公眾心理分析

公眾心理分析公眾心理分析第1頁公眾

公眾:

與公共關系主體利益相關并相互影響和相互作用個人、群體或組織。公眾心理分析第2頁公眾最少包含以下幾項基礎涵義：①公眾是公共關系主體傳輸溝通對象總稱，它與人民、群眾、人群、大眾、受眾等概念是有區(qū)分。②公眾是相對特定組織而存在。一個組織誕生了，就意味著與之息息相關內外個別眾形成了；一個組織消失了，也意味著與特定組織相關公眾將消失。實際上個人、群體或組織必定同時含有多重公眾身份。③公眾是因共同利益、問題等而聯(lián)結起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)絡或相互作用個人、群體或組織總和。④公眾是客觀存在。公眾心理分析第3頁公眾基礎特征

1．整體性：公眾不是單一群體，而是與某一組織運行相關整體環(huán)境。2．共同性：公眾不是一盤散沙，而是含有某種內在共同性群體。3．多樣性公眾存在不是單一，而是復雜多樣?！肮姟眱x是個統(tǒng)稱，詳細公眾形式能夠是個人、群體、團體或組織。4．改變性公眾，處于不停改變發(fā)展過程之中。任何組織面臨公眾，其性質、形成、數(shù)量、范圍等等均會伴隨主體條件、客觀環(huán)境改變而改變。公眾心理分析第4頁公眾分類1．

依據(jù)組織公關活動內外對象分類，組織公眾可劃分內部公眾和外部公眾兩類

公眾心理分析第5頁2、依據(jù)關系穩(wěn)定程度分類

:暫時公眾周期公眾穩(wěn)定公眾

公眾心理分析第6頁3、依據(jù)公眾對組織態(tài)度分類順意公眾逆意公眾邊緣公眾公眾心理分析第7頁4、依據(jù)組織價值取向

受歡迎公眾不受歡迎公眾被追求公眾

公眾心理分析第8頁5、依據(jù)公眾發(fā)展過程不一樣階段

非公眾潛在公眾知曉公眾行動公眾

公眾心理分析第9頁科爾內企業(yè)提拔經理靠托翁著作當一個企業(yè)經理必須經過嚴格考試?？荚u當然也就要包括諸如經營決議一類內容。然而，美國科爾內機器企業(yè)選拔經理時，只靠一本莎士比亞書。更確切地說，是從《哈姆雷特》、《李爾王》、《麥克白》、《仲夏夜之夢》等眾多名著中，揀出一本，讓寫讀后感。根本不包括管理理論與經營業(yè)務。——這種奇怪考試，實際上就是告訴未來經理，你任務就是了解和洞察人心理。假如連書中僅有幾個登場人物心理都不了解，又怎么能夠在未來了解自己下屬，并進而滿足他們要求，使他們貢獻自己聰明才智呢?公眾心理分析第10頁

公眾心理分析

一、公眾個性心理特征1．能力——

能力是人順利完成某種活動所必需心理特征，或者是完成一項活動本事。2．性格——性格是指人對現(xiàn)實一個穩(wěn)定態(tài)度體系和行為方式。

（1）性格含有態(tài)度特征。表現(xiàn)在對社會、對集體、對他人態(tài)度方，有愛集體、正直、老實、有同情心、禮貌、善交際；或者相反，對集體漠不關心、阿諛奉承、弄虛作假、沒有同情心、高傲、孤僻等。表現(xiàn)在對自己態(tài)度方面，則有謙虛與高傲、自信與自卑、嚴以律已或任性、大方或羞怯等。

（2）性格意志特征。意志表現(xiàn)為一個人性格，往往有果斷或猶豫不決、勇敢或懦弱、堅定或動搖、嚴謹或散漫、從容冷靜或魯莽從事等。

（3）性格情緒特征。情緒表現(xiàn)為人性格，主要有心情舒暢或抑郁低沉、寧靜或易于激動等。

（4）性格理智特征。這主要表現(xiàn)為主觀性與客觀性、粗略性與精細性、嚴謹性與輕率性等。公眾心理分析第11頁3．氣質

氣質是人經典而穩(wěn)定心理特點，是人心理活動動力學特點。它主要表現(xiàn)為一個人情緒體驗反應速度（快慢）、強度（強弱）和表露隱顯程度以及心理活動指向性和動作靈敏或遲鈍等方面。

公眾心理分析第12頁四大氣質類型

氣質類型

表現(xiàn)特征

膽汁質（不可壓制型）

情緒激昂，易沖動，態(tài)度直率，脾氣急躁，精力旺盛，情緒外露性顯著，速度快，但不靈活。多血質（活潑型）

情緒易興奮，熱情，快而靈活，善于交際，輕易動感情，外部表露顯著，感情豐富，注意力易轉移。粘液質（平靜型）情緒不易興奮，平靜，能抑制自己沖動，對人感情真摯，內向性顯著，對事物不敏感，反應比較遲緩。抑郁質（弱型）

處事慎重，能深思熟慮，比較細膩，內向性顯著，優(yōu)柔寡斷，易神經過敏，行動呆板。公眾心理分析第13頁二、公眾心理傾向

（一）公眾需要傾向指公眾生理和心理上匱乏狀態(tài)，即感到缺乏些什么，從而想取得它們狀態(tài)。

（二）公眾動機決定行為內在動力

（三）公眾興趣傾向興趣是指主動探索某種事物認識傾向

(四)公眾價值取向（見下列圖）在一定價值評價體系推進下，行為、活動指向主要價值目標行為類型

公眾心理分析第14頁價值取向表現(xiàn)特征功名型以獲取功名為特征。含有這種價值取向人，往往沉湎于精神世界中，為功名而割舍其它興趣興趣。這些人時間觀念較強，總懷著緊迫感而忙忙碌碌，不太會因挫折和失敗而屈服。對金錢、享受、愛情、家庭、健康等關心較少。功名型價值取向往往易轉化為事業(yè)型價值取向，即逐步把取得個人聲譽、地位、成功和自己所從事事業(yè)結合起來，轉化為為事業(yè)獻身動力。安穩(wěn)型以維持安穩(wěn)太平生活為特征。含有這類價值取向人往往要求不多也不高，無憂無慮，平衡性很好。享樂型以追求物質享受或精神享受為特征。含有這類價值取向人工作上不大有進取心，精力主要放在個人享樂方面。他們或者比較熱衷于經營自己小安樂窩，或者衣食較考究，或者迷戀于某種感興趣活動，或者兼而有之。因為消費水平高，所以對金錢需求量也大，往往對自己工作不滿意，這山望著那山高，有時勇于鋌而走險。儲蓄型以積斂金錢為特征，含有這類價值取向人比較保守和固執(zhí)，既不像功名型那樣忘我地謀取功名，也不像享樂型那樣主動享受人生，而是以積斂金錢為樂事，或者為某種個人心愿而聚斂錢財。事業(yè)型以獻身事業(yè)為特征，含有這種取向人對個人利益考慮較少，一心撲在工作上，普通來說，不逾規(guī)矩，受人敬重。他們在精神上有支柱，事業(yè)上有追求，因而往往成為生產、科研方面骨干，發(fā)揮榜樣和帶頭作用，深得領導賞識。含糊型以綜合和多變?yōu)樘卣?。含有這類價值取向人見風使舵，受外部環(huán)境支配，自己也不清楚自己到底追求是什么。他們什么都想獲取，又缺乏動力和毅力，經常在困難和挫折面前抽身卻步，情緒不穩(wěn)定，無信抑，無理想。公眾心理分析第15頁三、公眾群體心理與行為（一）普通心理特征：

（1）歸屬心理。不論何種群體組員，都有一個強烈歸屬意識，也即對自己群體依賴性。這種依賴性就使其組員取得了一個安全感，從而降低了孤獨，增強了自信。

（2）認同心理。凡是屬于一個群體組員，都有認同其群體共同心理特征，也都不否定自己是該群體組員，這么才使其行為、活動表現(xiàn)出群體一致性。（3）凝聚心理。任何群體都對其組員有強烈吸引力。群體組員之間，因為共同背景、目標、利益或興趣與興趣，也會相互之間產生強烈吸引力。普通來講，群體規(guī)模越小，其凝聚力也就越強；同時，當一個群體面臨外界壓力時，其凝聚力表現(xiàn)得也越強。

（4）整體心理與排外心理。因為群體組員之間凝聚力以及組員對群體認同，就必定使他們產生或強或弱整體意識，即意識到自己群體整體性和共同性，從而也應付產生相正確獨立性和排外意識。公眾心理分析第16頁（二）不一樣群體角色特征1、不一樣性別角色心理特征（見下列圖）2、不一樣年紀角色心理特征公眾心理分析第17頁

心理特征性格特征能力特征氣質特征情感特征

女性女子性情都比較溫柔，富有愛心，厭惡暴力，害怕怕事，辦事慎重，缺乏充分自信心女子記憶力普通較強，尤其表現(xiàn)在機械記憶和短時記憶方面；善于傾聽他人意見或談話，對各種話題都有興趣；辦事心細，善于觀察，富于聯(lián)想，慎重小心，但開拓性不強。女子心胸相對比較狹窄，受不得委屈與打擊，家庭觀念較強，比較看重經濟和物質，愛斤斤計較。比較固執(zhí)，一個看法一旦形成，極難改變，且優(yōu)柔寡斷。女子感情比較豐富，易受感情支配，且易受感染，自制力較弱，更易接收暗示、時尚、流行等。

男性男子都有較強獨立性，喜歡獨立工作、獨立思索，不喜歡受他人控制、被人指派，心胸比較開闊，不斤斤計較。男子獨立性決定了他們更適合于開拓性工作，且比較合群，集體意識較強。善于推理，有較強邏輯思維能力，但比較粗心，對人和事觀察不如女子周到、敏銳。男子心胸開闊，意志堅定，剛強，對挫折與打擊承受力強，比較務實，考究實際，但比女子更喜歡出風頭，好表現(xiàn)，尤其喜歡在女性面前表現(xiàn)自己。雖對衣飾、儀表不像女子那么考究，但花錢大方闊綽。男子感情不如女子豐富，不多愁善感，也不像女子那樣富于幻想，情緒來得快也退得快，自我控制能力較強；不易受他人控制，不像女子那樣輕易接收新鮮事物。公眾心理分析第18頁知覺與公眾行為一、知覺概念知覺是大腦對當前直接作用于感覺器官客觀事物整體反應。二、知覺選擇性在知覺過程中，為了清楚地反應對象，咱們總是從許多事物中“被動地”或“主動地”選擇知覺對象，這就是知覺選擇性。這種知覺選擇性，現(xiàn)有客觀原因也有主觀原因。公眾心理分析第19頁(一)影響知覺選擇性客觀原因1．知覺對象本身特征2．對象和背景差異3．對象組合公眾心理分析第20頁碧浪沖擊吉尼斯

1999年國慶節(jié)前夕，一件高40.6米，寬30.8米，重達930千克大襯衣，在北京東二環(huán)路附近一家大樓上懸掛起來，該襯衣約有12層樓高。這件襯衣在此懸掛了半個月，吸引了大量路人目光。這是愛德曼國際公關企業(yè)為美國寶潔企業(yè)策劃一次主要媒介事件。寶潔企業(yè)碧浪洗衣粉是其麾下著名品牌，怎樣讓中國公眾接收它呢？為此，愛德曼公關企業(yè)絞盡腦汁，想出了這么一個用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀錄活動。這件大襯衣布料，足能夠縫制2350件普通襯衣，襯衣上還印制有“全新碧浪漂漬洗衣粉”字樣，其中紅色“碧浪”兩字高5.9米，寬9.8米，非常醒目。更妙是，這件大襯衣在懸掛了15天以后，經風吹雨淋和空氣污染變得非常骯臟，在大襯衣開幕儀式上，還有一些嘉賓用更難洗凈墨汁潑在襯衣上。7月23日，寶潔企業(yè)用全新碧浪洗衣粉，洗凈了這件襯衣，使新推出碧浪洗衣粉一舉成名。愛德曼公關企業(yè)策劃這次媒介事件，其意義并不但僅在于破吉尼斯世界紀錄，更主要是要使中國消費者認識碧浪洗衣粉。他們先用大襯衣沖擊吉尼斯世界紀錄吸引公眾視線，引發(fā)新聞媒介廣泛報道；然后再經過洗凈如此骯臟襯衣，強化碧浪洗衣粉功效，在市場上產生強大沖擊力。

案例分析：

1．公眾知覺是有選擇性。影響這種選擇性外部原因有：知覺對象特征、知覺對象與背景差異、對象組合等等。組織在制造新聞時，要有意識地強調自己作為知覺對象特征，強調所謂“新聞點”，以期引發(fā)公眾注意。

2．愛德曼國際公關企業(yè)為寶潔企業(yè)策劃這次新聞事件，就是先以襯衣之巨大，沖擊吉尼斯世界統(tǒng)計為切入點，吸引公眾和媒介廣泛關注，展示了寶潔企業(yè)綜合實力；又用全新碧浪把掛了十五天臟衣服洗凈，強化了全新碧浪洗衣粉功效，對市場產生了強大沖擊。公眾心理分析第21頁(二)影響知覺選擇性主觀原因1．需要和動機2．興趣3．性格4．氣質5．經驗知識公眾心理分析第22頁三、知覺偏見（心理定勢）

知覺偏見是大家在感知事物時候，因為特殊主觀動機或外界刺激，對事物產生一個片面或歪曲印象。引發(fā)知覺偏見常見原因有以下幾個方面：首因效應——第一印象近因效應——最終或最近印象暈輪效應——以偏概全、以點概面定型作用——刻板印象公眾心理分析第23頁需要與公眾行為

一、需要定義需要是人對特定目標渴求與欲望，是推進行為直接動力。二、馬斯洛需要層次理論人類有五種基礎需要，需要是有層次。（一）生理需要（二）安全需要（三）社交需要（四）尊重需要（五）自我實現(xiàn)需要。三、五種需要排列關系馬斯洛認為，對普通人來說，這五種需要由低到高依次排成一個階梯。生理需要和安全需要屬低級需要，尊重需要與自我實現(xiàn)需要屬于高級需要，歸屬和愛需要為中間層次，基礎上也屬于高級需要。四、優(yōu)勢需要決定行為馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在各種需要，其中有一個占優(yōu)勢地位需要決定著大家行為。公眾心理分析第24頁了解員工心理，把握員工需求

1981年，美國馬薩諸塞州巴莫爾戴蒙德國際紙板箱廠，因市場萎縮，工人為前途擔心。65%員工感到管理層對員工不尊重，56%員工對工作感到消極，79%員工認為他們沒有得到因出眾工作而該有報償。為此，管理層推出“100分俱樂部”計劃，即不論哪位員工，整年工作績效高于平均水平，則可得到對應分數(shù)，如安全無事故20分，全勤25分等，每年結算一次，并將結果送到每位員工家里，如分數(shù)到達100分，便可獲一件印有企業(yè)標志和“100分俱樂部”臂章淺藍色夾克衫。到1983年，工廠生產率提升了16.5%，質量差錯率下降了40%，員工不滿意見降低了72%，因為工業(yè)事故而損失時間降低了43.7%，工廠每年多創(chuàng)收100萬美元利潤。

1983年底評議時，86%員工認為管理層對員工很重視，81%員工感到自己工作得到了認可，79%員工認為自己工作與組織結果關系更親密了。

討論：從此案例中你受到什么啟示？公眾心理分析第25頁案例分析：

1.公共關系任務是“內求團結，外求發(fā)展”，內部團結是外部發(fā)展前提，外部發(fā)展是內部團結結果。從這個意義上來說，組織員工是與組織最利益相關公眾。以提升凝聚力為目標組織內部公共關系工作就成為任何組織都不可掉以輕心大事了。戴蒙德國際紙板箱廠工人在為前途擔心同時，65%員工感到管理層對工人不尊重，56%員工感到消極，79%員工認為沒有得到因出眾工作而該有報償，這是件非常嚴重事情。咱們無法想象一個多數(shù)員工有不滿情緒組織，一旦真面臨危機，大家能夠同舟共濟，共度難關。凝聚力問題是戴蒙德國際紙板箱廠必須處理問題。

2.美國心理學家馬斯洛需要理論中，自我實現(xiàn)是最高級需要。即使戴蒙德國際紙板箱廠調查證實，79%員工認為沒有得到因出眾工作而該有報償，但該廠管理層并未用提升酬勞方法來提升組織凝聚力，而是采取了滿足員工高級需要方法來改變局面。“100分俱樂部”作用是讓員工感到工作被認可愉快，印著企業(yè)標志和“100分俱樂部”臂章淺藍色夾克衫成為努力認真工作標志，而把結果通知家庭更是滿足了以作業(yè)層為主員工自我實現(xiàn)需要。當代管理理論中“社會人”判斷得到了驗證。

3.“100分俱樂部”實施一年，員工不滿意見大大降低，工作效率提升；實施第二年，絕大多數(shù)員工在感到被認可、被重視前提下，認為自己與工廠關系更親密了。這意味著組織凝聚力得到了提升。公眾心理分析第26頁

廣東格蘭仕企業(yè)在數(shù)年前就已開發(fā)生產出了可與世界名牌產品相比，而價格僅為其二分之一微波爐，但它們沒有急于搶占市場，而是首先投入了巨大人力、財力并利用傳媒力量在全國范圍對微波爐使用特征、產品優(yōu)勢及維護、保養(yǎng)知識作細致、系統(tǒng)介紹，并編制了500多例微波爐菜譜，仔細介紹微波爐烹調技法，還派出“格蘭仕小姐”到各地市場作現(xiàn)場演示，甚至還經過聽眾熱線、咨詢電話等形式與用戶作深層次溝通，使微波爐這一新產品很快為大家所熟悉和接收，使格蘭仕微波爐不但在我國市場擁有率穩(wěn)步上升，還遠銷50多個國家和地域。

討論：你從中受何啟發(fā)？公眾心理分析第27頁案例分析：

1.就企業(yè)而言，處理消費者關系出發(fā)點就是發(fā)覺、發(fā)掘、引導消費者需求，并比自己競爭對手更加快更加好地滿足消費者需求。絕大多數(shù)消費者購置是盲目購置，即他們并不真正了解自己需求，尤其是新產品剛才面市時。這就為企業(yè)提供了引導消費者需求遼闊舞臺。格蘭仕在已經開發(fā)出物美價廉微波爐時，并未急于把產品“推”給消費者，而是經過廣告宣傳、編制菜譜、現(xiàn)場演示等方式，讓消費者了解、熟悉進而觀賞這種新灶具優(yōu)勢，最終被這種優(yōu)勢“拉”近產品，完成購置行為。這就是對消費者需求發(fā)掘和引導。

2.其它社會組織在創(chuàng)造自己產品并向公眾產出時，也應認真考慮產品滿足了公眾哪些需求，公眾對這種滿足是否定同，假如不認同，應該采取哪些辦法對公眾需求進行引導。公眾心理分析第28頁態(tài)度與公眾行為

一、態(tài)度及其與結構（一）態(tài)度定義態(tài)度是大家在認識和行為上相對固定傾向，包含人對事物和社會認知傾向、情感傾向和意圖傾向，比如贊成或反對、喜歡或厭惡、必定或否定等等，這些傾向一經形成就比較穩(wěn)定、比較持久地影響著大家對事物判斷和看法，影響著大家行為方向和方式。（二）態(tài)度結構普通說來，態(tài)度由認知、情感、意圖三個原因組成。公眾心理分析第29頁二、態(tài)度特征（一）態(tài)度社會性（二）態(tài)度針對性（三）態(tài)度協(xié)調性（四）態(tài)度穩(wěn)定性（五）態(tài)度兩極性（六）態(tài)度間接性公眾心理分析第30頁態(tài)度與公眾行為三、影響和改變態(tài)度原因態(tài)度形成與改變受以下一些主客觀原因制約：(一)社會原因(二)團體原因(三)宣傳原因(四)個性原因(五)態(tài)度系統(tǒng)特征原因公眾心理分析第31頁態(tài)度與公眾行為四、霍夫蘭說服模式美國試驗心理學家，傳輸學奠基人之一卡爾.霍夫蘭，他一生從事說服與態(tài)度改變以及心理對行為影響研究。著有《大眾傳輸試驗》和《傳輸與說服》等力作。霍夫蘭認為人態(tài)度改變主要取決于以下三個方面：（一）說服者條件（二）信息本身說服力（三）問題排列技巧

公眾心理分析第32頁價值觀與公眾行為逆反心理與公眾行為性格、氣質與公眾行為案例：意志較量興趣、能力與公眾行為從眾心理與公眾行為公眾心理分析第33頁意志較量陳阿土是臺灣農民，從來沒有出過遠門。終于參加一個旅游團出了國。國外一切都是非常新鮮，關鍵是，陳阿土參加是豪華團，一個人住一個標準間。這讓他新奇不已。早晨，服務生來敲門送早餐時大聲說道：“Goodmorningsir！”陳阿土愣住了。這是什么意思呢？在自己故鄉(xiāng)，普通陌生人見面都會問：“您貴姓？”于是陳阿土大聲叫道：“我叫陳阿土！”如是這般，連著三天，都是那個服務生來敲門，天天都大聲說：“Goodmorningsir！”而陳阿土亦大聲回道：“我叫陳阿土！”但他非常生氣。這個服務生也太笨了，天天問自己叫什么，告訴他又記不住，很煩。終于他忍不住去問導游，“Goodmorningsir！”是什么意思，導游告訴了他，天啊?。≌媸莵G臉死了。陳阿土重復練習“Goodmorningsir！”這個詞，方便能體面地應對服務生。又一天早晨，服務生照常來敲門，門一開陳阿土就大聲叫道：“Goodmorningsir！”與此同時，服務生叫是：“我是陳阿土！”公眾心理分析第34頁流行、流言及輿論一、流行（一）流行概念流行（或時尚）是一個群眾性社會心理現(xiàn)象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短時期內處處可見，從而造成了彼此之間發(fā)生連鎖性感染，即所謂“一窩蜂”現(xiàn)象。流行有三方面涵義：（1）流行是大家對某種生活方式隨從和追求，它包括范圍十分廣泛；（2）流行是有相當多人去隨從和追求某種生活方式；（3）流行是在一定時期內社會現(xiàn)象，過了一定時間便不再流行。公眾心理分析第35頁（二）流行特點1．新奇性2．時效性3．周期性4．兩極性。另外，大家追求某種生活方式呈正態(tài)曲線分布，有些人以革新性為標準把追求流行大家分為五種類型：1．先驅者；2．早期采取者；3．前期隨者；4．后期追伴隨；5．落伍者。公眾心理分析第36頁（三）追隨流行心理原因流行并不含有社會強制力，它與風俗不一樣，違反風俗往往會遭到社會反對，而不追隨流行并不會遭到大家指責，大家追求流行基于心理上種種需要。

1．從眾與模仿

2．求新欲望

3．自我防御與自我顯示

4．追隨流行有個別差異公眾心理分析第37頁

美國艾士隆企業(yè)董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟而且殿堂丑陋昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售玩具普通都是形象優(yōu)美，假若生產一些丑陋玩具，又將怎樣？于是，他讓自己企業(yè)研制一套“丑陋玩具”，并快速推向市場。結果一炮打響，“丑陋玩具”給艾士隆企業(yè)帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如“瘋球”就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪面孔。又如橡皮做“粗魯陋夫”，長著枯黃頭發(fā)、綠色皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽聲音。這些丑陋玩具售價即使超出正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”熱潮。

試利用公共關系學中相關知識分析評點這一案例。

丑陋玩具風靡全美公眾心理分析第38頁二、流言（一）流言定義及其類型分析流言是提不出任何信得過確實切依據(jù)，而在大家中相互傳輸一個特定虛假信息。傳輸方式普通是口頭、非正式、非官方。與謠言區(qū)分：在這些方面它與謠言有共同之處，但謠言有有意捏造、惡意攻擊、有蠱惑人心性質，而流言普通不是有意去傷害某人。一些流言含有消極作用，甚至引發(fā)社會混亂，但它在動機和目標上與謠言是有區(qū)分。

流言類型大致分為以下三類：

1．愿望流言

2．恐怖流言

3．攻擊流言。

公眾心理分析第39頁二、流言（二）流言傳輸消極影響流言一經發(fā)生，傳輸極迅猛，一傳十，十傳百，輾轉相傳，面目全非，越來越離奇、荒誕，成為一個精神上傳染，故流言對個人對社會都會發(fā)生消極影響。（三）流言內容改變特點流言內容改變經過以下三個階段：

1．普通化：傳輸時會遺漏許多詳細細節(jié)，流失很多信息，使內容變得越來越簡略而扼要。

2．強調：一些內容引發(fā)聽者注意，留下較深刻印象，因而變得愈加突出。

3．同化：流言接收者依據(jù)自己已經有經驗、知識、習慣、態(tài)度、興趣、需要、情緒等主觀原因來了解流言內容，凡是符合他這些主觀情況，他就會接收下來，同時對各種內容按照他自己認為合乎邏輯系統(tǒng)加以歸納整理，深入加工，甚至添加枝節(jié)，然后再傳輸。所以最初產生流言到最終可能已經變得面目全非。

公眾心理分析第40頁（四）流言阻止

1．建立流言研究機構第二次世界大戰(zhàn)期間，美國建立了“流言診所”。受“流言診所”啟發(fā)，美國又成立了“流言控制中心”。美國流言研究者納普（Nape）依據(jù)他經驗總結出對付流言六種方法，對咱們從事公關工作很有啟發(fā)：（1）提升新聞媒介可信度，讓大家藉新聞媒介獲取完全正確情報。（2）使大家對領袖人物含有信任感。（3）為了毀滅含糊真空狀態(tài)，要盡可能多而快地傳達可信情報。（4）馬上掌握可信情報并作出權威解釋，以使快速而簡便地否定虛報。（5）要預防大家生活情境過于寂寞和單調，這些是最易造成流言、傳聞出現(xiàn)和傳輸心理條件。（6）要慎重展開宣傳活動，方便揭露流言有害影響及制造、傳輸流言人不良動機。公眾心理分析第41頁2．及時阻止各類流言方法

政府和企業(yè)公關部門經過調察訪問，向大家提供確切消息，就能夠徹底阻止流言流傳。在國家發(fā)生危機時，政府應該穩(wěn)定人心，恢復、保持國民對政府信任感并盡快地將正確情報傳達給每一個人。充分利用國民對政府已經有有信任感，問題會更輕易處理。公眾心理分析第42頁三、輿論（一）輿論定義及其特征輿論——是公眾意見與看法，是社會全體組員或大多數(shù)人共同信念，是大家彼此間信息溝通后一個共鳴。英國《大不列顛百科全書》指出，輿論最少包含四個原因：（1）必須有一個問題；（2）必須有多數(shù)個人對這個問題發(fā)表意見；（3）在這些意見中最少要有某種一致性；（4）這種一致意見會直接或間接地產生影響。公眾心理分析第43頁輿論含有以下特征：1．輿論是為多數(shù)人贊成與支持；2．輿論總是包括社會安寧與幸福問題；3．輿論本身含有合理性；4．輿論是有效；5．輿論普通不是政府意見。公眾心理分析第44頁（二）輿論結構輿論有三個基礎要素，一個完整輿論須三位一體，缺一不可。1．輿論對象指與大家現(xiàn)實利益親密相關，能夠引發(fā)大家共同興趣，需要公眾認真對待社會事情。輿論對象有兩個顯著特點：一是功利性，對社會有主要意義；二是新異性，對大家有強烈刺激性和吸引力。功利性、新異性越強，越輕易形成輿論。輿論主要有以下四種形態(tài)：（1）社會事件；（2）社會問題；（3）社會沖突；（4）社會運動。公眾心理分析第45頁2．輿論主體

作為輿論主體公眾與人群不一樣，它內聚力來自于思想溝通和平等交流。稱之為輿論主體者公眾，含有以下一些特點：（1）有共同話題（2）參加議論過程（3）自發(fā)性與渙散性（4）有一定層序性。公眾心理分析第46頁3．意見

美國輿論學者艾爾貝格分析了意見與態(tài)度關系，認為意見是態(tài)度語言表示，而任何一個意見，都包含了三種成份：認識成份

——如事實陳說，價值評價，思維觀點，信仰和信念等，統(tǒng)稱為看法；情感成份

——如必定或否定價值取舍，喜怒哀樂情緒選擇等，稱之為偏好；意志成份

——如動機、意圖、愿望、要求等，稱之為意向。公眾心理分析第47頁認識和影響公眾心理方法和技巧

一、認識公眾心理方法（一）觀察法

觀察法（ObservationalMethod）是指在自然條件下有目標、有計劃地對所要了解對象作仔細觀察，從而取得初步認識，為深入研究提供直觀、生動和詳細第一手資料一個方法。

公眾心理分析第48頁直接觀察法間接觀察法借助機械觀察法公眾心理分析第49頁（三）試驗法

試驗法（ExperimentalMethod）是有目標地嚴格控制或創(chuàng)設一定條件，引發(fā)某種心理現(xiàn)象，以供研究者進行研究方法。

公眾心理分析第50頁（四）心理換位法心理學中心理換位法就是經過“設身處地”角色換位來了解、分析公眾內心心理活動方法

.（五）參加實踐法參加實踐法（PracticalMethod）是指調查人員直接參加某一需要調查對象環(huán)境，充當該種環(huán)境下角色，從而細致、全方面地體驗、了解和分析調查對象情況方法公眾心理分析第51頁二、影響公眾心理方法案例：每一個電視選秀節(jié)目在節(jié)目過程中都會利用各種伎倆來提升選手曝光率，進而增高其節(jié)目收視率?！熬p聞”：如年“超級女聲”季軍張靚穎就曾被傳出，著名足球講解員黃健翔因張靚穎而與妻子離婚緋聞；年“超級女聲”厲娜就被傳出和歌手黃征是男女朋友，他能進下去靠是黃征。有些緋聞是從節(jié)目組中傳出來，目標是提升選手人氣；有些是報紙、雜志等傳輸媒介無中生有；有些是選手身邊人說出來，可能是為了提升選手人氣，也可能是他自己也想知名。不論哪一個，對選手來說都能夠提升他們人氣。

“煽情”：想盡一切方法讓選手淚灑舞臺，讓觀眾感同身受拿起手機來投票。如年幼喪父喪母、父母離異、家境貧寒、跟著年邁爺爺奶奶姥姥生活等。分析：這只是電視選秀節(jié)目主辦方慣用心理戰(zhàn)術。專心理學理論能夠這么說：“緋聞”撲天蓋地就如行為主義“強化說”一樣，不停給你展現(xiàn)選手報道這一刺激，讓你在無意識之中有些印象，接收了這個刺激，在一定情景下，作出投票和收看反應?！吧壳椤保簿褪琴崏蛴^眾淚水，同時也要你同情心發(fā)覺，去投票，因為咱們每個人都有同情弱勢群體心理。公眾心理分析第52頁討論：終究主辦方用什么心理戰(zhàn)術

來抓住大家呢？

影響公眾心理方法：（一）勸導

勸導就是勸說和引導，它是主動影響公眾心理最主要、最直接方式。

1．流瀉式勸導

流瀉式勸導是一個以通知為主要形式，沒有嚴格對象范圍，沒有尤其針對性，沒有準確效果預測普及性勸導方法。2．沖擊式勸導

沖擊式勸導是一個以說服為主要形式專門性勸導方法。

(1)因為不知而不行，經過勸導由知而行；(2)因為不信而不行，經過勸導由信而行；(3)因為不堅定而不行，經過勸導由堅定而行。

公眾心理分析第53頁3．浸潤式勸導浸潤式勸導是以周圍輿論影響公眾勸導方法。它特點是作為緩解而持久，不易形成表面反抗，在潛移默化中對公眾心理產生影響。4．逆行式勸導逆行式勸導是少數(shù)人對多數(shù)人或下級對上級進行勸導方法，是和浸潤式勸導相對應一個勸導方法。

逆行式勸導心理基礎在于：在一定場所下只要出現(xiàn)一個不一樣意見，不論正確是否，都會對大家已經有判斷造成影響。心理學家阿倫和勒溫1971年研究證實了這一點。他們在研究中設置了三種情境：錯誤輿論一致；錯誤輿論一致中加入一個正確意見表示者；錯誤輿論一致中加入一個更錯誤意見表示者。

試驗結果：在認知方面，錯誤輿論一致使97%人附和，在加入一個正確表示后只有47%人對錯誤輿論附和。

研究結果證實：只要出現(xiàn)一個不一樣聲音，不論正確是否，