房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部案場規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度一、工作制度員工必需酷愛、關(guān)切公司，執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；員工在工作時(shí)間應(yīng)佩戴工作卡并監(jiān)守工作崗位；上班時(shí)間不得吃東西，不得高聲喧嘩，閑聊，看與工作無關(guān)的書籍、雜志等；上班時(shí)間禁止用公司電話拔打私人電話，個(gè)人手機(jī)接聽私人電話禁止超過三分鐘；下班時(shí)要關(guān)好門、窗、燈、電腦等設(shè)備，做好平安防范工作；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)調(diào)、協(xié)作做好各種工作；切實(shí)聽從上司的工作支配和調(diào)配，按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；必需按作息時(shí)間當(dāng)值，不得擅離職守；調(diào)換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經(jīng)理同意，否則按曠工處理；必需照實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕欺瞞或陽奉陰違等不道德行為；必需發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)、精益求精；員工必需遵守“遵守法律、廉潔、誠懇、敬業(yè)”的職業(yè)道德；員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營機(jī)密；員工禁止索取非法利益；禁止用公司資源謀取個(gè)人利益；（十六）對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重賜予通報(bào)指責(zé)、罰款、降職、勸退處分；（十七）負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的，視情節(jié)輕重賜予嚴(yán)厲處分；（十八）違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，公司將向其追索賠償。(十九)工作時(shí)間不允許在售房部上網(wǎng)聊QQ.MSN等.二、工作守則（一）銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則員工必需衣著整齊干凈，無污跡和明顯皺褶，衣袋中不要有過多物品，皮鞋要保持干凈、光亮；員工要著制服。無制服期間，女員工不得著吊帶裝、半透亮裝、牛仔裝及露腳趾的鞋上班，裙裝宜穿肉色絲襪；男員工不得著短褲、牛仔裝及露腳趾的鞋上班；制服由公司統(tǒng)一支配，工作時(shí)間在6個(gè)月以上的，不收取服裝費(fèi)用。因?yàn)楦鞣N緣由工作時(shí)間未滿6個(gè)月者，離職前向公司交納服裝費(fèi)用在職時(shí)間1個(gè)月離職收取90%在職時(shí)間2個(gè)月離職收取80%在職時(shí)間3個(gè)月離職收取70%在職時(shí)間4個(gè)月離職收取60%在職時(shí)間5個(gè)月離職收取50%男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須；女員工頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑；女員工切忌濃妝艷抹，化淡妝，使人感到自然、漂亮、精神好。女員工不得涂有色指甲油，不得佩戴形式張揚(yáng)的飾物，忌用過多香水或運(yùn)用刺激性氣味強(qiáng)的香水；在對客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、驚慌和恐驚的表情，要友好、熱忱、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；常運(yùn)用敬語，留意禮儀。握手禮要留意依次：客人——主子——女士——年長者——上司，一般不伸手求握。忌戴手套或濕手相握，一般握手時(shí)間為3-6秒。（二）銷售人員的行為準(zhǔn)則1、銷售人員的工作看法聽從上司嚴(yán)于職守正直誠懇勤勉負(fù)責(zé)互幫互助銷售人員的服務(wù)看法（1）友善以微笑來迎接客人，與同事和諧相處；任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。與客戶交談，不能輕易打斷對方談話。（4）行走腰背挺直，步伐有序，不能過急或過慢。與客同行時(shí)，需在客人左側(cè)前方，保持一步的距離引導(dǎo)指示客戶前行。遇轉(zhuǎn)彎、過障、上、下樓梯等需行在客戶前面，并提示客戶留意腳下行走。三、員工行為規(guī)范嚴(yán)格按公司規(guī)定著裝，儀容整齊。

任何時(shí)候嚴(yán)禁“趴”、“靠”在銷售樓處接待臺內(nèi)。

嚴(yán)格遵守現(xiàn)場管理規(guī)定，依次有序接待客戶，聽從銷售經(jīng)理的調(diào)控

正常工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。

不得在銷售中心吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、打牌、閑談。

不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

不得用飲水機(jī)里的水洗手、洗抹布、拖地。

值班人員不得在值班時(shí)間內(nèi)睡覺。

不得占用銷售電話打私人電話。

不得向客戶索取小費(fèi)、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事等。業(yè)務(wù)員不得在上班時(shí)間內(nèi)圍坐在洽談桌邊。

禁止下班后在銷售中心內(nèi)集會、消遣。

客戶遺留下的任何物品均應(yīng)上繳。

員工接聽電話應(yīng)運(yùn)用一般話，并先說“您好-寶業(yè)·五福園”。

電話鈴響三聲之內(nèi)必需接聽。接聽是用左手拿話機(jī)聽筒，右手拿筆，隨時(shí)記錄有用信息。

禮貌回答客戶問題，主動介紹物業(yè)狀況，邀請其參觀現(xiàn)場。

具體地做好客戶登記工作。

仔細(xì)完成公司交待的其他工作。

應(yīng)統(tǒng)一配戴工作銘牌。

不得私自換班、換崗。

用完洽談桌后，將桌子整理好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次,煙灰缸清潔干凈。

銷售限制臺內(nèi)的椅子不坐時(shí)，全部整齊擺放。四、個(gè)人衛(wèi)生制度及公共衛(wèi)生制度個(gè)人衛(wèi)生全體員工上班時(shí)須儀表整齊，制服整齊。每日上班前須將皮鞋擦凈。必需保持襯衣領(lǐng)、袖口的干凈，制服須熨整齊。男員工須勤剃胡須，不得蓄長發(fā)及染發(fā)。女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，運(yùn)用氣味過濃的香水和佩戴惹眼的飾品。

公共衛(wèi)生銷售現(xiàn)場由全部銷售人員共同打掃，共同維護(hù)銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)安排每人的衛(wèi)生區(qū)域，并檢查執(zhí)行狀況每日正式工作前的半小時(shí)為清潔時(shí)間。未完成的按違紀(jì)處理每人負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域也同時(shí)是每人的保潔范圍，要隨時(shí)保證該區(qū)域的衛(wèi)生狀況合格。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保證銷售現(xiàn)場的整齊是每個(gè)銷售人員的基本工作。現(xiàn)場衛(wèi)生狀況是每人及銷售經(jīng)理的重要考核依據(jù)之一。

售樓處現(xiàn)場物品及器械運(yùn)用管理制度售樓處桌、椅、柜子及電腦、辦公設(shè)備等物品必需按規(guī)定方式擺放及運(yùn)用部的個(gè)人善自更改物品的擺放及運(yùn)用方式。

電腦、設(shè)備等必需按規(guī)定時(shí)間播放規(guī)定的曲目。不播放的時(shí)間也不允許任何人善自運(yùn)用打嬉戲看節(jié)目等，違者重罰。應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作銘牌。不得私自換班、換崗。

用完洽談桌后，將桌子整理好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。煙灰鋼不允許有煙蒂?？记谥贫葐T工必需按公司規(guī)定排班要求進(jìn)行上班，考勤，不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調(diào)班，不考勤，違者將賜予重罰直至除名。遲到與早退按公司規(guī)定的作息時(shí)間工作：（上午8：30——12：00，下午14：00——18：30）不論任何緣由遲到（早退）30分鐘以內(nèi)，每次罰款50元；遲到（早退）超過30分鐘或當(dāng)月遲到（早退）累計(jì)3次者，以曠工半天處理，由此導(dǎo)致?lián)p失或極壞影響者，賜予重罰，直至除名。人員值班時(shí)間按具體案場制度執(zhí)行。曠工曠工一天扣除底薪100元作罰金，年度累計(jì)曠工兩天除名；有其他嚴(yán)峻違反公司制度者，亦作除名處理。事假與病假有事或因病需請假，必需事先按公司制度填寫請假單，一天以內(nèi)請假需征得部門主管簽字認(rèn)可后，方能請假；一天以上的假休需部門經(jīng)理簽字認(rèn)可，再報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能放假。病假須出示醫(yī)院證明。非病理性病休可由部門經(jīng)理視狀況要求出示醫(yī)院證明。特別狀況請假本人不能到公司辦理，必需電話聯(lián)系，經(jīng)批準(zhǔn)可以視作假休。未經(jīng)批準(zhǔn)而先行放假者，視為曠工。在轉(zhuǎn)入現(xiàn)場銷售前，營銷部全體員工須按正常作息時(shí)間到公司報(bào)到，經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后，方能外出辦事。銷售繁忙時(shí)期（如雙休日、黃金周等）原則上不準(zhǔn)請事假，特別緣由除外，需書面說明具體緣由，且由部門經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能放假。七、營銷部獎罰制度營銷部每月（或季、年）對售樓員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、調(diào)動、升降職、獎懲、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合。（一）嘉獎為公司創(chuàng)建顯著經(jīng)濟(jì)效益者；為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者；為公司取得重大社會榮譽(yù)者；改進(jìn)管理成效顯著者。公司對業(yè)績突出、有合作精神和其他表現(xiàn)良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專項(xiàng)嘉獎。嘉獎分為年度嘉獎與不定期嘉獎，嘉獎方式為通報(bào)表揚(yáng)、獎金、加薪、晉升、重獎等。（二）懲罰對沒有完成任務(wù)、違反工作紀(jì)律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負(fù)責(zé)而造成事故或損失的員工，分別視情節(jié)輕重予以行政處分和經(jīng)濟(jì)懲罰；員工因不聽從安排而影響工作的按曠工論；員工損壞公司基本設(shè)施，要按價(jià)賠償，有意破壞者，視狀況加倍罰款，直至通報(bào)指責(zé)、降職和開除；員工濫用職權(quán)，違反政策法規(guī)，違反公司財(cái)務(wù)規(guī)定，貪污、盜竊、受賄、以權(quán)謀私給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情節(jié)賜予降級、降職、撤職、除名的處分。員工如觸犯法律被懲罰時(shí)，公司無條件解聘當(dāng)事人。員工過失懲罰分類細(xì)則下列行為視為違反公司規(guī)定，每發(fā)生一次都必需進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，懲罰金額為30-300元，情節(jié)嚴(yán)峻者進(jìn)行行政懲罰直至勸退。不聽從上司工作支配。自己有實(shí)力處理客戶事宜，但將問題上交或推卸責(zé)任。違反“銷售管理”的有關(guān)規(guī)定和其它違規(guī)操作。怠慢、卑視、不接待客戶。有意爭搶客戶。銷售業(yè)績的掛靠他人或同意他人掛靠。有意制造引起內(nèi)部沖突?？捶?、行為、服務(wù)不好而導(dǎo)致客戶投訴。有客戶在場時(shí)的各種喧嘩、爭吵、打鬧行為。造成公司經(jīng)濟(jì)、形象損害的言行。公司其它明文規(guī)定禁止的行為。客戶進(jìn)門時(shí)，值班業(yè)務(wù)員未主動起立恭候；未運(yùn)用禮貌用語聽電話；未用一般話說“您好”。工作時(shí)間帶無關(guān)人員到公司。當(dāng)班時(shí)閑聊、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在售房部內(nèi)吸煙；工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定佩戴銘牌。當(dāng)班時(shí)有意不與同事幫助、協(xié)作開展業(yè)務(wù)。未經(jīng)同意擅自越級談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、威逼、騷擾客戶。當(dāng)班時(shí)飲酒或不聽從上班支配，在工作中有意欺瞞上司。串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，影響工作。私藏、挪用公司的物品。玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情。未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

羞辱、毆打客戶、同事。

盜竊、騙取或有意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物；向客戶索取小費(fèi)或禮物；要求客戶代辦私事。

遇緊急狀況時(shí)，未聽從領(lǐng)導(dǎo)支配。

與客戶私自交易；為客戶供應(yīng)有損公司利益的額外服務(wù)；私自向客戶收取費(fèi)用；躲藏客戶遺忘的物品等不道德的行為。

泄露公司的文件、資料，使公司利益遭遇損害。

聚眾鬧事，組織、參加斗毆事務(wù)；煽動員工怠工、罷工等行為。八、現(xiàn)場客戶接待準(zhǔn)則客戶進(jìn)門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言宛轉(zhuǎn)。

雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

在通道、房門較窄處必需側(cè)身讓道，客戶先行。

工地參觀時(shí)，須戴平安帽，并說明平安學(xué)問。

不貶低其它樓盤，抬高自己。

對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

與客戶發(fā)生分歧時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，絕不與客戶爭吵。

嚴(yán)格維護(hù)客戶資料隱私權(quán)。

接待客戶時(shí)不得泄露公司保密資料。

統(tǒng)一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、實(shí)惠條件及其它事項(xiàng)。九、銷售接待輪接制度售樓部只有建立了一個(gè)公允、公正的客戶輪接制度，使眾多業(yè)務(wù)員在一個(gè)合理、有序的氛圍下參加業(yè)務(wù)競爭，才能加快項(xiàng)目的銷售，創(chuàng)建銷售的佳績。客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：

1、第一接觸點(diǎn)的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶，該客戶應(yīng)被其全部。若該客戶其次、第三次上門時(shí)，第一接觸業(yè)務(wù)員不在，其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計(jì)入銷售業(yè)績。

2、群帶性原則

A、若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領(lǐng)上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬業(yè)務(wù)員A，以后依此類推。（此原則僅適應(yīng)于新上門客戶，指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

B、若上門客戶是某業(yè)務(wù)員的親屬或摯友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。C、若老客戶帶新客戶指定業(yè)務(wù)員F，但其不當(dāng)班，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)員必需在第一時(shí)間電話通知業(yè)務(wù)員F，如業(yè)務(wù)員F不能到達(dá)現(xiàn)場需向客戶說明，并由當(dāng)值業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，如當(dāng)場成交則銷售業(yè)績視雙方協(xié)作程度分傭。（具體見“傭安排制度”）

3、時(shí)效性原則

通常，業(yè)務(wù)員對老客戶資源的擁有不行能無限期。為了使業(yè)務(wù)員產(chǎn)生憂患意識，主動主動地與客戶保持聯(lián)糸、剛好追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時(shí)效為三個(gè)月。但客戶資源中不乏遲疑型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)后需重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。營銷部激勵（薪酬）制度十一、傭金安排制度按對客戶協(xié)作程度不同，銷售人員傭金安排如下：某客戶接待、追蹤、下定、簽約由一人完成，該銷售人員傭金提取額為100%。某客戶初次接待由銷售人員A完成，二次接待如因A不在，其他銷售人員接待，雙方視協(xié)作程度分傭。A銷售人員初步介紹，B銷售人員推銷下定至成交、簽約：則A提20%，B銷售人員提80%。A銷售人員初次介紹，B銷售人員再次介紹推銷下定，A銷售人員簽約。則A提50%，B銷售人員提50%。A銷售人員初次介紹，B銷售人員代替接待，A銷售人員成交、簽約。則A提90%，B銷售人員提10%。A銷售人員接待、介紹、下定、追蹤，B銷售人員簽約。則A提90%，B銷售人員提10%。某客戶由A介紹接待3次以上，后因不在，B銷售人員負(fù)責(zé)成交、簽約。則A提90%，B銷售人員提10%。某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，無論成交由A、及B銷售人員何者完成，雙方各提取50%。某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，而成交勸服人不在兩者范圍內(nèi)，則三者各提33%。某客戶由A及B銷售人員分別介紹接待2次以上，后因兩者不在，成交由第三者幫助完成，則A與B銷售人員各提45%，第三者提10%。某客戶由A多次接待并逼定，后由他人（多人）多次幫助介紹舉薦，則A提70%，30%作集體安排。十二、十三、銷售報(bào)表的編制及管理制度報(bào)表種類銷售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶登記表、銷控表，銷售部本月工作紀(jì)律狀況。

1、銷售周報(bào)表

1）填制內(nèi)容：本周銷售狀況?；乜顮顩r。

2）填制時(shí)間：每周一16：30以前。

3）申報(bào)程序：由報(bào)表填制人給公司銷售主管領(lǐng)導(dǎo)存檔。

2、銷售月報(bào)表

1）填制內(nèi)容：本月銷售狀況，回款狀況。

2）填制時(shí)間：每月1日16：30以前。

3）填制程序：由銷售部主管填制，一份案場存檔，一份報(bào)公司。

3、客戶登記表

1）填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶狀況。

2）填制時(shí)間：每天下班前10分鐘，下班后接待的客戶在其次天的報(bào)表中體現(xiàn)。

3）填報(bào)程序：由銷售員填制，并作為銷售歸屬的唯一依據(jù)。

4、銷控表

1）填制內(nèi)容：銷售單位的房號、價(jià)格、銷售人員姓名、付款方式等狀況。

2）填制時(shí)間：每月1日16：30前。

3）申報(bào)程序：由銷售部經(jīng)理制定，一份案場存檔，一份報(bào)公司。

5、銷售部本月工作紀(jì)律狀況表

1）填制內(nèi)容：銷售部員工日常工作看法及紀(jì)律狀況。

2）填制時(shí)間：每月1日16：30以前。

3）申報(bào)程序：由銷售部主管制定，一份案場存檔，一份送公司，作為年終考核之一。十四、協(xié)議管理制度

1、銷售部銷售人員每人應(yīng)全面了解和嫻熟記憶協(xié)議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

2、作廢的協(xié)議一律退還銷售部主管處銷毀。

3、協(xié)議正式簽署前，須向客戶說明清晰每一具體條款，不得有欺詐行為。

4、正式協(xié)議簽定前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協(xié)議。

5、協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。

6、協(xié)議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

7、請客戶簽字后，將協(xié)議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

8、不得在協(xié)議中體現(xiàn)公司未落實(shí)的實(shí)惠條款。

9、客戶必需交定金后才能簽正式協(xié)議。

10、補(bǔ)充協(xié)議須經(jīng)銷售部主管及公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。十五、更改協(xié)議制度

本制度包括客戶提出的：更名、換房、更改付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤或其他附加條款等條要求。

1、更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經(jīng)營銷部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更名。原認(rèn)購方需向公司交納肯定的手續(xù)費(fèi)，收回原認(rèn)購方收據(jù)，已交房款不予退還，干脆開具新收據(jù)給新認(rèn)購方。

2、換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)營銷部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可換房。換房后的價(jià)格以銷售部當(dāng)天公布的價(jià)格為準(zhǔn)。

3、更改付款方式

客戶若因特別緣由要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)銷售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改，但可依據(jù)重新選擇的付款方式賜予相應(yīng)的實(shí)惠。

4、客戶退房

客戶若應(yīng)特別緣由提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部依據(jù)協(xié)議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財(cái)務(wù)部約定時(shí)間退款。

5、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)

客戶提出改動裝修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必需遞交手寫書面申請書，經(jīng)工程部及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方能實(shí)施，并交納相應(yīng)的由工程部確定的改動裝修金。

6、改單位間隔

客戶提出更改單位間隔，若未交房，需向銷售部提交手寫書面申請，經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并交納相應(yīng)工程款后，方能實(shí)施。若已交房，應(yīng)請客戶干脆與公司物業(yè)部聯(lián)系。

7、沒收樓盤

依據(jù)協(xié)議條款，客戶因違約而公司必需沒收其樓盤，由銷售部以電話及書面形式通知客戶，并由財(cái)務(wù)部門約定時(shí)間退還應(yīng)退款項(xiàng)。

8、附加其它條款

由銷售部匯報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后酌情處理。十六、房源限制的管理樓宇推出前，銷售部建立銷控表，樓宇售出后，銷售人員必需剛好將售出單元登記在樓盤銷控表上。銷售部經(jīng)理必需定期核對樓盤銷控表，確保銷控表上的資料真實(shí)、牢靠。簽字后方可生效.銷售接近尾聲或售磬時(shí)，銷售經(jīng)理將全部的銷控表歸檔，以便查閱。任何銷售人員均必需嚴(yán)格依據(jù)銷控表進(jìn)行銷售房屋，掌寫銷控表的人員不得將銷控的具體狀況擴(kuò)散至直屬領(lǐng)導(dǎo)之外的任何人，否則按嚴(yán)峻違紀(jì)處理。十七、銷售收款、催款制度（需由財(cái)務(wù)人員協(xié)作）

1、交現(xiàn)金的方式：若客戶提出交現(xiàn)金，銷售人員應(yīng)帶領(lǐng)客戶將現(xiàn)金干脆交給公司支配在現(xiàn)場的財(cái)務(wù)人員，再開正式收據(jù)給客戶，銷售人員禁止以任何理由收受客戶現(xiàn)金。

2、收取支票或匯票的方式：若客戶交來支票和匯票，由銷售人員帶領(lǐng)客戶將支票或匯票交到公司財(cái)務(wù)人員手中，先由公司財(cái)務(wù)部開收條給客戶，收條要注明支票或匯票號碼；待公司財(cái)務(wù)進(jìn)帳后，再由財(cái)務(wù)部開具正式收據(jù)給客戶。屆時(shí)，客戶把收條還給財(cái)務(wù)部。

3、銀行轉(zhuǎn)帳方式：客戶已通過銀行轉(zhuǎn)帳，銷售人員應(yīng)讓客戶將轉(zhuǎn)帳的回單送到公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)進(jìn)帳后，開具正式收據(jù)給客戶。

4、交款和催款的經(jīng)辦原則為“誰簽約、誰負(fù)責(zé)”。

5、由銷售部主管負(fù)責(zé)督促銷售人員的交款、催款工作。6、對逾期付款的客戶，要熱忱、耐性地做好催款工作。7、公司財(cái)務(wù)必需于每天上午10：00前向銷售部提交一份前一天的的“客戶交款清單”，銷售人員核實(shí)客戶拖欠房款后開展催收工作。客戶提出的任何推遲付款和其他付款的要求，銷售人員須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后才能答應(yīng)客戶。催收欠款時(shí)，銷售人員必需填寫電話跟進(jìn)記錄單，并交由主管提出處理看法。業(yè)主提出延遲交款時(shí)，必需按規(guī)定報(bào)批。十八、認(rèn)購書和商品房買賣協(xié)議的管理認(rèn)購書的管理由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人擬定認(rèn)購書條款。認(rèn)購書內(nèi)容的擬定與修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。認(rèn)購書確認(rèn)后，由公司統(tǒng)一支配印制，統(tǒng)一管理，認(rèn)購書一式二聯(lián)，分別為：客戶一份，銷售部一份。銷售部必需設(shè)立認(rèn)購書管理擋案，負(fù)責(zé)登記認(rèn)購書領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、運(yùn)用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。認(rèn)購書管理部門出具認(rèn)購書填寫指引，銷售人員必需嚴(yán)格依據(jù)認(rèn)購書填寫指引填寫，銷售經(jīng)理按要求審核。認(rèn)購書必需加蓋公司銷售專用章，否則無效。已經(jīng)簽署的認(rèn)購書，公司應(yīng)在1天內(nèi)送達(dá)各有關(guān)部門。商品房買賣協(xié)議管理按規(guī)定到銷售經(jīng)理處領(lǐng)取。由公司相關(guān)人員負(fù)責(zé)擬定協(xié)議填寫指引，簽約人員必需嚴(yán)格依據(jù)指引填寫，經(jīng)指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。協(xié)議附件的擬定和修改必需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。銷售部必需設(shè)立協(xié)議管理臺賬，負(fù)責(zé)登記協(xié)議領(lǐng)出的數(shù)量（編號）、運(yùn)用數(shù)量（編號）、歸檔數(shù)量（編號）。十九、置業(yè)顧問考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分優(yōu)中差工作態(tài)度10分1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、早退、無中途外出現(xiàn)象。2-1.62、嚴(yán)于職守，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)不串崗，不閑聊。2-1.63、按值班表當(dāng)值，不擅離職守，無個(gè)人