講議：培訓(xùn)的三大保障

本書(shū)的總體結(jié)構(gòu)第1章:培訓(xùn)概述第3章：培訓(xùn)的三大保障第10章：培訓(xùn)效果評(píng)估第2章:培訓(xùn)理論培訓(xùn)管理與實(shí)務(wù)結(jié)構(gòu)模型第7章：培訓(xùn)分類第4章：培訓(xùn)的組織體系第6章：培訓(xùn)計(jì)劃的制定與實(shí)施第8章：培訓(xùn)方式第9章：培訓(xùn)方法第5章：培訓(xùn)需求分析第一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)第二培訓(xùn)的組織支持第三培訓(xùn)的制度保證管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障

第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)第二培訓(xùn)的組織支持第三培訓(xùn)的制度保證管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三頁(yè)，共五十七頁(yè)。導(dǎo)入案例：C公司的培訓(xùn)能支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略嗎？C公司是一家生產(chǎn)手機(jī)、掌上電腦等電子產(chǎn)品的公司。公司由于管理得當(dāng)、經(jīng)營(yíng)有方，最近幾年飛速發(fā)展。公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價(jià)格也有競(jìng)爭(zhēng)力，所以市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大。公司老總李先生非常重視員工的培訓(xùn)工作，他認(rèn)為人力資源是企業(yè)發(fā)展最重要資源。他強(qiáng)調(diào)，公司的技術(shù)骨干和管理干部都需要公司自己培養(yǎng)。公司培訓(xùn)部經(jīng)理老張2008年由于工作成績(jī)非常突出，被評(píng)為公司年度“五星級(jí)員工”，老張因此非常有成就感。2009年春節(jié)剛過(guò)，老張經(jīng)過(guò)認(rèn)真準(zhǔn)備，向李總提交了詳細(xì)的公司員工培訓(xùn)計(jì)劃。幾天后，李總召開(kāi)了中層干部會(huì)。在會(huì)上，李總首先請(qǐng)老張說(shuō)明了一下公司2009年度員管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四頁(yè)，共五十七頁(yè)。導(dǎo)入案例：C公司的培訓(xùn)能支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略嗎？工培訓(xùn)計(jì)劃，向大家解釋計(jì)劃的內(nèi)容和制訂計(jì)劃的依據(jù)。對(duì)此，老張胸有成竹，滔滔不絕地開(kāi)始向總和各位部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容，然后介紹制訂計(jì)劃的依據(jù)：第一是回顧了公司上年度培訓(xùn)的工作情況；第二是利用培訓(xùn)需求調(diào)查表，對(duì)不同部門(mén)、不同層級(jí)的員工進(jìn)行了調(diào)查；第三是分析了人力資源部提供的上年度各部門(mén)績(jī)效考核報(bào)告，總結(jié)了影響各部門(mén)績(jī)效的因素，并在此基礎(chǔ)上把制約因素放在了今年的培訓(xùn)計(jì)劃里；另外，還考慮了員工職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)培訓(xùn)的要求。這時(shí)，李總打斷了老張的介紹并問(wèn)道：“老張，你應(yīng)該清楚咱們公司是做什么的吧？”，老張一聽(tīng)，覺(jué)得李總話中管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第五頁(yè)，共五十七頁(yè)。導(dǎo)入案例：C公司的培訓(xùn)能支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略嗎？有話，但是又不知道李總指什么，只好趕緊回答：“咱們公司是專門(mén)生產(chǎn)手機(jī)、掌上電腦等電子產(chǎn)品的呀?！薄澳敲垂?009年要做什么呢？”，李總問(wèn)老張?！敖衲暌度刖拶Y，建一個(gè)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的筆記本電腦生產(chǎn)基地?！崩蠌埢卮?，“這是公司2009年的重大戰(zhàn)略啊?！薄叭绻疽懂a(chǎn)筆記本電腦，這方面的人才、公司員工需要具備的知識(shí)和技能，還有管理人員的運(yùn)營(yíng)管理能力從哪里來(lái)呢？”李總看著老張，加重了語(yǔ)氣問(wèn)。“公司不是一貫堅(jiān)持人才都是要自己培養(yǎng)嗎？”老張馬上回答說(shuō)。李總：“那在你的培訓(xùn)計(jì)劃中，哪條體現(xiàn)了和生產(chǎn)筆記管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第六頁(yè)，共五十七頁(yè)。導(dǎo)入案例：C公司的培訓(xùn)能支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略嗎？本電腦相關(guān)的內(nèi)容呢？我好象沒(méi)有發(fā)現(xiàn)啊?！崩蠌垼骸啊眴?wèn)題:1、這段對(duì)話里面體現(xiàn)出C公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃存在什么問(wèn)題？2、如果你是C公司的培訓(xùn)部經(jīng)理，你認(rèn)為公司2009年度培訓(xùn)計(jì)劃還應(yīng)如何完善？管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)

企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是根據(jù)企業(yè)的愿景，綜合了企業(yè)目標(biāo)、策略以及行動(dòng)計(jì)劃的整體規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是引導(dǎo)企業(yè)前進(jìn)的指針，也是企業(yè)一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。培訓(xùn)作為企業(yè)的重要活動(dòng)，當(dāng)然要在企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下開(kāi)展；而且，培訓(xùn)作為企業(yè)人力資源管理工作的主要內(nèi)容，也應(yīng)在企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理體系支持下進(jìn)行。一、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的類型1、一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略早期的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是重點(diǎn)圍繞著企業(yè)的生產(chǎn)效率制定的。企業(yè)關(guān)注的是怎樣把產(chǎn)品快速而大量地生產(chǎn)出來(lái)，管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)并迅速推向市場(chǎng)。20世紀(jì)80年代，美國(guó)學(xué)者邁克爾.波特教授先后撰寫(xiě)了著名的戰(zhàn)略三步曲：《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》和《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》。波特教授認(rèn)為，企業(yè)可通過(guò)低成本、差異化和專業(yè)化三種發(fā)展戰(zhàn)略來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這三種戰(zhàn)略統(tǒng)稱為一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

低成本戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)以很低的單位成本和價(jià)格，為對(duì)價(jià)格敏感的用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。差異化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)向?qū)r(jià)格相對(duì)不敏感的用戶提供行業(yè)中獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)。專業(yè)化戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)企業(yè)向特定用戶群提供相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。波特教授根據(jù)大量的實(shí)證分析得出結(jié)論：可以獲得更管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)多資源的大公司一般可以采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，或者采取差異化戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而小公司則應(yīng)當(dāng)以專業(yè)化戰(zhàn)略進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，低成本戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略都是企業(yè)必須采取的。這樣企業(yè)就不是從兩種戰(zhàn)略中選擇一種，而是應(yīng)當(dāng)結(jié)合實(shí)際情況，盡可能使兩種戰(zhàn)略結(jié)合起來(lái)。2、產(chǎn)品增長(zhǎng)策略。根據(jù)產(chǎn)品和市場(chǎng)的組合，企業(yè)可以采取相應(yīng)的戰(zhàn)略。美國(guó)學(xué)者安索夫教授對(duì)此進(jìn)行了研究，提出了產(chǎn)品增長(zhǎng)策略矩陣，即安索夫矩陣。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)安索夫教授提出，針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品和當(dāng)前市場(chǎng)，企業(yè)可以通過(guò)營(yíng)銷來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，這種戰(zhàn)略稱做市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略；針對(duì)當(dāng)前產(chǎn)品和新市場(chǎng)，企業(yè)可以用現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的市場(chǎng)區(qū)域，這種戰(zhàn)略稱做市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；針對(duì)新產(chǎn)品和當(dāng)前市場(chǎng)，企業(yè)可以對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究新型產(chǎn)品以擴(kuò)大銷售，這種戰(zhàn)略稱做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；針對(duì)新產(chǎn)品新市場(chǎng)，企業(yè)可以為新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相應(yīng)的新產(chǎn)品，這種戰(zhàn)略稱做多元化戰(zhàn)略。新市場(chǎng)不是根據(jù)地區(qū)確定的。企業(yè)按照用戶特征進(jìn)行分類，也能確定新的市場(chǎng)。新產(chǎn)品也不見(jiàn)得具備全新的功能，某些功能的改進(jìn)也算具有了新功能。根據(jù)地區(qū)的不同，在跨國(guó)區(qū)域內(nèi)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，可以國(guó)際化戰(zhàn)略。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)產(chǎn)品增長(zhǎng)戰(zhàn)略在本質(zhì)上是差異化戰(zhàn)略的延伸，也就是市場(chǎng)的差異化和產(chǎn)品的差異。事實(shí)證明，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)勢(shì)會(huì)給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以企業(yè)有必要在傳統(tǒng)的“低成本、差異化、專業(yè)化”三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，加入強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品具有“精益質(zhì)量”的產(chǎn)品增長(zhǎng)戰(zhàn)略，即精益質(zhì)量戰(zhàn)略。精益質(zhì)量戰(zhàn)略要求企業(yè)樹(shù)立追求卓越質(zhì)量的理念，在精益質(zhì)量戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，企業(yè)會(huì)努力掌握卓越的技術(shù)，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。精益質(zhì)量戰(zhàn)略包括技術(shù)領(lǐng)先和質(zhì)量領(lǐng)先兩方面。離開(kāi)精益質(zhì)量戰(zhàn)略，其他三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施會(huì)大打折扣，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力也難以持久。成本領(lǐng)先與質(zhì)量領(lǐng)先應(yīng)當(dāng)結(jié)合，管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在同樣的成本條件下使產(chǎn)品具有更高的質(zhì)量，或者使產(chǎn)品在同樣質(zhì)量條件下支出更低的成本。精益質(zhì)量戰(zhàn)略還要求企業(yè)具有超越別人的能力，就是在技術(shù)上能夠領(lǐng)先。技術(shù)領(lǐng)先一方面體現(xiàn)在研究開(kāi)發(fā)上，指企業(yè)能開(kāi)發(fā)出與眾不同的產(chǎn)品，這也是實(shí)施差異化戰(zhàn)略的前提；另一方面體現(xiàn)在工藝能力上，也就是說(shuō)企業(yè)能把產(chǎn)品做得非常精細(xì)，以高質(zhì)量取勝。3、縱向戰(zhàn)略與橫向戰(zhàn)略。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中，除了采取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等戰(zhàn)略管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)外，為了加強(qiáng)對(duì)價(jià)值鏈上游或者下游企業(yè)的控制，需要采取“一體化”戰(zhàn)略。企業(yè)以向用戶延伸的業(yè)務(wù)流程為前向，所以對(duì)經(jīng)銷商加強(qiáng)控制就稱為前向一體化戰(zhàn)略。企業(yè)以向供應(yīng)原材料或者半成品的業(yè)務(wù)流程為后向，所以對(duì)供應(yīng)商加強(qiáng)控制就稱為后向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略總稱為縱向一體化戰(zhàn)略。企業(yè)也可以采取橫向一體化戰(zhàn)略，即獲得同行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的控制權(quán)，或者對(duì)其加強(qiáng)控制。什么情況下，企業(yè)適合采取前向一體化戰(zhàn)略？如果企業(yè)現(xiàn)有的銷售商對(duì)出廠價(jià)格壓得過(guò)低，或者不能滿足企業(yè)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)的銷售需要，同時(shí)獲得了很多利潤(rùn)，那么企業(yè)就應(yīng)當(dāng)考慮通過(guò)前向一體化戰(zhàn)略進(jìn)入行業(yè)的下游。在實(shí)施前向一體化戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)要保證具備銷售自己產(chǎn)品所需要的資金和技術(shù)人才。什么情況下，企業(yè)適合采取后向一體化戰(zhàn)略？如果企業(yè)當(dāng)前的供應(yīng)商對(duì)原材料價(jià)格提得過(guò)高，或者不能滿足企業(yè)的生產(chǎn)需要，而獲得的利潤(rùn)卻很豐厚，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過(guò)后向一體化進(jìn)入行業(yè)上游。在實(shí)施后向一體戰(zhàn)略時(shí)，企業(yè)要保證已經(jīng)具備自己生產(chǎn)原材料所需要的資金、設(shè)備、和人才等。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)企業(yè)在什么情況下適合采取橫向一體化戰(zhàn)略？如果企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大可以帶來(lái)很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果企業(yè)已經(jīng)擁有成功管理更大規(guī)模企業(yè)所需要的資金和人才，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展緩慢，那么企業(yè)就可以考慮采取橫向一體化戰(zhàn)略。4、多元化戰(zhàn)略縱向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略是企業(yè)在單一業(yè)務(wù)流程鏈條中采取的戰(zhàn)略。如果企業(yè)跨出單一業(yè)務(wù)流程的范圍，進(jìn)入其他行業(yè)，就需要多元化戰(zhàn)略。企業(yè)在從事原來(lái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)入與原來(lái)業(yè)務(wù)相關(guān)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)的新行業(yè)，稱做相關(guān)多元化戰(zhàn)略，也稱做集中多元化戰(zhàn)略。企業(yè)進(jìn)入新的與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的行業(yè)，稱做非相關(guān)多元化戰(zhàn)略，也稱做混合多元化戰(zhàn)略。企業(yè)實(shí)施多元化戰(zhàn)略需要合適的條件。綜上所述，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略決定了企業(yè)怎樣運(yùn)用自己的實(shí)物資本、金融資本和人力資本。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從根本上決定著企業(yè)培訓(xùn)的決策，進(jìn)而決定著培訓(xùn)的類型、數(shù)量和需要的資源。為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)不能只著眼于企業(yè)當(dāng)前所需知識(shí)和技術(shù)的傳授，更需要著眼于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)二、戰(zhàn)略性人力資源管理體系企業(yè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)以系統(tǒng)的方式完成各個(gè)業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)大系統(tǒng)中，人力資源系統(tǒng)是一個(gè)重要的子系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有著基礎(chǔ)性支持作用。因此，構(gòu)建戰(zhàn)略性企業(yè)人力資源管理體系對(duì)企業(yè)的發(fā)展非常必要，也是使企業(yè)培訓(xùn)發(fā)揮作用的前提條件。1、戰(zhàn)略性人力資源管理體系的概念

戰(zhàn)略性人力資源管理體系是一個(gè)方法體系，在這個(gè)體系中，各層次的員工在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的框架下，對(duì)人力資管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)源進(jìn)行使用、管理、控制、監(jiān)測(cè)在、維護(hù)和開(kāi)發(fā)，以創(chuàng)造人力資源的協(xié)同價(jià)值，達(dá)成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略性人力資源管理體系的內(nèi)容非常豐富，包括戰(zhàn)略性人力資源管理理念、戰(zhàn)略性組織管理體系、戰(zhàn)略性工作管理體系、戰(zhàn)略性人力資源配置體系、戰(zhàn)略性薪酬管理體系、戰(zhàn)略性績(jī)效管理體系、戰(zhàn)略性培訓(xùn)教育體系以及戰(zhàn)略性人才培養(yǎng)體系等。2、構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源體系的出發(fā)點(diǎn)確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，首先要明確企業(yè)的愿景，進(jìn)而管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)確立企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。要建立戰(zhàn)略性人力資源管理體系，必須從明確企業(yè)的愿景和經(jīng)營(yíng)理念出發(fā)。3、不同的價(jià)值觀對(duì)員工的不同假設(shè)。戰(zhàn)略性人力資源管理理念是企業(yè)人力資源管理的哲學(xué)，也是企業(yè)人力資源管理的指導(dǎo)思想，包括人力資源的價(jià)值觀、管理觀念和管理原則。企業(yè)的人力資源價(jià)值觀經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行人性假設(shè)，不同的價(jià)值觀對(duì)員工的假設(shè)也不一樣。常見(jiàn)的假設(shè)包括經(jīng)濟(jì)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)人假設(shè)、社會(huì)人假設(shè)、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)和復(fù)雜人假設(shè)。

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是把員工看作勞動(dòng)力，認(rèn)為員工是以勞動(dòng)換取經(jīng)濟(jì)收入的人；社會(huì)人假設(shè)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)社會(huì)承認(rèn)的需求，要求企業(yè)注重對(duì)員工的情感投入；自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)認(rèn)為員工是提升企業(yè)績(jī)效的貢獻(xiàn)者，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重為員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展空間；復(fù)雜人假設(shè)以全面的觀點(diǎn)把員工看成經(jīng)濟(jì)人、自我實(shí)現(xiàn)人及社會(huì)人的綜合體，指出企業(yè)要把員工視為合作者，員工在不同層次、不同時(shí)間、不同環(huán)境的需求重點(diǎn)會(huì)發(fā)生改變。企業(yè)選擇什么樣的價(jià)值觀，進(jìn)而形成何種對(duì)員工的態(tài)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)度和報(bào)酬方式，需要根據(jù)其發(fā)展階段、市場(chǎng)地位和員工層次確定。4、人力資源價(jià)值觀決定人力資源管理觀念人力資源管理觀念是關(guān)于人力資源各項(xiàng)具體管理職能的思維導(dǎo)向，決定著企業(yè)對(duì)人力資源管理采取的態(tài)度。企業(yè)的戰(zhàn)略導(dǎo)向和價(jià)值觀不同，在具體的人力資源管理上就會(huì)有不同的觀念。企業(yè)的人力資源管理觀念會(huì)隨著企業(yè)所處社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變動(dòng)而改變，這是與企業(yè)戰(zhàn)略必須與外部環(huán)境保持一管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)致相適應(yīng)的。企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略性人力資源管理體系，不應(yīng)只是在戰(zhàn)略確定之后開(kāi)始規(guī)劃設(shè)計(jì)，而是應(yīng)當(dāng)在制定戰(zhàn)備的同時(shí)，同步考慮人力資源管理體系的建設(shè)。5、人力資源管理在企業(yè)不同階段的職能企業(yè)的發(fā)展歷程可以分為8個(gè)階段，包括：創(chuàng)業(yè)或生存階段、規(guī)模拓展階段、穩(wěn)定調(diào)整階段、外延拓展階段、多向多元化階段、企業(yè)帝國(guó)階段、整合防御階段、分化聯(lián)盟階段。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)在企業(yè)創(chuàng)業(yè)及生存階段，人力資源管理具有行政管理的職能，這時(shí)的人力資源管理理念是人力管理；在企業(yè)規(guī)模拓展階段，人力資源管理具有協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，人力資源管理部門(mén)承擔(dān)著救火隊(duì)員和保姆的角色；在企業(yè)穩(wěn)定調(diào)整階段和外延拓展階段，人力資源管理具有開(kāi)發(fā)和參與合作的職能，人力資源部門(mén)擔(dān)當(dāng)職業(yè)專家和合作者的角色，人力資源管理理念也發(fā)展為人性化管理，這種理念的實(shí)質(zhì)是人人都是人才，人才的價(jià)值和開(kāi)發(fā)投入的資本是正相關(guān)的；在企業(yè)多向多元化階段，人力資源管理具有決策參謀和執(zhí)行戰(zhàn)略管理的職能，人力資源部相當(dāng)于企業(yè)人力資源管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)管理工作的秘書(shū)長(zhǎng)，這時(shí)的人力資源管理以人本管理為理念，即把員工看作經(jīng)營(yíng)合作合伙，注重員工個(gè)人的發(fā)展需求；在企業(yè)帝國(guó)階段和整合防御階段，人力資源管理具有知識(shí)遞送和傳授職能，人力資源部門(mén)承擔(dān)著顧問(wèn)的角色，這時(shí)的人力資源管理理念已經(jīng)提升到人才經(jīng)營(yíng)的高度，即把人與組織同質(zhì)化，實(shí)現(xiàn)“制造人才兼而制造產(chǎn)品”，對(duì)人才的管理成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容；在企業(yè)分化聯(lián)盟，企業(yè)開(kāi)始企業(yè)帝國(guó)的再?gòu)?fù)制過(guò)程，人力資源管理職能上升到事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度，這時(shí)，人才經(jīng)營(yíng)是企業(yè)最重要和最有價(jià)值的事業(yè)，人力資源管理理念達(dá)到人才運(yùn)籌的境界，人才管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)被視為最有價(jià)值的戰(zhàn)略資源，人的才能和價(jià)值都得到自由和充分的展現(xiàn)?？傊?，構(gòu)建企業(yè)戰(zhàn)略性人力資源管理體系，必須結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行，這樣才能適應(yīng)企業(yè)變革的要求，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。三、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略如何引導(dǎo)培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的指針，企業(yè)要保證培訓(xùn)能夠促進(jìn)戰(zhàn)略意圖的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。培訓(xùn)的開(kāi)展需要依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，依托戰(zhàn)略性人力資源管理體系。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)1、把握企業(yè)的戰(zhàn)略安排企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)前，必須清楚地認(rèn)識(shí)自己的愿景和使命。企業(yè)在明確了愿景和使命之后，需要把目標(biāo)分解下達(dá)，以確定每個(gè)部門(mén)和各個(gè)崗位承擔(dān)的重點(diǎn)工作和主要目標(biāo)。企業(yè)在分解目標(biāo)的時(shí)候，要盡可能以量化和具體化的方式進(jìn)行，以便讓企業(yè)各個(gè)部門(mén)和每位員工都對(duì)自己的任務(wù)清晰明了。2、了解戰(zhàn)略對(duì)人才的需要企業(yè)在確定了發(fā)展戰(zhàn)略，以及明確了各個(gè)部門(mén)和每個(gè)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)崗位的目標(biāo)后，就需要根據(jù)目標(biāo)要求建立崗位素質(zhì)模型。建立崗位素質(zhì)模型的意義在于形成標(biāo)尺，以明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人才的長(zhǎng)期要求是什么，企業(yè)需要多少人才，需要什么樣的人才，企業(yè)近期應(yīng)當(dāng)具備的硬件和軟件有哪些。不同類型的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，對(duì)每個(gè)崗位素質(zhì)的要求是不一樣的。3、分析企業(yè)現(xiàn)有人員的主要差距企業(yè)通過(guò)建立崗位素質(zhì)模型、明確人才標(biāo)準(zhǔn)，就可以衡量現(xiàn)有員工的基本素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所要求的素質(zhì)之管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)間的差距。企業(yè)進(jìn)一步深入分析造成這些差距的原因，就能夠使培訓(xùn)的需求具體化、清晰化。4、設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)解決方案根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和培訓(xùn)目標(biāo)，企業(yè)的下一個(gè)步驟是設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)解決方案。首先是確定企業(yè)未來(lái)的培訓(xùn)重點(diǎn)，根據(jù)輕重緩急來(lái)安排培訓(xùn)，可以合理配置資源，取得顯著效果。通過(guò)以上措施和步驟構(gòu)建的企業(yè)培訓(xùn)體系和設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案，既有前瞻性，又能解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題。以企業(yè)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第二十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)進(jìn)行的培訓(xùn)，一定會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展，真正為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供強(qiáng)大有效的保障。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第一培訓(xùn)的戰(zhàn)略引導(dǎo)

第二培訓(xùn)的組織支持第三培訓(xùn)的制度保證管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持一、企業(yè)組織概述從管理學(xué)角度來(lái)看，組織是為了達(dá)到共同目標(biāo)的群體，這具群體以分工與協(xié)調(diào)結(jié)合起來(lái)。企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的組織形式，企業(yè)組織的根本功能是保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的功能是通過(guò)向社會(huì)提供產(chǎn)品和服務(wù)而獲得贏利，為此，企業(yè)必須具有籌集資源、研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理等職能。在企業(yè)組織中應(yīng)當(dāng)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)來(lái)履行這些職能。2、保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)企業(yè)的生存與發(fā)展要由一定的組織體系來(lái)維持，更要依靠組織體系和各個(gè)組成部分相互配合以實(shí)現(xiàn)整體的協(xié)調(diào)。企業(yè)要避免組織體系各個(gè)組成部分分工不明、職責(zé)不清、權(quán)力交叉和溝通一良，以防止沖突、減少內(nèi)耗。3、促進(jìn)企業(yè)效率的提高企業(yè)的效率與組織有直接關(guān)系。組織體系的科學(xué)化與規(guī)范化可以有效地提高企業(yè)的運(yùn)行效率。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持4、維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定和適應(yīng)力企業(yè)的生存和發(fā)展，一方面要求保持正常的工作秩序，另一方面也要求具有運(yùn)行的靈活性，不能因?yàn)榻M織的呆板而不適應(yīng)環(huán)境的變化。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)把企業(yè)內(nèi)的分工協(xié)作關(guān)系固定下來(lái)，是企業(yè)穩(wěn)定性的實(shí)體保證；同時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也不能一成不變，需要依據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整變革。二、人力資源管理的三維組織模式對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，從傳統(tǒng)的人事管理向現(xiàn)代的人力資源管管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持理轉(zhuǎn)變，是一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折。企業(yè)的人力資源管理與企業(yè)其他職能一樣，要服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，是一系列管理環(huán)節(jié)的綜合。在企業(yè)中，人力資源管理的內(nèi)容包括以下四個(gè)方面：①人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，指企業(yè)為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，并充分考慮員工的個(gè)人成長(zhǎng)要求而制定的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的綱領(lǐng)性規(guī)劃。②人力資源管理基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，指崗位分析與崗位評(píng)價(jià)。崗位分析用來(lái)界定和說(shuō)明企業(yè)所有工作崗位的特征和任職管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持要求。而崗位評(píng)價(jià)是評(píng)估和判斷企業(yè)各個(gè)工作崗位的相對(duì)價(jià)值。③人力資源管理核心業(yè)務(wù)，指招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理。④人和資源其他工作，指除了人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和核心業(yè)務(wù)外的其他日常事務(wù)性人力資源工作，包括人事統(tǒng)計(jì)、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理等。人力資源管理的內(nèi)容分為不同層次，人力資源管理三管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持維組織模式就是一種分層次的、先進(jìn)的模式。說(shuō)明如下：1、人力資源管理三維組織模式的第一維。人力資源管理三維組織模式的第一維是指負(fù)責(zé)指導(dǎo)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)決策層。2、人力資源管理三維組織模式的第二維。人力資源管理三維組織模式的第二維是指人力資源管理部門(mén)。人力資源管理部門(mén)專業(yè)負(fù)責(zé)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，包括崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和日常人事管理工作。3、人力資源管理三維組織模式的第三維。人力資源管管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持理三維組織模式的第三維是指非人力資源部門(mén)經(jīng)理。非人力資源部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源管理的核心業(yè)務(wù)，包括招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理等工作，特別是這此工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。三、企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理中的核心業(yè)務(wù)之一，根據(jù)人力資源三維組織模式，設(shè)置合理的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)組織體系的第一步，也是最重要的一步，是做好培訓(xùn)的前提。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，不僅受管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第三十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持企業(yè)發(fā)展階段的影響，而且在很大程度上取決于企業(yè)培訓(xùn)文化的成熟度。1、企業(yè)培訓(xùn)文化形成前的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)。在培訓(xùn)文化形成前，往往認(rèn)為培訓(xùn)可有可無(wú)，不會(huì)指定專門(mén)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，開(kāi)展培訓(xùn)的人員經(jīng)常是身兼數(shù)職，很難專注于培訓(xùn)。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層辦公室其他部門(mén)人力資源部培訓(xùn)工作企業(yè)培訓(xùn)文化形成前典型的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)第三十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持2、企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入萌芽期的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入萌芽期時(shí)，企業(yè)往往把培訓(xùn)工作歸入人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)里開(kāi)始有專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)管理人員所扮演的通常是培訓(xùn)執(zhí)行者的角色。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層部門(mén)一部門(mén)二部門(mén)三人力資源部專員培訓(xùn)工作培訓(xùn)專員專員企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入萌芽時(shí)的典型的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)第四十頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持3、企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入發(fā)展階段時(shí)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入發(fā)展階段時(shí)，企業(yè)開(kāi)始設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)部門(mén)，培訓(xùn)管理人員既作為培訓(xùn)戰(zhàn)略的促進(jìn)者，又以實(shí)施者的身份保障培訓(xùn)的最終落實(shí)。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層部門(mén)一部門(mén)二人力資源部培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)部企業(yè)培訓(xùn)文化進(jìn)入發(fā)展階段時(shí)的典型的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)支持人員第四十一頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持4、企業(yè)培訓(xùn)文化成熟期時(shí)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)在企業(yè)培訓(xùn)文化成熟期時(shí)的企業(yè)培訓(xùn)，就不僅僅是培訓(xùn)管理人員的責(zé)任了，而是企業(yè)全體員工的行為。這一特點(diǎn)反映在培訓(xùn)的組織結(jié)構(gòu)上，就是機(jī)構(gòu)設(shè)置更加完整，人員構(gòu)成更加豐富。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層人力資源部職能部門(mén)培訓(xùn)管理委員會(huì)培訓(xùn)工作培訓(xùn)部企業(yè)培訓(xùn)文化處在成熟期時(shí)的培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)委員會(huì)第四十二頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持其中，培訓(xùn)管理委員會(huì)通常是由總經(jīng)理掛帥，由主管人力資源工作的副總經(jīng)理、培訓(xùn)部經(jīng)理組成；培訓(xùn)部作為具體實(shí)施培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，由培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，通常的組成人員有培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理、培訓(xùn)講師、技術(shù)支持人員、培訓(xùn)助理或秘書(shū)等構(gòu)成；培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)由各部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員組成，由培訓(xùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，他們是培訓(xùn)工作的協(xié)調(diào)人員，在某些培訓(xùn)項(xiàng)目中扮演著承辦人員的角色。四、培訓(xùn)文化成熟時(shí)期企業(yè)培訓(xùn)職責(zé)的劃分培訓(xùn)是企業(yè)全體員工的責(zé)任，上到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高層管管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十三頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持理人員，下到企業(yè)的普通員工，各自都承擔(dān)著相應(yīng)的培訓(xùn)職責(zé)。要做好企業(yè)的培訓(xùn)工作，就需要使每個(gè)角色都清楚地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，充分發(fā)揮作用。①培訓(xùn)管理委員會(huì)的定位和職責(zé)培訓(xùn)管理委員會(huì)是企業(yè)培訓(xùn)的決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)確定企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略和方向，起著重要的指導(dǎo)和監(jiān)督作用。培訓(xùn)管理委員會(huì)的職責(zé)包括：審核與批準(zhǔn)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，審核與批準(zhǔn)的培訓(xùn)政策，審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)預(yù)算，制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目等。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十四頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持②培訓(xùn)部的定位和職責(zé)培訓(xùn)部是企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)施部門(mén)，是培訓(xùn)管理工作的核心部門(mén)，負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)部的職責(zé)包括：擬定和執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略，制定企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，參與企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃的評(píng)估與修訂，擬定培訓(xùn)制度、培訓(xùn)政策和流程，組織和實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)，提出培訓(xùn)建議、指導(dǎo)和協(xié)助各部門(mén)確定培訓(xùn)項(xiàng)目，評(píng)估培訓(xùn)效果，預(yù)算與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，檢查各部門(mén)的培訓(xùn)制度執(zhí)行情況，管理各項(xiàng)培訓(xùn)設(shè)施和設(shè)備，與企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立良好的關(guān)系等。

管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十五頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持③培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)的定位和任務(wù)培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)在企業(yè)培訓(xùn)管理工作中起著承上啟下的作用，是員工與企業(yè)在培訓(xùn)上的溝通橋梁，也是各部門(mén)培訓(xùn)管理工作的具體實(shí)施者。培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)的任務(wù)包括：完成本部門(mén)或者本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)需求調(diào)查，完成本部門(mén)或者本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)計(jì)劃制訂工作，推動(dòng)本部門(mén)或者本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)實(shí)施，完成本部門(mén)或者本機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等工作。④各級(jí)管理者的職責(zé)管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十六頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持做好培訓(xùn)工作，離不開(kāi)企業(yè)各級(jí)管理人員的大力支持。培訓(xùn)也是指導(dǎo)下級(jí)的重要形式。每個(gè)層級(jí)的管理者都有責(zé)任培訓(xùn)自己的下屬。各級(jí)管理者在培訓(xùn)管理中的職責(zé)包括：了解員工技能情況，實(shí)施員工在崗培訓(xùn)，評(píng)估本部門(mén)培訓(xùn)效果，創(chuàng)造環(huán)境，推動(dòng)培訓(xùn)應(yīng)用。各級(jí)管理者是實(shí)施在崗培訓(xùn)的關(guān)鍵因素。員工培訓(xùn)的最終目的是改善工作績(jī)效，直線經(jīng)理有非常便利的條件去了解本部門(mén)員工的績(jī)效情況，并且可以幫助員工找出影響績(jī)效的具體原因，進(jìn)一步確定是否可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決問(wèn)題。直線經(jīng)理也需要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十七頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持和推進(jìn)。應(yīng)當(dāng)對(duì)培訓(xùn)對(duì)員工工作績(jī)效的影響作出評(píng)估，以保證培訓(xùn)效果的有效性和持續(xù)性。⑤培訓(xùn)師的責(zé)任培訓(xùn)師在培訓(xùn)中的責(zé)任包括：進(jìn)行課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā)，以講授等形式對(duì)參加培訓(xùn)的員工開(kāi)展培訓(xùn)，在培訓(xùn)全過(guò)程中對(duì)員工進(jìn)行輔導(dǎo)和追蹤，學(xué)習(xí)研究新出現(xiàn)的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)方式，培訓(xùn)主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。為了保證培訓(xùn)效果，企業(yè)除了根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)、計(jì)劃，合理選管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十八頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持擇外部培訓(xùn)師，也要建立起一支高效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。與來(lái)自外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)師相比，企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師更清楚企業(yè)的實(shí)際情況，更能針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需求開(kāi)展培訓(xùn)，而且需要支出的成本也比較低。⑥員工的責(zé)任員工在培訓(xùn)中的責(zé)任包括：向企業(yè)陳述個(gè)人培訓(xùn)需求，按要求參加培訓(xùn)，在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所獲得的知識(shí)和所掌握的技能，根據(jù)企業(yè)和本部門(mén)的安排對(duì)新參加工作的員工開(kāi)展在崗培訓(xùn)等。管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力。第四十九頁(yè)，共五十七頁(yè)。第三章：培訓(xùn)的三大保障第二培訓(xùn)的組織支持員工積極參與培訓(xùn)是使自身獲得成長(zhǎng)的重要途徑，也是對(duì)企業(yè)、本部門(mén)和同事必須履行的責(zé)任。員工把培訓(xùn)的成果在工作中充分顯現(xiàn)，就可以與部門(mén)一起發(fā)展，與企業(yè)共同成長(zhǎng)。五、企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇在企業(yè)培訓(xùn)的組織支持系統(tǒng)中，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是重要的組成部分。選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也是構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)組織支持體系的重要內(nèi)容。企業(yè)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇流程如下：管理通過(guò)提升客戶滿意度，贏取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力