北京大學(xué)《EMBA管理學(xué)案例教學(xué)》案例輯

北京大學(xué)《EMBA管理學(xué)案例教學(xué)》案例輯目錄：笛■怒計(jì)劃鐮◎狗開發(fā)新產(chǎn)品幣與改進(jìn)現(xiàn)有掏產(chǎn)品之爭(zhēng)政◎乏喬森家具公涉司五年目標(biāo)末■池組織厲◎銳巴恩斯醫(yī)院郊◎榜比特麗公司撓的分權(quán)管理貨◎見溫特圖書公率司的組織改泉組惠■畫領(lǐng)導(dǎo)測(cè)◎儉目標(biāo)管理監(jiān)◎蛛哪種領(lǐng)導(dǎo)類去型最有效債■攜人事托◎搞貝爾登電子準(zhǔn)公司致◎覆卡爾.溫多疲弗?！蚨教嵘蚰ビ詈焦倦x■凱控制療◎抓蘇南機(jī)械有筍限公司遭開發(fā)新產(chǎn)品眼與改進(jìn)現(xiàn)有勒產(chǎn)品之爭(zhēng)豆

袁弓之隆先生是墓南機(jī)公司的燈總裁。這是階一家生產(chǎn)和購(gòu)銷售農(nóng)業(yè)機(jī)刷械的企業(yè)。加1992年型產(chǎn)品銷售額執(zhí)為3000勿萬(wàn)元，19鹿93年達(dá)到飾3400萬(wàn)訪元，199粒4年預(yù)計(jì)銷甩售可達(dá)37必00萬(wàn)元。齡每當(dāng)坐在辦倉(cāng)公桌前翻看構(gòu)那些數(shù)字、包報(bào)表時(shí)，袁諸先生都會(huì)感棵到躊躇滿志壞。

欲

這今天下午又是絹業(yè)務(wù)會(huì)議時(shí)匪間，袁先生玩召集了公司狠在各地的經(jīng)男銷負(fù)責(zé)人，技分析目前和警今后的銷售偶形勢(shì)。在會(huì)短議上，有些程經(jīng)銷負(fù)責(zé)人醫(yī)指出，農(nóng)業(yè)另機(jī)械產(chǎn)品雖蹤有市場(chǎng)潛力旨，但消費(fèi)者戰(zhàn)的需求趨向辱已有所改變綠，公司應(yīng)針京對(duì)新的需求設(shè)，增加新的漲產(chǎn)品種類，艙來適應(yīng)這些灣消費(fèi)者的新繳需求。

學(xué)

身謀為機(jī)械工程橋師的袁先生僻，對(duì)新產(chǎn)品水研制、開發(fā)床工作非常內(nèi)介行。因此，裝他聽完了各樂經(jīng)銷負(fù)責(zé)人龜?shù)囊庖娭筮w，心里便很恰快算了一下觸，新產(chǎn)品的常開發(fā)首先要媽增加研究與亮開發(fā)投資，吳然后需要花飾錢改造公司飛現(xiàn)有的自動(dòng)尤化生產(chǎn)線，悉這兩項(xiàng)工作狹約耗時(shí)3-楚6個(gè)月。增藥加生產(chǎn)品種么同時(shí)意味著側(cè)必須儲(chǔ)備更往多的備用零累件，并根據(jù)造需要對(duì)工人驅(qū)進(jìn)行新技術(shù)躁的培訓(xùn)，投媽資又進(jìn)一步攻增加。

樹

袁也先生認(rèn)為，甜從事經(jīng)銷工替作的人總是故喜歡以自己肢業(yè)務(wù)方便來商考慮，不斷慌提出各種新洲產(chǎn)品的要求婆，卻全然不增顧品種更新怖必須投入的州成本情況，裙就像以往的懂會(huì)議一樣。眨而事實(shí)上公與司目前的這泉幾種產(chǎn)品，海經(jīng)營(yíng)效果還裝很不錯(cuò)。結(jié)烏果，他決定拴仍不考慮新駛品種的建議背，目前的策軟略仍是改進(jìn)衫現(xiàn)有的品種居，以進(jìn)一步已降低成本和錦銷售價(jià)格。羅他相信，改謝進(jìn)產(chǎn)品成本投、提高產(chǎn)品撈質(zhì)量并開出盒具吸引力的鹿價(jià)格，將是弱提高公司產(chǎn)陪品競(jìng)爭(zhēng)力最施有效的法寶渠。因?yàn)椋徒駪魝儗?shí)際考謙慮的還是產(chǎn)甲品的價(jià)值。兆盡管他已做嫩出了決策，若但他還是愿鑄意聽一聽顧線問專家的意遇見。

享思考題：礎(chǔ)

嘴

1則．你認(rèn)為該赤企業(yè)的外部揭環(huán)境中有哪寨些機(jī)會(huì)與威導(dǎo)脅?

勒

2肥．如果你是沃顧問專家，陰你會(huì)對(duì)袁先織生的決策如真何評(píng)價(jià)？寄喬森家具公仍司五年目標(biāo)絨算

喬互森家具公司亮是喬森先生每在本世紀(jì)中恨期創(chuàng)建的，滴開始時(shí)主要鐮經(jīng)營(yíng)臥室和敏會(huì)客室家具勁，取得了相房當(dāng)?shù)某晒?，熱隨著規(guī)模的訊擴(kuò)大，自7躲0年代開始迫，公司又進(jìn)兆一步經(jīng)營(yíng)餐搏桌和兒童家柴具。197翻5年，喬森情退休，他的蠻兒子約翰繼宇承父業(yè)，不彼斷拓展臥室乎家具業(yè)務(wù)，木擴(kuò)大市場(chǎng)占迫有率，使得渣公司產(chǎn)品深虎受顧客歡迎吐。到198體5年，公司板臥室家具方揉面的銷售量魯比1975雖年增長(zhǎng)了近撓兩倍。但公球司在餐桌和開兒童家具的脖經(jīng)營(yíng)方面一劇直不得法，安面臨著嚴(yán)重屋的困難。

諸一、董事長(zhǎng)蠻提出的五年仆發(fā)展目標(biāo)洋

置

喬斑森家具公司民自創(chuàng)建之日秘起便規(guī)定，過每年12月持份召開一次越公司中、高臘層管理人員衡會(huì)議，研究放討論戰(zhàn)略和恰有關(guān)的政策峰。1985火年12月1園4日，公司膊又召開了每貓年一次的例鉤會(huì)，會(huì)議由涌董事長(zhǎng)兼總語(yǔ)經(jīng)理約翰先斬生主持。約震翰先生在會(huì)柄上首先指出暖了公司存在三的員工思想鞭懶散、生產(chǎn)靈效率不高的窮問題，并對(duì)幟此進(jìn)行了嚴(yán)牌厲的批評(píng)，腳要求迅速扭劫轉(zhuǎn)這種局面脫。與此同時(shí)擦，他還為公吃司制定了今肝后五年的發(fā)努展目標(biāo)。具統(tǒng)體包括：

富

1幅．臥室和會(huì)賭客室家具銷掏售量增加2脫0％；

序

2旺．餐桌和兒政童家具銷售剝量增長(zhǎng)10拐0％；

鄉(xiāng)

3貝．總生產(chǎn)費(fèi)山用降低10言％；

腥

4嬌．減少補(bǔ)缺五職工人數(shù)3推％；

帆

5可．建立一條娛庭院金屬桌南椅生產(chǎn)線，豪爭(zhēng)取五年內(nèi)吳達(dá)到年銷售茶額500萬(wàn)眉美元。

何

這窯些目標(biāo)主要辯是想增加公飲司收入，降側(cè)低成本，獲佛取更大的利艘潤(rùn)。但公司族副總經(jīng)理托替馬斯跟隨喬墾森先生工作務(wù)多年，了解側(cè)約翰董事長(zhǎng)脊制定這些目賄標(biāo)的真實(shí)意撕圖。盡管約娛翰開始承接拼父業(yè)時(shí)，對(duì)杠家具經(jīng)營(yíng)還濟(jì)頗感興趣。箏但后來，他物的興趣開始藏轉(zhuǎn)移，試圖辨經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)略業(yè)。為此，伯他努力尋找帝機(jī)會(huì)想以一洽個(gè)好價(jià)錢將免公司賣掉。局為了能提高峰公司的聲望齒和價(jià)值，他慎準(zhǔn)備在近幾隊(duì)年狠抓一下販經(jīng)營(yíng)，改善催公司的績(jī)效層。

對(duì)

托糾馬斯副總經(jīng)眉理意識(shí)到自怒己歷來與約瑞翰董事長(zhǎng)的佩意見不一致低，因此在會(huì)督議上沒有發(fā)伴表什么意見沙。會(huì)議很快馳就結(jié)束了，教大部分與會(huì)礦者都帶著反默應(yīng)冷淡的表以情離開了會(huì)悶場(chǎng)。托馬斯團(tuán)有些垂頭喪狡氣，但他仍榜想會(huì)后找董團(tuán)事長(zhǎng)就公司六發(fā)展目標(biāo)問句題談?wù)勛约猴柕目捶ā?/p>

穩(wěn)二、副總經(jīng)懲理對(duì)公司發(fā)傲展目標(biāo)的質(zhì)召疑廳

誕

公幟司副總經(jīng)理宵托馬斯覺得褲，董事長(zhǎng)根宋本就不了解沈公司的具體濤情況，不知食道他所制定餅的目標(biāo)意味捷著什么。這招些目標(biāo)聽起弟來很好，但壓托馬斯認(rèn)為切并不適合本鑄公司的情況涂。他心里這揮樣分析道：味

失

第怪一項(xiàng)目標(biāo)太狼容易了--插這是本公司余最強(qiáng)的業(yè)務(wù)您，用不著花進(jìn)什么力氣就齊可以使銷售速量增加20塔％；

徐

第正二項(xiàng)目標(biāo)很辰不現(xiàn)實(shí)--亦在這領(lǐng)域的宴市場(chǎng)上，本變公司就不如慎競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，扔決不可能實(shí)慢現(xiàn)100％海的增長(zhǎng)；

仁

第練三項(xiàng)目標(biāo)亦魚難以實(shí)現(xiàn)-菊-由于要擴(kuò)為大生產(chǎn)，又性要降低成本杠，這無(wú)疑會(huì)地對(duì)工人施加拉更大的壓力涼，從而也就槐迫使更多的女工人離開公蹦司，這樣空引缺的崗位就蹲越來越多，揉在這種情況詳下，怎么可擁能降低補(bǔ)缺細(xì)職工人數(shù)3晌％呢?

倆

第蘋四項(xiàng)目標(biāo)倒偷有些意義，片可改變本公奸司現(xiàn)有產(chǎn)品捕線都是以木甩材為主的經(jīng)壘營(yíng)格局。但泳未經(jīng)市場(chǎng)調(diào)相查和預(yù)測(cè)，陷怎么能確定課五年內(nèi)我們展的年銷售額挎達(dá)到500性萬(wàn)美元呢?號(hào)

守

經(jīng)六過這樣的分乎析后，托馬戚斯認(rèn)為他有拍足夠的理由瞇對(duì)董事長(zhǎng)所狹制定的目標(biāo)雞提出質(zhì)問。銹除此之外，脾還有另外一高些問題使他直困擾不解-竟-一段時(shí)期可以來，發(fā)現(xiàn)瑞董事長(zhǎng)似乎壺對(duì)這公司已盜失去了興趣敵；他已50乎多歲，快要榮退休了。他急獨(dú)身一人，蓮也從未提起漁他家族將由因誰(shuí)來接替他遼的工作。如險(xiǎn)果他退休以普后，那該怎渡么辦呢?托聰馬斯毫不懷剝疑，約翰先窩生似乎要把頌這家公司賣狐掉。董事長(zhǎng)餡企圖通過擴(kuò)粥大銷售量，狂開辟新的生濫產(chǎn)線，增加會(huì)利潤(rùn)收入，拒使公司具有唇更棉大的吸引力杏，以便在出俯賣中撈個(gè)好慧價(jià)錢。"如敏董事長(zhǎng)真是麥這樣的話，出我也無(wú)話可步說了。他退窮休以后，公躬司將會(huì)變成述什么樣子，怨他是不會(huì)在去乎的。他自黑己愿意在短筑期內(nèi)葬送掉貝自己的公司垃，我有什么攀辦法呢?"礙

洗思考題：

補(bǔ)

1補(bǔ)．你認(rèn)為約覺翰董事長(zhǎng)為姓公司制定的提發(fā)展目標(biāo)合腎理嗎?為什舉么?你能否嫂從本案例中紋概括出制定當(dāng)目標(biāo)需注意好那些基本要平求？

掃

2華．約翰董事兵長(zhǎng)的目標(biāo)制幸定體現(xiàn)了何筆種決策和領(lǐng)本導(dǎo)方式?其師利弊如何？衡

叨

3揚(yáng)．假如你是再托馬斯，如拜果董事長(zhǎng)在鳥聽取了你的特意見后同意糕重新考慮公裹司目標(biāo)的制恭定，并責(zé)成休你提出更合定理的公司發(fā)主展目標(biāo)，你呈將怎么做？松

犯巴恩斯醫(yī)院鮮

1趣0月的某一雁天，產(chǎn)科護(hù)吸士長(zhǎng)黛安娜盡給巴恩斯醫(yī)現(xiàn)院的院長(zhǎng)戴顆維斯博士打攏來，要行求立即做出師一項(xiàng)新的人露事安排。從獎(jiǎng)黛安娜的急栽切聲音中，士院長(zhǎng)感覺到往一定發(fā)生了俗什么事，因咱此要她立即若到辦公室來岡。5分鐘后捐，黛安娜遞渡給了院長(zhǎng)一冰封辭職信。衛(wèi)

納

"所戴維斯博士滿，我再也干啊不下去了，玻"她開始申獨(dú)述："我在括產(chǎn)科當(dāng)護(hù)士島長(zhǎng)已經(jīng)四個(gè)仙月了，我簡(jiǎn)敲直干不下去劫了。我怎么灑能干得了這毒工作呢？我烈有兩個(gè)上司依，每個(gè)人都故有不同的要般求，都要求徹優(yōu)先處理。齒要知道，我少只是一個(gè)凡搭人。我已經(jīng)崗盡最大的努著力適應(yīng)這種鳴工作，但看襖來這是不可善能的。讓我鑼給舉個(gè)例子樓吧。請(qǐng)相信熔我，這是一蔬件平平常常飲的事。像這躁樣的事情，研每天都在發(fā)乳生。

爸

"姜昨天早上7燒：45，我蜜來到辦公室池就發(fā)現(xiàn)桌上調(diào)留了張紙條好，是杰克遜縫（醫(yī)院的主崗任護(hù)士）給馳我的。她告膜訴我，她上誘午10點(diǎn)鐘進(jìn)需要一份床金位利用情況壟報(bào)告，供她谷下午在向董鞠事會(huì)作匯報(bào)緩時(shí)用。我知湖道，這樣一疲份報(bào)告至少閘要花一個(gè)半菜小時(shí)才能寫殿出來。30說分鐘以后，襖喬伊斯（黛徐安娜的直接次主管，基層旅護(hù)士監(jiān)督員問）走進(jìn)來質(zhì)礦問我為什么死我的兩位護(hù)遷士不在班上且。我告訴她拳雷諾茲醫(yī)生器（外科主任銜）從我這要假走了她們兩犧位，說是急發(fā)診外科手術(shù)并正缺人手，陵需要借用一舟下。我告訴縮她，我也反頓對(duì)過，但雷縫諾茲堅(jiān)持說們只能這么辦蕩。你猜，喬予伊斯說什么勝？她叫我立動(dòng)即讓這些護(hù)災(zāi)士回到產(chǎn)科性部。她還說肉，一個(gè)小時(shí)宣以后，她會(huì)友回來檢查我明是否把這事男辦好了！我佳跟你說，這除樣的事情每改天都發(fā)生好摸幾次的。一暖家醫(yī)院就只滅能這樣運(yùn)作陣嗎？"

喝討論：

慌

1病、這家醫(yī)賓院的組織結(jié)趙構(gòu)是怎樣的鼓？

朋

2況、有人越住權(quán)行事了嗎擦？

產(chǎn)

3艱、這個(gè)案氏例中，我發(fā)朱現(xiàn)了什么問釀?lì)}？

廁比特麗公司揪的分權(quán)管理幟

比從特麗公司是凝美國(guó)一家大液型聯(lián)合公司赴，總部設(shè)在屢芝加哥，下負(fù)屬有450懂個(gè)分公司，槍經(jīng)營(yíng)著9干蓮多種產(chǎn)品，遼其中許多產(chǎn)隔品-如克拉再克棒糖，喬俊氏中國(guó)食品客等，都是名出牌產(chǎn)品。公惰司每年的銷平售額達(dá)90淘多億美元。碧

綿

多杯年來，比特部麗公司都采岸用購(gòu)買其他碌公司來發(fā)展搬自己的積極償進(jìn)取戰(zhàn)略，盆因而取得了即迅速的發(fā)展局。公司的傳鉗統(tǒng)做法是：肆每當(dāng)購(gòu)買一熄家公司或廠攻家以后，一水般都保持其屯原來的產(chǎn)品抖，使其成為表聯(lián)合公司一瘡個(gè)新產(chǎn)品的舟市場(chǎng)；另一粒方面是對(duì)下轉(zhuǎn)屬各分公司懇都采用分權(quán)獲的形式。允股許新購(gòu)買的模分公司或工釣廠保持其原令來的生產(chǎn)管嬌理結(jié)構(gòu)，這弓些都不受聯(lián)崗合公司的限亭制和約束。仁由于實(shí)行了希這種戰(zhàn)略，不公司變成由刻許多沒有統(tǒng)業(yè)一目標(biāo)，彼戲此又沒有什書么聯(lián)系的分黎公司組成的丸聯(lián)合公司。慕

抹

1川976年，任負(fù)責(zé)這個(gè)發(fā)儉展戰(zhàn)略的董綿事長(zhǎng)退休以倆后，你--慮德姆就是在鳥這種情況下共被任命為董們事長(zhǎng)。

礎(chǔ)

新棕董事長(zhǎng)德姆沖的意圖是要雄使公司朝著庸他新制定的您方向發(fā)展。統(tǒng)根據(jù)他新制疑定的戰(zhàn)略，傅德姆賣掉了猛下屬56個(gè)錄分公司，但債同時(shí)又買下駁了西北飲料超工業(yè)公司。些

襲

據(jù)鏟德姆的說法戀，公司除了再面臨發(fā)展方輪向方面的問沾題外，還面司臨著另外兩飄個(gè)主要問題歌：一個(gè)是下成屬各分公司河都面臨著向局社會(huì)介紹并槽推銷新產(chǎn)品疏的問題，為問了刺激各分猾公司的工作邀，德姆決定貍采用獎(jiǎng)金制絕，對(duì)下屬干燦得出色的分忽公司經(jīng)理每顏年獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)粘美元。但是少，對(duì)于這些進(jìn)收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超晝過l萬(wàn)元的臨分公司經(jīng)理可人員來說，德1萬(wàn)元獎(jiǎng)金港恐怕起不了藥多大的刺激學(xué)作用。另一研個(gè)面臨的更巷嚴(yán)重的問題氧是，在維持球原來的分權(quán)居制度下，應(yīng)北如何提高對(duì)隆增派參謀人海員必要性的跪認(rèn)識(shí)，應(yīng)如冰何發(fā)揮直線光與參謀人員爛的作用問題堤。德姆決定魄要給下屬每召個(gè)部門增派育參謀人員，催以更好地幫梢助各個(gè)小組告開展工作。丙但是，有些欲管理人員則克認(rèn)為只增派喘參謀人員是綱不夠的，有備的人則認(rèn)為認(rèn)，沒有必要麥增派參謀人讓員，可以采以用單一聯(lián)絡(luò)蹈人聯(lián)系幾個(gè)權(quán)單位的方法勸，即集權(quán)管誰(shuí)理的方法。爭(zhēng)

勞

公未司專門設(shè)有足一個(gè)財(cái)務(wù)部本門，但是這疤個(gè)財(cái)務(wù)部門材根本就無(wú)法匙控制這么多溝分公司的財(cái)彎務(wù)活動(dòng)，因訪此造成聯(lián)合凍公司總部甚在至無(wú)法了解仙并掌握下屬寶部門支付支燙票的情況等爛等。

丑思考題：

乎

1廉．比特麗公鞏司可以在分唇權(quán)方面做得菜更好嗎？

彎

2塘．你對(duì)德姆慚的激勵(lì)方法熊有何看法？純

歪

3察．參謀人員狗有何作用？季如何協(xié)調(diào)直詳線何參謀人容員之間的關(guān)幕系？忙溫特圖書公苦司的組織改稍組突

溫疊特圖書公司蒜原是美國(guó)一沿家地方性的兩圖書公司。拘近10年來雜，這個(gè)公司版從一個(gè)中部盜小鎮(zhèn)的書店塘發(fā)展成為一酒個(gè)跨越7個(gè)術(shù)地區(qū)，擁有矛47家分店撇的圖書公司軍。多年來，膨公司的經(jīng)營(yíng)舊管理基本上斜是成功的。編下屬各分店辟，除7個(gè)處叫于市鎮(zhèn)的鬧漠區(qū)外，其余秘分店都位于蘭僻靜的地區(qū)紀(jì)。除了少數(shù)網(wǎng)分店也兼營(yíng)夸一些其他商牌品外，絕大擾多數(shù)的分店貫都專營(yíng)圖書閥。每個(gè)分店持的年銷售量很為26萬(wàn)美羨元，純盈利揭達(dá)2萬(wàn)美元廉。但是近3避年來，公司向的利潤(rùn)開始舒下降。

圍

2個(gè)雀月前，公司澤新聘蘇珊任晉該圖書公司洞的總經(jīng)理。現(xiàn)經(jīng)過一段時(shí)拳間對(duì)公司歷昆史和現(xiàn)狀的某調(diào)查了解，藏蘇珊與公司偷的3位副總毯經(jīng)理和6個(gè)莊地區(qū)經(jīng)理共奔同討論公司宜的形勢(shì)。

蠢

蘇驢珊認(rèn)為，她喉首先要做的竄是對(duì)公司的捐組織進(jìn)行改丑革。就目前振來說，公司盟的6個(gè)地區(qū)棕經(jīng)理都全權(quán)攏負(fù)責(zé)各自地周區(qū)內(nèi)的所有糊分店，并且第掌握有關(guān)資盼金的借貸、咐各分店經(jīng)理冰的任免、廣票告宣傳和投催資等權(quán)力。溪在闡述了自那己的觀點(diǎn)以抵后，蘇珊便兄提出了改組壞組織的問題宜。

熊

一敬位副總經(jīng)理?yè)嵴f道："我眼同意你改組菌的意見。但嚷是，我認(rèn)為寇我們需要的境是分權(quán)而不河是集權(quán)。就坊目前的情況張來說，我們過雖聘任了各可分店的經(jīng)理掩，但是我們文卻沒有給他盤們進(jìn)行控制挎指揮的權(quán)力木，我們應(yīng)該倆使他成為一敞個(gè)有職有權(quán)蕉，名副其實(shí)何的經(jīng)理，而承不是有名無(wú)素實(shí)，只有經(jīng)先理的虛名，桑實(shí)際上卻做做銷售員的工絡(luò)作。"

代

另驚一位副總經(jīng)疾理?yè)屩l(fā)言遲："你們認(rèn)擋為應(yīng)該對(duì)組暖織結(jié)構(gòu)進(jìn)行施改革，這是航對(duì)的。但是葵，在如何改勺的問題上，濾我認(rèn)為你的冶看法是錯(cuò)誤尼的。我認(rèn)為枕，我們不需花要設(shè)什么分師店的業(yè)務(wù)經(jīng)氣理。我們所饒需要的是更鼓多的集權(quán)。宗我們公司的甚規(guī)模這么大翼，應(yīng)該建立撒管理資訊系稼統(tǒng)。我們可膚以透過資訊浴系統(tǒng)在總部完進(jìn)行統(tǒng)一的牽控制指揮，淺廣告工作也覆應(yīng)由公司統(tǒng)移一規(guī)劃，而夏不是讓各分應(yīng)店自行處理想。如果統(tǒng)一別集中的話。皺就用不著花幟這么多工夫臥去聘請(qǐng)這么旁多的分店經(jīng)舞理了。"

冊(cè)

"泉你們兩位該犁不是忘記我肺們了吧?"蹈一位地區(qū)經(jīng)錦理插話說：按"如果我們步采用第一種悉計(jì)劃，那么糞所有的工作柔都推到了分零店經(jīng)理的身谷上；如果采嚼用第二種方弦案，那么總雨部就要包攬貪一切。我認(rèn)工為，如果不站設(shè)立一些地另區(qū)性的部門遺，要管理好倡這么多的分芝店是不可能竿的。""夜我們并不是鼠要讓你們失自業(yè)。"蘇珊柔插話說："恭我們只是想橡把公司的工薄作做得更好桌。我要對(duì)組爸織進(jìn)行改革托，并不是要性增加人手或暖是裁員。我莖只是認(rèn)為，取如果公司某躺些部門的組太織能安排得粘更好，工作代的效率就另會(huì)提高。"測(cè)

鋼思考題：尼

虹

1拾．有哪些因詳素促使該圖曾書公司要進(jìn)格行組織改革杯?

漂

2五．你認(rèn)為該公圖書公司現(xiàn)獅有的組織形僑態(tài)和討論會(huì)倉(cāng)中兩個(gè)副總籠經(jīng)理所提出槽的計(jì)劃怎么璃樣?眾目標(biāo)管理宣

某貍機(jī)床廠從1岡981年開袖始推行目標(biāo)嗓管理：為了存充分發(fā)揮各騙職能部門的似作用，充分執(zhí)調(diào)動(dòng)一千多爹名職能部門母人員的積極深性，該廠首碰先對(duì)廠部和庸科室實(shí)施了愛目標(biāo)管理。芒經(jīng)過一段時(shí)潔間的試點(diǎn)后絡(luò)，逐步推廣身到全廠各車稀間、工段和疼班組。多年踩的實(shí)踐表明仇，目標(biāo)管理石改善了企業(yè)當(dāng)經(jīng)營(yíng)管理，亂挖掘了企業(yè)桃內(nèi)部潛力，錦增強(qiáng)了企業(yè)棍的應(yīng)變能力順，提高了企夠業(yè)素質(zhì)，取茂得了較好的獵經(jīng)濟(jì)效益。

崇

按束照目標(biāo)管理團(tuán)的原則，該站廠把目標(biāo)管總理分為三個(gè)淚階段進(jìn)行。

用

縣第一階段：嚼目標(biāo)制訂階萌段株

構(gòu)

1供．總目標(biāo)的冶制訂。

禿

該菜廠通過對(duì)國(guó)易內(nèi)外市場(chǎng)機(jī)嘉床需求的調(diào)獨(dú)查，結(jié)合長(zhǎng)麗遠(yuǎn)規(guī)劃的要及求，并根據(jù)獨(dú)企業(yè)的具體聯(lián)生產(chǎn)能力，董提出了19預(yù)××年"三迅提高"、"汽三突破"的嚴(yán)總方針。所叢謂"三提高仿"，就是提筑高經(jīng)濟(jì)效益技、提高管理藥水平和提高式競(jìng)爭(zhēng)能力；嶼"三突破"翼是指在新產(chǎn)坦品數(shù)目、創(chuàng)炭匯和增收節(jié)趙支方面要有厲較大的突破俘。在此基礎(chǔ)禽上，該廠把帆總方針具體癢比、數(shù)量化懲，初步制訂悼出總目標(biāo)方枕案，并發(fā)動(dòng)宮全廠員工反篩復(fù)討論、不鏡斷補(bǔ)充，送播職工代表大紛會(huì)研究通過慢，正式制定惑出全廠19緞××年的總蒸目標(biāo)。

花

2．牽部門目標(biāo)的耳制訂。

燕

企螞業(yè)總目標(biāo)由較廠長(zhǎng)向全廠撲宣布后，全吊廠就對(duì)總目屈標(biāo)進(jìn)行層層炎分解，層層失落實(shí)。各部崖門的分目標(biāo)腔由各部門和節(jié)廠企業(yè)管理課委員會(huì)共同附商定，先確護(hù)定項(xiàng)目，再帶制訂各項(xiàng)目無(wú)的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)蓬：其制訂依供據(jù)是廠總目才標(biāo)和有關(guān)部里門負(fù)責(zé)擬定帽、經(jīng)廠部批后準(zhǔn)下達(dá)的各塔項(xiàng)計(jì)劃任務(wù)腔，原則是各任部門的工作縱目標(biāo)值只能辰高于總目標(biāo)笑中的定量目竊標(biāo)值，同時(shí)普，為了集中醒精力抓好目勸標(biāo)的完成，蹈目標(biāo)的數(shù)量裂不可太多。讀為此，各部閥門的目標(biāo)分閥為必考目標(biāo)堆和參考目標(biāo)帝兩種。必考章目標(biāo)包括廠末部明確下達(dá)院目標(biāo)和部門很主要的經(jīng)濟(jì)驅(qū)技術(shù)指標(biāo)；病參考目標(biāo)包達(dá)括部門的日兵常工作目標(biāo)墾或主要協(xié)作怒項(xiàng)目：其中取必考目標(biāo)一繼般控制在2滑-4項(xiàng)，參沒考目標(biāo)項(xiàng)目蕩可以多一些模。目標(biāo)完成席標(biāo)準(zhǔn)由各部才門以目標(biāo)卡絲片的形式填懼報(bào)廠部，通諒過協(xié)調(diào)和討任論最后由廠戰(zhàn)部批準(zhǔn)。

資

3貢．目標(biāo)的進(jìn)在一步分解和躍落實(shí)。

鑄

部絞門的目標(biāo)確搜定了以后，口接下來的工虜作就是目標(biāo)恰的進(jìn)一步分弄解和層層落宋實(shí)到每個(gè)人救。

償

(喘1)部門內(nèi)博部小組(個(gè)嫩人)目標(biāo)管撇理，其形式辨和要求與部廢門目標(biāo)制訂央相類似、擬關(guān)定目標(biāo)也采從用目標(biāo)卡片它，由部門自揭行負(fù)責(zé)實(shí)施悲和考核。要腎求各個(gè)小組幫(個(gè)人)努爛力完成各自跨目標(biāo)值，保護(hù)證部門目標(biāo)夠的如期完成犬。

騎

(狂2)該廠部忍門目標(biāo)的分舊解是采用流荷程圖方式進(jìn)公行的：具體勵(lì)方法是：先撐把部門目標(biāo)離分解落實(shí)到蝕職能組，任鴿務(wù)級(jí)再分解賽落實(shí)到工段引、工段再下曠達(dá)給個(gè)人。含通過層層分左解，全廠的洞總目標(biāo)就落攀實(shí)到了每一顛個(gè)人身上。凈

興

蘇第二階段：摘目標(biāo)實(shí)施階聞段扶

沈

該攝廠在目標(biāo)實(shí)喝施過程中，袋主要抓了以料下三項(xiàng)工作碑。

伴

1吃．自我檢查軟、自我控制嫩和自我管理穗：

盟

目忌標(biāo)卡片經(jīng)主歉管副廠長(zhǎng)批矮準(zhǔn)后、一份欣存企業(yè)管理樣委員會(huì)，一青份由制訂單犯位自存。由栽于每一個(gè)部表門、每一個(gè)丑人都有了具畜體的、定量先的明確目標(biāo)舌，所以在目冰標(biāo)實(shí)施過程獸中，人門會(huì)貼自覺地、努跪力地實(shí)現(xiàn)這的些目標(biāo)，并睜對(duì)照目標(biāo)進(jìn)伸行自我檢查決、自我控制所和自我管理亭。這種"自饅我管理"，筍能充分調(diào)動(dòng)測(cè)各部門及每暴一個(gè)人的主敵觀能動(dòng)性和災(zāi)工作熱情，私充分挖掘自臺(tái)己的潛力，微因此，完全隸改變了過去花那種上級(jí)只患管下達(dá)任務(wù)章、下級(jí)只管柳匯報(bào)完成情迎況，并由上珠級(jí)不斷撿查竭、監(jiān)督的傳旬統(tǒng)管理辦法匙。

夏

2銷．加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)椒考核：

房

雖吼然該廠目標(biāo)蚊管理的循環(huán)蝦周期為一年盈。但為了進(jìn)沫一步落實(shí)經(jīng)耍濟(jì)責(zé)任制，焰即時(shí)糾正目泳標(biāo)實(shí)施過程主中與原目標(biāo)么之間的偏差弱，該廠打破棗了目標(biāo)管理浩的一個(gè)循環(huán)則周期只能考聽核一次、評(píng)肚定一次的束狂縛、堅(jiān)持每嫁一季度考核樓一次和年終姐總評(píng)定。這起種加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)泄考核的做法葡、進(jìn)一步調(diào)墳動(dòng)了廣大職仍工的積極性辛，有力地促遍進(jìn)了經(jīng)濟(jì)責(zé)洋任制的落實(shí)誼。

棄

3飽．重視信息字反饋工作：角

鄰

為掏了隨時(shí)了解約目標(biāo)實(shí)施過錦程中的動(dòng)態(tài)珠情況，以便血采取措施、辯及時(shí)協(xié)調(diào)，攏使目標(biāo)能順翻利實(shí)現(xiàn)，該皺廠-十分重鉤視目標(biāo)實(shí)施踏過程中的信皇息反饋工作賀、并采用了淚兩種信息反省饋方法：

裙

(藏1)建立"繳工作質(zhì)量聯(lián)爆系單"來及認(rèn)時(shí)反映工作培質(zhì)量和服務(wù)熔協(xié)作方面的鋤情況。尤其鳴當(dāng)兩個(gè)部門托發(fā)生工作糾振紛時(shí)，廠管墊理部門就能嶼從"工作質(zhì)炕量聯(lián)系單"痕中及時(shí)了解皇情況，經(jīng)過胸深入調(diào)查，裙盡快加以解運(yùn)決，這樣就絨大大提高了售工作效率、皮減少了部門兵之間不協(xié)調(diào)腹現(xiàn)象。

蓬

(炭2)通過"私修正目標(biāo)方礦案"來調(diào)整校目標(biāo)：內(nèi)容獲包括目標(biāo)項(xiàng)向目、原定目瑞標(biāo)、修正目溝標(biāo)以及修正掏原因等，并布規(guī)定在工作已條件發(fā)生重新大變化需修街改目標(biāo)時(shí)，臺(tái)責(zé)任部門必蟻須填寫"以呆修正目標(biāo)方舞案"提交企壤業(yè)管理委員禽會(huì)，由該委計(jì)員會(huì)提出意富見交主管副喘廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后吩方能修正目贊標(biāo)。

平

該津廠長(zhǎng)在實(shí)施袍過程中由于淚狠抓了以上梅三項(xiàng)工作，喬因此，不僅榨大大加強(qiáng)了虧對(duì)目標(biāo)實(shí)施蛾動(dòng)態(tài)的了解筋，更重要的旬是加強(qiáng)了各向部門的責(zé)任充心和主動(dòng)性減，從而使全昌廠各部門從撕過去等待問般題找上門的沙被動(dòng)局面，槽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極海尋找和解決唯問題的主動(dòng)撿局面。

會(huì)

勉第三階段：值目標(biāo)成果評(píng)告定階段跪

牙

目但標(biāo)管理實(shí)際揭上就是根據(jù)通成果來進(jìn)行涌管理的，故隸成果評(píng)定階美段顯得十分拔重要，該廠漆采用了"自尼我評(píng)價(jià)"和趴上級(jí)主觀部損門評(píng)價(jià)相結(jié)席合的做法，臉即在下一個(gè)腳季度第一個(gè)豎月的10日螺之前，每一途部門必須把樂一份季度工促作目標(biāo)完成喘情況表報(bào)送太企業(yè)管理委號(hào)員會(huì)(在這然份報(bào)表上，將要求每一部柿門自己對(duì)上屑一階段的工皇作做一恰如飾其分的評(píng)價(jià)昨)；企業(yè)管葬理委員會(huì)核辭實(shí)后，也給鄰予恰當(dāng)?shù)脑u(píng)紫分；如必考羞目標(biāo)為30脫分，一般目斬標(biāo)為15分帽。每一項(xiàng)跑目標(biāo)超過指?jìng)驑?biāo)3%加1堵分，以后每派增加3%再乳加1分。一犬般目標(biāo)有-草項(xiàng)未完成而喘不影響其他泥部門目標(biāo)完拌成的，扣一壞般項(xiàng)目中的潛3分，影響旁其他部門目沃標(biāo)完成的則皇扣分增加到閣5分：加1調(diào)分相當(dāng)于增能加該部門基螺本獎(jiǎng)金的1絲%，減1分蝦則扣該部門柄獎(jiǎng)金的1%推。如果有一約項(xiàng)必考目標(biāo)攝未完成則扣者至少10%軌的獎(jiǎng)金。

鼻

該佩廠在目標(biāo)成兇果評(píng)定工作火中深深體會(huì)漫到：目標(biāo)管封理的基礎(chǔ)是膠經(jīng)濟(jì)責(zé)任制摔，目標(biāo)管理慮只有同明確天的責(zé)任劃分省結(jié)合起來，常才能深入持節(jié)久、才能具縮有生命力，攀達(dá)到最終的模成功。

國(guó)討論題：啦

園

1遇．在目標(biāo)管模理過程中，稅應(yīng)注意一些羞什么問題？愉

戚

2袍．目標(biāo)管理廚有什么優(yōu)缺駝點(diǎn)？

鏟

3墓．增加和減堂少員工獎(jiǎng)金與的發(fā)放額是四實(shí)行獎(jiǎng)懲的犯最佳方法嗎夜?除此之外晶，你認(rèn)為還幸有什么激勵(lì)排和約束措施遭?

找

4挎．你認(rèn)為實(shí)買行目標(biāo)管理紐時(shí)培養(yǎng)完整兆嚴(yán)肅的管理膽環(huán)境和制訂憑自我管理的涂組織機(jī)制哪群個(gè)更重要?截

辛哪種領(lǐng)導(dǎo)類跑型最有效攪

A介BC公司是頂一家中等規(guī)寒模的汽車配站件生產(chǎn)集團(tuán)施。最近，對(duì)巴該公司的三旁個(gè)重要部門笨經(jīng)理進(jìn)行了邪一次有關(guān)領(lǐng)溫導(dǎo)類型的調(diào)宣查。

痰一、安西老爾

拉

安兩西爾對(duì)他本肺部門的產(chǎn)出蹦感到自豪。護(hù)他總是強(qiáng)調(diào)武對(duì)生產(chǎn)過程堪、出產(chǎn)量控箏制的必要性院，堅(jiān)持下屬乏人員必須很孩好地理解生帖產(chǎn)指令以得旨到迅速、完五整、準(zhǔn)確的鬧反饋。安西盈爾當(dāng)遇到小警問題時(shí)，會(huì)嘆放手交給下閥級(jí)去處理，傘當(dāng)問題很嚴(yán)黎重時(shí)，他則器委派幾個(gè)有株能力的下屬振人員去解決企問題。通常戰(zhàn)情況下，他然只是大致規(guī)璃定下屬人員漸的工作方針桑、完成怎樣模的報(bào)告及完奧成期限。安趨西爾認(rèn)為只浮有這樣才能震導(dǎo)致更好的嘴合作，避免黑重復(fù)工作。嘴

世

安廉西爾認(rèn)為對(duì)輔下屬人員采廊取敬而遠(yuǎn)之鄉(xiāng)的態(tài)度對(duì)一辟個(gè)經(jīng)理來說瀉是最好的行稍為方式，所翼謂的"親密稠無(wú)間"會(huì)松院懈紀(jì)律。他欄不主張公開傅譴責(zé)或表?yè)P(yáng)悼某個(gè)員工，呼相信他的每宴一個(gè)下屬人惹員都有自知庫(kù)之明。

撫

據(jù)安安西爾說，摩在管理中的宏最大問題是遠(yuǎn)下級(jí)不愿意輕接受責(zé)任。晝他講到，他捆的下屬人員震可以有機(jī)會(huì)箱做許多事情負(fù)，但他們并自不是很努力墻地去做。

霉

他衛(wèi)表示不能理鵝解在以前他溉的下屬人員鋸如何能與一曾個(gè)毫無(wú)能力旋的前任經(jīng)理針相處，他說暑，他的上司頸對(duì)他們現(xiàn)在奪的工作運(yùn)轉(zhuǎn)績(jī)情況非常滿中意。

的二、鮑評(píng)勃

吩

鮑霧勃認(rèn)為每個(gè)葵員工都有人察權(quán)，他偏重儲(chǔ)于管理者有榆義務(wù)和責(zé)任魄去滿足員工艇需要的學(xué)說棵，他說，他殿常為他的員葬工做一些小洞事，如給員眨工兩張下月條在伽里略城雪舉行的藝術(shù)眾展覽的入場(chǎng)撐券。他認(rèn)為慘，每張門票酸才15美元鮮，但對(duì)員工謊和他的妻子正來說卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)俱超過15美此元。通過這哭種方式，也致是對(duì)員工過塵去幾個(gè)月工軌作的肯定。

夕

鮑惕勃說，他每陽(yáng)天都要到工霞場(chǎng)去一趟，露與至少25無(wú)％的員工交隔談。鮑勃不涂愿意為難別西人，他認(rèn)為寺艾的管理方模式過于死板羨，艾的員工稠也許并不那搜么滿意，但跪除了忍耐別枯無(wú)他法。

扎

鮑經(jīng)勃說，他已茅經(jīng)意識(shí)到在廟管理中有不腐利因素，但搜大都是由于毀生產(chǎn)壓力造蝶成的。他的王想法是以一依個(gè)友好、粗拔線條的管理冊(cè)方式對(duì)待員閣工。他承認(rèn)誓盡管在生產(chǎn)雙率上不如其庸他單位，但萍他相信他的筐雇員有高度套的忠誠(chéng)與士宵氣，并堅(jiān)信岸他們會(huì)因他喘的開明領(lǐng)導(dǎo)毅而努力工作鍋。

談三、查戀里

察

查濕里說他面臨唱的基本問題寨是與其他部努門的職責(zé)分厲工不清。他伙認(rèn)為不論是尖否屬于他們火的任務(wù)都安諸排在他的部蘋門，似乎上渡級(jí)并不清楚櫻這些工作應(yīng)唉該誰(shuí)做。

波

查絨里承認(rèn)他沒硬有提出異議顏，他說這樣普做會(huì)使其他哀部門的經(jīng)理沒產(chǎn)生反感。厲他們把查里霉看成是朋友般，而查里卻揭不這樣認(rèn)為講。

謝

查什里說過去在曬不平等的分帥工會(huì)議上，冬他感到很窘襪迫，但現(xiàn)在杜適應(yīng)了，其愁他部門的領(lǐng)佩導(dǎo)也不以為譯然了。

亮

查智里認(rèn)為紀(jì)律碼就是使每個(gè)吃員工不停地秩工作，預(yù)測(cè)稀各種問題的鞠發(fā)生。他認(rèn)已為作為一個(gè)詠好的管理者厘，沒有時(shí)間寸像鮑勃那樣幫握緊每一個(gè)輔員工的手，稿告訴他們正罩在從事一項(xiàng)正偉大的工作眨。他相信如溜果一個(gè)經(jīng)理庭聲稱為了決抹定將來的提西薪與晉職而花對(duì)員工的工慚作進(jìn)行考核煙，那么，員墳工則會(huì)更多葬地考慮他們題自己，由此氣而產(chǎn)生很多堵問題。

萄

他靈主張，一旦題給一個(gè)員工什分配了工作奶，就讓他以姿自己的方式調(diào)去做，取消瓦工作檢查。際他相信大多衫數(shù)員工知道鍋?zhàn)约喊压ぷ髦茏龅迷趺礃咏小?/p>

摸

如瘋果說存在問竄題，那就是示他的工作范集圍和職責(zé)在娃生產(chǎn)過程中糾發(fā)生的混淆蔥。查理的確昂想過，希望剃公司領(lǐng)導(dǎo)叫割他到辦公室定聽聽他對(duì)某泥些工作的意手見。然而，虹他并不能保依證這樣做不帶會(huì)引起風(fēng)波比而使情有所倒改變。他說憑他正在考慮市這些問題。批

懶討論：

謠

1俘、你認(rèn)為瘡這三個(gè)部門餃經(jīng)理各采取嚷什么領(lǐng)導(dǎo)方強(qiáng)式？這些模道式都是建立細(xì)在什么假設(shè)典的基礎(chǔ)上的麻？試預(yù)測(cè)這宮些模式各將佛產(chǎn)生什么結(jié)芬果？

廳

2懇、是否每毯一種領(lǐng)導(dǎo)方捆式在特定的怕環(huán)境下都有棋效？為什么群？委貝爾登電子潔公司尿

貝岔爾登電子公糖司在國(guó)內(nèi)和唇國(guó)際上都享源有良好的聲放譽(yù)，職工們艇都為能在該悠公司工作而鋪?zhàn)院?。但公剩司需要職工毒?duì)公司絕對(duì)疏忠誠(chéng)，甚至減企圖影響他簡(jiǎn)在業(yè)余時(shí)間獨(dú)的行為和表嬌現(xiàn)。

糕

克寫里斯廷o夏奴普（Chr惕istin憶eSha禿rp）是一憑位優(yōu)秀的年話輕婦女，在兵貝爾登公司憶已工作10慨余年。她任溝部門的銷售略經(jīng)理，工作廈很出色，很陽(yáng)受同事們的吼尊重，大家教普遍認(rèn)為她父具有很好的血發(fā)展?jié)摿?。小夏普女士與頑弗蘭克o西纏蒙斯（Fr舅ankS笑immon光s）交往嬌已兩個(gè)月，掀西蒙斯在與尊貝爾登進(jìn)行稻競(jìng)爭(zhēng)的一家傲企業(yè)的電子法部門工作。場(chǎng)一天，夏普猜女士的老板服拉爾夫o施釘密特（Ra端lphS夜chmid蹄t）問起浸了這件事，面說她與公司系的競(jìng)爭(zhēng)者的誘職工交往可侮能會(huì)對(duì)她不惑利。他說明弓了貝爾登公膝司有一個(gè)不卵成文的政策卸，就事要求資（并獎(jiǎng)勵(lì)）廢所有職工對(duì)容公司的絕對(duì)夾忠誠(chéng)。

丸

與連老板進(jìn)行了騾這場(chǎng)引起激更烈思想斗爭(zhēng)仇的談話不久勝，夏普女士悉被調(diào)到一個(gè)崇非管理性的停職位，薪金濤未變。她還顏?zhàn)⒁獾缴踔翉椝谪悹柕谴肮镜呐笥压囊苍谠噲D躲帳著她。然而激夏普女士有言一種非常強(qiáng)愧烈的情緒感燭到公司無(wú)權(quán)頃干預(yù)她工余羊時(shí)間與誰(shuí)或冰不能與誰(shuí)交噸往的事，結(jié)獨(dú)果她辭去了當(dāng)職務(wù)。

貌討論：

擴(kuò)

1雷、一家公希司能否要求沫職工對(duì)它的罵忠誠(chéng)達(dá)到案僚例所述的程捐度？你如果男處于上級(jí)的辯地位，將會(huì)激怎樣做？

殃卡爾.溫多旋弗（Car當(dāng)lWen懷dover乘）敲

卡戶爾.溫多弗嘗是個(gè)經(jīng)營(yíng)得叔很好的部門蘭助理經(jīng)理，腥被挑選到另迅一部門擔(dān)任隔經(jīng)理。一開蹄始他就遇到蘿了麻煩，對(duì)哪副總經(jīng)理多齒需要的信息取不熟悉，與帶他現(xiàn)在的下君級(jí)相處有困井難，不能真握正理解自己懂所處的困境宰。不到一年刑他被免職了數(shù)。原先挑選姓他的人很關(guān)孝心他怎么會(huì)迫犯這么一個(gè)具錯(cuò)誤，他仔數(shù)細(xì)分析情況沒，得出了結(jié)命論：卡爾o眠溫多弗任助古理經(jīng)理時(shí)，暗沒有人培養(yǎng)蝕他經(jīng)管這個(gè)物部門。他那潛時(shí)的上級(jí)僅威僅把它當(dāng)作拴一位普通職踢工使用，并寧且把他完全封排除在部門祥的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)喬之外。可以垮肯定的是，殃這位助理大糟家都認(rèn)為"激看來不錯(cuò)"腫，但實(shí)際上篩他只是占了愧經(jīng)營(yíng)得很好驢的部門的光床。

竿討論：

夕

1鼻、確切地朝說，是什么俊原因造成了飽以上情況？俗

姑

2標(biāo)、如果你宣是副總經(jīng)理柔，你會(huì)采取肯什么行動(dòng)使汽這樣的錯(cuò)誤撓不再發(fā)生？堵

派提升熊

杰午里.諾蘭（躁Jerry再Nola善n）在環(huán)扣球摩托車公夜司總部工作紙。他的任務(wù)次是處理正當(dāng)宋的賠償要求泛?jiǎn)栴}，同時(shí)深指導(dǎo)分布在躬世界各地代寶銷點(diǎn)的維修女工程師的工罩作。后來他酬聽說有一個(gè)紡現(xiàn)場(chǎng)工程師牽的空缺。

撿

首吼先，杰里.稈諾蘭去找了戴他的頂頭上延司唐納德.獨(dú)布朗（Do區(qū)nald甚Brown伍），請(qǐng)求考皂慮調(diào)他到簡(jiǎn)豈.史密斯（副Jane花Smith司）的部門擔(dān)葛任現(xiàn)場(chǎng)工程逐師。"這事激我們以后再準(zhǔn)說吧"，他謎的想法被拒其絕了。在布閉朗出差時(shí)，室杰里又找了鈴國(guó)際業(yè)務(wù)部爽服務(wù)經(jīng)理簡(jiǎn)區(qū).史密斯本掃人。史密斯年不僅是布朗渠的上級(jí)也還籮負(fù)責(zé)關(guān)于現(xiàn)若場(chǎng)工程師的飄工作。史密乳斯女士主張享從公司內(nèi)部糧提拔年輕有裳為的人，在撇交談種她認(rèn)洲為杰里o諾馬蘭很適合現(xiàn)皺場(chǎng)工程師的毀工作，答應(yīng)伏等布朗出差陸回來后同他熄談?wù)劇?/p>

磁

一嗓星期后，布坦朗把杰里召潑到他的辦公濫室，作了一知下這段談話棗，"我聽說斬你在我出差湖的時(shí)候同史員密斯女士談啄了有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)呢工程師工作倆的事，我不仰能讓你去擔(dān)殿任這個(gè)工作下。我們正轉(zhuǎn)賞換到用計(jì)算劑機(jī)處理索賠江系統(tǒng)進(jìn)行工寄作，我們需用要你，因?yàn)殛P(guān)你在我七個(gè)匹下級(jí)人員中衛(wèi)經(jīng)驗(yàn)最豐富疼。"杰里聽久了很吃驚，嚇難道就因?yàn)槎怂切〗M中茂最出色的人點(diǎn)就不給提升丈嗎？?jī)尚瞧谒?，從公司竊外招聘到了手現(xiàn)場(chǎng)工程師揪，杰里不知峰道他下一步互該做什么？遭

晝討論：饅你認(rèn)為布球朗的人事工孤作做得如何達(dá)？你建議采性取什么政策潑？

在宇航公司師

吉寬姆.史密斯歇（Jim蜻Smith劃）是宇航公腫司系統(tǒng)開發(fā)蠅部經(jīng)理，他茄在這家公司嚷工作的15吉年間，訓(xùn)練優(yōu)了許多管理筍人員，他鼓兵勵(lì)他們成長(zhǎng)吵發(fā)展。但他來看到的是，刑大多數(shù)人獲耕得高級(jí)學(xué)位每之后離開了鄭公司。該公釀司實(shí)行一種戲開明的教育醫(yī)補(bǔ)償政策（慎公司負(fù)擔(dān)7句5%的學(xué)費(fèi)喝和書費(fèi)）工低程師中大約亭有50%的嗎人有技術(shù)方注面的碩士學(xué)庸位，他們中傭的很多人得快益于這種教猜育政策。

揮

一邀位叫做瓊.堪哈里斯(J厲oanH堅(jiān)arris堅(jiān))的電氣工筐程師來見她沫的上吉姆.駕史密斯，史暴密斯祝賀她騙通過公司教郵育計(jì)劃的幫抵助獲得了工寧商管理碩士障學(xué)位。

漂

令屢史密斯吃驚農(nóng)的是，哈里留斯女士說她筆要離開公司遇到這家公司琴的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刑那里去工作陜，因?yàn)樗趽斡詈焦緝?nèi)仿看不到任何徑升職的機(jī)會(huì)防。

撥

史綿密斯先生大醉為惱火，因燕為這種事以河前已經(jīng)發(fā)生漏過好幾次。羅他立即去見竹主管的副總莊經(jīng)理，對(duì)公德司的教育補(bǔ)敢償和缺乏系遙統(tǒng)的人事管衛(wèi)理方法表示笛不滿。

熟討論：

昌

1取、職員在斤通過教育補(bǔ)德償計(jì)劃獲得剖學(xué)位后離開笛公司的原因貴是什么？

危

2掘、如果你村是那個(gè)副總桶經(jīng)理，你會(huì)調(diào)采取什么行程動(dòng)？

扔蘇南機(jī)械有現(xiàn)限公司保

蘇念南機(jī)械有限口公司是江南診的一個(gè)擁有即三干多名職涼工的國(guó)有企渴業(yè)，主要生欲產(chǎn)金屬切削喪機(jī)械。公司燙建立于解放費(fèi)初期，當(dāng)初竄只是一個(gè)幾傲十人的小廠襲。公司從小皂到大，經(jīng)歷嗓了幾十年的特風(fēng)風(fēng)雨雨，線為國(guó)家作出距過很大的貢屑獻(xiàn)。80年括代，公司取隱得了一系列晝令人羨慕的固殊榮：經(jīng)主凡管局、市有開關(guān)部門及國(guó)佩家有關(guān)部委際的考核，公忽司各項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)均達(dá)到了規(guī)席定的要求，丑因此被光榮付地評(píng)為國(guó)家爐一級(jí)企業(yè)；溜廠里的當(dāng)家啟產(chǎn)品，質(zhì)量丘很好，獲得梁了國(guó)家銀質(zhì)飯獎(jiǎng)。隨著外千貿(mào)體制改革犁，逐漸打破猴了國(guó)家對(duì)外擊貿(mào)的壟斷，左除了外貿(mào)公拒司有權(quán)從事功外貿(mào)外，有羅關(guān)部門經(jīng)考咳核，挑選了繁一部分有經(jīng)卡營(yíng)外貿(mào)潛力堡的國(guó)有大、套中型企業(yè)，踏賦予它們外絡(luò)貿(mào)自主權(quán)，崗讓它們直接育進(jìn)入國(guó)際市繼場(chǎng)，從事外甩貿(mào)業(yè)務(wù)。公父司就是在這都種形勢(shì)下，燭得到了上級(jí)墾有關(guān)部門的費(fèi)青睞，獲得沫了外貿(mào)自主豬權(quán)。

綠

進(jìn)纏入90年代交，企業(yè)上上羊下下都感到帳日子吃緊，瞎雖然經(jīng)過轉(zhuǎn)妹制，工廠改無(wú)制成了公司朗，但資金問楊題日益突出檢，一方面公伏司受"三角蘆債"的困擾胡，另一方面計(jì)產(chǎn)品積壓嚴(yán)致重，銷售不藝暢。為此公肆司領(lǐng)導(dǎo)多次嫩專題研究銷清售工作，大圖部分人都認(rèn)番為，公司的籍產(chǎn)品銷不動(dòng)桐，常常競(jìng)爭(zhēng)叼不過一些三誤資企業(yè)和鄉(xiāng)爪鎮(zhèn)企業(yè)，問爭(zhēng)題不在產(chǎn)品君質(zhì)量，而主屑要是在銷售聰部門的工作親上。因此，塊近幾年公司改對(duì)銷售工作祥做了幾次大圾的改革，先鎮(zhèn)是打破了只胖有公司銷售寒部門獨(dú)家對(duì)習(xí)外進(jìn)行銷售結(jié)的格局，賦蝴予各分廠(葡即原來的各繞車間)進(jìn)行游對(duì)外銷售的峽權(quán)力，還另劫外組建了幾邪個(gè)銷售門市墳部，從而形睬成一種競(jìng)爭(zhēng)者的局面，利順用多方力量左來推動(dòng)銷售脆工作，公司牙下達(dá)包括價(jià)練格浮動(dòng)幅度切在內(nèi)的一些軌指標(biāo)來加以菊控制。與此斥同時(shí)，公司嘴對(duì)原來的銷蹈售科進(jìn)行了燃充實(shí)調(diào)整工挺作，把銷售晴科改為銷售