《公共關(guān)系》課程標(biāo)準(zhǔn)

附

件

一

:課程編碼050216

制訂人李愛娟

制訂日期

修訂人朱俊霞

修訂日期

審定組（人）顧秀梅

審定日期《

公共關(guān)系

》課程準(zhǔn)學(xué)分：3學(xué)時(shí)：48適用專業(yè)：文秘專業(yè)一、課的性質(zhì)與任課程的性質(zhì)：本課程是代經(jīng)營管理學(xué)與傳播學(xué)相結(jié)合的一門課程。它是文秘專業(yè)的一門職業(yè)知識類專業(yè)平臺課使文秘學(xué)生能較深入地解公共關(guān)系原理的整體結(jié)構(gòu)和公共關(guān)系實(shí)務(wù)的可操作性強(qiáng)秘學(xué)生對公關(guān)關(guān)系的感知和操作，進(jìn)一步提升從事公共關(guān)系工作的能力。通過教學(xué)，培養(yǎng)文秘生強(qiáng)烈的公關(guān)意識，讓文秘學(xué)生了解公共關(guān)系在組織中的地位和作用，掌握公共關(guān)系的基本原理解公共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的基本方法和技巧，為日后的經(jīng)營管理工作奠定基礎(chǔ)。課程的任務(wù)：（一）知識目標(biāo)本課程通教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的公關(guān)意識，讓學(xué)生了解公共關(guān)系在組織中的地位和作用，掌握公共關(guān)系的基本原理解共關(guān)系實(shí)務(wù)工作的基本方法和技巧為日后的經(jīng)營管理工作奠基礎(chǔ)。（二）能力目標(biāo)使學(xué)生能較深入地理解公共關(guān)系原理的整體結(jié)構(gòu)和公共關(guān)系實(shí)務(wù)的可操作性學(xué)對公關(guān)關(guān)系的感知和操作，進(jìn)一步提升從事公共關(guān)系工作的能力。通過學(xué)習(xí)培學(xué)生具有團(tuán)結(jié)協(xié)勇于創(chuàng)新的精神；具有吃苦耐勞的工作精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度；具備良好的服務(wù)意識和市場觀念；具備精益求精的工作態(tài)度和敬業(yè)精神。前導(dǎo)課程：公關(guān)與禮儀、秘書理論與實(shí)務(wù),理論課程與基礎(chǔ)課程。后續(xù)課程：代企業(yè)管理、秘書公關(guān)與禮儀、文秘心理學(xué)、秘書溝通等，是提高與職業(yè)能力的延伸。二、教基本要求

本課程主是針對文秘專業(yè)學(xué)生開設(shè)的一門職業(yè)知識類專業(yè)平臺課門應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，要讓文秘學(xué)生能夠運(yùn)用基本原理解決實(shí)際問題，課堂研討、模擬策劃或?qū)崙?zhàn)性操作操作，因此必須注重案例教學(xué)堂討及策能力的培養(yǎng)教學(xué)的相應(yīng)階段求秘學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識，進(jìn)行公關(guān)策劃和公關(guān)實(shí)務(wù)操作，提交策劃方案且能夠在老師的指導(dǎo)下組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。1.掌本課程的基本內(nèi)容：公共系概述，公共關(guān)系組織，公共關(guān)系的公眾及其心理研究，公共關(guān)系的傳播媒介，公共關(guān)系的工作流程、組織形象分析與設(shè)計(jì)，公共關(guān)系協(xié)調(diào)，公共關(guān)系的機(jī)管理，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系和公共關(guān)系專題活動(dòng)等基本理論與基礎(chǔ)知識。2.本程教學(xué)過程以講授為主并輔以專業(yè)實(shí)習(xí)重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用基本理論分析、解決實(shí)際問題的能力，使其能初步形成一個(gè)秘書人員必備的公共策劃和公關(guān)實(shí)務(wù)操作的能力。三、教條件為了實(shí)現(xiàn)本課程的教學(xué)做一體化的教學(xué)，各學(xué)習(xí)情境對場地與設(shè)施提出了不同要求，總體要求為：多媒體設(shè)備、禮儀實(shí)訓(xùn)室等。四、教內(nèi)容及學(xué)時(shí)排序號

單元

主要內(nèi)

教學(xué)要

學(xué)時(shí)12

第一章公共關(guān)系概述第二章公共關(guān)系組織

理論教學(xué)

1．公共關(guān)的概念、基本特征2．公共關(guān)的職能．共關(guān)系的原則．公共關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段以及各階段的代表人物及其觀點(diǎn)1．公共關(guān)主體之社會(huì)組織的含義、類型及其外部環(huán)境

了解、理解、掌握、了解解、掌握、理論教學(xué)

2．公共關(guān)機(jī)構(gòu)中公共關(guān)系部的類型和工作內(nèi)容3．公共關(guān)公司的類型和工作程序4．公共關(guān)社團(tuán)的類型和職責(zé)5．公共關(guān)人員的基本素質(zhì)和職業(yè)準(zhǔn)則3

第三章公共關(guān)系

了解解、的公眾及其心理

1．公眾的念和類型

掌握、運(yùn)用研究

理論教學(xué)

2．公眾的征3．公眾的理分析4．基本目公眾的分析

4

第四章公共關(guān)系

4的傳播媒介

理論教學(xué)

1．公共關(guān)傳播的含義和特點(diǎn)2．公共關(guān)傳播媒介的類型3．公共關(guān)傳播的技巧

了解解、掌握、運(yùn)用5

第五章公共關(guān)系的工作流程

1．公共關(guān)調(diào)查的程序、內(nèi)容和方法

了解解、掌握、運(yùn)用理論教學(xué)

2．公共關(guān)策劃的程序及方法3．調(diào)查報(bào)及策劃書的撰寫4．公共關(guān)實(shí)施的注意事項(xiàng)5．公共關(guān)評估的主要內(nèi)容及基本方法6

第六章組織形象分析與設(shè)計(jì)

1．組織形分析的內(nèi)涵和分類2．組織形分析的內(nèi)容和原則

了解解、掌握、運(yùn)用理論教學(xué)

3．組織形塑造的方法4．戰(zhàn)略的涵義、內(nèi)容5戰(zhàn)略基本構(gòu)成元素及其設(shè)計(jì)7

第七章公共關(guān)系協(xié)調(diào)

實(shí)踐項(xiàng)目理論教學(xué)

1．選擇一個(gè)企業(yè)進(jìn)行組織形象分析2．分析該企業(yè)組織形象中存在的問題及原因3．對其有針對性地進(jìn)行MIS\BIS\VIS設(shè)計(jì)1．組織內(nèi)外部公共關(guān)系的重要性2．員工關(guān)系、股東關(guān)系處理技巧

將組織形象分析與設(shè)計(jì)的理論運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升學(xué)生的能力了解解、掌握、運(yùn)用3．主要外部公共關(guān)系處理技巧8

第八章公共關(guān)系危機(jī)管理

1．公共關(guān)危機(jī)的含義、特點(diǎn)和類型

了解解、掌握、運(yùn)用理論教學(xué)

2．公共關(guān)危機(jī)形成的原因3．公共關(guān)危機(jī)的預(yù)防程序4．公共關(guān)危機(jī)處理的原則和對象

9

第九章網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

1．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)系的含義2．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)系的興起背景和

了解解、掌握、運(yùn)用10第十章公共關(guān)系專題活動(dòng)

理論教學(xué)理論教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目

發(fā)展過程3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)系傳播的過程4．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)系的優(yōu)勢及應(yīng)注意的問題5．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)系危機(jī)處理方針和方法6．整治惡網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的對策1．公共關(guān)專題活動(dòng)的概念、基本類型和基本特征2．慶典、聞傳播、展示等幾種常見公共關(guān)系專題活動(dòng)的特點(diǎn)3．慶典、聞傳播、展示等幾種常見公共關(guān)系專題活動(dòng)的程序1．掌握公關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素2．了解慶活動(dòng)的程序3．慶典活方案的擬定4．慶典活的安排

了解解、掌握、運(yùn)用通過實(shí)踐提2高學(xué)生專題活動(dòng)的能力，有利于將來開展工作（最后要安排綜合性實(shí)踐項(xiàng)目如做大型作業(yè)課程設(shè)計(jì)等）學(xué)時(shí)合計(jì)

慶典活動(dòng)的安排與開展理論教學(xué)實(shí)踐教學(xué)

484五、教法說明1.講與實(shí)踐相結(jié)合，圍繞理論實(shí)踐的相結(jié)合進(jìn)行教學(xué)。2.本程應(yīng)保證學(xué)生有充分的實(shí)時(shí)間，使他們在實(shí)踐中不斷地發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，達(dá)到教學(xué)大綱規(guī)定的要求。3.要意培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，教學(xué)中注意引導(dǎo)學(xué)生自己提出問題，分析問題，培養(yǎng)他們獨(dú)立解決問題的能力。4.在學(xué)中注重案例教學(xué)、課堂討及策劃能力的培養(yǎng)。

六、考核方式及評分辦法1.考方法閉卷考試。2.考要求（1）命題方式：任課教師出題逐步建立試卷庫。（2）考試時(shí)間：小時(shí)（3）成績評定：平時(shí)30%，期末70%七、教材與參考書教材：《公共關(guān)系實(shí)用教程》，竇紅平主編，北京郵電大學(xué)出版社2016年。參考書：1.《共關(guān)系·理論·實(shí)務(wù)與技》，周安華、苗晉平主編，