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文檔簡介
前臺文員的工作計劃前臺文員的工作方案1
一、工作方案
1、做好客人的詢問、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終,接待客人或回答客人的詢問時,嫻熟運用"您好、歡迎光臨、感謝、請稍等、對不起、歡迎再來、請慢走"等禮貌用語。
2、熱忱接聽電話,制定來電來函記錄,受理客人電話預(yù)訂、來電、來函時,做到紀(jì)錄精確?????、轉(zhuǎn)達準(zhǔn)時快捷。
3、熟知各類線路產(chǎn)品的特征、留意事項和價格等信息,能快速嫻熟地為客戶做好解答。
4、具體記錄現(xiàn)金日記賬,準(zhǔn)時報財務(wù)。
5、每天按時搞好前臺衛(wèi)生清潔,營造清爽干凈的窗口形象。
6、整理睬員檔案,常常主動給會員打電話,做好出團游客回訪。
7、協(xié)作其他各部門工作,為公司最新活動和線路做好宣揚推廣,接到團隊準(zhǔn)時轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作任務(wù)。
二、前臺目前存在的問題和解決建議
1、價格總表。由于旅游產(chǎn)品價格變動頻繁,排期也不固定,于是,價格總表就是前臺銷售的指南針。最好有長線和短線價格表分開,加上簽證或護照辦理價格表等等。表格包括線路名稱、大人價格、小孩價格、出團排期、備注等等。前臺人員必需時刻都要打開這些表,特殊是在接聽電話時,隨時可以查看線路的價格和出團日期。
2、行程。各條線路的每天詳細支配和參觀景點,酒店支配,含餐狀況,交通狀況。以及該線路的一些留意事項。前臺人員要熟識每條線路的行程,并且對于行程所涉及的城市、景點、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。由于客人當(dāng)打算參團的時候,最多詢問的就是行程的內(nèi)容了。對于每條行程的酒店狀況、航班狀況、含餐狀況必需清晰明確。
3、游客出游意向登記表。假如游客在詢問時情愿留下他們的聯(lián)系電話,那么說明他出游的意向特別劇烈并且很有可能選擇我們旅行社。登記表分為詢問日期、游客姓名、聯(lián)系電話,出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說明、經(jīng)手人、跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。
4、機票卡?,F(xiàn)在機票出票和記賬以及收賬都是特別混亂的,必需要保證卡里充分的備用金,每個月應(yīng)當(dāng)要查賬核對余額和利潤。
前臺文員的工作方案2
冬去春來,又是一年輪回,在這個新年伊始,我將過去一年經(jīng)受過的全部事情當(dāng)做是我人生中難得的磨練,是對新的一年的鞭策,讓我砥礪前行。因此在新的一年,我就有了新的方案,新的目標(biāo)。
一、日常工作
前臺文員的工作相對我來說,是一個需要許多的時間去進行磨合,由于不像是其他的工作比較的系統(tǒng)和有條理,這是一個事情較為雜亂的崗位。所以在新的開頭,我將以常規(guī)的工作作為一個起點,合理的運用好時間,從容的完成每天的任務(wù)。
整理好每天的文件,做好登記,將要復(fù)印的資料進行歸納;每月統(tǒng)計辦公用品有無損壞,準(zhǔn)時地進行更換;幫助同事將公司部門的報表明細做好表格,登記每月員工的考勤;保證辦公環(huán)境的干凈,準(zhǔn)時的接聽電話;完成上級交代的任務(wù)。
二、宣揚工作
為了使員工對公司更加的有向心力,將公司內(nèi)宣揚的渠道梳理一遍,替換為更加豐富、易懂、貼近員工生活,讓公司的管理更加地順當(dāng)。
在當(dāng)下的環(huán)境,與公司的實際相結(jié)合,做好向外界的宣揚工作,和公司的其他部門相互協(xié)作,一起讓公司的形象變得更好,更深化人心。
三、其他工作
1、在平安方面,定時的對公司進行平安隱患檢查,確保公司的辦公秩序。
2、對公司的檔案統(tǒng)一的管理,有變更就要準(zhǔn)時地替換,使檔案跟上公司的進展。
四、學(xué)習(xí)工作
經(jīng)過一段時間的工作,我要不斷加深對文員職位的熟悉,全心全力為公司服務(wù),仔細高效的執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。
在許多方面對前輩學(xué)習(xí),許多工作能夠提前預(yù)料到,做好預(yù)備工作,而不是在臨到頭焦急忙慌的去做,耽擱時間,鋪張精力。
前臺文員這個職位給我?guī)砹颂魬?zhàn),讓我的工作效率得到了提高,將工作上的內(nèi)容進行科學(xué)化的規(guī)劃,因此在新年中我會以更加飽滿的熱忱投入到工作中,做好自己的本職工作,讓公司的運轉(zhuǎn)更加的順暢。
前臺文員的工作方案3
1.聽從領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人供應(yīng)接待服務(wù)。
2.負責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見,對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。
3.嫻熟把握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供應(yīng)常規(guī)的非保密信息。
4.做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.做好公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存底根。
6.協(xié)作文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。
7.管理好前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的干凈,每天早晨第一項任務(wù)要對前廳進行打掃。
9.執(zhí)行公司考勤制度,負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。
10.做好公司內(nèi)全部員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。
11.對工作中消失的各種問題準(zhǔn)時匯報,提出工作改進意見。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
前臺是公司的門臉形象。本人肯定嚴(yán)格要求自己,仔細細致的做好每件瑣碎的事,機敏敏捷的處理好人際關(guān)系。力爭做出表率。
前臺文員的工作方案4
20xx年是我在公司工作的第三個年頭,有了前兩年的工作閱歷,對于今年的工作我已經(jīng)有了明確的工作方向,可以相當(dāng)完善的做好整個20xx年度的基礎(chǔ)工作。新的一年是公司騰飛的一年,也是我們公司的每一員要更加努力,向上拼搏的一年,挑戰(zhàn)已經(jīng)開頭,能不能抓住機會就要看我們自己的了。因此我做好了20xx年的工作方案,讓自己在新的一年取得好成果與大進步。
一、吃苦耐勞的.工作
文員的日常工作比較繁雜,時間緊,任務(wù)重。需要我在新一年中發(fā)揮像牛一樣的吃苦耐勞的精神,在工作中更加的勤奮與細致,發(fā)揮自己所長,在這樣一種環(huán)境中磨練自己的意志,熬煉自己的業(yè)務(wù)力量。
二、孜孜不倦的學(xué)習(xí)
在平常留意信息的收集,加強對于本職業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)。依據(jù)自己的實際狀況,找適合自己的學(xué)習(xí)方法,提高學(xué)習(xí)的效率,在鞏固自己基礎(chǔ)的同時擁有向深處鉆研的精神,在放松時閱讀不同的書籍,將學(xué)問面進行拓展,做到博覽群書,精研一門。
三、團結(jié)協(xié)作做領(lǐng)導(dǎo)的好助手
對于上級交代的任務(wù)準(zhǔn)時、高效的完成,同時加強自己的工作責(zé)任心,加強團隊協(xié)作的力量。做好上傳下達的工作,將每一份工作落到實處,盡自己最大的一份心,在完成分內(nèi)工作的同時,分擔(dān)同事的壓力,共同建筑一個和諧互助的工作環(huán)境。
四、熟識新規(guī)章
公司在進展的過程在不斷調(diào)整制度,訂立新規(guī)定,作為一名老員工,需要身體力行,以身作則,全力協(xié)作公司的新規(guī)章,遵守規(guī)定。
綜上所述,是我在20xx年全年的工作方案,基于去年的總結(jié)下,支配了今年的工作,可能有一些不到位的地方,盼望領(lǐng)導(dǎo)能夠指出我還不成熟的地方,能夠讓我加以修改,更好的為公司的進展服務(wù)。新的一年,展望將來,我會以一種更加成熟的姿勢迎接挑戰(zhàn),一全新的面貌在工作中為公司的更進一步添磚加瓦,緊跟上公司進展的腳步,使自己在新的一年更加的精彩
前臺文員的工作方案5
在許多人的心目中,前臺工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡潔的工作而已,從我一年多的前臺文員工作總結(jié)中得知,前臺工作也是一項極為熬煉人,使人快速成長的工作,不信你看看我的前臺工作方案中的內(nèi)容便知了。
1、在日常事物工作中,我將做到以下幾點
(1)幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作,并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作。
(4)協(xié)作上級領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好幫助工作。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不鋪張,按時清點,以便能準(zhǔn)時補充辦公用品,滿意大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。
(7)幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的平安保衛(wèi)工作。
(8)仔細、按時、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
在日常事物工作中,我肯定遵循精、細、準(zhǔn)的原則,細心預(yù)備,精細支配,細致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,站標(biāo)準(zhǔn)崗,嚴(yán)格根據(jù)辦公室的各項規(guī)章制度辦事。
2、在行政工作中,我將做到以下幾點
(1)做好各部門服務(wù):加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,系統(tǒng)的、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部準(zhǔn)時精確?????的傳遞到位。
(2)做好員工服務(wù):準(zhǔn)時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)幫助公司上級領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項規(guī)章制度。
3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)力量方面,我將做到以下三點
(1)樂觀參與公司支配的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作閱歷和方法,快速提升自身素養(yǎng)。
(3)通過個人自主的學(xué)習(xí)來提升學(xué)問層次。
我深知:一個人的力量是有限的,但是一個人的進展機會是無限的?,F(xiàn)在是學(xué)問經(jīng)濟的時代,假如我們不能很快地提升自已的個人力量,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個社會淘汰。當(dāng)然要提升自己,首先要一個良好的平臺,我認(rèn)為公司就是我最好的平臺,我肯定會把握這次機會,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實現(xiàn)自我的最高價值。
4、其他工作
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