客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作計(jì)劃

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客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作方案

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(工作方案)

單位：______________________

姓名：______________________

日期：______________________

編號(hào)：YB-JH-0017

客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作方案

一、崗位描述

1、管理層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)

直接下級(jí)：佳麗小姐

2、崗位職責(zé)

1）負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，進(jìn)展并建立新客戶群2）協(xié)作公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，

搞好內(nèi)部交流，以便更好地服務(wù)于客人。

3）注重儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，整潔，穿著征服。

4）開心地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱烈，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必需保

持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不行厚此薄彼。

5）顧客離開時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，誠(chéng)摯地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素養(yǎng)。

7）具備最基本的交流技巧和營(yíng)銷技巧。

8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。

9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。

10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

3、工作內(nèi)容

1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；

2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教導(dǎo)培訓(xùn)；

2）合理支配佳麗上班狀況，作到“公正、公平”；

3）檢查本部門佳麗到位狀況，給客人提供準(zhǔn)時(shí)高效的服務(wù)；

4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；

5）協(xié)作營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；

6）巡察和查房，準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)狀況；

7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；

8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；

9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。

4、工作技巧

1）在服務(wù)過程中，要樂觀與服務(wù)人員交流，了解客人的要求，適時(shí)地舉行服務(wù)，共同協(xié)作達(dá)到留住客人的目的。

2）在服務(wù)過程中，碰到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和睦的關(guān)系。

3）要做好服務(wù)工作，必需了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

Ａ．營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人樂觀地交流，把握幾

種嬉戲辦法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且情愿與你交談。

Ｂ．善解人意，擅長(zhǎng)觀看客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的伴侶，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

Ｃ．使客人有被敬重感，仔細(xì)的工作，全心全意為客人服務(wù)。

Ｄ．當(dāng)個(gè)好聽眾，有些客人長(zhǎng)久處于一種精神壓抑的情況，心中的煩悶很想找個(gè)地方釋放，在消遣中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要擅長(zhǎng)抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說自己的憂傷和疼痛，使客人得到伴侶的勸慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的相信。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完美，堆積閱歷，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

二、職業(yè)素養(yǎng)

１．劇烈的敬業(yè)精神，消遣業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)光，于是增強(qiáng)了