重慶電信主動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目可行性研究報(bào)告

秘密2023重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目可行性研究報(bào)告設(shè)計(jì)編號(hào)：xxxxK建設(shè)單位：重慶市電信有限公司設(shè)計(jì)單位：重慶市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司重慶市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司2023年3月2023重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目可行性研究報(bào)告院主管：胡浩設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人：閔亮設(shè)計(jì)參與人：閔亮審核人：尹錚重慶市電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院有限公司2023年3月目錄一、概述 -1-1、項(xiàng)目概述 -1-2、編制依據(jù) -2-3、重要內(nèi)容 -3-4、可研重要結(jié)論 -3-4.1技術(shù)結(jié)論 -3-4.2工程投資 -4-4.3經(jīng)濟(jì)評(píng)估結(jié)論 -4-二、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和可行性 -4-1、建設(shè)必要性 -4-1.1積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展的需要 -4-1.2加強(qiáng)管理的需要 -5-1.3積極營(yíng)銷系統(tǒng)性能擴(kuò)容的需要 -5-2、建設(shè)可行性 -6-2.1成熟的技術(shù) -6-2.2良好的項(xiàng)目建設(shè)條件 -6-2.3資金貫徹的可靠保證 -6-三、系統(tǒng)建設(shè)條件分析 -6-1、積極營(yíng)銷現(xiàn)狀概述 -6-2、整體邏輯架構(gòu)現(xiàn)狀 -7-3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀 -10-4、硬件設(shè)備現(xiàn)狀 -11-5、中繼資源現(xiàn)狀 -12-6、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 -12-四、系統(tǒng)擴(kuò)容改造需求說明 -13-1業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求 -14-2接入資源配置計(jì)算 -14-3中繼資源配置計(jì)算 -16-五、本期建設(shè)方案 -16-1、建設(shè)目的及內(nèi)容 -16-2、配置及投資估算 -31-3、工程進(jìn)度和實(shí)行 -32-4、結(jié)論 -32-一、概述1、項(xiàng)目概述隨著電信用戶的逐漸成熟，客戶對(duì)服務(wù)提供商提供的內(nèi)容會(huì)越來越細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)越來越高，盼望值會(huì)越來越大。面對(duì)這種需求，為了提高對(duì)用戶的服務(wù)保證用戶的忠誠(chéng)度，中國(guó)電信需要提高客戶服務(wù)的針對(duì)性、廣泛性、實(shí)時(shí)性和靈活性，以充足開發(fā)和運(yùn)用現(xiàn)有的大量信息資源。建設(shè)一個(gè)高質(zhì)量的客戶服務(wù)中心，電信運(yùn)營(yíng)公司可以改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，快速轉(zhuǎn)變運(yùn)作思想，樹立以客戶為中心的觀念，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)劇烈的市場(chǎng)中，在客戶面臨著越來越多的選擇的情況下，只有提供更好的更及時(shí)的服務(wù)，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能吸引客戶，使客戶滿意，才干取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。在一個(gè)高質(zhì)量的客服中心中，積極營(yíng)銷系統(tǒng)是必不可少的一部分，它是將客戶服務(wù)中心提高為利潤(rùn)中心(ProfitCenter)的一項(xiàng)重要組件。所謂積極營(yíng)銷系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用呼喊中心的資源進(jìn)行積極呼出的服務(wù)。傳統(tǒng)的客戶服務(wù)大都由客戶提出服務(wù)請(qǐng)求，積極服務(wù)則是由呼喊中心積極發(fā)起，為客戶提供的服務(wù)。積極服務(wù)重要依據(jù)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)以及客服系統(tǒng)等各類記錄分析的結(jié)果開展工作。因此，對(duì)積極營(yíng)銷系統(tǒng)的規(guī)定與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)有所不同，重要體現(xiàn)在：數(shù)據(jù)來源的多樣化：積極服務(wù)規(guī)定的發(fā)起，來源于很多相關(guān)部門，同時(shí)服務(wù)過程中的數(shù)據(jù)需求也十分廣泛，涉及客戶資料、服務(wù)歷史記錄、相關(guān)記錄分析數(shù)據(jù)等。服務(wù)過程的復(fù)雜性：被動(dòng)服務(wù)的客戶往往具有明確的需求，而積極服務(wù)是由服務(wù)提供者所設(shè)計(jì)，其服務(wù)對(duì)象也是服務(wù)提供者所選擇的，所以客戶對(duì)積極服務(wù)的接受限度因人而異，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)目的的難度和復(fù)雜度也相應(yīng)增長(zhǎng)。因此，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)積極服務(wù)工作。服務(wù)實(shí)現(xiàn)的普遍性：積極服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)為一種服務(wù)理念，貫穿于所有的服務(wù)過程中。各項(xiàng)業(yè)務(wù)間是互相關(guān)聯(lián)，互相支撐的，并可與非積極的服務(wù)緊密結(jié)合。積極服務(wù)的閉環(huán)管理：積極服務(wù)是一長(zhǎng)期的、不斷完善的過程，對(duì)每一次積極服務(wù)應(yīng)進(jìn)行效果評(píng)估，以此作為制定下一步積極服務(wù)計(jì)劃的依據(jù)，從而通過不斷的反饋實(shí)現(xiàn)閉環(huán)服務(wù)。重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)自2023年建設(shè)以來，通過了2023和2023年的系統(tǒng)擴(kuò)容，以及2023年終對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的硬件擴(kuò)容和數(shù)據(jù)庫(kù)表的清理，到目前為止隨著積極營(yíng)銷系統(tǒng)向區(qū)縣延伸坐席的增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)功能的增長(zhǎng)以及歷史數(shù)據(jù)的大幅增長(zhǎng)，積極營(yíng)銷系統(tǒng)負(fù)荷比較大。為了滿足日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)和向區(qū)縣延伸的規(guī)定，積極營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)急需進(jìn)行擴(kuò)容。受重慶市電信有限公司的委托，重慶市電信設(shè)計(jì)院有限公司完畢積極營(yíng)銷系統(tǒng)2023年擴(kuò)容項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告。2、編制依據(jù)（1）重慶市電信公司企劃部下達(dá)的設(shè)計(jì)委托《2023重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)擴(kuò)容項(xiàng)目》；（2）《中國(guó)電信集團(tuán)公司信息化戰(zhàn)略規(guī)劃》；（3）《中國(guó)電信集團(tuán)公司信息化工作指導(dǎo)意見》；（4）項(xiàng)目組成員調(diào)研資料；（5）重慶電信市場(chǎng)部、客響中心提供的相關(guān)資料；（6）中興通信有限公司提供的產(chǎn)品資料。3、重要內(nèi)容本可行性研究報(bào)告涉及如下重要內(nèi)容：（1）項(xiàng)目建設(shè)的必要性與可行性（2）系統(tǒng)現(xiàn)狀（3）業(yè)務(wù)需求分析（4）項(xiàng)目建設(shè)方案（5）設(shè)備配置及投資估算（6）項(xiàng)目進(jìn)度安排4、可研重要結(jié)論4.1技術(shù)結(jié)論本項(xiàng)目完畢后，重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)性能得到提高，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通過整理后得以優(yōu)化，此外增長(zhǎng)了積極營(yíng)銷座席數(shù)量，重點(diǎn)支撐至2023年終新增用戶和老用戶的營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)。本報(bào)告認(rèn)為該項(xiàng)目技術(shù)上可行。4.2工程投資本期工程總投資1,311,200.00萬(wàn)，由重慶電信自籌。4.3經(jīng)濟(jì)評(píng)估結(jié)論本期工程經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)采用定性分析說明，經(jīng)濟(jì)上可行。二、項(xiàng)目建設(shè)的必要性和可行性1、建設(shè)必要性1.1積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)劃發(fā)展的需要重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)在2023年一期建設(shè)之后，通過了2023年、2023年和2023年的座席和硬件設(shè)備的擴(kuò)容，已經(jīng)覆蓋了重慶市主城區(qū)和部分重要區(qū)縣，可以實(shí)現(xiàn)：收集用戶的需求，分析用戶行為，選擇部分作為目的用戶；通過積極服務(wù)，清楚地說明自身產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)所在，向同一用戶銷售更多的具有附加值的產(chǎn)品或服務(wù)；為其他公司客戶提供客戶服務(wù)以提高收入；對(duì)不同的用戶提供差異化的服務(wù)，提高忠誠(chéng)度，達(dá)成提高運(yùn)營(yíng)效率以減少成本的目的。隨著電信市場(chǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)定的提高，越來越多的區(qū)縣分公司規(guī)定通過積極營(yíng)銷系統(tǒng)來增強(qiáng)面向用戶積極服務(wù)的能力。1.2加強(qiáng)管理的需要目前積極營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)重慶電信區(qū)縣分公司提供報(bào)表的權(quán)限是有限，甚至沒有開放的，對(duì)區(qū)縣分公司積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)的記錄、分析和實(shí)行導(dǎo)致了一定的限制和困難。由于軟件和硬件性能上的瓶頸，導(dǎo)致積極營(yíng)銷系統(tǒng)記錄上的遲緩，給系統(tǒng)功能導(dǎo)致了影響。1.3積極營(yíng)銷系統(tǒng)性能擴(kuò)容的需要積極營(yíng)銷系統(tǒng)自2023年一起建設(shè)以來，沒有對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)能力進(jìn)行擴(kuò)容。隨著使用電子渠道進(jìn)行積極營(yíng)銷的應(yīng)用深化，對(duì)現(xiàn)有積極營(yíng)銷系統(tǒng)的平臺(tái)能力提出了更高的規(guī)定。重要表現(xiàn)為：形成大量的歷史數(shù)據(jù)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)導(dǎo)入緩慢，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)緩慢。在大數(shù)據(jù)量下，影響報(bào)表系統(tǒng)的使用，從而也對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的性能導(dǎo)致了嚴(yán)重的影響（人工頁(yè)面有時(shí)出現(xiàn)不能刷新的現(xiàn)象）；積極營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器為HPrx3600，在設(shè)備性能、穩(wěn)定性有一定的瓶頸，本次工程計(jì)劃擴(kuò)容成2臺(tái)HPRx6600小型機(jī)，原HPrx3600作離線歷史記錄服務(wù)器；在電信2023年終，需支撐增長(zhǎng)的新增用戶以及老用戶的積極營(yíng)銷外呼業(yè)務(wù)。2、建設(shè)可行性2.1成熟的技術(shù)前期重慶電信已經(jīng)實(shí)行過積極營(yíng)銷系統(tǒng)2023年、2023年、2023年和2023年的建設(shè)工程，已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)有了整體的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，本期工程只是對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)和硬件設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化，技術(shù)上可行。2.2良好的項(xiàng)目建設(shè)條件隨著重慶電信數(shù)據(jù)通信和信息化工程數(shù)年的建設(shè)運(yùn)營(yíng)，已具有了高質(zhì)量的承載網(wǎng)絡(luò)和良好的機(jī)房環(huán)境及基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)培養(yǎng)鍛煉出一批有知識(shí)、懂技術(shù)、掌握工程經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)發(fā)展等方面積累大批人才，成為項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、贏利的有效保證。2.3資金貫徹的可靠保證本項(xiàng)目所需建設(shè)資金，重慶電信已有貫徹措施，可保證本項(xiàng)目的建設(shè)。三、系統(tǒng)建設(shè)條件分析1、積極營(yíng)銷現(xiàn)狀概述重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)是由中興通訊有限公司負(fù)責(zé)集成建設(shè)。重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)2023年建設(shè)，一期規(guī)模150個(gè)座席，接入平臺(tái)（包含排隊(duì)機(jī)、SCM、CTI、IVR）與10000號(hào)系統(tǒng)共用，業(yè)務(wù)系統(tǒng)（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)、WEB服務(wù)器、接口服務(wù)器等）獨(dú)立建設(shè)。一期建設(shè)規(guī)模：坐席數(shù)=150個(gè)，外部中繼=184路，內(nèi)部中繼=150路，音資源=450路。2023年實(shí)行積極營(yíng)銷向區(qū)縣延伸，增長(zhǎng)了分權(quán)分域功能，坐席向遠(yuǎn)端部署。2023年客服系統(tǒng)三期擴(kuò)容包含了10000號(hào)以及積極營(yíng)銷系統(tǒng)座席兩部分，對(duì)積極營(yíng)銷系統(tǒng)的座席進(jìn)行了擴(kuò)容，擴(kuò)容后積極營(yíng)銷坐席增長(zhǎng)到200個(gè)左右。2023年終對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行了替換，以及重新優(yōu)化和清理了數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)性能狀況得到了改善。但平臺(tái)運(yùn)營(yíng)還是存在緩慢的情況，影響現(xiàn)場(chǎng)使用，需要進(jìn)一步提高系統(tǒng)性能。目前了解到出現(xiàn)性能問題重要集中在部分操作和記錄上。2、整體邏輯架構(gòu)現(xiàn)狀重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)綜合了CTI技術(shù)和智能網(wǎng)技術(shù)。智能網(wǎng)技術(shù)采用了標(biāo)準(zhǔn)的INAP（IntelligentNetworkApplicationProtocol）規(guī)程和CTI技術(shù)采用CSTA（ComputerSupportedTelecommunicationsApplications）協(xié)議。這些＝技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議使積極營(yíng)銷系統(tǒng)具有良好的開放性和拓展性，不僅可以當(dāng)前業(yè)務(wù)的需要，同時(shí)也可以方便的增長(zhǎng)新的業(yè)務(wù)；減少了業(yè)務(wù)開發(fā)的難度，使新業(yè)務(wù)的開發(fā)更加迅速，緊跟市場(chǎng)發(fā)展變化；有助于與第三方開發(fā)者合作，提供新業(yè)務(wù)。整個(gè)積極營(yíng)銷系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖：積極營(yíng)銷系統(tǒng)的各功能模塊之間通過局域網(wǎng)連接而成，通信通過TCP/IP來完畢。各邏輯部分的功能如下：業(yè)務(wù)控制模塊（SCM）：它是外呼業(yè)務(wù)的核心控制系統(tǒng)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的支撐，完畢呼喊控制、呼喊技能分派，提供與呼喊同步的用戶數(shù)據(jù)、監(jiān)視數(shù)據(jù)及工作日記等。業(yè)務(wù)控制模塊擔(dān)當(dāng)智能業(yè)務(wù)解決主機(jī)的功能，它與ISM采用INAP與CSTA協(xié)議進(jìn)行通訊，向ISM發(fā)送與呼喊相關(guān)的控制指令，兩者共同完畢呼出業(yè)務(wù)的互換與控制，并提供開放的業(yè)務(wù)協(xié)議。外呼業(yè)務(wù)管理模塊：它通過應(yīng)用服務(wù)器，讀取各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，根據(jù)操作人員的規(guī)定生成各種呼出業(yè)務(wù)，擬定調(diào)整呼出業(yè)務(wù)的方式、內(nèi)容、時(shí)機(jī)、呼出的頻率等等業(yè)務(wù)屬性，告知相關(guān)的模塊或操作管理人員執(zhí)行業(yè)務(wù)；收集外呼業(yè)務(wù)的執(zhí)行反饋情況，收集外呼業(yè)務(wù)的客戶信息，記錄外呼業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，完畢各種外呼業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)向各個(gè)系統(tǒng)的提取、存放、更新和提供。ISM（智能互換模塊）：它完畢業(yè)務(wù)的引入和交互，同時(shí)與匯接局相連。它采用中興通訊ZXQ10作為互換接入設(shè)備，數(shù)據(jù)的配置設(shè)定、維護(hù)管理、話務(wù)記錄等操作由OAM和班長(zhǎng)席完畢。VRM資源服務(wù)器：它涉及語(yǔ)音、傳真和錄音資源，提供對(duì)自動(dòng)流程的控制，在自動(dòng)流程的運(yùn)營(yíng)過程中，分派語(yǔ)音、傳真和錄音資源，用于語(yǔ)音的播放、錄音和傳真的收發(fā)。各種數(shù)據(jù)庫(kù)：在業(yè)務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)中，有多個(gè)本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，也可與異地的數(shù)據(jù)庫(kù)相連。它們可以是：提供業(yè)務(wù)支撐的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)；提供用戶各種信息的數(shù)據(jù)庫(kù)（如電話號(hào)碼、聯(lián)系方式等和為用戶提供過服務(wù)的各種歷史數(shù)據(jù)庫(kù)）；提供各種信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)（如號(hào)碼資源、話單信息、用戶投訴、建議及相關(guān)解決等各種信息等）。OAM操作維護(hù)管理平臺(tái)：它可進(jìn)行呼喊中心資源的配置、進(jìn)行平常維護(hù)、動(dòng)態(tài)加載或卸載業(yè)務(wù)。可以根據(jù)用戶的需求對(duì)和整個(gè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行故障管理、配置管理、安全管理和性能管理等。業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）：可以生成新的自動(dòng)業(yè)務(wù)流程或維護(hù)舊的流程，可以在線模擬調(diào)試。調(diào)試好的流程可以提供業(yè)務(wù)管理站點(diǎn)加載到交互語(yǔ)音系統(tǒng)上運(yùn)營(yíng)。應(yīng)用服務(wù)器：該服務(wù)器上運(yùn)營(yíng)的是中間件產(chǎn)品，中間件產(chǎn)品是可以支持建立覆蓋多種硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)和聯(lián)機(jī)事務(wù)解決平臺(tái)，并且可以自由組合這些平臺(tái)形成最佳應(yīng)用環(huán)境，具有較好的平臺(tái)移植性。中間件必須可以保證數(shù)據(jù)傳輸?shù)目煽啃院徒鉀Q的完整性，并提供良好的安全性、高性能、可伸縮性、高可用性、可管理性、可操作性、適應(yīng)性、易開發(fā)，通常運(yùn)營(yíng)中興公司自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的ZTEComm。座席：它完畢電話業(yè)務(wù)的受理，它和ISM采用一般話路方式連接，同時(shí)與業(yè)務(wù)控制模塊相連，接受業(yè)務(wù)控制模塊的控制。班長(zhǎng)席：重要用于對(duì)話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的控制，質(zhì)檢員可以實(shí)時(shí)監(jiān)視所有話務(wù)員的工作狀態(tài)，可對(duì)某些話務(wù)員進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)聽和錄音，為解決投訴通供依據(jù)。并可對(duì)話務(wù)員進(jìn)行強(qiáng)制操作，如強(qiáng)制閉鎖，插入等。質(zhì)檢座席：對(duì)整個(gè)呼喊中心的質(zhì)量檢查，是保障客戶呼喊中心真正為客戶服務(wù)的基本措施。3、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洮F(xiàn)狀重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)是部署在重慶電信回龍機(jī)房的DCN網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部。主城區(qū)座席在回龍6樓座席區(qū)，直接通過連接回龍局的ZXQ10排隊(duì)機(jī)，進(jìn)行語(yǔ)音接入。區(qū)縣遠(yuǎn)端座席其中涪陵和萬(wàn)州采用的遠(yuǎn)端模塊RSU延伸，分別占用排隊(duì)機(jī)1個(gè)E1。其余區(qū)縣采用電話轉(zhuǎn)接的方式延伸。座席的數(shù)據(jù)中斷通過DCN網(wǎng)進(jìn)行延伸。4、硬件設(shè)備現(xiàn)狀積極營(yíng)銷系統(tǒng)獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，與10000系統(tǒng)共用接入平臺(tái)，如圖所示：積極營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和磁盤陣列配置如下：名稱型號(hào)數(shù)量具體配置備注數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器HPRX360024*1.4Ghz/8G/2*146平均CPU占用率為30%，高峰期CPU占用率為50%磁盤陣列HPXP120231財(cái)務(wù)、維系挽留、積極營(yíng)銷等系統(tǒng)共用接入平臺(tái)服務(wù)器（與10000號(hào)共用）配置如下：服務(wù)器型號(hào)配置Cq1000-1Hpn40006*550MHzCPU，6GMem，2*18GDiskCq1000-2Hpn40006*550MHzCPU，6GMem，2*18GDiskWebserveHpa5002*440MHzCPU，2GMem，2*18GDiskAppserveHpa5002*440MHzCPU，2GMem，1*18GDiskApp-1HPrp24702*750MHzCPU，2GMem，2*18GDiskApp-2HPrp24702*750MHzCPU，2GMem，2*18GDisk2023底積極營(yíng)銷為配合增長(zhǎng)35坐席，XP12023利舊財(cái)務(wù)和維系挽留系統(tǒng)存儲(chǔ)空間劃分給積極營(yíng)銷1T空間，但后期坐席沒有增長(zhǎng)。5、中繼資源現(xiàn)狀外部中繼=184（6E1）路(閑時(shí)使用最高僅為5％)，內(nèi)部中繼=150路，語(yǔ)音資源=450路。6、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)現(xiàn)狀6.1目前現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的出現(xiàn)性能問題的操作場(chǎng)景和界面人工界面通過現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)并與部分話務(wù)代表溝通確認(rèn)，目前人工業(yè)務(wù)各界面使用正常，沒有發(fā)現(xiàn)顯示或操作慢的情況。(2)管理臺(tái)點(diǎn)擊“用戶分派”按鈕進(jìn)入慢，具體分派用戶時(shí)比較慢，并影響Web查詢性能?；厥沼脩舨僮鲿r(shí)也較慢。點(diǎn)擊"任務(wù)管理"按鈕進(jìn)入慢。點(diǎn)擊"資料核對(duì)"按鈕進(jìn)入慢。點(diǎn)擊"問題管理"按鈕進(jìn)入慢。(3)記錄報(bào)表目前查詢效率慢的報(bào)表清單：操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按方案記錄)操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按方案匯總)操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按員工記錄)外呼項(xiàng)目執(zhí)行登記表6.2目前現(xiàn)場(chǎng)主表數(shù)據(jù)量(以下是2023.02.10現(xiàn)場(chǎng)收集到的數(shù)據(jù)量，超過千萬(wàn)記錄數(shù)的表已有兩個(gè))徹底解決積極營(yíng)銷系統(tǒng)中上述非常嚴(yán)重的性能隱患，已迫在眉睫了。四、系統(tǒng)擴(kuò)容改造需求說明1業(yè)務(wù)基礎(chǔ)需求根據(jù)重慶電信業(yè)務(wù)發(fā)展，對(duì)于積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)的預(yù)測(cè)如下：重慶電信積極營(yíng)銷系統(tǒng)目前為200個(gè)坐席，主城區(qū)100個(gè)坐席，區(qū)縣100個(gè)坐席，本次需要增長(zhǎng)40個(gè)坐席。2接入資源配置計(jì)算IVR資源：錄音資源=坐席數(shù)*坐席上座率新增錄音資源=40*0.8=32路。排隊(duì)機(jī)資源：ASIG板資源=坐席數(shù)*坐席上座率*3新增ASIG資源=40*0.8*3=96路。中繼板資源=坐席數(shù)*坐席上座率/0.7新增中繼資源=40*0.8/0.7=45路語(yǔ)音資源：40個(gè)坐席全程錄音，40路資源。語(yǔ)音中心資源配置計(jì)算項(xiàng)目參考值單位座席錄音，按8kHz采樣每日錄音時(shí)間6小時(shí)座席錄音保存180天磁盤運(yùn)用率70%語(yǔ)音壓縮比為1/4一、擴(kuò)容到40個(gè)坐席配置計(jì)算座席錄音存儲(chǔ)容量（G）395.5078語(yǔ)音存儲(chǔ)容量（G）565.0112業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器配置計(jì)算項(xiàng)目規(guī)模1單位坐席數(shù)量240個(gè)坐席上座率0.8坐席平均通話時(shí)長(zhǎng)80秒自動(dòng)語(yǔ)音回訪業(yè)務(wù)外呼線程數(shù)：5.00人工外呼呼喊強(qiáng)度CAPS(呼喊次數(shù)/秒)

公式：坐席數(shù)量*坐席上座率/平均通話時(shí)長(zhǎng)2.30峰值系數(shù)為2浪涌系數(shù)為1.3數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器基本開銷10000設(shè)定數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器解決訪問時(shí)間為1秒，每人工呼喊平均進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)操作為14次。1個(gè)1秒鐘長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問平均折算為20tpmC。設(shè)定數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器解決訪問時(shí)間為1秒，每自動(dòng)呼喊平均進(jìn)行的數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)操作為7次。1個(gè)1秒鐘長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問平均折算為6tpmC。服務(wù)器解決能力配置一般以不超過峰值70%考慮。以上參數(shù)，根據(jù)重慶電信業(yè)務(wù)情況以及后期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的優(yōu)化情況可以有所調(diào)整。忙時(shí)客服業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的每秒平均訪問次數(shù)=呼喊強(qiáng)度CAPS×每呼喊平均事務(wù)解決數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器TPMC＝峰值系數(shù)×浪涌系數(shù)×忙時(shí)客服業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的每秒平均訪問次數(shù)×1個(gè)1秒鐘長(zhǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問平均折算TPMC×60（秒）/70%業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)配置計(jì)算結(jié)果240個(gè)坐席人工外呼數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器TPMC164045.71自動(dòng)外呼數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器TPMC61085.71數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器TPMC合計(jì)225131.43本期工程積極營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)需要1T空間，由于上期工程數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)已劃分給積極營(yíng)銷1T空間，且本次工程也要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行清理，因此數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)滿足需求。目前積極營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)采用RX3600（4*1.4G/18M/8GMEM）雙機(jī)+集中存儲(chǔ)磁陣，而小型機(jī)已經(jīng)滿配，建議本次增長(zhǎng)一套R(shí)X6600(4*1.6G/18M/8GMEM服務(wù)器HPRX6600配置建議：CPU： 4*1.6GHz內(nèi)存： 8硬盤： 2*146G（做成Raid0+1）Raid卡： 1張網(wǎng)卡： 4*1000Base-Tx局域網(wǎng)卡電源：2個(gè)冗余電源模塊其他：1個(gè)磁帶機(jī)3中繼資源配置計(jì)算目前積極營(yíng)銷的外部資源運(yùn)用率很低，平均僅5%。在上一期擴(kuò)容之后，中繼資源的配置達(dá)成了200個(gè)座席，本次增長(zhǎng)到240個(gè)座席規(guī)模的情況下，建議不考慮中繼資源的擴(kuò)容。五、本期建設(shè)方案1、建設(shè)目的及內(nèi)容本期工程建設(shè)目的及內(nèi)容如下：本次工程建設(shè)目的按照重慶電信積極營(yíng)銷業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)能力需求，客戶服務(wù)中心計(jì)劃在原有座席規(guī)?；A(chǔ)上，新增長(zhǎng)40個(gè)座席。滿足期限為2023年年終前。由于新用戶規(guī)模的變化，建議冗余一部分排隊(duì)資源，未來可以快速增長(zhǎng)座席滿足積極營(yíng)銷的需求。清理積極營(yíng)銷數(shù)據(jù)；優(yōu)化目前的數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)，優(yōu)化積極營(yíng)銷系統(tǒng)的用戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入及分派算法；更換2臺(tái)積極營(yíng)銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，提高積極營(yíng)銷系統(tǒng)的系統(tǒng)能力，并移植數(shù)據(jù)庫(kù)；1.1建設(shè)方案1.1由于性能問題與數(shù)據(jù)量相關(guān)。在滿足業(yè)務(wù)查詢基本規(guī)定的前提下，對(duì)一些很少查詢的數(shù)據(jù)必須進(jìn)行定期備份和清理，業(yè)務(wù)應(yīng)用也需要配合修改。專題討論達(dá)成一致意見：業(yè)務(wù)庫(kù)中保持現(xiàn)有生產(chǎn)表和備份表機(jī)制。Web應(yīng)用中對(duì)于每個(gè)呼出都要使用的界面進(jìn)行優(yōu)化，如：呼出任務(wù)具體查看界面打開時(shí)顯示信息也只從生產(chǎn)表查詢，部分信息點(diǎn)擊后再?gòu)膫浞荼聿樵?。『?lián)系我的客戶』任務(wù)列表只從生產(chǎn)表中查詢。新增記錄庫(kù)服務(wù)器硬件和數(shù)據(jù)庫(kù)，天天凌晨將前一天數(shù)據(jù)復(fù)制同步到離線登記表。將記錄報(bào)表分為兩類，需要實(shí)時(shí)查詢的報(bào)表從生產(chǎn)表中查詢，其它報(bào)表從離線登記表查詢?！窘ㄗh】新增小型機(jī)HPrx6600和Sybase數(shù)據(jù)庫(kù)，用作業(yè)務(wù)庫(kù)。目前使用數(shù)據(jù)庫(kù)用作記錄庫(kù)。數(shù)據(jù)備份清理數(shù)據(jù)表分類最新數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)保存周期超過周期數(shù)據(jù)解決方式生產(chǎn)表實(shí)時(shí)6個(gè)月號(hào)碼相關(guān)數(shù)據(jù)所有關(guān)聯(lián)移入備份表備份表6個(gè)月前2年號(hào)碼相關(guān)數(shù)據(jù)所有關(guān)聯(lián)清理備份到離線設(shè)備，當(dāng)某個(gè)任務(wù)下所有用戶都已移到備份表后，該任務(wù)也清理備份；當(dāng)某方案下所有任務(wù)都已備份清理后，則清理方案以及問題，選項(xiàng)等相關(guān)表。備份到離線設(shè)備，如磁盤等。離線登記表前一天2年刪除注：為保證數(shù)據(jù)完整和一致性，以上數(shù)據(jù)備份清理以用戶表(HF_UserInfo)和任務(wù)表(HF_TaskUser)為主線索，以數(shù)據(jù)導(dǎo)入時(shí)間為判斷條件，關(guān)聯(lián)清理相關(guān)呼出記錄和日記表。以下是現(xiàn)場(chǎng)查詢幾個(gè)主表的數(shù)據(jù)量：selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_TASK_USERwheredtDistriTime>=dateadd(month,-6,getdate())1038266selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_TASK_USER2097421selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_TASK2023selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_USERINFO2203833selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_SCHEME288selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_CALLHISTORY8175838selectcount(1)fromzxdb_1000..HF_CALLHISTORYwheredtCallTime>=dateadd(month,-6,getdate())6723556查詢時(shí)間20Sselectcount(1)fromzxdb_1000.dbo.HF_ITEMDETAIL11238594查詢時(shí)間25Sselectcount(1)fromzxdb_1000.dbo.HF_ITEMDETAILwheredtOperDate>=dateadd(month,-6,getdate())8160055查詢時(shí)間22S從以上SQL執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)量來看，業(yè)務(wù)庫(kù)中生產(chǎn)表保存6個(gè)月數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量有一定減少，但部分大表數(shù)據(jù)量仍然較大，建議生產(chǎn)表數(shù)據(jù)保存周期改為3個(gè)月。離線記錄具體來說就是將一些報(bào)表需要使用的歷史表定期同步到單獨(dú)的新增數(shù)據(jù)庫(kù)上，然后針對(duì)歷史數(shù)據(jù)的查詢就避免了訪問生產(chǎn)庫(kù)。對(duì)于部分需要實(shí)時(shí)記錄的報(bào)表，比如了解當(dāng)天操作員回放情況，則保存現(xiàn)有報(bào)表從生產(chǎn)庫(kù)查詢。由于生產(chǎn)庫(kù)只保存當(dāng)天數(shù)據(jù)，則查詢性能也可保證。與業(yè)務(wù)部門溝通需要實(shí)時(shí)查詢的報(bào)表清單如下：調(diào)查問卷明細(xì)表用戶受理明細(xì)表工作量登記表呼喊用戶歷史明細(xì)表用戶數(shù)據(jù)分派登記表1.1.2應(yīng)用優(yōu)化出現(xiàn)性能問題的操作場(chǎng)景和界面為線索，梳理相關(guān)模塊和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)改善。重點(diǎn)關(guān)注和解決實(shí)際生產(chǎn)中的突出問題。管理臺(tái)針對(duì)目前發(fā)現(xiàn)的用戶分派，任務(wù)管理，資料核對(duì)，問題管理界面。分析因素：由于目前數(shù)據(jù)任務(wù)太多,展示比較慢,目前有300個(gè)方案,2023多個(gè)任務(wù),要把這些節(jié)點(diǎn)展示出來,比較費(fèi)時(shí)。解決方法：解決方案是進(jìn)入用戶分派頁(yè)面后，先列出所有的方案數(shù)據(jù)（不用1次性查詢出所有方案下的所有任務(wù)）,選擇方案后，再查詢?cè)摲桨赶碌乃腥蝿?wù)，采用此方案，速度將有明顯提高。此外在任務(wù)管理界面增長(zhǎng)：任務(wù)最大保存時(shí)間（數(shù)據(jù)保存的最長(zhǎng)期限為2年），該時(shí)間由用戶在創(chuàng)建任務(wù)時(shí)設(shè)立，系統(tǒng)在天天晚上會(huì)自動(dòng)根據(jù)該時(shí)間的設(shè)立，進(jìn)行任務(wù)數(shù)據(jù)的自動(dòng)清理，這樣對(duì)于一些告知、關(guān)懷等非營(yíng)銷性任務(wù)數(shù)據(jù)可以得到及時(shí)清理。記錄報(bào)表針對(duì)操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按方案記錄)，操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按方案匯總)。操作員項(xiàng)目實(shí)行分析表(按員工記錄)，外呼項(xiàng)目執(zhí)行登記表。將從以上報(bào)表入手梳理涉及的相關(guān)數(shù)據(jù)表，登記表，存儲(chǔ)過程和代碼解決邏輯。檢查是否存在事務(wù)解決不妥，解決過程中對(duì)異常是否有保護(hù)機(jī)制，數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)是否可優(yōu)化等等。此外將對(duì)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)做全面檢查，涉及數(shù)據(jù)表，索引等。人工業(yè)務(wù)界面在以下“歷史記錄”界面中，默認(rèn)將只從生產(chǎn)表查詢。當(dāng)選中“包含半年前記錄”時(shí)，將同時(shí)查詢顯示備份表中記錄。1.1.3硬件擴(kuò)容方案一：新增2臺(tái)HPRX6600數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、1臺(tái)EVA4400磁盤陣列以及2臺(tái)光互換機(jī)于回龍機(jī)房。此方案易于排除故障，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器與原有積極營(yíng)銷設(shè)備集中放置于同一機(jī)房?jī)?nèi)。但相對(duì)投資較高，資源運(yùn)用率較低，不易于維護(hù)。方案二：新增2臺(tái)HPRX6600數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器于新牌坊14樓，替換原有數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器HPRX3600(替換后，HPRX3600用做離線歷史記錄服務(wù)器，保存2年的歷史數(shù)據(jù)，與HPRX6600共用磁陣)。此方案較保護(hù)投資，磁盤陣列和光互換機(jī)都有可利舊設(shè)備，存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)一體化，也較于信息化支撐中心進(jìn)行維護(hù)。但由于存儲(chǔ)由多個(gè)系統(tǒng)共用，對(duì)存儲(chǔ)性能上有一定影響，因此不利于排除故障。方案三：新增2臺(tái)HPRX6600數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和一臺(tái)EVA4400磁盤陣列于新牌坊14樓，利舊網(wǎng)廳光互換機(jī)。此方案使積極營(yíng)銷從集中存儲(chǔ)中剝離出來，單獨(dú)進(jìn)行存儲(chǔ)。未來擴(kuò)容比較容易。但相對(duì)投資較高，資源運(yùn)用率較低。1.1.4軟件改造1.1.4.1短信發(fā)送人工座席增長(zhǎng)發(fā)短信功能，與10000號(hào)人工發(fā)送短信和記錄功能相同?？蛇M(jìn)行自編短信、默認(rèn)短信發(fā)送，發(fā)送方式有點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)（普通客服代表1次不超過20戶）。同時(shí)提供報(bào)表記錄，記錄內(nèi)容涉及發(fā)送時(shí)間、工號(hào)、信息內(nèi)容。1.1.4.2客戶密碼驗(yàn)證提供人工座席密碼驗(yàn)證功能，與10000號(hào)人工座席密碼驗(yàn)證功能相同，在外呼中，需要對(duì)用戶進(jìn)行密碼驗(yàn)證時(shí)，客服代表將電話轉(zhuǎn)入自動(dòng)語(yǔ)音，客戶根據(jù)語(yǔ)音提醒輸入密碼后自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工服務(wù)，并提醒密碼驗(yàn)證是否對(duì)的。1.1.4.3聯(lián)系電話自動(dòng)外呼在“聯(lián)系我的客戶”頁(yè)面增長(zhǎng)“聯(lián)系電話自動(dòng)外呼”選項(xiàng)，客服代表選擇后，系統(tǒng)對(duì)用戶的聯(lián)系電話進(jìn)行自動(dòng)外呼。聯(lián)系電話可通過管理臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)入或在人工座席“聯(lián)系電話欄”中手工錄入。在“聯(lián)系我的客戶”任務(wù)列表下方的自動(dòng)呼喊按鈕前增長(zhǎng)選擇框：1.呼喊用戶號(hào)碼(默認(rèn))；2.呼喊聯(lián)系電話（聯(lián)系電話可通過管理臺(tái)進(jìn)行導(dǎo)入或在人工座席“聯(lián)系電話欄”中手工錄入）。當(dāng)選擇呼喊用戶號(hào)碼時(shí)，保持現(xiàn)有功能不變。當(dāng)選擇呼喊聯(lián)系電話時(shí)，則直接對(duì)該用戶的聯(lián)系電話進(jìn)行呼出。規(guī)定聯(lián)系電話必須由0～12數(shù)字組成，假如聯(lián)系電話為空或者包含其它字符，則自動(dòng)跳過呼喊下一用戶。以上提及的聯(lián)系電話，相應(yīng)管理臺(tái)手工導(dǎo)入時(shí)指定的聯(lián)系電話字段。在“用戶擴(kuò)展信息”中輸入的聯(lián)系電話單獨(dú)存儲(chǔ)。1.1.4.4示忙/自鎖超時(shí)提醒和記錄當(dāng)客服代表達(dá)忙或自鎖超過一定期間，班長(zhǎng)座席將自動(dòng)彈出提醒框，顯示示忙/自鎖員工工號(hào)、姓名、示忙/自鎖開始時(shí)間，目前已達(dá)時(shí)長(zhǎng)等信息，并提供相關(guān)報(bào)表記錄。報(bào)表名稱：話務(wù)員自鎖簡(jiǎn)要報(bào)表；記錄條件：開始日期：精度為天；結(jié)束日期：精度為天；記錄方式：列表型參數(shù)，可選值涉及：按班組、按工號(hào)；單選，必選。班組：列表型參數(shù)；可選值涉及所有班組；多選工號(hào)：列表型參數(shù)；與班組聯(lián)動(dòng)；多選；當(dāng)記錄方式為“按班組”時(shí)隱藏記錄結(jié)果。排序方式：按自鎖時(shí)長(zhǎng)降序排列。記錄周期：提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)記錄，即當(dāng)記錄當(dāng)天日期涉及當(dāng)前時(shí)，每3個(gè)小時(shí)生成一次記錄數(shù)據(jù)：00:00、03:00、06:00、9:00、12:00、15:00、18:00、21:00、24:00。規(guī)定每次數(shù)據(jù)記錄結(jié)果保存一天，在第二天凌晨清除。輸出格式，如下表：序號(hào)工號(hào)姓名自鎖次數(shù)自鎖時(shí)長(zhǎng)…合計(jì)（總和）（總和）字段說明：序號(hào)：從1開始遞增自然數(shù)；工號(hào)：操作員工號(hào)；姓名：操作員姓名；自鎖次數(shù)：涉及示忙，整理，自限呼入等處在閉鎖狀態(tài)下的次數(shù)；自鎖時(shí)長(zhǎng)：涉及示忙，整理，自限呼入等處在閉鎖狀態(tài)下的時(shí)長(zhǎng)。1.1.4.5呼入用戶信息提醒增長(zhǎng)呼入用戶信息提醒功能。即在用戶呼入96611000需轉(zhuǎn)人工時(shí)，若暫時(shí)無(wú)法接通客服代表或未在工作時(shí)間段，IVR提醒用戶“暫時(shí)不能接聽您的電話，請(qǐng)留下聯(lián)系電話，我們將盡快與您聯(lián)系”。用戶按鍵錄入后系統(tǒng)應(yīng)記錄：主叫號(hào)碼、聯(lián)系電話以及呼入時(shí)間，保存到用戶資料表中（用戶輸入的聯(lián)系電話相應(yīng)用戶號(hào)碼，主叫號(hào)碼相應(yīng)聯(lián)系電話），并自動(dòng)與預(yù)先配置的固定方案關(guān)聯(lián)，此外記錄數(shù)據(jù)時(shí)需考慮剔除反復(fù)數(shù)據(jù)，范圍為在當(dāng)前24小時(shí)內(nèi)是否存在與當(dāng)前用戶輸入聯(lián)系電話相同的用戶號(hào)碼，假如存在則不再反復(fù)插入。每隔一段時(shí)間，班長(zhǎng)座席自動(dòng)彈出提醒框，顯示客戶聯(lián)系電話、呼入時(shí)間等信息，并提供相關(guān)報(bào)表記錄。所有數(shù)據(jù)不管是否呼喊過，24小時(shí)后自動(dòng)歸檔，未呼喊過的數(shù)據(jù)24小時(shí)后直接刪除。1.1.4.6系統(tǒng)間接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)廳業(yè)務(wù)受理工單生成后立即自動(dòng)導(dǎo)入積極營(yíng)銷系統(tǒng)，積極營(yíng)銷系統(tǒng)班長(zhǎng)席可設(shè)立接受時(shí)段與接受人工號(hào)相應(yīng)。1.2座席擴(kuò)容本次工程擴(kuò)容座席擴(kuò)容的排隊(duì)機(jī)資源利舊上期10000號(hào)客服擴(kuò)容工程中未使用90個(gè)座席資源中的40個(gè)資源。下表為從客服中心收集的資料：系統(tǒng)設(shè)計(jì)主城使用數(shù)區(qū)縣已分派在用未用1506樓73涪陵?duì)I銷組5505樓40北碚營(yíng)銷組4404樓7江津營(yíng)銷組550合計(jì)120萬(wàn)州營(yíng)銷組990綦江營(yíng)銷組550巴南營(yíng)銷組660南川營(yíng)銷組440雙橋營(yíng)銷組110黔江營(yíng)銷組660開縣營(yíng)銷組660榮昌營(yíng)銷組440萬(wàn)盛營(yíng)銷組220忠縣營(yíng)銷組220渝北營(yíng)銷組440潼南營(yíng)銷組660大足營(yíng)銷組101巫溪營(yíng)銷組110長(zhǎng)壽營(yíng)銷組101豐都營(yíng)銷組303武隆營(yíng)銷組202酉陽(yáng)營(yíng)銷組404銅梁營(yíng)銷組660彭水營(yíng)銷組202秀山營(yíng)銷組303永川營(yíng)銷組606巫山營(yíng)銷組550璧山營(yíng)銷組303粱平營(yíng)銷組303云陽(yáng)營(yíng)銷組707石柱營(yíng)銷組404墊江營(yíng)銷組505合川營(yíng)銷組770奉節(jié)營(yíng)銷組330城口營(yíng)銷組000合計(jì)1359144備注：1月份有使用記錄的視為在用，否則視為未使用從上表可以看出積極營(yíng)