眉山市東坡宋城景區(qū)保潔服務(wù)方案

....可修編.. 眉山市東坡宋城 -景區(qū)保潔服務(wù)方案眉山岷江東湖物業(yè)服務(wù)二零一六年一月.-.-....可修編.目錄第一部分 項目背景第二部分 公司簡介

項目管理分析員工儀容儀表、行為規(guī)服務(wù)圍保潔績效考核細則培訓(xùn)計劃清潔工具使用方法、標準和保養(yǎng)一、項目背景1200畝。是一個以文化為主題集文化、餐飲、購物、娛樂為一體的旅游集散地。至蓬萊路，面積630縠巷南段構(gòu)成，全段共有商鋪468間。核心區(qū)涉及2個街道（祠街道、通惠街道個社區(qū)（東街社區(qū)23966872146253萬平方米。其中：國有單位土地（東坡區(qū)人民政府、區(qū)老干局、區(qū)檔案局、區(qū)教育局、區(qū)疾控中心、中醫(yī)院）約163畝（106畝），9.8萬平方米。控制區(qū)：北至下西街以北40米，南至育才街以南40米，西至通惠河西岸，東沿大570行南段和東坡金城形態(tài)改造工程。主要任務(wù)是統(tǒng)一打造“東坡宋城”核心區(qū)風(fēng)貌，恢復(fù)歷史文化街區(qū)，豐富文化涵，提升景觀品質(zhì)。按照“一街一傳奇，百步一故事”的理念進行（紗縠行步行街（西（二、公司簡介眉山岷江東湖物業(yè)服務(wù)成立于2014年9月，在岷江東湖飯店安全******余名，***以上管理人員具有大學(xué)學(xué)歷和專業(yè)職稱。公司業(yè)務(wù)以市政公共設(shè)施、高檔住宅、商業(yè)房產(chǎn)等物業(yè)的保潔、綠化、公共秩序、消商務(wù)寫字樓、公共基礎(chǔ)設(shè)施、商廈超市、大型綜合場所及施游設(shè)施的意為服務(wù)標準，不斷完善服務(wù)方式，以超前的服務(wù)和一流的管理，竭誠滿足客戶日益增長的服務(wù)需求，為客戶創(chuàng)造驚喜、創(chuàng)造價值。三、項目管理分析景區(qū)物業(yè)管理特點及要素：1、環(huán)境需求優(yōu)美的環(huán)境是工作、旅游、休閑的重要保障，對環(huán)境的關(guān)注體現(xiàn)了現(xiàn)代人居住觀念的更新，同時表明物業(yè)管理工作對環(huán)境的維護、美化的重要意義。2、精神需求隨著生活水平的不斷提高，除“衣、食、住、行”之外，大家對人文環(huán)境的要求也越來越高，因此，人們更多的是期望感受到一種理想的精神環(huán)境和文化大氛圍。岷江東湖物業(yè)服務(wù)服務(wù)優(yōu)勢1、經(jīng)營管理優(yōu)勢技術(shù)支撐，為業(yè)主提供更到位、更全面的五星級管理服務(wù)。2、資金優(yōu)勢依靠眉山宏宇資產(chǎn)管理公司以及岷江東湖飯店強大的資金和品質(zhì)保障。3、人才優(yōu)勢烈主動服務(wù)意識及責任感。4、政務(wù)接待、臨檢優(yōu)勢公司現(xiàn)有管理人員全部是由東湖飯店抽選出來的，對各類檢查、接待工作都具備豐富的管理經(jīng)驗。四、管理架構(gòu)、人員配備、費用測算和崗位職責第一章 管理架構(gòu)保潔服務(wù)中心設(shè)置二個班組，即：機動保潔、定點保潔，按照各自的分工負責本班組的工作。機構(gòu)設(shè)置圖：保潔服務(wù)中心（項目經(jīng)理）機動保潔班長定點保潔班長保潔服務(wù)中心（項目經(jīng)理）機動保潔班長定點保潔班長機動保潔員定點保潔員機動保潔員定點保潔員第二章管理人員配備、費用測算、崗位職責建立一支現(xiàn)代化、專業(yè)化，高素質(zhì)的管理隊伍，實施先進管理理念，一、配備原則1、堅持高素質(zhì)、業(yè)務(wù)精的高層次配備原則；2、力求精干、高效、實用；部門保潔服務(wù)部門保潔服務(wù)崗位人12職責負責班組日常事務(wù)管理。保潔員14合計17具備良好的思想素質(zhì)，講求社會公德和職業(yè)道德；熱愛保潔管理工作，追求卓越，勇于創(chuàng)新，勤奮敬業(yè)，具備注有奉獻精神；錄、品行端正、有從業(yè)經(jīng)歷和熟練技能。三、費用測算序號服務(wù)項目報價元（元/年）1項目經(jīng)理*人00002保潔人員*人00003服裝費、勞保用品00004器具、耗品00005管理費%00006稅金%0000合計****元/年（小寫）****（大寫）四、崗位職責項目經(jīng)理崗位職責除帶頭遵守各項法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外,還必須履行下列職責：1、根據(jù)法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行“管理目標”責任制，對管理區(qū)的房屋、公共設(shè)施、交通、車輛、治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護、等實施全面管理。2、結(jié)合項目實際，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀，維護集體榮譽。3、組織員工學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)，嚴格按培訓(xùn)制度培訓(xùn)各類員工，提公平地評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。4、對外來項目參觀，要熱情接待，接受監(jiān)督，提高服務(wù)質(zhì)量，及時處理投訴，總結(jié)、推廣管理新經(jīng)驗，提高管理水平。5、參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善各項管理規(guī)章制度和崗位責任制度。6、熟悉地方有關(guān)物業(yè)、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用；負責制訂管理服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，負責處理、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、治安案件時的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時地組織、安排處理。7、堅持定期詳細巡查項目各個保潔區(qū)域，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時安排處理并改進有關(guān)工作。8、負責指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應(yīng)及時組織補全。9、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。10、積極配合有關(guān)部門做好項目保潔服務(wù)工作。保潔班長崗位職責1、保潔班長在項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負責實施景區(qū)的保潔工作，美化、凈化工作環(huán)境。2解決疑難問題，并定期向主任匯報。3、熟悉景區(qū)分布結(jié)構(gòu)、車行道、人行道、綠化地分布及面積，具有管理保潔的全面技能。4、制訂工作計劃，加強組織落實，經(jīng)常檢查督促他們執(zhí)行計劃及落實各項工作，每月組織召開保潔分析會，總結(jié)保潔工作。保潔員崗位職責1、負責景區(qū)外圍的道路、綠化等共用區(qū)域地面的清潔。2、負責景區(qū)周圍墻體、柱、路燈、圍欄、宣傳牌、宣傳窗的清潔。3、負責室外明裝的管線和共用設(shè)施設(shè)備的外表清潔、清運和消殺工作。4、定期對室外果皮箱和垃圾中轉(zhuǎn)站（房）的清潔、清運和消殺工作。5、定期對天臺、明溝、污水池進行清理和消殺工作。6、維持責任區(qū)域清潔衛(wèi)生，勸阻、制止違反清衛(wèi)管理規(guī)定的行為。7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)。五、員工的儀表、行為規(guī)著物業(yè)公司形象，也是景區(qū)業(yè)主（使用人）開展景區(qū)活動的對外窗口。保潔服務(wù)員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的，要求我們每個員工對自己的行為有一個準確的任職，將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項長期的工作常抓不懈，全面提高企業(yè)的信譽度和公司形象。一、著裝所有員工一律穿制服上崗。二、儀表行為規(guī)1齊、筆挺。2、穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。3品以免鼓起。4、上崗時必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。5、男員工不得留長發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。三、儀態(tài)行為規(guī)1（或客人（或客人看臉色，向業(yè)主（或客人）發(fā)脾氣。2不得東西望、心不在焉。3挖耳等。4、上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。5、不得當眾整理個人衣物、化妝等。6中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。7、上班時間不準大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。8、咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。9、員工在工作、打或工作與人交談時，如有業(yè)主走近，應(yīng)立即打招呼或點頭同意，表示注意到他（她）的來臨，不準毫無表示或裝作沒看見。10應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。11不得伸懶腰。六、服務(wù)圍一、分類（一）機動保潔紗縠行南段型街道2.70.15（二）全天候保潔游客中心、三祠（不含辦公室衛(wèi)生、三紀念館1至3樓（不含辦公室衛(wèi)生，約1.2萬平方米。其中，室面積約0.9外面積約0.4萬平方米。3.2二、服務(wù)標準（一）機動保潔服務(wù)標準（以撿拾、擦拭為主、清掃為輔）外墻立面做到無積灰、無蛛網(wǎng)、無牛皮癬、無小廣告。路燈、石凳、牌坊、景墻、雕塑、交通指示牌、導(dǎo)覽圖、解說壇、樹池、樹凳、石墩花缽和防腐木花箱等無果皮紙屑。（二）全天候保潔服務(wù)標準1.建筑類（含構(gòu)筑物）及時清掃。梁柱、牌匾、門窗等干凈、整潔。墻面（外墻）大門及消防通道門干凈、整潔、無非法貼物。亭臺樓閣、展廳、過道、走廊、樓梯等地面不得有痰跡、貼物。屋面吊頂干凈、整潔。設(shè)備設(shè)施類（不含辦公室室）室設(shè)施設(shè)備①展、玻璃柜、咨詢臺、塑像、牌匾、石碑等干凈、整潔，無積塵、污泥和痰跡。②消防器材（含室消防管道、空調(diào)、燈具、插座、扶手、桌椅板凳、果皮箱等設(shè)施設(shè)備不得有痰跡、積灰、污物和非法貼物；設(shè)置點及周圍2～3果皮箱垃圾無外溢現(xiàn)象。室外設(shè)施設(shè)備①花缽、花壇、水缸環(huán)境整潔，不得有寵物糞便、煙頭、紙屑、瓜皮果核等垃圾雜物；花缽、花壇植物葉面不得有積灰、痰跡，樹干不得有污痕和樹掛。②路燈、果皮箱、桌椅板凳、花缽、花壇、水缸、消防器材（含消防管道）以及各類標示標牌等公共設(shè)施不得有痰跡、積灰、污物和非法貼物等；設(shè)置點及周圍2～3米應(yīng)無垃圾、污水、積泥、灰?guī)У任圹E污垢，無惡臭；果皮箱垃圾無外溢現(xiàn)象。路面、綠地及其他公共空間做到視線圍無白色垃圾、果皮紙屑、無牛皮癬、無小廣告。頭、紙屑、瓜皮果核、枯枝落葉、包裝袋等垃圾雜物。4.公共衛(wèi)生間臭味。用房整潔干凈?；S池無滿溢。衛(wèi)生間每天全天候保潔。管理間干凈整潔、工具擺放整齊。七、保潔績效考核細則七、保潔績效考核細則一、目的為進一步提高保潔員工作質(zhì)量和效率，調(diào)動保潔員的工作積極性、主動性，為創(chuàng)造一個文明衛(wèi)生、整潔舒適的工作和生活環(huán)境，特制定本工作考核細則。二、考核辦法1際情況，嚴格考核。2、考核分為獎勵分(加分)和處罰分(扣分)制度，得分作為其評優(yōu)、年終獎金及繼續(xù)聘任的主要依據(jù)。優(yōu)、年終獎金及繼續(xù)聘任的主要依據(jù)。3、分區(qū)包干，職責分明；在考核中，堅持公平、公正、實事4、考核實施采取不定期考核，隨時抽查的辦法，對于發(fā)現(xiàn)的違紀違規(guī)現(xiàn)象，由考核人員填寫扣分、并由被查人、領(lǐng)班簽名確認,并做到有記錄。55100分，由項目部根據(jù)考核容，填寫考核扣分記錄。根據(jù)考核容，填寫考核扣分記錄。規(guī)序號規(guī)序號工作要求定分值考核標準考評分值備注每日對所負責區(qū)域進行清潔，1不留衛(wèi)生死角和盲區(qū)。地面清潔，如不能及時清理的（一般不得超過一小時。保潔員被投訴工作不到位的，經(jīng)查屬實。1 每項不符合扣0 2分25不符合扣5分出現(xiàn)兩次予以3保潔員被投訴偷拿物品，情節(jié)輕者。1 100辭退；情節(jié)嚴重者，立即開除并追究其刑事責任。4統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，保持工裝衛(wèi)生整潔，如有不著工裝、不戴工牌或工裝較臟者。綠化帶要保持清潔，定時或不定時清理綠化帶雜物?；▔?、草坪無枯枝敗葉、無白色污染、無廢紙煙頭等。5 分55不符合扣5分6所轄區(qū)域的垃圾箱（桶）要及時清理，垃圾不外溢，并保證垃圾5不符合扣5分桶（箱）外表干凈。7樓梯欄桿要每日擦拭，樓梯地面每日拖洗，無明顯污垢，樓梯道5不符合扣5分墻角無蜘蛛網(wǎng)。8衛(wèi)生間設(shè)施、設(shè)備保持清潔完好，無異味，地面無積水。清潔工5不符合扣5分具擺放有序。9 污水亂流。10早退現(xiàn)象，不無故曠工，有事需提10早退現(xiàn)象，不無故曠工，有事需提前請假；5不符合扣5分11在工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配，無理取鬧，挑撥離間、影響正常工5不符合扣5分作開展的。

5 分所轄區(qū)域的公共設(shè)施（水管、廁所便道、化糞池、垃圾桶等）有關(guān)部門報告的。發(fā)現(xiàn)有人為踐踏、攀折管理項以制止的。 受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚。工作時間不干私活,不擅自無故脫崗。失。

5 分5 獎加分5 分1 100

出現(xiàn)兩次者予以辭退。如有舉報破壞1如有舉報破壞1每項不符合扣者，經(jīng)查屬實02分的，每項獎加2分。惡意損壞清潔用具者，應(yīng)照價賠償總 分 值 100分1、以上容由領(lǐng)班或項目經(jīng)理按工作流程不定時隨機考核，存在的問題及時糾正，并限期整改。2、每月4次以上不定時考核，月考核平均總分90-100分,當月A等；80-89分,當月B等；低于80分，當月C等，并嚴重警告或考慮辭退；低于60分，當月D等，備注 辭退。AB*40%*1CD*40%*0.5八、培訓(xùn)計劃一、保潔員工作職責1、熱愛本職工作，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不怕苦，不怕累，任勞任怨地工作。2、遵守《員工手冊早退，不曠工。3、聽從上級的安排，保質(zhì)保量的完成自己負責區(qū)域的清潔工作，嚴格按照程序和標準做好清潔工作，上班不準嬉戲，不借故休息，不私自離崗，要注重自身安全。4、待人接物要熱情大方，在工作中要是有客人通過時，要馬上撿開清潔用具，人靠墻站立，并用手勢請客人通過。5、認真學(xué)習(xí)部門安排的每次培訓(xùn)，嚴格按照培訓(xùn)容實施工作，不得隨意改變公司的各項工作流程和標準。6、愛護設(shè)施、設(shè)備、公共財務(wù)、節(jié)約用水、電，在工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞要及時報修。7存放的部位。8二、操作要領(lǐng)1、辦公室保潔注意事項攜帶客戶辦公室物品；不得隨意翻動辦公室所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；不應(yīng)扔掉有記錄的紙；吸塵時注意電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾或清潔膏；嚴禁使用室；2、瓷磚、噴涂、石材墻面清潔先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（50ml）洗潔精；對樓道、辦公室墻面的痰跡等即時處理；免損壞墻磚表面的光澤。3、乳膠漆墻面的清潔先用塵撣輕輕拂去墻面及頂部的灰塵；然后用半干毛巾清擦墻面再用拖把拖干凈地面；清潔時應(yīng)注意：使用砂布時力度要輕，以免損壞墻壁；注意不要污染其它地方。4、大廳保潔：用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；保潔每日擦試茶幾、及茶幾上的擺設(shè)、沙發(fā)、報架、傘架及指示休閑椅、咖啡機等公共設(shè)施；及時更換有煙頭的煙灰桶并清洗干凈；下雨天要增加拖擦次數(shù)；下班前用地拖把大堂門口及地面拖洗干凈；并把垃圾清倒掉；每周擦墻面（墻角線）一次；5、樓梯間通道的保潔每天清掃各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；用干凈的毛巾擦抹各層和通道的消防栓柜、玻璃窗窗槽、樓梯扶墻角線（干毛巾、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)二次；定地點；次，冬天一周一次撣蛛網(wǎng)。6、垃圾筒、果皮箱的清潔(外圍)a）增加清洗次數(shù)；b）清洗時先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一遍，然后用清潔劑反復(fù)擦拭干凈后用清水沖洗，抹干，套好垃圾袋；c）保持路面于凈,無垃圾、無落葉、路縫無雜草、無痕水；d)每周應(yīng)對戶外燈箱燈柱及各種廣告牌清潔(1-2)次。7、如何抹塵1、準備用具：抹布干濕各一條、水桶、全能清潔劑；2、將適量的全能清潔劑加入盛清水的桶中攪拌均勻，用于清洗抹布；3、將抹布清洗干凈并折疊整齊；4、母指和食指夾住折疊后的抹布一邊，用手掌平按在抹布上面。此方法能避免手受到木刺、釘子、金屬邊的傷害，并使抹布均勻受力，防止抹花；5、抹塵順序為：從上到下、從里到外、先濕（抹布）后干（抹布）；6、要訣：勤洗抹布勤換水；7、對電器、電源要用干抹布抹塵，濕抹布會觸電或損毀電器；8、抹塵時要檢查周邊家具是否穩(wěn)固，防止倒下傷人；9維修；10摔倒；11、下蹲抹塵時頭抬起不要太快，防止撞上家具受傷；12、抹塵完畢，清潔所有用具。8、如何拖地1、準備用具：拖布、水桶或榨水車、全能清潔劑或餐具洗潔精或堿水。2、將適量的全能清潔劑加入盛清水的水桶中攪拌均勻，用于清洗拖布。對于油污重的地面加堿水或餐具洗潔精。3、公共區(qū)域先將“小心地滑”告示牌放在顯眼又不擋路的通道路口。4、用拖布沾配兌好的清潔液并擰去多余的水份或用榨水器榨水。5、拖地順序為：從遠離入口的地方倒著向外拖，防止自己弄臟已拖過的地面。6、對通道拖洗要先拖一半，當?shù)馗珊笤偻狭硪话?，以方便行人通行?、注意要勤洗拖布勤換水，防止水臟弄花地面。8、地干后收回告示牌并清潔用具。9、注意拖布桿不要碰倒花瓶、電腦等家具。9、如何推塵1、工具準備：已上塵推油的塵推布至少1個、塵推架1個、潤抹布1、干鏡布1、掃帚和撮箕1套。2、把塵推布絨須向下，推桿向上安好塵推。3、將塵推帶綁好固定塵推。4、推塵前先清除地面的水跡、油污及大垃圾。5摖工服口袋帶一塊干鏡布。6、推塵時塵推不可離開地面（塵推靠塵推液靜電吸附灰塵顆粒，而離地15-20公分處空氣流動較大，會吹落塵埃）。7、轉(zhuǎn)彎時有細小垃圾的一面始終在前。8、避開客人和客人聚集的區(qū)域等客人走后再補推。9、客人進出頻繁和易臟區(qū)域重點推塵并增加推塵次數(shù)。10、推至終點后輕輕抖清依附在塵推上的灰塵并用掃把和撮箕清走。11、對不能推塵的邊角用干凈拖布拖洗清潔。10、如何撣塵1、準備用具：撣子、伸縮桿、大垃圾袋。2、用撣子（高空加在伸縮桿上）從上到下?lián)蹓m。3抖落吸附在撣子上的灰塵。4、如果灰塵多影響客人活動，則選擇在客少或無客的時段撣塵。5、注意伸縮桿防止打壞噴淋頭、玻璃、燈具、電腦等設(shè)施，防止奪上他人受傷。11、如何清潔面臺及面盆（使用藥水名稱：全能水或浴盆清潔劑）清潔劑。清潔流程刮干凈；鏡子下方的水分用毛巾抹掉；用玻器將臺面上多余的水刮到面盆，要求刮3刮就把刮子上的水用毛巾抹掉；擦拭干凈，保持不銹鋼的亮度；個面盆，盆底接水處著重清潔；放水，用毛巾清潔整個面盆；清潔干凈的位置，如有則再次用牙膏清潔。12、如何清潔小便池（使用藥水名稱：除垢劑1、抽水：如果可以，將小便池的自動抽水系統(tǒng)關(guān)掉。2、如果小便池有垃圾，應(yīng)戴上膠手套將其清除。3、用噴壺將小便池噴上清潔劑。4、用紅色抹布沾上清潔液，扭干后，將小便池外面抹干凈并過水。5、用馬桶刷或小刷子將小便池刷洗干凈。6、抽水或?qū)⒆詣映樗到y(tǒng)打開，同時檢查自動抽水系統(tǒng)是否操作正常。7、將所有用具收齊，洗干凈放回工具柜。13、蹲便池清洗程序（使用藥水名稱：除垢劑）下最后到下水處，蹲便池積水處水垢比較清洗時要特別注意；壁，管道結(jié)合處著重；便池與地面接觸處的地縫要著重清潔，使便池四周邊緣干凈；刷著重處理防滑條的槽；放入清水對蹲便池進行沖洗；14、清潔衛(wèi)生間隔斷、門、壁畫等附屬物（使用藥水名稱：全能水）用11：20的分量兌水稀釋；用搓洗過的毛巾進行擦拭工作，用衛(wèi)生間毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、開關(guān)、壁畫、小心地滑提示牌、小便池臺面、窗槽、窗框、衛(wèi)生間隔斷、衛(wèi)生間門把手、卷紙盒、沖水開關(guān)、水管、隔斷座、門等抹一遍；潔，等水分干后再用白棉布擦拭，保證玻璃的亮度；15、拖衛(wèi)生間地面（使用藥水名稱：全能水）從衛(wèi)生間進門第一隔開始，先移開隔斷的紙簍，用拖布先對大便行清潔；衛(wèi)生間地面從里至外沿著地磚紋路對整個衛(wèi)生間地面分成幾段完成，要求拖布重合10cm衛(wèi)生間地面垃圾拖到衛(wèi)生間門口角落并清掃；墻角、門角處不方便拖布使用，要求用手拿拖布條著重清潔；16、玻璃清洗程序（使用藥水名稱：玻璃清洗劑）準備工具：手套、玻璃刮、玻璃鏟刀、伸縮桿、抹布、告示牌、玻璃水等1、清洗前先檢查玻璃及玻璃筐是否完好牢固；2、觀察玻璃上是否有污漬，如有及時清除；3、玻璃初使用應(yīng)開荒、除漬、鏟出玻璃上硬物；4、玻璃水按廠商正確對配好1：40；.-.-....可修編.5、用配好的涂水器浸入對配好的清潔劑，提出時用手將涂水器多于的水擰掉；6、將涂水器在要清洗的玻璃表面來回涂到位；7、用刮水器成45度的角度從‘上從到下、或從左到右’來回刮掉涂于玻璃表面的水；8、刮洗玻璃時，應(yīng)將大毛巾鋪于地面以防清潔劑流于地面。九、清潔工具使用方法、標準和保養(yǎng)1、清潔工具的操作要領(lǐng)及使用流程清潔工具 操作要領(lǐng)掃把的握法：用一只手的大拇指按在掃把端上，并用其他四指握住。另一只手則在下方—40掃把止掃把碰撞硬物。易疲勞的姿勢。往下壓，既要把灰塵、垃圾掃干凈，又要防止灰塵騰起。地面灰塵較多時，每掃一下，應(yīng)在地面上墩一墩，以拍除沾在掃把上的灰塵及垃圾。干抹：有些表面，如高檔漆面、銅面、不銹等不宜經(jīng)常濕抹，可用干抹擦拭。操作時要輕擦，以去除微細灰塵。 如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。抹布 表面，可用半濕半干抹布擦拭。這種抹布粘灰塵效果好。

使用流程前方清掃。邊角向中央清掃。將垃圾向?qū)拸V的地方清掃。清掃道路時，從左右兩端往注意防止垃圾灰塵四濺。若垃圾、灰塵較多時，要隨推著垃圾、灰塵往前推。較厚的棉制毛巾。使用時將毛巾折三次疊成816面，正好比手掌稍大一點。折好的毛巾用臟一面后再用另一面，直到16面全部用臟用臟布反復(fù)擦拭。擦拭抹布必須嚴格分開專用。使用時要經(jīng)常清洗臟了的抹布，保持抹布潔凈。4.擦拭時應(yīng)從左到右（或從右另外，抹布不可漬是過多。5.加清潔劑擦拭：對于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清潔劑后擦拭。擦拭后，再用清洗干凈

到左物全部均勻地擦一遍，不要落下邊角、不要漏擦。的抹布抹去殘留的清潔劑。 5.有些污垢用一般抹布擦掉，可用百潔布或刷子去除。1.干拖用干地拖擦拭地面主要用于擦亮地面1.地拖握法：與掃把相同，即或抹去地面的是跡。 用一只手的大拇指放在地拖2.半干拖用半濕半干的地拖擦拭地面用這種端并握住，另一只手握住下方法既可以去除地上的灰塵污垢，又可不30—40公分處。使地面留下是跡，使地面失去光澤。如在打蠟2.拖法：原則上應(yīng)左右揮動，地面，要用半干拖。 使擦痕呈一字型。在角落處可3.推塵塵推是種特殊地拖由塵推幕和塵推架用直拖擦一次，要翻動一下組成。使用時為增強附塵能力，減少灰塵浮動，盡量使地拖干凈面都用到。地拖 常在塵推幕上加上塵推油（一種石油類物質(zhì)。 用扁型地拖時先用一面，使用塵推簡單省力， 除塵干凈，又可以保持 臟后再翻面使用兩面都臟了地面光亮。但推塵時要注意塵