頂崗實習工作總結內容（2篇）

第2頁共2頁頂崗實習工作總結內容客服作為和客戶溝通的主要，客服部扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數據收集，潛在客戶挖掘，服務，產品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。公司給了很好的平臺，自己通過在以前的工作當中積累的經驗，讓我在很短的時間內也熟悉了集團的工作，對三季度工作做了個回顧與分析總結：1、人員編制的完善;隨著驗收開業(yè)的臨近，客戶關懷工作的陸續(xù)開展，客服專員已經完成招聘。2、完善了客服內部流程，制定出相關的管理制度;包括客服部主要內容的描述;客服中心員工守則的制定;客服的制定;回訪制度制定;客戶抱怨/投訴制度的制定。3、在第三季度并結合市場部門做了一些前期的工作準備。____月，舉辦了兩次車友聚會、客戶聯誼;____月的慰問，收集大量客戶信息，其中含有換購意向車主、和轉介紹車主，通過這幾次活動使客戶對我店有了極大地關注，我們與此同時還建立了____群，便于和客戶溝通聯絡。____月的教師節(jié)慰問活動讓____各大學院校都知道我店的存在，此外我們還利用短信平臺向____的標致車主進行節(jié)日慰問和建店信息傳遞。在具體的工作中形成了一個清晰的思路，使之能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。對后期進一步開展延續(xù)性的客戶服務奠定了很好的基礎。____月，隨著店面的建成，店面驗收，即將開業(yè)，后續(xù)工作還需要大家加強配合，我本著把工作做的更好這樣一個目標，正確認真的對待每一項工作，有效利用工作時間，積極配合銷售及售后的工作，開拓創(chuàng)新意識，積極完成工作。讓盛美標致的名字應該讓廣大的唐山人熟悉并知曉。以下為四季度客服中心工作內容：1、做好培訓：部門的基礎培訓，包括禮儀、電話回訪及相關崗位的培訓。另外結合銷售與服務部門的培訓，做好前期準備工作，熟悉產品、竟品知識是搞好銷售工作的前提。也是對客服工作的鋪墊，自己的工作過程中同樣注重產品知識的學習，要對標致產品相關產品基本能掌握。2、客戶信息管理：客戶信息是最寶貴的資產，對我店進行售后跟蹤，售后服務，新業(yè)務拓展，促銷，客戶關系管理工作提供大資源。制定嚴格的客戶信息管理制度及保密制度。包括銷售檔案和服務檔案。3、客戶關懷工作：對基盤客戶的維護和更新。建立良好的服務意識，處理和維護好與客戶之間的關系。結合市場做好四季度市場活動，挖掘換購及轉介紹車主及潛在客戶信息。為新店開業(yè)做好充分準備，為銷售工作打下扎實基礎。頂崗實習工作總結內容（二）時間總是在我們不經意間已流過指尖，隨著____年夏季的到來，我的大學三年時光即將結束，同時將近一年的實習也臨近尾聲了。時間過得很快，相比起別人四年甚至更久的大學生活，我的三年略顯匆匆了，不過正是這三年，我所得到的成長卻是長足的，我從當初一個剛高考結束迷失在不知未來的孩子，已經成長為一個對生活有了明確目標的人。頂崗實習是教學與生產實際相結合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。時間飛逝，轉眼間離開學校頂崗實習已有一年了。這一年來的實習，讓我真真正感受到了理論和實踐之間的距離，體會到了理論聯實踐的真諦。實習中的所見所聞讓我倍感自己的知識面還很窄很有限，需要更多系的實踐鍛煉。通過實習，培養(yǎng)了我觀察問題和解決實際問題的能力;培養(yǎng)了團結合作精神，提高了組織觀念。如果說，大學在校二年是心理成熟的發(fā)芽，開花期，那么這一年來的實習便是決定成熟的結果期。這一年來的實習，雖然一直在車間維修崗位上，但收獲卻不少。作為一個維修技工，時刻得為工作負責，因此每天上班都會比較緊張，而下班后卻是少許的放松，維修質量是企業(yè)的生存的靈魂，因此技工的技能是工作的重中之重，任何疏忽都會造成嚴重的質量后果，要想做一個合格的技工必須有一顆負責人的心，更需要一套熟練地維修技術和對理論知識的牢固掌握。作為一個合格的維修技工需要一個良好的心態(tài)，工作不能受情緒影響，否則將會嚴重影響工作質量，從而發(fā)生維修事故。通過實習提高了自己的操作技能和動手能力，加強了理論聯系實際的鍛煉提高了實踐能力。對我以后的學習和工作將會有很大的影響。隨著汽車工業(yè)的迅猛發(fā)展新技術的廣泛應用會有很多是我們未曾接觸過的在培訓結束后根據自己的情況在原有的基礎上去不斷的學習、感悟、勤時