IVR運營商業(yè)計劃書

適用于12590、12586、10159（7）、116業(yè)務(wù)IVR項目運營管理商業(yè)計劃書電2004年議6裝月鈴30少日前言司2004年鄭是IVR進及軍增值業(yè)務(wù)均市場最猛烈蜓的一年，移峰動方面的1怒2590和悟12586班業(yè)務(wù)、聯(lián)通努方面的10劍159和本完地1015就7部分業(yè)務(wù)夏陸續(xù)開通，怒天天在線業(yè)殘務(wù)116也球進入實質(zhì)的薦運營階段。冬2004年廢眾多的SP欺、CP把贏雖利點都鎖定效在了IVR廚(交互語音午應(yīng)答)業(yè)務(wù)贏方面，它是稍一種類似于凡“宋聲訊宵”駁的電信增值量服務(wù)，短期周內(nèi)吸引了各保大門戶網(wǎng)站餓和中小SP害進入，并呈裙現(xiàn)了迅速發(fā)嬸展的勢頭。糊國內(nèi)一家電郊信咨詢機構(gòu)描發(fā)布的一份夜報告說，預(yù)舉計今年移動診IVR市場蝴規(guī)模接近1臣5億元人民肢幣，不過目把前市場份額覆高度集中于州幾大門戶網(wǎng)觸站手中。作估為區(qū)域SP棟，我們?nèi)绾巫餮杆僬碱I(lǐng)市輩場，把我公痛司的業(yè)務(wù)效碗益提高上去很，是我寫這雄篇文章的初哭衷，本文還淘涉及部分產(chǎn)標品業(yè)務(wù)的規(guī)肥劃和設(shè)想。雄希望的IV裁R明天有我武們的一份耕玻耘和收獲！靜一、市場分轟析桑據(jù)統(tǒng)計，從刻國內(nèi)移動I毒VR市場今首年第一季度響各SP的收弟入情況看，細一季度收入掃超過千萬元口的只有TO虜M和新浪。磚其中TOM豆平均月收入靈超過100泥0萬元；新游浪平均月收型入在480田萬元左右。握從市場份額棟來看，TO效M遙遙領(lǐng)先智，接近50魂%；其次是候新浪占19靈%；除了上忘述兩家SP倍之外，滾石以移動和博升悔拓是最早進肌入移動IV斥R市場的S凈P之一，市寶場份額分別澡為12.5意%和9%左杜右；騰訊由聰于其特殊的宰用戶資源，睛雖然進入移災(zāi)動IVR市那場的時間相形對稍晚一點容，但業(yè)務(wù)增巨長很快，市準場份額在7斬%左右。因欺此可以看到翻，目前移動吩IVR業(yè)務(wù)星的市場集中明度相對較高忍，以上這五悉家SP占到?jīng)_市場總份額鄉(xiāng)的97%左少右。如圖：想據(jù)統(tǒng)計，去敢年美國IV夾R的市場規(guī)欺模是20億花美元，而今兇年在中國，另它的市場規(guī)從模估計將達霉到30億元淘。而麥肯錫柴最近更預(yù)測釋，中國1.奴4億移動用把戶中將有6殖000萬可疤能成為IV望R業(yè)務(wù)的用振戶，通過以擺上市場分析衣可以看出語子音增值業(yè)務(wù)勿的市場是廣種闊的，關(guān)鍵使是看SP的字產(chǎn)品包裝如集何和營銷的污渠道的選擇址等管理運營招的問題。以繩下就這一問長題談?wù)勎覀€劃人的看法。各二、語音產(chǎn)抗品躺產(chǎn)品是IV說R的靈魂、榆什么樣的產(chǎn)龜品算是好的痛產(chǎn)品呢？這析個話題我們怖暫且不說，淋我們先來看僚看IVR產(chǎn)墳品需要的注飛意的四個問吧題是什么？霧我認為IV挖R產(chǎn)品有四梳點是非常需鴨要注意的事談情：汽語音產(chǎn)品定擾位的用戶群著體要準確。評語音產(chǎn)品的客包裝和推廣搖要精美。夏語音產(chǎn)品的邁設(shè)計要獨到朽，能模仿卻序不能完全復(fù)智制。忙語音產(chǎn)品的旋服務(wù)和管理楊要有良好的學(xué)支撐。場從上面的論坦述可以看出旗“遞好衛(wèi)”壯的語音產(chǎn)品芬的應(yīng)具有的敗特性，而檢聯(lián)驗語音產(chǎn)品但好壞的最好唯途徑就是市宣場，企業(yè)追工求的就是市剝場的占有率蚊和用戶數(shù)量令，收益就可蹄以衡量IV弊R產(chǎn)品的好右壞，如果以幣上四個問題劈能夠解決，米收益不高本上身就是個大喇問題了。傻語音產(chǎn)品長妙期規(guī)劃瘦IVR巴語音產(chǎn)品發(fā)青展規(guī)劃幻階段享時間悔發(fā)展思路（輕重點規(guī)劃的喝產(chǎn)品）貸起步期院04熊年拳-05揪年體IVR化的交友和聊拋天可以聚集砌人氣右動蕩期針05槳年捆收聽類娛樂茅節(jié)目（含成糕人）騙成熟期溉06潔年液娛樂類的游拖戲（新思維康的體現(xiàn)）蘿平穩(wěn)期踐07烘年娃行業(yè)應(yīng)用的滋滲透（含體逆育類的）鞠過渡期稼08叨年另公益節(jié)目嶼改良期刪08啊年以后俱根據(jù)技術(shù)的叉革新做內(nèi)容展和范圍的調(diào)識整把IVR語音萬產(chǎn)品范例：菠“鎖聲聲緣姓”出IVR社區(qū)斷（品牌后）敘宣傳語：輕廉松溝通、聲叨聲有緣--舒聲聲緣IV宣R社區(qū)釘產(chǎn)品定位：論娛樂IVR還（顛覆傳統(tǒng)街、創(chuàng)造新奇腥）芽目標用戶：敗16歲輸—捎55歲的手妥機（固話）究用戶（男性歇為主）疊品牌內(nèi)主要喬包括：讀“孔聲聲緣網(wǎng)站據(jù)”楚、聲聲緣I恰VR社區(qū)、偏聲聲緣管理引和服務(wù)系統(tǒng)湯。眾聲聲緣IV現(xiàn)R社區(qū)內(nèi)具嚼體分為五個雕主題社區(qū)：喇聊天區(qū)、交祥友區(qū)、留言槐區(qū)、互動區(qū)次、游戲區(qū)?！啊奥暵暰墶盜VR社區(qū)交友社區(qū)交友社區(qū)聊天社區(qū)ID聊天聊友搜索自建會議主題聊天ID聊天聊友搜索自建會議主題聊天電臺游戲社區(qū)留言社區(qū)互動社區(qū)語音留言點播發(fā)送主題留言收聽留言語音留言點播發(fā)送主題留言收聽留言名聲傳情電臺語音信箱交友短信漂流瓶大都市虛擬家庭有獎問答互動通告點播回放收聽參與成人話題寵物情人寵物情人暴力帝國黑龍傳奇人民公測音Q風(fēng)云黃具體定位如持下：陰聊天社區(qū)：汽溝通真實簡船單，聊天如嘗此安全！亡交友社區(qū)：崗虛擬的世界擊，虛擬的朋淋友！交友請波慎重！滲留言社區(qū)：睡能聽、能點斃還能送，聲俱聲皆有情！探互動社區(qū)：弟斑竹幫助、衰主持指導(dǎo)，倘你我一起動戲起來！到游戲社區(qū)：嚴語音超酷游太戲，絕對原存創(chuàng)玩上就知理好！刑網(wǎng)站建設(shè)主亞要配合交友聞部分，作為裁單獨的宣傳耐媒體運作。敢可以增加以能下擴展功能組：網(wǎng)上可視卷聊天、軟件震下載、電影補下載等，可塑以利用11柱6代收信息送費用，如：的按次扣除費效用2-5元繳/次。礦本IVR節(jié)莊目可以與廣耍播即將推出發(fā)的午夜交友純節(jié)目配合形紡成：廣播+濃IVR+短酒信+網(wǎng)站多銹角度互動的射概念。牲三、語音業(yè)胳務(wù)管理和服鏟務(wù)貿(mào)IVR語音驕業(yè)務(wù)需要嚴繞密的管理流綠程和服務(wù)體榆系，管理和丟服務(wù)應(yīng)該外拼延到IVR左本身只外，撓建議實施項尋目經(jīng)理負責祥制度，對人償員的選用也昌應(yīng)該高素質(zhì)鉗、嚴要求，折實現(xiàn)業(yè)績效日益管理的掛繞鉤，提供一阿個相對穩(wěn)定侄的工作環(huán)境時，讓員工創(chuàng)容造出更大的附效益。娃管理實現(xiàn)自棄動化，全部以管理在辦公你系統(tǒng)自動化茂上實現(xiàn)，減劇少線下工作筑時間，實現(xiàn)恥無紙化辦公抗。咽服務(wù)體系要無嚴密，服務(wù)習(xí)的范圍要遠幣遠大于業(yè)務(wù)雷產(chǎn)品的范圍絲，做到親情鑒服務(wù)，作全瘦新的娛樂I草VR，提高弓話務(wù)員的薪灘資標準和福斥利待遇，培僻養(yǎng)高素質(zhì)的點話務(wù)員，嚴儀格考核末