銅陵市鼎盛民航學(xué)校禮儀培訓(xùn)講座

銅陵縣人民醫(yī)院

“禮儀、美容”專題講座第一頁，共四十六頁。溫馨提示：工作時(shí)間請(qǐng)勿接、打電話（如有要事，手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音模式）；不要相互交談其他事宜；第二頁，共四十六頁。禮儀篇“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！薄髯拥谌摚菜氖?。課程目標(biāo)通過本課程學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；了解工作禮儀的基本常識(shí)；熟練掌握并能運(yùn)用常用工作禮儀；第四頁，共四十六頁。第一章禮儀的分類禮儀的定義辦公室著裝禮儀辦公室電話禮儀商務(wù)拜訪禮儀商務(wù)會(huì)客禮儀工作間電梯禮儀上下班乘車禮儀家庭禮儀就餐禮儀第五頁，共四十六頁。禮儀的定義人們?cè)陂L(zhǎng)期社會(huì)活動(dòng)中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一種形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀是指人們?cè)趶氖律唐妨魍ǖ母鞣N經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性第六頁，共四十六頁。禮儀的法則：“黃金法則”：你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人?！鞍捉鸱▌t”：別人需要你怎樣對(duì)待他，你就怎樣對(duì)待他。第七頁，共四十六頁。學(xué)習(xí)禮儀的意義對(duì)個(gè)體：不學(xué)禮，無以立。使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)，同時(shí)也是衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度。對(duì)組織：在塑造組織形象和傳播溝通信息的同時(shí)提高辦事效率。第八頁，共四十六頁。禮儀的兩個(gè)基本要求一、尊重為本

1、尊重自我2、尊重自己的職業(yè)3、尊重自己的單位4、對(duì)交往對(duì)象表示尊重二、善于表達(dá)

1、來有迎聲2、問有答聲3、去有送聲第九頁，共四十六頁。第二章辦公室著裝禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過，更何況，可以從服裝儀容獲得真正的自信。第十頁，共四十六頁。服裝禮儀的基本要求服裝不是一種沒有生命的遮羞布。它不僅是布料、花色和縫線的組合，更是一種社會(huì)工具，它向社會(huì)中其他的成員傳達(dá)出信息，像是在向他人宣布說：“我是什么個(gè)性的人？我是不是有能力？我是不是重視工作？我是否合群？”第十一頁，共四十六頁。要求：個(gè)人衛(wèi)生：外表樸實(shí)、干凈、整潔。發(fā)式要求樸素大方，并保持頭發(fā)清潔。服裝：著職業(yè)裝，涂口紅，施淡妝。著裝不宜夸張、暴露、性感、嚴(yán)禁超短裙。鞋子：皮鞋，襪子無破損。都應(yīng)愛護(hù)工作服，保持工作服的干凈整潔。第十二頁，共四十六頁。不恰當(dāng)?shù)闹b成功的女性應(yīng)該懂得如何適宜的裝扮自己，但在日常生活中，女性的著裝也會(huì)出現(xiàn)以下問題：1、過分時(shí)髦型；2、過分暴露型；3、過分正式型；4、過分瀟灑型；5、過分可愛型；第十三頁，共四十六頁。第三章辦公室電話禮儀電話是企業(yè)對(duì)外溝通最常用的工具，從電話的接聽、掛斷等小小動(dòng)作上，能評(píng)斷出這家企業(yè)的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可以看出這家單位的管理是否有效率。您已是企業(yè)的一份子，您每一次電話的應(yīng)對(duì)，都影響著企業(yè)的聲譽(yù)，希望您能注意電話的使用技巧。第十四頁，共四十六頁。接聽電話的步驟接聽電話前：準(zhǔn)備紙和筆；停止一切不必要的動(dòng)作；使用正確的姿勢(shì)；帶著微笑迅速接起電話；接聽電話：三聲之內(nèi)接起電話；主動(dòng)問候，報(bào)部門介紹自己；禮貌詢問；擱置等待予以說明；迅速轉(zhuǎn)接電話；盡力滿足對(duì)方的要求；感謝對(duì)方的來電；第十五頁，共四十六頁。注意事項(xiàng)態(tài)度、聲調(diào)、禮貌用語；電話禮節(jié)金十字：請(qǐng)=氣質(zhì)謝謝=感恩對(duì)不起=修養(yǎng)您辛苦了=鼓舞第十六頁，共四十六頁。第四章商務(wù)拜訪禮儀握手禮儀微笑禮儀名片禮儀談話禮儀第十七頁，共四十六頁。握手禮儀堅(jiān)定的握手方式；代表自信、熱誠(chéng)、開放與誠(chéng)懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義；正確的握手姿勢(shì)；身體稍微前傾，面帶微笑，眼注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。第十八頁，共四十六頁。微笑禮儀微笑是人類交往的魔力開關(guān)；微笑是人類最甜、最美、最動(dòng)人的表情；第十九頁，共四十六頁。名片禮儀遞名片；接名片；第二十頁，共四十六頁。談話禮儀記住特征深入了解集中注意力傾聽別人說話第二十一頁，共四十六頁。第五章商務(wù)會(huì)客禮儀如何在辦公室會(huì)客替上司接待客人介紹與引見第二十二頁，共四十六頁。如何在辦公室會(huì)客親自到前臺(tái)或樓下大廳迎接重要客人或初次來訪的客人；以職業(yè)化形象出現(xiàn)；致以問候；會(huì)面結(jié)束時(shí)，禮貌道別；第二十三頁，共四十六頁。替上司接待客人自我介紹接受名片禮貌用語第二十四頁，共四十六頁。介紹與引見通常先介紹位尊者、年長(zhǎng)者、重要者；不要以自己喜歡的方式稱呼對(duì)方；千萬別使用昵稱或綽號(hào)；切忌說錯(cuò)對(duì)方的名字；自我介紹或被介紹時(shí)，應(yīng)起立與對(duì)方握手；第二十五頁，共四十六頁。第六章工作間電梯禮儀搭乘電梯的一般禮儀；與客戶共乘電梯的禮儀；進(jìn)出電梯的禮儀；第二十六頁，共四十六頁。搭乘電梯的一般禮儀勿擠在電梯的入口處；靠電梯最近的人先上電梯，并按住“開門”鍵；站成“凹”字型，挪出空間；后下的人站在最里面；第二十七頁，共四十六頁。與客戶共乘電梯的禮儀呼梯、進(jìn)梯、禮貌邀請(qǐng)；主動(dòng)問詢、幫助按鈕；視狀況考慮是否寒暄；側(cè)身面對(duì)客人；電梯到達(dá)；第二十八頁，共四十六頁。第七章上下班乘車禮儀乘坐公交車乘坐小轎車乘坐旅行車第二十九頁，共四十六頁。乘坐公交車看清站牌和行車方向，排隊(duì)等車，有次序上車，扶助老弱病殘?jiān)?；上車往后走，勿?zhēng)搶座位，扶好站穩(wěn)；雨天乘車，脫下雨衣，折攏雨傘；不要吸煙，不吃帶皮帶殼帶核食物；到站前，提前向車門移動(dòng)，按次序下車；第三十頁，共四十六頁。乘坐小轎車司機(jī)駕駛主人駕駛主人夫婦駕駛第三十一頁，共四十六頁。乘坐旅行車注意座位的尊卑排位第三十二頁，共四十六頁。第八章家庭禮儀子女敬重父母的禮儀父母子女溝通的禮儀避免夫妻爭(zhēng)吵的技巧鄰里、同事相處和睦的方法第三十三頁，共四十六頁。子女敬重父母的禮儀孝敬父母關(guān)心父母體諒父母第三十四頁，共四十六頁。父母子女溝通的禮儀擠時(shí)間和孩子在一起使問題公開讓孩子了解家長(zhǎng)的情況縮短家長(zhǎng)與孩子之間情感聯(lián)系的距離第三十五頁，共四十六頁。避免夫妻吵架的技巧夫妻爭(zhēng)吵有“四忌”多尊重，莫責(zé)備主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，敢于自責(zé)休要?jiǎng)邮植灰栽壹揖咝顾綉嵉谌?，共四十六頁。鄰里、同事相處和睦的方法彼此尊重相互關(guān)照第三十七頁，共四十六頁。第九章就餐禮儀入座的禮儀進(jìn)餐的禮儀敬酒的次序餐桌的座次注意的事宜第三十八頁，共四十六頁。入座的禮儀先請(qǐng)客人入座上席，再請(qǐng)長(zhǎng)者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在離門最近處的座位上。如果帶孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座時(shí)，要從椅子左邊進(jìn)入，坐下以后要坐端正身子，不要低頭，使餐桌與身體的距離保持在10～20公分。入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?，也不要起身走?dòng)，如果有什么事情，要向主人打個(gè)招呼。動(dòng)筷子前，要向主人或掌勺者表示贊賞其手藝高超、安排周到、熱情邀請(qǐng)等。

第三十九頁，共四十六頁。進(jìn)餐的禮儀進(jìn)餐時(shí)，先請(qǐng)客人、長(zhǎng)者動(dòng)筷子，加菜時(shí)每次少一些，離自己遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要發(fā)出聲響，最好用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝，湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝。有的人吃飯時(shí)喜歡用勁咀嚼食物，特別是使勁咀嚼脆食物，發(fā)出很清晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和眾人一起進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種現(xiàn)象。有的人喝湯時(shí)，也用嘴使勁吹，弄出嗦嘍嗦嘍的聲音來，這也是不合乎禮儀要求的。

第四十頁，共四十六頁。敬酒的次序

巡酒時(shí)自首席按順序一路敬下。若是圓桌，則正對(duì)大門的為主客，左手邊依次為2、4、6……右手邊依次為3、5、7……直至匯合。

第四十一頁，共四十六頁。餐桌的座次餐桌坐次的暗示：在中國(guó)的飲食禮儀中．坐在那里非常重要．主座一定是買單的人．主座是指距離門口最遠(yuǎn)的正中央位置．主座的對(duì)面坐的是邀請(qǐng)人的助理．主賓和副主賓分別坐在邀請(qǐng)人的右側(cè)和左側(cè)，位居第三位，第四位的客人分別坐在助理的右側(cè)和左側(cè)．讓邀請(qǐng)人和客人面對(duì)而坐．或讓客人坐在主桌上都算失禮，中國(guó)的文化是不讓客人感到緊張．第四十二頁，共四十六頁。注意的事宜進(jìn)餐時(shí)不要打嗝；布菜用公筷；雜物不往地上扔；調(diào)和氣氛；不要在餐桌上剔牙；明確此次進(jìn)餐的主要任務(wù);離席表感謝;

第四十三頁，共四十六頁。附：如何處理人際關(guān)系對(duì)上司——先尊重，后磨合；對(duì)同事——多理解，慎支持；對(duì)朋友——善交際，勤聯(lián)系；對(duì)下屬——多幫助，細(xì)聆聽；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——露齒一笑；第四十四頁，共四十六頁。了解、掌握并能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀有助于完善和維護(hù)職場(chǎng)人的職業(yè)形象，會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上，做一個(gè)成功的職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢，更重要的是在工作中你要有一定的職場(chǎng)技巧，用一種恰當(dāng)合理的方式與人溝通和交流，這樣您才能在職場(chǎng)中贏得別人的尊重，才能在職場(chǎng)中獲勝。在此借“三八節(jié)”來臨之際祝大家身體健康、工作順利！謝謝聆聽！第四十五頁，共四十六頁。內(nèi)容總結(jié)銅陵縣人民醫(yī)院

“禮儀、美容”專題講座。——荀子。第一章禮儀的分類。你需要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)別人。別人需要你怎樣對(duì)待他，你就