醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)燈塔市中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理部9月醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第1頁(yè)緒論

道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出處理人與人之間、個(gè)人和社會(huì)之間、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系一個(gè)特殊行為規(guī)范。一、道德1、道德概念

“道”原指人行走道路，后轉(zhuǎn)化為表示事物發(fā)展規(guī)律性哲學(xué)概念。倫理學(xué)涵義指為人處世應(yīng)該遵照社會(huì)行為規(guī)則或規(guī)范。

“德”與“道”相聯(lián)絡(luò)，與“得”相通，是對(duì)“道”取得。倫理學(xué)意義上，道指為人之道，即為人必須共同恪守普遍標(biāo)準(zhǔn)，德指修道有得，即人遵照為人處世之道所含有行為和品德。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第2頁(yè)2、法律與道德關(guān)系

區(qū)分：（1）道德和法律產(chǎn)生、發(fā)展情況不一樣。（2）道德與法律依靠力量不一樣（強(qiáng)制力不一樣）。（3）道德和法律作用范圍不一樣。聯(lián)絡(luò)：（1）相輔相成、相互配合、相互補(bǔ)充。（2）內(nèi)容上相互重合非常顯著。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第3頁(yè)

公民道德規(guī)范主要由基本道德規(guī)范和社會(huì)公德規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范、家庭美德規(guī)范組成。涵蓋了社會(huì)生活各個(gè)領(lǐng)域，適合用于不一樣社會(huì)群體，是每一個(gè)公民都應(yīng)該恪守行為準(zhǔn)則。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第4頁(yè)公民道德基本規(guī)范：

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第5頁(yè)

“愛國(guó)遵法”是公民對(duì)國(guó)家最首要道德義務(wù)?！懊鞫Y誠(chéng)信”是公民怎樣待人道德規(guī)范。“團(tuán)結(jié)友善”是公民與公民之間應(yīng)該怎樣相處基本規(guī)范?！扒趦€自強(qiáng)”是公民對(duì)待生活、對(duì)待本身道德規(guī)范?！熬礃I(yè)貢獻(xiàn)”是公民對(duì)待職業(yè)活動(dòng)道德規(guī)范。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第6頁(yè)社會(huì)公德主要規(guī)范：1、文明禮貌，提倡人們相互尊重2、助人為樂(lè)，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義人道主義精神3、愛護(hù)公物，增強(qiáng)社會(huì)主義社會(huì)主人翁責(zé)任感4、保護(hù)環(huán)境，強(qiáng)化生態(tài)倫理觀念5、遵紀(jì)遵法，自覺(jué)維護(hù)公共秩序醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第7頁(yè)家庭美德主要規(guī)范尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第8頁(yè)1.尊老愛幼尊老愛幼是中華民族傳統(tǒng)家庭美德，也是社會(huì)主義家庭美德主要規(guī)范。2.男女平等堅(jiān)持男女平等美德，是指既要反對(duì)“大男子主義”，也不贊同“夫人專政”或“妻管嚴(yán)”。3.夫妻和睦平等對(duì)待，相敬如賓，是夫妻和睦關(guān)鍵，也是建立美滿幸福家庭生活關(guān)鍵。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第9頁(yè)4.勤儉持家勤儉持家是我國(guó)傳統(tǒng)道德中傳輸最久美德之一，我們提倡婚喪嫁娶要從簡(jiǎn)，并不是冷淡人情，違反道德良心，而是弘揚(yáng)淳樸、善良、勤儉節(jié)約、艱辛奮斗美德。5.鄰里團(tuán)結(jié)搞好鄰里團(tuán)結(jié)主要是相互尊重。鄰里之間應(yīng)該以禮相待、互諒、互讓、互幫、互助，團(tuán)結(jié)友愛。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第10頁(yè)職業(yè)道德主要規(guī)范

愛崗敬業(yè)、老實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、貢獻(xiàn)社會(huì)。

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第11頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德定義所謂職業(yè)道德，就是同人們職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)絡(luò)符合職業(yè)特點(diǎn)所要求道德準(zhǔn)則、道德情操與道德品質(zhì)總和，它既是對(duì)本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為要求，同時(shí)又是職業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)道德責(zé)任與義務(wù)。孟子不以規(guī)矩，不能成方圓。

它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第12頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德基本規(guī)范是全部從事職業(yè)活動(dòng)人們必須恪守基本職業(yè)行為準(zhǔn)則。

職業(yè)道德基本規(guī)范內(nèi)容愛崗敬業(yè)老實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾貢獻(xiàn)社會(huì)醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第13頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)就是要求人們熱愛自己本職員作，用一個(gè)恭敬嚴(yán)厲態(tài)度對(duì)待自己工作。愛崗敬業(yè)是為人民服務(wù)精神詳細(xì)化，是人們對(duì)從業(yè)者工作態(tài)度普遍要求。

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第14頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)意義1、愛崗敬業(yè)是服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)力量主要路徑。2、愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)生存根本。3、愛崗敬業(yè)能促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)氣形成。愛崗敬業(yè)基本要求1、要樂(lè)業(yè)；2、要勤業(yè)；3、要精業(yè)。歌德責(zé)任就是對(duì)自己所做事情有一個(gè)愛。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第15頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范樂(lè)業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)關(guān)系

業(yè)是愛崗敬業(yè)前提，是一個(gè)職業(yè)情感；勤業(yè)是愛崗敬業(yè)確保，是一個(gè)優(yōu)異工作態(tài)度；精業(yè)是愛崗敬業(yè)條件，是一個(gè)執(zhí)著完美追求。愛崗敬業(yè)

即干一行，愛一行，鉆一行，精一行。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第16頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信

老實(shí)守信是為人處世基本準(zhǔn)則，是中華民族傳統(tǒng)美德，是從業(yè)人員對(duì)社會(huì)、對(duì)人民所負(fù)擔(dān)義務(wù)和職責(zé)，是人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中處理人與人之間關(guān)系道德準(zhǔn)則。老實(shí)守信意義

老實(shí)守信是各行各業(yè)生存之道。老實(shí)守信是維系良好市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序必不可少道德準(zhǔn)則。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第17頁(yè)老實(shí)守信基本要求：要誠(chéng)信無(wú)欺要考究質(zhì)量要信守協(xié)議職業(yè)道德規(guī)范醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第18頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范辦事公道正義公平辦事公道意義辦事公道有利于社會(huì)文明程度提升。辦事公道是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性運(yùn)作有效確保。

辦事公道基本要求：要客觀公正，要照章辦事。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第19頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范服務(wù)群眾

服務(wù)群眾就是全心全意地為人民服務(wù)，一切以人民利益為出發(fā)點(diǎn)和歸宿。服務(wù)群眾是為人民服務(wù)思想在職業(yè)活動(dòng)中詳細(xì)表現(xiàn)，它表明了社會(huì)主義職業(yè)活動(dòng)目標(biāo)。服務(wù)群眾意義：人生價(jià)值在服務(wù)群眾中得到實(shí)現(xiàn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚服務(wù)，精神社會(huì)文明需要服務(wù)精神。

服務(wù)群眾基本要求：要熱情周到、要滿足需要、要有高超服務(wù)技能。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第20頁(yè)職業(yè)道德規(guī)范貢獻(xiàn)社會(huì)

貢獻(xiàn)社會(huì)是一個(gè)無(wú)私忘我精神，是職業(yè)道德出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)道德涵養(yǎng)最終目標(biāo)。貢獻(xiàn)社會(huì)意義有利于培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任感和無(wú)私精神。能充分實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第21頁(yè)貢獻(xiàn)社會(huì)基本要求把公眾利益、社會(huì)效益擺在第一位,這是每個(gè)從業(yè)者職業(yè)行為宗旨和歸宿。職業(yè)道德規(guī)范檢驗(yàn)職業(yè)道德最終標(biāo)準(zhǔn)“是否有利于發(fā)展社會(huì)主義社會(huì)生產(chǎn)力，是否有利于增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家綜合國(guó)力，是否有利于提升人民生活水平”?！澳悴回暙I(xiàn)，我不貢獻(xiàn)，誰(shuí)來(lái)貢獻(xiàn)?“你也索取，我也索取，向誰(shuí)索取?”徐虎醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第22頁(yè)職業(yè)道德行為養(yǎng)成

1．職業(yè)道德行為養(yǎng)成及其作用（1）職業(yè)道德行為養(yǎng)成內(nèi)涵，職業(yè)道德行為是指從業(yè)者在一定職業(yè)道德知識(shí)、情感、意志、信念支配下所采取自覺(jué)活動(dòng)。對(duì)這種活動(dòng)按照職業(yè)道德規(guī)范要求進(jìn)行有意識(shí)練習(xí)和培養(yǎng)，稱之為職業(yè)道德行為養(yǎng)成。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第23頁(yè)（2）職業(yè)道德行為養(yǎng)成作用提升綜合素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

道德就是一個(gè)社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出處理人和人之間、人和社會(huì)、個(gè)人和自然之間各種關(guān)系一個(gè)特殊行為規(guī)范。道德是人靈魂力量、精神支柱、事業(yè)成功基礎(chǔ)，它力量是巨大，是做人根本，我們堅(jiān)信人生在世就要做兩件事：一、是學(xué)做人，二、是學(xué)做事。這就是道德內(nèi)在力。

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第24頁(yè)職業(yè)道德與醫(yī)院發(fā)展一、職業(yè)道德對(duì)增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力作用1、有利于協(xié)調(diào)員工同事間關(guān)系

2、有利于協(xié)調(diào)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系3、有利于協(xié)調(diào)員工與醫(yī)院間關(guān)系二、職業(yè)道德對(duì)提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力作用1、有利于提升醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。2、能夠降低產(chǎn)品成本，提升勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。3、能夠促進(jìn)醫(yī)院技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展。4、有利于醫(yī)院擺脫困難，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院階段性發(fā)展目標(biāo)。5、有利于醫(yī)院樹立良好形象，創(chuàng)造著名品牌。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第25頁(yè)職業(yè)道德與人本身發(fā)展一、人總是要在一定職業(yè)中工作和生活1、職業(yè)是人謀生伎倆2、職業(yè)是人生存和發(fā)展需要3、職業(yè)是人取得自由而全方面發(fā)展主要條件二、職業(yè)道德是人事業(yè)成功確保1、沒(méi)有職業(yè)道德人干不好任何工作2、職業(yè)道德是事業(yè)成功主要條件3、每一個(gè)成功人往往都含有較高職業(yè)道德素質(zhì)醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第26頁(yè)（1）職業(yè)用語(yǔ)基本要求是：語(yǔ)感自然；語(yǔ)氣親切；語(yǔ)氣柔和；語(yǔ)流適中；語(yǔ)言簡(jiǎn)練；語(yǔ)義明確。（2）要用尊稱敬語(yǔ)，不用忌（禁）語(yǔ)。（3）考究語(yǔ)言藝術(shù)。護(hù)理職業(yè)道德要求醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第27頁(yè)（1）態(tài)度恭敬（2）表情從容（3）行為適度（4）形象莊重

醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第28頁(yè)艾柏特·梅瑞賓發(fā)覺(jué)：在一條消息傳輸效果中，7%有賴于語(yǔ)言（只是詞），38%是語(yǔ)氣（包含音調(diào)、變音和語(yǔ)速等其它聲響），而55%信號(hào)是無(wú)聲。伯德惠斯特教授研究發(fā)覺(jué)：人們?cè)诿鎸?duì)面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%信號(hào)來(lái)自無(wú)聲語(yǔ)言。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第29頁(yè)表達(dá)醫(yī)院和個(gè)人形象◆外表、態(tài)度衣飾、發(fā)型、微笑、神情、視線、姿勢(shì)、鞠躬、手勢(shì)——注意率55%◆聲音、談吐悅耳聲音、問(wèn)候、言語(yǔ)措辭——注意率38%◆業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)——注意率7％醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第30頁(yè)資料：觀風(fēng)氣識(shí)醫(yī)院某企業(yè)員工選擇定點(diǎn)醫(yī)院，求援于筆者幫忙指點(diǎn)。筆者告訴說(shuō)：“有一個(gè)小竅門，就是先去醫(yī)院隨便轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。一家醫(yī)院是不是值得病人信任，不用看病，一轉(zhuǎn)就能有答案?！迸笥巡徽J(rèn)為然：“別說(shuō)那么懸，不看病怎么知道？”筆者回答：聞香能識(shí)美人，觀風(fēng)氣也能識(shí)醫(yī)院呵?！伴T診工作是否井井有條；醫(yī)生、護(hù)士著裝、舉止、言論是否規(guī)范；從小事上都能表現(xiàn)出來(lái)。假如醫(yī)生打電話聊天，護(hù)士大聲喧嘩，醫(yī)務(wù)人員操作時(shí)隨隨便便，這么醫(yī)院從管理到醫(yī)生素質(zhì)便值得懷疑，這種醫(yī)院最好別選?！薄督】祱?bào)》.8.19醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第31頁(yè)衣風(fēng)與醫(yī)風(fēng)醫(yī)務(wù)人員若要樹立良好醫(yī)風(fēng)，一樣也應(yīng)塑造端莊、精神“衣風(fēng)”。在一些醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員“衣風(fēng)”不整現(xiàn)象頻頻可見，常表現(xiàn)為以下幾個(gè)：一是衣不合體，既外表不協(xié)調(diào)，又對(duì)工作造成不便；二是衣冠不整，形象有失雅觀；三是臟或破，其形象貌似拾垃圾者，讓人極難產(chǎn)生“白衣天使”之感。醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)培養(yǎng)良好“衣風(fēng)”并樹立高尚醫(yī)風(fēng)。它不但能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員儀表美，而且能反應(yīng)醫(yī)務(wù)工作者內(nèi)在氣質(zhì)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌，是醫(yī)院精神文明建設(shè)一個(gè)主要組成部分?！逗幽鲜⌒l(wèi)生網(wǎng)》資料醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第32頁(yè)聯(lián)想1+1專賣店行為規(guī)范—儀表檢驗(yàn)表目標(biāo)：保持專業(yè)，符合專賣店要求著裝和個(gè)人外表；努力保持企業(yè)形象。請(qǐng)記?。耗獗泶碇卦S專賣店形象。受訓(xùn)員工______________培訓(xùn)經(jīng)理______________受訓(xùn)日期______________考評(píng)日期_______________資料醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第33頁(yè)《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》某醫(yī)療器械廠與美國(guó)客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線協(xié)議，第二天就要簽字了?？墒?，當(dāng)該廠廠長(zhǎng)陪同外商參觀車間時(shí)候，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商通宵難眠，他讓翻譯給那位廠長(zhǎng)送去一封信：“恕我直言，一個(gè)廠長(zhǎng)衛(wèi)生習(xí)慣能夠反應(yīng)一個(gè)工廠管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)是用來(lái)治病輸液皮管。貴國(guó)有句諺語(yǔ)：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫也晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成項(xiàng)目，就這么“吹”了?！段膮R報(bào)》醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第34頁(yè)該笑就笑，不該笑就不笑一位著名教授得了急性闌尾炎，疼得恨不得在地上打滾，最想就是趕快急診急治。結(jié)果醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)到門口接他，還有四位迎賓小姐，戴著綬帶獻(xiàn)花，進(jìn)行“微笑服務(wù)”，他差點(diǎn)沒(méi)哭出來(lái)。其實(shí)這時(shí)醫(yī)生護(hù)士最應(yīng)該做得是急病人所急，馬上進(jìn)行診治。服務(wù)對(duì)象區(qū)分不一樣服務(wù)或接觸對(duì)象，因人而異。關(guān)鍵是讓對(duì)方懂你，知道你對(duì)他尊重而滿意。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第35頁(yè)良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第36頁(yè)玩笑適度

工作中不能開玩笑，閑時(shí)開玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。1、開玩笑要看對(duì)象。人性格不一樣，和寬容大度人開玩笑，或許可調(diào)整氣氛，和女同事開玩笑，則要適可而止。2、開玩笑要看時(shí)間。最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，經(jīng)過(guò)開玩笑把對(duì)方情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。3、開玩笑要看場(chǎng)所環(huán)境。在醫(yī)院等特定場(chǎng)所不要開玩笑。4、開玩笑要注意內(nèi)容。開玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，幽默幽默，情調(diào)高雅。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第37頁(yè)1.首先說(shuō)話態(tài)度要誠(chéng)懇，彬彬有禮，落落大方。對(duì)病人要相關(guān)切同情之心，尊重病人人格和隱私，一直顧及到病人內(nèi)心感受。使病人在心理上產(chǎn)生一個(gè)親切感、信任感和相通相悅感。2.依據(jù)不一樣病情、不一樣層次病人，詳細(xì)情況詳細(xì)對(duì)待。語(yǔ)言力爭(zhēng)簡(jiǎn)練準(zhǔn)確，通俗易懂，吐字清楚。表情要得體，語(yǔ)氣要平和，語(yǔ)速要適中，有節(jié)奏感，有邏輯性。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第38頁(yè)3.事關(guān)診療、治療、愈合等醫(yī)療問(wèn)題時(shí)，說(shuō)話要留有余地，慎重而三思。一字一句要經(jīng)得起推敲和檢驗(yàn)。需要向病人說(shuō)明和交代，必須交代清楚。讓病人充分知情，自主選擇。該會(huì)診、該轉(zhuǎn)診，必須說(shuō)清楚。4.有些話病人能夠說(shuō)，但醫(yī)務(wù)人員不能說(shuō)。有些話要婉轉(zhuǎn)地?fù)Q個(gè)說(shuō)法。如沒(méi)有好治療方法，不能說(shuō)“你這病誰(shuí)也治不了，沒(méi)有好方法！”能夠說(shuō)“你這病現(xiàn)在沒(méi)有好方法，我們盡最大努力?！贬t(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第39頁(yè)5.對(duì)醉酒、精神心理異常、煩躁不安病人或?qū)χ委熜Ч粷M意病人，說(shuō)話要把握一個(gè)穩(wěn)字。以穩(wěn)制躁，以靜制動(dòng)。不說(shuō)起激惹、貿(mào)然話。6.對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)中不足、相對(duì)性和不可防止瑕疵，要及時(shí)向病人解釋說(shuō)明。尤其病人本身是醫(yī)務(wù)人員或其親屬中有醫(yī)務(wù)人員，更要注意與其溝通說(shuō)明，取得其了解與支持，防止出現(xiàn)“挑刺”現(xiàn)象。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第40頁(yè)7.對(duì)醫(yī)療活動(dòng)中不妥或差錯(cuò)，要及時(shí)向病人道歉。如靜脈穿刺前就及時(shí)向病人說(shuō)，血管不好扎，別擔(dān)心，我會(huì)盡力。一旦第一針不成功，真誠(chéng)說(shuō)一聲“對(duì)不起”。病人是會(huì)諒解。8.對(duì)個(gè)別病人過(guò)激、失態(tài)、非禮（理），言辭不要針鋒相對(duì)，不火上澆油。要冷靜理智，既義正嚴(yán)辭，又內(nèi)剛外柔、內(nèi)方外圓。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第41頁(yè)9.盡可能向病人介紹所患疾病知識(shí)，介紹本人專業(yè)技術(shù)情況、醫(yī)院水平。讓病人對(duì)自己病情及診療、愈后有一個(gè)了解，有一個(gè)恰當(dāng)心理準(zhǔn)備和期望值。10.糾正見病不見人、重病輕人觀念。多與病人對(duì)話、拉家常，這是增強(qiáng)醫(yī)患感情、建立友好醫(yī)患關(guān)系不可忽略主要步驟。張志華.《健康報(bào)》.8.4醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第42頁(yè)工作中禮節(jié)和道德1．不要將您工作和個(gè)人生活混在一起。假如您必須在工作中處理私人事情，要留到中午吃飯時(shí)。2．不要把各種情緒帶到辦公室里，尤其是情緒不好時(shí)。您會(huì)控制不住與他人發(fā)生沖突，但辦公室里不允許這么。3．不要把粗鄙話帶到辦公室里。4．不要在辦公室里大哭、大叫或做其它感情沖動(dòng)事。假如實(shí)在忍不住悲傷，離創(chuàng)辦公室，關(guān)上門或到休息室里去，等情緒好了再說(shuō)。5．不要不打招呼就突然闖到他人辦公室里。打斷他人談話，希望他能停下來(lái)并注意自己是很不禮貌。6．不要埋怨、發(fā)怨言或講那些不該講故事。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第43頁(yè)一個(gè)中心：堅(jiān)持以病人為中心。一切為病人著想，急病人之所急，想病人之所想，幫病人之所需。二個(gè)服務(wù)：為病人服務(wù)，為同事服務(wù)。三無(wú)：在護(hù)理工作中，做到無(wú)糾紛、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)事故。四輕：在護(hù)理工作中，做到說(shuō)話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第44頁(yè)五心：接待病人熱心、護(hù)理工作專心、解答問(wèn)題耐心、接收意見虛心、執(zhí)行醫(yī)囑細(xì)心。六聲：病人來(lái)時(shí)有迎聲、問(wèn)時(shí)有回聲、走時(shí)有送聲、合作有謝聲、工作失誤有道歉聲、接電話有問(wèn)候聲。七不：不擅離崗位、不以貌取人、上班不做私事、上班不打私人電話、不聊天、不叫病人或陪同做護(hù)士職責(zé)范圍內(nèi)事、不做損害病人利益事。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第45頁(yè)八及時(shí)：衛(wèi)生整理及時(shí)、健康教育及時(shí)、巡視病人及時(shí)、觀察病情及時(shí)、護(hù)理處置及時(shí)、匯報(bào)醫(yī)生及時(shí)、心理疏導(dǎo)及時(shí)、送水、送便器及時(shí)。九知道：知道病人床號(hào)、姓名、診療、病情、治療、飲食、護(hù)理、心理狀態(tài)、檢驗(yàn)結(jié)果。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第46頁(yè)十做到：1、病人問(wèn)詢時(shí)，做到熱情禮貌，有問(wèn)必答。2、病人誤解時(shí)，做到和顏悅色，耐心解釋。3、病人急噪時(shí)，做到輕言細(xì)語(yǔ)，勸解撫慰。4、病人不合作時(shí)，做到耐心講解，爭(zhēng)取配合，平息事態(tài)。5、病人罵人時(shí)，做到罵不還口，化解矛盾。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第47頁(yè)6、病人有意見時(shí)，做到主動(dòng)檢驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7、搶救危重病人時(shí)，做到刻不容緩，爭(zhēng)分奪秒。8、接待老年或兒童病人時(shí)，做到格外小心，優(yōu)先照料。9、接待領(lǐng)導(dǎo)病人時(shí)，做到熱情周到，按保健工作要求處理。10、接待熟人時(shí)，做到堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)章制度辦事。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第48頁(yè)

美國(guó)職業(yè)道德排行榜

1）護(hù)士2）小學(xué)老師3）藥劑師

4）軍官5）內(nèi)科醫(yī)生6）警察

7）神職人員8）法官9）托兒所經(jīng)營(yíng)者

10）銀行人員11）汽車維修技工12）當(dāng)?shù)毓珓?wù)員

13）療養(yǎng)院營(yíng)運(yùn)商14）州公務(wù)員15）電視新聞報(bào)道員

16）報(bào)社記者17）企業(yè)行政總裁18）國(guó)會(huì)議員

19）律師20）廣告從業(yè)員21）汽車推銷員

（美國(guó)蓋洛普調(diào)查企業(yè)12月7日發(fā)表職業(yè)道德調(diào)查）醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第49頁(yè)中國(guó)，哪些職業(yè)失去操守現(xiàn)象最嚴(yán)重？

調(diào)查中公眾給出排序依次為：醫(yī)生（74.2%）、公安干警（57.8%）、教師（51.5%）、法律工作者（48.4%）、公務(wù)員（47.8%）、新聞工作者（37.6%）、會(huì)計(jì)師（30.7%）、學(xué)者（20.3%）、社會(huì)工作者（10.9%）?！酒鹪?解放網(wǎng)-解放日?qǐng)?bào)(上海)】醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第50頁(yè)醫(yī)德宗旨

詳細(xì)內(nèi)容主要是：(1)忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職員作，處處關(guān)心病人疾苦，把維護(hù)人民生命，促進(jìn)人民健康，同疾病作斗爭(zhēng)，作為自己高尚職責(zé)；(2)認(rèn)真鉆研醫(yī)務(wù)技術(shù)，對(duì)技術(shù)精益求精，勇于攻克疑難病癥，主動(dòng)進(jìn)行革新創(chuàng)造，不停開拓醫(yī)學(xué)新領(lǐng)域；(3)對(duì)工作極端負(fù)責(zé)任，對(duì)病人極端熱情，一視同仁，時(shí)刻想到病人痛苦和安危，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致醫(yī)療作風(fēng)，平等候人，不收禮，不“走后門”；(4)服務(wù)細(xì)致，慎重周到，一絲不茍，診療準(zhǔn)確無(wú)誤，勇敢果斷，勇于負(fù)責(zé)；(5)保守病人病情“秘密”，舉止文雅，端莊可親，不利用工作之便，侵害病人權(quán)利。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第51頁(yè)漫畫1醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第52頁(yè)漫畫2醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第53頁(yè)漫畫3：醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第54頁(yè)漫畫4醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第55頁(yè)漫畫5醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第56頁(yè)漫畫6醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第57頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

何為醫(yī)德？顧名思義就是醫(yī)護(hù)人員應(yīng)有職業(yè)道德。它所正確受眾是患者，醫(yī)德受經(jīng)濟(jì)、政治、文化制約。醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德品質(zhì)與廣大病員切身利益親密相關(guān)。

何為醫(yī)風(fēng)？醫(yī)風(fēng)就是整個(gè)醫(yī)護(hù)行業(yè)里應(yīng)有良好行業(yè)風(fēng)氣。醫(yī)療作風(fēng)同時(shí)也是社會(huì)精神文明情況詳細(xì)表現(xiàn)。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第58頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法衛(wèi)生部頒發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度 1.認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)衛(wèi)生部公布醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，每年最少對(duì)醫(yī)務(wù)人員開展一次醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。2.將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理主要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)科室工作主要標(biāo)準(zhǔn)。3.制訂醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)方法，建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每年底進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第59頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法衛(wèi)生部頒發(fā)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度

4.機(jī)構(gòu)新組員必須進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)崗前教育，未參加培訓(xùn)不得上崗。5.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考評(píng)和上級(jí)考評(píng)制度。經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界意見，接收小區(qū)群眾監(jiān)督。6.醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，應(yīng)作為應(yīng)聘、晉升評(píng)優(yōu)主要條件。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第60頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第一條為加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，改進(jìn)和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，全心全意為人民服務(wù)，特制訂醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法（以下簡(jiǎn)稱“規(guī)范”）第二條醫(yī)德，即醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德，是醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備思想品質(zhì)，是醫(yī)務(wù)人員與病人、社會(huì)以及醫(yī)務(wù)人員之間關(guān)系總和。醫(yī)德規(guī)范是指導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療活動(dòng)思想和行為準(zhǔn)則。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第61頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法第三條醫(yī)德規(guī)范以下：

（一）救死扶傷，實(shí)施社會(huì)主義人道主義。時(shí)刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。（二）尊重病人人格與權(quán)利，對(duì)待病人，不分民族、性別、職業(yè)、地位、財(cái)產(chǎn)情況，都應(yīng)一視同仁。（三）文明禮貌服務(wù)。舉止端莊，語(yǔ)言文明，態(tài)度和善，同情、關(guān)心和體貼病人。（四）廉潔奉公。自覺(jué)遵紀(jì)遵法，不以醫(yī)謀私。（五）為病人保守醫(yī)密，實(shí)施保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人隱私與秘密。（六）互學(xué)互尊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。正確處理同行同事間關(guān)系。（七）嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，奮發(fā)進(jìn)取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。不停更新知識(shí)，提升技術(shù)水平醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第62頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第四條為使本規(guī)范切實(shí)得到落實(shí)落實(shí)，必須堅(jiān)持進(jìn)行醫(yī)德教育，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真進(jìn)行醫(yī)德考評(píng)與評(píng)價(jià)。

第五條各醫(yī)療單位都必須把醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為目標(biāo)管理主要內(nèi)容，作為衡量和評(píng)價(jià)一個(gè)單位工作好壞主要標(biāo)準(zhǔn)。

第六條醫(yī)德教育應(yīng)以正面教育為主，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，重視實(shí)效，長(zhǎng)久堅(jiān)持不懈。要實(shí)施醫(yī)院新組員上崗前教育，使之形成制度。未經(jīng)上崗前培訓(xùn)不得上崗。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第63頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法（１９８８年１２月１５日衛(wèi)生部）第七條各醫(yī)療單位都應(yīng)建立醫(yī)德考評(píng)與評(píng)價(jià)制度，制訂醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)方法，定時(shí)或者隨時(shí)進(jìn)行考評(píng)，并建立醫(yī)德考評(píng)檔案。第八條醫(yī)德考評(píng)與評(píng)價(jià)方法可分為自我評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)、科室考評(píng)和上級(jí)考評(píng)。尤其要重視社會(huì)評(píng)價(jià)，經(jīng)常聽取患者和社會(huì)各界意見，接收人民群眾監(jiān)督。第九條對(duì)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)結(jié)果，要作為應(yīng)聘、提薪、晉升以及評(píng)選先進(jìn)工作者首要條件。醫(yī)院職業(yè)道德培訓(xùn)課件第64頁(yè)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法