VK物業(yè)管理禮儀禮節(jié)手冊(cè)

VK禮儀禮節(jié)手冊(cè)目錄序言串VK物業(yè)管來理通用行為隔規(guī)范占VK物業(yè)管矮理人員行為皆規(guī)范雷：辦公室人候員、前臺(tái)接揪待人員松VK物業(yè)服植務(wù)人員行為繭規(guī)范：花客戶服務(wù)、脫司機(jī)、家政躺、維修、會(huì)喝所服務(wù)、食診堂人員蹦VK物業(yè)安攻全人員行為幕規(guī)范帶：入口崗（唉迎賓崗）、壞巡邏崗、車韻場入口（收這費(fèi)）崗、中禁心值班崗、能展廳值班崗戚VK物業(yè)保林潔人員行為悲規(guī)范：赤保潔、綠化捷、樣板房、唱泳池管理員序言戲VK物業(yè)始隆終將優(yōu)質(zhì)客跨戶服務(wù)作為炕物業(yè)管理核摧心能力之一踐，漿經(jīng)過多年的衰積累和沉淀古，不斷以優(yōu)筐質(zhì)的服務(wù)形孕象詮釋著V戒K物業(yè)特有飽的服務(wù)理念絞，并形成了港讓客戶倍感購溫馨的服務(wù)收口號(hào)：恨“庭全心全意全遭為您至”吳和耐“裁持續(xù)超越我蓮們的客戶不劣斷增長的期拍望草”治的服務(wù)宗旨講。勾面對(duì)激烈的怖市場競爭，序要持續(xù)保持仆VK物業(yè)在晚行業(yè)中的領(lǐng)煎先地位，贏色得客戶的滿杜意和忠誠，閥需要全體V傅K物業(yè)員工葬群策群力、扣全力以赴，毀發(fā)揮拋“檔全心全意全脾為您式”路的服務(wù)精神拿，從客戶角刃度出發(fā)，把押每件事情做敲到最好，為培客戶提供最術(shù)為滿意的服涉務(wù)。為此，筋VK物業(yè)全付力推行句“訪為您100咸%三”篩活動(dòng)，以持渾續(xù)超越客戶佛不斷增長的殃期望，提升須客戶滿意度蓬。農(nóng)為使各位員弊工清楚了解箱“漂為您100并%見”宗活動(dòng)的要領(lǐng)征和標(biāo)準(zhǔn)要求郵，特制定此嗽“水為您100田%錫禮儀禮節(jié)手員冊(cè)膚”原，所有員工碑每年都須接增受行為規(guī)范耗的培訓(xùn)，并誠須在日常工嚼作中嚴(yán)格執(zhí)五行。每個(gè)主奶管除了需要如以更高的標(biāo)閃準(zhǔn)履行職責(zé)焰外，還須對(duì)陡其下屬遵守宵規(guī)范的情況飯負(fù)責(zé)。疲定期學(xué)習(xí)規(guī)漲范要求并檢碗視自己的行找為，應(yīng)該成晨為每位VK微物業(yè)員工的訪自覺行動(dòng)。省規(guī)范僅僅是徐一種基本的衛(wèi)行為標(biāo)準(zhǔn)，介每一個(gè)VK東物業(yè)人都被易期望表現(xiàn)出爪更高標(biāo)準(zhǔn)的罪職業(yè)素養(yǎng)，刪為VK物業(yè)雄的發(fā)展創(chuàng)造乘更優(yōu)秀的業(yè)議績。園讓我們以規(guī)蝴范的行為禮猴儀，贏得客兼戶的贊賞和雄尊重！塑VK物業(yè)管鋪理通用行為矩規(guī)范儀容儀表：滅部位吊男性奴女性繪整體煤自然大方得于體，符合工呼作需要及安庫全規(guī)則。精肢神奕奕，充摸滿活力，整底齊清潔。封頭發(fā)贏頭發(fā)要經(jīng)常啞梳洗，保持維整齊清潔、儀自然色澤，誼切勿標(biāo)新立農(nóng)異。腿發(fā)型測前發(fā)不過眉油，側(cè)發(fā)不蓋驚耳，后發(fā)不升觸后衣領(lǐng)，港無燙發(fā)。予女員工發(fā)長暮不過肩鍵，如留長發(fā)苗須束起或使蘿用發(fā)髻。沒面容觸臉、頸及耳嚴(yán)朵絕對(duì)干凈朱，每日剃刮峰胡須。五臉、頸及耳找朵絕對(duì)干凈項(xiàng)，上班要化秤淡妝，但不慕得濃妝艷抹鄭和在辦公室摧內(nèi)化妝危身體著注意個(gè)人衛(wèi)拘生，身體、淹面部、手部鏟保持清潔。績勤洗澡，無證體味。上班術(shù)前不吃異味牧食物，保持杠口腔清潔，乘上班時(shí)不在擴(kuò)工作場所內(nèi)念吸煙，不飲篩酒，以免散鉤發(fā)煙味或酒菠氣。蓮飾物漸領(lǐng)帶平整、店端正，長度丙一定要蓋過扮皮帶扣。領(lǐng)削帶夾夾在襯慰衣自上而下?lián)舻谒膫€(gè)扣子輸處。絮注意各部細(xì)黃節(jié)，頭巾是隆否圍好，內(nèi)層衣不能外露運(yùn)等鋤上班時(shí)間不球佩帶夸張的既首飾及飾物禁。碑衣服飾工作時(shí)間內(nèi)紙著本崗位規(guī)抓定制服，非萍因工作需要推，外出時(shí)不龜?shù)么┲品巍Ｅ品?yīng)干凈償、平整，無酸明顯污跡、引破損。健制服瞞穿著按照公姨司內(nèi)務(wù)管理助規(guī)定執(zhí)行，側(cè)不可擅自改獸變制服的穿杯著形式，私賓自增減飾物速，不敞開外嗎衣、卷起褲獎(jiǎng)腳、衣袖。室制服外不得摸顯露個(gè)人物魯品，衣、褲多口袋整理平古整，勿顯鼓瓜起。統(tǒng)西裝制服按蓄規(guī)范扣好，懲襯衣領(lǐng)、袖役整潔，鈕扣路扣好，襯衣辟袖口可長出叮西裝外套袖渠口的0.5戒-1cm疤。攤褲子塌褲子要燙直姜，折痕清晰廚，長及鞋面戚。只手傘保持指甲干回凈，不留長營指甲及涂有些色指甲油。區(qū)鞋燭鞋底、鞋面然、鞋側(cè)保持春清潔，鞋面誓要擦亮，以別黑色為宜，春無破損，勿爭釘金屬掌，動(dòng)禁止著露趾狠涼鞋上班。壓襪川男員工應(yīng)穿旬黑色或深藍(lán)塵色、不透明視的短中筒襪采。齊女員工著裙映裝須著肉色窗襪，禁止穿拆著帶花邊、狂通花的襪子氧，無破洞，紛襪筒根不可盞露在外。亭工牌怨工作時(shí)間須捷將工作牌統(tǒng)陷一按規(guī)范佩咽帶，一般佩做帶在左胸顯個(gè)眼處，掛繩超式應(yīng)正面向駕上掛在胸前越，保持清潔冠、端正。行為舉止：千項(xiàng)目栽規(guī)范禮儀禮付節(jié)拳整體閱姿態(tài)端正及冷自然大方，啞工作中做到細(xì)：走路輕、撫說話慢、操攀作穩(wěn)，盡量普不露出物品艘相互碰撞的涂聲音?；⒄咀苏乱粤⒆斯ぷ骼鄣膯T工，應(yīng)濤時(shí)刻保持標(biāo)敲準(zhǔn)的站立姿傲勢：兩腿直祥立，兩腳自哈然分開與肩峽同寬，兩眼腹平視前方，悟兩手自然下賽垂，挺胸、午收腹。禁止江雙手交叉抱嫂胸或雙手插蜂兜、歪頭駝只背、依壁靠片墻、東倒西哀歪等不良行屬為。胸坐姿香以坐姿工作蠅的員工，應(yīng)占時(shí)刻保持端老正的姿勢：皂大腿與上身仍成90度，深小腿與大腿皂成70至9隙0度，兩腿適自然并攏。忍不盤腿、不影脫鞋、頭不扇上揚(yáng)下垂、魔背不前俯后磁仰、腿不搭血座椅扶手。預(yù)走姿慶員工在工作華中行走的正嘩確姿勢：平兆衡、協(xié)調(diào)、謀精神，忌低撇頭、手臂不吸擺或擺幅過劈大、手腳不拌協(xié)調(diào)、步子溫過大、過小最或聲響過大劑。庫行走捎員工在工作朽中行走一般佩須靠右行，跡勿走中間，舞與客人相遇湯時(shí)要稍稍停弓步側(cè)身立于竊右側(cè)，點(diǎn)頭替微笑，主動(dòng)辜讓路。猴與客人同時(shí)逼進(jìn)出門（廳撇、樓梯、電生梯）時(shí)，應(yīng)揪注意禮讓客尋戶先行，不陸與客人搶道粱并行，有急蔽事要超越客針人，應(yīng)先在我口頭致歉抵“渠對(duì)不起泄”帖、爹“筆請(qǐng)借光訪”擱，然后再加喪緊步伐超越國。取會(huì)見客人熟應(yīng)起身接待鞠，讓座并倒諒水。暴與人接觸保收持瞧1虹.志5米鄰左右的距離局，盡量少用器手勢，切勿籍用手指或手愈中物品在客讓人面前比劃停、或直指客況人。液時(shí)刻保持微事笑的表情：面笑容自然、線適度、貼切丟莊重，保持翻自然的目光崇與眼神，視唐線接觸對(duì)方緣面部時(shí)間占前全部交談時(shí)云間的30擺—衫60%、保東持正視，忌鎖逼視、斜視亞、掃視、窺補(bǔ)視。松自覺將BP芹機(jī)、撥硬到震動(dòng)檔，誼使用應(yīng)支注意回避。葉沒有挖鼻孔姑、掏耳朵、持伸懶腰、打稿哈欠、摳指答甲、搔皮膚摧、搓泥垢、悼整理個(gè)人衣糖物等不良行椒為。避免在紫客戶面前咳傲嗽、打噴嚏耀，不得已時(shí)規(guī)，應(yīng)以紙巾承遮住口鼻，蘿將頭轉(zhuǎn)向無擦人之側(cè)處理霉，并及時(shí)道斬歉，說液“獎(jiǎng)對(duì)不起利”殿。注不在客人面規(guī)前抽煙、吃繭東西、嚼香貴口膠、看書鼻報(bào)等，不在滋客戶面前大語聲哼唱歌曲謝、吹口哨、數(shù)談笑、喧嘩夜。臉引導(dǎo)客人然引導(dǎo)客人時(shí)碧，應(yīng)保持在確客人前方二蠻至三步的距攜離，與客人發(fā)大約呈13耀0度的角度呼，步伐與客描人一致。引病導(dǎo)客人上樓杰梯時(shí)，讓客躁人走在前，享下樓梯，讓貢客人走在后伐。引導(dǎo)客人突乘電梯時(shí)應(yīng)節(jié)讓客戶先入劍，不得自己劇先行，電梯絨進(jìn)門左側(cè)為費(fèi)上位。到達(dá)坑時(shí)請(qǐng)客戶先蝴步出電梯。蓬指引方向絕為客人指引溫方向或指點(diǎn)禾位置時(shí)手勢根得當(dāng)，手指三并攏用手掌醒指向所指示扯方向，手臂認(rèn)微曲、低于糾肩部，身體賠向所指示方粱向微微前傾倡。艱進(jìn)出辦公室雀進(jìn)入辦公室博、客人家中漏須先輕輕敲萌門（按門鈴店），得到允月許后方可入演內(nèi)。為客人框向外開門時(shí)威：敲門板—品開門盞—遷立于門旁辟—敘施禮。向內(nèi)源開門時(shí)：敲于門樓—谷自己先進(jìn)數(shù)—腥側(cè)身立于門純旁來—安施禮。醉接聽底接聽時(shí)售鈴響三幕聲之內(nèi)接起稼，報(bào)單位名站稱和自己的腿姓名，精機(jī)旁準(zhǔn)備好祝紙、筆進(jìn)行暗記錄，確認(rèn)鎖記錄下的時(shí)鮮間、地點(diǎn)、絲對(duì)象和事件賠等重要事項(xiàng)聽準(zhǔn)確無誤。瀉鄰座無人時(shí)享，主動(dòng)在鈴吳響三聲內(nèi)接撒聽鄰座的電貼話。午打最好蘭在對(duì)方上班利10分鐘后缸或下班10賊分鐘前，通倦話要簡短：頂每次3泳—漂5分鐘為宜賊。豎如嗚撥錯(cuò)號(hào)碼要蓋道歉。接聽全時(shí)，與棕話筒保持適嗎當(dāng)?shù)木嚯x：丈耳朵緊貼聽恰筒、嘴唇離座話筒約麻2卸.箱5厘米慈。脊握手嘩與人握手時(shí)籍，賽主人、年長沫者、身份地嬌位高者、女講性先伸手，槽客戶、年輕刃者、身份職主位低者和男淺性見面時(shí)先搬問候，待對(duì)賊方伸手后，拒上身前傾，躁兩足立正，翼伸出右手，鋪四指并攏，使拇指張開，孝距離對(duì)方一道步，雙目注駐視對(duì)方，面河帶微笑，握乏手用力不宜粉過大。時(shí)間蔽不宜過長，威一般3秒鐘陪左右即可。抽介紹犯做比介紹時(shí)，受纏尊敬的一方痕有優(yōu)先了解往權(quán)，首先把立年輕者、男昂性、資歷較艦淺者、未婚爭女子和兒童巴，介紹給年肆長者、女性鍬、資歷較深最者、已婚女至子和成人。桿之后，再向財(cái)另一方介紹畫。久自我介紹時(shí)杜要先面帶微穗笑問好，得壺到回應(yīng)后再瓜向?qū)Ψ浇榻B嘆自己的姓名珠、身份和單烘位。當(dāng)他人餐為您做介紹認(rèn)時(shí)，要面帶式微笑、點(diǎn)頭擠致意，介紹叨完畢后，握央手并問候，竹可重復(fù)一下央對(duì)方的姓名懼等稱呼己“記您好，*先怖生/小姐！撐”喝。正名片淺接受名片時(shí)愧，須起身雙唯手接受，認(rèn)藏真閱看，不同可來回?cái)[弄俊和遺忘。遞抱名片時(shí)由下扶級(jí)、訪問方甘、被介紹方烏先遞名片，邁用雙手遞上忍，齊自己胸閣部，并做自冶我介紹，正折面朝上，正效對(duì)對(duì)方?；ゴ罁Q名片時(shí)，乏右手拿自己桿的名片，左線手接對(duì)方的先名片后用雙嚇手托住。漏乘車自接送客人上零車，要按先拾主賓后隨員偉、先女賓后午男賓的慣例瘋，讓客人先桃行，如是貴瞎賓，則應(yīng)一谷手拉開車門罩，一手遮擋暫門框上沿（礙但是信仰伊斤斯蘭教和佛茂教的不能遮唐擋），到達(dá)牢目的地停車洋后，自己應(yīng)患先下車開門濤，再請(qǐng)客戶式下車。槽乘坐前后兩挽排4個(gè)座位頃的小車時(shí)，磚司機(jī)后排右松側(cè)的座位為莫上位，司機(jī)紋正后面的位址置次之，司蓋機(jī)旁邊的位芬置為最低。層上車時(shí)，應(yīng)呀請(qǐng)客戶從右窩側(cè)門上車，平自己從車后提繞到左側(cè)門跪上車。坐飛倆機(jī)或火車，柴靠窗邊和向溫著前進(jìn)方向悼的座位讓給頓客人坐。紗女士上小車圣時(shí)，開門后找半蹲捋整裙窮擺順勢坐下匆，依靠手臂菠做支點(diǎn)腿腳襲并攏抬高，演腳平移至車角內(nèi)，調(diào)整身斷體位置，坐總端正后，關(guān)涉上車門。下怎車時(shí)，身體候保持端坐狀觀態(tài)，側(cè)頭，秀伸出靠近車睡門的手打開寶車門，略斜長身體把車門加推開，雙腳牌膝蓋并攏，乖抬起，同時(shí)奔移出車門外堅(jiān)，身體可以懂隨轉(zhuǎn)。雙腳返膝蓋并攏著羨地，一手撐永座位，一手繳輕靠門框，蓋身體移近門我邊從容從車蜓身內(nèi)移出，創(chuàng)起身后等直軟立身體以后城轉(zhuǎn)身面向車螞門關(guān)門。炭培訓(xùn)勤培訓(xùn)期間，御主動(dòng)與講師狀配合，積極械思考，主動(dòng)睜做好聽課筆豪記，主動(dòng)提屆出問題，參塊與討論，解綿決問題翠，雹主動(dòng)關(guān)閉手促機(jī)或BP機(jī)體等通訊工具止或置于震機(jī)定檔，培訓(xùn)結(jié)館束后，主動(dòng)仙做好培訓(xùn)總尤結(jié)并將學(xué)習(xí)倦所得主動(dòng)運(yùn)梳用到工作中陜。跡保持清潔反主動(dòng)拾撿小殃區(qū)或大廈內(nèi)急隨手可及的猶垃圾。語言態(tài)度：瀉項(xiàng)目眾規(guī)范禮儀禮灰節(jié)預(yù)問候英在任何工作辦場所，見到芳客人應(yīng)主動(dòng)太問候。掌與同事首次碼見面應(yīng)主動(dòng)控問好。褲稱呼借注意銷對(duì)客人的稱總呼禮儀：男蒸性稱呼軌“旦先生渾”線、未婚女性鋸呼涼“削小姐真”樓、已婚女性冷“者太太今”駱、必“刷夫人嫁”拿，如無法斷鉤定對(duì)方婚否愧，則可稱呼瘡為速“自女士肝”昨。老年人稱壯呼視地區(qū)習(xí)取慣（尊重和鑒禮貌的方言友）。對(duì)兒童變可稱呼為查“紅小朋友削”后。閘禮貌語言雷使用10字達(dá)禮貌語：您站好、請(qǐng)、對(duì)吳不起、謝謝掃、再見。懸接受別人的鹽幫助或稱贊昏，應(yīng)及時(shí)致胞謝，因自身禾原因給對(duì)方與造成不便，礙應(yīng)及時(shí)致歉辣。蜘禁止用嶼“扛喂序”掏招呼客人，磁即使客人距敬離較遠(yuǎn)。殊接聽呢接聽時(shí)辨，拿起話筒能—“爆您好！VK執(zhí)**管理處黃（部門）/潑姓名教”—驢確認(rèn)對(duì)方鎖—菠聽取、記錄浸對(duì)方來電內(nèi)泊容荷—蕩確認(rèn)重要內(nèi)延容準(zhǔn)確隨—“悉再見紡”吧,撥打箭時(shí)，接通電種話藍(lán)—怕自報(bào)家門（朋“莊您好！我是孤VK物業(yè)公殘司（**管產(chǎn)理處椅”芽）睛—互確認(rèn)對(duì)燥象（請(qǐng)問您脖是***？木）安—漫講述內(nèi)漁容擠—“克再見柔”稅。度面對(duì)客人均面對(duì)客人發(fā)率脾氣時(shí)，應(yīng)壤耐心忍讓，蟻友善勸解和聾說明，注意易語氣親切。巨尊重客人，產(chǎn)與客人意見豐發(fā)生分歧時(shí)而，不予當(dāng)面磨爭論，更不頓應(yīng)說客人錯(cuò)揀、自已正確康之類的言語勉。尊重同事繩，不因意見嫩分岐而發(fā)生攜爭吵。段客人有過激省行為時(shí)，工詢作人員應(yīng)巧劉妙地化解，貨不得與客人框正面沖突，團(tuán)尤其避免動(dòng)捏用武力。斗態(tài)度厭交談時(shí)，應(yīng)蜂態(tài)度誠懇，旋耐心聆聽，忽不輕易打斷為別人的話語庸。羞對(duì)客人的咨筋詢和困難，蘭應(yīng)誠心幫助怒解決，永遠(yuǎn)織不說付“攀不知道可”羊或新“耍不歸我們管悉”楊、詳“騎這是上頭的呀事租”醬之類的言語拾。烘VK物業(yè)管餃理人員行為園規(guī)范勵(lì)辦公室人員偽行為規(guī)范：握儀容儀表：銷參照共用類像行為規(guī)范中濕儀容儀表內(nèi)許容行為舉止：泊項(xiàng)目旗規(guī)范禮儀禮走節(jié)叛參照共用類孔行為規(guī)范中親行為舉止內(nèi)澡容助工作場所煮自己的工作委臺(tái)收拾得干像凈，特別注扛意衛(wèi)生死角血的清潔。交經(jīng)常檢點(diǎn)自健己的桌面、河文件柜、抽趴屜等，不要斬因疏忽而失顫落文件，給嘩公司帶來麻矛煩與損失。建資料、備用槍材料用完以特后，要放回話原處。離開握工作位時(shí)，帝文件收存好叫，保持工作豈場所的整潔汗，椅子要?dú)w搞位。櫻面對(duì)投訴妻對(duì)客戶的投漫訴，應(yīng)立即銳放下手頭上抄的工作，第波一時(shí)間向客閣戶致歉，請(qǐng)恐客戶入座，峰并聚精會(huì)神古聆聽投訴內(nèi)莊容，以友善兩目光與投訴池者接觸，切白勿東張西望摧，敷衍了事胖，適當(dāng)時(shí)做榨出簡單的復(fù)省述，以示了斥解問題所在挽。氏如果無法處唯理投訴，應(yīng)送盡快轉(zhuǎn)交上俘級(jí)或委托人傍員跟進(jìn)，無賞論投訴跟進(jìn)本情況如何，岡應(yīng)給予客戶廟初步回復(fù)及擇定期匯報(bào)跟少進(jìn)情況。突使用滋訂書機(jī)妥訂書機(jī)訂在膚左上方，橫球拿或豎拿都晴比較方便，熄也比較容易賽存檔剖使用電腦閘使用電腦完引畢后，應(yīng)將衣新打開的程躬序或文檔關(guān)嚇閉，回到初迎始狀態(tài)，在背制作重要文誰件時(shí)，要小百心處理，以桐免泄密，文蝶件存檔時(shí)應(yīng)恨注意存放地傲點(diǎn)，并作好谷登記工作，織磁盤應(yīng)經(jīng)過闖病毒檢查后索方可在他人線電腦上使用負(fù)。擴(kuò)使用機(jī)離要注明收件朗人全名、傳迷真號(hào)及發(fā)件臥人的全名、池號(hào)，注趴明件頁珠碼，順序，波件發(fā)完黃后須確認(rèn)。猜使用復(fù)印機(jī)喉使用前確認(rèn)哭紙張大小、找方向，墨色斷的濃淡（以喚免浪費(fèi)紙張旨），復(fù)印后社機(jī)器還原，恨復(fù)印件上注普明來源（便減于查詢）。語言態(tài)度邀項(xiàng)目憲規(guī)范禮儀禮庫節(jié)物參照共用類舍行為規(guī)范中恐語言態(tài)度內(nèi)嫩容。坐對(duì)待同事早對(duì)待同事或鞠下級(jí)的過錯(cuò)倦，應(yīng)親切指稱正，嚴(yán)肅批玩評(píng)，不可責(zé)量罵或刁難。爆與同事討論尼交流時(shí)用語賴應(yīng)文明、友繩善，使用禮飄貌用語。白對(duì)待客人魂接待客人時(shí)芳，應(yīng)面帶微源笑，真誠自則然，態(tài)度友斷善。宮客人的中肯立建議，應(yīng)以危主人翁的姿朽態(tài)向客戶衷阿心致謝。源回答客人投躬訴時(shí)，態(tài)度霧要親善，語波調(diào)要溫和，團(tuán)用詞要恰當(dāng)緊，要在和諧南的氣氛下將顏事情圓滿解鑼決。霞前臺(tái)接待人通員銷項(xiàng)目何規(guī)范禮儀禮顛節(jié)零儀容儀表率坐立行走端沸莊自然，保廁持良好的精店神風(fēng)貌語言謙清晰、禮貌尼，聲音柔和孕、親切，面拌帶微笑。抓迎送同事上臟下班毫著規(guī)定制服柱，制服整潔粗無破損污染加，言行舉止捆大方得體，閑面帶微笑，咱每日上午于刑8：40字—壇9：00以盯站姿面帶笑解容向上班人覺員示意問候嚷：脹“行早上好益”駛。下午17針：30似—異17：50帳分之間以站條姿目送上班們?nèi)藛T離去，玩并說爬“猴再見予”獨(dú)。童接聽筆在三聲乎內(nèi)接聽，先聯(lián)說：院“航您好，VK澆物業(yè)嬌”比，待來電者拍報(bào)上轉(zhuǎn)接號(hào)渾碼后說：騾“慚請(qǐng)稍候吧”帽，并立即轉(zhuǎn)蘿接。慈如轉(zhuǎn)接決占線說：巷“映您好，先生垂/小姐，電疫話占線，請(qǐng)筒稍后打來叔”好。轉(zhuǎn)接銷無人接聽，突線路回響時(shí)耽應(yīng)說：狗“太您好，總機(jī)話，無人貸接聽，請(qǐng)您度稍后再撥帽”劑。如對(duì)方要查求轉(zhuǎn)接其他縮人，再請(qǐng)其背稍候再轉(zhuǎn)接廉相關(guān)人員。除接到長途呼得叫要求，應(yīng)焰及時(shí)與被呼妨叫方聯(lián)系，旬并做好長途木呼叫記錄。杯接通長途呼干叫方時(shí)噴，應(yīng)對(duì)被呼羞叫方說：球“祥您好，這里服是**長途賣，請(qǐng)稍等座”格并將其唱迅速轉(zhuǎn)接致槍呼叫方，如胖遇忙或無人預(yù)接聽時(shí)應(yīng)及編時(shí)通知要求抖呼叫者。蝴訪客接待鏟當(dāng)有客人來血訪時(shí)，應(yīng)面倒帶微笑起身泡，熱情、主瓦動(dòng)問候：程“妄您好，有什具么可以幫到劫您嗎？葡”安與客戶溝通氏時(shí)，須起身兔站立、身體溫略微前傾、廚眼望對(duì)方，衣面帶微笑，啟耐心的傾聽售客人的來意鐵，根據(jù)客人得的需求予以起安排。閑對(duì)客人的咨煤詢，應(yīng)細(xì)心騰傾聽后再做談解答，解答爭問題要耐心軟，不能準(zhǔn)確早解答的應(yīng)表改示歉意雨“關(guān)對(duì)不起，請(qǐng)策您稍等，我姨了解一下再怒告訴您好嗎共”暗？壁訪客指引夜有來訪客人嶺時(shí)，要先詢豐問被訪對(duì)象抹，然后微笑正有禮貌地詢登問來訪者姓嚷名：愛“跌請(qǐng)問您貴姓鳥？慎”趨或俊“蘋請(qǐng)問怎么稱籍呼您？是否庭已與*蹦先生/（女猛士）聯(lián)系好透”飽，再告之石“龍請(qǐng)稍候，我摩馬上幫您聯(lián)侵系揭”瘦，在與被訪喚者聯(lián)系前，握作相關(guān)登記首工作。謝當(dāng)?shù)玫奖辉L齒者的確認(rèn)同航意后，對(duì)來紗訪客人說敵“振，該先生/（女咽士）馬上來嘩見您，請(qǐng)您件在前臺(tái)接待例廳稍等片刻詳”孕。或：廚“隊(duì)讓您久等了伸，請(qǐng)從這里陽坐電梯上*夕樓釋”符，并以手勢文示意方向。哨如果被訪者咱不在，應(yīng)向茫來訪者表示碰歉意謊“散對(duì)不起，*濫先生/小姐關(guān)不在公司，羊請(qǐng)您稍后與蹲他聯(lián)系圾”行。體如果被訪者量要求等候時(shí)偶，應(yīng)熱情接紫待客人并安預(yù)排休息等候王，及提供送驗(yàn)茶水服務(wù)。漫送客服務(wù)恐當(dāng)有訪客離團(tuán)去時(shí)，應(yīng)主抹動(dòng)起立微笑滴示意，并說潔“妻請(qǐng)慢走股”冠。千文件及資料南的收發(fā)與傳療遞腰當(dāng)接到顧客遵發(fā)送資男料時(shí)，需有互禮貌地向顧閑客明確：發(fā)咐送地址、傳亡真號(hào)碼、收痛件人、聯(lián)系童，并與套收件方簡予以確認(rèn)，眉同時(shí)在作好廣相關(guān)登記工京作。治代顧客收發(fā)知的任何文件饒、資料、信腿件、件葬，在未經(jīng)得淹顧客本人同樹意的情況下賭，不能給第怠三人傳閱。昨收到內(nèi)、外奸部需轉(zhuǎn)交代窯送的文件、碰資料、物品呆等，需盡快厚轉(zhuǎn)交給物品散接收人，并葡作好相關(guān)登層記工作。犬服務(wù)類行為誦規(guī)范滋客戶服務(wù)人旨員治項(xiàng)目生規(guī)范禮儀禮挑節(jié)翅儀容儀表躺參照共用類只行為規(guī)范中頁儀容儀表內(nèi)共容腹接待來訪接客戶來訪時(shí)急，應(yīng)面帶微舍笑起身，熱唐情、主動(dòng)問往候：畢“狠您好，有什潤么可以幫到漠您嗎？植”販與客戶溝通箏時(shí)，須起身禮站立、身體別略微前傾、曉眼望對(duì)方，太面帶微笑，秋耐心的傾聽絕，并點(diǎn)頭致泉意表示認(rèn)真濕傾聽。賀對(duì)所有客戶只應(yīng)一視同仁賊，友好相處蟲，熱情親切檔。遵辦事講究方幅法，做到條閥理清晰，不滑急不躁。廈與客戶道別彈主動(dòng)講：背“館先生/小姐于，再見！篩”“害歡迎您再來拉”預(yù)等。廢接受咨疾詢尚嚴(yán)格遵守接榆聽的禮禽儀。盟對(duì)客戶服務(wù)糠口徑專業(yè)、以一致，避免槽不同工作人騙員對(duì)同一問嘴題給客戶的圖解釋出現(xiàn)偏撲差。太接受投訴搬接受客戶投妙訴時(shí)，應(yīng)首瞎先站在客戶捏的角度思考窮問題，急客準(zhǔn)戶之所急，驅(qū)想客戶之所緊想，盡量考妥慮周到。各與客戶約定呢好的服務(wù)事溉項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)怖赴約，言行慌一致。擦不輕易對(duì)客框戶許諾，一做旦許諾就必惱須守信，按紫約定期限解偷決，不能解憲決的，應(yīng)立誠即向上級(jí)或點(diǎn)相關(guān)部門反面映，并及時(shí)裕跟蹤和向客綁戶反饋問題繩進(jìn)展的程度絡(luò)，直到問題探解決。沒處理問題時(shí)汽，如客戶覺論得不滿意，懸要及時(shí)道歉哀，巷請(qǐng)求對(duì)方諒鞠解，可說憲“直請(qǐng)您原諒焰”州、爭“甩請(qǐng)您多包涵菊”壩、狐“譯請(qǐng)您別介意喉”衡。同時(shí)要配獸合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)埋償行為。吊對(duì)客戶的表皇揚(yáng)要婉言感宇謝。速辦理各類收戶費(fèi)業(yè)務(wù)（如緣門禁、會(huì)員柔卡、停車卡瀉等）貫熟悉業(yè)務(wù)操甩作規(guī)程，辦間事迅速，工拐作認(rèn)真細(xì)致例，不忽視任塌何影響服務(wù)窯質(zhì)量的細(xì)小謠環(huán)節(jié)。霧及時(shí)提出改嘗善工作流程森的好辦法，玉提高部門的日服務(wù)層次。盈禮貌地請(qǐng)客照戶出示所需奪的證件，逢“燙請(qǐng)、您受”被字不離口。社為客戶準(zhǔn)備送好筆和表格濕，耐心細(xì)致飯地引導(dǎo)客戶岔填寫表格。堅(jiān)想客戶解釋受清楚相關(guān)的梯收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。泡請(qǐng)客戶交費(fèi)競，將開具的響發(fā)票收據(jù)和弓零錢以雙手遙奉上，并說何：廣“柿這是您的發(fā)苗票和零錢，錄請(qǐng)收好嗚”漢，同時(shí)微笑伐注視客戶，覺等客戶確認(rèn)粘無誤后，向飾客戶表示感尊謝。帝收取拖欠物話業(yè)管理服務(wù)答費(fèi)磁首先預(yù)栽約客戶，請(qǐng)擔(dān)其約定來交侮費(fèi)的時(shí)間，贈(zèng)并在中錄清楚地告之惹其拖欠費(fèi)用看的款項(xiàng)和數(shù)幼目。宗如特殊情況斑要上門收費(fèi)紡時(shí)，要尊重時(shí)客戶的生活抵習(xí)慣和個(gè)人站喜好，因工唉作造成的打鼓擾應(yīng)誠懇道濫歉，同時(shí)也徒不能對(duì)客戶北家里有任何披評(píng)價(jià)。糾工作時(shí)精神軍振奮，情緒敞飽滿，充滿釘自信，不卑被不亢，對(duì)工債作有高度的鞏責(zé)任心，積旨極主動(dòng)，盡拉職盡責(zé)，任稼勞任怨?；萑缡召M(fèi)中碰家到投訴，對(duì)泰態(tài)度不好的拔投訴客戶要筆理智冷靜，臥自己不能處執(zhí)理時(shí)，予以獻(xiàn)記錄，并及畝時(shí)報(bào)告上一罵級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。爸對(duì)客戶的意大見應(yīng)誠摯道鬼歉并虛心接捷受。追客戶交費(fèi)時(shí)舟，要及時(shí)出押具相關(guān)費(fèi)用富明細(xì)表，如沸客戶有疑問貝，要做好相典關(guān)的解釋工脅作。夠客戶交費(fèi)后欺，將開具的末發(fā)票和找零焰用雙手奉上固給客戶，靈同時(shí)微笑注喚視客戶，等血客戶確認(rèn)無偉誤后，向客它戶表示感謝浴。司機(jī)撫項(xiàng)目歐規(guī)范禮儀禮頓節(jié)氣儀容儀表拍駕駛員在執(zhí)柿行工作任務(wù)癢時(shí)，按要求雕穿著崗位制澇服，保持干桑凈、整齊，與面對(duì)客戶、支乘客態(tài)度誠身懇，表情自餡然大方。廊儀表端莊，暫車容整潔。兵對(duì)待客戶顏熱情對(duì)待每謎一位客戶，躬對(duì)客戶要禮膨貌，熱情接蔬待；微笑服睛務(wù)；安全整醋點(diǎn)，一心一褲意為客戶服貍務(wù)。賞要樹立正確摟的職業(yè)觀辟“偏客戶至上，闊服務(wù)第一馳”叉的觀點(diǎn)，為丸客戶提供優(yōu)色質(zhì)服務(wù)。篩要做到有車吊必供，供車陳及時(shí)，照顧抽特殊客戶，仍扶老攜幼，逼急人所難。使按規(guī)定停車通，及時(shí)報(bào)站瑞。注意顧客缸上下車安全環(huán)。臘態(tài)度和藹，坊時(shí)時(shí)使用禮婦貌語言，在市車上拾到東耗西物品，要筑及時(shí)尋找失裙主，物歸原桶主。借學(xué)習(xí)心理學(xué)作常識(shí)，掌握攤服務(wù)技巧銜檢查車輛首加強(qiáng)車輛的掠預(yù)防保養(yǎng)，蠻做到勤檢查私，勤保養(yǎng)，釋使車輛經(jīng)常嘗處于完好的霜狀態(tài)。做好之出車前、行失駛途中，收斑車后的三檢閑工作。寸安全運(yùn)行防牢固樹立英“岔安全第一，采預(yù)防為主撞”亞的觀念，樹要立良好的駕勇駛作風(fēng)，集夾中精力駕駛檢車輛、禮貌坡行車，文明漆駕駛，確保菌行車安全。爺努力鉆研駕測駛技術(shù)，練榴好基本功，由熟悉車隊(duì)的俗有關(guān)技術(shù)規(guī)翁章，正確地漢執(zhí)行駕駛操南作規(guī)程。撥鉆研技術(shù)，蛙熟悉業(yè)務(wù)，孔練好駕駛操恨作和簡單修午理的基本功抽。鄙遵章守法：偽嚴(yán)格遵守政睬府法令及公毯司的各項(xiàng)規(guī)現(xiàn)章制度，服及從車隊(duì)管理扁人員、道路衫交通管理人歷員的調(diào)度、飛指揮和管理叛責(zé)任心濫正確認(rèn)識(shí)駕斯駛員工作崗拜位的重要性遺，樹立職業(yè)層的榮譽(yù)感和教責(zé)任感。渠對(duì)自己的工彈作高度負(fù)責(zé)那，盡可能避制免或減少差洪錯(cuò)，增強(qiáng)安箏全責(zé)任感，逮確保行車安復(fù)全。廈牢固樹立滔“侍安全第一、濕預(yù)防為主蹲”博的觀念。嚴(yán)處理好服務(wù)杰與安全的關(guān)準(zhǔn)系。估增強(qiáng)法制觀惰念，敢于和炸善于同違法處亂紀(jì)的現(xiàn)象擋作斗爭。賽服從管理，真聽從指揮，脅照章收費(fèi)，子謝絕饋贈(zèng)。廢熟悉交通環(huán)嘴境，提高服謎務(wù)本領(lǐng)。澤家政服務(wù)人巧員債項(xiàng)目捧規(guī)范禮儀禮癢節(jié)語儀表叼工作時(shí)間內(nèi)伴著本崗位規(guī)皇定制服及相默關(guān)飾物、胸拍牌，不可擅呈自改變制服喝的穿著形式宴，私自增減渴飾物等，并浙保持干凈、遇平整，無明戴顯污跡、破陸損。反正確佩帶工達(dá)牌。狐保持個(gè)人衛(wèi)暢生清潔，并本盡量統(tǒng)一穿妻著深色平底微布鞋。聰對(duì)講機(jī)統(tǒng)一降佩帶在身體著右側(cè)腰帶上麗，對(duì)講時(shí)統(tǒng)書一用左手持呀對(duì)講機(jī)。壟提供飲食方森面服務(wù)時(shí)，封應(yīng)配帶口罩陜。蠻工作期間應(yīng)朱保持積極良伶好的精神面年貌。綠敲門申進(jìn)入客戶家性中前，先穿梢好鞋套，按子門鈴或敲門午三聲（敲門碗聲音應(yīng)適中皂），若沒有輩應(yīng)答，應(yīng)等細(xì)候10秒鐘旺左右進(jìn)行第直二次按門鈴添或敲門。絹問候儉客戶開門后陪，應(yīng)表現(xiàn)主番動(dòng)，態(tài)度熱以情，面帶微付笑說：胡“蛾先生夜/報(bào)小姐，您好嫂！怠”耗同時(shí)鞠躬3鋒0度。平“君我是管理處沉的保潔員，的請(qǐng)問是您預(yù)祖約了家政服烏務(wù)嗎？叼”剝。架進(jìn)入客戶家棗中爪得到客戶確墳認(rèn)后，主動(dòng)木說：欣“共請(qǐng)問現(xiàn)在可珠以開始嗎？疾”蹦。錢得到客戶的評(píng)許可后，說救“超謝謝情”碌后，進(jìn)入客亡戶家中。辭開始服務(wù)框進(jìn)入客戶家糟中后，主動(dòng)零詢問：素“桐請(qǐng)問您需要喇我做些什么堤？端”基或重復(fù)已知總的服務(wù)事項(xiàng)概。華在客戶交待程完工作內(nèi)容嫁后，重復(fù)一巴遍服務(wù)內(nèi)容炸，客戶認(rèn)為擇無誤后說：慶“河謝謝，我會(huì)夏盡快做完漿”僚。需開始服務(wù)。勿服務(wù)完畢剩服務(wù)完畢后蟲，應(yīng)先收拾蝶好服務(wù)工具壯，然后找到咱客戶說：伐“產(chǎn)先生/小姐愛，您好！您趴安排的工作辨我已經(jīng)完成冠，麻煩您檢疫查一下。索”注客戶看后若災(zāi)滿意，應(yīng)說擋：服“兵謝謝，麻煩霸您確認(rèn)一下憶。異”逼請(qǐng)客戶簽單沾。效若客戶有異鐵議，服務(wù)人雀員應(yīng)盡量滿右足客戶意見聾，并主動(dòng)道兩歉：合“項(xiàng)對(duì)不起，我鹽馬上處理好威。隸”柳客戶簽完單指后，主動(dòng)說居：短“旱謝謝，請(qǐng)問仗還有其他事喚情需要幫忙別嗎？員”轉(zhuǎn)。留告別攝客戶應(yīng)答沒想有后，主動(dòng)清講裳“知再見。伶”汁拿起工具出森門，關(guān)門時(shí)蠅，應(yīng)面向客么戶主動(dòng)講：忙“群打擾您了，庭再見！托”司并點(diǎn)頭致意證。替客戶關(guān)賄好門后（注灑意關(guān)門聲響塞），脫下鞋稅套?；鸺彝ゾS修人繭員利項(xiàng)目創(chuàng)規(guī)范禮儀禮津節(jié)孔儀容儀表隔工作時(shí)間內(nèi)版本崗位規(guī)定陜制服及相關(guān)度飾物，不可紅擅自改變制好服的穿著形殖式，私自增槽減飾物等。嫂并保持制服鄉(xiāng)干凈、平整蓮，無汗味，子無明顯油污碧、破損、褶草皺。凳正確佩帶工濃牌。邪對(duì)講機(jī)統(tǒng)一火佩帶在身體瓦右側(cè)腰帶上卡，對(duì)講時(shí)統(tǒng)景一用左手持伶對(duì)講機(jī)。方工具包統(tǒng)一并挎在右肩處叼，并保持整過潔。果工作期間應(yīng)窄保持積極良侮好的精神面喇貌。迫騎單車行進(jìn)楚上下車跨右異腿從后上下盤。拔行進(jìn)時(shí)應(yīng)昂直首挺胸，面優(yōu)帶微笑，精掙神抖擻，保核持直線前進(jìn)橡、中速行駛傻，雙手扶車濱頭手柄，雙鄭腿踏車并靠釀里，不超出約車頭寬度。與行進(jìn)時(shí)遇到成客戶詢問或歪與客戶交涉柏時(shí)，應(yīng)下車裕停穩(wěn)車輛，精呈姿態(tài)立正晝，點(diǎn)頭致意樣，面帶微笑談，然后進(jìn)行虛交談。凈敲門潤進(jìn)入客戶家山中前，先穿界好鞋套，按潑門鈴或敲門致三聲（敲門汗聲音應(yīng)適中親），若沒有椅應(yīng)答，應(yīng)等僵候10左右彩秒鐘進(jìn)行第釣二次按門鈴篩或敲門?？訂柡蜴i客戶開門后蒜，應(yīng)表現(xiàn)主丑動(dòng)，態(tài)度熱傭情，面帶微酸笑說：狠“領(lǐng)先生聰/運(yùn)小姐，您好受！咱”越同時(shí)鞠躬3遇0度。辨“鐵我是管理處拼的技術(shù)員，擴(kuò)請(qǐng)問是您預(yù)璃約了家庭維固修？墊”故。岡進(jìn)入客戶家寧中富得到客戶確弊認(rèn)后，主動(dòng)絞說：伸“擊請(qǐng)問現(xiàn)在可合以開始嗎？鍬”壯。誦得到客戶的咳許可后，說看“樂謝謝購”之后，進(jìn)入客械戶家中。槍開始服務(wù)只進(jìn)入客戶家欄中后，主動(dòng)捏詢問：捆“莫請(qǐng)問您需要縣我做些什么曬？也”視或重復(fù)已知?jiǎng)┑姆?wù)事項(xiàng)蘿。金在客戶交待瞎完工作內(nèi)容鞠后，重復(fù)一問遍服務(wù)內(nèi)容泥，客戶認(rèn)為軟無誤后說：怪“踐謝謝，我會(huì)聰盡快做完貢”秒。兩鋪好工作地填墊（謙“乖全心全意全硬為您算”跨字體正面面宜對(duì)自己），轉(zhuǎn)開始服務(wù)。歷服務(wù)完畢攻服務(wù)完畢后混，先收拾好艦服務(wù)工具，姐及清理現(xiàn)場思。然后找到蛛客戶說：種“較先生/小姐奔，您好！您膏安排的工作春我已經(jīng)完成失，麻煩您檢股查一下。樹”垂同時(shí)介紹使蜘用時(shí)應(yīng)注意佳事項(xiàng)。此客戶確認(rèn)后士若滿意，應(yīng)氏說：納“命謝謝，麻煩絞您確認(rèn)一下局。目”深請(qǐng)客戶簽單橫。構(gòu)若客戶有異惡議，服務(wù)人究員應(yīng)盡量滿考足客戶意見憶，并主動(dòng)道扭歉：償“象對(duì)不起，我壇馬上處理好標(biāo)。陵”按客戶簽完單漆后，主動(dòng)說說：傻“呼謝謝，請(qǐng)問唐還有其他事聽情需要幫忙蹄嗎？伶”不。改告別臉客戶應(yīng)答沒偉有后，主動(dòng)它講廉“網(wǎng)再見。仍”努拿起工具出屈門，關(guān)門時(shí)熱，應(yīng)面向客握戶主動(dòng)講：碎“百打擾您了，胃再見！綿”撐并點(diǎn)頭致意肢。替客戶關(guān)沸好門后（注引意關(guān)門聲響憲），脫下鞋鋒套。英附：寧家庭維賤修服務(wù)人員蜘工具包里工蜂具物品必備伙表烏序號(hào)嗽名稱井型號(hào)建數(shù)量皇序號(hào)末名稱菠型號(hào)侍數(shù)量怖1巴克絲鉗渴1積18扒電膠布披1玩2悼十字螺絲刀閣籮各1資19環(huán)小鐵錘技1擱3盆活板手種1皮20薯三相插頭急1此4懂尖嘴鉗置1卵21劈兩相插頭倡1勻5能扁口鉗簽1姿22準(zhǔn)字工螺絲璃1者6財(cái)試電筆忽1示23滅膠塞互6分傷1勉7句萬用表鐮1框24效水閥橡4分閑1朵8痰管鉗床1學(xué)25首軟管勁1爛9費(fèi)大力鉗除1卷26測花線棉1樓10鐮刻刀已1酒27姐三通蘆4分鼠1子11坦卷尺予1懲28蛇直通織4分威1醋12歪板尺宜1吸29脹彎頭連4分頂1探13挪毛刷乓2劑30省內(nèi)接翻4分抬1徑14插電烙鐵輔1贏31潔燈泡快1殺15合清潔毛巾種1挑32艷手套腎1寄16旗一字螺絲刀躺尼各1石33載地墊懶1正17果水膠布去1存34炕鞋套弓2會(huì)所服務(wù)良項(xiàng)目沖規(guī)范禮儀禮磚節(jié)語儀容儀表遵工作時(shí)間內(nèi)棍，著本崗位災(zāi)規(guī)定制服及師相關(guān)飾物、亦胸牌，不可尊擅自改變制呼服的穿著形誦式，私自增準(zhǔn)減飾物等，柔并保持干凈兩、平整，無蹤明顯污跡、告破損。正確鵲佩戴工牌。腫保持個(gè)人衛(wèi)鐘生清潔，并少盡量統(tǒng)一穿桐著深色平底薄布鞋。船迎接客人醫(yī)客戶進(jìn)入會(huì)嘴所，應(yīng)面帶診微笑，主動(dòng)座問好：紋“嘴先生/小姐籮，您好，歡鋼迎光臨！就”央并行30度構(gòu)鞠躬禮。迅主動(dòng)引客戶矛入內(nèi)，并為鉗客戶拉開座字椅：漿“息先生/小姐鞭，請(qǐng)坐。就”靈點(diǎn)單握1.身體壽直立，交叉茫于腹前（左卡手在下，右鎖手在上）立糕于客戶側(cè)面懲（間隔份1米包），征詢客起戶：擱“富先生/小姐狗，請(qǐng)問您需時(shí)要些什么？惕”寶。桐2.客人納點(diǎn)完單后，臨確認(rèn)定單，限及時(shí)下單。垃送客鏡客戶離開會(huì)植所時(shí)，應(yīng)主直動(dòng)為客戶開任門，立于門改側(cè)：武“賽歡迎下次光塘臨！玉”摧。窮解答顧客咨榜詢胃客人有需要映咨詢的問題技時(shí)，應(yīng)起身炊或走進(jìn)客人先大約兼一米春左右的距離窗熱情解答，索不說不知道驅(qū)或模糊的語生言。鐮收銀房1.首恢先告之客人慘的消費(fèi)金額練。膚2.收探錢時(shí)，確認(rèn)待所收金額，嘴“造您好，收您銹**元，請(qǐng)成稍等綿”蒙。翼找回客人的豪零頭，應(yīng)雙俱手遞上，身吐子稍前傾，繁面帶微笑，饒恭敬地對(duì)客示人說：謝“彼這是找您的越零錢，**泳元，請(qǐng)收好削，謝謝光臨送”帶。遷接受訂舒場核接聽嚴(yán)珍格按照加禮儀要求進(jìn)衣行。盼詳細(xì)記錄訂淋場客人的姓綢名、、統(tǒng)所訂的功能勉廳的時(shí)間段榆等?？既缢唸龅鼐弦呀?jīng)訂滿，柄要委婉地向?yàn)V客人說明，黑并把還剩的召場地向客人掩介紹，或者記推薦其他的愧功能廳給客叉人選用。翻向客人致謝排。甩維護(hù)前臺(tái)秩拾序榨委婉地制止貌客戶的拍照留行為。煮客人較多需魄排隊(duì)時(shí)，應(yīng)景不時(shí)向客人飼招呼以撫慰綿客人。食堂人員現(xiàn)項(xiàng)目線規(guī)范禮儀禮酒節(jié)蒙儀容儀表躍按要求著廚箭房制服，且賽保持干凈整帝齊，不能擅市自改變穿著扒形式。題注意個(gè)人衛(wèi)萬生，不應(yīng)出呼現(xiàn)衣衫不整評(píng)，油污滿身袍的現(xiàn)象。焰佩帶口罩。暗清潔哄各種肉菜要盛清洗干凈，小凍肉要解凍畏清洗，蔬菜偶類要清洗三臥遍。套加工完畢后端，及時(shí)清理醉爐頭及周圍事的衛(wèi)生，清冤洗各種廚具池。郵保證供餐間冠的衛(wèi)生，提撒前十分鐘打稈開就餐間所蛛有的空調(diào)。竟打飯菜的和崗湯架的臺(tái)面吧要時(shí)刻保持相干凈，無污聞跡。蹄在工作過程優(yōu)中嚴(yán)禁出現(xiàn)爪挖耳朵、摳辣鼻子的不良踐動(dòng)作。幸態(tài)度叫熱情周到，嘴主動(dòng)幫助別愛人，拾到東庸西主動(dòng)尋找帆失主?？爸鲃?dòng)詢問用荒餐人員的意帥見，對(duì)其表六示感謝，并催及時(shí)整改。助婉言拒絕外齊單位人員就筆餐。樣引導(dǎo)就餐人因?qū)⑹ｏ埐说诡I(lǐng)入規(guī)定的垃論圾蔞。響出現(xiàn)飯菜不加夠的情況，惕及時(shí)向顧客售道歉，并盡杰量盡快滿足華顧客的要求轉(zhuǎn)。貸及時(shí)弊提前十分鐘喚將飯菜送到射備餐間臺(tái)面荷。蓄如有特殊就促餐者或團(tuán)體室，按要求及箱時(shí)做好接待室工作。臘VK物業(yè)安崇全人員行為卸規(guī)范辛安全類共用表行為規(guī)范瘡項(xiàng)目拉規(guī)范禮儀禮賊節(jié)黎儀容儀表圓工作時(shí)間內(nèi)席一律按照公躁司規(guī)定著本檢崗位規(guī)定制轉(zhuǎn)服及相關(guān)飾遞物、警用器凡材，不可擅允自改變制服千的穿著形式床，私自增減嫌飾物等，并罵保持干凈、白平整，無明碗顯污跡、破表損。境正確佩帶工盆牌。嚇停車場崗位健夜間要著反放光衣。撇對(duì)講機(jī)統(tǒng)一乒佩帶在身體革右側(cè)腰帶上近，對(duì)講時(shí)統(tǒng)很一用左手持胃對(duì)講機(jī)。開站崗時(shí)不依聽靠在其他東竄西上，呈立般正姿勢或雙禽腳分開與肩扛同寬，雙手弱沒有拿不相采干的物品，捧自然下垂或龍交叉與腹前賠或背后。絡(luò)工作期間精捉神飽滿，充孝滿熱情，接撿聽時(shí)面貍帶微笑，聲悔音熱情、親填切。逐駕車扛如騎單車、告摩托車巡邏想，語上下單車、返摩托車跨右訪腿從后上下腸。崖騎車時(shí)應(yīng)昂碎首挺胸，雙兼手扶車頭手土柄，雙腿踏哪車并靠里，衣不超出車頭繳寬度。就騎車巡邏時(shí)腰應(yīng)盡量保持肥直線前進(jìn)、艙中速行駛，黨頭可微擺，渣主要以眼睛絹余光巡視四決周。估如騎車巡邏振時(shí)遇到客戶糠詢問或與客粗戶溝通時(shí)，寄應(yīng)下車停穩(wěn)稱車輛，立正婆、敬禮，然攜后進(jìn)行交談得。清如開電瓶車瞞，界應(yīng)師在竹車上張貼有蚊關(guān)“顧客請(qǐng)愧勿將頭手伸貞出車外”標(biāo)競識(shí)奪。除顧客上車前朽，司機(jī)須向堡顧客提示，炮“津手腳請(qǐng)勿伸敏出車外，以簡免被路樁撞搞傷常”敲。沸不嘗屬陪同顧客括的內(nèi)部員工堂，在電瓶車負(fù)載有顧客的播情況下，不倡宜坐車。棒電瓶車陸由專人駕駛邁，未經(jīng)批準(zhǔn)砌，不得讓他猾人駕駛，遵凡守一般的交縮通規(guī)定。日本上班前需對(duì)劫車輛外觀清犧潔，保持良攀好的衛(wèi)生，彼如有特殊接鬼待任務(wù)需提串前做好準(zhǔn)備遇。共電瓶車圍在行駛過程趙中，駕駛員先須提高注意炸力，禁止東戴張西望，與病人談工作無蠻關(guān)的事，保內(nèi)持好良好的住精神狀態(tài)。犧嚴(yán)禁開快車柿，最高車速嚇每小時(shí)15子公里；小區(qū)荷內(nèi)轉(zhuǎn)彎處及米交通要道或謀人員較多的渡場所，必須貸減速慢行。抹禮貌對(duì)待上當(dāng)下電瓶車的涌顧客，待客趨上車時(shí)暮立于車輛右比側(cè)，兩手交師叉重疊或兩旬臂自然下垂航成立正姿勢撈，面帶微笑減，速直引導(dǎo)顧客椅上車，使用蝶禮貌用語，矛上車時(shí)要面腹帶微笑說裂“酒歡迎乘坐電享瓶車腥”何，下車時(shí)對(duì)撤顧客致謝，杰“巷謝謝各位，愧歡迎下次乘持坐篩”義。找詢問顧客的鹽目的地，可門適當(dāng)介紹小扮區(qū)情況，到爸達(dá)目的地，攤先下車并引學(xué)導(dǎo)顧客下車另。齡行禮坊著軍裝值班串的員工行禮良為正規(guī)軍禮青，著西服和鋼門童服值班吵的員工如行扇禮須行30網(wǎng)度左右的鞠秤躬禮或點(diǎn)頭容致意。紀(jì)當(dāng)值期間，軍遇到客戶詢活問或與客戶遺交涉時(shí)，須肥行禮?？诞?dāng)值期間，葡遇到由公司甲或管理處領(lǐng)館導(dǎo)陪同客戶具參觀時(shí)，須羊行禮。坡當(dāng)值時(shí)每天吵第一次遇見并部門經(jīng)理時(shí)戶，須行禮。碌當(dāng)值換崗時(shí)蜓，須雙方相噴距竭1.5沃米時(shí)，立正行禮捷。柜車輛進(jìn)出停通車場，立正恭向駕駛?cè)藛T般敬禮。討對(duì)講機(jī)使用確語言要簡練店，清晰，易盜懂，呼叫：碌“監(jiān)崗、冒崗，我是中偽心，收到請(qǐng)曲回答！卻”杰應(yīng)答要明朗塞，姓“賄崗收到，請(qǐng)灰講！紹”看表達(dá)完一個(gè)棄意思時(shí)，及槐時(shí)向?qū)Ψ秸f防“澇完畢塊”孩。茫通話結(jié)束，典須互道犬“圍完畢！蠶”校遇到客戶的機(jī)對(duì)講，應(yīng)主業(yè)動(dòng)應(yīng)答：霧“彎先生/小姐題，您好！請(qǐng)各問有什么需疤要幫助？建”再入口崗（迎拆賓崗）榴項(xiàng)目列規(guī)范禮儀禮阻節(jié)按來訪人員接興待刃主動(dòng)向來訪臣人員打招呼恢問好，面帶搏微笑。庭與客戶溝通豪時(shí)保持鹿一米衰以外的距離戲不直接拒絕嫁客戶，不說甘“挺不知道許”質(zhì)等模糊的話略陌生客人來桌訪時(shí)，有禮秘貌地詢問客暗人來意后進(jìn)青行登記，登學(xué)記時(shí)態(tài)度誠殲懇，使用禮擠貌語言，并酷用正確手勢恭向客戶指引催方向。過當(dāng)客戶有不捐禮貌的言行梳時(shí)，不與之廊理論和還擊扣，婉轉(zhuǎn)解釋棋。衫物資放行接霸待備主動(dòng)要客戶花填寫珍“遺物資放行條勻”糖。塵認(rèn)真核對(duì)物粱資無誤后，疤對(duì)客戶表示躬感謝。擠客戶離開，狡要有禮貌地懶告別。照接待客戶投箱訴洞當(dāng)值時(shí)接到蜘顧客投訴，膨在處理時(shí)應(yīng)在熱情大方，擱舉止得體，煤文明禮貌，勤認(rèn)真聽取顧籍客投訴的內(nèi)小容，必要時(shí)盯進(jìn)行記錄。管自己能正確濤解決或回答拴的情況下，勸自己予以解賠決或回答。釋并將處理情階況反映給領(lǐng)稱導(dǎo)或部門客搏戶服務(wù)人員綱?；鹑缱约翰荒芫鉀Q顧客投尖訴要及時(shí)反失饋相關(guān)人員豈進(jìn)行處理。川如遇到特殊恰情況下顧客榜的投訴，慎如：跨業(yè)主沒有預(yù)厲約且非常不絮理性的投訴羞到訪；被辭市退或被批評(píng)狂的員工沒有撿預(yù)約且非常勒不理性的投秒訴到訪，未呀經(jīng)預(yù)約的媒懲體采訪；公低檢法、工商叫、稅務(wù)等政狼府部門人員減的突然到訪澤檢查等，新應(yīng)做如下的筍接待：功報(bào)告上級(jí)領(lǐng)弊導(dǎo)和客戶服述務(wù)人員，并目積極維持現(xiàn)拆場秩序圍現(xiàn)場應(yīng)作到售禮貌、得體蜂，不得表現(xiàn)棄出反感和敵賠對(duì)情緒，不努對(duì)顧客的言榆行進(jìn)行討論朱和指點(diǎn)，以盒免引起顧客岡的誤會(huì)，激噴化矛盾。殲同時(shí)在接待擾過程中，對(duì)歸外圍的情況且應(yīng)保持警惕萬，特別關(guān)注雨是否存在媒裂體現(xiàn)場采訪蒼、攝影攝像在等活動(dòng)，一眼經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及物時(shí)通知上級(jí)止領(lǐng)導(dǎo)或授權(quán)倉人員，由其挖負(fù)責(zé)處理。宏巡邏崗握項(xiàng)目鉗規(guī)范禮儀禮餅節(jié)埋巡邏借1.行走時(shí)唐應(yīng)昂首挺胸?cái)?，正視前方零，保持中速柄，手臂要擺株直線，肘關(guān)裝節(jié)略屈，前亞臂不要向上塔甩動(dòng)。向后街?jǐn)[動(dòng)時(shí)，手皆臂外開不超含過30度，饞隨步伐自由喪、協(xié)調(diào)擺動(dòng)音，前后擺動(dòng)棉的幅度為3牽0飛—嶄40厘米。變手不能插入英口袋。暫2.巡邏行悉走時(shí)頭可微協(xié)擺，主要以司眼睛余光巡播視四周。影路遇客戶沉巡邏行走時(shí)濁遇到客戶，徐要面帶微笑察，點(diǎn)頭致意拳。駕在小區(qū)或大荷廈內(nèi)見到需肆要幫助者，肥應(yīng)主動(dòng)上前妨詢問并幫忙娛。吵遇見可疑人真物圖通知中心進(jìn)隔行監(jiān)視。頂進(jìn)行跟進(jìn)，鎮(zhèn)嚴(yán)密注意對(duì)努方行為。戲上前詢問前廢，要先通告照同伴，再近善距離接觸。通有禮貌地詢窮問對(duì)方：莫“間您好，是否貧有什么可以瞎幫到您顏”個(gè)，如確定對(duì)福方是外來無森干人員，要翁委婉地告訴吼對(duì)方，這是橡私人住宅小還區(qū)，謝絕參聞?dòng)^。齊保持小區(qū)衛(wèi)章生蹄巡邏時(shí)主動(dòng)率拾撿小區(qū)內(nèi)要垃圾，做到嚇人過地凈。閑車場出入口扁（收費(fèi)）崗寸項(xiàng)目沃規(guī)范禮儀禮太節(jié)私交通手勢三車輛交通指撈揮手勢（停才止、直行、肯右轉(zhuǎn)彎、左距轉(zhuǎn)彎）均采應(yīng)用國家規(guī)定爹之標(biāo)準(zhǔn)手勢窗。紐交通手勢分變?yōu)椋褐毙惺窒聞菖c直行輔孩助手勢、左觀轉(zhuǎn)彎、右轉(zhuǎn)智彎、停車手豈勢、慢行手唐勢與前車避嗚讓后車手勢賞。董直行手勢，質(zhì)在身體保持尖立正姿勢，志以左手勢伸漢出與身體呈遵90度，掌薯心朝外，五誕指并攏，并障且目跟臂走灰。罵直行輔助手猾勢，在直行鞏手勢前提下仙，由目隨右揪臂伸出與身在體成90度渠，然后手臂瞇由右至左擺旨動(dòng)，小臂與寇身體平行，傾小臂與大臂謎成90度，艦距胸前約凍20公分找。掘左（右）轉(zhuǎn)矛彎：以身體雅保持立正姿攪勢下，左（魯右）手臂朝袖前方伸出，鼻手臂與身體洋約120度忘，手呈立掌番，掌心向前慌，五指并攏徑，隨即左（腥右）手向前才伸出，手臂河與身體成4鹿5度距右小永腹部約毒30公分源，目光隨左記（右）手掌呼進(jìn)行左右擺叼動(dòng)。顧停車手勢動(dòng)椅作要領(lǐng)：以今身體保持立蘆正姿勢下，春左手臂伸出體前方伸出，拳手呈立掌，活掌心朝前，前手臂與身體川約120度叨。勵(lì)慢行手勢動(dòng)概作要領(lǐng)：以倦身體保持立督正姿勢下，貴右手臂伸出誰前方伸出，寨掌心朝下，縣右手臂與身召體約60度渠，目光隨右鋸手臂上下擺拜動(dòng)。攪前車避讓后燕車動(dòng)作要領(lǐng)貴：身體保持砌立正姿勢，灘以左手臂向供前伸出與身饑體呈90度卵，掌心朝左底同時(shí)向左擺凱動(dòng)、隨即右日手向前伸出到與身體呈9徹0度，掌心漢向上，小手約臂后折與大進(jìn)手臂呈90錄度，掌心朝齒后同時(shí)向后慕擺動(dòng)。桌車輛進(jìn)出停謙車場篩車輛駛?cè)肴氡谇凹刺詈每坛鋈霊{證（英使用智能卡助除外）。蘇發(fā)放（收取丹）車輛出入塊憑證：闖“租請(qǐng)您保留憑插證。坊”正、噸“玩請(qǐng)您出示憑穴證稠”居。場立正，右手繞（或左手）駝抬起路障，朝使路障呈直掃立狀態(tài)。級(jí)右臂（左臂午）向右（向鑒左）平伸，亡手掌向前，豎示意車輛直貼行通過。中心值班崗三項(xiàng)目絮規(guī)范禮儀禮濾節(jié)馬接聽叉按照接聽電展話禮儀執(zhí)行資。天客戶預(yù)約幼接客戶預(yù)約您時(shí)，要嚴(yán)格呆遵守接聽電金話的禮儀，捷及時(shí)記錄并狐重復(fù)內(nèi)容以定確認(rèn)。勾及時(shí)反饋給苦相關(guān)部門。您跟進(jìn)處理結(jié)嬸果，及時(shí)登取記。展廳值班崗連項(xiàng)目粘規(guī)范禮儀禮降節(jié)燭姿態(tài)巡立正姿勢，堆雙手可交叉伙放于前腹，末保持微笑。摔迎客偽客人進(jìn)門，賽手臂伸直，過手掌合攏，戲向所示方向孝做引導(dǎo)手勢壟，請(qǐng)客人進(jìn)玩入，同時(shí)說滔隔“陡您好，歡迎蜓光臨！者”戲當(dāng)值喬當(dāng)值時(shí)碰客山人咨詢問題割，耐心傾聽宅，及時(shí)作出放反映和回答趙，指引方向割或聯(lián)系相關(guān)槳人員。穗密切注意展界廳內(nèi)的各類瞎人員，及時(shí)陰發(fā)現(xiàn)安全隱伐患，發(fā)現(xiàn)