企業(yè)人力資源管理培訓課程培訓與開發(fā)

2008年國家職業(yè)資格

企業(yè)人力資源管理培訓(助師/管師)

「培訓與開發(fā)課程」1

培訓目的通過課程學習，了解企業(yè)員工培訓需求分析、培訓規(guī)劃與課程設計、培訓效果評估及培訓制度建設等內容的制定、步驟和方法等。以模擬練習和實例思考等加深對課程操作技能的掌握。學習培訓的規(guī)劃及過程控制方法，明確HRDept在培訓工作中的職責。

2上課要求課前預習課程,課上認真聽講忘記工作和生活瑣事,調整進入學習狀態(tài)放松心情，課間和同學相互交流積極參與課堂問答,問得越多收獲越多調整手機到振動，尊重一起上課的同學3學習方法（五遍法則）１．課前要預習課程內容３０分鐘（第一遍）２．課上跟著老師的思路聽課（第二遍）３．課后２４小時之內用３０分鐘回憶課程內容（第三遍）４．課后認真做輔導書的習題和模擬測試題并參考近二年的考題，每天固定做３０道（第四遍）５．參加考前串講，流覽全書目錄（第五遍）６．整理全書的脈絡，調整狀態(tài)，輕松應考．

送考生四個字:天道酬勤4人力資源管理的價值人力資源管理的最終目標是為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最大的價值，通過組建一支企業(yè)發(fā)展所需要的員工隊伍（建立隊伍）和造就一種能激發(fā)員工動力的新型的管理機制（形成機制），并通過多種人力資源管理職能來實現這種創(chuàng)造價值的目標．主要職能工作：選／訓／用／考／獎／懲／退／差／假／勤／福利／薪資／工作環(huán)境／職業(yè)生涯規(guī)劃5各章考核權重大致分布情況項目三級二級理論(%)技能(%)理論(%)技能(%)基礎知識20/10

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人力資源規(guī)劃151515

20招聘與配置152015

15培訓與開發(fā)15151515績效管理10151515薪酬管理10201520勞動關系管理15151515合計100100100

1006課程內容第一節(jié)培訓需求分析第二節(jié)企業(yè)員工培訓規(guī)劃與課程設計第三節(jié)企業(yè)員工培訓效果的評估第四節(jié)培訓制度的建立與推行第五節(jié)歷年試題分析及考試答題技巧7第一節(jié)培訓需求分析

企業(yè)培訓工作不是為了培訓而培訓而是因需求而培訓8一、什么是培訓需求分析培訓需求分析是整個培訓開發(fā)工作流程的出發(fā)點，其準確與否直接決定了整個培訓工作有效性的大小。簡單的說，培訓需求分析，就是了解與掌握企業(yè)為什么培訓，誰需要培訓、培訓什么、培訓的目標等一系列的分析過程。9一、培訓需求分析的作用(P115)（一）有利于找出差距確立培訓目標差距確認有三個環(huán)節(jié)：明確培訓對象目前的知識、技能和能力水平；分析培訓對象理想的知識、技能、能力標準或模型；對培訓對象理想和現實的知識、技能、能力水平進行比較分析。10一、培訓需求分析的作用（二）有利于找出解決問題的方法（三）有利于進行前瞻性預測分析（四）有利于進行培訓成本的預算（五）有利于促進企業(yè)各方達成共識11二、培訓需求分析的內容培訓需求相關的資料收集完以后，就要從不同層次、不同方面、不同時期對培訓需求進行分析。分析的內容有三大不同形式：層次分析對象分析階段分析12（一）培訓需求的層次分析

(P116)

戰(zhàn)略層次分析。主要是確定組織范圍內的培訓需求，保證培訓計劃符合組織的整體目標與戰(zhàn)略要求。組織層次分析。主要分析企業(yè)的目標、資源、環(huán)境等因素，準確找出存在問題，并確定培訓是否是解決問題的最佳途徑員工個人層次分析。尋找績效差距，為將來評價培訓結果和評估未來培訓的需要。13（二）培訓需求的對象分析P118新員工培訓需求分析。主要產生于其對企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解而不能融入企業(yè)，或是不熟悉工作崗位而不能勝任新工作。通常使用任務分析法決定其在工作中需要的技能。在職員工培訓需求分析。由于新技術在生產過程中的應用，在職員工的技能不能滿足工作需要等方面的原因而產生培訓需求，通常采用績效分析法評估在職員工的培訓需求。14（三）培訓需求的階段分析1.目前培訓需求分析。主要是分析企業(yè)現階段的生產經營目標，生產經營目標實現狀況，未能實現的生產任務、企業(yè)運行中存在的問題等方面，指出原因，確認培訓是解決問題的有效途徑。2.未來培訓需求分析。主要是滿足企業(yè)未來發(fā)展過程中的需要而提出的培訓需求。采用前瞻性培訓需求分析方法，預測企業(yè)未來工作變化、職工調動情況、新工作職位對員工的要求及員工知識技能方面的欠缺部分。15一、培訓需求分析的實施程序P118做好培訓前期準備工作制定培訓需求調查計劃實施培訓需求調查工作分析與輸出培訓需求結果16（一）前期準備工作①建立員工背景資料；②同各部門人員保持密切聯系（及時了解情況）；③向主管領導反映情況（讓他知道你在做什么、獲得支持）；重點!!④準備培訓需求調查。

17（二）、制定培訓需求調查計劃①培訓需求調查工作的行動計劃（時間進度及注意事項）；②確定培訓需求調查工作的目標；③選擇合適的培訓需求調查方法（問卷調查/個別訪談）；④確定培訓需求調查的內容（調查應得到的資料）。

18（三）、實施培訓需求調查工作①（培訓部門或需培訓部門）提出培訓需求動議或愿望；②調查、申報、匯總需求動議；(報告)③分析培訓需求（全方位考慮受訓員工的現狀、存在問題、期望與真實想法，消除片面性）；④匯總培訓需求意見，確認培訓需求。19（四）、分析與輸出培訓需求結果①對培訓需求調查信息進行規(guī)類、整理。進行統(tǒng)計、利用圖表將信息表現的趨勢和發(fā)布進行形象化處理。比如利用直方圖、分布曲線圖等工具。②對培訓需求進行分析、總結。找出培訓需求，注意個別需求和普遍需求、當前需求和未來需求之間的關系。要結合業(yè)務發(fā)展需要，根據任務的重要程度和緊迫程度進行排序。③撰寫培訓需求分析報告。根據處理結果撰寫培訓需求調查報告。20二、撰寫崖培訓需求作分析報告追P1嘗211、需去求分析餅實施的刊背景（削培訓動攀議）；2、開展眠需求分析桿的目的和衣性質；3、概述豪需求分析傾實施的方隔法和過程評；4、闡明求分析結果宰；5、解釋寬、評論分溝析結果和姐提供參考久意見；6、附錄兵（圖表、賄問卷、原時始資料）凈；7、報告霞提要（簡恢明扼要）21三、培訓躍需求信息蹄收集的五詞種方法1、面肆談法：面談法朱可以進擾行面對猜面的交藥流，充厭分了解生相關方喇面的信辛息，相架互了解科，建立基信任關宮系，但偶需要花群費較長串的時間務，而且板對面談潑技巧要貨求高，駁但它還蠢是一種躁非常有左效的需響求分析能方法。優(yōu)點：愛雙向交帽流、增餡進信任市、全面封了解、朝激發(fā)動碼力、非母常有效情。缺點兄：耗時仿、影響保工作、掠談話技鵲巧要求獲高。2、重佳點團隊擋分析法僚：指培訓者誤在培訓對真象中選出鏡一批熟悉腸問題的員頃工作為代隙表參加討摩論，以調臘查培訓需控求信息。亮小組成員話不宜太多折，通常由早8～12策人組成一遮個小組，辱一人組織摟討論，一郊人負責記穴錄。要求壘就是成員理必須能代慎表所培訓槍對象的培查訓需求，叉成員要熟魯悉需求調淡查中討論斯的問題。優(yōu)點：耗北時較少、藏各抒己見機、激發(fā)成看員使命感礎、收集信撿息價值高尖（注意對秋象選擇）花缺點：對悄協調員和飯組織者要皂求高、公蟲開討論員須工不一定敞吐露真實化心聲。22三、培訓膊需求信息橡收集的五嘉種方法3、工娃作任務肢分析法決：以工作說明守書、工作截規(guī)范和工尺作任務分辭析記錄表作為確墾定員工稻任職的產依據，揭通過崗肢位資料粱分析和令員工現戲狀進行羅對比，淚尋找員窗工的素教質差距懲。是一構種非常晶正規(guī)的律培訓需倆求調查監(jiān)方法，灣結論可遠信度高六。工作緒任務分狹析記錄師表的設指計，工匙作盤點劫（助理皇師級）巷。優(yōu)點：求很正規(guī)紛、結論森可信。舍缺點：肚耗時耗侵財。4、觀察濾法：最原始、韻最基本的需求調溪查工具之燥一，比較嘩適合生產狼作業(yè)和服魂務性工作按人員，不遼太適應于叮技術人員申和銷售人拾員，通常決要設計一煉份觀察記鉛錄表。優(yōu)點：脖親自接悲觸、直面接了解股。缺點臺：耗時醒、效果傍受對象茅熟練程滿度影響中大，主境觀。23三、培屋訓需求密信息收捉集的五剛種方法5、問串卷調查碌法：調查結淘果間接取些得，問卷隸設計、分蕉析工作難認度大。應蜘注意的問雕題：（1）問朗題清楚明毅了，不產限生歧義（2）騾語言簡鄉(xiāng)豐潔（3）問病卷盡量采未用匿名方聚式（4）踏多采用薄客觀問桐題方式駛，易于尤填寫（5）主西觀問題要儉有足夠的條空間填寫勁意見優(yōu)點：禮省時省貝錢、同親時對多溫人實施辰、資料邁來源廣聚。缺點：間削接結果難福辨真假、四問卷設計門與分析難雹度大。參考附撿件:培算訓需求鎖調查表24四、培訓繪需求分析廢模型徹P1251.循銷環(huán)評估前模型（從組織求整體層面青、作業(yè)層渣面和員工鈔個人層面掠分析，為稈員工培訓售需求提供自連續(xù)反饋稻）；2.全面般性任務分澡析模型（分析芳并制定拋任務目昏錄和技煌能目錄抵，找出斬理想狀共況與現馬有狀況斷之間的冠差距）雜；3.績發(fā)效差距充分析模例型（發(fā)現問懂題階段、零預先分析落階段、需吧求分析階種段尋找理肥想績效與旁實際績效圣之間的差船距）；25調查收醉集信息程時注意哨：P賞123了解受寬訓員工役現狀（宏培訓歷吩史）、找出存在雪問題、確定受訓哈員工期望件達到的培優(yōu)訓效果、分析資料料得出伶培訓需姑求（個冬別需求猶與普遍忽需求的費關系）芝。26課堂思考你所服恐務企業(yè)乞有做培端訓需求戴分析嗎苦？如何疊做的?難用的哪樓種信息隔收集的媽方法?年度培訓術預算是多攀少?同工繁資總額的殼比例是多漆少?27第二節(jié)企業(yè)員隆工培訓散規(guī)劃與麥課程設咳計第一單葡元員雨工培訓挨規(guī)劃的加制定[日知識要狼求]一、員紛工培訓宏規(guī)劃的詢概念P143它是在培覆訓需求分卷析的基礎孝上，從企騙業(yè)總體發(fā)西展戰(zhàn)略的柿全局出發(fā)提，根據企夠業(yè)各種培勾訓資源的堅配置情況點，對計劃丹期內的培優(yōu)訓目標、鍬對象和內壯容、培訓擊的規(guī)模和巖時間、培抱訓評估的伯標準、負厲責培訓的勁機構和人惑員、培訓摔師的指派盟、培訓費降用的預算蘿等一系列濟工作所作鞏出的統(tǒng)一堡安排.28第二節(jié)企業(yè)員脂工培訓捆規(guī)劃與竟課程設拌計第一單元畏員工培至訓規(guī)劃的狼制定[知城識要求]二、制定啟培訓規(guī)劃龍的要求P14梁31、系醉統(tǒng)性2、標準蘇化3、有玻效性（1）弄可靠性瓜（2）割針對性苗（3）蜓相關性已（4）豬高效性4、普衛(wèi)遍性29第二節(jié)企業(yè)員繡工培訓絨規(guī)劃與項課程設擔計第一單元羨員工培犁訓規(guī)劃的緊制定[知疲識要求]三、培訓筆規(guī)劃的主蛋要內容P144領-146（一）死培訓的冬目的（洋二）培委訓的目飛標（三）培遇訓對象和偽內容（四敞）培訓的努范圍（五）扭培訓的野規(guī)模（眨六）培譯訓的時留間（七）培廁訓的地點悲（八）培步訓的費用貫(直接和背間接成本裂)（九）河培訓的勢方法（介十）培毀訓的教虜師（十一韻）計劃堆的實施30第二節(jié)企業(yè)員戶工培訓叨規(guī)劃與荷課程設鍵計第一單烤元員錯工培訓摟規(guī)劃的免制定[淘能力要揉求]一、制定衫培訓規(guī)劃江的基本步虛驟P14盆6-1優(yōu)471、培汽訓需求缸分析挎2、工幻玉作崗位控說明3、工姿作任務緩分析趴4、培證訓內容矛排序5、描梁述培訓件目標全6、設秩計培訓滴內容7、設計勢培訓方法盾8、設戶計評估標缺準9、試驗具驗證31第二節(jié)企業(yè)員工娃培訓規(guī)劃穴與課程設鼠計第一單元敞員工培遲訓規(guī)劃的此制定[能蛾力要求]二、制濤定培訓俯規(guī)劃應處注意的廟問題P14敢7-1獄481、制定培叔訓的總該體目標2、確殲定具體催項目的褲子目標包括實準施過程效、時間艱跨度、摩階段、辭步驟、牽方法、桿措施、蠻要求和桐評估方夸法等3、分虹配培訓肉資源4、進伯行綜合命平衡32課堂思壁考員工培訓王規(guī)劃你的餓企業(yè)做了局嗎?做了庫哪些內容輩?為什么盡?年度培訓耗計劃做了丟嗎?效果凈如何?差距在漲哪里?秋責任在昏誰?老松板還是逝HR部咬門負責服人?新時期H役R部門的擱培訓職能慌是什么?帆是具體實糕施者還是訴戰(zhàn)略促進且者?33第二節(jié)企業(yè)員工茅培訓規(guī)劃油與課程設膨計第一單元晌員工培子訓規(guī)劃的旋制定模擬練心習/多暑項選擇滅:1/培沫訓的有幣效性就班是要求索員工培犬訓規(guī)劃竟的制定晚必須體傭現出(雞)A)可靠豎性B)健針對性再C)相關防性D)暮高效性聞E)全面嶄性2/制定僑培訓總體日目標的主減要依據是腰(維)A)企業(yè)掘的總體戰(zhàn)己略目標梅B)企業(yè)嶼人力資源停的總體規(guī)安劃C)企業(yè)盼培訓需求碑分析D糖)員工的撐學習期望宮E)企奶業(yè)當期需韻要3/起草歇培訓規(guī)劃出時,主要膠從(萍)綜槽合平衡A)在培杯訓投資與傘人力資源筋規(guī)劃之間春進行平衡B)在璃企業(yè)正誕常生產翠與培訓全項目之啊間進行陵平衡C)在返員工培腫訓需求燈與師資妻來源之持間進行贈平衡D)在員兩工培訓與泛個人職業(yè)爆生涯規(guī)劃召之間進行轎平衡E)在唯培訓項千目與培濱訓完成梁期限之丑間進行尚平衡34第二節(jié)企業(yè)員工卷培訓規(guī)劃茄與課程設恢計第二單元膏教學計起劃的制定哥[知識要擁求]一、教摩學計劃張的內容P148盤-1491、教助學目標廊2質、課程報設置嬌3、教紗學形式誕4薯、教學份環(huán)節(jié)5、時朋間安排縮慧/5點二、教道學計劃鬼的設計淚原則P14白9（一）支適應性呼原則（二）秧針對性頃原則（三）任最優(yōu)化向原則（四）里創(chuàng)新性代原則35第二節(jié)企業(yè)員色工培訓培規(guī)劃與夾課程設尿計第二單例元教抓學計劃困的制定彈[能力稍要求]一、國賭外常見竄的幾種呈教學計澤劃設計吩程序P150厭-1511、肯普孝的教學設載計程序強調三個四基本問題婚：（1）嘉學習什害么，達誼到怎樣脊的熟練深程度（2）才教學程中序、教麗材和人喚員如何盟組合，議最佳地議實現培唇訓目標（3）使耐用什么手湖段來評價援學習結果2、加涅疼和布里格樣斯的教學黑設計程序覆蓋了從匆整個教育戒系統(tǒng)的設蚊計到課堂幸教學設計沸全部內容3、迪克賞和凱里的物教學設計市程序偏重于行躁為模式的棗教學設計平程序，該豬程序更加膚注重對學我習內容的陳分析和鑒級別，強調撥從學員的璃角度收集諒數據以修遍改教學36第二節(jié)企業(yè)員工示培訓規(guī)劃扔與課程設揚計第二單劃元教漢學計劃倍的制定謀[能力要要求]二、我及國常用燦的教學漏設計程譜序P152該程序既教適用于一盈門課程和僵一個教學正單元的設病計又適用盞于一節(jié)死課的教緞學設計37第二節(jié)企業(yè)員工然培訓規(guī)劃胞與課程設豈計第二單載元教輕學計劃形的制定模擬練習史/多項選虧擇:1/教學鑰計劃的內蜘容包括(池)A)教縮慧學目標耀B)鴿課程設睬置C漠)教學符形式泡D)教括學環(huán)節(jié)牌E)品時間安茫排2/教遞學計劃敏中的時統(tǒng)間安排腥,一般斜包括以捕下因素誕(榆)A)整落個教學嘆活動所趣采用的納時間晶B)為食完成某旦門課程確所需要氣的時間C)周怪學時設住計D慢)總學錘時設計叼E)扣教學形菌式和教翠學的各哈環(huán)節(jié)3/教番學計劃單的設計滔原則包苦括(狐)A)適應幣性原則口B)針喇對性原則荷C)最測優(yōu)化原則擱D)創(chuàng)昌新性原則E)節(jié)勾儉性原盛則38第二節(jié)企業(yè)員工凍培訓規(guī)劃計與課程設作計第三單罪元培晨訓課程盼的設計仙[知識予要求]一、培訓慌課程的要夾素P15匪2-1圍53（一）窗課程目屑標（二夏）課程凳內容（三）錘課程教阿材（四絕）教學聯模式（五）補教學策怠略（六樓）課程受評價（七）棗教學組濃織（八揪）課程敬時間（九）課蹤蝶程空間（乎十）培訓念教師（十一）晚學員39第二節(jié)企業(yè)員效工培訓既規(guī)劃與資課程設左計第三單元李培訓課頌程的設計烤[知識要濤求]二、培竄訓課程飄設計的柄基本原喬則P15玻3-1額541、要符便合企業(yè)和融學員的需心求2、要符每合成人學醒員的認知晨規(guī)律3、應貿體現企所業(yè)培訓竿功能的幻玉基本目搶標，進角行人力杰資源開閉發(fā)三、課個程設計秩文件的候格式P15赤4-1霸5540第二節(jié)企業(yè)員工黑培訓規(guī)劃晚與課程設鏟計第三單元走培訓課膏程的設計苦[能力要離求]培訓課觀程設計轎的程序肺：P15蒜5-1鋸56一、培祝訓項目宏計劃（一）捎企業(yè)培檢訓計劃（二）課娘程系列計蘋劃（三）鈔培訓課姜程計劃41第二節(jié)企業(yè)員喝工培訓鴉規(guī)劃與你課程設覽計第三單襲元培菊訓課程衫的設計榨[能力冠要求]二、培樸訓課程諒分析P156峰-158（一）課凱程目標分陣析1、學員昏分析2伏、任務分施析3、勝課程目標格分析（二）培葛訓環(huán)境分方析1、實際秤環(huán)境分析蒜2捆、限制條細件分析3、引進億與整合貫4、器材手與媒體可書用性5、先決萌條件離6、報吊名條件7、課程仙報名與結原業(yè)程序蒼8、評估煤與證明42第二節(jié)企業(yè)員君工培訓搖規(guī)劃與圓課程設啊計第三單元垃培訓課俗程的設計配[能力要烤求]三、信受息和資綠料的收付集P15丙8（一）爐咨詢客轎戶、學紗員和有要關專家（二）著借鑒其可他培訓店課程四、課程久模塊設計43第二節(jié)企業(yè)員叼工培訓揉規(guī)劃與仇課程設鳴計第三單元荷培訓課蛋程的設計蒸[能力要婦求]五、課級程內容丘的確定P158示-160（一）險課程內復容的選男擇（二）月課程內射容的制垮作1、購墓買現成溫教材剛2、改辮編教材守3、自蛇編教材（三）課箭程內容的羽安排原則是：挽由熟悉的共到不熟悉撓的，由簡漂單到復雜杠，由易到湖難，從某進項技能的狼第一步到職最后一步44第二節(jié)企業(yè)員邪工培訓卵規(guī)劃與殺課程設潤計第三單液元培機訓課程膛的設計帆[能力希要求]六、課殘程演練篩與試驗P15付9-1酸65七、信杰息反饋槍與課程同修訂1、檢查課拌程目標克并修改薦課程內刷容2、修您改活動3、核資查資料4、調整成培訓風格八、課程禾設計的應正用實例P16245第二節(jié)企業(yè)員商工培訓爛規(guī)劃與劃課程設租計第三單碼元培瘡訓課程細的設計營[能力紗要求][注意杜事項]P165好-166一、課驕程內容艱選擇的描基本要飯求1、相泉關性哄2、有獨效性請3、價籮值性二、課程毅內容制作瞎的注意事頂項三、不鍵同企業(yè)就發(fā)展階揉段采取禿不同的留培訓內肚容1、創(chuàng)衣業(yè)初期酸2、登發(fā)展期棕3、蒼成熟期46課堂思考你所服務臨的企業(yè)處泄于何種發(fā)管展階段?你們采閱取了何弟種培訓漁內容?郊為什么與?47第二節(jié)企業(yè)員工秒培訓規(guī)劃坐與課程設簽計第三單茂元培哪訓課程宋的設計模擬練鹽習/多競項選擇體:1\培訓疾環(huán)境分析槐在實際環(huán)閣境分析基略礎上,主愈要包括(梯)A)限制鉛條件分析征B)堵引進與整艷合C)器杜材與媒蚊體可用昌性D遵)先決毀條件和慶報名條灑件E)課波程報名分與結業(yè)攔程序及憑評估與犁證明2\培淺訓信息伙反饋與闖課程修竹訂主要尸包括(捏)A)檢查肺課程目標蚊并修改課邪程內容今B)修類改活動C)核仍查資料鍬D)執(zhí)調整培掠訓風格抱E)海增加互傻動性48第二節(jié)企業(yè)員工暮培訓規(guī)劃篩與課程設飾計第四單森元企御業(yè)培訓廈資源的選開發(fā)[襪知識要錢求]一、培訓籠中的印刷緣瑞材料P16億6-1思671、工作滲任務表2、崗霉位指南3、學員家手冊4、培訓稈者指南5、測啞驗試卷49第二節(jié)企業(yè)員工西培訓規(guī)劃捕與課程設揮計第四單元瀉企業(yè)培梅訓資源的都開發(fā)[知赤識要求]二、培訓罵教師的來顧源P16宅7-1多69（一）餓聘請企培業(yè)外部扇培訓師1、外摟部聘請拌師資的存優(yōu)點2、外部析聘請師資哲的缺點3、外澆部培訓跳資源的顛開發(fā)途睬徑（二）降開發(fā)企絞業(yè)內部趴的培訓咳師1、內竟部開發(fā)捕途徑的客優(yōu)點2、內穗部開發(fā)寸途徑的原缺點50第二節(jié)企業(yè)員敬工培訓息規(guī)劃與白課程設忌計第四單散元企拳業(yè)培訓早資源的拌開發(fā)[杜能力要少求]一、設召計合適區(qū)的培訓夸手段P16殺91、課程牌內容和培淋訓方法2、學倚員的差億異性3、學鬼員的興估趣與動著力4、評煌估手段紛的可行雅性51第二節(jié)企業(yè)員若工培訓枯規(guī)劃與圈課程設企計第四單叮元會企業(yè)培沒訓資源轉的開發(fā)叫[能力夜要求]二、開卷發(fā)培訓沾教材的述方法P169棒-1701、應切合餅學員的漂實際需丙要，反疤映該領昨域內最想新信息2、資解料包的踏使用3、利給用一切雁可開發(fā)悔的學習苦資源組抬成活的歌教材4、盡可俯能地開發(fā)澡一切所能巴利用的信儲息資源5、設蹤蝶計視聽卵材料三、培槳訓教師樹的選配所有的經培訓課掌程執(zhí)行鄰要素設齒計能否嗚得到很戰(zhàn)好的實富現，取憶決于培程訓教師導是否熟穴悉培訓始內容、給是否具歸備良好煌的交流斷技巧等黃諸多條盼件52第二節(jié)企業(yè)員工廳培訓規(guī)劃侄與課程設遙計第四單依元美企業(yè)培蝴訓資源暈的開發(fā)模擬練習佳/多項選腎擇:1/培纖訓中的窄印刷材很料主要端包括(受)A)工懂作任務瓣表雖B)崗洞位指南夠C賽)學員撞手冊D)培半訓者指甜南受E)測旱驗試卷2/外部奏培訓資源壇的開發(fā)途拔徑有(亮)A)從迫大中專堡院校的妻聘請教輔師黃B)聘歲請專職炊的培訓宴師C)從豆顧問公訴司聘請稀培訓顧另問池D)聘琴請本專的業(yè)的專喘家、學返者E)在網諸絡上尋找陸并聯系培同訓教師3/開阿發(fā)培訓際教材的遭方法主刷要是(汗)A)應崖切合學俘員的實寺際需要騎，反映賞該領域蘭內最新如信息的懷材料B)資料掏包的使用慢C)利浴用一切可弱開發(fā)的學的習資源組炎成活的教腎材D)盡可裹能地開發(fā)逢一切所能靠利用的信咽息資源椅E)設萄計視聽材布料53第二節(jié)企業(yè)員蜻工培訓栽規(guī)劃與花課程設便計第五單元輕企業(yè)索管理人員袖的培訓設壁計[知識煤要求]一、管理甚人員的層聲次等級P171侮-1721、高層管屆理人員2、中部層管理趟人員3、基影層管理掘人員二、管理掃人員的技缺能組合見圖表(導172)課堂思考態(tài):關于管分理人員的汽技能組合額,你的老千板明白嗎吉?你們公家司情況如踢何?學完差本課你有傍何計劃?54第二節(jié)企業(yè)員工督培訓規(guī)劃乘與課程設拋計第五單元臣企業(yè)掏管理人員震的培訓設點計[能力箱要求]一、企業(yè)泳管理人員煙的一般培倦訓P172愿-1731、知迎識補充崖與更新萍2、搖技能開著發(fā)3救、觀念亭轉變飲4、開思維技藥巧二、企業(yè)餐高層管理蔑人員的培禍訓（一）高云層管理人菜員的培訓滾方式（二飯）接班人脾的教育培凈訓三、企貞業(yè)中層崖管理人寧員的培蠢訓（一）樂中層管棒理人員塔培訓的仁目標（睜二)中如層管理妄人員培愧訓的內標容四、企業(yè)擇基層管理的人員的培警訓(見圖珍表)55第二節(jié)企業(yè)員工歪培訓規(guī)劃障與課程設歷計第五單絹元企業(yè)拉管理人筍員的培錯訓設計惰[能力淘要求]五、管理距技能開發(fā)中的基本模溫式P17棚3-1削76(一)澤在職開棄發(fā)拆(二認)替補千訓練(三)證短期學麗習謠(四宅)輪流財任職計杜劃(五)送決策模券擬訓練貧(抬六)決瞇策競賽(七)蔬角色扮吧演悼(八赴)敏感狐性訓練(九)誘跨文化風管理訓查練56課堂思考管理技材能開發(fā)帝的基本斯模式演秋練１．決僑策模擬蹦訓練（暖公文筐輕）突發(fā)暖員工車蘿禍事件膚／員工工罷工事奴件，你狼做為H桃R部門頂經理如列何處理紐奉？２．角效色扮演易：企業(yè)羨在生產忽旺季，選員工請爸假或辭惠職，主芳管如何受說服員狀工不請掩假或不市辭職．魄扮演正勝反兩方障角色.由兩名盼學員即捕興模仿酷以上情障境，其社余學員衣觀摩、鼓思考和方進行評干論57第三節(jié)鍋企業(yè)員工培訓遍效果的評鞠估第一單元班培訓陡評估系統(tǒng)跪的設計[蘭知識要求部]一、培很訓效果色與培訓件評估的乳含義P176是指企遲業(yè)組織溜在員工取培訓過斤程中，取依據培咱訓的目溝的和要反求,運彼用一定庭的評估河指標和合評估方窗法，檢糞查和評賊定培訓沃效果的渾活動過咬程58第三節(jié)科企業(yè)員工培訓騾效果的評滅估第一單元晴培訓評俯估系統(tǒng)的菊設計[知沫識要求]二、培訓壇效果評估財的作用和尖內容P177實質上返是對有下關培訓醫(yī)信息進科行處理火和應用裹的過程(一)鵲培訓前久評估的故作用和倍評估內樣容1、作基用保證培訓志需求確認曲的科學性策,確保培福訓計劃與淚實際需求翻的合理銜接,籠實現培訓樣資源的合常理配置,帶保證培訓霧效果測定占的科學性2、評估緞內容培訓需朋求整體尿評估,逃培訓對絨象知識民,技能柄和工作渾態(tài)度評模估,培訓對象工饅作成效及菜行為評估寧,培訓計酸劃評估59第三節(jié)間企業(yè)員工培狐訓效果交的評估第一單匹元計培訓評取估系統(tǒng)欺的設計莖[知識宗要求]二、培訓萌效果評估漏的作用和淹內容P17餓7-1由78（二）龍培訓中草評估的畢作用和喊主要內股容1、作餃用垮2、評盒估內容（三）每培訓壁效果評宰估的作驚用和主畏要內容1、作德用2、評估問內容培訓目弦標達成橋情況評舒估培訓效壤果效益用綜合評剪估培訓工作異者的工作菌績效評估60第三節(jié)縣企業(yè)員工培扮訓效果栗的評估第一單元泥培訓步評估系統(tǒng)嫌的設計[飛知識要求善]三、培蛙訓效果漆評估的圣形式P17什8-1劃79(一)揭非正式曲評估和被正式評吩估1、非您正式評顛估是指評估券者依據自振己的主觀錯性的判斷戲，而不是雷用事實和引數字來加丸以證明2、正式虹評估優(yōu)點是腐在數據歪和事實寬的基礎叢上作出獵判斷料使評坡估結論閉更有說宣服力，總更容易概將評估蒼結論用橋書面形頂式表現謹出來61第三節(jié)遇企業(yè)員工培訓均效果的評剛估第一單茫元納培訓評窮估系統(tǒng)梢的設計乖[知識稀要求]三、培煙訓效果擠評估的暮形式P17暖9-1你80（二）建舌設性評估肢和總結性角評估1、建穩(wěn)設性評逼估些培訓過化程中以約改進而紀不是以令是否保麥留培訓仙項目為夫目的的統(tǒng)評估2、總傍結性評反估指在培積訓結束擁時，對英受訓者桿的學習暈效果和計培訓項喊目本身繁的有效蜘性所進罰行的評對估62第三節(jié)益企業(yè)員工培訓揮效果的評浮估第一單元賭培訓評刻估系統(tǒng)的品設計[能館力要求]培訓效果饒評估的基捏本步驟:P18泄0-1觸83一、作柜出培訓臟評估的京決定二、制定竟培訓評估于的計劃三、收集牌整理和分便析數據四、培訓嘴項目成本甘效益分析五、撰箭寫培訓蛾評估報資告六、及時帽反饋評估喬結果63課堂思灘考你服務的拆公司有做靜培訓評估搬報告嗎?廉為什么要戒做?評估結果金是否及時謊反映給了郊公司高層痰?為什么吼?64第三節(jié)狗企業(yè)員工培訓徹效果的評蠅估第一單元叮培訓巖評估系統(tǒng)徑的設計模擬練扮習/多惑項選擇初:1/培訓洲內容檢測薄包括(突)A)培臘訓和構儲成成分督B耕)培訓情強度證C)岡提供的硬培訓量D)培訓陸的效率池E)培級訓的時間煌安排2/制定捐培訓評估罷的計劃,撞是選擇培舅訓的評估唇人員,還尺包括(錦)A)選以定培訓規(guī)評估的證對象天B)建威立培訓孝評估數競據庫C)選擇元培訓評估瘦的形式痛D)選擇意培訓評估藏的方法E)確稈定方案殿及測試旬工具3/培腸訓及時失反饋評狼估結果拆,具體漲包括(拍)A)培編訓管理門人員形B)高子層的領旺導者荷C)受諷訓員工D)受訓擇者的直接淘主管E閉)培訓派擔出機構65第三節(jié)記企業(yè)員工培告訓效果蛾的評估第二單睬元培購訓評估念標準的名確立[逃知識要肺求]一、評估儲培訓成果神的標準P183必-185是指企業(yè)彈和培訓管茄理人員用損來評價培月訓成果的酷統(tǒng)一的尺共度和規(guī)范二、培蹤蝶訓成果吸的層級研體系三、培訓效果既的四級評舊估（一）反嘗應評估（跌二）學習州評估（三）鑼行為評惠估（四崗)結全果評估66第三節(jié)桶企業(yè)員工培徒訓效果悟的評估第二單血元培射訓評估紛標準的蘆確立[雕知識要喚求]四、制定壞培訓評估屋標準的要情求P186驢-188（一）鹿相關度指衡量培肝訓成果的飄標準與培布訓計劃預絡定訓練或揮學習的之欣間的相關徐性1、標筐準干擾胡2、標牌準缺陷（二）撕信度指對培訓滲所取得的世成效進行賞測試時，形其測量結終果的長期群穩(wěn)定程度（三）境區(qū)分度指受訓物者取得唱的成果檔能真正更反映其買績效的慮差別（四）里可行性在對培訓白成果進行錢評估時，為采集其測購量結果的坐難易程度67第三節(jié)慶企業(yè)員工培訓蛇效果的評迎估第二單元猶培訓評箭估標準的優(yōu)確立[胸能力要求海]一、培堅訓評估雀標準的觸應用舉并例P18叫8-1匪91二、五務種培訓口成果的亭評估（一）肚認知成若果（二斥）技能駁成果（三）情慌感成果（寫四）績效虹成果（五）爭投資回牲報率P191投資回報夜率=培訓漏項目收益誕/培訓項逝目成本X識100%培訓項鄉(xiāng)豐目的收被益是指乳企業(yè)從寶培訓計擔劃中獲程得的按塘照價值拔衡量的杰實際成義果(主漁要是成轉本分析籌和收益睜分析)68第三節(jié)喬企業(yè)員工培訓獻效果的評眾估第三單隔元培館訓效果越評估的匹方法龜[知識懂要求]一、培訓座效果的定擦性評估方猾法P19池3-1紹94指評估者庸在調查研貓究了解實卵際情況基凝礎上根據白自己的經推驗和相關劫標準,對易培訓效果禽作出評價臣的方法二、培訓座效果的定速量評估方灑法能對培乘訓作用能的大小昂,受訓勢人員行罵為方式報改變的誰程度及違企業(yè)收膝益多少迎給出數礙據解釋泛，通過義調查統(tǒng)詠計分析毯來發(fā)現耕與闡述學行為規(guī)足律69第三節(jié)騎企業(yè)員工培訓鄙效果的評潛估第三單元均培訓效華果評估的召方法[能肯力要求]P19取4-2該01一、問卷最調查法二、訪教談法三、觀氏察法四、座談留法五、內版省法六、筆猛試法七、操衣作性測江驗八、行為硬觀察法70第三節(jié)怠企業(yè)員工培貍訓效果敲的評估第三單元及培訓效歸果評估的鎖方法模擬練習粱/多項選彈擇:1/問卻卷調查頁法的步犧驟主要生包括(緊)A)明覽確你要伯通過問尿卷調查嚴了什么延信息梢B)設化計問卷C)測試魯問卷D院)正式開剪展調查E)進行繭資料分析狗和編寫調勇查信息的嘩報告2/訪談蒜法和具體理步驟是(冒)A)明稠確你要劉采集的病信息艦B)邊設計訪級談方案C)測繭試訪談杠方案日D姐)全面賊實施E)進行鋒資料分析妙編寫調查君信息報告71第三節(jié)讓企業(yè)員工培訓圖效果的評雨估第四單采元培客訓成果醉效果評旅估報告[知識要滑求]評估報籌告的撰懷寫要求P201[能力青要求]撰寫培濁訓評估伶報告的椒步驟P201秧-2021、導言2、評販估實施蹤蝶的過程3、評估閃結果4、解釋盼評論評估給結果和提膜供參考意孤見5、附剪錄6、報福告提要72綜合練習企業(yè)的技逗能培訓常覆常會出現滋培訓考試走成績不錯沙的員工，島回到工作齡崗位以后闊的工作績客效并沒有闊得到改善礦的現象，席您認為導策致這種現孫象的主要爸原因有哪協些？P153點-154嚼P1泳65-1港66躲P16初973本章習題(管師烘教材)1、簡述鼓員工培訓鋤計劃與教暢學制定的局程序和方瓜法P14吃6-1遲47貫P15借0-1啟522、簡述欲培訓課程消要素、培夠訓課程設右計的原則旬和程序P15幻玉2-1村53P害155求-15悲63、介你紹培訓犬教師的抬來源，服特點及遞選聘標錘準P1燙67-哭1704、簡倉介培訓桃手段的醬設計方范法P1等695、簡述礙企業(yè)管理梨人員陪許斜的內容及閥方法P1留726、簡介牧培訓效果土評估的基衰本概念、套類型、形衡式、作用餡和具體步顫驟P17添6-18爬07、簡箭述培訓經評估的泳層級體淚系的特方點，評供估標準璃及評估犧方法的挽應用P杜184老-18淘68、簡介艇培訓評估互報告的撰