醫(yī)療APP客戶常提問題解答V2.2

APPAPP客戶常提問題解答便民醫(yī)療APP客戶常提問題解答201412月目錄1.醫(yī)改政策類問題..................................................... 6有關(guān)醫(yī)聯(lián)體問題 6什么是醫(yī)聯(lián)體？ 6什么是社區(qū)首診服務(wù) 6什么是雙向轉(zhuǎn)診 7什么是家庭醫(yī)生聯(lián)系人制度 8有關(guān)醫(yī)藥分離問題 8什么是醫(yī)藥分離 8醫(yī)藥分離的意義 82.產(chǎn)品規(guī)劃類問題..................................................... 9問診寶APP2.0版本規(guī)劃主要目標(biāo) 9問診寶APP如何緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題 9使用問診寶APP前，現(xiàn)有患者診療流程分析 10使用問診寶APP后，患者診療流程分析 11問診寶APP如何配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn) 11問診寶APP如何緩解醫(yī)患信息不對稱問題 12問診寶APP對醫(yī)院的價(jià)值 12問診寶APP對患者的價(jià)值 133.產(chǎn)品功能技術(shù)類問題................................................. 13核心功能應(yīng)用和競爭優(yōu)勢類問題 13有很多廠商也來介紹過移動醫(yī)療APP方案問診寶APP與眾多類似APP品相比核心競爭力是什么？能用一句話概括描述一下嗎？ 13問診寶APP最核心的業(yè)務(wù)場景是什么？為問診人或患者提供的最有價(jià)值服務(wù)和幫助是什么? 14APP上有什么不同和優(yōu)勢？ 14實(shí)時(shí)掛號與預(yù)約掛號有什么不同？為什么要設(shè)計(jì)實(shí)時(shí)掛號？ 15我院沒（或有使用二次分診排隊(duì)系統(tǒng)中排隊(duì)流程的是否能兼容院的場景？ 15你們的APPAPP向診療卡充值與在現(xiàn)在在窗口通過銀聯(lián)卡向診療卡充值有何異同？涉及到退費(fèi)的流程如何實(shí)現(xiàn)？如果醫(yī)院開通了京醫(yī)通卡支付，你們的APP支持嗎？ APP最重要的是易用性，你們強(qiáng)調(diào)這款A(yù)PP是專門為患者設(shè)計(jì)的，那么們做了那些設(shè)計(jì)和優(yōu)化？ 16APPAPP是如何應(yīng)對的？ 17我看到APP中有醫(yī)療療知識庫，你們系統(tǒng)內(nèi)集成的疾病知識庫、藥品知庫、檢查報(bào)告知識庫，是否具有權(quán)威性？如何做到不誤導(dǎo)病人？ 18關(guān)于醫(yī)聯(lián)體，你們有哪些針對性的功能？雙向轉(zhuǎn)診是如何實(shí)現(xiàn)的？ 18對于醫(yī)生評價(jià)，醫(yī)院很感興趣，但又非常擔(dān)心患者亂評價(jià)，這些數(shù)據(jù)會擾醫(yī)院對醫(yī)生的評價(jià)，你們是如何設(shè)計(jì)醫(yī)生評價(jià)功能的？ 19集成、性能、安全性相關(guān)問題 19APP需要和醫(yī)院的那些系統(tǒng)進(jìn)行集成？ 19涉及到需要其他軟件供應(yīng)商配合的工作如何完成？由誰承擔(dān)成本？ 20軟件支持那些手機(jī)？兼容性如何？ 20APP用戶量增大后，是否會對醫(yī)院現(xiàn)有系統(tǒng)穩(wěn)定性造成影響？ 20醫(yī)療信息高度敏感，如何保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸存儲的安全性？ 204實(shí)施類問題........................................................ 21APP收費(fèi)嗎？醫(yī)院方使用APP需要支付那些費(fèi)用？（軟件費(fèi)用、接口費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器費(fèi)用） 21問診寶APP的后期維護(hù)怎么辦？ 22你們有哪些優(yōu)勢？ 22問診寶APP相比網(wǎng)站有什么優(yōu)勢？ 22問診寶APP相比微信服務(wù)有什么優(yōu)勢？ 23關(guān)于醫(yī)院HIS系統(tǒng)如何和APP平臺對接，如果需要設(shè)備誰承擔(dān)。 23目前患者排隊(duì)就診環(huán)節(jié)有什么不方便之處，APP如何解決？ 24目前患者診療卡充值有什么不方便之處，APP如何解決？ 24遠(yuǎn)程為診療卡充值安全嗎？ 24我們已經(jīng)上了自助掛號機(jī)，效果一般，每天只有幾十個(gè)人，上APP效果會好嗎？ 25使用APP對醫(yī)?；颊哂心男椭?？ 25醫(yī)院院長有什么動力推廣使用問診寶APP 26你們項(xiàng)目實(shí)施過程中都需要哪些科室配合，都需要配合哪些工作？ 28公司有多少人？研發(fā)支持那邊技術(shù)怎么樣？ 28你們公司和我們醫(yī)院對接，會不會導(dǎo)致我們醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中毒？你們機(jī)房安全怎么樣？.284.16患者一套流程走完需要多少流量？ 你們怎么保證用戶量？都有什么應(yīng)對措施？ 28患者會不會通過你們的軟件來修改報(bào)告內(nèi)容來醫(yī)院鬧事？ 28預(yù)約成功后，如果出現(xiàn)大夫換班或者請假不來怎么辦？ 284.20...................................................................................................................................................................295市場合作與渠道伙伴類問題............................................ 296盈利模式類問題..................................................... 29在線問診模式（暫不使用） 29患者需29醫(yī)生需求分29收費(fèi)模29增值服務(wù)模式 30什么是增值服務(wù)模式 30增值服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式 30增值服務(wù)費(fèi)每年費(fèi)用（院方從長期考慮的應(yīng)用成本） 30最先進(jìn)的云計(jì)算架構(gòu)保證了問診寶的較低運(yùn)行成本 30客戶常提問題解答醫(yī)改政策類問題有關(guān)醫(yī)聯(lián)體問題什么是醫(yī)聯(lián)體？（簡稱醫(yī)聯(lián)體由一所三級醫(yī)院，聯(lián)合若干所二級醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組成，目的是引導(dǎo)患者分層次就醫(yī)，而非一味涌向三級甲等醫(yī)院。在今后一段時(shí)間內(nèi)要途徑?！搬t(yī)聯(lián)體”分兩種模式在公立醫(yī)院改革中醫(yī)療機(jī)構(gòu)組合起來，成立協(xié)作聯(lián)盟或組建醫(yī)療集團(tuán)，成為利益共同體和責(zé)任共同體?；颊咴卺t(yī)聯(lián)體內(nèi)，可以享受到基層醫(yī)院與三甲大醫(yī)院之間的雙向轉(zhuǎn)診、化驗(yàn)檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)、專家社區(qū)坐診、遠(yuǎn)程會診等便捷的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。根據(jù)目前的探索籌管理，在大型公立醫(yī)院和二級醫(yī)院、基層社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心之間，形成利益共同體和責(zé)任共同體，利于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合理流動。80%20%的無序就醫(yī)問題。什么是社區(qū)首診服務(wù)首診服務(wù)一般指社區(qū)首診服務(wù)，所謂社區(qū)首診服務(wù)，就是社區(qū)居民首先在本人選擇的定點(diǎn)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，因病情需要轉(zhuǎn)診的，所在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)為患者辦理轉(zhuǎn)診登記手續(xù)。未經(jīng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)而7日內(nèi)到本人定點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)補(bǔ)辦轉(zhuǎn)診手續(xù)。建立這一制度避免基金浪費(fèi)，減輕個(gè)人負(fù)擔(dān)。什么是雙向轉(zhuǎn)診由于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)在設(shè)備和技術(shù)條件方面的限制，對一些無法確診及危重的病人轉(zhuǎn)移到上一級的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行治療。上一級醫(yī)院對診斷明確、經(jīng)過治療病情穩(wěn)定轉(zhuǎn)入恢復(fù)期的病人，確認(rèn)適宜者，將重新讓患雙向轉(zhuǎn)診者返回所進(jìn)醫(yī)院、康復(fù)回社區(qū)的就醫(yī)新格局?！稗D(zhuǎn)診”概念常以醫(yī)院的等級進(jìn)行劃分，除在同等級綜合醫(yī)院間進(jìn)行轉(zhuǎn)診外，還可以將轉(zhuǎn)分為縱向轉(zhuǎn)診和橫向轉(zhuǎn)診，縱向轉(zhuǎn)診包括正向轉(zhuǎn)診和逆向轉(zhuǎn)診，正向轉(zhuǎn)診指由下級社區(qū)醫(yī)院向上級醫(yī)院逐級轉(zhuǎn)診，逆向轉(zhuǎn)診是指由上級醫(yī)院向下級社區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)診。橫向轉(zhuǎn)診則指向同級別專科、專長醫(yī)院轉(zhuǎn)診。在我國醫(yī)解決看病難、看病貴”的一項(xiàng)重要舉措，對于減少由于城市綜合性大醫(yī)院承擔(dān)大量常見病、多發(fā)病的診療任務(wù)而造成的衛(wèi)生資源浪費(fèi)，以及基層醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)需求萎靡、就診量過少等現(xiàn)象具有重要意義。“雙向轉(zhuǎn)診”制度的好處：小病分流到社區(qū)后，可以降低小病的醫(yī)療費(fèi)用，社區(qū)醫(yī)院醫(yī)療資源閑置現(xiàn)象將得到改善；大醫(yī)院由于康復(fù)期病人“壓床”造成的醫(yī)療資源緊缺矛盾也會得到一定程度緩解，大病到大醫(yī)院也不會人滿為患，看不上病。社區(qū)群眾遇到疑難重病以及原有疾病加重或出現(xiàn)復(fù)雜變化，可以通過“雙向轉(zhuǎn)診”獲得及時(shí)有效的保障，避免延誤診療時(shí)機(jī)；大醫(yī)院的住院病人在急性治療穩(wěn)定后，可以轉(zhuǎn)診到社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行后繼康復(fù)治療，既節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用，又為其他急需住院的疑難危重病人創(chuàng)造了救治機(jī)會。大醫(yī)院解決了人滿為患的問題，就可以騰出更多時(shí)間和精力，致力解決疑難重病。雙向轉(zhuǎn)診實(shí)質(zhì)上是由政府牽頭對城市醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化整合的一種醫(yī)改方法。因而，對此深受患者歡迎的舉措。什么是家庭醫(yī)生聯(lián)系人制度家庭醫(yī)生聯(lián)系人制度的主要內(nèi)容是，參保人就近選擇一家醫(yī)保定點(diǎn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)作為自己的門診醫(yī)療定點(diǎn)單位，并從中選擇一名具備相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)生作為家庭醫(yī)生聯(lián)系人，簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。家庭醫(yī)生聯(lián)系人代表社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)對簽約人及家庭成員提供醫(yī)療服務(wù)，包括為參保人及其家庭成員開展預(yù)防保健，實(shí)施慢性病干預(yù)，設(shè)立家庭病床，提供出診、巡診、雙向轉(zhuǎn)診及老年醫(yī)療護(hù)理等社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。有關(guān)醫(yī)藥分離問題什么是醫(yī)藥分離“醫(yī)藥分離”是社會發(fā)展和科技進(jìn)步要求社會分工更加具體細(xì)化的結(jié)果。醫(yī)藥分業(yè)的具體表現(xiàn)形式就是醫(yī)院不設(shè)門診藥房，只設(shè)住院部藥房，門診病人憑醫(yī)師處方，自主選擇社會藥店購藥，醫(yī)院通過醫(yī)療技術(shù)收取醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用，藥品的收入只占醫(yī)院收入的很小的一部分。醫(yī)藥分業(yè)的合理性使得醫(yī)師沒有藥品促銷的利益驅(qū)動，保證使用藥品的合理和規(guī)范性。藥師對處方的審核和調(diào)配使得藥品使用更趨于科學(xué)和規(guī)范。醫(yī)藥分離的意義過更高效的診療來實(shí)現(xiàn)，而不是從藥品銷售中得到好處。由于醫(yī)療市場中消費(fèi)者和生產(chǎn)者之間存在嚴(yán)重的信息不對稱，消費(fèi)者處（也就是處方從這些消費(fèi)當(dāng)中獲取好處，這樣醫(yī)生的處方就不再致力于高效地解決病癥，而是如何讓自己獲利。如果醫(yī)藥分離，醫(yī)院和藥品銷售者將不再是統(tǒng)一體，醫(yī)生的利益要靠治稱的情況很少。那么效果費(fèi)用比不好的藥品會逐漸被清理出市場。醫(yī)藥分離這種管理體系的重要元素就是對醫(yī)生績效的考評，由于藥品使提高績效是醫(yī)生獲得利益的唯一途徑，工資，獎金，晉升等都要取決于此。藥物市場被分離出來之后，采取和食品市場類似的管理方法，也就是政費(fèi)效比高的藥物自然沒有生存空間。產(chǎn)品規(guī)劃類問題APP2.01、緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有診療流程，緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題，即掛號排長隊(duì)，繳費(fèi)排長隊(duì)，檢查排長隊(duì)，看醫(yī)生時(shí)間短問題。2、配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動，引導(dǎo)患者分級就診，雙向轉(zhuǎn)診，緩解“看病難”。3、緩解醫(yī)患信息不對稱問題為患者提供自助服務(wù)，方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗(yàn)項(xiàng)目、了解部分解決了醫(yī)患信息不對稱問題。一定程度上避免過度醫(yī)療等情況發(fā)生，保護(hù)病人的合法權(quán)益。APP問診寶APP，就是利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)化醫(yī)院現(xiàn)有診療流程，緩解醫(yī)院普遍存在的“三長一短”問題。APP診時(shí)間段掛號，并支付掛號費(fèi)，無需在醫(yī)院現(xiàn)場排隊(duì)交費(fèi)。APP數(shù)，自由掌握候診時(shí)間，應(yīng)根據(jù)排隊(duì)人數(shù)，平均排隊(duì)時(shí)間等，給出排隊(duì)建議。APP：診療卡賬戶進(jìn)行充值操作。用診療卡賬戶余額繳納藥費(fèi)、檢查費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等各種費(fèi)用者，節(jié)約患者繳費(fèi)時(shí)間。通過APP的醫(yī)院信息功能：患者可以方便的查看醫(yī)院介紹、科室分布、來院交通，醫(yī)院最新動態(tài)等信息，方便患者查找，節(jié)約患者就醫(yī)時(shí)間。使用問診寶APP掛號掛號患者現(xiàn)場掛號排隊(duì)候診患者到各科室候診排隊(duì)醫(yī)生診療醫(yī)生診療，開化驗(yàn)檢查單檢查繳費(fèi)患者檢查，檢查前繳費(fèi)排隊(duì)檢查化驗(yàn)患者檢查，拿化驗(yàn)結(jié)果排隊(duì)醫(yī)生開處方醫(yī)生診療開處方處方繳費(fèi)患者拿處方繳費(fèi)排隊(duì)藥房取藥藥房取藥患者到藥房取藥使用問診寶APP掛號掛號APP不用排隊(duì)候診APP不用排隊(duì)醫(yī)生診療醫(yī)生診療，開化驗(yàn)檢查單檢查繳費(fèi)APP不用排隊(duì)檢查化驗(yàn)APP不用排隊(duì)醫(yī)生開處方醫(yī)生診療開處方處方繳費(fèi)APP不用排隊(duì)藥房取藥患者到藥房取藥APP優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源緊缺和浪費(fèi)的現(xiàn)象并存，大醫(yī)院看不上病、小醫(yī)院看不好病“醫(yī)聯(lián)體”可以引導(dǎo)患者分級就診，提高醫(yī)療資源利用率能夠提升患者對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任度，逐步實(shí)現(xiàn)患者首診在社區(qū)、轉(zhuǎn)診到大醫(yī)院的診療服務(wù)模式，有效緩解“看病難、住院難”。醫(yī)院的HIS都是獨(dú)立的系統(tǒng)，而醫(yī)聯(lián)體要求實(shí)現(xiàn)各成員的掛號信息、電子APP就是多醫(yī)院加入的，跨醫(yī)院的平臺。問診寶APP，就是充分利用信息化手段，配合“醫(yī)聯(lián)體”試點(diǎn)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源縱向流動APP1、為患者提供智能分診幫助患者實(shí)現(xiàn)自我診斷，通過自身癥狀，找出可能的疾病，給出應(yīng)掛號科室建議，為患者就醫(yī)提供最有效的參考；與醫(yī)院在線溝通，解決您的就診疑難。醫(yī)院工作人員針對病癥進(jìn)行分診建議，避免盲目就醫(yī)。2、為患者提供自助服務(wù)為患者提供自助服務(wù)，方便患者了解所患疾病、了解檢查化驗(yàn)項(xiàng)目、了解部分解決了醫(yī)患信息不對稱問題。一定程度上避免過度醫(yī)療等情況發(fā)生，保護(hù)病人的合法權(quán)益。3、讓患者對醫(yī)生評價(jià)改善醫(yī)院的服務(wù)水平。APP1、減少醫(yī)院柜臺資源（特別是掛號及收費(fèi)窗口）2、方便患者診療卡充值，提高醫(yī)院電子結(jié)算水平。3、讓醫(yī)生接受患者監(jiān)督，提升服務(wù)質(zhì)量。4、問診寶APP平臺是多醫(yī)院加入的，跨醫(yī)院的平臺，可以按照醫(yī)聯(lián)體要求實(shí)現(xiàn)各成員的掛號信息、電子病歷等信息共享。5減少各醫(yī)院的信息化投入。6、通過為患者提供自助服務(wù)，減少醫(yī)患矛盾，提高患者的滿意度。APP1、患者可以遠(yuǎn)程掛號，不用在現(xiàn)場排隊(duì)。2、患者通過綁定自己的銀行卡，可以遠(yuǎn)程對診療卡充值，并可在APP上查詢余額。3、患者可以遠(yuǎn)程支付，不用在收銀臺排隊(duì)。4自己的時(shí)間。5方，能夠索取自己的電子病歷等。6、部分解決了醫(yī)患信息不對稱問題。可以保護(hù)自身的合法權(quán)益。產(chǎn)品功能技術(shù)類問題核心功能應(yīng)用和競爭優(yōu)勢類問題APPAPP這款A(yù)PP可以說是市場上真正意義上從患者門診需求和體驗(yàn)角度設(shè)計(jì)的首款移動醫(yī)療APP，它不僅僅支持預(yù)約掛號，而且實(shí)現(xiàn)了患者通過手機(jī)輔助完成從掛號問診到支付取藥的門診全流程。APP提供的最有價(jià)值的服務(wù)和幫助是什么?APP6約和實(shí)時(shí)掛號、在線繳費(fèi)和充值、排隊(duì)叫號提醒、檢查報(bào)告結(jié)果通知、電子處APP反復(fù)在各個(gè)窗口排隊(duì)，節(jié)約了寶貴時(shí)間，提升了醫(yī)療滿意度，未來更可通過在線與醫(yī)生互動，完成在線初診和診后隨訪，并有針對性的推送醫(yī)療科學(xué)知識，提升每一個(gè)用戶和其家庭的健康水平。APP相比，預(yù)約流程上有什么不同和優(yōu)勢？APPAPP我們支持兩種預(yù)約掛號換正式號的流程，一種是預(yù)約后直接支付掛號費(fèi)，當(dāng)天用戶可直接收到掛號成功的通知；另一種是預(yù)約成功后，在當(dāng)天通過手機(jī)APP直接支付掛號費(fèi)將預(yù)約碼兌換成正式號。無論哪種方式，都不再需要用戶去醫(yī)院掛號窗口排隊(duì)，用戶的掛號體驗(yàn)最為理想。其次，我們的掛號流程，在選擇科室醫(yī)生時(shí)，做了針對性設(shè)計(jì)，在每一位以最直觀的形式幫助患者對每一位醫(yī)生建立最初的了解和信任——職務(wù)職稱高低并不與醫(yī)療水平劃等號——引導(dǎo)患者找到適合自己的醫(yī)生，而不是盲目的追尋專家號。號？首先，實(shí)時(shí)掛號與醫(yī)院當(dāng)日門診號源一致，而預(yù)約掛號則來自于醫(yī)院分配給問診寶APP的號源。其次，實(shí)時(shí)掛號流程強(qiáng)調(diào)簡單、快速，精簡了不必要的功能，比如日期選擇等，同時(shí)掛號規(guī)則與當(dāng)日門診掛號規(guī)則一致，支持全天上下午或更復(fù)雜的掛號條件規(guī)則。APP2單制或必須提前支付掛號費(fèi)，而實(shí)時(shí)掛號考慮到避免門診資源浪費(fèi)，2次鎖定號源但支付不成功后，強(qiáng)制要求必須通過診療卡余額實(shí)時(shí)支付掛號費(fèi)。我院沒有（或有）程的是否能兼容我院的場景？對于沒有使用二次分診排隊(duì)系統(tǒng)的醫(yī)院或科室，一般采取是按掛號號碼順HIS生工作站獲取并顯示問診人掛號科室和當(dāng)前診治掛號號碼。對于采用了二次分診排隊(duì)系統(tǒng)的醫(yī)院或科室，系統(tǒng)支持問診人遠(yuǎn)程從手機(jī)端發(fā)起二次分診排隊(duì)操作，參加當(dāng)前診室的排隊(duì)。同時(shí)，也可以兼容掃描掛號單二次分診模式，在手機(jī)端展現(xiàn)圖片形式的電子掛號單，通過排隊(duì)系統(tǒng)掃描后參與排隊(duì)，手機(jī)端即可收到排隊(duì)叫號通知提醒。APPAPP向診療卡充值有何異同？涉及到退費(fèi)的流程如何實(shí)現(xiàn)？如果醫(yī)APPAPP列支付通道，支付寶、財(cái)付通、銀聯(lián)支付和一家由院方指定的銀行在線支付。APP支持四大行和幾家主要全國性股份制銀行的借記卡快捷支付。支付體驗(yàn)與通過手機(jī)定票、買東西一樣，安全快捷。方便醫(yī)療APP還支持醫(yī)院發(fā)放的診療卡余額支付，通過APP快捷支付向診療卡充值，與在窗口刷銀聯(lián)卡向診療卡賬戶充值一樣，支付成功的信息會實(shí)時(shí)傳送給HIS系統(tǒng)，資金則按T+1日實(shí)際到賬。HIS系統(tǒng)支付接口集成，只APP捷支付。同時(shí)，我們也在關(guān)注京醫(yī)通卡研發(fā)和推廣進(jìn)度，推進(jìn)與京醫(yī)通卡的合作，最大程度的方便患者就醫(yī)支付。APPAPP者設(shè)計(jì)的，那么你們做了那些設(shè)計(jì)和優(yōu)化？以系統(tǒng)消息和應(yīng)用內(nèi)消息方式，將碎片化的門診就診流程穿起來。由于門11我們設(shè)計(jì)的系統(tǒng)消息和應(yīng)用內(nèi)消息，無論患者是否打開應(yīng)用，均可在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間收到下一步行為的提醒，比如提醒就診，通知化驗(yàn)報(bào)告可取，在預(yù)約檢查的時(shí)間提醒患者前往就診、提醒復(fù)診等。這樣，患者就可以充分利用碎片時(shí)間，完成其他活動如休息閱讀、院外候診甚至是在家候診、了解相關(guān)疾病知識和預(yù)防康復(fù)方法等，而不是枯燥、焦急等待，反復(fù)問詢。以家庭為單位設(shè)計(jì)賬戶體系，即以具備一定智能手機(jī)使用知識的家庭成員APP每一個(gè)主賬戶下，可關(guān)聯(lián)多個(gè)家庭成員，主賬戶可為關(guān)聯(lián)的家庭成員就診卡充交互式導(dǎo)診自診模塊，以人體圖形、文字等方式，輔助以從癥狀入手的問在線咨詢，可全面替代人工分診流程，提升患者的初診診治效率APPAPP在服務(wù)器端更采取了保密機(jī)等形式與醫(yī)院數(shù)據(jù)源進(jìn)行加密通訊。提供醫(yī)院便利服務(wù)信息，在APP上即可了解到醫(yī)院各類通知公告、便民服務(wù)設(shè)施設(shè)備信息、義工等服務(wù)人員信息，更可直接發(fā)起在線咨詢，獲得及時(shí)有效的服務(wù)幫助APP你們的APP方便醫(yī)療APPAPP醫(yī)院實(shí)名認(rèn)證，是要求注冊主賬號必須關(guān)聯(lián)一張信息完全相同的就診卡，通過就診卡信息接口比對完成實(shí)名認(rèn)證。APP行卡時(shí)，驗(yàn)證賬戶信息與銀行卡持有人信息是否一致，輔助以手機(jī)驗(yàn)證，完成雙因素銀行卡實(shí)名認(rèn)證。這種模式下完成的掛號都是實(shí)名制號，只要醫(yī)院在就診時(shí)稍加核對患者的基本信息（診療卡或就診卡存儲的信息與就診人本人比對）就可判斷是否是本人掛號，這導(dǎo)致黃牛無法通過轉(zhuǎn)讓獲得的號源牟利。同時(shí)，考慮到部分患者處于保護(hù)隱私等目的不愿意實(shí)名制掛號，這類患者數(shù)量少，建議通過線下窗口完成掛號。APP知識庫、藥品知識庫、檢查報(bào)告知識庫，是否具有權(quán)威性？如何做到不誤導(dǎo)病人？APPAPP在運(yùn)營過程中會不斷根據(jù)新的變化持續(xù)完善相關(guān)知識庫。考慮到問診人通常不具備專業(yè)的醫(yī)療知識，因此詞條中對用用藥建議都做了模糊化處理，并配有在線咨詢，問診人可隨時(shí)發(fā)起咨詢，進(jìn)一步獲取醫(yī)療幫助。何實(shí)現(xiàn)的？APPAPP中以消息的形式通知患者轉(zhuǎn)診流程的進(jìn)度狀態(tài)、提醒患者前往門診就診，并可以通過轉(zhuǎn)診單直接發(fā)起轉(zhuǎn)診掛號，最大程度的方便患者完成轉(zhuǎn)診。APP功能，在問診人預(yù)約掛號時(shí)，根據(jù)其選擇的醫(yī)院、科室、醫(yī)生、疾病信息，結(jié)合自診導(dǎo)診結(jié)果和地理位置等信息，考慮剩余號源等待時(shí)長等數(shù)據(jù)，智能分析為其推薦身邊的社區(qū)全科醫(yī)生或其他醫(yī)聯(lián)體成員醫(yī)院，引導(dǎo)其自主選擇社區(qū)全科醫(yī)生，落地“首診社區(qū)“除此之外，我們還建議醫(yī)聯(lián)體考慮開展社區(qū)全科醫(yī)生線上免費(fèi)問診、專家社區(qū)巡診等服務(wù)，方便醫(yī)療APP預(yù)置了上述功能。線上線下宣傳服務(wù)相結(jié)合，幫助問診人建立對社區(qū)醫(yī)生的了解和信任，理解分級就診的好處，引導(dǎo)問診人自發(fā)的在社區(qū)醫(yī)院首診。價(jià)，這些數(shù)據(jù)會干擾醫(yī)院對醫(yī)生的評價(jià)，你們是如何設(shè)計(jì)醫(yī)生評價(jià)功能的？醫(yī)生評價(jià)，確實(shí)有其特殊性，這不同于網(wǎng)上買東西，賣家有能力對商品質(zhì)患者并不具備評價(jià)醫(yī)生處方好壞所需的知識和能力。因此，我們設(shè)計(jì)的醫(yī)生評價(jià)，由三部分組成，其一是對態(tài)度的評價(jià)，其二是對療效的評價(jià)，其三是對醫(yī)生專長的評價(jià)。對醫(yī)生態(tài)度的評價(jià)，這是患者能夠判斷的。對于療效的評價(jià)，3-7天，采用系統(tǒng)推送提醒方式，詢問患者癥狀是否減輕或改善，并以此輔以患者自評構(gòu)成療效評價(jià)。對于醫(yī)生專長的評價(jià)，則是讓患者對醫(yī)生自定的專長疾病投票，幫助不了解醫(yī)生的問診人對醫(yī)生的專長有直觀的理解和信任。APP在患者較低分值評價(jià)后（1-3分，并不會立即生效，而是允許醫(yī)生與患者溝通，討論存在的問題，人非圣賢孰能無過，醫(yī)生診療也是如此，雙方的溝通和相互理解，是化解醫(yī)療矛盾的金鑰匙。通過醫(yī)患溝通，可以識別惡意評價(jià)，醫(yī)生可以發(fā)起仲裁，我們的客服人員會人工干預(yù)這類評價(jià)信息。集成、性能、安全性相關(guān)問題APP這取決于醫(yī)院內(nèi)部信息系統(tǒng)的集成程度，其一是醫(yī)院HIS系統(tǒng)已經(jīng)整合了LISPACSAPPHISAPP、實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)、PACS影像檢查系統(tǒng)、排隊(duì)叫號系統(tǒng)集成。承擔(dān)成本？能說服醫(yī)院或軟件供應(yīng)商免費(fèi)配合的，更好。軟件支持那些手機(jī)？兼容性如何？問診寶APP，首先支持蘋果手機(jī)和主流的安卓系統(tǒng)手機(jī)，由于智能機(jī)軟硬件發(fā)展迅速，新舊更替速度極快，目前市場上3年以內(nèi)的生產(chǎn)的上述系統(tǒng)智能手機(jī)都可良好適配支持。對于少數(shù)不支持的智能機(jī)用戶，其仍可通過線下流程完成門診診療。APP影響？APPAPP的考慮到了性能和穩(wěn)定性指標(biāo)需求，對各類靜態(tài)數(shù)據(jù)采用緩存機(jī)制和刷新限制（如檢查報(bào)告APP影響。醫(yī)療信息高度敏感，如何保護(hù)數(shù)據(jù)傳輸存儲的安全性？保護(hù)患者隱私，防范敏感信息泄露，是問診寶APP設(shè)計(jì)的關(guān)鍵出發(fā)點(diǎn)之一。在得到患者授權(quán)獲取其相關(guān)診療信息的前提下：APP端所有敏感信息均加密存儲，對于患者身份信息，APP端不存儲。APP文信息服務(wù)器端分層分區(qū)部署，敏感信息分區(qū)隔離，混合采用多重加密手段保護(hù)數(shù)據(jù)安全APP手段，確保數(shù)據(jù)傳輸不被第三方截獲破譯建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保密機(jī)制，參考銀行級數(shù)據(jù)安全規(guī)范制定嚴(yán)格規(guī)章制度和作業(yè)流程，定期請專業(yè)機(jī)構(gòu)分析測試系統(tǒng)安全性。對具有涉密信息操作權(quán)限的人員實(shí)施嚴(yán)格審查，簽署保密協(xié)議，定期輪崗。對確有需要的涉密信息處理操作，發(fā)起專項(xiàng)申請審批通過后，雙人監(jiān)督，在指定時(shí)間、制定地點(diǎn)、通過制定設(shè)備完成操作。實(shí)施類問題APPAPP用？（軟件費(fèi)用、接口費(fèi)用、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器費(fèi)用）問診寶APP對患者免費(fèi)下載使用，對醫(yī)院免費(fèi)接入，免費(fèi)維護(hù)。His其二是網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備費(fèi)用。APP、LIS、PACS（付費(fèi)給各系統(tǒng)廠商系統(tǒng)需PACS相對簡單，需要一些數(shù)據(jù)庫視圖，我們來抓取。這些接口我們有成熟的接口文檔，沒有任何技術(shù)難點(diǎn)。、LIS、PACS6-8萬（這些接APPATM自助機(jī)共享的，硬件方面，從信息安全的要求考慮，1064利舊方式也可滿足需求，那么則無需新增硬件設(shè)備。APP問診寶APP平臺的后期服務(wù)，由中華醫(yī)學(xué)會便民醫(yī)療APP項(xiàng)目組免費(fèi)承擔(dān)。你們有哪些優(yōu)勢？APP三長一短”難題。達(dá)到便民醫(yī)療的社會效果。業(yè)科學(xué)技術(shù)獎，包括醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)、科學(xué)技術(shù)普及、國際科學(xué)技術(shù)合作等獎勵內(nèi)容。中華醫(yī)學(xué)會可以直接推薦國家自然科學(xué)獎、國家技術(shù)發(fā)明獎和國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。APP1、用戶體驗(yàn)方面更加人性化，適合手機(jī)瀏覽習(xí)慣：PC網(wǎng)站只適合電腦頁面瀏覽，不適合手機(jī)頁面的瀏覽，一旦普通網(wǎng)APP網(wǎng)站是針對手機(jī)屏幕和吻合手機(jī)用戶的視覺習(xí)慣和需求。兩者可謂是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，它們各自都是制作已成企業(yè)當(dāng)今的剛性需求。2、簡潔清晰，突出重點(diǎn);普通網(wǎng)站和APP風(fēng)格有詳與簡的區(qū)別。普通網(wǎng)站展現(xiàn)的是企業(yè)全面詳留言等基本功能的網(wǎng)站，它只展現(xiàn)企業(yè)的核心信息，針對性和目的性強(qiáng)，傳輸它是普通網(wǎng)站的簡約版，具備畫面清晰、板塊簡約、排版整齊、視覺沖擊力強(qiáng)等優(yōu)勢。3、可以下載到手機(jī)，時(shí)刻打開訪問;不用打開瀏覽器輸入網(wǎng)址，不用記住網(wǎng)址，與PC版普通網(wǎng)站相比，手機(jī)端APP網(wǎng)站的留言、分享功能更能促進(jìn)與客戶的互動，增加客戶的粘度。正因?yàn)槿绱?，大多?shù)知名應(yīng)用網(wǎng)站如淘寶、大眾點(diǎn)評、攜程、趕集、京東等推出了自己的APP。APP微信平臺，公眾號也好服務(wù)號也好，都試圖提供一個(gè)開放接口讓商戶去對接。這是他強(qiáng)大的地方，但同時(shí)又是他致命的缺點(diǎn)，他犧牲了用戶的個(gè)性化體APP的。APP可以滿足患者的醫(yī)療機(jī)構(gòu)行業(yè)化特點(diǎn)，用戶的體驗(yàn)度較好。3APP展是要接入更多的醫(yī)院的，整合更多的醫(yī)療資源為患者服務(wù)的，這也不是微信公眾號和服務(wù)號所能滿足的。HISAPP誰承擔(dān)。HISAPP中間庫的設(shè)備由項(xiàng)目組承擔(dān)。APP平臺將掛號、付費(fèi)等信息按照標(biāo)準(zhǔn)格式提供給醫(yī)院HIS系統(tǒng)。HIS2-3開發(fā)量?，F(xiàn)狀：患者持就診卡到相應(yīng)科室或各樓層自助機(jī)刷卡掛號，在候診區(qū)候診時(shí)請注意顯示屏叫號，按序就診。預(yù)約患者掛號后姓名會在預(yù)約時(shí)段內(nèi)自動前移，優(yōu)先就診。分析：患者不方便之處是必須在現(xiàn)場注意顯示屏叫號。APP解決方案：患者候診時(shí)，可以在APP現(xiàn)狀：患者持就診卡到相應(yīng)科室或各樓層自助機(jī)刷卡掛號，在候診區(qū)候診時(shí)請注意顯示屏叫號，按序就診。預(yù)約患者掛號后姓名會在預(yù)約時(shí)段內(nèi)自動前移，優(yōu)先就診。分析：患者不方便之處是必須在現(xiàn)場注意顯示屏叫號。APP解決方案：患者候診時(shí)，可以在APP上清楚的知道前面有多少人排隊(duì)，可以充分安排自己的時(shí)間?，F(xiàn)狀：患者持診療卡就診時(shí)，醫(yī)生為患者開具電子檢查單和電子處方，若卡內(nèi)余額充足，患者可根據(jù)檢查單和處方下面的地址提示，直接到相應(yīng)科室刷卡檢查或取藥，不用再排隊(duì)劃價(jià)繳費(fèi)。若卡內(nèi)余額不足，到先充值窗口或自助機(jī)上對診療卡充值。分析：患者不方便之處：必須到充值窗口或自助機(jī)上對診療卡充值。因?qū)υ\療費(fèi)估計(jì)不足，存在多次充值現(xiàn)象。無法方便的查詢診療卡余額。APP現(xiàn)狀：患者持診療卡就診時(shí)，醫(yī)生為患者開具電子檢查單和電子處方，若卡內(nèi)余額充足，患者可根據(jù)檢查單和處方下面的地址提示，直接到相應(yīng)科室刷卡檢查或取藥，不用再排隊(duì)劃價(jià)繳費(fèi)。若卡內(nèi)余額不足，到先充值窗口或自助機(jī)上對診療卡充值。分析：患者不方便之處：必須到充值窗口或自助機(jī)上對診療卡充值。因?qū)υ\療費(fèi)估計(jì)不足，存在多次充值現(xiàn)象。無法方便的查詢診療卡余額。APP解決方案：患者通過綁定自己的銀行卡，可以遠(yuǎn)程對診療卡充值，并可在APP上查詢余額。遠(yuǎn)程為診療卡充值安全嗎？現(xiàn)狀：現(xiàn)狀：患者到現(xiàn)場用現(xiàn)金或刷銀行卡，給診療卡充值，心里上感覺安全。并通過人行提供金融級安全認(rèn)證。因此運(yùn)程為診療卡充值是安全的。APP1、自助機(jī)老師少，推廣速度慢，APP老師多，推廣速度快：自助機(jī)依靠醫(yī)院的專門人員去教，并且教的時(shí)候必須依賴設(shè)備，這樣的推廣自然就慢，成本也高。任何人，任何時(shí)間都可以成為APP的老師，教學(xué)設(shè)備就是一部手機(jī)，人人都有，推廣速度要快很多。2、自助機(jī)數(shù)量有限，APP數(shù)量無限為方便患者掛號、繳費(fèi)，大興醫(yī)院聯(lián)合銀行布放了自助一體機(jī)，這種帶有支付功能的自助一體機(jī)，系統(tǒng)復(fù)雜，需要符合金融支付安全要求，成本高、價(jià)格貴、體積大，需要專人每天維護(hù)，尤其是涉及到現(xiàn)金管理時(shí)，更存在安全問題，正因?yàn)樯鲜鲈颍t(yī)院無法大量布設(shè)這類綜合自助設(shè)備，少量的幾臺對緩解排隊(duì)問題作用極為有限，杯水車薪。問診寶APP，實(shí)際上是一臺微型的自助服務(wù)設(shè)備，可以達(dá)到人手一臺。3、自助機(jī)前仍有可能排隊(duì)，APP真正不排隊(duì)。自助機(jī)操作復(fù)雜，自助一體機(jī)集成了銀行卡支付、現(xiàn)金支付的自助建卡掛號設(shè)備，完成單筆業(yè)務(wù)常常需要數(shù)分鐘的時(shí)間，結(jié)果就是，一旦大家都學(xué)會使用了，自助設(shè)備上會重新排起了長長的隊(duì)伍。。只有APP才能真正做到不排隊(duì)。APP醫(yī)?；颊呤褂肁PP分析如下：1、診前咨詢：APP通過提供患者自診服務(wù)，幫助患者掛對號。2HIS系統(tǒng)與社保2APP遠(yuǎn)程掛號沒有感覺到方便，患者仍必須到現(xiàn)場刷社保卡。3、候診環(huán)節(jié)，患者使用APP可以看到排隊(duì)信息。4、繳費(fèi)環(huán)節(jié)，參保患者必須到收費(fèi)窗口，刷社保卡，輸密碼，醫(yī)院HIS系統(tǒng)與社保系統(tǒng)實(shí)時(shí)結(jié)算，醫(yī)保當(dāng)場減免醫(yī)保部分，參?；颊咧恍枥U納個(gè)人承擔(dān)部分。5項(xiàng)目、了解相關(guān)藥品、能夠看懂檢查化驗(yàn)單，能夠看懂處方，能夠索取自己的電子病歷等。6、診后環(huán)節(jié)，參保患者可以對醫(yī)生進(jìn)行評價(jià)，可以通過APP與醫(yī)生建立溝通渠道，方便未來的復(fù)診。因此，參?；颊呤褂肁PP就醫(yī)，除了在排隊(duì)繳費(fèi)上沒有感覺到多少方便，在其他的環(huán)節(jié)幫助還是很大的。醫(yī)院院長有什么動力推廣使用問診寶APP衡量醫(yī)院績效的兩個(gè)基本定位是，公立醫(yī)院應(yīng)具有良好的社會效益（性，公立醫(yī)院應(yīng)處于良好的運(yùn)營狀態(tài)（效率效益）（衛(wèi)生局或醫(yī)管局管理有效、資產(chǎn)運(yùn)營、發(fā)展持續(xù)、職工認(rèn)可等維度。其中社會滿意的權(quán)重高達(dá)50%以上，因此從提高患者滿意度的角度，醫(yī)院院長是有動力推廣使用問診寶APP的。維度權(quán)重考核內(nèi)容導(dǎo)向社會滿意50滿意度、費(fèi)用控制、堅(jiān)持公益性、加強(qiáng)費(fèi)用控制、醫(yī)護(hù)質(zhì)量提高醫(yī)療質(zhì)量、以病人為中心人均服務(wù)量、平均住院控制人員規(guī)模、節(jié)能降耗、管理有效17日、能耗、衛(wèi)生材料加快床位周轉(zhuǎn)、控制成本萬元資產(chǎn)服務(wù)量、控制資產(chǎn)規(guī)模資產(chǎn)運(yùn)營8資產(chǎn)周轉(zhuǎn)、保值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)發(fā)展持續(xù) 19

百人科研項(xiàng)目、經(jīng)費(fèi)、獲獎、論文

加強(qiáng)學(xué)科人才建設(shè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展職工認(rèn)可 6 職工滿意度

反映員工綜合要求讓員工滿意人均科研經(jīng)費(fèi)、國家級科研項(xiàng)目科技創(chuàng)新人均科研經(jīng)費(fèi)、國家級科研項(xiàng)目科技創(chuàng)新17、省級以上科研獎項(xiàng)職工認(rèn)可6職工認(rèn)可6職工滿意度維度權(quán)重目標(biāo)權(quán)重考核指標(biāo)服務(wù)滿意18患者滿意度社會滿意50費(fèi)用適宜12均次費(fèi)用、藥占比綜合質(zhì)量20醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量人力效率6醫(yī)生人均服務(wù)量管理有效17床位效率6平均住院天數(shù)成本效率5成本費(fèi)用率資產(chǎn)效率6萬元資產(chǎn)平均服務(wù)量資產(chǎn)運(yùn)營8國資情況2國資保值率學(xué)歷結(jié)構(gòu)2醫(yī)生中碩士以上學(xué)歷護(hù)士中大專以上學(xué)歷發(fā)展持續(xù)19合哪些工作？“問診寶”APP是面向門診全流程，根據(jù)提供的功能，需要門診部（需要統(tǒng)計(jì)、確認(rèn)現(xiàn)有預(yù)（、輔助科室（負(fù)責(zé)提供相關(guān)報(bào)告單據(jù)、社工部（接受軟件培訓(xùn)，配合工作人員在軟件運(yùn)行期間輔助推廣等工作。公司有多少人？研發(fā)支持那邊技術(shù)怎么樣？研發(fā)人數(shù)占50%期維護(hù)的工作。你們公司和我們醫(yī)院對接，會不會導(dǎo)致我們醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)中毒？你們機(jī)房安全怎么樣？首先我們是通過VPN必須要經(jīng)過醫(yī)院內(nèi)部的核心網(wǎng)閘或防火墻，另外我們公司的機(jī)房是完全按照等保三級規(guī)范來制定的，安全方面可以放心?；颊咭惶琢鞒套咄晷枰嗌倭髁?？患者從查詢掛號科室到預(yù)約成功再到查看報(bào)告單，大概要花費(fèi)1~2MB左右你們怎么保證用戶量？都有什么應(yīng)對措施？我們的推廣方式分為兩種，院內(nèi)推廣和院外推廣，院內(nèi)推廣主要是通過在醫(yī)院內(nèi)部張貼海報(bào)、設(shè)立展臺、分發(fā)宣傳單和社工部的工作人員引導(dǎo)患者進(jìn)行下載并使用；院外推廣主要囊括各大論壇、微信、微博等公眾渠道來進(jìn)行宣傳，我們會根據(jù)個(gè)推廣渠道統(tǒng)計(jì)出來的數(shù)據(jù)來對各推廣方案進(jìn)行修改調(diào)整，并伴隨著各種線上以及線下的活動，以確保患者的下載量、激活量和活躍度。事？問診寶APP上所有的報(bào)告只有展示的作用，是不能修改的，如果患者進(jìn)行截圖后通過別的方法修改，根據(jù)國家規(guī)定，任何電子檔方式的文件都不具備法律效益，患者不能根據(jù)截圖對醫(yī)院進(jìn)行任何的索??；另外醫(yī)院的系統(tǒng)也留存著該患者的相關(guān)信息，只要提取出