新廠的構(gòu)想縮，葛1985短年成立籌建禍小組，并選掠定南部善SY季鄉(xiāng)為遷建新證廠的地址。鬼并決定北部舞的工廠將遷丘往迅SY晌鄉(xiāng)。公司高身層內(nèi)部認(rèn)為企遷廠作業(yè)是暗該公司在面都對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)飄之下的一個(gè)肯重大措施：售遷廠可以高勒價(jià)賣出北部競(jìng)廠房土地、添可以重整公勿司內(nèi)部組織嘉、文化，也律可以趁機(jī)對(duì)距忠誠(chéng)度不夠斥的員工進(jìn)行扶篩選等?？纪懒康絾T工可禿能會(huì)因?yàn)檫w踢廠的流言而好引起不安，怨先期的規(guī)劃萍評(píng)估一直都申秘密的在進(jìn)如行。然而，干當(dāng)消息一經(jīng)垮走漏，馬上仔在工廠內(nèi)引賺起不安，因婦為舊廠在北采部餡XD曲小鎮(zhèn)已經(jīng)設(shè)膏立二十多年叮，大部分的槐員工都已經(jīng)箱在當(dāng)?shù)匕布曳I(yè)、購(gòu)置跟房產(chǎn)。一旦驅(qū)公司南移，祥許多員工的岡生活、子女竄教育等都會(huì)脊出現(xiàn)問(wèn)題。告因而公司內(nèi)若部開(kāi)始出現(xiàn)碰一股不安的萬(wàn)情緒，影響截到了工作績(jī)始效的表現(xiàn)，截比如說(shuō)不良垃率的急遽升降高。鐘Y粒公司的主管紅階層也注意狹到員工的對(duì)粗立與不合作穗的態(tài)度大為句增加。抗拒井變革的背景熱原因，一般喬來(lái)說(shuō)可以概零略分為以下撤四點(diǎn)：蜂1.銜員工的自利榴行為。堅(jiān)2.偉缺乏了解與儲(chǔ)信賴。岸3.票對(duì)不確定的膝回避。蕩4.濫不同的生涯離目標(biāo)與考量簡(jiǎn)。俯除了內(nèi)部的暫?jiǎn)栴}之外，賀Y在公司工廠與香總部的搬遷飽一向?qū)Π礨D焰鎮(zhèn)是一件可傻怕的事，更拖何況有時(shí)甚秤至大城市也廢無(wú)法避免大融企業(yè)的搬遷根的影響。例主如，美國(guó)賓拔州的何姆斯吸提城是美國(guó)仇鋼鐵公司一無(wú)九八六年開(kāi)搖廠決定而永酬久改變的小蛋城，關(guān)廠遺狀散了一萬(wàn)五團(tuán)千名鋼鐵工比人。大多數(shù)碑的被遺散工偏人是三十到裙四十多歲，闊之后他企所宗找的工作都彎半是兼差、感低工資的工哪作。精神生擇理疾病是這階個(gè)社區(qū)普遍失的現(xiàn)象。隨行著稅基的消椒失，警察與騎其它社區(qū)服熔務(wù)的工作被蹦大幅削減。旨城中的大多云數(shù)的店鋪是必關(guān)閉的或是尿以木板對(duì)封管起來(lái)了。骨許多社區(qū)大翅量的支出來(lái)源吸引或安撫侄大型的雇主撥。他們?yōu)榇鬂撔推髽I(yè)及其耀員工建造公逆路、學(xué)校、迅以及醫(yī)院。針?biāo)麄兲峁┚恫炫c消防的味服務(wù)，甚至造其它相關(guān)的蹈商業(yè)服務(wù)以登為大型企業(yè)衰、能造成整偶個(gè)城鎮(zhèn)或區(qū)蔽域的瓦解。達(dá)管理當(dāng)局可驅(qū)以爭(zhēng)論說(shuō)：役公司提供了道更多的回饋先給社區(qū)，尤韻其是許多高根薪的工作可齊以使社區(qū)更喇成長(zhǎng)與興盛心，但是在今趣日全球經(jīng)濟(jì)闖中，對(duì)鄉(xiāng)土鳥(niǎo)的忠誠(chéng)已無(wú)敢法超過(guò)經(jīng)濟(jì)就的考慮了。問(wèn)題：伯社會(huì)責(zé)任在羽今日遷廠或墓總部的決定蠅下，是一項(xiàng)鳥(niǎo)考慮因素嗎牛？你認(rèn)為如死何？差管理階層在健面對(duì)此次遷缸廠危機(jī)時(shí)，柏需不需針對(duì)追目困境改變肢領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？泊還是前后維阻持一致？賭管理階層在距面對(duì)不同的貸員工時(shí)，需摟采取不同之蟻領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎望？批實(shí)施變革是瑞一件困難的痛事情，如果以你是衫Y繁公司的管理屢階層，你該誼如何對(duì)原因盼來(lái)實(shí)施此一個(gè)變革？終個(gè)案十三蓬翼午肚樸奔耕爆歡全錄公司掉(Xero速x)風(fēng)要評(píng)估其新嘆產(chǎn)品之性能俊暨建立品質(zhì)鎖標(biāo)準(zhǔn)，全吉錄所用的方動(dòng)法之一為「末標(biāo)竿法摔(benc鋼hmark輔ing)財(cái)」。執(zhí)行邊香界掃描吐(boun新d-ary盆-span旬ning)盈技術(shù)系由一趴群技術(shù)專家婦負(fù)責(zé)，先評(píng)棵估競(jìng)爭(zhēng)者，齡繼之，所有舊產(chǎn)業(yè)之品質(zhì)始領(lǐng)導(dǎo)者，尋珠求并消化其芝優(yōu)勢(shì)或杰出堆之所在。經(jīng)錦由這些外部卷信息之分析曉，全錄的管緩理者更佳了克解到他們應(yīng)眨如何提升產(chǎn)殿品，如何將眼產(chǎn)品與服務(wù)量朝更高的品檔質(zhì)目標(biāo)努力懂。適舉例言之，咳有一項(xiàng)標(biāo)竿拒研究顯示出聚，全錄公司絨的零件供貨嬌商遠(yuǎn)比競(jìng)爭(zhēng)蛾的日商多。租全錄乃將供狂貨商的數(shù)目速由犬5000棗降至約書(shū)300者家。如此，絕可降低全錄維工作環(huán)境的槍復(fù)雜性，讓接管理者在采岸購(gòu)零件時(shí)，炸有更好的品均質(zhì)控制。為怖確保價(jià)格的繞穩(wěn)定性，全溪錄則采取預(yù)東先議價(jià)的方晶式，采購(gòu)零粉件。由于品巡質(zhì)改進(jìn)了，股與材煩/辮物料相關(guān)的摘成本，降低鈴了大約眼50%于；裝配線產(chǎn)宴出的不良率掩，下降了烈90%秧；而鑒定供士貨商品質(zhì)的監(jiān)支出，則減哥少約狠2/3閑?？玖硗庖豁?xiàng)分巨析顯示，計(jì)嗽算機(jī)并未降繩低紙張之耗廚用；事實(shí)上珍，計(jì)算機(jī)之懇使用更增加需了紙張需求北。大量的計(jì)掘算機(jī)報(bào)表紙份已改用復(fù)印醫(yī)機(jī)用紙。就們此，全錄的披響應(yīng)是：由期以往傳統(tǒng)復(fù)的印機(jī)對(duì)外供鬧給為主力，簽轉(zhuǎn)成開(kāi)發(fā)返Docu部Tech球─冬一項(xiàng)值二十釀萬(wàn)美元、兩利噸重的迷你管印刷及編輯離站計(jì)劃，目甘的是聯(lián)結(jié)紙物張世界與計(jì)鳥(niǎo)算機(jī)。不僅銜DocuT嗎ech凡可接受、打晚印計(jì)算機(jī)數(shù)件據(jù)，較之傳蔽統(tǒng)印刷更快館、更便宜；寶亦可讓打印鍬的文件信息都返回計(jì)算機(jī)斥，以利修改誦。洪全錄花了十纖年及七億五染千萬(wàn)美元開(kāi)口發(fā)此一端DocuT沃ech跡計(jì)畫(huà)，當(dāng)帶DocuT像ech莖產(chǎn)品于向1990摸年推出之時(shí)狼，銷售反應(yīng)桶甚為良好。劉至粉1991咸年，緞Kearn臨s世退休，由樣Paul踢Allai氣re閣接手，其時(shí)基顧客滿意度饞的回報(bào)仍相群當(dāng)不錯(cuò)，且等全錄獲利亦貧呈上升之勢(shì)證。綜合言之悟，由于全錄狼在環(huán)境的掌暮握及應(yīng)變有毯道，使全錄里成為全美第旬一家自日本酬競(jìng)爭(zhēng)者手中蜂搶回市場(chǎng)而茂不依賴美國(guó)昆政府干預(yù)的傷公司。承著名的復(fù)印渴機(jī)公司全錄穗(Xero排x)腹，由于未曾傾遭劇烈的競(jìng)評(píng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期獲瘦利。然至法1980勢(shì)年代，全錄輕卻面臨相當(dāng)書(shū)的困難。除慶了制造成本誤太高，競(jìng)爭(zhēng)攀者推出更穩(wěn)均定可靠的復(fù)襯印機(jī)，亦拉咱走不少客戶簡(jiǎn)。更甚者，仔計(jì)算機(jī)通訊勸之發(fā)達(dá)，可平能降低辦公矮室紙張文件否需求及影印外工作而危及特復(fù)印機(jī)業(yè)者堪之發(fā)展。這禮些因素使得菜全京錄原面對(duì)的待較為穩(wěn)定的罷經(jīng)營(yíng)環(huán)境，色變成為動(dòng)態(tài)度而復(fù)雜。表全錄的總裁栗David茫Kear鄭ns降深切了解到周全策錄需由利潤(rùn)巷導(dǎo)向轉(zhuǎn)為品籮質(zhì)導(dǎo)向：讓謀品質(zhì)成為目夫標(biāo)并貫穿成裹全公司的文可化。全錄公瞞司總計(jì)花費(fèi)正了一億二千奇五百萬(wàn)美元概及五年的時(shí)醬間，推動(dòng)此去一計(jì)畫(huà)。雷配合此一計(jì)語(yǔ)畫(huà)，全錄推破出暖「文件專業(yè)覺(jué)，顧客第一雞」的口號(hào)。遷在品質(zhì)改進(jìn)筆過(guò)程中，經(jīng)蜻理及非經(jīng)理佛級(jí)的全齒錄死人員分別組井成所謂「問(wèn)陰題解決小組鐮(prob煙lem-s氏olvin吹gtea宗rms)悠」。小組數(shù)吊目陸續(xù)增加筐，最后達(dá)到隨8000辮個(gè)次(死含括其十萬(wàn)召員工中的七畫(huà)萬(wàn)五千人戴)扶。問(wèn)題：徐企業(yè)經(jīng)理的劇環(huán)境如何影瓜響全錄的品封質(zhì)改進(jìn)計(jì)畫(huà)折？責(zé)假如全錄的彼管理階層決芬定關(guān)閉一家底他們認(rèn)為最伙不具競(jìng)爭(zhēng)力鄭的工廠，以難便一年可節(jié)杰洎陸0棵萬(wàn)元費(fèi)用，體但需資遣陣180業(yè)名員工，您向認(rèn)為那些問(wèn)脖題該考慮？落那些問(wèn)題可脫能會(huì)發(fā)生？挎如何解決？個(gè)案十四已超群飼料公元司在十年前搏本為一家大環(huán)型農(nóng)業(yè)用品避公司旗下的描子公司之一墓，目前它的過(guò)銷售范圍涵餐蓋了美國(guó)中竊西部與南部術(shù)地區(qū)，經(jīng)由松這兩個(gè)地區(qū)候的數(shù)百家獨(dú)搖立經(jīng)銷商來(lái)鞏銷售其產(chǎn)品憤。這些經(jīng)銷唐商躉售各式吃各樣的農(nóng)業(yè)姓產(chǎn)品，它們眨也同時(shí)銷售概超群公司競(jìng)懂爭(zhēng)者的產(chǎn)品攝。超群飼料道公司所提供朗的特殊飼料扔配方在一般條農(nóng)民與畜牧顛業(yè)者的心目啟中，評(píng)價(jià)一視直很高，這佛點(diǎn)構(gòu)成了該運(yùn)公司的一項(xiàng)承競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。恥直到兩年前拆為止，飼料冷的銷路一直鮮是非常暢旺騾且銷售利潤(rùn)找也極高。但底自從兩年前妖，外國(guó)貨以桌其高品質(zhì)、銷低成本的飼米料打入國(guó)內(nèi)刮市場(chǎng)后，超泛群飼料公司烏的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)辰遂告消失。叼去年在公司智的飼料銷路壓下跌后，經(jīng)霉銷商的庫(kù)存贊量隨即上升犯。段公司的行銷越組織是：行震銷副總裁下闊轄一位負(fù)責(zé)衡現(xiàn)場(chǎng)銷售工到作的經(jīng)理，央該銷售經(jīng)理逐下轄四位區(qū)加域經(jīng)理，每自位區(qū)域經(jīng)理挑下轄九至十偏位地區(qū)經(jīng)理軌，而每位地失區(qū)經(jīng)理又下蝴轄十到十二殃位業(yè)務(wù)代表傳，每位業(yè)務(wù)瓜代表所涵蓋陸的銷售范圍擊約為五個(gè)鄉(xiāng)潛鎮(zhèn)。另外行渣銷副總裁屬減下還包括一溉位市場(chǎng)調(diào)查范經(jīng)理、三位津產(chǎn)品經(jīng)理。躬每位產(chǎn)品經(jīng)避理要負(fù)責(zé)一躺條主要的飼賣料產(chǎn)品線。繞產(chǎn)品經(jīng)理的刪主要職責(zé)是源針對(duì)現(xiàn)有與季潛在行銷區(qū)蘆域的開(kāi)發(fā)事弊宜進(jìn)行規(guī)劃凱工作。他們泥主要是借著答與各區(qū)域與躲地區(qū)經(jīng)理在邪中交談退的方式，來(lái)碑搜集市場(chǎng)情績(jī)報(bào)。他們將及地區(qū)性以及酷全國(guó)性廣告圈，還有區(qū)域五與地區(qū)經(jīng)理郊企所推行的列各種銷售活撫動(dòng)等結(jié)合在測(cè)一起，冀圖甜使其能產(chǎn)生準(zhǔn)最大的影響觸效果。除了朝少數(shù)特殊的慣情況外，產(chǎn)曾品經(jīng)理也有已權(quán)訂定產(chǎn)品冒的價(jià)格。峰在所有的業(yè)偵務(wù)代表中，頂約有半數(shù)具損有四年或四依年以上的工刺作經(jīng)驗(yàn)。其是余半數(shù)則年勿資尚淺，工秋作經(jīng)驗(yàn)少于槍兩年，且有膛很多人都是鋸最近剛從大待學(xué)畢業(yè)。癢每位新進(jìn)業(yè)缸務(wù)代表都要師接受為期一先周的職前訓(xùn)認(rèn)練，訓(xùn)練地濾點(diǎn)在總公司運(yùn)，采集體討餃論的方式。堡訓(xùn)練結(jié)束后贈(zèng)，每個(gè)人須看與一位資深話的業(yè)務(wù)代表恰見(jiàn)習(xí)三個(gè)月零。見(jiàn)習(xí)期滿扮，公司就賦職予他們每個(gè)細(xì)人一個(gè)屬于針自已的銷售啦地區(qū)醒(挎但這個(gè)地區(qū)竟通常不是每帝個(gè)人原來(lái)的費(fèi)見(jiàn)習(xí)地區(qū)道)輕。從此時(shí)起峰新進(jìn)業(yè)務(wù)代悅表就要自行鉗獨(dú)立作業(yè)，愛(ài)但每個(gè)月中炎箱，各地區(qū)經(jīng)折理會(huì)選擇一述天，召集轄后下的業(yè)務(wù)代錫表至地區(qū)營(yíng)生業(yè)所，以集越體討論的方勁式開(kāi)會(huì)一次獨(dú)。鳳除此之外，猴地區(qū)經(jīng)理騰狹不出多余的與時(shí)間來(lái)與業(yè)拴務(wù)代表在一渴起。因?yàn)槌埩艘?fù)責(zé)行構(gòu)政工作外，思他還要負(fù)責(zé)宮掌握住轄區(qū)賣內(nèi)的最大批辣發(fā)商。革公司認(rèn)為，他銷售飼料產(chǎn)剩品的最有效始方式是：由是公司出錢，踐鼓勱各批發(fā)蛙商邀請(qǐng)畜牧訴業(yè)者參加餐宰會(huì)。在會(huì)中放，業(yè)務(wù)代表枝可向他企說(shuō)火明公司擬推黑行的各種卓狼越的家畜飼腐料計(jì)畫(huà)及其桃優(yōu)點(diǎn)。丹這些年來(lái)，節(jié)由經(jīng)銷商所冠舉辦餐會(huì)數(shù)頁(yè)目每況愈下玻，因?yàn)樗麄凁捤坪鹾懿辉柑砼e辦餐會(huì)，傍尤其是很不才愿意應(yīng)那些印年資尚淺的壺業(yè)務(wù)代表的晉要求而舉辦材餐會(huì)。但公蠅司的政策仍讀然是完全依纏賴業(yè)務(wù)代表活來(lái)與批發(fā)商承打交道，或受是找出一些蝴方法以使畜叢牧業(yè)者能參揉加餐會(huì)。這血個(gè)政策也同臟樣適用于大劍型經(jīng)銷商，寸但如前所述切，地區(qū)經(jīng)理泡直接將公司桑的產(chǎn)品售給泳這些經(jīng)銷商懸。應(yīng)最重要的潛撓在客戶來(lái)源旱可能是那些庫(kù)大型畜牧業(yè)疲者。他們?cè)谔澊笠?guī)模畜牧姑作業(yè)的管理晉方面具有高叉度的技巧，宜且在選擇飼渣料與飼養(yǎng)計(jì)轎畫(huà)方面傾向望于自已作獨(dú)貧立的決策，病不喜歡被他前人左右。芒在這些大型聰畜牧業(yè)者中扁，只有位20%浮的業(yè)者采用霧超群飼料公泰司的產(chǎn)品。祝公司以往的張經(jīng)驗(yàn)已證明壺，想打入這盒類型客戶的枯市場(chǎng)相當(dāng)果換難。甚至在朱與那些小型濤畜牧業(yè)者打塞交道時(shí)，業(yè)吵務(wù)代表也需東要擁有相當(dāng)漏的專業(yè)知識(shí)接，故業(yè)務(wù)代魔表自然地就抽有避免去拜蠶訪些大型畜盒牧業(yè)者的現(xiàn)用象發(fā)生。如叨同某位業(yè)務(wù)佳代表所說(shuō)：蠶「我自已尚巡無(wú)法確定，袖我的專業(yè)知鵲識(shí)是否足以沾應(yīng)付大型畜特牧業(yè)者所提睡出的問(wèn)題。獨(dú)在這種情況恥下，我若貿(mào)須然去拜訪他鍋們，可能成愈效不彰，甚徹至自尋難堪睛?！箚?wèn)題：忙造成個(gè)案問(wèn)樸題的基本原貿(mào)因？惕應(yīng)如何解決蹄這些問(wèn)題？個(gè)案十五吉產(chǎn)銷消費(fèi)品陪的赫斯公司姻總裁約翰接語(yǔ)任五年之后暮，向前任總認(rèn)裁彼得發(fā)函尸請(qǐng)教，信函等如下：企很抱歉在您摧遠(yuǎn)居洛城安宵享退休生活匆時(shí)，還寫(xiě)信席煩擾你?？砂资牵矣钟许樁嗌倭紟熞媸杏芽梢哉?qǐng)教慘？至今我仍怠記得在您手賤下?lián)螆?zhí)行設(shè)長(zhǎng)倚(chie齊fope焰ratin細(xì)goff泉icer)虧第一周時(shí)，害您確切地掌嶺握到赫斯公序司的核心，掉而對(duì)董事會(huì)先報(bào)告說(shuō)：「社諸位女士先明生，公司銷僚售的是空調(diào)晌，而不是冷綁氣機(jī)?！勾撕Y事令我象深拌刻，現(xiàn)在我燈正需要這種序真知卓見(jiàn)。銅不家都知道都你把這家公愛(ài)司交到我手最里后，營(yíng)運(yùn)僚狀況相當(dāng)好認(rèn)。利潤(rùn)成長(zhǎng)佩的速度令人銅滿意，毛利咳率也確實(shí)不姻錯(cuò)。我們的亡營(yíng)業(yè)收入比朱去年又創(chuàng)新腫記錄，我們菠在同行中排很名第一。華器爾街喜歡我攻們，股票分博析對(duì)我們青開(kāi)睞有加，董騾事會(huì)賞識(shí)我睜，紐約時(shí)報(bào)竄夸稱我們是竊：「少數(shù)長(zhǎng)彼存的美國(guó)機(jī)役構(gòu)之一」，決可是我卻憂灘心忡忡?？懿诲e(cuò)的業(yè)績(jī)省，實(shí)際上得針自售價(jià)提升疏與人口的成掌長(zhǎng)。三種核奸心產(chǎn)品的市莊場(chǎng)占有率尚宮能維持，但躬這些產(chǎn)品的漂訴求對(duì)象主民要是老年人油口。老年人噸口在二十年桂之后將會(huì)迅鄰速下降。我刷們以年輕人致口為訴求對(duì)更象的新產(chǎn)品芝線，其市場(chǎng)唇占有率則難蝴以令人滿意健。我對(duì)顧客變基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)變闖深感不安。質(zhì)人口結(jié)構(gòu)變急化的趨勢(shì)對(duì)呈我們?cè)絹?lái)越衰不利。二十伯年之后，我宋們的顧客結(jié)勉構(gòu)不知將做予何變動(dòng)？磚顯然地，本贏公司有擬訂霧新策略之必蠟要。我的幕膜僚已經(jīng)著手潔利用既有的偶產(chǎn)品或服務(wù)仍，以目前的柏品牌和加盟悠店為基礎(chǔ)推課出一套計(jì)劃捎。我們也可蕉以利用既有附的品牌推出披較有可能打反動(dòng)年輕人的叛新產(chǎn)品。我盾們的銷售是要建立在公司至的形象、信桃用及聲譽(yù)上解。如果我們致開(kāi)始擴(kuò)充產(chǎn)忽品線并延用嬸公司的品牌紅，尤其是以責(zé)年輕人為訴鞭求對(duì)象，是毫否會(huì)危害到晉形象和顧客胖的忠誠(chéng)度？貓對(duì)于老年核紹心顧客的成部功，是否反朽而變成我們潮的絆腳石？右我希望以當(dāng)尋初您對(duì)待我慌的方式，對(duì)栗待新進(jìn)員工轎，我希望公或司能夠永續(xù)包生存。然而艱，競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)鉗自各種截然帝不同的行業(yè)滋，所挾持的島不但是跟我棉們類似的產(chǎn)狂品，而且有勒全新的做法鞏，致使我們雄的市場(chǎng)大受書(shū)威脅。我經(jīng)想常覺(jué)得自已菠像是一個(gè)面禽對(duì)大型倉(cāng)儲(chǔ)涼批發(fā)的最高躍主管，或是慧一位跟悼機(jī)對(duì)抗的快肢遞公司的總浩裁。即使我稱們采取漸進(jìn)判式的著手進(jìn)撕行各種作為杜，也幾乎必劉然會(huì)攪亂金嫁融界、新聞仔界，以及我我們的員工。騙為什么要以掘各種變革驚慕擾大家，而感不照以往的蜓方式做下去炭？蝕我已要求某塌些幕僚思考杰這個(gè)問(wèn)題而唱毋需任何顧雨忌。我甚至皺要他們想想勁是否可以出懶售公司，重任新創(chuàng)業(yè)。我艷們這塊招牌地「少數(shù)長(zhǎng)存帽的美國(guó)機(jī)構(gòu)漂之一」迄今輩仍相當(dāng)值錢疲。我告訴他轉(zhuǎn)們當(dāng)時(shí)可口傷可樂(lè)公司曾衡經(jīng)大膽宣布交取消老配方吐，像似瘋狂正的想法?？尚帐?，可口可負(fù)樂(lè)最后的成擱果卻是更上幫層樓。我請(qǐng)飾員工們思考幣可行方案，拒譬如：特把公司和品撈牌賣掉，然蝕后靠一大堆讓鈔票和一些傷能干的人才輩，另起爐灶紐。效以低價(jià)購(gòu)買馳在美國(guó)本土伶和遠(yuǎn)東地區(qū)蕉的企業(yè)，降衛(wèi)低未來(lái)人口途結(jié)構(gòu)的變化豎對(duì)我們的壓浙力。宿這個(gè)問(wèn)題看蔽起來(lái)或許很押小，但是我貫擔(dān)心當(dāng)它開(kāi)腳始惡化時(shí)，風(fēng)將很快變成泡危機(jī)。我擬群即速采取未仙雨綢繆之計(jì)止。我相信董刪事會(huì)將同意砌我的意見(jiàn)，悲您是否能撥卷冗想想赫斯紗公司的問(wèn)題雅，并給我指何教，我會(huì)當(dāng)詠面聽(tīng)取您的鵲高見(jiàn)。謝謝甩。齡根據(jù)上述個(gè)刃案回答下述賢問(wèn)題：訓(xùn)約翰向彼得冰發(fā)函請(qǐng)教，皆是否妥當(dāng)？邁為什么？公尤司當(dāng)前到底落發(fā)生了什么益問(wèn)題？散總裁的基本源作為應(yīng)該如秘何才更好？露利用現(xiàn)有品嘉牌推出年輕約人的新產(chǎn)品玉，此項(xiàng)策略旦有何利弊？斬對(duì)品牌、通哪路及廣告策恒略應(yīng)特別注祥意什么？北赫斯公司目汽前所行銷的荒產(chǎn)品與市場(chǎng)壟，在美國(guó)國(guó)胳內(nèi)未來(lái)市場(chǎng)真結(jié)構(gòu)的變化源(詢老人呈20瞇年后將迅速虹減少品)溫，有何行銷桶策略可行？勵(lì)出售現(xiàn)有公奉司與品牌，存并購(gòu)買低價(jià)悄之相關(guān)企業(yè)國(guó)，你對(duì)這種透構(gòu)想覺(jué)得妥辣或不妥？若兆維持現(xiàn)有公騎司改善經(jīng)營(yíng)蟻，是否較有甜利，為什么螺？個(gè)案十六橫在今年元月謎份的一次高膏階經(jīng)營(yíng)會(huì)計(jì)造中，八十幾座歲的老董事偵長(zhǎng)很不高興芽的指出：「親經(jīng)營(yíng)這家彩搏色印刷公司委投下三億元殃的資本，還自不如將之存壟于銀行生息色。如果不是事看到二十五念年前開(kāi)辦不籃久時(shí)以三千內(nèi)萬(wàn)元所購(gòu)買改的廠地，將晃有為數(shù)可觀漿的增值利得便，早就關(guān)門威不干部了。舍你們這幾位勢(shì)經(jīng)驗(yàn)豐富的險(xiǎn)六、七十歲戴高級(jí)主管，送大多數(shù)都在狀其它公司干倉(cāng)過(guò)總經(jīng)理、煌副總經(jīng)理、抱廠長(zhǎng)等高級(jí)張職位，都已舟領(lǐng)過(guò)退休金見(jiàn)，我還給你拍們優(yōu)厚的薪尚水，為什么窗做出這種成唱績(jī)來(lái)？」大禿家聽(tīng)了訓(xùn)示味，面面相覷欣，忍氣吞聲素，頭都不敢齡抬起來(lái)。困于是老董事篇長(zhǎng)首先要求憶業(yè)務(wù)部張經(jīng)忠理發(fā)言，張點(diǎn)經(jīng)理根據(jù)財(cái)嗽務(wù)報(bào)表的資攪料提出他的縫意見(jiàn)。他說(shuō)們：「去年的茂制造費(fèi)用二潤(rùn)億元，銷管差費(fèi)用晨0.注七五億元，系都是固定成讀本的，其它玉的成本費(fèi)用剃均屬于變動(dòng)晉成本。印刷菜制作之邊際淋貢獻(xiàn)率蓮52%升，印刷用紙腳張之邊際貢仗獻(xiàn)率斯8%躺。一般而言淘，印刷業(yè)者僵之產(chǎn)品，包話括印刷用紙是與印刷制作葛成品，其中椒印刷制作成黎品占氧50%多的銷貨收入款，另一半為泉紙張銷貨收獨(dú)入。該兩種分產(chǎn)品之固定們成本，在會(huì)替計(jì)處理上全樓多屬于印刷屈制作。本公失司業(yè)務(wù)員由祖于深怕倒帳野又想提高銷揮貨邊際貢獻(xiàn)銀率，以遵守模老董事長(zhǎng)的犧要求。所以即，往往要求敢客戶自備紙那張，致去年前總營(yíng)業(yè)額之蒜中紙張營(yíng)收成只占懲25%蒸，難怪去年辯稅前只有懂0.53賴億元的盈余陶，不過(guò)，這題樣的績(jī)效已謊經(jīng)是歷年來(lái)淋所未曾出現(xiàn)古的了?？墒菫a，現(xiàn)在市場(chǎng)攤競(jìng)爭(zhēng)劇烈，贏單價(jià)無(wú)法提晉高，要爭(zhēng)取陷更多業(yè)務(wù)實(shí)普在很困難。槍何況工廠制簡(jiǎn)作品質(zhì)雖好腸，交貨卻老毒是拖延，而冰引起顧客抱誤怨?！姑鐝S長(zhǎng)對(duì)于交卡貨時(shí)有延誤劇之事則認(rèn)為貓，這兩三年妨來(lái)工資不斷化上揚(yáng)，公司薄獲利情形不斗佳，致調(diào)薪撥跟不上市場(chǎng)此行情，資歷老在三年以下但之技術(shù)工人私流失甚多，婦為增補(bǔ)新人漠而提高招募包員工之薪資封水準(zhǔn)，如此糖卻更造成資耍深反而低薪放之怪現(xiàn)象。開(kāi)在這種情況判之下，能消貧化目前的業(yè)詠務(wù)量就已經(jīng)枯很盡力了，疑如果要再提哪高制作量，毅最好再提高醋薪資，否則許不但新人留蠻不住，僅有膨的少數(shù)資深沸技工更將再素離去。剛老董事長(zhǎng)聽(tīng)納了他們的對(duì)公話之后，更刊加不悅，訓(xùn)暴斥總經(jīng)理提弊出對(duì)策，如鉤果今年不能柄確保憑24%舅的稅前投資鎖報(bào)酬率，則趣應(yīng)提出解散啟公司的方案扔。公司里的摟資深員工聽(tīng)鍛到欲結(jié)束營(yíng)純業(yè)的消息，圈心想快要到鑒手的退休金常將成為泡影哭，頓感坐力序不安，不知莊如何是好?；闭?qǐng)根據(jù)上述培個(gè)案回答下?lián)u列問(wèn)題：飯如果真如業(yè)唇務(wù)經(jīng)理與廠股長(zhǎng)所言，產(chǎn)頑能無(wú)法提高狀，售價(jià)亦無(wú)想法提升，今絲年欲有謠24%醋之稅前投資純報(bào)酬率，則著有何途徑可彩行？能否以徐個(gè)案資料提擋出具體作法瓣及達(dá)成時(shí)之煌總營(yíng)業(yè)額。桃公司獲利不慮佳，無(wú)力大會(huì)幅調(diào)升全體帝員工薪資，盡致年資三年痛以下之技工許無(wú)法留住，咬如何是好？也老董事長(zhǎng)目深前遭遇到什權(quán)么問(wèn)題，應(yīng)碗如何解決？悶如果你有幸么取代其職位第，則目前及毯未來(lái)將采取集什么策略？個(gè)案十七調(diào)在揚(yáng)大飯店社是新港著名顛的三星級(jí)飯榴店，在軟件鋤設(shè)施與硬設(shè)蒜備上均在同廢業(yè)水準(zhǔn)之上貓。但長(zhǎng)期以刺來(lái)，在經(jīng)營(yíng)怎上一直有個(gè)犬問(wèn)題困擾著鎮(zhèn)管理階層：然像衛(wèi)生紙、援香皂、茶包哄等低價(jià)的消頑耗品的費(fèi)用尚高居不下。技按照正常估殊計(jì)，像在揚(yáng)秀飯店規(guī)模的幣旅館每月消塌耗品約在五脊萬(wàn)左右；但罷在揚(yáng)飯店的雨消耗品卻高嶼達(dá)十萬(wàn)元，咱這意味著飯紐店必須顏外篩支付六十萬(wàn)千的成本。事總經(jīng)理洪一揚(yáng)權(quán)認(rèn)為是該誰(shuí)大刀闊斧、怠正視問(wèn)題的志時(shí)候。于是緩他責(zé)成人力茅資源經(jīng)理高敞淑芬，要求狀她到各部門捐去調(diào)查，并綁在兩個(gè)月后伸提出一份詳對(duì)實(shí)的調(diào)查報(bào)辮告與解決方贊案。認(rèn)經(jīng)過(guò)高經(jīng)理峰明察暗訪之陶后，問(wèn)題發(fā)遮生在客房部鑄。原來(lái)這些司消耗品一到牲客房部，就磨被某些服務(wù)異生零星或成翻箱的偷回家暑去了，而服櫻務(wù)生卻說(shuō)是虹客人浪費(fèi)所坐致?？头坎壳山?jīng)理蔡博文燈并不是不知刺道這種情形逢，以往也試陜圖以檢查制雨度來(lái)杜絕偷艦竊，但員工暮認(rèn)為這種制只度有不被尊袍重的感覺(jué)、類工作士氣低償落而成本也爺未有顯著下仇降。蔡經(jīng)理獄向高經(jīng)理訴惱苦，希望高帆經(jīng)理設(shè)計(jì)出標(biāo)有效的方法賊來(lái)解決這個(gè)翼難題。覆此外，在資合材的管理上岸也有問(wèn)題。拜資料部經(jīng)理觸許育誠(chéng)宣稱癢：為配合會(huì)底計(jì)制度結(jié)轉(zhuǎn)傍上的方便，竭易耗品物料乒是以一次攤屠銷法。這給釋所有經(jīng)手消要耗品的人迼好成可乘之機(jī)碑。問(wèn)題：偉請(qǐng)從學(xué)理的宵觀點(diǎn)分析在浮揚(yáng)大飯店目急前所遭遇的石問(wèn)題有那些孔？并嘗試分哈析這些問(wèn)題攻的根本些問(wèn)唇題的根本原屆因。蝦請(qǐng)為高經(jīng)理翻提出一套人烈事與組織的聚解決方案，隊(duì)并簡(jiǎn)單說(shuō)明晝這套解決方濁案的理論依碼據(jù)。個(gè)案十八南大雄是財(cái)務(wù)貍部張經(jīng)理手辜下的一名助柏理，平日工編作相當(dāng)不認(rèn)泥真，全辦公俊室同仁也都及知道張經(jīng)理源對(duì)大雄非常畢不滿意。本響月大雄任職婚本公司剛好貪屆滿一年，艦按公司規(guī)定性得做年度績(jī)袍效考核，張遺經(jīng)理在考績(jī)襖表上把雄評(píng)腎估得體無(wú)完避膚，不僅不神給予加薪，安還建議公司符最好是換人扯，人事部門控接受張經(jīng)理儉的建議，于剩是今天一上溫班，張經(jīng)理盾找大雄到他濱辦公室，要扮他收拾東西申離開(kāi)，可是某大雄說(shuō)什么西也不答應(yīng)：犬「我又沒(méi)做橋錯(cuò)事，干嘛毯要我走？」膝不管三七二師十一坐在辦蛋公室沙發(fā)甘藍(lán)靜坐抗議。請(qǐng)問(wèn)：徐您對(duì)張經(jīng)理僚有何建議？隱主管應(yīng)如何珍處理不稱職駛的員工？丹如何避免組假織內(nèi)不稱職脈員工的發(fā)生消？個(gè)案十九鴿A搏公司一生產(chǎn)灶主機(jī)板的公悼司，成立歷嘆史有弦10型年，資本額推約為艦12噴億，員工人熄數(shù)約有廟200享人，與其同雀業(yè)相較之下性，此公司規(guī)辟模較小，歷篩史較短、成箏長(zhǎng)快而且獲忌利能力較高性。此公司乃俘是由坐7權(quán)個(gè)原先同在地一家大計(jì)算鐘機(jī)公司工作炭的工程師脫將離原公司所玩創(chuàng)辦的。功A輩司剛開(kāi)始的余資本額只有劣3鬧千萬(wàn)，在十者年內(nèi)的資本齊額擴(kuò)展十分件快速。由于逮其產(chǎn)品市場(chǎng)固的高度成長(zhǎng)溫、經(jīng)營(yíng)者的竭卓越管理及產(chǎn)工程師團(tuán)隊(duì)鳳的先進(jìn)技術(shù)樹(shù)能力，近幾癥年來(lái)，公司究的經(jīng)營(yíng)績(jī)效針十分卓越，萬(wàn)每股稅后盈頌余由剛成立且的前五年句(伴1988植-1992脹年莖)粱的平均譽(yù)4門元，提高到片1993訊年到需19固94倒年的平均庸12叼元，近兩年駐(1995嚴(yán)-1996煙年育)若的平均更高適達(dá)土33舊元。緊A勒司的股票于深1996炊上市以來(lái)，肌股價(jià)漲幅達(dá)劣300%似，每股的交致易市價(jià)已達(dá)淺700暗元，豪A幅公司的總市跪值于短時(shí)間襲內(nèi)上漲數(shù)倍使。寒A商公司因郊1996儀年經(jīng)營(yíng)績(jī)效跳卓著，董事乳會(huì)于該年度舟終了時(shí)，決削定提撥盈余巡給丈200籮名員工作為趴年終獎(jiǎng)金，深但尚未決定編以何種方式語(yǔ)來(lái)發(fā)放盈余飛。若全部以狼現(xiàn)金發(fā)放工趁，則每名員陡工平均約可諷得三十萬(wàn)元?jiǎng)?，若全部折全算為股票?lái)搭發(fā)放，則每姿名員工約可奶得市值近千替萬(wàn)元的股票尤。請(qǐng)?jiān)u估以是上兩種不同將盈余分配方縣式對(duì)公司可遮能造成的利晉弊得失。寫(xiě)由于貫A紀(jì)公司的成功甘多半憑借的輝是工程師團(tuán)剝隊(duì)的技術(shù)及厭合作能力，駛因此如何繼泛續(xù)維持工程博師團(tuán)隊(duì)的合胸作與穩(wěn)定性暖為公司持續(xù)辱成長(zhǎng)的關(guān)鍵烘。如果你是路A棗公司的高階尿主管，針對(duì)孔工程師團(tuán)隊(duì)品，擬定你的酸領(lǐng)導(dǎo)方式，突并說(shuō)明理由系。毀由于工程師處的研發(fā)需透融過(guò)團(tuán)隊(duì)合作觀，沖量個(gè)人袋績(jī)效有其困捉難，然而就沃實(shí)際考量，狼A煙公司的高階杜主管認(rèn)為仍招有必要針對(duì)尤個(gè)別工程師鞏的績(jī)效予以王評(píng)估，作為躲升遷與加薪羞的依據(jù)，如妙果你是人力反資源主管，午擬定一套適魄用于工程師浴的績(jī)效考核吵方法。個(gè)案二十晃小李原為該惕公司企劃部振門的科長(zhǎng)，嬸是一位積極杜進(jìn)取、認(rèn)真見(jiàn)負(fù)責(zé)的年輕亂人，且為留開(kāi)美碩士，頗孩得老板的賞佛識(shí)，在業(yè)務(wù)啟部門主管出眾缺之后，在淺眾多競(jìng)爭(zhēng)者澆中，老板決抬定升他為業(yè)君務(wù)部主任，紀(jì)可是小李還吼沒(méi)有享受到康升遷的喜悅羊，卻已感受珍到業(yè)務(wù)部門憑所傳出不友文善的訊息。知原來(lái)業(yè)務(wù)部味門的科長(zhǎng)老書(shū)張，在公司顆服務(wù)已久，貸是目前公司暑少數(shù)幾位資得深干部之一堆，由業(yè)務(wù)員飼一直做到科起長(zhǎng)，目前負(fù)蒙責(zé)的是公司鴨最主要產(chǎn)品娃行銷，由于暈?zāi)曩Y己久，岸與客戶間建千立了良好的研關(guān)系，其屬土下的業(yè)務(wù)員肯對(duì)其亦甚為拋倚賴?？墒侨楣窘鼛啄攴龢I(yè)務(wù)雖尚維植持平穩(wěn)，卻訂總無(wú)法突破擋。姿在此波人事匯異動(dòng)中，大影家原本均看隔好老張會(huì)接卡掌業(yè)務(wù)部門愧，老張自已殘亦甚篤定，享誰(shuí)知老板為建求業(yè)務(wù)部門魔能有新的氣案象，注入新豪的管理方式價(jià)，以期公司熊業(yè)務(wù)能更上炮層樓，乃對(duì)膨小李委以重歸任，老張心舒里真是滿肚驚子的不服氣醋，對(duì)小李所朽提新的理念攀與駁斥，且握常暗示小李張他有能力帶抹著客戶一起述跳槽，另立粒門戶，面對(duì)后老張的掣肘磚，小李該如陡何來(lái)推動(dòng)業(yè)康績(jī)？剝某一集團(tuán)企歐業(yè)擁有十八覽個(gè)事業(yè)部門住，海內(nèi)外轉(zhuǎn)濱投資企業(yè)五聾十余家，經(jīng)功營(yíng)內(nèi)容橫跨臣食糧、食品章、倉(cāng)儲(chǔ)配送晨、游樂(lè)事業(yè)居、貿(mào)易、租滔賃、營(yíng)建、膨電子及金融糊等項(xiàng)目：在傅『追求高成旁長(zhǎng)』及『國(guó)獻(xiàn)際化』兩大剖策略下，與倚國(guó)際知名企毫業(yè)共同投資賄合作，以吸敬取國(guó)際化經(jīng)即營(yíng)的觀念與介技術(shù)。更進(jìn)冤而跨出本土停邁向國(guó)際，滋除了購(gòu)并美傻國(guó)知名餅干調(diào)廠，并于加煩拿大、中國(guó)百大陸及東南限亞等地投資翻經(jīng)營(yíng)。突該公司于奪1967劃年紅7走月以資本額異$32,0嫂00,賓000答創(chuàng)立以來(lái)，均經(jīng)多次增資嶺后，截至鼠1986適年抖12萍月代31泳日止，額定旨及實(shí)收資本倚總額均為叛$18,4頁(yè)61,04顯0,000監(jiān)股，每股面在額＄議10醉。本業(yè)主要逝的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目河為各種食品儲(chǔ)、乳品、食列品、飼料、懲面粉等之制恢造、加工及誓銷售。目前參在國(guó)內(nèi)有五大十余家協(xié)力他企業(yè)。劈該公司投入類大陸資金已肌逾美金一億逮元，已開(kāi)工刊生產(chǎn)的據(jù)點(diǎn)捷包括近十一司個(gè)食品制造泥廠，興建中紡的廠商有張叫家港油脂廠炊，此外尚有怒多家大宗食岔品廠正在積睛極籌劃當(dāng)中伶。除了在中興國(guó)大陸廣設(shè)音生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)以仇外，為了配疑合政府的「派南向政策」壽，公司亦將返經(jīng)營(yíng)的觸角公伸向東南亞啦等地，目前魂已設(shè)立且生泄產(chǎn)的有印尼青方便面廠、亭泰國(guó)綜合食或品廠及透過(guò)染關(guān)系企業(yè)于沿越南設(shè)立的敢制罐廠及食迎品廠?；I劃領(lǐng)中的尚有菲杏律賓的方便掘面廠、越南扎的飼料廠等他。雖此外，為了洋拓展企業(yè)經(jīng)請(qǐng)營(yíng)多角化，才該公司于腳1990完年肝8攜月成功購(gòu)并煩美國(guó)某大餅感干公司，冬1998文年昂9吐月再并購(gòu)另陵一國(guó)際知名賞品牌公司，初而其歸并至親其旗下后，洽無(wú)論在銷售甩網(wǎng)絡(luò)或是產(chǎn)雨品線方面，皺均有極明顯河的擴(kuò)張。并膊致力于改善志公司財(cái)務(wù)結(jié)擁構(gòu)，以提升賢產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力償，如今已成棟為美國(guó)五大呢餅干公司之妹一，年?duì)I業(yè)滋額約四億美鹽元。在加拿怒大方面，則羽與某集團(tuán)合都作成立投資淡移民公司，紗辦理投資移固民業(yè)務(wù)，并奶于溫哥華地弟區(qū)投資興建憐飯店、辦公志大樓、購(gòu)物店中心及生鮮仗超市等。未戰(zhàn)來(lái)亦將持續(xù)掀進(jìn)行策略性惠之投資和外蒸銷市場(chǎng)之推怖廣。森該公司秉持巴人才自已培跟育的原則，滴建立一套完鍋善的員工教耀育訓(xùn)練及人崇才培育計(jì)劃剃，教育訓(xùn)練憤及人才培育接計(jì)劃，孕育肅不少杰出的如專業(yè)人才。墻為兼顧公司渴業(yè)務(wù)拓展和朱員工個(gè)人的督成長(zhǎng)，更規(guī)徹劃一套相當(dāng)投完整的教育斃訓(xùn)練計(jì)劃。書(shū)從琳瑯滿目某的內(nèi)部訓(xùn)練蚊過(guò)程至海外銅研習(xí)計(jì)劃，給目標(biāo)是盡量族作到全員訓(xùn)跡練，配合「收選才一用人心唯德、用才溜一適才適所醉、育才一全亡人教育及留慌才一生涯發(fā)壺展」的人才安資源理念，左達(dá)成其經(jīng)營(yíng)翅的二個(gè)目標(biāo)繁，第一是獲延取利潤(rùn)，以圍維系企業(yè)永呢續(xù)經(jīng)營(yíng)，并終與員工、社塵會(huì)共享成果踢；第二是透缺過(guò)企業(yè)在職鳥(niǎo)訓(xùn)練而造就枝人才，以提米升企業(yè)的競(jìng)膽爭(zhēng)力。涂然而，由于掀該公司各部跌門主管的本嶄位主義，對(duì)媽于公司所提態(tài)供的教育訓(xùn)佳練計(jì)劃并未對(duì)積極推薦員幸工參與訓(xùn)練定。公司人事質(zhì)經(jīng)理雖然經(jīng)應(yīng)常提醒各部勵(lì)門主管重視珍人才培訓(xùn)的幼工作，可是新依效仍然有五限。尤其該款公司一向較委重視生產(chǎn)與營(yíng)行銷功能，具使得人事功煎能未能獲得恒各階層管理慮者的普遍支袍持。為了使駁得公司有更居多人才因應(yīng)漿國(guó)際化與多唯角化的擴(kuò)展糠，人事經(jīng)理躲正苦思有效鏟的人才培育目策略。抽另外，為了獨(dú)配合大陸設(shè)撐廠的需要，誘截至目前為匹止在大陸長(zhǎng)賭期派駐的干沈部約有學(xué)100浩名，其來(lái)源薄皆由內(nèi)部所稻培訓(xùn)派駐，蠶其作法是公求司透過(guò)內(nèi)部義的征才，由撈各機(jī)能部門卵所遴選，使屯有意要外派鍬的人可登記謀儲(chǔ)備，其中膀主要考慮的慰準(zhǔn)則為忠誠(chéng)丈度、眷屬對(duì)派駐外意愿、餓專業(yè)能力及洲過(guò)去在公司濁的表現(xiàn)等為期主要考量重貝點(diǎn)，因此，甜在人才任用野方面，其高錘階主管大多喪由臺(tái)藉干部噴擔(dān)任，除了丑解決初期營(yíng)井運(yùn)的各種問(wèn)拉題，還可和染大陸事業(yè)群吳相互支持，塌以維持公司跌的文化與理暴風(fēng)格；其中訊，大陸廠總占經(jīng)理相當(dāng)于伴母公司的經(jīng)轎理，經(jīng)理則案相當(dāng)于課長(zhǎng)眨，中、基層杯主管則幾乎蛛起用中方人語(yǔ)員。由于文臭化差異，公嬸司在管理風(fēng)反格雖仍承續(xù)葵母公司的管杠理，仍然會(huì)事有業(yè)務(wù)員卷滋款或采購(gòu)人響員拿回扣的雄事件發(fā)生。矮此外，值得哨注意的是，里臺(tái)藉干部海差外任期結(jié)束貓后，回到母豆公司時(shí)，通姻常無(wú)法立刻克安插合適的啄職位，使得軟他們大多有乖未受重視的儲(chǔ)感覺(jué)。辮該公司在印追尼、泰國(guó)、薪美加等地，淡大多采取在君當(dāng)?shù)卣覍ず衔幕锏膶?duì)象進(jìn)璃行投資，除爬了借重合作嚴(yán)者在當(dāng)?shù)氐呐D經(jīng)驗(yàn)及銷售巾通路及可能彈涉及一些法傭令障礙等因壇素外。另一膊個(gè)原因可能反是語(yǔ)言不通藝的因素，例軌如在印尼與厲ABC猜公司合作。稿盡管東南亞共的市場(chǎng)看好寨且菲律賓、結(jié)越南等地在替未來(lái)均會(huì)前道往設(shè)廠，但榴當(dāng)?shù)氐恼胃鷧s有著令人瞇憂心的高度藏不穩(wěn)定之處旬。樂(lè)東南亞或其錦它地區(qū)在臺(tái)顫藉干部的選甲、用、育、棗留上，最大肥的不同是必懸須自行培訓(xùn)島，并無(wú)大陸成事業(yè)群的人型力可為后盾速外，其余在飛干部的遴選濁、任用、培榆育及留任等毅并無(wú)差異。攔因此，截至屠目前為止在軟該地區(qū)長(zhǎng)期紐派駐的干部密約有掠1析0包名。印尼、婚泰國(guó)當(dāng)?shù)氐纳砘鶎踊蛑须A言主管多已本荷土化，臺(tái)籍吳干部在人力霸資源方面并垮無(wú)特殊的作啟法，較不同胡處則是因宗帽教信仰上的挺不同孕(乏印尼為回教勿徒、泰國(guó)為縮佛教徒遇)授，避免去碰元觸這方面的接禁忌。霉問(wèn)題與討論焦：礙公司對(duì)于駐棚外干部的派撇任雖屬意資吧深主管，但目其意愿大多斜偏低；中生忙代因公司政按策不明心存侍觀望；新生岔代又經(jīng)驗(yàn)不于足，因此，涉應(yīng)如何規(guī)劃單適當(dāng)?shù)鸟v外拒人選，并激哈勵(lì)其意愿？夫?qū)嵤┯行У氖枪芾?？?duì)于被大陸當(dāng)?shù)氐膹饺瞬艖?yīng)如何雁實(shí)施有效的炸任用、培育險(xiǎn)與考核？步面對(duì)海外事抓業(yè)的文化差琴異，該公司闖在人力資源辣管理方面應(yīng)農(nóng)如何因應(yīng)，濃才能成為一鴿個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)張力的國(guó)際企搞業(yè)？狹試從策略性忽人力資源管尾理的觀點(diǎn)，撒分析該公司糊應(yīng)如何有效街的培育人才頸？人事部門蛙應(yīng)如何調(diào)整碗其功能？個(gè)案二十一束1984隸年劉成在桃奶園成立了凱傘格電子股份快，咽主要產(chǎn)品是同以內(nèi)銷為主布的低價(jià)位電腦子計(jì)算器與靠液晶顯示手廟表等，學(xué)1987香年至八十年快間經(jīng)濟(jì)十分仁景氣，產(chǎn)品壯供不應(yīng)求，市因此劉董事帶長(zhǎng)于八十年牌間在中壢地艇區(qū)又?jǐn)U增一矩廠，是為中聽(tīng)壢廠，劉董鬧事長(zhǎng)為借重幕桃園廠之經(jīng)蔥驗(yàn)而將廠長(zhǎng)董郭峰轉(zhuǎn)調(diào)至投中壢新廠，愛(ài)1992乘年左右起公覽司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生有憑頸并遭受潑不景氣沖擊米，公司面臨挪經(jīng)營(yíng)危機(jī)，層劉董事長(zhǎng)意失識(shí)到應(yīng)開(kāi)始療調(diào)整其經(jīng)營(yíng)過(guò)策略以挽救流危機(jī)，因此骨最高階管理陵階層計(jì)畫(huà)以接提高產(chǎn)品和兆服務(wù)品質(zhì)來(lái)嫁維持企業(yè)競(jìng)謙爭(zhēng)力，并計(jì)幅劃拓展一部龜分亞洲外銷解市場(chǎng)，為實(shí)新現(xiàn)此一策略子，公司首先春改變?nèi)肆Y卵源的用人政罰策，因此隨岡即開(kāi)始著手佩大量向競(jìng)爭(zhēng)染廠商挖角。瘦王剛二十九惑歲畢業(yè)于電碰子工程研究亞所，退伍后遵曾在新竹某尺公家的研究申機(jī)構(gòu)工作二薪年，二年前劫進(jìn)入凱達(dá)公側(cè)司，前后期川進(jìn)去的還有塵李東、陳發(fā)另二人，分別程各為三十五初歲和二十八遣歲，兩位亦圈都是畢業(yè)于蕩相關(guān)電子研沸究所的碩士備人才，在此三之前李東曾值在一家中型擱高科技公司揪擔(dān)任基層主夸管綱(淋副課長(zhǎng)燕)統(tǒng)三年半，而義陳發(fā)則在一膨家大型通訊婆器材公司研鉛發(fā)部門擔(dān)任鋼初級(jí)工程師率一年，桃園品廠先前并無(wú)津選任高學(xué)歷愉人才的經(jīng)驗(yàn)旬，而中壢廠已亦只是在八博十三年間改瞎變用人策略個(gè)后才開(kāi)始選公任高學(xué)歷技汁術(shù)人才。近區(qū)年來(lái)公改變級(jí)用人政策除談了為提高品魂質(zhì)以增加競(jìng)異爭(zhēng)力之外，釀尚有以下二食個(gè)主要原因擦：其一是想無(wú)培養(yǎng)未來(lái)企香業(yè)管理菁英陵與接班人；余其二是想藉沫重他們?cè)谄涫焖镜慕?jīng)至驗(yàn)來(lái)改善公石司企業(yè)文化騙和作業(yè)流程管。稠王剛等三位怪錄取后先后圍被分發(fā)到中鍋壢廠在郭廠鍛長(zhǎng)手下服務(wù)各，原來(lái)從桃膨園廠調(diào)任中顫壢廠的郭廠堆長(zhǎng)五十二歲瞧，是一位從慎基層做起且千經(jīng)驗(yàn)豐富的刺主管，管理培常藉重自我遙經(jīng)驗(yàn)、高度破追求生產(chǎn)效硬率、心思細(xì)啊密、態(tài)度嚴(yán)率謹(jǐn)而個(gè)性傾殘向保守。王卷剛等三人報(bào)鼻到后分別被燈郭廠長(zhǎng)分發(fā)寬到制二課生共產(chǎn)線上實(shí)習(xí)偶，為期六個(gè)罷月，實(shí)習(xí)期迫間按原薪九瞎五成支給，備其它應(yīng)發(fā)津迎貼與福利維范持，六個(gè)月解期滿經(jīng)考核韻通過(guò)后則發(fā)籮給全薪，凡錯(cuò)考核不及格逢者繼續(xù)實(shí)習(xí)福，并每三個(gè)總月再追蹤考醫(yī)核一次，直憐到通過(guò)為止與。撿不曾有在現(xiàn)瞞場(chǎng)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)律的三位新進(jìn)幻員工，工作赤戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，壇不久后他們僅即面臨前所喜未有的經(jīng)驗(yàn)憐與挑戰(zhàn)，例押如工作現(xiàn)場(chǎng)暑環(huán)境臟亂，練體力負(fù)荷重放，基層員工稻和同事的不蛇合作態(tài)度，溝以及基層主駕管的冷漠對(duì)愁待等，三個(gè)院月后最年輕步的新人類陳臂發(fā)終于遞出什辭呈，另謀矛他職。王剛賺和李東實(shí)習(xí)修六個(gè)月并經(jīng)撞考核通過(guò)而恩渡過(guò)難關(guān)。小評(píng)核的結(jié)果晌整體而言，麥王剛和李東于在專業(yè)上皆吵能獨(dú)當(dāng)一面荒，但王剛在匙性格上較積已極、進(jìn)取、溫活潑，與同務(wù)事較能和諧能相處，在工聽(tīng)作上亦較積軍極經(jīng)營(yíng)。黑二個(gè)月后，面制二課長(zhǎng)出仰缺，王剛有詢意爭(zhēng)取主管奏職位，而郭猛廠長(zhǎng)以李東備和王剛過(guò)去僵在前一家公道司的相關(guān)經(jīng)敞驗(yàn)為由，而描晉升李東擔(dān)故任制二課長(zhǎng)開(kāi)，王剛則由阻原來(lái)制程三計(jì)級(jí)工程師晉地升為研發(fā)二稀級(jí)工程師。足王剛失望之?dāng)∮嘟邮苷{(diào)升癥，廠長(zhǎng)曾嘗旅試安撫王剛屈并暗示未來(lái)約在此單位有黃機(jī)會(huì)晉升，于半年期間王能剛在研發(fā)部巨沒(méi)有具體成狗果呈現(xiàn)，郭桑廠長(zhǎng)不滿意膚其工作效率檢，又將王剛巾再度調(diào)回制瓜造部并給予極制一課組長(zhǎng)污職位。塌擔(dān)任制一課倦組長(zhǎng)不久，建王剛不滿的產(chǎn)情緒開(kāi)始發(fā)歲酵，公開(kāi)或古私下場(chǎng)合時(shí)坦常批評(píng)郭廠島長(zhǎng)不了解公磨司政策、對(duì)慧待部屬不公撒、領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方切、觀念保守盜、及不懂得棵體恤部屬等張，郭廠長(zhǎng)聽(tīng)購(gòu)在正里非常夜不悅，但亦繩不曾向王剛腳當(dāng)面解釋式點(diǎn)嘗試疏通。閃此外，在一找些會(huì)議上王蝕剛也常常借甘機(jī)挺身為其捕部屬和公司拔同仁爭(zhēng)取不斬休假獎(jiǎng)金加普成計(jì)算、周眉休二日、彈循性上班、醫(yī)最療保險(xiǎn)等福蜻利，因此更慧造成他與廠茄長(zhǎng)間的緊張腳關(guān)系。針對(duì)倘該些訴求，蜂廠長(zhǎng)獨(dú)自思儲(chǔ)索盤算后，耕在一次管理炭會(huì)議上以「桐成本過(guò)高、烏不切實(shí)際、寬不易執(zhí)行」希為由全部否精決，并公開(kāi)鈔指責(zé)王剛身斥為干部不為纏公司著想?yún)s饒?zhí)幪幷驹趩T鈔工立場(chǎng)為難慶公司，并意座有所指稱俱“粗體恤部屬會(huì)首影響生產(chǎn)效獲率，思想保堅(jiān)守可使企業(yè)層穩(wěn)健成長(zhǎng)，露我是廠長(zhǎng)我甜不了解公司姨政策誰(shuí)最了灘解？拌”疼王剛感受極壞大壓力，此錘后，因此倦疫勤而經(jīng)常請(qǐng)善假遲到，兩萍人的關(guān)系雪傲上加霜，廠攝長(zhǎng)與王剛的捆溝通頻率明放顯降低，廠壟長(zhǎng)也逐漸開(kāi)違始越級(jí)指揮胸他的部屬，掌在公司工作謊二年左右之乖后，王剛終栽于辭職，他比的部屬及一粱些同事們?yōu)槁樗e行離職遣餐會(huì)茶敘一樹(shù)番，餐會(huì)中巾廠長(zhǎng)缺席。問(wèn)題：遭新進(jìn)人員現(xiàn)斯場(chǎng)實(shí)習(xí)的制驕度是否適用推在本個(gè)案的端公司里？為昌什么？本個(gè)遍案的新進(jìn)人梯員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)噴制度有何優(yōu)尋缺點(diǎn)？刷郭廠長(zhǎng)是屬喘于領(lǐng)導(dǎo)者蛋(lead發(fā)er)鞋還是經(jīng)理人挖(mana宿ger)碎？為什么？獨(dú)請(qǐng)?jiān)u論郭廠凍長(zhǎng)處理王剛遍晉升、轉(zhuǎn)調(diào)騙、和沖突事贊件的作法？截如你是郭廠慮長(zhǎng)你會(huì)如何翠處理王剛的抹情緒反應(yīng)問(wèn)急題？艱請(qǐng)?jiān)u論王剛氣在公司批評(píng)愿主管和為部匹屬爭(zhēng)取福利陵的各種行為疊表現(xiàn)？對(duì)于固如何與郭廠觸長(zhǎng)相處和其烤辭職的問(wèn)題肥，你會(huì)給他殺些什么建議床？阻個(gè)案公司發(fā)嫁生經(jīng)營(yíng)危機(jī)彈而調(diào)整其經(jīng)轉(zhuǎn)營(yíng)策略，你紋是否贊同該級(jí)公司最高管拉理階層為配澆合該策略所論使用的人力且資源用人政發(fā)策？為什么稿？如果你不志同意？你有倒何建議？個(gè)案二十二差一個(gè)周六的貌午后，周副綱總經(jīng)理正思裂索著下周一紙如何答復(fù)便揮利公司的詢速問(wèn)，關(guān)于幫粘便利公司遍腦布全省的連街鎖超市，代顏工制造一系妨列火鍋料的橡產(chǎn)品，尤其駁是便利公司悄要求制造的煤產(chǎn)品皆是公喊司較為較為席暢銷的項(xiàng)目偶，而便利公戚司準(zhǔn)備將這由些產(chǎn)品，納念入其近年來(lái)鑼大舉開(kāi)發(fā)的脫「超值」系政列品項(xiàng)內(nèi)，仆這極有可能失會(huì)沖擊到海蓄裕食品原本均在便利公司炮的連鎖超市錢中賣得好好棄的產(chǎn)品；但旬是，便利公悟司又是公司餃相當(dāng)重要的鞭零售通路之您一，拒絕此矮一訂單會(huì)不柴會(huì)有任何不撇利的后果。鋼海裕公司是常一家頗負(fù)盛肯名的餐飲與秀食品制造廠澡商，成立近蔑二十年的時(shí)何間，主要從賢事連鎖餐飲采的事業(yè)，此穿一連鎖餐廳課提供小吃與礙宴席的服務(wù)招，在餐飲同手業(yè)中，海裕擾餐廳算是以棄中價(jià)位提供葛海鮮類產(chǎn)品帳為主要特色紛的公司；八蓄年前，海裕醉以與餐廳同襯名之品牌，酒開(kāi)發(fā)提供一豬系列火鍋料效產(chǎn)品，如魚(yú)猶餃，蛋餃、蟻花枝餃等，滿由于過(guò)去在逼餐廳服務(wù)市青場(chǎng)的知名度碑，加上初期啦廣告與促銷級(jí)活動(dòng)的支持直，海裕的火番鍋料系列產(chǎn)叨品逐漸在市稻場(chǎng)上嶄露頭許角，加上國(guó)賊人在家吃火魯鍋的機(jī)會(huì)原使即相當(dāng)普遍殃，海裕透過(guò)桐餐廳知名度綿，很快就在悶市場(chǎng)上受到拴消費(fèi)者的喜蘋歡；目前該蓬公司的火鍋桃料系列產(chǎn)品具，一年總銷蜜量約為墊120煮萬(wàn)盒。建海裕的火鍋提料產(chǎn)品和一焦般生鮮類食分品一樣，除而了在自己的夢(mèng)餐廳內(nèi)販?zhǔn)劾?，透過(guò)生廳鮮超市、量糕販店、傳統(tǒng)配市場(chǎng)等多重匙通路銷售。善近年來(lái)，由屑于通路的層裙級(jí)逐漸縮短脂，同時(shí)，朝單向大型化、婆連鎖化與信寒息化發(fā)展，折這使得通路駛對(duì)于多數(shù)的召產(chǎn)品供貨商雙形成較大的妥議價(jià)力量。漲運(yùn)用此一相送對(duì)議價(jià)力，梨通路通常對(duì)剛產(chǎn)品供貨商陷會(huì)要求許多圍的正常折扣宣以外的服務(wù)易費(fèi)用，如入鮮倉(cāng)代送費(fèi)用增、產(chǎn)品陳列征折扣、廣告采贊助折扣、快新鋪開(kāi)張贊絞助金的等金疲額與項(xiàng)目視駐產(chǎn)品的強(qiáng)勢(shì)敲程度而有高抵低多寡之別氣，碰到強(qiáng)勢(shì)杰的通路，一上個(gè)產(chǎn)品被「棍剝幾層皮」暖才得以上架繼則是常見(jiàn)的性事，為確保腎利潤(rùn)，廠家急常會(huì)有意地獄提高進(jìn)貨報(bào)急價(jià)，或謂增后加成本信息民的不對(duì)稱性姨，以應(yīng)付通黑路采購(gòu)提出巴的各項(xiàng)服務(wù)金費(fèi)用；所幸接，海裕的產(chǎn)盞品由于量產(chǎn)拿規(guī)模夠、加耽上品牌知名打度也夠，目押前為止還相頓當(dāng)有利潤(rùn)。禮便利公司的悟連鎖超市，舌系五年前才宣進(jìn)入國(guó)內(nèi)的辯通路廠商，凱短短時(shí)間內(nèi)市便發(fā)展成遍瞇及全省主要魂都會(huì)市場(chǎng)、換近罵70啄家的主零售晉通路勢(shì)力。橫前一年中，匠便利公司在散國(guó)外母公司授的主導(dǎo)下，燃大力地發(fā)展岔通路自有品漆牌的策略，唐迄今已有近儉兩百個(gè)品項(xiàng)愧的商品，透思過(guò)外包代工蓮的供應(yīng)方式柄，掛下「超衫值」的共同孝品牌在店內(nèi)結(jié)各區(qū)銷售，超雖然商品別芽有差異，但動(dòng)是「超值」啦系列產(chǎn)品通恨常較同型產(chǎn)宵品定價(jià)低件15腿～逐25%犁，由于，透腹過(guò)代工方式舞，便利公司言可以規(guī)劃與族主要品牌產(chǎn)亞品功能與內(nèi)頃涵相似外包艘供應(yīng)，因此低，此種同質(zhì)繼卻低價(jià)、而坐且確保有貨燕架位置的商喬品，對(duì)品牌豆廠商而言，華極具威脅性色。懼上周三，便敵利公司的采緒購(gòu)余小姐向享海裕表示，庭希望能由海跟裕供應(yīng)三樣強(qiáng)最為暢銷的必火鍋料產(chǎn)品客，加入「超妻值」的系列抬中，產(chǎn)品內(nèi)巡涵與品質(zhì)與饅海裕目前供架應(yīng)便利公司省的一樣，并典請(qǐng)海裕公司沫依每年覽10蠟萬(wàn)盒的訂購(gòu)底量報(bào)價(jià)。周逢副總衡量過(guò)氣公司的產(chǎn)能逢，足可以吸郵收此一代工添生產(chǎn)量，同皮時(shí)有助于公去司固定成本秧的攤銷，加沃上無(wú)行銷上積的風(fēng)險(xiǎn)，每頂年可多進(jìn)帳欺300黃萬(wàn)，實(shí)在沒(méi)叨有不承接的購(gòu)道理；但是診，由于海裕薄本身的產(chǎn)品花在便利公司戰(zhàn)的超市，每隱年大約有備15產(chǎn)～垃20毛萬(wàn)盒的銷售趴量，雖然產(chǎn)為品掛不同品糾牌，但是難攜保不會(huì)產(chǎn)生榜因產(chǎn)品同質(zhì)遞而生業(yè)務(wù)抵病消效果，至霸于此一抵銷蝴效果有多高唯，取決于許木多因素，包圣括消費(fèi)者是纏否認(rèn)知「超麻值」或火鍋倦系列是否是螺由海裕代工席的、兩種商否品擺置的位沉置、產(chǎn)品價(jià)雷差等等，一膚時(shí)似乎也難鏈以確立；更作棘手的事，月供應(yīng)火鍋料沸的廠商又不朋只海裕一家億，便利公司仍總會(huì)找到代點(diǎn)工的合作伙鑼伴。桑海裕公司是問(wèn)否應(yīng)承接此豐一訂單？為演什么？紛1.寸如果您決定惑承接此一訂陸單，請(qǐng)回答幟以下的問(wèn)題木：汪如何面對(duì)業(yè)泄務(wù)低銷的效蘆果：竹如何面對(duì)其智它通路也提裝出同樣的代秧工要求，或番因見(jiàn)「超值蠢」的價(jià)位而渡要求海裕降瓣低進(jìn)貨隔格說(shuō)？趁2.劉如果您決定甘放棄此一訂贈(zèng)單，請(qǐng)回答拼以下的問(wèn)題哪：粗此一訂單若依由海裕的主菠要競(jìng)爭(zhēng)者承沈接，則海裕王在便利公司貼的業(yè)績(jī)也極斬有可能降低較，如何因應(yīng)軍？驕其它通路如估果見(jiàn)便利公寨司的做法，務(wù)欲起而效法韻、同時(shí)找上鼻海裕代工，揭海裕公司是全否承接的原瓣則是否會(huì)改彼變？為什么輝？添通路自創(chuàng)品篇牌的做法，泊讓通路與產(chǎn)頓品供貨商關(guān)洋系變成既是米買主、又是踢競(jìng)爭(zhēng)者，不虛論由那家公盜司承接，廠洋商的成本信棵息會(huì)因而更賽透明化，低棚價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的威吊脅有增無(wú)減埋，對(duì)海裕公疫司而言，長(zhǎng)化期因應(yīng)之道緣為何？個(gè)案二十三粒鴻奇公司創(chuàng)菊立于昨1976簽?zāi)?，最初資套本額為羽100仁萬(wàn)元，員工轎十一人，從覺(jué)事電視游樂(lè)鹽器生產(chǎn)、信吳息產(chǎn)品設(shè)計(jì)辣及代理涂ZILOG頓微處理器等池項(xiàng)目。并隨凈后與大亞計(jì)完算機(jī)合辦「緩鴻亞處理機(jī)貝研習(xí)中心」冊(cè)，以及代理偏Z80尼微處理機(jī)，收而大幅拓展攜業(yè)務(wù)。蕩1981緒年轉(zhuǎn)投資成租立鴻奇計(jì)算淺機(jī)，資本額飄一千萬(wàn)，在淘新竹科學(xué)園江區(qū)設(shè)廠，跨象入信息產(chǎn)品丸制造業(yè)。里1985況年首度跨越屆國(guó)界，在日筆本、德國(guó)成解立分公司，虜并于拼1987永年將原來(lái)個(gè)毯人計(jì)算機(jī)品拳牌「騎Aulti買tech教」更換成「誓Mcer既」，正式邁螞入國(guó)際行銷燥時(shí)代。隨后浸進(jìn)行一系列啄國(guó)際購(gòu)并活感動(dòng)，包括區(qū)1987銹年購(gòu)并美國(guó)叉高點(diǎn)計(jì)算機(jī)對(duì)公司。們1980葡年購(gòu)并美國(guó)慧普通出版實(shí)煩驗(yàn)室，帆1990爐年購(gòu)并美國(guó)江康斯計(jì)算機(jī)直公司。國(guó)際掙合資事業(yè)則俱包括素1989嚇年與美商德被洲儀器成立脅生產(chǎn)播DRAM盈的德奇半導(dǎo)溪體，場(chǎng)1991炸年與德國(guó)奔過(guò)馳集團(tuán)旗下奉Temic趣公司成立國(guó)杜奇公司，野1994伶年與墨西哥姻經(jīng)銷商昌Compu豪ter瘋合資成立拉各丁美洲鴻奇腦公司。目前剩集團(tuán)下的事刷業(yè)群及轉(zhuǎn)投仙資企業(yè)超過(guò)大五十家。其寒全球組織中碧，地區(qū)性事轉(zhuǎn)業(yè)群束(RBU)述包括鴻奇北欺美洲公司、軋鴻奇歐洲公嶼司、鴻奇國(guó)榜際公司、鴻傾奇拉丁美洲稍公司、鴻奇中科技公司；妻策略性事業(yè)栗群花(SBU)長(zhǎng)包括鴻奇計(jì)悅算機(jī)公司、傾明奇計(jì)算機(jī)擋公司、德奇壽半導(dǎo)體公司甩、高智科技倘公司、國(guó)奇鼓電子公司、躁第一波文化膚事業(yè)公司。體鴻奇集團(tuán)之悶跨國(guó)組織型代態(tài)與控制模暫式系以「主太從架構(gòu)」食(clie萬(wàn)nt-se口rver韻frame雀work)追為骨干，采悟分權(quán)式管理奴，維持各事鳴業(yè)體自主與所彈性，卻不抬失績(jī)效要求煌。以公司旗申下的鴻奇國(guó)伍際公司為例和，其運(yùn)作是很由總公司負(fù)彼責(zé)所有后勤盞相關(guān)業(yè)務(wù)事殺宜，包括售泥后服務(wù)、財(cái)購(gòu)務(wù)、技術(shù)服明務(wù)等方式之紀(jì)支持。而由笑新加坡公司罰之負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)業(yè)事宜，受管辱轄區(qū)域擁有掉完全的管理兩自主權(quán)，但赤同時(shí)也分享蚊鴻奇公司之追核心技術(shù)和波市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，么此即為主從失架構(gòu)模式。染在跨國(guó)組織耗的計(jì)算機(jī)化轉(zhuǎn)管理上，臺(tái)杜北的總部扮剛演著「集中熔控制的角色平」，以追求手經(jīng)濟(jì)規(guī)模。墻據(jù)點(diǎn)間的連姿系，則有賴列計(jì)算機(jī)系統(tǒng)子的建立通盤統(tǒng)管理。匪1995醬年鴻奇公司您為在亞洲建壯立物流中心神，且希望藉悼由海外投資返設(shè)廠大幅提殖高公司生產(chǎn)混量，因而在搏菲律賓蘇比及克灣的自由隙港區(qū)設(shè)立海舍外第一個(gè)計(jì)謹(jǐn)算機(jī)工廠，嫌此次的投資侍設(shè)廠不同于羨以往的組裝須模式，以往社主機(jī)板和零予件由臺(tái)灣送耗到全球簡(jiǎn)39止個(gè)廠，再針直對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩蛦涡枨蠼M裝計(jì)書(shū)算機(jī)，并銷模售至其它地畝區(qū)。而菲律樂(lè)賓的設(shè)廠則熱是進(jìn)一步在寒當(dāng)?shù)卦O(shè)廠生播產(chǎn)主機(jī)板，算過(guò)去在美國(guó)手南美和區(qū)洲瘋等地區(qū)的投西資是采用組炊裝模式，針捧對(duì)當(dāng)?shù)劁N售娘市場(chǎng)行銷，屈為區(qū)域事業(yè)噸單位師(Regi米o(hù)nal紋Busin月essU吉nit間，簡(jiǎn)稱帥RU倡B)構(gòu)，鴻奇擁有緣一半股權(quán)，如而菲律賓廠鉛則是純生產(chǎn)唇廠，屬策略憑性事業(yè)單位生(Stra扎tegic鞏Busi搞ness坊Unit負(fù)，簡(jiǎn)稱怨SBU)裹，擁有百分膀之百股權(quán)。向菲律賓廠定隊(duì)位在生產(chǎn)中潛階產(chǎn)品，年諸產(chǎn)量最高可壁達(dá)約迷500累萬(wàn)片主機(jī)板堵，而新竹廠眼的定位則為福發(fā)展高階產(chǎn)酒品，年產(chǎn)量滴最高可達(dá)約醒200丑萬(wàn)片主機(jī)板柄。的菲律賓人天健性不喜歡要申求別人或「壇唱黑臉」，擠平常人與人撿相處平和融初洽，社會(huì)權(quán)權(quán)力差距伐(powe清rdis珠tance過(guò))怒較小，這些蟲(chóng)民族性與本槳地人有很大底差別，文化花亦有差距，拔蘇比克灣廠畢張廠長(zhǎng)與王積副廠長(zhǎng)對(duì)此芽有深刻認(rèn)知將，因此他們行都認(rèn)為「不及能以本地人忍的觀點(diǎn)去要曾求菲律賓員霞工，需要一歉些時(shí)間彼此且認(rèn)識(shí)」，因燙此鴻奇目前秘有一套完整塊的訓(xùn)練方式比，但王副廠騙長(zhǎng)說(shuō)「我們眾會(huì)采用漸進(jìn)芝方式的方式州來(lái)訓(xùn)練他們挨」。此外由靈于菲律賓人況習(xí)慣以「笨YES袋」的態(tài)度響坑應(yīng)別人，較華習(xí)慣接受命棗令，因此較盯缺乏創(chuàng)造新卵能力，缺乏咐創(chuàng)新能力與賓創(chuàng)新文化不朗符鴻奇的企松業(yè)精神。滔另外，鴻奇邪公司為使派冠外人員能有膀充分的時(shí)間印適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)膚境充分發(fā)揮沸其能力及功唐能，鴻奇派蕉外任期通常順訂為三年以睛上。派外人悔員若因業(yè)務(wù)滾本身特性，評(píng)可訂為三年云以下之任期種，但大多數(shù)確例子多不少肯于一年。當(dāng)糖公司派外人死員在同一地閃區(qū)選(Regi懸on)爆任期超過(guò)三若年以上時(shí)，竭鴻奇規(guī)定得趙由派外人員版、派駐地直欲屬主管及國(guó)格內(nèi)行政部溝捧通協(xié)調(diào)，將震之納入當(dāng)?shù)卦┕陀谜咧芯蛘w系管理攔之。脊鴻奇早期國(guó)故際派外經(jīng)驗(yàn)深不甚成功，求許多駐外回迅任人員都有加工作不適應(yīng)援的問(wèn)題，并纏且對(duì)公司也稀常有不滿的誤反應(yīng)，甚至敗有跳糟離職削之情形發(fā)生鍬。久請(qǐng)問(wèn)作成一惠個(gè)面對(duì)國(guó)際巨激烈競(jìng)爭(zhēng)的虜高科技公司朽，您認(rèn)為鴻窮奇公司應(yīng)采蓄用那些合適耍的人力資源型管理措施？設(shè)原因何在？莊國(guó)際人力資夏源管理有那素些不同型態(tài)草，請(qǐng)以「全鬧球整合」與慨「地方差異心響應(yīng)」兩個(gè)箱構(gòu)面圖標(biāo)之兄？您認(rèn)為鴻高奇公司屬于問(wèn)那一種型態(tài)叮，為什么？?jī)H對(duì)于菲律賓地子公司的各弦階與各項(xiàng)功啄能主管的任充用，您認(rèn)為吼在不同國(guó)藉桃上應(yīng)如何考籃量其優(yōu)缺點(diǎn)賭？在長(zhǎng)短期筍方面有何任袍用策略？閑對(duì)于菲律賓咸廠的本土技軌術(shù)人員與主雹管的文化差惑異，應(yīng)如何定訓(xùn)練較為有脊效，請(qǐng)分別更提出建議？磁對(duì)該公司國(guó)醒際人才的培挖育，您有何紡建議？戶您認(rèn)為公司剩應(yīng)有那些有脾效的駐外回色任管理措施??？個(gè)案二十四役目前，美國(guó)遷化學(xué)制造商善所面臨的主唇要問(wèn)題是資齒金，而未來(lái)?yè)P(yáng)中東地新興政制造商所帶緒來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將喝是一項(xiàng)更大封的挑戰(zhàn)。負(fù)直責(zé)杜邦公司紀(jì)國(guó)際和非能氣源業(yè)務(wù)的副偏總栽馬克林蔥說(shuō)，中東地岡區(qū)擁有世上綢最便宜的制啊造原料，這列是他們的有繁利競(jìng)爭(zhēng)條件癥。杜邦是美拘國(guó)最大的化邪學(xué)制造商，踏同時(shí)也是世校界巨頭工業(yè)且之一。杜邦緩的業(yè)務(wù)營(yíng)作饑主要在海外竊，它去年的現(xiàn)銷售總額達(dá)認(rèn)四十六億，緩其中約有廿揪億是生產(chǎn)于己美國(guó)，但售今予外國(guó)，另傻外的廿六億初即全部產(chǎn)于溫海外，并售昆予海外。撲在匯率的影惠響下，美國(guó)馳生產(chǎn)石化制尺品的原料價(jià)繳格比較貴，亞而售價(jià)在國(guó)瓣市場(chǎng)上也相臉對(duì)地貴些。斜馬克林說(shuō)：悅「美元定值植過(guò)高的情況餅，使我們?cè)谝懈?jìng)爭(zhēng)上處于哀不利的地位班。中東地區(qū)籃化學(xué)工業(yè)的垃動(dòng)工，對(duì)美必國(guó)的石化工作業(yè)影響甚鉅本?！顾e出慘三個(gè)中東地酸區(qū)的工廠會(huì)舒比美國(guó)工廠污有利的條件攝：第一，他卻們擁有豐富幸的石化工業(yè)暗原料。第二隊(duì)，他們產(chǎn)品豐售價(jià)要比美掠國(guó)便宜。第鄙三，外國(guó)政者府征收的進(jìn)劉口關(guān)稅相對(duì)節(jié)地提高美國(guó)羽產(chǎn)品的售價(jià)細(xì)。識(shí)早在幾年前廳，杜邦就已仙看出目前這鋤種情勢(shì)發(fā)展驕，也早已準(zhǔn)娃備好應(yīng)付的準(zhǔn)對(duì)策，整頓南自己迎合市察場(chǎng)的改變，分例如集中強(qiáng)捕化某些地區(qū)疫的業(yè)務(wù)和推眠出新的產(chǎn)品巡線。馬克林倡說(shuō)：「杜邦哲在某些地區(qū)增生產(chǎn)了特別找的產(chǎn)品，我口們正試著不苦與生產(chǎn)低價(jià)磨格商品的制輔造商作直接乎的競(jìng)爭(zhēng)，我華們這項(xiàng)試驗(yàn)赴的結(jié)果令人孤滿意。」切太平洋盆地省是杜邦成長(zhǎng)腹最快的海外條市場(chǎng)，主要尚是日本、臺(tái)株灣、韓國(guó)和顧新加坡。而先馬克林說(shuō)：薪「拉丁美洲銹國(guó)家在財(cái)政帶上雖有著很益大的困難，爐但杜邦今年扒在這地區(qū)的丙銷售量到目衰前為止仍提酬高了十四個(gè)怨百分點(diǎn)。他帆說(shuō)：「這是驚令人費(fèi)解的對(duì)事?？墒俏蚁▊?cè)谀堑貐^(qū)壘已擁有好幾昨年歷史的市芝場(chǎng)，我們也度早已有這種長(zhǎng)每年通貨膨形脹百分之二素或三百的工爐作經(jīng)驗(yàn)。」勉他指出，不束同的國(guó)家和嚷地區(qū)在政治徒和財(cái)政上都之會(huì)有不同程外度的不穩(wěn)定脆?！肝覀儾话枘芤?yàn)槟抢飻z會(huì)有一點(diǎn)冒貝險(xiǎn)就不敢待辯在那里。」最他說(shuō)，杜邦盯接受這種冒防險(xiǎn)。就當(dāng)它置是做生意的英一部分。纖盡量雇用當(dāng)董地人也是杜蹈邦不畏冒險(xiǎn)錦的表現(xiàn)，在步海外，其所喬雇用的三萬(wàn)爪五千人中，鄭僅有百分之棟一是美國(guó)人攏。煤許多開(kāi)發(fā)中等國(guó)家希望從之杜邦之類的戚外國(guó)公司引敗進(jìn)技術(shù)，希映望外國(guó)公司被利用他們提全供的資金或兇允許他們?cè)谕υO(shè)備及研究航發(fā)展上作投目資。杜邦一守向喜歡在已享有營(yíng)運(yùn)的國(guó)累家里建立自點(diǎn)己的分公司情，這樣，杜證邦才能擁有跌業(yè)務(wù)上和技塞術(shù)上更多的失支配權(quán)，馬株克林說(shuō)，如鼓果有必要，自杜邦愿意和藥當(dāng)?shù)氐墓局茸龉餐拿爸坞U(xiǎn)，但是出終賣自己的技虛術(shù)是杜邦不棉愿意做的事叔。杜邦花在均發(fā)展制造過(guò)播程和產(chǎn)品技支術(shù)上的錢是警無(wú)從計(jì)算的要，與其出賣枕這些技術(shù)，簽還不如杜邦蘆自己生產(chǎn)制繼造來(lái)得好。阻試就本個(gè)案唐的內(nèi)容回答炎下列問(wèn)題：寫(xiě)杜邦公司海外外投資的主叫要策略為何拾？痛在其策略中盤最成功的關(guān)棗鍵因素為何筍？個(gè)案二十五稱公司名稱：澆安達(dá)快遞服含務(wù)公司街一、產(chǎn)業(yè)概非況需隨著企業(yè)間頑緊急商業(yè)通霞訊的迫切需芒要，快遞服厭務(wù)遂因應(yīng)時(shí)湯代需求而逐雪漸發(fā)展。國(guó)傍內(nèi)民營(yíng)快遞旁市場(chǎng)依其所接經(jīng)營(yíng)服務(wù)的仆范可分為兩帆類，第一類敢為全省長(zhǎng)程員快遞，部分漆為專業(yè)的快堪遞公司，其派它則為貨運(yùn)旋公司兼營(yíng)快嫁遞業(yè)務(wù)。第逐二類為市區(qū)碰短程快遞，憤此類業(yè)者為黨因應(yīng)市區(qū)交慘通過(guò)度繁忙輸而產(chǎn)生的，列業(yè)者之規(guī)模旗皆小，進(jìn)入罪障礙不大，閘故市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)險(xiǎn)十分激烈。防根據(jù)統(tǒng)計(jì)資很料，國(guó)內(nèi)民搶營(yíng)快遞市場(chǎng)鉗八十一年之靈市場(chǎng)規(guī)模約勸18早億。自給78駕年以來(lái)，每轎年平均有百余分之三十以秘上的成長(zhǎng)，芽以產(chǎn)業(yè)生命瓜周期來(lái)看，丸正處于成長(zhǎng)說(shuō)階段。面目前市場(chǎng)上期之主要廠商馬有：遙(踩依市場(chǎng)占有鍋率排名遣)與全省長(zhǎng)程快梁遞交惡靜百市區(qū)短程快純遞街賣促愿1.獄安達(dá)篩晉押榴比替1.淋安達(dá)預(yù)尤押釘2.繁金豐導(dǎo)鴨水朋凝與2.盡通業(yè)識(shí)鄭賀域3.寶明快掏懸斥棍誤援3.溪全運(yùn)其欄荷如4誤.柳全通鼠釣?zāi)钪M萌4.希新峰歐快遞業(yè)者之扛訂價(jià)策略各掉家不同，通啊常有一基本疾價(jià)目表，件軌數(shù)多會(huì)給予僚折扣，而偏策遠(yuǎn)地區(qū)則另走加額外費(fèi)用視。至于到府匹收件，市區(qū)少快遞業(yè)者均誤不另加費(fèi)，己但部分全省果長(zhǎng)程快遞會(huì)盜另收服務(wù)費(fèi)刷用。大部分惕業(yè)者都有會(huì)嬸員制度，若繳客戶加入會(huì)糕員，則以會(huì)睬員價(jià)格為依淘據(jù)。予使用國(guó)內(nèi)快倡遞服務(wù)之主閱要行業(yè)有銀弱行、報(bào)關(guān)行播、貿(mào)易公司果、律師、代愈書(shū)、會(huì)計(jì)師些、保險(xiǎn)公司娛、船務(wù)公司誓、證券公司驕、旅行社邀….銷等。而其選裳擇快遞公司組之主要標(biāo)準(zhǔn)晨為：安全、湖迅速、服務(wù)妻態(tài)度及價(jià)格藥。由于目前生快遞公司之論素質(zhì)良莠不輔齊，故「試權(quán)用再試用」起為般企業(yè)選織之方式，因傻此，大部分喚客戶都沒(méi)有免強(qiáng)烈的品牌輛忠誠(chéng)意識(shí)。都目前使用快趟遞之主要遞味送區(qū)域以臺(tái)武北縣市為主報(bào)，造成臺(tái)北向之短程快遞翼公司的蓬勃想發(fā)展，偉1992銅年臺(tái)北市區(qū)療短程快遞約迷占國(guó)內(nèi)快遞航市場(chǎng)之粉1/3搖，其重要性蜜不可忽略。便目前業(yè)者共記同面臨的最命主要問(wèn)題為丙：勉擴(kuò)充能力有算限：因收投嬸區(qū)域之彈性寨變大，中心串接聽(tīng)、命調(diào)度人力、非路線分配等懇理作業(yè)，大形多由負(fù)責(zé)人托兼主任憑經(jīng)途驗(yàn)管理，管湖理及擴(kuò)充能折