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第2頁共2頁客服部個人崗位工作總結(jié)一、工作態(tài)度和服務(wù)方面作為客服,我們工作的主要方式是通過網(wǎng)絡(luò)和電話與客戶取得聯(lián)系。雖然剛開始工作的時候我還對此感到十分緊張,但漸漸認(rèn)識了許多客戶之后,我對待工作的時候也越來越努力,并學(xué)會了用良好的服務(wù)去克服與客戶之間的距離,完成好自己的客服工作。在態(tài)度上,我學(xué)會了如何去為客戶思考。作為公司的對外的客服,我們要做的不僅僅是公司爭取利益,更多的還是要在客戶中打下服務(wù)的口碑,讓客戶滿意,我們才能將x公司的名號打響。此外,對待自己的工作我也十分盡職盡責(zé),努力滿足客戶的需求,同時也注重公司的規(guī)定,委婉的拒絕客戶一些不合理的要求,并以其他方式對客戶補(bǔ)償。二、學(xué)習(xí)和鍛煉客服的工作就是與客戶溝通,為此常常會用到與人交流的技巧和方法。在這方面,我經(jīng)常去請教身邊的老同事,學(xué)習(xí)他們的方法,讓我在工作上有了新的擴(kuò)展。后來,在自己的經(jīng)驗豐富的之后,我也能自己主動選擇適合的方法,給自己負(fù)責(zé)客戶的問題帶來更好,更適合的解決方案,取得了客戶的信任和好評。今年來,我還參加了領(lǐng)導(dǎo)舉辦的培訓(xùn)和許多會議討論,每一次的活動參與都讓我體會到了團(tuán)隊的力量。尤其是在我們積極為團(tuán)隊貢獻(xiàn)想法和策略的時候,我更能從大家的發(fā)言中察覺到自己的不足,并積極補(bǔ)充自身的力量。三、明年的計劃新一年的工作很快就要到來了,我也會趁此機(jī)會好好將自己過去的所學(xué)和未來公司的目標(biāo)結(jié)合起來。公司在不斷的發(fā)展,作為公司的門面,作為客服部的一員,我會努力發(fā)揮自己的價值和能力,為公司樹立起服務(wù)優(yōu)秀,處理迅速的名號。盡管這不過是公司發(fā)展中一小部分,但我相信,自己的努力,一定能為公司的未來壘起一塊塊堅實的基礎(chǔ)??头總€人崗位工作總結(jié)(二)化妝品,一般女性使用的比較多,所以從整體來說更多的要考慮的是女性的心理。比如說祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的,還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。如果一個客戶進(jìn)入你的聊天框開始打字交流。那么這個銷售就是真正的開始。首先,說話要溫和、委婉一些。因為女性比較細(xì)膩,所以從語言上要親切些,切不可生硬。因為字打過去是沒有聲音的,所以單從文字上讓客戶理解你的意思,如果不夠溫和的話很容易產(chǎn)生傲慢等感覺。如果聊天框可以記錄客戶找個網(wǎng)站的渠道的話是最好的,很多的客戶是通過相關(guān)的關(guān)鍵詞來的,比如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過這些關(guān)鍵詞就能大概猜到客戶的一些信息,比如年齡以及購買意向,妊娠紋都是生育過的人才有的,年齡也是大概可以猜到了。其次是購買意向,通過妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個兩個關(guān)鍵詞的話,我想后者購買的意向較大些。在與客戶交流的過程中要主動些,客戶來看你的產(chǎn)品,首先是不了解的,當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的,只有主動的去問,才能夠拉近關(guān)系,比如您的年齡多大呢多長時間了之前有沒有使用其他產(chǎn)品來治療呢等等,盡可用些語氣詞。淘寶上都是會用親。然后根據(jù)客戶的信息分析,為什么使用其他的產(chǎn)品無效或者效果不大等等。然后開始介紹自己的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢。效果怎么樣等等。在與客戶交流到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。
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