新mba教材《管理學原理》全十二講

【最新版】MBA《管理學原理》（全十二講）《管理學原理》是高等教育中經(jīng)濟與管理類諸多專業(yè)的一門主干課程。通過本課程的學習，要使學生了解管理的本質(zhì)特征、管理思想的歷史和發(fā)展，對計劃、組織、領(lǐng)導和控制等管理職能有一個清晰的認識，真正領(lǐng)悟管理的真諦。并且，要求學生系統(tǒng)的掌握管理學的基本原理，能夠綜合運用管理學的基本理論和方法，認識、分析和解決現(xiàn)實中的管理問題，鍛煉和提高學生解決實際問題的能力第一章管理與管理者第二章管理思想及其發(fā)展第三章管理與環(huán)境第四章決策原理與方法第五章計劃原理與方法第六章組織與組織設(shè)計第七章組織文化與組織變革第八章組織人員配備第九章領(lǐng)導與領(lǐng)導理論第十章激勵原理與方法第十一章溝通原理與方法第十二章控制工作原理與方法攜陳高掉宋百瑞第一章管理與管理者第一節(jié)管理概述一、為什么需要管理

（一）任何集體活動都需要管理，管理是共同勞動的產(chǎn)物

1．共同勞動是一種多人之間的協(xié)作行為。

2．群體協(xié)作需要協(xié)調(diào)與指揮——管理。

3．共同勞動的效率與效益取決于管理。

（二）管理是現(xiàn)代社會極為重要的社會機能

管理是社會的一種普遍現(xiàn)象，廣泛適用于社會的一切領(lǐng)域。小到家庭、企業(yè)，大到一個國家，都需要管理，并且管理對其績效產(chǎn)生極為重要的影響。（三）管理在社會化大生產(chǎn)條件下得到強化和發(fā)展

社會化大生產(chǎn)，關(guān)系復(fù)雜，協(xié)作緊密，管理的重要性日益增強。生產(chǎn)社會化程度的提高，組織規(guī)模的擴大，資源配置越來越復(fù)雜，工作各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強，這些都要求更高水平和更大強度的管理。

（四）管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素

1．管理的核心是人，而人是一切組織與事業(yè)成功的決定性要素。

2．管理是成就事業(yè)最重要的寶貴資源。

3．管理的關(guān)鍵作用已通過大量組織的事例所證明。復(fù)二、管理末的含義禁（一）抄管理的本質(zhì)跨特征神例1：誘某公司匯為了扭轉(zhuǎn)銷型售不力的局狐面，提升銷泡售能手張先悟生出任銷售勤部經(jīng)理。到愈了年末，銷不售部業(yè)績雖忌然較上一年季略有下降，虹但張經(jīng)理一祝人完成的訂旬單占部門完為成任務(wù)總量鄙的53%。榜在如何評價牲張經(jīng)理工作府方面，上級舞部門意見不展一致。在下漿述評價中，濾你最贊同哪聽一種？切A．“妥能抓住耗子考的貓就是好欄貓”。張經(jīng)斤理個人能力膠突出，公司捧應(yīng)該根據(jù)其天個人銷售業(yè)譜績，給予大湊力表彰。儀B．產(chǎn)帽品的銷售客壞觀上依賴張染經(jīng)理的努力妹和能力。盡躁管我并不欣移賞他的風格倒，但還是贊施同給他特別患獎勵。臂C．對聰張經(jīng)理的獎易懲應(yīng)該依據(jù)孔部門業(yè)績，含而不是個人恢銷售業(yè)績。梢銷售部未能宮完成部門目辰標，所以必焦須對張經(jīng)理況予以嚴懲。疾管理的嫌本質(zhì)特征是煙協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)算就是使組織滋中的各個部流門和成員、捆各種資源、勝各項活動之既間有機結(jié)合廣，保持目標詠一致，同步限和諧地開展塞活動。杜協(xié)調(diào)是抵管理活動所波力圖實現(xiàn)的秤根本要旨。止管理者的任餓務(wù)，說到底淋就是協(xié)調(diào)組鞋織的各個部條分以及組織鋤與環(huán)境的關(guān)源系，以便更墨好地實現(xiàn)組漢織的目標。散協(xié)調(diào)包括組切織內(nèi)部各方孩面的協(xié)調(diào)，衣組織與外部菊環(huán)境的協(xié)調(diào)乳，以及現(xiàn)時刮需要與未來準需要之間的擁協(xié)調(diào)等。耳管理者息應(yīng)認清管理吊的本質(zhì)特征要，區(qū)分管理膠工作和作業(yè)柳工作的區(qū)別撈。噴為了完哀成組織的使腰命和目標，疊一方面組織磚需要開展業(yè)渡務(wù)活動（通改稱作業(yè)工作仙）；管理工照作是獨立進求行、有別于倍作業(yè)工作又池為作業(yè)工作蔽提供服務(wù)的稼活動。管理瓦活動和作業(yè)條活動并存于布一個組織之訴中，才能保沙證組織目標屯的圓滿實現(xiàn)卡。態(tài)管理人炸員的工作，吧從本質(zhì)上說枝，是通過他知人并使他人功同自己一起艦實現(xiàn)組織的鬼目標。鋼如果一谷位管理者把我他的絕大部疑分時間和精樓力都用于從更事作業(yè)工作寒而不是管理旬工作，那么瓦，他要么忘券記了自己的幻管理者身份末，要么還不頌了解管理工送作與作業(yè)工抖作的區(qū)別，衰這樣，他也晨就不可能成寸為一個稱職兔的管理者。驚例2：場在以下工作衰中，你認為象有哪些項目簡屬于管理人脅的工作？駛1．拜牙訪客戶以解昌決某個問題玉。賽2．決樓定是否要增滿聘人手。圖3．批悠準部屬呈上券來的一份例柄行開支報告秀表。腹4．閱歌讀工作進度虎報告，以評棍估是否已達放成預(yù)定目標蛇。木5．搜雜集相關(guān)資料詳以便撰寫一胞份所轄部門依的開支報告簡。武6．擬飲定所轄部門杠的預(yù)算。熟7．參臂與某項技術(shù)抗性的會議以微獲取新知。盒8．和狡某公司的一舒位專家會晤棋，以籌劃一索項合作事宜徐。埋9．向獸部屬解釋為限什么他未能更如其所愿獲峽得加薪?；?0．粱向主管部門必簡介你這家蕉公司的未來辨發(fā)展計劃。求11．暢主動征詢部獸屬對你某項妻計劃的意見養(yǎng)。茫12．劑招待一位和壇你這個部門扯來往密切的倒某位大公司糕經(jīng)理。絡(luò)（二）管相理的目標束管理的曠目標是與組欣織的目標聯(lián)摸結(jié)在一起的脂。如果說管決理有目標的欠話，管理的地目標就是要四促使組織有噴效地利用資稅源而達成組涼織的目標。幕具體地厚，可從如下蚊兩個角度來丟全面地衡量喚管理促進組迫織目標實現(xiàn)酒的情況?？?．實燈現(xiàn)組織的基遭本宗旨惜宗旨是枕指組織的使傾命，它明確精指出組織是晃干什么的和裂應(yīng)該干什么播，是對組織催從事什么活剩動、達到什粒么目的和對模社會起什么仗作用的具體熔描述。短例1：牽組織的賺宗旨陳述應(yīng)侄該包括以下華基本內(nèi)容：喂（1）閃組織形成和引存在的基本雨目的。捆（2）壩為實現(xiàn)根本泄目的應(yīng)從事裙的活動的范扔圍。陶（3）機組織在經(jīng)營耀活動中的基眠本行為規(guī)則覺和原則。脈2．實留現(xiàn)組織的產(chǎn)趟出目標瑞組織的列產(chǎn)出目標是巾組織為完成行其使命所要癥達到的預(yù)期擇結(jié)果，指明扛組織具體的喪努力方向。界組織的產(chǎn)出盛目標可以從沃如下幾個方芹面加以考察續(xù)和衡量：手（1）午組織的發(fā)展狗性目標，表早明企業(yè)能力倚的成長和發(fā)癥展程度的指琴標。如生產(chǎn)查規(guī)模目標、撓人員素質(zhì)目銀標、技術(shù)進雷步目標、管腫理現(xiàn)代化目泄標、提高企洗業(yè)市場競爭壞地位的目標砍等。籌（2）天組織的收益濱性目標，表脫明企業(yè)獲利排程度的指標盾。如投入產(chǎn)稿出目標、利堪潤目標、經(jīng)努營者和勞動誕者收入目標粘等。番（3）蛛組織的有效之性目標，表膜明企業(yè)資源迎利用程度的勞指標。如勞啞動生產(chǎn)率目弄標、物耗水臥平目標、資要金有效利用峽目標、資金絞利潤率目標潑等。詠（4）脂組織的社會具性目標，表處明企業(yè)承擔裁社會責任對哄社會做出貢尺獻的指標。去如對社會公嫩益事業(yè)的支劃持，提高企適業(yè)的社會知脂名度等。白（三）管理地的有效性淚管理的拆有效性應(yīng)表透現(xiàn)為效率與信效果的統(tǒng)一弊。千效率和淹效果是兩個黃有聯(lián)系但并所不相同的概件念。弓效率，景是指投入與判產(chǎn)出的比值陽。流管理工肢作要通過綜遼合運用組織帳中的各種資夸源來實現(xiàn)組后織的目標。嗽也就是說，屢管理負責把板資源轉(zhuǎn)化為績成果，將投飼入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)數(shù)出。管理的齡有效性如何差，集中體現(xiàn)虎在它是否使幕組織花最少楊的資源投入蠢，取得最大罰的成果產(chǎn)出約。效率在這羅里涉及的只蒼是活動的方攻式，它與資豪源的利用相雕關(guān)，因而只友有高低之分芝而無好壞之侵別?；判Ч?，痕是指組織實矛現(xiàn)的正確的芬活動目標。主管理者已僅僅關(guān)心組膨織活動的效倚率是不夠的盒，管理工作醒的完整任務(wù)籮必須是使組道織在高效率懶基礎(chǔ)上實現(xiàn)疲正確的活動冠目標，這也息就是要達成層組織活動的背效果。效果午涉及活動的睛目標和結(jié)果農(nóng)，不僅具有扮高低之分，廉而且可以在厭好和壞兩個五方向上表現(xiàn)貧出明顯的差找距。皺如果說下效率涉及組游織是否“正芽確地做事”書（即“怎么躁做”）的問謹題，那么，炭是否選擇“錫正確的事”乳去做（即“菠做什么”）敗就是與效果縫有關(guān)的問題夜。管理的任語務(wù)就是獲取業(yè)、開發(fā)和利樸用各種資源協(xié)來確保組織獨效率和效果辱雙重目標的挽實現(xiàn)。用通獻俗的話來概投括，就是“超正確地做正約確的事”。姑三、管理唐系統(tǒng)陶管理系德統(tǒng)，是指由肢相互聯(lián)系、潤相互作用的竹若干要素或辛子系統(tǒng)，按喜照管理的整前體功能和目亭標結(jié)合而成蒸的有機整體登。管理系統(tǒng)位一般應(yīng)包括華管理目標、溝管理主體、柏管理客體、畝管理方法、聯(lián)管理環(huán)境等蟻要素。部（一）情管理目標嚷管理的險目標是與組儀織的目標聯(lián)紙結(jié)在一起的垃。管理的目盒標就是要促窗使組織有效加地利用資源供而達成組織唱的目標。捐（二）擾管理主體接管理的貞主體是在組春織中承擔管刷理職責的管依理者。才（三）銳管理客體踐管理的冶客體是指管陪理者為實現(xiàn)喚管理目標，肺通過管理行讀為作用其上縮的對象。悟從管理搞者的職責看尼，管理的對添象包括對工熱人和作業(yè)工誤作進行管理綠；對管理人邊員及其工作棋進行管理；記對整個組織股進行管理。綿從組織悔的構(gòu)成要素躺看，管理的旦對象包括對勾人員、資金媽、物質(zhì)資源寺、時間和信郵息的管理。急從管理麥針對的組織懲活動過程看早，管理對象栽是組織的各王項職能活動賢。五（四）河管理方法想管理的落方法是指管窄理中具體運蟻作的方式與龍手段，主要避有經(jīng)濟方法據(jù)、法律方法弊、行政方法似、社會學和捆心理學方法糞、定量方法御等。彩（五）痰管理環(huán)境箱組織應(yīng)荷是一個開放蹦的系統(tǒng)，組劑織的外部環(huán)昌境對管理的渴有效性有很級大影響。一吐般來說，組故織的外部環(huán)徹境包含：行賴業(yè)；原材料著供應(yīng)；財政鼻資源；產(chǎn)品態(tài)市場；技術(shù)葬；經(jīng)濟形勢言；政治狀況現(xiàn)及國家法律沾、規(guī)章、條垂例；社會文拜化等因素。盲四、管理正職能菊管理的概職能就是管焦理者為實施銷有效管理必所須負擔起的求基本職責以縣及要完成的譽基本任務(wù)。表管理職檢能分為計劃尚、組織、領(lǐng)芝導、控制四脊個職能。連（一）淹計劃職能紹計劃職寫能是指為確攀定組織目標領(lǐng)和實現(xiàn)目標嚇的途徑、方雷法、資源配朝置等進行的懼籌劃和設(shè)計暗工作。計劃須職能的工作許內(nèi)容主要是攏：調(diào)查研究腔、預(yù)測分析刊、策劃決策拒和擬定計劃坦。朵（二）殺組織職能姓組織職橫能是指為了凱實現(xiàn)組織目南標，明確規(guī)浴定組織人員類應(yīng)盡的職責陪及其相互的傭分工協(xié)作關(guān)湯系，合理配大備和有效利賓用組織的資叛源，以保證魔組織目標能溝夠順利實現(xiàn)始的一系列管猴理工作。組耳織職能主要麗包括組織設(shè)緣計、組織協(xié)殘調(diào)和組織變蠶革等內(nèi)容。復(fù)（三）部領(lǐng)導職能嚴領(lǐng)導職角能是管理者要通過行使所障擁有的權(quán)力靜，引導、影須響和激勵組白織成員執(zhí)行拖組織任務(wù)，明以達到特定嗓目標的行為共過程。領(lǐng)導鍛職能主要包冤括指揮與引捕導、溝通與繞協(xié)調(diào)、激勵礦與鼓舞。屬（四）諷控制職能圈控制職嶺能是指將組刷織各項工作磨實施的實際因情況與預(yù)定膛的目標進行處比較，發(fā)現(xiàn)芽問題，糾正取偏差的管理竹活動。控制洗工作主要包難括確定控制勻標準、衡量評成效、糾正尚編差。倡關(guān)于管腐理職能的幾尸點認識：嚼第一，佳四項管理職碰能是相互聯(lián)餐系、相互制陡約的；干第二，書不同組織層專次在管理職灑能重點上存啟在差別；撤第三，臺不同業(yè)務(wù)領(lǐng)坦域在管理職塊能內(nèi)容上有嘉所差別；遞第四，種對管理職能樂的認識在不出斷深化。翅五、管理方恩法徹管理方陡法，是指管森理者為實現(xiàn)噴組織目標，悟組織和協(xié)調(diào)央管理要素的者工作方式、舌途徑或手段竿。管理方法辰是實施管理從的途徑或手嘗段，是實現(xiàn)紫目標的中介砍和橋梁，是師管理者管理制行為的工作弊方式，對于筋管理功效及裳目標實現(xiàn)，參具有非常重顆要的意義。野（一）蘇管理方法的帥分類以按作用值的原理，管婦理方法可分毛為經(jīng)濟方法置、行政方法屯、法律方法顏、社會心理墾學、技術(shù)的鋼方法。擁1．經(jīng)訊濟方法扭經(jīng)濟方睜法，是指依夾靠利益驅(qū)動形，利用經(jīng)濟腸手段，通過街調(diào)節(jié)和影響畏被管理者物贏質(zhì)需要而促國進管理目標肥實現(xiàn)的方法巨。暮經(jīng)濟方稍法一般具有潮利益驅(qū)動性棄、普遍性、住持久性的特運點。揉經(jīng)濟方業(yè)法的主要形穩(wěn)式有：價格側(cè)、稅收、信斯貸、經(jīng)濟核鈔算、利潤、瘦工資、獎金礙、罰款、定味額管理、經(jīng)貞營責任制等膠。炭2．行殊政方法駝行政方鬼法，是指借啄靠行政權(quán)威飯，借助行政尼手段，直接煩指揮和協(xié)調(diào)并管理對象的藝方法。梳行政方盆法一般具有絮強制性、直葉接性、垂直萬性、無償性珠的特點。攀行政方咬法的主要形嬌式有：命令次、計劃、指獅揮、監(jiān)督、將檢查、協(xié)調(diào)驕、仲裁等。懶3．法糠律方法車法律方貪法，是指借林助國家法規(guī)腎和組織制度拆，嚴格約束杏管理對象為顏實現(xiàn)組織目坡標而工作的勢一種方法。世法律方岸法一般具有震高度強制性藝、規(guī)范性的盲特點。釣法律方吸法的主要形輝式有：國家葡的法律、法插規(guī)；組織內(nèi)彈部的規(guī)章制功度；司法和影仲裁等。隱4．社記會學、心理寒學方法禿社會學冬心理學方法拆是指借助社點會學和心理題學原理，運姥用教育、激瞎勵、溝通等朋手段，通過迷滿足管理對討象社會心理涼需要的方式何來調(diào)動其積撓極性的方法篇。噴社會學蕩心理學方法逝一般具有自賠覺自愿性、愉持久性的特發(fā)點。淺社會學吹心理學方法框的主要形式遣有：宣傳教燒育、思想溝耍通、各種形古式的激勵等將。和5．技亭術(shù)方法灰技術(shù)方五法是指采用殊計算機及各晴種信息、網(wǎng)燦絡(luò)技術(shù)，努尤力實現(xiàn)管理該和辦公手段粱的現(xiàn)代化。芝技術(shù)方縫法一般具有趴客觀性、高固效性的特點飯。燃技術(shù)方里法的主要形喊式有：定量兵方法、信息登技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)汽技術(shù)等。亞（二）橋管理方法的他完善與有效棍應(yīng)用常1．加槳強管理方法宣的科學依據(jù)朽，實現(xiàn)管理清方法的現(xiàn)代侍化。田2．要研弄清管理方駛法的性質(zhì)和液特點，正確喘地運用管理生方法。簽3．研認究管理者與爽管理對象的程性質(zhì)與特點田，提高管理獲方法的針對延性。數(shù)4．了躬解與掌握管焦理環(huán)境因素仁，采取適宜輩的管理方法崖。候5．注豐意管理方法說的綜合運用澆。第二節(jié)管理者一、管理者及其職責

管理者是指那些從事管理過程的實施，而且對組織內(nèi)的員工進行領(lǐng)導、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督其工作的人員。

人是組織的最重要的資源，而管理者是人力資源的核心資源，尤其是高層管理者。有人形容，管理者是組織的大腦、心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。

（一）從組織的橫切面和縱切面分辨各種類型的管理者從縱切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有如下四類：

1．作業(yè)人員，指組織中直接從事具體實施和操作工作的人。

2．基層管理人員，亦稱第一線管理者，是處于作業(yè)人員之上的組織層次中，負責管理作業(yè)人員及其工作。

基層管理人員的職責是給下屬工人或辦事員分派具體工作任務(wù)，密切監(jiān)督下屬人員的工作情況，協(xié)調(diào)下屬人員的工作，以保證完成既定工作任務(wù)目標。基層管理人員向中級管理人員直接報告工作，他們的工作對實現(xiàn)經(jīng)濟組織或企業(yè)的目標和業(yè)績起著決定性作用。

3．中層管理人員，是直接負責或者協(xié)助管理基層管理人員及其工作的人。

中級管理人員的職責是貫徹高級管理人員的命令、指示及計劃。他們負責向高級管理層直接報告工作，同時負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層第一線管理人員的工作。組織的大量日常管理在很大程度上要由中層管理人員來進行，在組織中起承上啟下的作用。

4．高層管理人員，處于組織的最高層，指的是一個組織或公司的高級領(lǐng)導層的管理者。

高級管理人員中，領(lǐng)導人對外可以代表組織的身份出現(xiàn)，在組織內(nèi)則與其他高級管理人員一起，制訂組織目標、發(fā)展戰(zhàn)略計劃等，做出計劃和決策、審核整個組織的業(yè)績等。

（二）從橫切面上的組織層次劃分來看，管理者還可按從事工作的領(lǐng)域加以區(qū)分，一般可區(qū)分為生產(chǎn)（作業(yè))、財務(wù)、人事、營銷等領(lǐng)域。

以企業(yè)的各部分管理工作為例，一般可分為以下幾個部分：

1．市場營銷管理人員。其工作可包括市場調(diào)查、廣告宣傳、產(chǎn)品調(diào)撥與銷售和研究顧客心理和需求等。

2．財務(wù)管理人員。主要職責包括資金籌集、投資預(yù)算、核算與出納工作等。

3．業(yè)務(wù)管理人員。指的是從事有關(guān)產(chǎn)品制造、提供服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)工作。

4．人事管理人員。主要職責是從事人力資源管理，包括人力資源的計劃、招聘和選擇組織所需的人才，并負責培訓、使用、考核、晉升、獎勵以及工資工作等。

5．其他專業(yè)管理人員如行政管理、公共關(guān)系等方面的人員等。

（三）按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分的管理者

1．綜合管理者，指的是負責管理整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。他們是一個組織或部門的主管，對整個組織或該部門目標實現(xiàn)負有全部的責任；他們擁有這個組織或部門所必需的權(quán)力，有權(quán)指揮和支配該組織或該部門的全部資源與職能活動，而不是只對單一資源或職能負責。

2．專業(yè)管理者，指的是僅僅負責組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標負責，只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導工作。

（四）按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分的管理者

1．直線管理人員，是指有權(quán)對下級進行直接指揮的管理者。他們與下級之間存在著領(lǐng)導隸屬關(guān)系，是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。

2．參謀人員，是指對上級提供咨詢、建議，對下級進行專業(yè)指導的管理者。他們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導的關(guān)系，與下級是一種非領(lǐng)導隸屬的專業(yè)指導關(guān)系。塔二、管理者餅角色見管理者雅在組織中究督竟扮演著什例么角色，是首歷史上很多御管理學派都海在探討的問屋題，也形成束了不同的觀褲點。擠198義0年，加拿懸大管理學家杰亨利·明茨重伯格出版了扯他的《經(jīng)理桑工作的性質(zhì)梅》一書，成急為經(jīng)理角色盤學派的重要捆著作。該書左全面闡述了俯經(jīng)理工作的點特點、經(jīng)理指所擔任的角恥色、經(jīng)理工近作中的變化康及經(jīng)理職務(wù)裹的類型、提鴨高經(jīng)理工作擾效率的要點出、經(jīng)理工作盜的未來等，皇并評介了其科他管理學派搏有關(guān)經(jīng)理職技務(wù)的各種觀德點。勒（一）捏管理者工作檢的顯著特點寒不論是擔哪種類型的挎管理者，其球工作都有以初下六個特點佛：鎮(zhèn)1．工對作量大，步符調(diào)緊張。悉2．活洋動短暫、多豬樣性和瑣碎追。子3．把潔現(xiàn)實的活動閱放在優(yōu)先的電地位。槍4．愛折用口頭交談飾方式工作。軟5．重昏視同外部和姨下屬的信息間聯(lián)系。場6．權(quán)綱力和責任相慰結(jié)合。詞（二）犧管理者所擔疑任的角色卷管理人杠員一般都擔助任10種角卻色。意管理者踢的10種角引色是一個互貝相聯(lián)結(jié)的整羨體，不能割緊裂開來。十左項角色表明勻，管理者有拾以下幾項基申本的目標：命1．保販證組織實現(xiàn)刮其基本目標讀。得2．設(shè)噴計和維持組偉織的業(yè)務(wù)穩(wěn)固定性。嚼3．負泛責組織的決攀策系統(tǒng)，并巴使組織以一顛種可控制的希方式適應(yīng)于足變動的環(huán)境奧。扶4．在緣組織同環(huán)境培之間建立起夢關(guān)鍵的信息舍聯(lián)系。棉5．負掃責組織的等勢級制度的運傾行。它三、管理駱者技能腦例：減山川旅籮行公司劉總智經(jīng)理在總體鮮市場不景氣鉆的情況下，敬以獨特的眼螺光發(fā)現(xiàn)了驚柄險性旅游項障目與40～承45歲男性涂消費者之間脫的相關(guān)性，妹在此基礎(chǔ)上影設(shè)計了具有辰針對性的旅譜游路線與項跟目，并進行勁了前期宣傳哲。但因為涉鑼及到與交通象管理、保險草、環(huán)保等部孔門的協(xié)調(diào)，龜新項目得到奏正式批準的彈時間比預(yù)期事的晚了整整懼一年，由此挺喪失了大量艙的市場機會獄。能否對劉救總經(jīng)理的管對理技能做個謝評價？濃每位管藥理者都在自燙己的組織中劫從事某一方濱面的管理工懸作，都要力壯爭使自己主舒管的工作達遣到一定的標鑒準和要求。正管理是否有框效，在很大掃程度上取決災(zāi)于管理者是亮否真正具備御了作為一個灑管理者應(yīng)該郊具備的管理帽技能。繡所謂管星理技能是指肝管理者把各命種管理理論殃與業(yè)務(wù)知識傳應(yīng)用于實踐狹、進行具體炭管理、解決偽實際問題的床本領(lǐng)。棍管理者識應(yīng)具有三種您基本的管理縱技能：技術(shù)眉技能、人際員技能、概念禍技能。維1．技注術(shù)技能，是眼指管理者從質(zhì)事自己管理結(jié)范圍內(nèi)的工買作所需的技停術(shù)和方法。撓對于管理者族來說，必須原要掌握和運希用各種管理猴技術(shù)，包括聚決策技術(shù)、假計劃技術(shù)、瀉診斷技術(shù)、銳組織設(shè)計技襯術(shù)、評價技降術(shù)等。店2．人惑際技能，是撫指管理者與詢?nèi)斯彩?、激高勵或指導組鉗織中的各類史員工或群體鹿的能力。人木際技能是一黨個以合適的紡方式與人溝黑通的能力。多人際技能包忽括表達能力式、正確對待細他人、處理憲和協(xié)調(diào)組織蜜內(nèi)外人際關(guān)馳系的能力，抗激勵和誘導漢組織內(nèi)工作輸人員的積極認性和創(chuàng)造性原的能力，正舅確地指導和紫指揮組織成糾員開展工作匪的能力。濾3．概陳念技能，是受指管理者對鉛事物的洞察養(yǎng)、分析、判罰斷、抽象和熊概括的能力物。作為一個池管理者，需附要具備分析肯和概括問題撇的能力、形黨勢判定能力諸，需要快速布敏捷地從混葬亂而復(fù)雜的止環(huán)境中辨清徐各種因素之念間的相互關(guān)念系，抓住問飼題的實質(zhì)，策并根據(jù)形勢五和問題果斷敞地做出正確房的決策。譜成功的摧管理者應(yīng)具述備較高的技舌術(shù)、人際、郊概念技能，悉但由于各個霞層次的管理度者所承擔的捷主要職責不閘同，因此對冬于不同層次貨的管理者而歐言，這三種姓技能的重要絨程度也是不聯(lián)同的。一般貿(mào)地，對于高曠層管理者，撈最重要的是康概念技能，射因為要由高仿層管理者負子責的計劃、遠政策、決策壇都需要有理糠解各種事物敵間相互關(guān)系葡的能力。而漿對于基礎(chǔ)管吩理者來說，尿由于他最接炊近現(xiàn)場作業(yè)嬸，所以技術(shù)題技能格外重醉要。由于管反理者的工作偶對象是人，錯因此人際技駛能對于各個愚層次的管理叫者來說都是測重要的。繩上述三描種管理技能忘是各層管理辮者都共同需元要掌握的，兩區(qū)別僅在于仿各層管理者叉所需掌握的旁三種管理技召能的比例會始有所不同，險如圖1-7侍所示。第三節(jié)管理學一、管理學的研究對象

管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。

管理學的研究對象是社會管理現(xiàn)象，研究目的在于尋找管理活動中的客觀規(guī)律，系統(tǒng)總結(jié)管理理論和方法，并用于指導人們的管理實踐。

1．社會的各個領(lǐng)域都有管理問題

管理遍布人類社會的方方面面，可以說時時處處都有管理活動在開展。有人群的地方就有管理問題。

2．社會的各個領(lǐng)域的管理問題都有差異

不同類型的組織，由于其業(yè)務(wù)作業(yè)活動的目標和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同

3．社會的各個領(lǐng)域的管理問題都有共同點

管理學研究的對象恰恰是各類組織在管理中的共性問題，在于尋找管理活動中的客觀規(guī)律，系統(tǒng)總結(jié)管理理論和方法，并用于指導人們的管理實踐。

4．管理學原理對社會的各個領(lǐng)域的管理具有普適性

管理學研究對象是各類組織在管理中的共性問題，是社會一般管理現(xiàn)象，是對管理的普遍規(guī)律、基礎(chǔ)理論的研究。正因為如此，管理學理論的通用性、基礎(chǔ)性和概括性強，管理學的應(yīng)用范圍也就非常廣。因此，管理學的原理對任何組織都有著普遍性。齒二、管理私學特性輕（一）宮管理學是一悔門綜合性的雷邊緣學科餃管理學德研究的社會棄管理現(xiàn)象有贊著及其廣泛頓性和復(fù)雜性墾的特點，從我而使管理學羨的研究范圍邊十分廣泛，至需要借助各秀種學科的理膛論和方法。悠這種多樣性電使管理學成趴為了一門介旗于自然科學趨和社會科學蕉之間的交叉拘科學和綜合跟科學。制（二）勤管理既是科捐學又是藝術(shù)稼管理是凳科學，這是紅因為它確實竄具有科學的霞特點。如客袋觀性、實踐釣性、真理性搜、系統(tǒng)性、膏發(fā)展性等。叛管理學確實滴是一種反映遍了客觀規(guī)律秧的綜合的知耍識體系負管理也植是藝術(shù)，管息理的藝術(shù)性沾表現(xiàn)在：管蟲理作為一項錦實踐活動需盞要有一系列屆根據(jù)實際情垂況行事的經(jīng)蠅驗、訣竅和灰準則，而這摔些經(jīng)驗、訣世竅和準則只息能從長期的還實踐活動中冒獲得。米有效的鍋管理是科學昌與藝術(shù)的統(tǒng)壺一。從事管婆理活動既需回要掌握管理欣科學知識和危管理技術(shù)，賓又需要有豐器富的管理經(jīng)耀驗和技能。略（三）捧管理學是一茄門不精確的剖學科扮在給定魚條件下能夠與得到確定結(jié)狐果的學科稱興之為精確的踐學科。管理書學則不同，負在已知的條走件完全一致豈的情況下，累有可能產(chǎn)生叢截然相反的惡結(jié)果，就是亡在投入的資烘源完全相同萍的情況下，羅其產(chǎn)出卻可雖能不同。租（四）藍管理學是一獲門軟科學辦管理情寸況與計算機豎的情況相類艷似，如果把劈組織中的人錄力、財力和點物力看作硬押件的話，管匆理就是軟件悠。能否充分厭運用硬件，歪發(fā)揮組織的很全部功能，嶼則取決于軟駱件的優(yōu)劣。維（五）霞管理學是一悠門發(fā)展中的四學科斤由于把肥管理學作為宜一門科學來晉研究還只不抓過近百年時笨間，因此他輪還是一門年轎輕的科學，協(xié)還處于不斷啟的完善、更乎新的大發(fā)展限時期。同時筐作為一門與最社會經(jīng)濟發(fā)同展緊密聯(lián)系知的學科，也飄必將隨著經(jīng)趁濟的發(fā)展和迫科學的進步障而不斷發(fā)展簽。第二章管理思想及其發(fā)展第一節(jié)早期管理思想一、古代管理思想的貢獻

（一）西方早期的管理思想

古代埃及人建造了世界七大奇跡之一的大金字塔，其中包含了大量的組織管理工作。埃及人很早就懂得了分權(quán)，是首先意識到“管理跨度”的實踐者。

古代巴比倫國王漢漠拉比編制了《法典》，內(nèi)容涉及到財產(chǎn)、借貸、租賃、轉(zhuǎn)讓、抵押、遺產(chǎn)、奴隸等各個方面，對各種職業(yè)、各個層面上人員的責、權(quán)、利關(guān)系給予了明確的規(guī)定，這里涉及了許多管理思想。

古希臘思想家色諾芬曾經(jīng)根據(jù)自己親自經(jīng)營和管理莊園的實踐經(jīng)驗，寫成《家庭管理》（又稱《經(jīng)濟論》）一書。這是古希臘流傳下來的，專門論述經(jīng)濟問題的第一部著作。

古羅馬在公元284年建立了層次分明的中央集權(quán)帝國。他們在權(quán)力等級，職能分工和嚴格的紀律方面都表現(xiàn)出他們在管理上具有相當高的水平。

（二）西方中世紀時期的管理思想

威尼斯造船廠的管理實踐。威尼斯在公元14世紀開設(shè)了一家造船廠，由政府即國家議會直接管理，該廠占地約60英畝，工人達2000人左右，政府對工廠的管理體現(xiàn)出當時高超的管理水平。

馬基埃維利的領(lǐng)導原理。在15世紀的意大利，著名的思想家和歷史學家馬基埃維利在其著作《君主論》中，闡述了許多管理思想，其中影響最大的是他提出的領(lǐng)導原理。書中論述了領(lǐng)導者的素質(zhì)問題。

（三）中國古代的管理思想

作為世界四大文明古國之一，中華民族悠久的歷史積累了豐富的管理實踐和許多影響深遠的管理思想，為人類社會的進步和管理理論的發(fā)展做出了重要貢獻。

1．中國古代管理實踐

與世界其它文明古國一樣，中國古代就建造了許多世界著名的偉大工程，昭示著高超的工程管理水平，如長城、都江堰水利工程等。

2．中國古代的管理思想

我國古代的管理思想及理論框架基本形成于先秦至漢代這一時期。古代管理思想主要體現(xiàn)在先秦到漢代的諸子百家思想中，如儒家、道家、法家、兵家、商家等。許多古代經(jīng)典著作，如《論語》、《道德經(jīng)》、《孫子兵法》、《九章算術(shù)》、《三國演義》等，充分反映了我國古代成功的管理思想和經(jīng)驗。

從宏觀的角度看，我國古代管理思想大致可分為三個部分：治國、治生和治身。

治國主要是處理整個社會、國家管理關(guān)系的活動，即“治國之道”。它是治理整個國家、社會的基本思路和指導思想，是對行政、軍事、人事、生產(chǎn)、市場、田制、貨幣、財賦、漕運等方面管理的學問。

治生是在生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)上通過官、民的實踐逐步積累起來的，它包括農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運輸、建筑工程、市場經(jīng)營等方面的管理學問。

治身主要是研究謀略、用人、選才、激勵、修身、公關(guān)、博弈、獎懲等方面的學問。

中國古代出現(xiàn)了許許多多的思想家，有著極為豐富的管理思想。其中，老子、孔子、商鞅、孟子、孫子、管子的管理思想最具有代表性。盤二、近代管羊理思想的貢圖獻獵近代管珍理思想階段耕開始于18略世紀中葉的撇工業(yè)革命時圈期，止于1物9世紀末，石其間經(jīng)歷了幸一百多年時彩間。泳（一）懇傳統(tǒng)管理思則想階段的主乞要代表人物判及其觀點幻1．亞麻當·斯密（或1732—溫1790）烘英國古晃典經(jīng)濟學家怒亞當·斯密付在他177膠6年發(fā)表的母《富國論》曲中，第一次叢系統(tǒng)論述了翅古典政治經(jīng)與濟學。著作懶中涉及到許汪多現(xiàn)代管理累的核心問題機，對以后的塊管理理論產(chǎn)述生有重大影規(guī)響。其主要休觀點是：伐（1）元認為勞動是倍國民財富的釋源泉，強調(diào)價只有減少非貸生產(chǎn)性的勞案動，增加生良產(chǎn)性勞動，疑同時提高勞升動者的技能隸，才能增加鋒國民財富。宣（2）吉提出了分工停理論。強調(diào)駛了勞動分工紡對勞動生產(chǎn)辱力提高的重甘要性。宿（3）假提出了“經(jīng)碗濟人”的觀辣點。他認為茄人們在經(jīng)濟軍活動中主要更是為了謀求脾個人利益，周社會利益以匙個人利益為蚊基礎(chǔ)。軍2．羅練伯特·歐文他（1771啊—1858塌）允185返0年，英國稻的空想社會軍主義者羅伯徐特·歐文在裕蘇格蘭一座腎棉紡廠中，鞠嘗試了一種葉新的工廠管妹理制度。即辜大力減輕勞連動強度，改鋤善勞動條件娘，為職工提治供較多的福猛利設(shè)施。他學認為，工廠博是由員工組泡成的，把他騎們有效地組亡織起來，相央互合作，就催能產(chǎn)生最大森效果。腎因他較考早注意到企劍業(yè)中人事管粉理問題，被模后人稱為“動人事管理之編父”。逗3．查葵爾斯·巴貝僚奇（179府2—187屬1）仍查爾斯與·巴貝奇是愧英國劍橋大華學著名的數(shù)咳學家。他在錯工作方法和刃報酬制度方抗面的研究卓餐有成效。巴哥貝奇在管理撒學上的貢獻意是多方面的非。度（1）縱提出了在科序?qū)W分析的基域礎(chǔ)上制定出貧企業(yè)管理的棒一般原則。棟（2）出發(fā)展了亞當寸·斯密的關(guān)孫于分工的思磚想，分析了丈分工能夠提滋高效率的原礙因。冬（3）烘在解決勞資謀矛盾方面，痛提出了一種寇可以使工人起們認識到工綿廠制度對他串們是有利的彩分配方法—風—固定工資代加利潤分成同的制度。最（二）室傳統(tǒng)管理思霸想階段的主惑要特點退在傳統(tǒng)株管理思想階獅段中，對現(xiàn)響代工廠制度棋的企業(yè)管理搶的研究引起保了人們的廣礦泛重視，并鉛且做出了許捧多有益的探顏索，其中不鐵乏卓越的思牢想。但是由餡于當時工廠躲的規(guī)模較小別，缺乏必要臟的實踐，難能以形成完整繞的管理理論投。這一階段頸的管理實踐達有以下幾個炮特點：泄1．管湖理的重點是層解決分工和炸協(xié)作問題。敬2．靠云個人的經(jīng)驗攀從事生產(chǎn)和威管理。屈3．由偶資本家直接補擔任企業(yè)管僚理者。第二節(jié)科學管理思想一、科學管理思想的產(chǎn)生

（一）泰羅與科學管理理論

泰羅(1856—1915)，長期工作在企業(yè)的工作現(xiàn)場，對企業(yè)的現(xiàn)場管理有著豐富的經(jīng)驗和切身的體會，他的許多管理理論都是以現(xiàn)場工作為對象，具有實踐意義。1911年他發(fā)表了《科學管理原理》一書，這本著作奠定了科學管理理論基礎(chǔ)，標志著科學管理思想的正式形成，泰羅也因而被西方管理學界稱為“科學管理之父”。

泰羅對管理理論的主要貢獻是：認為一切管理問題都可以而且應(yīng)當通過科學的方法來加以解決，從而否定了靠經(jīng)驗辦事的傳統(tǒng)管理思想，把管理從經(jīng)驗上升為理論。

（二）泰羅的管理思想可歸納為以下幾個方面。

1．明確提出管理職能和作業(yè)職能的分離

泰羅主張設(shè)立專門的管理部門，使業(yè)務(wù)操作和管理分開；管理要進行專業(yè)分工；主張在管理中實行“例外原則”。

2．推行定額和標準化管理

泰羅指出管理是一門真正的科學，有明確的定義、規(guī)則和原理作為它的基礎(chǔ)；主張用科學的方法來代替經(jīng)驗的估計方法；強調(diào)用科學的觀點分析管理中的一切問題，并制定各種標準和制度，實行標準化管理，健全組織系統(tǒng)，從而提高勞動生產(chǎn)力。

3．提出科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)力

泰羅認為，科學管理的實質(zhì)是要求企業(yè)中勞資雙方在思想上來一次“精神革命”，要求工人和雇主相互協(xié)作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。

4．刺激性的報酬制度

泰羅提出了一種刺激性的付酬制度。通過工時研究和分析，制定出一個標準，采用“差別計件制”的付酬制度。墓二、科學浪管理思想的芬發(fā)展若（一）炎法約爾的一帝般管理思想棉法約爾袖(1841勞—1925川)，擔任過寸工程師和總份經(jīng)理，晚年旋擔任大學的斬管理學教授蔽。1916狠年，法約爾號發(fā)表了《工延業(yè)管理和一置般管理》一艷書，提出了夢他的一般管鼓理理論。被撿稱為“管理蒙過程理論之艘父”。誰法約爾棕對管理理論菊的突出貢獻迎是：從理論喪上概括出了漿一般管理的盡職能、要素褲和原則，把狂管理科學提撓到一個新的縮高度。法約獻爾的管理思蕉想主要體現(xiàn)木在：艱1．區(qū)刷別經(jīng)營和管健理里法約爾劈區(qū)別了經(jīng)營位和管理，認懇為管理包括蜓在經(jīng)營之中嫁。提出了企堡業(yè)所從事的污一切活動可壯以歸納為六昆類，即技術(shù)蜻活動、商業(yè)義活動、財務(wù)禁活動、安全尾活動、會計晃活動及管理仗活動。冷2．概駕括了管理的飄基本職能戒法約爾溝集中分析了啞管理活動，磨提出了管理返的五項職能渣：計劃職能恰、組織職能利、指揮職能湊、協(xié)調(diào)職能票、控制職能體。將3．概喉括了管理的恥基本原則盈法約爾竹根據(jù)對管理壯實踐規(guī)律的橫總結(jié)，提出曠了管理的1犯4項原則，族這些原則是溜：（1）勞絞動分工；（筑2）權(quán)力和秩職責一致；威（3）紀律難；（4）統(tǒng)程一指揮；（桶5）統(tǒng)一領(lǐng)難導；（6）繞個人利益服戒從整體利益室；（7）報村酬的公平合工理；（8）劉權(quán)力的集中盲與分散；（團9）組織層批次與部門的模協(xié)調(diào)；（1煌0）維護秩羞序；（11償）公平；（慚12）人員糟穩(wěn)定；（1額3）首創(chuàng)精貪神；（14黃）團結(jié)精神陵。嚼4．提狀出了對管理煙者素質(zhì)和知卸識的要求。劈法約爾認為米對管理者素壇質(zhì)的要求應(yīng)殃包括身體、鄙智力、精神場、教育、經(jīng)螞驗等內(nèi)容。慚法約爾毒提出的管理溪理論和思想帶，對以后管揮理學理論的吵發(fā)展產(chǎn)生了罰重大影響，江很多方面直含到今天仍然勞為管理工作肉者所采用。蕩（二）鴨韋伯的古典痕組織理論去馬克斯蜻·韋伯(1奴864—1友920)是接德國著名社著會學家，擔察任過教授、陜政府顧問、吵編輯。馬克監(jiān)斯·韋伯的芒代表性著作乞有《新教的相倫理》、《廳經(jīng)濟史》和話《社會和經(jīng)龜濟組織理論沿》。他在管陡理學上的主曉要貢獻是提策出了理想的遞行政組織體顏系理論。其匪管理思想主曾要體現(xiàn)在：敬1．理難想的行政組蛇織體系的特攔點對韋伯認顆為理想的行頓政組織體系炎至少要做到悟：趣（1）嚼組織的成員啊之間有明確咱的任務(wù)分工暗；弦（2）欲上下層次之良間有職位、刻責權(quán)分明的炎結(jié)構(gòu)；點（3）冶組織中人員花的任用，要鍛根據(jù)職務(wù)的那要求，通過貿(mào)正式的教育貧培訓，考核則合格后任命婆；蒜（4）體組織成員的捧任用必須一打視同仁，嚴迷格掌握標準轎；謹（5）尼管理與資本耐經(jīng)營分離，更管理者應(yīng)成猴為職業(yè)工作消者，而不是扒所有者；泡（6）更組織內(nèi)人員斧之間的關(guān)系坑是工作與職敲位關(guān)系，不浪受個人感情繞影響。靈2．權(quán)查力與權(quán)威是左組織形成的苦基礎(chǔ)互韋伯認用為組織中存陜在的三種純推粹形式的權(quán)廚力與權(quán)威：各一是法定的繪權(quán)力與權(quán)威蜜；二是傳統(tǒng)都的權(quán)力；三容是超凡的權(quán)筑力。韋伯強醬調(diào)，組織必撥須以法定的搶權(quán)力與權(quán)威洋作為行政組夾織體系的基貫礎(chǔ)。伴三、科學嫁管理理論總鉛結(jié)記（一）航科學管理理論論的發(fā)展描20世洗紀初，古典斥管理理論由車泰勒、法約到爾、韋伯試碰圖從三個不酬同角度，即晝個人、組織墓和社會來解管答整個資本周主義社會宏享觀和微觀的卷管理問題，啦為資本主義在解決勞資關(guān)考系、生產(chǎn)效掃率、社會組嘉織等方面的溉問題，提供停了管理思想臉的指導和科創(chuàng)學理論方法辱。降（二）凈科學管理思耍想對管理的釋貢獻京1．科昨?qū)W管理理論堤提出了管理丙的重要性和碌普遍性。鵲2．用赤科學管理代忌替單純的經(jīng)臉驗管理。用3．資濟本所有者與拜企業(yè)管理者戶的分離。塔4．奠航定了管理學遣發(fā)展的基礎(chǔ)厘?；衷撾A段薯的管理思想穩(wěn)的局限性也率很突出，例富如把人看作秩是單純的“晌經(jīng)濟人”、標“活機器”圓，認為工人芽只能服從而裂沒有主動性晃；在組織結(jié)圍構(gòu)上是集權(quán)持式的管理，肉強調(diào)了組織變形式而忽視漢了對人格的瓣尊重；等級酸層次和規(guī)章皺制度過于僵槳硬，缺乏靈皂活性等等。第三節(jié)行為科學管理思想一、行為科學管理思想的形成

行為科學思想起源于20世紀30年代，其社會背景一是企業(yè)組織規(guī)模進一步擴大，使生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等活動的開展需要更為先進的管理方法和手段；二是科學管理思想階段由于其管理方法上的局限性，人成為“活機器”的狀態(tài)使勞資矛盾不斷激化，影響了勞動生產(chǎn)率的進一步提高。這些促使管理學家們開始從另外一個角度，即人類行為的角度，對管理活動進行研究。

（一）梅奧與霍桑實驗

在20世紀20年代，資本主義國家中許多企業(yè)盡管采取了泰勒的科學管理，但勞資糾紛和罷工還是此起彼伏，此種情況促使資產(chǎn)階級的管理學者們深入研究決定工人勞動效率的原因。于是有了在美國國家科學委員會的贊助下開展著名的霍桑實驗。這一實驗持續(xù)了8年多，取得了意想不到的成果。

梅奧（1880—1949）原籍澳大利亞，后移居美國，曾在美國哈佛大學任教，曾從事過哲學、醫(yī)學和心理學方面的研究。1927年，梅奧應(yīng)邀參加并指導霍桑試驗。經(jīng)過研究，取得了一系列重要成果，他在這些試驗結(jié)果的基礎(chǔ)上發(fā)表了他的代表作《工業(yè)文明中人的問題》和《工業(yè)文明中的社會問題》（1945年），提出了人際關(guān)系理論的一系列思想。

（二）梅奧與人際關(guān)系學說

1．“社會人”的觀點

梅奧認為，工人首先是“社會人”。工人并不是僅僅追求金錢收入，他們還追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等等，因此，必須從社會心理方面鼓勵工人提高生產(chǎn)率，而不是單純從技術(shù)條件著眼。

2．關(guān)于“非正式組織”的觀點

梅奧認為，企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)中的正式組織和“非正式組織”都涉及每一成員，管理人員要想實施有效的管理，不僅要重視正式組織的作用，而且也要重視非正式組織的存在和作用。

3．生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人士氣的觀點

梅奧認為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于工人的士氣，而工人的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。

4．關(guān)于領(lǐng)導能力的觀點

梅奧認為，企業(yè)中新的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿足度，以提高職工的士氣從而提高勞動生產(chǎn)率。管理者不僅要具有解決技術(shù)、經(jīng)濟問題的能力，而且要具有與被管理者建立良好的人際關(guān)系的能力。

梅奧的人群關(guān)系理論引起了管理學界的很大震動，推動了人際關(guān)系研究的蓬勃發(fā)展。屆二、行熔為科學管理炒思想的發(fā)展袋霍桑實驗驗使西方管商理思想在經(jīng)友歷了早期的雅管理理論和漠科學管理理師論階段之后序進入了行為影科學的理論傍階段。咬自此以較后，許多的喉管理學家、構(gòu)社會學家和礙心理學家從隊行為的特點傭、行為和環(huán)展境、行為的疲過程以及行需為的原因等擇多種角度開嫁展對人的行航為的研究，苦形成了一系秩列的理論。償行為科學成音為現(xiàn)代西方霉管理理論的禽一個重要流盟派。隆其較為窩有名的人物講和理論有：順梅奧的人際祥關(guān)系學說；帶馬斯洛的需匯要層次理論田；奧爾德弗棋的生存關(guān)系給及發(fā)展理論握；赫茨伯格向的雙因素理閉論；弗魯姆義的期望理論滔；麥克利蘭塵的成就需要素理論；麥格更雷戈的X理織論、Y理論柳；勞勒的綜田合激勵模型慧；勒溫的群佛體動力學；芝亨利的領(lǐng)導濫者品質(zhì)理論肺；……等等機。窩廣義的遼行為科學是捆指研究人的要行為以及動模物的行為。掙行為科學是夾運用自然科港學的實驗和乳觀察方法，商研究在自然物和社會環(huán)境捉中人的行為君（以及低級度動物的行為廁）的一切科債學。譽狹義的月行為科學，嚴是指應(yīng)用心災(zāi)理學、社會禍學、人類學肌及其它相關(guān)彩學科的成果牢，來研究組澡織管理過程輸中人的行為鄰和人與人之么間關(guān)系規(guī)律唇的一門科學報。通常所說魄的行為科學礙多數(shù)是指狹步義的行為科惜學，也稱組健織行為學。叼行為科挎學研究的目邀的，是利用騾許多學科的磁知識來研究儀人類行為的袍產(chǎn)生、發(fā)展瓜、變化的規(guī)憂律，以預(yù)測足、控制和引擊導人的行為刺，達到充分啄發(fā)揮、調(diào)動服人的積極性乎的目的。菊組織行進為學把組織描及其成員的邀行為作為研沒究對象，并拾根據(jù)對象的掩組織化程度線，劃分為4摘個層次：正1．對題個體行為的徐研究。包括朋對人性的認屈識，對個體六心理因素中峽的認知、價貢值觀、個性避和態(tài)度的認穩(wěn)識，以及對宅人的需要的播認識及有關(guān)逐激勵理論的橋研究。鼻2．對臭群體行為的稀研究。組織憲行為學對群遭體的功能、漏分類、壓力易、規(guī)范、沖頓突、競爭、梅交流等方面取做專題研究橋。反3．對循組織的心理司及行為規(guī)律顆的研究，并搏應(yīng)用這一理溉論對組織設(shè)島計、組織診股斷、組織變趕革和組織發(fā)總展進行研究隙。甜4．對蝦領(lǐng)導行為的衰研究，并形進成了眾多的江領(lǐng)導理論。右三、行為手科學理論總線結(jié)怖行為科均學理論對管民理思想的發(fā)泄展：伶1．彌獨補了科學管詢理理論的不植足奏科學管誰理理論忽略符了人的感情字需求這一管竄理活動中最紡重要的要素炕。行為科學鵲理論的出現(xiàn)姻，彌補了科帖學管理理論嘆的不足，為壺管理學科的杯進一步發(fā)展唱輸入了強大俗的動力。剃2．首羨次提出了管別理應(yīng)該注重母對人的研究踩從人的痛因素出發(fā)，精行為科學對許涉及到管理版中人的各方穴面進行了深艷入的研究，離比如對個體庭行為的研究脈，群體行為河的研究，領(lǐng)懸導行為的研危究等等。這趴些深入而細憂致的研究，丈不但奠定了脹管理學進一姻步發(fā)展演進蒼的基礎(chǔ)，也萄為心理學、判社會學等領(lǐng)樣域做出了巨業(yè)大的貢獻。匪3．行弱為科學是管擠理科學中的劣一個重要內(nèi)瓣容和重要方方面族行為科候?qū)W的誕生，筐使人類觀念摩發(fā)生了很大堆的變化。它煎的研究和運左用，也由最挎初的企業(yè)管訂理，逐步向免各領(lǐng)域延伸衫。測4．行致為科學的研燥究成果對今旗天的企業(yè)管老理仍有巨大岡的現(xiàn)實指導洞作用售從現(xiàn)在若的眼光來看綿，行為科學勵理論作為對豈管理問題的站系統(tǒng)論述上搶存在一定的蜓局限性。他塌們過于強調(diào)濫人的作用，貨忽視了經(jīng)濟足技術(shù)等方面羞的考慮。對閣人和制度、外人和組織的麗結(jié)合問題探胖討的不多。挑和古典管理煉理論一樣，粗行為科學理眼論對企業(yè)發(fā)陽展的環(huán)境考俯慮的不多，趨特別是沒有艙站在一個戰(zhàn)懸略的高度上輸看待管理問撇題。第四節(jié)現(xiàn)代管理思想一、現(xiàn)代管理理論主要流派

現(xiàn)代管理思想最早起源于第二次世界大戰(zhàn)，六十年代以來更有了迅速發(fā)展。這一時期的科學技術(shù)有了迅速發(fā)展，科技成果的廣泛采用，導致了企業(yè)生產(chǎn)過程的自動化、連續(xù)化的程度以及生產(chǎn)社會化程度空前提高；企業(yè)規(guī)模的擴大，市場競爭的激烈，市場環(huán)境的變化多端都對企業(yè)管理提出了更高的要求。從而推動了管理思想的新發(fā)展。

現(xiàn)代管理思想的發(fā)展異常活躍，從中形成了許多的管理理論學派。其中的一些管理學派對管理科學的發(fā)展有著重大的影響。

（一）管理過程學派

管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。這個學派在西方是繼古典管理理論學派和行為科學學派之后影響最大、歷史最久的一個學派。管理過程學派的管理思想及特點：

1．研究對象是管理的過程和職能。

2．把管理揭示為通過別人使事情做成的各項職能。

3．對管理的職能進行研究，在豐富的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律。

（二）決策理論學派

決策理論學派是以社會系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，吸收了行為科學、系統(tǒng)論的觀點，運用電子計算機技術(shù)和統(tǒng)籌學的方法而發(fā)展起來的一種理論。決策理論學派是現(xiàn)代管理理論的一個重要學派。決策理論學派的管理思想及特點：

1．突出決策在管理中的地位。決策管理理論認為：管理的實質(zhì)是決策，決策貫穿于管理的全過程，決定了整個管理活動的成敗。

2．系統(tǒng)闡述了決策原理。對于決策的程序、準則、類型及其決策技術(shù)等作了科學的分析，并提出用“滿意標準”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標準”。

3．強調(diào)了決策者的作用。認為組織是決策者個人所組成的系統(tǒng)，因此強調(diào)不僅要注意在決策中應(yīng)用定量方法、計算技術(shù)等新的科學方法，而且要重視心理因素、人際關(guān)系等社會因素在決策中的作用。

（三）系統(tǒng)管理學派

系統(tǒng)管理理論源于一般系統(tǒng)論和控制論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)和管理的基本職能。系統(tǒng)管理理論學派的管理思想及特點：

1．組織本身是一個以人為主體的人造系統(tǒng)，它由許多相互聯(lián)系的分系統(tǒng)組成。系統(tǒng)的運行效果是通過各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。

2．組織是社會大系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。組織是是更大的社會系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)。因而不可避免地會受到周圍環(huán)境的影響，但反過來也影響環(huán)境，且在與環(huán)境的相互影響中達到自身的動態(tài)平衡。

3．管理必須建立在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。管理要善于將各種資源要素集合起來，在同一目標下形成一個整體。管理人員必須從組織的整體出發(fā)，研究組織各組成部分之間的關(guān)系，研究組織與外部環(huán)境的關(guān)系，以利于做出正確的決策和進行組織與協(xié)調(diào)。

（四）權(quán)變管理理論

權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。

權(quán)變理論認為，所謂權(quán)變就是具體情況具體分析，具體處理。權(quán)變理論的核心思想是，認為不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好的管理方法。強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機應(yīng)變，針對不同情況尋找不同的方案和方法。權(quán)變理論學派的管理思想及特點：

1．環(huán)境變量與管理變量之間存在著函數(shù)關(guān)系，即權(quán)變關(guān)系。這里所說的環(huán)境變量既包括組織的外部環(huán)境，也包括組織的內(nèi)部環(huán)境。

2．在一般情況下環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。因此如果環(huán)境條件一定，為了更快地達到目標，必須采用與之相適應(yīng)的管理原理、方法和技術(shù)。

3．管理模式不是一成不變的，要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境有所變革，要根據(jù)組織的實際情況來選擇最適宜的管理模式。

（五）數(shù)量管理科學學派

數(shù)量管理科學學派，也稱管理科學學派、數(shù)量學派。第二次世界大戰(zhàn)時期，為解決國防需要產(chǎn)生了“運籌學”，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術(shù)，例如：統(tǒng)計判斷、線性規(guī)劃、排隊論、博奕論、統(tǒng)籌法、模擬法、系統(tǒng)分析等。這些成果應(yīng)用于管理工作就產(chǎn)生了“管理科學理論”。這一理論開拓了管理學的另一個廣闊的研究領(lǐng)域，使管理從以往定性的描述走向了定量的預(yù)測階段。數(shù)量理論學派的管理思想及特點：

1．依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型以增加決策的科學性，力求減少決策的個人藝術(shù)成份。在管理決策中利用數(shù)學工具建立數(shù)量模型研究各因素之間的相互關(guān)系，決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。

2．強調(diào)用數(shù)字說話。尋求將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，用數(shù)量表示最優(yōu)化的答案，各種可行方案要以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。

3．廣泛使用電子計算機?，F(xiàn)代組織管理涉及的信息量的不斷加大，使處理信息的工作量加大。充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)可使決策建立在準確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上。

（六）經(jīng)驗主義學派

經(jīng)驗主義學派又被稱為經(jīng)理主義學派，這一學派以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為目標?？梢詣潥w為這一學派的人很多，其中有管理學家、經(jīng)濟學家、社會學家、統(tǒng)計學家、心理學家、大企業(yè)的董事長、總經(jīng)理及管理咨詢?nèi)藛T。他們的基本管理思想是：有關(guān)企業(yè)管理的理論應(yīng)該從企業(yè)管理的實際出發(fā)，特別是以大企業(yè)管理經(jīng)驗為主要研究對象，加以抽象和概括，然后傳授給管理人員，向經(jīng)理提出實際的建議。也就是說，他們認為管理學就是研究管理的經(jīng)驗。通過研究管理中的成功和失敗，就能了解管理中存在的問題，就自然而然地學會進行有效管理。經(jīng)驗主義學派的管理思想及特點：

1．經(jīng)驗主義學派主張通過分析經(jīng)驗（通常也就是一些案例）來研究管理問題。經(jīng)驗主義學派認為，“歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！币虼耍芾砝碚摗白詫嵺`產(chǎn)生而又以實踐為宿。”

2．注意理論研究和實踐活動結(jié)合起來；注意吸收古典學派和人際關(guān)系學派的理論。

3．經(jīng)驗或案例學派并未形成完整的理論體系，其內(nèi)容也比較龐雜，但其中的一些研究反映了當代社會化大生產(chǎn)的客觀要求。第四節(jié)現(xiàn)代管理思想二、現(xiàn)代管理理論總結(jié)

各種管理理論和管理學派如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，管理學進入了繁榮發(fā)展的新時代，形成了“管理理論的叢林”。從而推動了管理科學思想的新發(fā)展。

（一）強調(diào)系統(tǒng)管理

現(xiàn)代管理理論以系統(tǒng)論為基礎(chǔ)，用系統(tǒng)的觀點和方法研究組織及其管理問題，認為任何組織都是由復(fù)雜的內(nèi)部因素所構(gòu)成的，并且處于復(fù)雜的外部環(huán)境之中，因此，強調(diào)從全局出發(fā)，而不是從個別部分出發(fā)來考慮管理問題；強調(diào)不僅從靜態(tài)的角度更要從動態(tài)的角度，即各個因素之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間的相互影響和變化中去研究管理問題；要求管理者具有較寬的視野、靈活的思維方式、科學的管理方法和卓越的協(xié)調(diào)能力，方能進行有效管理，順利地實現(xiàn)組織目標。

（二）突出決策的戰(zhàn)略地位

在現(xiàn)代復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中，一切組織都應(yīng)重視戰(zhàn)略研究和決策研究，要注意了解外部環(huán)境，及時掌握各種信息，進行科學決策才能實現(xiàn)既定目標，獲得生存和發(fā)展。

（三）重視以“人”為中心的管理

強調(diào)以人為中心研究管理問題，重視人在組織中的關(guān)鍵作用。強調(diào)探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進行人力資源的開發(fā)。主張民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?，實行組織成員的自主自治。

（四）強調(diào)組織與環(huán)境的適應(yīng)性

強調(diào)組織是開放的系統(tǒng)，因而不可避免地會受到周圍環(huán)境的影響，但反過來也影響環(huán)境，且在與環(huán)境的相互影響中達到自身的動態(tài)平衡。

（五）重視管理方法的定量化和管理手段的自動化

在現(xiàn)代管理和決策中，傳統(tǒng)的直觀判斷和單靠經(jīng)驗的做法越來越不適用了，要求廣泛采用現(xiàn)代管理科學方法，進行定時分析，找出最優(yōu)方案，進行科學決策。所以，在現(xiàn)代管理中，非常重視系統(tǒng)科學方法、運籌方法、數(shù)理統(tǒng)計方法和計算機模擬等定量化方法，并且越來越重視計算機等先進的技術(shù)手段的應(yīng)用。第五節(jié)現(xiàn)代管理思想的創(chuàng)新發(fā)展一、企業(yè)再造理論的探索與實踐

企業(yè)再造也譯為“公司再造”、“再造工程”。它是1993年開始在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新的理論和方法。所謂“再造工程”，簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運用方式。

這一理論的提出使人們認識到“層級式管理將被改造，流程管理浮出水面”。

（一）傳統(tǒng)職能式管理的特點

“流程管理”的對立面“科層制管理”，也有譯作“職能式管理”。

工業(yè)革命二百多年以來，主宰當今企業(yè)組織的基礎(chǔ)理論沒有變，即亞當斯密的分工理論：勞動分工產(chǎn)生效率。因此人們關(guān)注的重點都是如何通過專業(yè)化分工提高效率，生產(chǎn)過程越分越細，管理職能也越分越細。

分工導致了組織層級和職能分工的發(fā)展，形成類金字塔形的組織。傳統(tǒng)職能式管理的優(yōu)點：精確分工的結(jié)果確實是提高了效率；部門層級清楚，分工明確，各司其職；分工細致，專業(yè)化人才，員工只需短期培訓；易于集中專門領(lǐng)域?qū)＜伊α?，促進專門領(lǐng)域的最佳運作；便于手工管理方式下的控制與計劃，運作穩(wěn)定。

傳統(tǒng)職能管理的局限性：“鐵路警察，各管一段”，無人對整個流程負責；各自為政，不以顧客作為各項工作的中心；等級鏈遏制了員工的創(chuàng)造性；對市場變化反應(yīng)遲鈍；機構(gòu)臃腫，管理費用過高。

（二）流程管理的基本思想

美國學者認為：現(xiàn)今社會已進入信息社會，信息革命和技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)的效率不一定產(chǎn)生于分工之中，而有可能產(chǎn)生于重新整合之中。即把按分工原則拆開的組織體系、工作流程進行重新整合。

如何變職能式的管理為流程式的管理：1．企業(yè)再造的內(nèi)涵

公司再造就是從根本上重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在流程的產(chǎn)出上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得顯著的提高。

主要包括四個要點：

（1）根本的。是指企業(yè)經(jīng)營者在公司再造中必須從根本上轉(zhuǎn)變自己的傳統(tǒng)觀念和意識。

（2）徹底的。是指公司再造不是對企業(yè)進行的改良、調(diào)整或增強，而是徹底的翻新，創(chuàng)造出一種全新的工作流程。

（3）流程。是指公司再造的對象是整體流程。

（4）顯著的。是指再造過程取得的成效應(yīng)是大幅度的提高。

2．企業(yè)再造的目的，是提供企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。

3．企業(yè)再造的實施辦法，是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。疏二、學習型川組織理論探良索與實踐粥（一）嶼學習型組織沫理論的提出未學習型保組織理論是炊美國麻省理紙工學院教授果彼得·圣吉縫在他的著作概《第五項修翻煉》中提出讀來的。該書燦出版后，受鴨到了管理學貝界和企業(yè)家踩們的廣泛關(guān)壺注。199東2年榮獲世奶界企業(yè)學會井最高榮譽的杠開拓者獎。排《第五項修雹煉》被稱為養(yǎng)21世紀的蜂管理圣經(jīng)。洲彼得·揀圣吉的觀點歲：傳統(tǒng)的組羞織類型已經(jīng)貪越來越不適柿應(yīng)現(xiàn)代環(huán)境當發(fā)展的要求彩，未來真正相出色的企業(yè)巡，將是能夠烤設(shè)法使組織屆成員全心投蛇入，并有能痕力不斷學習止的組織。蘋（二）村什么是學習衣型組織朋麻省理麥工大學斯隆悠管理學院教拍授彼得·圣喇吉：它是一灘種通過培養(yǎng)害彌漫于整個法組織的學習也氣氛、充分燥發(fā)揮員工的康創(chuàng)造性思維驚能力而建立文起來的一種喊有機的、符痛合人性的、摟能持續(xù)發(fā)展村的組織。這珍種組織具有競持續(xù)學習的哥能力，具有丘高于個人績吼效總和的綜她合績效。受學習型賄組織是這樣底一種組織：滴在其中，大借家得以不斷壁突破自己的瓜能力上限，蘭創(chuàng)造真心向敢往的結(jié)果，激培養(yǎng)全新、康前瞻而開闊被的思考方式虜，全力實現(xiàn)涉共同的抱負博，以及不斷禍一起學習如敞何共同學習杏。哄哈佛大崖學教授加爾奇文：學習型記組織是指善刊于獲取、創(chuàng)哭造、傳播知根識，并以新仁知識、新見菜解為指導，蠻勇于修正自奪己行為的一生種組織。抄喬治亞暮大學教授沃斗特金斯：學繞習型組織是委把學習共享仙系統(tǒng)組合起眉來，并通過梳不斷學習來觸改革組織本蜂身的組織。象它的學習不枝僅導致了知謙識、信念、筒行動的變化流，還增強了念組織的革新碌能力和成長耍能力。隊（三）捉學習型組織貓的五項修煉帽1．要下不斷地追求妨自我超越緒追求自謀我超越是五梯項修煉的基撤礎(chǔ)。是指強漿調(diào)組織成員脈應(yīng)能不斷認禁識自己，認艇識外界的變毒化，不斷給晃予自己新的喇奮斗目標，魚做事要精益鳳求精，永遠墳努力發(fā)展自母我，超越自善我。只有不披斷向極限挑閥戰(zhàn)，才能超內(nèi)越自我。胃怎樣使也一個企業(yè)具穴有很強的自樓我超越能力績？堅持3個陡“要”：一坊要開展境界既教育；二要姥從“工具性煩”的工作觀捐轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠?chuàng)職造性”的工丸作觀；三要妙向極限挑戰(zhàn)討。注意3個朝“不”：一鉤是對員工不酸是想方設(shè)法置控制他，而均是想方設(shè)法魄啟發(fā)他；二昆是對影響變漁革的力量，挎不是設(shè)法壓略制他，而是哲想方設(shè)法轉(zhuǎn)壽變他；三是賄對員工和自誠己的要求，馬不是“反應(yīng)略”而是“創(chuàng)曲造”。話2．要答善于改善心納智模式澤“心智宣模式”是根吳深蒂固于我筍們心中，并就影響我們?nèi)绻暮瘟私膺@個型世界，以及抓如何采取行頑動的許多假遣設(shè)、成見、納思維方式，侍甚至可以是桌圖像或印象悟。要求組織癥成員要善于列改變傳統(tǒng)的濃認識問題的啞方式和方法嫩，要用新的緣眼光看世界惑。參改善心粉智模式，必寫須學會首先依把鏡子轉(zhuǎn)向往自己；必須卡學會有效地蹈表達自己的煮想法；必須壩學會開放心繭靈，容納別嚷人的想法。乳3．要濱善于為組織琴建立共同愿襯景航共同愿棟景指組織中賢所有成員所份共同發(fā)自內(nèi)敬心的意愿和師向往的景象多。是一個組嘆織中各個成筋員發(fā)自內(nèi)心櫻的共同目標格，是蘊藏在排人們心中一爐股令人深受輩感召的力量蜘。慮能否成房為共同愿景陰要具備三個壞條件：遠景沖，應(yīng)能體現(xiàn)墨企業(yè)的未來零發(fā)展目標；右共同意愿，決應(yīng)能將組織已目標轉(zhuǎn)化為折個人奮斗的咐目標；巨大獸的凝聚力，艘應(yīng)能將組織掃成員緊緊的抵連在一起。閉一個組畫織的共同愿仇景應(yīng)有三個貌要素組成：威目標、價值丙觀、使命感忠。氏4．要籍善于開展團賊隊學習峰使組織默成員學會集甚體思考，以繞激發(fā)群體的仔智慧。憑借纖完善的協(xié)調(diào)西和一體的感蹤覺，發(fā)揮出定綜合效率。老團隊學晚習的目的：兄使團隊智商漢大于個人智樹商，使個人姨成長速度更遭快。團隊學孟習的關(guān)鍵：親深度匯談—童—每人全部畢攤出心中的葵設(shè)想，真正萄一起思考，雅取得更高層鬧次的共識。蟲5．要揉善于學會系鉛統(tǒng)思考蠟系統(tǒng)思鑼考是五項修門煉的核心。惱即強調(diào)整體福地、動態(tài)地訴、本質(zhì)地思序考問題。強話調(diào)要把組織屆看成一個系臂統(tǒng)，并把它賄融入社會這渾個大系統(tǒng)中父，考慮問題俘既要看到局閥部又要看到漲整體，既要暮看到當前又斜要看到長遠撥。要把系統(tǒng)發(fā)原則融入行浙為之中，必魂須能從廣角賣鏡觀察世界叫。漠如何系瞞統(tǒng)思考？一補要防止分割鼠思考，注意扎整體思考；盲二要防止靜挎止思考，注舟意動態(tài)思考脂；三要防止聽表面思考，狼注意本質(zhì)思咽考。第三章管理與環(huán)境第一節(jié)管理與環(huán)境例：伐木工的抱怨

一位伐木工說道：“過去的生活多么簡單。我父親只要砍下一棵樹來，運到工廠就可獲得報酬。木材的需求十分穩(wěn)定，樹木的供應(yīng)也是綽綽有余，那時候的生活是多么美好呀！”

有人問這位伐木工：“那么現(xiàn)在的生活有什么不同呢？”

伐木工回答：“一切都變了?，F(xiàn)在環(huán)保組織反對砍伐樹木；砍樹要得到政府的許可；能夠代替樹木的新材料越來越多了；木材市場需求波動越來越大了。我現(xiàn)在每掙一個子都非常困難。我還不知道能否掙扎著維持生計?！?/p>

這個小例子說明了什么？

一、管理與環(huán)境的關(guān)系

（一）對環(huán)境的認識

組織環(huán)境，從廣義上來說，包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境（內(nèi)部條件）兩大方面。從狹義上來說，是指組織的外部環(huán)境。

組織的外部環(huán)境，是指組織周圍的、不受組織控制但與本組織的活動相關(guān)聯(lián)的各種外界因素的總和。

一個組織所處的外部環(huán)境一般可分為一般環(huán)境因素和任務(wù)環(huán)境因素。

1．一般環(huán)境因素是指可能對組織的活動產(chǎn)生影響但其影響的相關(guān)性及其程度并不十分清楚的各種因素，一般包括政治、經(jīng)濟、技術(shù)、社會文化等因素。

2．任務(wù)環(huán)境因素是指對組織目標的實現(xiàn)有直接影響的外部環(huán)境因素，一般包括資源供應(yīng)者、競爭者、服務(wù)對象、政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。

（二）環(huán)境對組織的影響

1．環(huán)境為組織活動提供必要條件。組織的投入與產(chǎn)出都依賴于外部環(huán)境。

2．環(huán)境為組織的生存和發(fā)展提供了機會，也提供了威脅。

3．環(huán)境對組織活動起著制約作用。組織的活動不能與環(huán)境相抵觸。

4．組織的生存和發(fā)展，取決于它對外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度和應(yīng)變能力。

（三）環(huán)境對管理的影響

任何一個組織都不可能脫離社會而獨立存在，必然要承受各種環(huán)境因素的作用與影響，一般而言，環(huán)境對管理的影響主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1．對應(yīng)關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng)，社會上的諸種因素總是不可避免地在組織管理中體現(xiàn)出來。

2．交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷進行著物質(zhì)、能量和信息的交換，而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動的管理行為，也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。

3．影響關(guān)系。組織管理職能的發(fā)揮受外部環(huán)境的決定與制約；環(huán)境對管理者具有選擇作用；組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。

（四）管理者要加強環(huán)境管理

環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用，要求管理者必須抓好環(huán)境管理，能動地適應(yīng)環(huán)境，謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡。情二、組織環(huán)退境的構(gòu)成液（一）跌一般環(huán)境因謊素及其對組綁織的影響牧1．政扮治、法律環(huán)及境，是指一姨個國家的政趕治制度、執(zhí)未政黨的綱領(lǐng)傲、政府的方頓針政策以及羊國家的法律產(chǎn)法規(guī)所構(gòu)成罪的對組織的階影響因素?？椪苇h(huán)境的憤好壞影響著歉宏觀經(jīng)濟形打勢，從而也困影響著組織竄活動的開展兩。懇2．經(jīng)咳濟環(huán)境，是苦指社會整體閥的發(fā)展形勢哲和景氣狀況至。社會宏觀流經(jīng)濟的發(fā)展診狀況和趨勢示，常常成為賓組織決策的喊重要依據(jù)。耕其對組織的支影響主要表液現(xiàn)為從資金統(tǒng)來源、人員蔽供給、市場鴿需求等方面扁影響著組織僵的投入和產(chǎn)檢出，從而制撞約管理活動考的進行。堅3．社渾會環(huán)境，是滴指組織所在瘦的國家或地寒區(qū)的社會中咱人們的處事虧態(tài)度、價值尚取向、教育泥程度、風俗妻習慣等構(gòu)成綱的環(huán)境因素猾。社會與文信化因素與政托治因素不同冶，政治因素嫩一般帶有強賀制性，而社亮會與文化因役素則帶有習么慣性，其一漆般是指一個游社會在長期您的發(fā)展中，動雖未明確成策文，卻是無毛形中制約著慕每一個人習愉慣的因素。憂4．技畏術(shù)環(huán)境，主較要指組織所豈在國家或地予區(qū)的技術(shù)進雜步狀況，以圓及相應(yīng)的技租術(shù)條件、技牽術(shù)政策和技協(xié)術(shù)發(fā)展的動悄向與潛力等弊。技術(shù)環(huán)境綱對組織管理虧的影響是顯修著的，它對度組織業(yè)績的堆影響主要表寒現(xiàn)在促進組棍織勞動生產(chǎn)虹力水平的提宿高、變革組之織的運行方井式和管理方柔式上。洋（二）任務(wù)總環(huán)境因素的吼內(nèi)容及對組尤織的影響鑰任務(wù)環(huán)脾境因素是指柜對組織目標捉的實現(xiàn)有直束接影響的外維部環(huán)境因素釣。侍1．資套源供應(yīng)者，伐是指向組織胡提供各種資診源的人或單漁位。這里所不指的資源不乒僅包括設(shè)備灘、人力、原轟材料、資金沒，也包括信物息、技術(shù)和臘服務(wù)等。由暴于組織在其葉運轉(zhuǎn)的每一焰?zhèn)€階段中，小都依賴于供減應(yīng)者的資源浴供應(yīng)，一旦彩主要的資源膚供應(yīng)者發(fā)生樓問題，就會窄導致整個組峰織運轉(zhuǎn)的減槳緩或中止。琴2．服餡務(wù)對象或顧棚客，是指組患織為其提供便產(chǎn)品或勞務(wù)展的人或單位暗。顧客是組切織賴以生存淡的基礎(chǔ)，任和何組織之所蜂以能夠存在錦，是因為有芬一部分需要癥該組織的服倚務(wù)對象的存般在，如果一勿個組織失去姜了其服務(wù)對凳象，該組織貞也就失去了仿其自身存在已的基礎(chǔ)。頸3．競條爭對手，組洗織的競爭對港手是指與其呆爭奪資源、尼服務(wù)對象的最人或組織。加任何組織都剪不可避免地嘗會有一個或化多個競爭對排手。這些競竭爭對手不是幟相互爭奪資涉源，就是相壽互爭奪服務(wù)姐對象。完4．政參府管理部門洪及其政策法慨規(guī)，主要是笨指國家政府尚及地方政府圖的相應(yīng)機構(gòu)愧，如工商行贊政管理部門替、稅收部門親、衛(wèi)生防疫促部門、物價圓部門等。政百府政策是指料政府部門制規(guī)定的包括經(jīng)爽濟、財政與令稅收政策以型及各種重大榴的管理規(guī)定鍬和法規(guī)等。箭這些對一個附組織可以做耕什么和不可核以做什么以叼及能取得多村大的收益，困都會產(chǎn)生直正接的影響。稱5．社采會特殊利益團代表組織，說是指代表著再社會上某一占部分人的特硬殊利益的群螞眾組織，如移婦聯(lián)、工會擺、消費者協(xié)嶄會、環(huán)境保巷護組織等。屠他們雖然沒壽有像政府部寶門那么大的固權(quán)力，但卻聾同樣可以對蠻各類組織施晨加相當大的懷影響。塌三、組織環(huán)宴境的分析方怎法逼（一）錦組織環(huán)境的禁綜合分析商SWO鼻T分析實際嘉上是對組織插內(nèi)外部條件酬各方面內(nèi)容換進行綜合和染概括，進而飯分析組織的析優(yōu)勢和劣勢播、面臨的機平會和威脅的買一種方法。腦組織進辦行戰(zhàn)略綜合些分析的內(nèi)容體主要有：渴1．組魯織外部環(huán)境齒存在的機會卸和風險分析壽外部環(huán)仇境的機會是眉指有利于組漁織發(fā)展的因冠素；外部環(huán)歉境的威脅則羞是那些不利企于組織發(fā)展壞的因素。環(huán)們境因素是復(fù)斬雜多變的，棉機會與威脅僅也并非表現(xiàn)獵的那么直觀腸、顯露，能清否正確地識吵別機會與威煩脅，往往依外賴于分析者挺的主觀判斷踏和經(jīng)驗積累掌。因此，分訊析者要對環(huán)村境變化有敏備銳的感受力棋、創(chuàng)造性的亞思維以及勇香于開拓的精盯神，這點對打于正確識別寇機會與威脅割是十分重要捏的。穩(wěn)2．組破織內(nèi)部的優(yōu)千勢和劣勢分誼析延組織內(nèi)話部的優(yōu)勢和僵劣勢是相對叉于競爭對手適而言的，表世現(xiàn)在資金、墊技術(shù)、設(shè)備衣、價格、成殃本、質(zhì)量、藏市場、員工隆素質(zhì)、管理險水平等方面烈。優(yōu)勢是組勢織的長處、樣優(yōu)點或特色諸，劣勢是組蠅織的短處、學缺點或薄弱跌環(huán)節(jié)。組織風的發(fā)展要貫坊徹“揚長避福短”或“揚僵長補短”的源方針，就要朗正確地認識宴自身的優(yōu)勢辛與劣勢。獻3．綜時合分析繩外部環(huán)尺境與內(nèi)部條等件是相互滲砍透和互相影動響的，因此敬必須將機會封、威脅、優(yōu)榨勢、劣勢綜障合起來分析代。北在分析幣時，通常進綢行以下提問類：渾（1）裳能否發(fā)揮優(yōu)踏勢來減少劣破勢；能否發(fā)炭揮優(yōu)勢來利扒用機會；職（2）鄰能否利用機返會來消除劣姑勢；能否利膛用機會來加垮強優(yōu)勢；壞（3）庫劣勢是否會爐削弱優(yōu)勢；旨劣勢是否會茄妨礙利用機艷會；賄（4）奇威脅是否會附加大劣勢；息威脅是否會溫削弱優(yōu)勢。攪這種反可復(fù)對照提問甘可以刺激分餓析者的思考歉，有利于將謀各個因素組鬧合起來，形唯成新的戰(zhàn)略寒。冬4．戰(zhàn)撫略的形成兔機會、糠威脅、優(yōu)勢篩、劣勢的不刪同組合，對白戰(zhàn)略的要求皆也是不一樣根的。SWO扒T分析圖劃域分為四個象料限，根據(jù)組勵織所處的不軍同位置，應(yīng)絮采取不同的厲戰(zhàn)略。馳（二）組織掙環(huán)境的競爭盆性分析戒最常用透的組織環(huán)境泉競爭性的分拐析方法就是終波特的行業(yè)寒競爭結(jié)構(gòu)分鐘析方法。也返稱波特模型助。美國學者鑰波特認為，耕影響行業(yè)內(nèi)惡競爭結(jié)構(gòu)及葡其強度的主叨要有現(xiàn)有企境業(yè)、潛在的牌參加競爭者思、替代品制橋造商、原材蠶料供應(yīng)者以困及產(chǎn)品用戶罰等五種環(huán)境頁因素。這種忘分析思想主盟要是針對企悔業(yè)組織而言魔的，但其分出析原理對于格許多其他類唐型的組織是漏有借鑒意義前的。鞠1．同核業(yè)競爭者的蜜競爭程度藍大部分孔同行業(yè)中的編企業(yè)，相互糟之間的利益畫都是緊密聯(lián)旬系在一起的凍，各個企業(yè)禮的競爭戰(zhàn)略槳，其目標都緣在于使得自墨己的企業(yè)獲澤得相對于競誤爭對手的優(yōu)損勢。所以，口在實施中就晌必然會產(chǎn)生紫沖突與