軟件系統(tǒng)運(yùn)維及方案

.z軟件開發(fā)維護(hù)效勞外包東軟集團(tuán)軟件股份**2021年7月目錄TOC\o"1-4"\h\z\u1工程概述11.1工程背景11.2工程*圍12運(yùn)維效勞需求內(nèi)容42.1軟件維護(hù)需求42.2軟件開發(fā)需求42.3集成效勞需求52.4現(xiàn)場(chǎng)效勞需求62.5用戶培訓(xùn)需求73東軟效勞理念83.1效勞理念83.2效勞宗旨83.3效勞理解94東軟運(yùn)維效勞保障體系104.1東軟售后效勞體系簡(jiǎn)介10售后效勞體系理念10效勞支持體系構(gòu)架10技術(shù)支持效勞形式114.2東軟公司四級(jí)效勞支持體系12第1級(jí)效勞：本地工程效勞機(jī)構(gòu)及工程經(jīng)理13第2級(jí)效勞：東軟公司**分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員14第3級(jí)效勞：社保平臺(tái)系統(tǒng)建立專家14第4級(jí)效勞：東軟總部技術(shù)支撐部門155運(yùn)維效勞總體方案165.1**金保工程建立情況165.2金保工程總體架構(gòu)16根底設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層17根底效勞應(yīng)用平臺(tái)18業(yè)務(wù)組件與表示層18東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)—UniEAP19通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)造19通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能25通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn)26基于通用企業(yè)平臺(tái)的運(yùn)維效勞27應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略28核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)概述32核心經(jīng)辦業(yè)務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)34技術(shù)架構(gòu)中各層對(duì)象在創(chuàng)立過(guò)程中的依賴關(guān)系365.3維護(hù)效勞方案385.4軟件維護(hù)方案38遠(yuǎn)程支持效勞流程38現(xiàn)場(chǎng)效勞流程40效勞內(nèi)容42客戶效勞質(zhì)量文件435.5應(yīng)急維護(hù)方案45應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)45應(yīng)急預(yù)案具體措施45應(yīng)急處理流程465.6軟件開發(fā)方案47工程啟動(dòng)過(guò)程48需求分析48開發(fā)籌劃49設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn)50系統(tǒng)設(shè)計(jì)50編碼實(shí)現(xiàn)50系統(tǒng)測(cè)試50實(shí)施培訓(xùn)52總結(jié)驗(yàn)收53問(wèn)題處理機(jī)制54系統(tǒng)維護(hù)流程545.7集成效勞方案56集成效勞目標(biāo)57崗位分工和職責(zé)58維護(hù)作業(yè)制度59系統(tǒng)平安制度60故障處理制度60技術(shù)檔案和原始記錄的管理制度615.8現(xiàn)場(chǎng)效勞方案63現(xiàn)場(chǎng)組織管理策略63工程管理組織體系63工程組織各角色的職責(zé)64工程領(lǐng)導(dǎo)小組64工程指導(dǎo)小組65工程經(jīng)理65工程參謀委員會(huì)66過(guò)程組66實(shí)施經(jīng)理66商務(wù)經(jīng)理67工程軟件經(jīng)理67現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)管理70工程管理監(jiān)控71階段評(píng)估71迭代評(píng)估72狀態(tài)評(píng)估73資源監(jiān)控735.9用戶培訓(xùn)方案76東軟針對(duì)本工程的培訓(xùn)承諾76東軟針對(duì)本工程提供的技術(shù)培訓(xùn)76培訓(xùn)方案76培訓(xùn)方式80售后跟蹤培訓(xùn)81培訓(xùn)綜合能力81東軟公司培訓(xùn)中心簡(jiǎn)介82**東軟信息技術(shù)學(xué)院82南**軟信息技術(shù)學(xué)院83**東軟信息技術(shù)學(xué)院83東軟在線大學(xué)84公司培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)86咨詢866工程管理及質(zhì)量控制886.1東軟工程管理概述886.2人員配備策略916.3工程組人員列表92工程負(fù)責(zé)人員安排92現(xiàn)場(chǎng)人員安排94后臺(tái)支持人員安排96設(shè)計(jì)人員96開發(fā)人員97軟件測(cè)試人員100工程管理人員103咨詢籌劃人員104集成支持人員1056.4工程組織管理109開發(fā)過(guò)程管理指導(dǎo)思想109配置與變更管理110配置管理資源配備111工程配置策略111創(chuàng)立工程配置環(huán)境114變更與交付工件114管理基線115管理軟件系統(tǒng)交付116變更請(qǐng)求管理116監(jiān)測(cè)與報(bào)告配置狀態(tài)1216.5質(zhì)量保證方案121工程質(zhì)量方針121工程質(zhì)量目標(biāo)121質(zhì)量保證承諾122工程質(zhì)量*圍和標(biāo)準(zhǔn)122質(zhì)量*圍122質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)123質(zhì)量管理123質(zhì)量保證的根本思想123軟件生產(chǎn)過(guò)程中主要的工作活動(dòng)125質(zhì)量過(guò)程管理126質(zhì)量保證專項(xiàng)活動(dòng)SQA127軟件工作產(chǎn)品質(zhì)量審計(jì)和相關(guān)文檔1286.6工程溝通管理130工程實(shí)施各方職責(zé)131需要用戶和原承建商配合的建議132工程管理方面132軟件開發(fā)階段132培訓(xùn)組織工作133工程驗(yàn)收階段133客戶交互的安排1336.7工程風(fēng)險(xiǎn)管理134風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程134風(fēng)險(xiǎn)管理方案134工程風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤134工程風(fēng)險(xiǎn)管理方案135本工程風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策1366.8工程文檔提交件管理137工程交付物137遞交成果的簽署138遞交成果的拒絕1396.9針對(duì)本工程的具體承諾1407完畢語(yǔ)1427.1東軟與勞動(dòng)保障信息化建立1427.2東軟與**金保信息化建立1437.3預(yù)祝工程圓滿成功144-.z工程概述**市金保工程自2007年上線以來(lái)，信息系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，應(yīng)用軟件滿足了勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)不斷開展的需要，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)就業(yè)和社會(huì)保障業(yè)務(wù)辦理的一體化，整個(gè)應(yīng)用軟件于2007年5月份完成驗(yàn)收。按合同約定，三年內(nèi)由軟件開發(fā)商負(fù)責(zé)免費(fèi)維保。2021年5月是三年軟件免費(fèi)維保期期滿之時(shí)。為了保證**金保工程應(yīng)用軟件系統(tǒng)能平安平穩(wěn)運(yùn)行，且能不斷滿足人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)的不斷開展，采購(gòu)單位擬將應(yīng)用系統(tǒng)軟件開發(fā)及維護(hù)效勞實(shí)行統(tǒng)一外包。工程背景2007年，我市按照國(guó)家“金保工程〞的建立要求，建成了全面覆蓋勞動(dòng)保障業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)，建立了集中式的勞動(dòng)保障資源數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了勞動(dòng)保障根底數(shù)據(jù)的“同人、同城、同庫(kù)〞，表達(dá)了數(shù)據(jù)向上集中、效勞向下延伸。同時(shí)我市發(fā)行了用途廣泛的社會(huì)保障卡，記錄了持卡人個(gè)人身份、就業(yè)和社會(huì)保障等根底信息。應(yīng)用軟件主要由“**市社會(huì)保險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)〞、“**市勞動(dòng)就業(yè)管理信息系統(tǒng)〞及相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)組成，涵蓋了勞動(dòng)保障所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，包括勞動(dòng)力資源、勞動(dòng)關(guān)系、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁、勞動(dòng)事務(wù)代理、社會(huì)保險(xiǎn)參保繳費(fèi)、申領(lǐng)各項(xiàng)保險(xiǎn)待遇、醫(yī)療就診和費(fèi)用報(bào)銷、定點(diǎn)零售藥店購(gòu)藥、公共效勞、統(tǒng)計(jì)分析等，今后還要包括合并后的人力資源和社會(huì)保障局業(yè)務(wù)內(nèi)容。工程*圍根據(jù)招標(biāo)文件要求，我市金保工程工程啟動(dòng)以來(lái)至2010年5月本次運(yùn)維效勞所包含的我市金保工程應(yīng)用軟件主要包括以下內(nèi)容：**市社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)**市勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)**市企業(yè)退休人員社區(qū)管理系統(tǒng)**市老年補(bǔ)貼管理系統(tǒng)**市居民醫(yī)療管理系統(tǒng)**市社會(huì)保險(xiǎn)單位管理信息系統(tǒng)(報(bào)盤軟件)**市征地報(bào)盤管理系統(tǒng)**市勞動(dòng)保障單位網(wǎng)上申報(bào)管理系統(tǒng)**市社?？ń鹑趹?yīng)用軟件管理系統(tǒng)**市社區(qū)扁平化管理單點(diǎn)登陸系統(tǒng)**市異地就醫(yī)系統(tǒng)**市定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)托管系統(tǒng)軟件程序版本更新系統(tǒng)**市企業(yè)退休人員安康體檢管理信息系統(tǒng)**新農(nóng)保系統(tǒng)和老農(nóng)保系統(tǒng)**市女職工單位報(bào)盤管理系統(tǒng)**市勞動(dòng)保障行政權(quán)力內(nèi)控及電子監(jiān)察系統(tǒng)勞動(dòng)保障數(shù)據(jù)上傳管理**市失業(yè)保險(xiǎn)維護(hù)管理信息系統(tǒng)**市零就業(yè)家庭管理系統(tǒng)**市創(chuàng)業(yè)促就業(yè)管理系統(tǒng)〔內(nèi)外網(wǎng)〕**市創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)網(wǎng)上學(xué)校信息管理系統(tǒng)勞動(dòng)保障網(wǎng)百件實(shí)事網(wǎng)上辦**市勞動(dòng)保障綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)和主要指標(biāo)管理系統(tǒng)**市勞動(dòng)保障信訪管理系統(tǒng)觸摸屏管理系統(tǒng)各種接口軟件根據(jù)人力資源和社會(huì)保障業(yè)務(wù)開展的實(shí)際需要及時(shí)提出業(yè)務(wù)需求，中標(biāo)單位及時(shí)根據(jù)用戶要求，積極組織資源，配合制定進(jìn)度，確保軟件需求分析、軟件開發(fā)、測(cè)試、培訓(xùn)、上線、運(yùn)行跟蹤監(jiān)控、優(yōu)化等工作在規(guī)定的時(shí)間進(jìn)度內(nèi)準(zhǔn)確、及時(shí)、平安、穩(wěn)定地上線運(yùn)行。每個(gè)新工程按軟件工程要求進(jìn)展管理，驗(yàn)收完畢后納入日常軟件運(yùn)維*圍。目前根據(jù)部相關(guān)文件要求今年需完成居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)、社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦能力提升、內(nèi)控工程等的開發(fā)上線工作。運(yùn)維效勞需求內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件要求，運(yùn)維效勞主要分為軟件維護(hù)、軟件開發(fā)、集成效勞、現(xiàn)場(chǎng)效勞和用戶培訓(xùn)五個(gè)方面，每個(gè)局部的需求和具體要求如下：軟件維護(hù)需求軟件維護(hù)需求主要包括以下11項(xiàng)內(nèi)容：協(xié)助檢查數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行情況，及時(shí)處理數(shù)據(jù)庫(kù)故障；協(xié)助定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)展優(yōu)化，提高數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行效率；協(xié)助檢查應(yīng)用軟件中間件運(yùn)行情況，及時(shí)優(yōu)化并處理中間件故障；承受全市各級(jí)勞動(dòng)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)維護(hù)申請(qǐng)，在采購(gòu)單位的授權(quán)下及時(shí)進(jìn)展數(shù)據(jù)維護(hù)處理；承受全市各級(jí)勞動(dòng)保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)軟件維護(hù)申請(qǐng)，對(duì)應(yīng)用軟件進(jìn)展完善性修改，處理應(yīng)用軟件存在的問(wèn)題；完成勞動(dòng)就業(yè)系統(tǒng)及社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)年度和月度初始化工作；按照部、省要求從生產(chǎn)庫(kù)向交換庫(kù)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，生成指標(biāo)數(shù)據(jù)上報(bào)；配合系統(tǒng)硬件的維護(hù)，及時(shí)處理涉及數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用軟件相關(guān)工作；配合完成日常的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，完成特殊的查詢統(tǒng)計(jì)需求；在采購(gòu)單位的統(tǒng)一安排下,按相關(guān)政策要求進(jìn)展數(shù)據(jù)批量處理工作,如:養(yǎng)老調(diào)資、醫(yī)療年度**調(diào)整、失業(yè)金上下限標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等,整個(gè)過(guò)程需要建立有關(guān)數(shù)據(jù)平安、備份、測(cè)試、驗(yàn)證、應(yīng)急恢復(fù)等機(jī)制；醫(yī)療歷史數(shù)據(jù)遷移，醫(yī)院信息管理系統(tǒng)接口支持。軟件開發(fā)需求軟件開發(fā)維護(hù)方面對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：必須按軟件工程開發(fā)的實(shí)際需要組織后臺(tái)開發(fā)人力資源,現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員與后端支持按照開發(fā)和維護(hù)效勞要求配置資源，主要開發(fā)人員要培養(yǎng)后備力量，防止人員變動(dòng)影響效勞質(zhì)量，確保軟件開發(fā)和維護(hù)工作按方案順利完成。對(duì)于采購(gòu)單位提出的應(yīng)用軟件升級(jí)需求，由現(xiàn)場(chǎng)工程師與采購(gòu)單位業(yè)務(wù)部門進(jìn)展溝通，了解業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用軟件的升級(jí)需求，形成需求文檔，經(jīng)采購(gòu)單位相關(guān)部門確認(rèn)后，按雙方商定的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)展開發(fā)和實(shí)施。完成升級(jí)需求后，需經(jīng)用戶方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。中心端應(yīng)用版本升級(jí)、安排在中午休息時(shí)間；醫(yī)院端軟件升級(jí)一般在下午5點(diǎn)以后。軟件部署上線時(shí)，主要開發(fā)人員必須到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。軟件升級(jí)完成，并運(yùn)行穩(wěn)定2周〔以打版時(shí)間為準(zhǔn)〕后，向采購(gòu)單位提供程序源代碼，并及時(shí)組織對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。軟件開發(fā)和升級(jí)完善遇到不能按時(shí)完成等重大問(wèn)題時(shí)，須提前提出，雙方協(xié)商解決。本工程不承受聯(lián)合投標(biāo)及轉(zhuǎn)包、分包行為，不得使用分包商履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)。集成效勞需求集成效勞對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)以保障**市勞動(dòng)保障應(yīng)用系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行為目標(biāo)，對(duì)采購(gòu)單位勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)提供總集成技術(shù)支持效勞，包含對(duì)當(dāng)前**市勞動(dòng)保障應(yīng)用系統(tǒng)涉及的各方面進(jìn)展故障診斷、監(jiān)控和巡檢、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)調(diào)整部署、升級(jí)規(guī)劃和評(píng)估和相關(guān)單位效勞調(diào)度，但不包含該系統(tǒng)所涉及系統(tǒng)硬件設(shè)備和系統(tǒng)軟件產(chǎn)品本身的原廠維護(hù)和保修效勞。主要工作包括：根據(jù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)運(yùn)行要求提供應(yīng)用級(jí)集成調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫(kù)中間件與應(yīng)用軟件協(xié)同配置調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置優(yōu)化和部署優(yōu)化、主機(jī)操作系統(tǒng)、雙機(jī)集群、中間件等系統(tǒng)軟件的部署、配置、調(diào)優(yōu)工作，備份容災(zāi)的應(yīng)用級(jí)維護(hù)效勞和定期演練等。每年對(duì)采購(gòu)單位的信息系統(tǒng)進(jìn)展一次全面的評(píng)估，提交“**市人力資源和社會(huì)保障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書〞，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)展工程規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷開展的信息系統(tǒng)運(yùn)行要求。需向采購(gòu)單位提供集成技術(shù)支持效勞方案，明確對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控和巡檢、系統(tǒng)運(yùn)行故障診斷、應(yīng)用級(jí)運(yùn)維和調(diào)優(yōu)、應(yīng)用系統(tǒng)按需部署調(diào)整、系統(tǒng)規(guī)劃評(píng)估等方面的效勞方案安排。須安排資深系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)的集成效勞工作，響應(yīng)級(jí)別為7*24，采購(gòu)單位遇到問(wèn)題第一時(shí)間向中標(biāo)單位反映，中標(biāo)單位必須在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠(yuǎn)程不能解決的需要在4小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)調(diào)各相關(guān)單位解決問(wèn)題。須對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)提供兩月一次的日常巡檢效勞。須每年對(duì)采購(gòu)單位金保工程系統(tǒng)進(jìn)展一次全面的評(píng)估，提交“**市人力資源和社會(huì)保障信息系統(tǒng)運(yùn)行評(píng)估及升級(jí)調(diào)整建議書〞，以使采購(gòu)單位有充足的時(shí)間進(jìn)展工程規(guī)劃、申請(qǐng)、落實(shí)資金、采購(gòu)等工作，滿足不斷開展的信息系統(tǒng)建立要求。采購(gòu)單位如因業(yè)務(wù)要求有新的系統(tǒng)建立要求，中標(biāo)單位應(yīng)根據(jù)需求給出建立方案、預(yù)算規(guī)劃和指導(dǎo)性意見，并協(xié)助采購(gòu)單位進(jìn)展前期方案論證、建立階段的集成、數(shù)據(jù)遷移、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)、應(yīng)用遷移等工作，并協(xié)調(diào)相關(guān)廠商完成全部建立工作?，F(xiàn)場(chǎng)效勞需求現(xiàn)場(chǎng)效勞對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下6項(xiàng)內(nèi)容：合同期內(nèi)，中標(biāo)單位需要派駐至少四名具有獨(dú)立工作能力和經(jīng)歷的工程師長(zhǎng)駐現(xiàn)場(chǎng),其中至少2名熟悉社會(huì)保險(xiǎn)信息管理系統(tǒng)，至少1名熟悉勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)，至少1人熟悉勞動(dòng)社保一體化系統(tǒng)、勞動(dòng)就業(yè)信息管理系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口局部；確定其中一人作為現(xiàn)場(chǎng)效勞負(fù)責(zé)人,現(xiàn)場(chǎng)牽頭協(xié)調(diào)與用戶單位的相關(guān)事宜。指定一名熟悉勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)歷的工程經(jīng)理做為本工程的效勞運(yùn)維總負(fù)責(zé)人，根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維效勞需要進(jìn)展遠(yuǎn)程支持和不定期的現(xiàn)場(chǎng)支持，確保整個(gè)系統(tǒng)高效、平安、穩(wěn)定的運(yùn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與用戶單位的商務(wù)、技術(shù)、人員安排、工程管理及進(jìn)度控制等事宜。每周召開一次“軟件效勞質(zhì)量評(píng)估〞例會(huì)，給采購(gòu)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人員以周報(bào)形式總結(jié)一周軟件效勞工作及下周工作安排?，F(xiàn)場(chǎng)效勞人員的變動(dòng)，需經(jīng)采購(gòu)單位同意，采購(gòu)單位有權(quán)要求對(duì)不合格人員的進(jìn)展調(diào)整。中標(biāo)單位現(xiàn)場(chǎng)人員必須遵守采購(gòu)單位的管理要求，在關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，如假日或軟件升級(jí)后第一天上班等，需要嚴(yán)格遵守作息時(shí)間,防止出現(xiàn)問(wèn)題得不到及時(shí)解決。重大節(jié)假日必須提供值班人員及聯(lián)系方式。用戶培訓(xùn)需求用戶培訓(xùn)對(duì)中標(biāo)單位提出如下要求和需求，主要包括以下4項(xiàng)內(nèi)容：中標(biāo)單位應(yīng)按需對(duì)應(yīng)用軟件操作人員〔包含報(bào)盤軟件〕集中進(jìn)展免費(fèi)培訓(xùn)，并提交掌握系統(tǒng)操作所需要的培訓(xùn)資料。系統(tǒng)升級(jí)后應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)，幫助相關(guān)技術(shù)人員熟悉軟件的各項(xiàng)功能及具體實(shí)現(xiàn)。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)每年對(duì)采購(gòu)單位技術(shù)人員進(jìn)展不少于兩次的系統(tǒng)軟硬件相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使采購(gòu)單位技術(shù)人員具備系統(tǒng)日常運(yùn)行維護(hù)所需的技能〔每次8人左右〕。定期組織用戶與軟件開發(fā)人員之間的技術(shù)交流活動(dòng)。東軟效勞理念效勞理念重視信用、值得信賴、留意形象、迅速反響、善解人意。效勞宗旨東軟效勞宗旨是提供客戶滿意的效勞，提供領(lǐng)先的客戶關(guān)心，并成為客戶最正確的合作伙伴?？蛻魸M意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們效勞的目標(biāo)。東軟自成立以來(lái)，一直堅(jiān)持應(yīng)用軟件創(chuàng)造客戶價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念，使客戶在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲得巨大優(yōu)勢(shì)。我們通過(guò)以下幾方面的實(shí)現(xiàn)從而使我們的效勞宗旨和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。1、取得最高的客戶滿意度--通過(guò)東軟專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)的效勞，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并取得最正確的經(jīng)濟(jì)效益；2、在全國(guó)樹立一致的效勞形象--在全國(guó)各地，客戶都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)的效勞支持；3、企業(yè)解決方案保持領(lǐng)先地位－－為客戶提供功能和質(zhì)量均無(wú)可匹敵的企業(yè)解決方案；4、采用當(dāng)今最尖端的軟件開發(fā)技術(shù)--東軟采用的每一項(xiàng)技術(shù)都得到企業(yè)行業(yè)*圍應(yīng)用的檢驗(yàn)；5、擁有技術(shù)熟練、高度敬業(yè)的專業(yè)效勞隊(duì)伍－－東軟在應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成以及相匹配的效勞均擁有最好的人力資源；6、保持良好的業(yè)績(jī)－－東軟每年以高速的業(yè)績(jī)開展，并不斷地投資于人才隊(duì)伍建立，并將成為客戶長(zhǎng)久的合作伙伴。效勞理解東軟公司自創(chuàng)立以來(lái)，一直將“人〞視為公司最重要的資產(chǎn)和力量，“以人為本〞的鼓勵(lì)體系和企業(yè)文化是對(duì)這一理解的完美表達(dá)。這些“人〞包括我們的客戶和我們的員工。他們對(duì)東軟的忠誠(chéng)與奉獻(xiàn)，是我們?nèi)〉贸晒Φ淖钪饕蛩亍？蛻魧?duì)東軟的支持，是建立在我們完整的企業(yè)解決方案及高效率的效勞支持根底之上的。我們始終圍繞客戶價(jià)值創(chuàng)造東軟的軟件，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)滿足客戶需求，為客戶提供滿意的效勞支持?？蛻魸M意是我們存在的目的，協(xié)助客戶去贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是我們效勞的目標(biāo)，效勞固然是需要高本錢和高技術(shù)，但效勞的高價(jià)值使客戶與我們共同開展進(jìn)步。我們通過(guò)不斷地效勞客戶，保證了客戶對(duì)應(yīng)用的理解，因?yàn)榭蛻粜枰牟⒉皇羌夹g(shù)本身，而是能創(chuàng)造客戶價(jià)值的一種方案，而方案不是通過(guò)我們與客戶間的交易完成，而是通過(guò)我們與客戶的伙伴關(guān)系共同完成，效勞是我們與客戶、產(chǎn)品技術(shù)與應(yīng)用的融合。高質(zhì)量的效勞是東軟的價(jià)值，效勞是我們學(xué)習(xí)和成功的根底，效勞使我們更加了解市場(chǎng)和客戶，從而保證客戶投資更加平安。我們?yōu)榭蛻籼峁┝巳珖?guó)一致的效勞，給全國(guó)客戶提供了豐富的效勞支持內(nèi)容。東軟的所有客戶都可以通過(guò)簽約購(gòu)置東軟的全面效勞支持。東軟在效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、布線系統(tǒng)、外部設(shè)備、平臺(tái)軟件、應(yīng)用軟件、備件支持等多方面為客戶提供一年或多年的效勞支持，而對(duì)于相關(guān)效勞工程的響應(yīng)速度，客戶可以通過(guò)購(gòu)置金牌效勞、銀牌效勞、銅牌效勞支持得以實(shí)現(xiàn)。東軟熱線效勞提供東軟軟件產(chǎn)品安裝、實(shí)施以及使用等全面的全國(guó)化、一體化支持。東軟**設(shè)立效勞籌劃管理部，并設(shè)立技術(shù)和產(chǎn)品效勞支持熱線，與全國(guó)各地分支機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)，從而保證能快捷有效地向全國(guó)的客戶提供一體化的全面的效勞支持。對(duì)東軟的軟件產(chǎn)品維護(hù)，提供了及時(shí)的軟件更新和升級(jí)效勞。東軟具有多年的為客戶提供本地化效勞支持的經(jīng)歷，效勞工作人員出色而敬業(yè)的表現(xiàn)得到了國(guó)內(nèi)客戶的一至認(rèn)可。東軟運(yùn)維效勞保障體系根據(jù)本工程的實(shí)際要求，東軟公司組成了一支專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)擔(dān)負(fù)著專業(yè)的客戶效勞工作，無(wú)論是在系統(tǒng)的開發(fā)、安裝調(diào)試過(guò)程中還是在系統(tǒng)投入運(yùn)行之后，無(wú)論發(fā)生任何問(wèn)題用戶都可以得到最快的響應(yīng)。東軟售后效勞體系簡(jiǎn)介售后效勞體系理念為用戶提供易用、可靠的產(chǎn)品和滿意的售后效勞。效勞支持體系構(gòu)架東軟公司十分重視對(duì)客戶的效勞，在過(guò)去的十幾年的時(shí)間里，東軟公司逐漸建立起了集中管理與分布實(shí)施相結(jié)合的一套完整的技術(shù)支持與效勞體系，主要有三層構(gòu)造構(gòu)成：1、公司層面的集中管理機(jī)制為了更好地快速響應(yīng)客戶的效勞請(qǐng)求，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行ISO9000體系所要求的客戶效勞流程，公司在整個(gè)公司層面建立有客戶效勞中心〔CSC〕、工程管理辦公室〔PMO〕和解決方案技術(shù)中心〔STC〕。由CSC對(duì)應(yīng)客戶效勞〔包括需求、申請(qǐng)、投訴、反響等〕響應(yīng)機(jī)制和客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，從而到達(dá)對(duì)整個(gè)技術(shù)支持與效勞機(jī)制的運(yùn)營(yíng)管理和檢控職能。由PMO負(fù)責(zé)公司全部在線實(shí)施工程的整體的工程管理與監(jiān)控，包括開發(fā)流程、QA保證、統(tǒng)一配置管理、合同執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)工程狀態(tài)、工程周報(bào)、工程資源協(xié)調(diào)等。由STC負(fù)責(zé)對(duì)解決方案或者產(chǎn)品在出廠前的壓力容量測(cè)試、業(yè)務(wù)功能驗(yàn)證、生產(chǎn)過(guò)程測(cè)試等。2、基于分布式的區(qū)域支持與效勞機(jī)制東軟公司面向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)在華東、華北、華南、東北、華中、西南、西北、**設(shè)立八個(gè)大區(qū)，建立了虛擬總部，并相應(yīng)的建立了強(qiáng)大的效勞支持平臺(tái)，實(shí)施總部職能，能夠靈活快速的對(duì)客戶效勞需求做出及時(shí)響應(yīng)，客戶在任何地方都將獲得同樣高水平的技術(shù)支持和專業(yè)化效勞。八大區(qū)域分別是華東大區(qū)(區(qū)域總部在**，**設(shè)有分公司,下轄**、**、**和**)、東北大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、華北大區(qū)〔區(qū)域總部在，下轄、**、**、**和**〕、西北大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、華中大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**和**〕、西南大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**、**和**〕、華南大區(qū)〔區(qū)域總部在**，下轄**、**、**和**〕、**大區(qū)〔區(qū)域總部在**、下轄**和**〕。3、基于事業(yè)部體系的業(yè)務(wù)咨詢與應(yīng)用系統(tǒng)支持與效勞機(jī)制東軟公司是面向行業(yè)核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域提供產(chǎn)品和業(yè)務(wù)解決方案的效勞商，對(duì)此，面向行業(yè)客戶的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域的咨詢和支持或者軟件應(yīng)用技術(shù)的支持和效勞機(jī)制是建立在東軟公司行業(yè)事業(yè)部體制內(nèi)的。東軟公司行業(yè)事業(yè)部能夠?yàn)樽罱K客戶提供全方位的行業(yè)業(yè)務(wù)咨詢、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)支持以及應(yīng)用系統(tǒng)的效勞，包括現(xiàn)場(chǎng)效勞〔Onsite〕或者離岸式效勞〔Offshore〕。技術(shù)支持效勞形式東軟公司效勞體系目前有300名專業(yè)技術(shù)效勞人員，其中獲得專業(yè)技術(shù)認(rèn)證的人員占40%，大局部人員是具有豐富行業(yè)經(jīng)歷和工程實(shí)施經(jīng)歷的資深專業(yè)技術(shù)人員，他們主要是面向具有關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用的客戶提供專業(yè)技術(shù)效勞。東軟公司已經(jīng)建立了全國(guó)分布式的效勞體系，能夠?yàn)槿珖?guó)性、地區(qū)性大客戶提供每周7天、每天24小時(shí)的全面的技術(shù)支持和專業(yè)效勞。東軟公司非常重視客戶滿意度工作，公司的質(zhì)量目標(biāo)是客戶滿意度要到達(dá)95%，效勞流程的全過(guò)程都有監(jiān)控管理措施，客戶效勞代表會(huì)定期的與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)展客戶滿意度調(diào)查，及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶遇到的各類支持請(qǐng)求，然后跟蹤效勞過(guò)程，最后形成客戶滿意度調(diào)查報(bào)告上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)本工程的技術(shù)支持效勞要求，東軟公司為客戶提供技術(shù)效勞主要有兩種方式：1、遠(yuǎn)程方式東軟公司將提供效勞熱線，以便客戶可以及時(shí)通過(guò)該熱線提出效勞請(qǐng)求，東軟公司將對(duì)效勞請(qǐng)求情況通過(guò)專門的管理系統(tǒng)進(jìn)展記錄和跟蹤。同時(shí)作為熱線的補(bǔ)充，還將提供專門的和電子以便效勞請(qǐng)求信息的更準(zhǔn)確交流。對(duì)于客戶的效勞請(qǐng)求，東軟公司將通過(guò)、和電子提供技術(shù)咨詢和支持、問(wèn)題分析和技術(shù)指導(dǎo)及相關(guān)技術(shù)文檔和工具的支持。在客戶的許可下，東軟公司將通過(guò)遠(yuǎn)程撥號(hào)方式進(jìn)入客戶相關(guān)系統(tǒng)分析系統(tǒng)狀況、協(xié)助客戶分析和解決系統(tǒng)問(wèn)題。2、現(xiàn)場(chǎng)方式對(duì)于客戶的效勞請(qǐng)求，東軟公司能夠保證其解決時(shí)效和質(zhì)量的根底上以遠(yuǎn)程方式作為優(yōu)先選擇。但在下述條件下，東軟公司會(huì)派出技術(shù)效勞人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持和效勞：遠(yuǎn)程方式不能滿足效勞時(shí)效要求、或效勞任務(wù)必須到現(xiàn)場(chǎng)才可完成客戶系統(tǒng)出現(xiàn)非常嚴(yán)重的故障〔如系統(tǒng)停機(jī)或其故障嚴(yán)重危及關(guān)鍵應(yīng)用的運(yùn)行〕應(yīng)客戶要求且東軟公司的工程經(jīng)理同意的現(xiàn)場(chǎng)效勞。東軟公司四級(jí)效勞支持體系我們遵循“技術(shù)領(lǐng)先、效勞領(lǐng)先、意識(shí)領(lǐng)先〞。而且我們領(lǐng)先滿足客戶的需求，想客戶所想，急客戶所急，領(lǐng)先給客戶提供關(guān)心。我們必須不斷了解客戶的需求，不斷跟蹤客戶的開展，不斷向客戶學(xué)習(xí)，不斷通過(guò)售后效勞來(lái)完善軟件的滿意度，不斷地通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新快速地滿足客戶變化的需求，才能為客戶提供滿意的售后效勞。東軟公司的銷售、售后效勞、軟件開發(fā)隊(duì)伍早已覆蓋全國(guó)，本公司在全國(guó)各主要省會(huì)城市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，為全國(guó)各省市客戶提供本地化的售后效勞。2002年公司組織機(jī)構(gòu)調(diào)整后，公司在**設(shè)有分公司，擁有強(qiáng)大的技術(shù)力量和豐富的備件庫(kù)，常駐本地效勞，能夠充分保證**金保信息系統(tǒng)建立工程售后效勞的快速有效。東軟公司為**社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建立工程提供的技術(shù)效勞工作將基于東軟公司社保事業(yè)部的技術(shù)和支持力量，依托東軟公司華東大區(qū)和東軟公司**總部的多層次技術(shù)支持，再加上本地工程組構(gòu)成一個(gè)完善的四級(jí)效勞體系，為本次工程相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)、實(shí)施與效勞工程提供最高效、方便、快捷的技術(shù)支持和售后效勞。具體說(shuō)明如下：第1級(jí)效勞：本地工程效勞機(jī)構(gòu)及工程經(jīng)理東軟公司社保事業(yè)部將為本工程成立幾個(gè)專門的工作小組，其中將負(fù)責(zé)完成主要的現(xiàn)場(chǎng)工作的人員有：負(fù)責(zé)本工程需求調(diào)研的需求調(diào)研小組；負(fù)責(zé)本工程開發(fā)的工程開發(fā)組；負(fù)責(zé)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)的系統(tǒng)工程師小組；負(fù)責(zé)平臺(tái)系統(tǒng)正式移交后，在承諾的效勞周期內(nèi)提供售后效勞支持的工程維護(hù)小組；這些小組的東軟公司工程師將提供最直接的現(xiàn)場(chǎng)效勞工作，并且將和本工程實(shí)施小組的工作人員們一道完成現(xiàn)場(chǎng)開發(fā)和實(shí)施工作，提供第1級(jí)的技術(shù)效勞支持。東軟公司將派出經(jīng)過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，有豐富的新農(nóng)保信息系統(tǒng)建立經(jīng)歷，熟悉社保工程業(yè)務(wù)知識(shí)，能夠?qū)ο到y(tǒng)運(yùn)行狀況做出正確判斷的優(yōu)秀人才來(lái)參加本工程的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和維護(hù)工作。他們是設(shè)立在用戶現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)效勞隊(duì)伍，能夠迅速解決本工程的實(shí)際問(wèn)題，提供本地化的第1級(jí)效勞。同時(shí)，由于此工程涉及雙方部門都非常多，參與人員較多，協(xié)調(diào)難度大，工作量大，因此為了更好地完本錢工程的實(shí)施工作，東軟公司將任命有長(zhǎng)期社保行業(yè)信息化建立經(jīng)歷的負(fù)責(zé)人作為本工程的工程經(jīng)理，其職責(zé)如下：1〕作為東軟公司與用戶方工作組間的代表，與用戶對(duì)口直接接觸，第一時(shí)間獲取用戶信息、意見和需求，并協(xié)調(diào)東軟公司內(nèi)部各方面做出及時(shí)的相應(yīng)；2〕作為整個(gè)工程實(shí)施方案的執(zhí)行負(fù)責(zé)人和監(jiān)視者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)視東軟公司各部門按時(shí)、圓滿地完成既定的實(shí)施工作任務(wù)，保證工程進(jìn)度按時(shí)完成，保證工程質(zhì)量到達(dá)工程要求；3〕作為整個(gè)工程的工程經(jīng)理，在用戶現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任東軟公司工程實(shí)施的總負(fù)責(zé)人，協(xié)調(diào)人員安排、問(wèn)題協(xié)商與解決等工作。第2級(jí)效勞：東軟公司**分公司以及華東大區(qū)技術(shù)人員負(fù)責(zé)本級(jí)任務(wù)的主要是華東大區(qū)和**分公司的軟件和系統(tǒng)集成工程師。東軟華東大區(qū)系統(tǒng)工程師〔負(fù)責(zé)平安體系的技術(shù)支持和售后維護(hù)〕東軟華東大區(qū)軟件工程師〔負(fù)責(zé)中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)〕**分公司軟件工程師〔負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的技術(shù)支持和售后維護(hù)〕他們?yōu)楸竟こ淘O(shè)立的規(guī)?；到y(tǒng)效勞隊(duì)伍，能夠迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)解決系統(tǒng)的實(shí)際問(wèn)題，提供本地化的第2級(jí)效勞。第3級(jí)效勞：社保平臺(tái)系統(tǒng)建立專家對(duì)于**金保信息系統(tǒng)建立工程，東軟公司將派遣最優(yōu)秀的IT專家參與到該工程中，這其中包括：負(fù)責(zé)全面開發(fā)管理的高層專家負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理的質(zhì)量保證人員〔包括負(fù)責(zé)QA質(zhì)量管理和QC質(zhì)量控制〕負(fù)責(zé)系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試專家參加到工程組中的系統(tǒng)平臺(tái)建立技術(shù)總負(fù)責(zé)人、總體和詳細(xì)設(shè)計(jì)總負(fù)責(zé)人，參加到系統(tǒng)工程師小組中的硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家等這些專家為**社會(huì)保險(xiǎn)信息系統(tǒng)建立工程提供系統(tǒng)級(jí)的技術(shù)根底平臺(tái)建立于咨詢，總體規(guī)劃，詳細(xì)設(shè)計(jì)、硬件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持等效勞，作為第3級(jí)效勞，可與**市勞動(dòng)保障業(yè)主方建立實(shí)施小組進(jìn)展直接的技術(shù)交流。第4級(jí)效勞：東軟總部技術(shù)支撐部門東軟公司總部**東大軟件園，下設(shè)有“研發(fā)部〞，“網(wǎng)絡(luò)軟件事業(yè)部〞，“培訓(xùn)中心〞，“客戶效勞中心〞，“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐中心〞等部門，都可為**金保系統(tǒng)建立工程的建立提供全方位根底核心系統(tǒng)軟件及硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，還包括進(jìn)展各種技術(shù)培訓(xùn)，解決各類技術(shù)疑難問(wèn)題，計(jì)算機(jī)新技術(shù)的應(yīng)用等，以上可作為第4級(jí)層次的技術(shù)效勞。運(yùn)維效勞總體方案**金保工程建立情況**金保工程涉及的業(yè)務(wù)面廣，系統(tǒng)復(fù)雜度高，開場(chǎng)就提出了一體化緊耦合的設(shè)計(jì)思想，并且要實(shí)現(xiàn)金保工程中的業(yè)務(wù)經(jīng)辦、公眾效勞、基金監(jiān)管、決策支持四大功能以及統(tǒng)一的社?？ㄏ到y(tǒng)建立。**金保工程從2004年5月開場(chǎng)啟動(dòng)，經(jīng)歷了方案確定、需求調(diào)研、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試、試運(yùn)行的過(guò)程，社保系統(tǒng)于2005年截止到2021年，系統(tǒng)共有參保單位兩萬(wàn)多家，全年養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大保險(xiǎn)參保人數(shù)分別到達(dá)183.88萬(wàn)、207.21萬(wàn)、128.22萬(wàn)、138.1萬(wàn)和123.55萬(wàn)，覆蓋率均在98%以上。納入“城保〞、“地保〞、“新農(nóng)保〞三個(gè)層次的農(nóng)村養(yǎng)老保障人數(shù)到達(dá)169.44萬(wàn)，綜合覆蓋率達(dá)89.9%。聯(lián)網(wǎng)的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有300多家，藥店將近150家，同時(shí)東軟還為參保單位提供了單位報(bào)盤系統(tǒng)，不僅方便了參保單位，也節(jié)省了經(jīng)辦機(jī)構(gòu)二次錄入的工作量，提高了工作效率。金保工程總體架構(gòu)**是東軟在社保信息化建立進(jìn)程中遇到的包含軟件功能最全、覆蓋領(lǐng)域最廣、開發(fā)周期最緊的城市之一。東軟充分認(rèn)識(shí)到此工程在全國(guó)的影響力，對(duì)此工程非常重視。我公司經(jīng)過(guò)對(duì)**金保工程多年的建立對(duì)**市金保工程應(yīng)用軟件業(yè)務(wù)需求以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則、設(shè)計(jì)思想和系統(tǒng)的技術(shù)路線都非常熟悉，結(jié)合信息技術(shù)的開展及東軟在勞動(dòng)保障行業(yè)信息化建立中的經(jīng)歷和產(chǎn)品，東軟公司設(shè)計(jì)的系統(tǒng)邏輯構(gòu)造模型，如以下列圖所示：圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s11金保工程邏輯構(gòu)造圖如上圖所示，**市勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)以電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和勞動(dòng)及社會(huì)保障標(biāo)準(zhǔn)體系為指導(dǎo)，以投融資與運(yùn)營(yíng)模式和工程實(shí)施監(jiān)理模式為依托，按照多層架構(gòu)的模式將系統(tǒng)自上而下分為表現(xiàn)組件與業(yè)務(wù)組件、業(yè)務(wù)運(yùn)作支撐平臺(tái)、IT根底設(shè)施三個(gè)層次，監(jiān)控及管理、信息平安是貫穿三個(gè)層次的兩大體系。IT根底設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)層和數(shù)據(jù)層網(wǎng)絡(luò)及硬件平臺(tái)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、效勞器主機(jī)、操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)設(shè)備等資源，是應(yīng)用軟件開發(fā)、運(yùn)行的根底平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層的構(gòu)成具有個(gè)性化的特征，不同的應(yīng)用環(huán)境具有不同的主機(jī)設(shè)備、不同的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、不同的存儲(chǔ)介質(zhì)、不同的操作系統(tǒng)。因此這要求建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)層之上的應(yīng)用支撐平臺(tái)層必須具備跨平臺(tái)的特性，只有這樣才可延伸原有資源的生命周期，防止硬件設(shè)施的重復(fù)投資。東軟的統(tǒng)一電子解決方案框架平臺(tái)是基于J2EE技術(shù)建立的，因此系統(tǒng)具備跨操作系統(tǒng)的特性，從而可最大程度地保護(hù)用戶投資。其中應(yīng)用效勞器中間件采用BEAWeblogic中間件，數(shù)據(jù)庫(kù)采用Oracle。根底效勞應(yīng)用平臺(tái)應(yīng)用支撐平臺(tái)層起到保證事務(wù)完整性、響應(yīng)大規(guī)模并發(fā)處理、支持異構(gòu)系統(tǒng)的互聯(lián)，并對(duì)應(yīng)用數(shù)據(jù)的平安性進(jìn)展保障，是三層構(gòu)造不可或缺的重要組成局部。本系統(tǒng)采用BEAWeblogicPlatform、BEATU*EDO為J2EE應(yīng)用效勞器和消息/交易中間件。業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)層是多層架構(gòu)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心支撐局部。東軟的業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)以J2EE應(yīng)用效勞器和消息〔交易〕中間件為核心依托，包括UniEAP、UniFlow、UniD*P、NeusoftIMUM四個(gè)東軟自主的通用中間件產(chǎn)品。UniEAP是三層框架開發(fā)平臺(tái)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用的快速開發(fā)提供動(dòng)力和保障；UniFlow是工作流平臺(tái)，用于管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)易變的流程；UniD*P是數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，用于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及應(yīng)用系統(tǒng)集成；NeusoftIMUM是統(tǒng)一消息平臺(tái)，主要用于公共效勞系統(tǒng)中將手機(jī)、語(yǔ)音等多種渠道的消息統(tǒng)一成一種消息。業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)將各系統(tǒng)中的共性功能抽象、封裝并統(tǒng)一解決，提供豐富的功能組件，使用開發(fā)人員可以將主要精力集成在業(yè)務(wù)邏輯，而不是復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)中UniEAP是東軟的核心企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，在下面章節(jié)中將做詳細(xì)介紹，在今后的運(yùn)維效勞系統(tǒng)開發(fā)中，我公司也將充分利用該開發(fā)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，利用平臺(tái)中的一系列的組件和工具以及相應(yīng)的開發(fā)方法，進(jìn)而到達(dá)快速建立應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。業(yè)務(wù)組件與表示層業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用系統(tǒng)所有的業(yè)務(wù)組件，業(yè)務(wù)組件基于應(yīng)用支撐層進(jìn)展構(gòu)建開發(fā)，并且業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)開發(fā)遵循“高內(nèi)聚、低偶合〞的思想，使業(yè)務(wù)組件之間可以保持相對(duì)獨(dú)立，并且通過(guò)表示層個(gè)性化定制業(yè)務(wù)組件。用戶通過(guò)系統(tǒng)表示層實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與交互，系統(tǒng)表示層設(shè)計(jì)遵循操作方式簡(jiǎn)便、靈活、友好；操作界面設(shè)計(jì)風(fēng)格統(tǒng)一，符合業(yè)務(wù)辦理流程規(guī)*，便于操作員學(xué)習(xí)掌握等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展設(shè)計(jì)，并可以根據(jù)每個(gè)用戶使用特點(diǎn)和角色的不同，形成個(gè)性化的應(yīng)用界面。表示層提供業(yè)務(wù)展現(xiàn)、內(nèi)容管理、個(gè)性化定制、訪問(wèn)控制、搜索效勞等功能。東軟通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)—UniEAP**市勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)將基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAP進(jìn)展開發(fā)。下面對(duì)UniEAP的構(gòu)造、功能和特點(diǎn)進(jìn)展簡(jiǎn)要介紹。UniEAP就是UniversalEnterpriseApplicationPlatform〔通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)〕。如果從更廣義的角度來(lái)講，又稱為“組件框架〞，即ponentFrameWork。UniEAP是東軟構(gòu)建于多層架構(gòu)的，以J2EE規(guī)*為核心技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型的多層應(yīng)用開發(fā)、運(yùn)行的框架和平臺(tái)。它不僅僅是一個(gè)框架，它還提供了一系列的組件和工具以及相應(yīng)的開發(fā)方法，進(jìn)而到達(dá)快速建立應(yīng)用系統(tǒng)的根本目的。UniEAP不是ApplicationServer，它與BEAWeblogicApplicationServer、IBMWebSpereApplicationServer、SunONEApplicationServer、Tomcat、OSS均不屬于同等性質(zhì)產(chǎn)品。它是一個(gè)基于組件技術(shù)的快速開發(fā)和運(yùn)行平臺(tái)，它的局部組件最終同業(yè)務(wù)應(yīng)用組件一起部署到ApplicationServer上。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的構(gòu)造UniEAP在整體框架上采用典型的MVC模式，集中了大量功能強(qiáng)大、靈活易用的功能組件。UniEAP既支持C/S/S構(gòu)造也支持B/S/S構(gòu)造，其中兩種體系構(gòu)造共用同一套業(yè)務(wù)邏輯處理效勞，只是表現(xiàn)和控制層不同。UniEAP統(tǒng)一的業(yè)務(wù)邏輯層商業(yè)邏輯層以E/JavaBean技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，提供了對(duì)象持久化及打印、等商業(yè)邏輯組件。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：1．用E和JavaBean做商業(yè)邏輯；2．通過(guò)統(tǒng)一的效勞組件基類調(diào)用平安、日志、工作流、規(guī)則等引擎式效勞構(gòu)件；3．在管理管理信息系統(tǒng)中對(duì)象持久化是一個(gè)關(guān)鍵性效勞，單一的數(shù)據(jù)庫(kù)接口解決全部問(wèn)題并不現(xiàn)實(shí)，因此采用由OP層統(tǒng)一包裝，統(tǒng)一管理，但暴露多種操作接口的方式來(lái)解決。對(duì)象持久化接口提供面向?qū)ο蠛兔嫦蜻^(guò)程兩大類，具體支持四種方式：1)得到connection2)簡(jiǎn)單的sqle*ecute封裝3)可持久化的數(shù)據(jù)總線DataSet,通過(guò)其*ml接口可發(fā)送到頁(yè)面〕4)DAO〔單表抽成的可持久化的實(shí)體類對(duì)象〕平臺(tái)在商業(yè)邏輯層還提供了許多通用業(yè)務(wù)組件，如打印、報(bào)表組件。C/S/S構(gòu)造的視圖層和控制層C/S/S構(gòu)造的框架設(shè)計(jì)根本上采用勞動(dòng)部社保核心平臺(tái)二版的構(gòu)造，這是一套經(jīng)過(guò)驗(yàn)證是強(qiáng)健穩(wěn)定的架構(gòu)。與社保核心平臺(tái)二版略有不同的是：由于業(yè)務(wù)邏輯層采用我公司統(tǒng)一的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)，所以在控制層最后一道任務(wù)分發(fā)環(huán)節(jié)Event調(diào)用業(yè)務(wù)邏輯效勞組件時(shí)，是通用BSFactory利用“工廠〞模式來(lái)獲取效勞組件對(duì)象的。這樣做的好處是可以以透明的方式處理E和JavaBean的效勞對(duì)象。C/S/S構(gòu)造中客戶端的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：1. GUI采用傳統(tǒng)的Window界面，以Delphi為開發(fā)工具；2.客戶端通過(guò)統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)庫(kù)函數(shù)與效勞端的門戶MainServlet通訊，通訊的內(nèi)容以*ML為數(shù)據(jù)格式，整個(gè)通訊協(xié)議完全模擬SOAP協(xié)議；3.客戶端的設(shè)計(jì)在分層根底上對(duì)類進(jìn)展了適當(dāng)?shù)臍w類。做到類之間的調(diào)用關(guān)系明確。類的責(zé)任單一。類之間的依賴關(guān)系簡(jiǎn)單。編程實(shí)現(xiàn)較為方便。下面簡(jiǎn)單的介紹一下編程常用的調(diào)用關(guān)系。為了說(shuō)明上的方便，圖中把框架完成的調(diào)用關(guān)系去掉了。調(diào)用關(guān)系簡(jiǎn)圖如下：C/S/S構(gòu)造中控制層的設(shè)計(jì)要點(diǎn)是：1.整個(gè)控制層的設(shè)計(jì)思路參考B/S/S構(gòu)造中的Struts框架。MainServlet可以映射到Struts的ActionServlet，而RequstProcesser+Event可映射到Struts的Action；2.但與Struts不同的是它與客戶端之間傳遞的均是*ML，沒有表現(xiàn)語(yǔ)義，因此它要增加*ML信息過(guò)濾器、轉(zhuǎn)換器等功能；B/S/S構(gòu)造的視圖層和控制層設(shè)計(jì)界面層以JSP/*ML/*SL/JS技術(shù)為主要實(shí)現(xiàn)手段，為系統(tǒng)開發(fā)提供了一系列功能強(qiáng)大的組件，主要有以下幾大類：1.輕型控件：封裝所有的HTMLForm元素和按鈕，提供顯示、標(biāo)準(zhǔn)行為控制和校驗(yàn)功能；2.重型控件：包括DataWindow，目錄樹，Tab頁(yè)等具有復(fù)雜功能屬性的控件；3.局部刷新和對(duì)話框：采用微軟提供的局部刷新控件，提供局部刷新功能，并封裝通用的頁(yè)面對(duì)話框；4. Object：Applet和，用于復(fù)雜界面操作和客戶端本地化操作。請(qǐng)求控制層以Servlet技術(shù)為實(shí)現(xiàn)手段，綜合運(yùn)用struts框架和WorkFlow引擎，以單點(diǎn)入口的方式統(tǒng)一控制請(qǐng)求。設(shè)計(jì)要點(diǎn)如下：1.采用Structs控制請(qǐng)求和業(yè)務(wù)流程，拓展Struts的ActionServlet和DispatchAction作為UniEAP的流程控制基類；2.組織機(jī)構(gòu)和權(quán)限管理模塊進(jìn)展身份和權(quán)限認(rèn)證，從視圖、操作、數(shù)據(jù)三個(gè)層次控制權(quán)限行為；3.日志和異常處理負(fù)責(zé)系統(tǒng)信息的記錄；4.封裝UniWorkflow的接口，在流程多變的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中用UniWorkflow定制和控制業(yè)務(wù)流程。5. Action本身并不處理業(yè)務(wù)邏輯，而是通過(guò)統(tǒng)一的BSFactory從EContainer獲取BusinessServiceponets處理業(yè)務(wù)邏輯。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的功能UniEAP作為我公司自主研發(fā)的各種管理信息系統(tǒng)〔社保、電力、電信、證券、OA、CRM、ERP等〕的一個(gè)整體的框架和平臺(tái)，為應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)提供一個(gè)統(tǒng)一的模型，為應(yīng)用系統(tǒng)的知識(shí)積累和模式提煉提供技術(shù)途徑，為應(yīng)用系統(tǒng)定制提供技術(shù)手段，解決具有共性的技術(shù)問(wèn)題，提供具有通用性的系統(tǒng)組件，以到達(dá)簡(jiǎn)化應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程、提高應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)效率、提高共享組件的重用率、提供應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)之間的融合性、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)的重組能力、加強(qiáng)應(yīng)用系統(tǒng)可定制的能力、加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)的跟蹤和適應(yīng)能力的目的。大型的平臺(tái)才能支持超大型的多功能的軟件，應(yīng)用共性平臺(tái)技術(shù)是社會(huì)保障行業(yè)IT建立規(guī)?；亟?jīng)的歷程。要到達(dá)規(guī)?；到y(tǒng)建立就不得不搭建這樣包含技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)，UniEAP就是這樣的一個(gè)平臺(tái)。標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)是構(gòu)建共性平臺(tái)的靈魂。從技術(shù)本身的開展來(lái)說(shuō)，過(guò)去各個(gè)IT廠商注重突破性的技術(shù)，大家走到一起開展，標(biāo)準(zhǔn)化就變成了一個(gè)首要技術(shù)。只有標(biāo)準(zhǔn)化，使得客戶獲得的是所有軟件提供商的精華濃縮，使世界上所有的軟件精品找到公共的接口，所以標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)使得系統(tǒng)到達(dá)最優(yōu)。在軟件方面，在標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方面表達(dá)為標(biāo)準(zhǔn)的組件框架和標(biāo)準(zhǔn)的軟件部件。東軟的每一個(gè)軟件部件都是按照標(biāo)準(zhǔn)化軟件部件的要求開發(fā)的，有著一個(gè)公開的標(biāo)準(zhǔn)化接口，可以很方便地嵌入到組件框架平臺(tái)當(dāng)中。標(biāo)準(zhǔn)化的軟件部件是解決方案得以快速實(shí)施的一個(gè)重要的技術(shù)保證，一方面滿足了客戶可以根據(jù)自己的情況選擇不同的部件的需求，另一方面也使軟件開發(fā)更加規(guī)?；?，軟件產(chǎn)業(yè)更加工業(yè)化。通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)的特點(diǎn)1〕UniEAP采用了三層構(gòu)造的技術(shù)框架，為應(yīng)用系統(tǒng)提供了一個(gè)非常良好的構(gòu)造，應(yīng)用系統(tǒng)將來(lái)的升級(jí)、擴(kuò)大、修改和定制都非常方便。當(dāng)用戶需要發(fā)生變化或需要對(duì)*個(gè)功能進(jìn)展修改的時(shí)候，可能只需要對(duì)*一個(gè)層次的組件進(jìn)展修改，而不會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)造發(fā)生影響。2〕UniEAP支持技術(shù)，允許用戶通過(guò)瀏覽器來(lái)操作。簡(jiǎn)化了系統(tǒng)安裝和維護(hù)的難度，降低安裝和維護(hù)的本錢，由于界面操作風(fēng)格一致、操作簡(jiǎn)單，也降低了對(duì)用戶培訓(xùn)的要求。另外，由于支持技術(shù)，為將來(lái)支持其他的客戶端和移動(dòng)用戶也提供了技術(shù)上的可能。3〕UniEAP提供了最根本的系統(tǒng)組件，如用戶管理、權(quán)限管理、組織機(jī)構(gòu)管理、工作流管理、菜單管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等功能，簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程，提高了工作效率。而且在將來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程中，也可以提取和積累各種通用組件，增強(qiáng)系統(tǒng)功能。4〕UniEAP實(shí)現(xiàn)了界面層和數(shù)據(jù)層的統(tǒng)一管理，在應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程中，不需要對(duì)界面層和數(shù)據(jù)層進(jìn)展編碼，只需要通過(guò)系統(tǒng)工具對(duì)界面層和數(shù)據(jù)層對(duì)象進(jìn)展定義即可。這樣不僅簡(jiǎn)化了開發(fā)過(guò)程、提高了開發(fā)效率，而且在界面層和數(shù)據(jù)層需求發(fā)生變化和需要重新定制的時(shí)候，可以通過(guò)簡(jiǎn)單地修改界面層和數(shù)據(jù)層的進(jìn)展來(lái)完成。5〕基于UniEAP應(yīng)用框架，應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)員可以集中精力開發(fā)業(yè)務(wù)層組件，不需要過(guò)多地考慮各種技術(shù)問(wèn)題和其他方面的實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，也提高了業(yè)務(wù)層組件的獨(dú)立性，減少與其他模塊的關(guān)聯(lián)，便于將來(lái)擴(kuò)大、升級(jí)和修改。6〕UniEAP提供了一個(gè)統(tǒng)一的界面層，該界面層包括菜單管理、視圖管理、界面權(quán)限管理、界面操作邏輯管理、界面元素自動(dòng)生成等功能。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)員只需要定義好自己的界面層對(duì)象，不需要把精力花費(fèi)在界面邏輯和界面操作的實(shí)現(xiàn)上，簡(jiǎn)化應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程，而且所有基于UniEAP的應(yīng)用系統(tǒng)界面風(fēng)格一致、統(tǒng)一管理、操作方便，方便了用戶學(xué)習(xí)和使用，也降低了培訓(xùn)和維護(hù)的費(fèi)用。7〕UniEAP提供了一個(gè)通用的數(shù)據(jù)層，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不需要重新開發(fā)，只需要定義自己的數(shù)據(jù)層對(duì)象，因次簡(jiǎn)化了應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)過(guò)程。8〕從界面層到數(shù)據(jù)層，UniEAP都充分表達(dá)了業(yè)務(wù)對(duì)象之間的各種關(guān)系〔一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)多等〕，并且提供了充分的實(shí)現(xiàn)手段，使得應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象之間的復(fù)雜的邏輯關(guān)系成為可能，而且非常簡(jiǎn)單。方便了業(yè)務(wù)系統(tǒng)。9〕UniEAP在很多方面提供了通用的模式和技術(shù)規(guī)*，如組件設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)等，可以為應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)提供有效的指導(dǎo)和參考?；谕ㄓ闷髽I(yè)平臺(tái)的運(yùn)維效勞由于**市勞動(dòng)保障信息系統(tǒng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)基于東軟自主研發(fā)的通用企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)UniEAP進(jìn)展開發(fā)，所有東軟有信心做好**軟件運(yùn)維效勞。UniEAP提供了統(tǒng)一的模式和共享組件，降低了系統(tǒng)間的耦合度、減少了應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的模塊，因而能夠準(zhǔn)確地控制應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的過(guò)程，有效地提高應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的質(zhì)量。按招標(biāo)文件要求對(duì)于采購(gòu)單位提出的應(yīng)用軟件升級(jí)需求，由現(xiàn)場(chǎng)工程師與采購(gòu)單位業(yè)務(wù)部門進(jìn)展溝通，了解業(yè)務(wù)部門對(duì)應(yīng)用軟件的升級(jí)需求，按雙方商定的開發(fā)進(jìn)度進(jìn)展開發(fā)和實(shí)施。UniEAP采用組件技術(shù)，系統(tǒng)具有非常好的可擴(kuò)大性，對(duì)新技術(shù)的開展也具有很好的適應(yīng)性。這是因?yàn)椴捎昧私M件技術(shù)后，可以開發(fā)出各種共享組件和通用組件，也可以集成第三方開發(fā)的組件，組件的升級(jí)也非常方便，而且隨著組件技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，不同的組件標(biāo)準(zhǔn)之間也可以實(shí)現(xiàn)通訊，因而無(wú)論采用哪種組件標(biāo)準(zhǔn)都具有可擴(kuò)大性和兼容性。因此，應(yīng)用升級(jí)中，對(duì)系統(tǒng)平臺(tái)充分了解的情況下，能夠較準(zhǔn)確的躲避升級(jí)過(guò)程中的技術(shù)難點(diǎn)，提出多種適合**勞動(dòng)保障系統(tǒng)的升級(jí)方案，能夠較準(zhǔn)確的根據(jù)企業(yè)平臺(tái)的特點(diǎn)估計(jì)工作量，對(duì)升級(jí)時(shí)間進(jìn)度準(zhǔn)確把握，讓客戶方對(duì)升級(jí)的進(jìn)度和時(shí)間安排做到心中有數(shù)。另外，由于由于UniEAP采用了組件技術(shù)，提供了很強(qiáng)的可定制能力，因而應(yīng)用系統(tǒng)能夠在此根底上能夠建立面向具體行業(yè)的業(yè)務(wù)模型，在每一次為具體用戶定制業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候，都可以積累經(jīng)歷，提高業(yè)務(wù)模型的通用性，以便適應(yīng)更加廣泛的用戶需求。應(yīng)用邏輯實(shí)現(xiàn)策略圖STYLEREF1\s5SEQ圖\*ARABIC\s12架構(gòu)技術(shù)實(shí)現(xiàn)策略**金保應(yīng)用軟件系統(tǒng)將涉及社保、勞動(dòng)、局機(jī)關(guān)等多個(gè)政府機(jī)構(gòu)及與其他政府機(jī)構(gòu)和內(nèi)部系統(tǒng)的接口，軟硬件根底設(shè)施復(fù)雜，因此在系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)上必須采用標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，以求跨操作系統(tǒng)平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、跨中間件平臺(tái)?；诖吮竟驹谡w技術(shù)實(shí)現(xiàn)路線上采用基于J2EE和webservice組件的技術(shù)構(gòu)建應(yīng)用邏輯。應(yīng)用邏輯層和公用效勞層的每個(gè)功能模塊均是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的組件，這些組件的開發(fā)和部署保持相對(duì)的獨(dú)立性，而且在未來(lái)很可能是由不同的團(tuán)隊(duì)開發(fā)和部署的，也是可以相對(duì)獨(dú)立的進(jìn)化的。每個(gè)組件通過(guò)定義良好的接口，向外部提供效勞。這些效勞的獲取者可能來(lái)自客戶端、可能來(lái)自其他組件。這種基于組件的設(shè)計(jì)可以到達(dá)比較好的重用性。在J2EE的架構(gòu)下，各組件通過(guò)J2EE標(biāo)準(zhǔn)定義的RMI協(xié)議，向各客戶組件提供效勞。業(yè)務(wù)操作員及公眾信息查詢?nèi)藛T通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的HTTP協(xié)議或平安的HTTPS協(xié)議訪問(wèn)社保管理信息系統(tǒng)及公共效勞系統(tǒng)。公用效勞層同樣以組件的方式實(shí)現(xiàn)，可以與業(yè)務(wù)邏輯的組件的部署在同一應(yīng)用效勞器上，也可以部署在不同的效勞器上。如果業(yè)務(wù)邏輯層的組件和公用效勞層的組件駐留在同一進(jìn)程空間中，則通過(guò)對(duì)象間的消息機(jī)制通訊，如果駐留在不同的進(jìn)程空間中，則通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的RMI-IIOP的協(xié)議通訊。在管理信息系統(tǒng)中，最重要，難度最大的是數(shù)據(jù)操作的實(shí)現(xiàn)策略，因?yàn)樵谌魏我粋€(gè)管理信息系統(tǒng)中“信息〞都是系統(tǒng)的核心，幾乎每一個(gè)業(yè)務(wù)邏輯都與數(shù)據(jù)操作相關(guān)，因此本方案將對(duì)數(shù)據(jù)操作的實(shí)現(xiàn)策略進(jìn)展詳細(xì)闡述：在J2EE的架構(gòu)中，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的操作有兩種方式，一種是組件管理的持久性(Beanmanagedpersistence)，也即組件自行管理數(shù)據(jù)庫(kù)操作的完整性和一致性；另一種E容器管理的持久性(ContainerManagedPersistence)，也即通過(guò)J2EE的應(yīng)用效勞器提供的對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)操作的效勞?？紤]到性能和負(fù)載方面的因素，我們建議采用結(jié)合事務(wù)處理效勞器和組件管理的持久性的方式，管理對(duì)數(shù)據(jù)源的操作。介于業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)效勞器之間的是事務(wù)處理效勞器，交易處理效勞器負(fù)責(zé)處理實(shí)際的對(duì)數(shù)據(jù)源的操作，保證多個(gè)數(shù)據(jù)讀寫請(qǐng)求對(duì)多數(shù)據(jù)源的操作的原子性、一致性、隔離性和持久性。同時(shí)通過(guò)交易處理效勞器，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)源之間的耦合度。邏輯架構(gòu)中的交易效勞和查詢處理效勞均駐留在事務(wù)處理效勞器上，操作數(shù)據(jù)庫(kù)，保證交易的完整性和查詢的性能。J2EE組件與事務(wù)處理效勞器通訊的機(jī)制，與事務(wù)處理效勞器的平臺(tái)和應(yīng)用效勞器的平臺(tái)有關(guān)。事務(wù)處理效勞器一般需要在數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器上安裝相應(yīng)的組件，通過(guò)嚴(yán)密集成的數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)機(jī)制，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。介于交易處理效勞器和業(yè)務(wù)邏輯層之間的是公用的數(shù)據(jù)存取效勞，這一層封裝業(yè)務(wù)邏輯和公用效勞層其他組件對(duì)各種數(shù)據(jù)源的讀寫操作，直接收理與數(shù)據(jù)庫(kù)、目錄效勞器、應(yīng)用集成效勞器之間的數(shù)據(jù)交換請(qǐng)求，進(jìn)一步降低業(yè)務(wù)邏輯與交易效勞器、目錄效勞器等數(shù)據(jù)源之間的耦合度。在基于J2EE應(yīng)用架構(gòu)下，將數(shù)據(jù)存取效勞獨(dú)立出來(lái)的原因如下：采用諸如bean管理的實(shí)體bean、會(huì)話bean等組件，需要從持久存儲(chǔ)和諸如遺留系統(tǒng)、B2B、LDAP等等其他數(shù)據(jù)源中檢索數(shù)據(jù)，以及進(jìn)展數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等操作。根據(jù)產(chǎn)品供應(yīng)商不同，持久存儲(chǔ)API差異很大。一些數(shù)據(jù)源擁有非標(biāo)準(zhǔn)化或私有的API。這些API和其能力同樣根據(jù)存儲(chǔ)的類型不同也有差異.這些存儲(chǔ)類型包括RDBMS、面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(OODBMS)、*ML文檔、純文本文件等。這樣存在如下缺點(diǎn)，即