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第2頁共2頁物業(yè)2023年個人工作總結(jié)(1)樹立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。進駐后,我們堅持實施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開展服務(wù),讓業(yè)主進入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺,我們開展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對這種狀況,我們對此戶進行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開展免費代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費儲蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽。(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起,完成152起,及時完成131起,完成率為96。8%,及時率為83。4%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時維修,及時處理,如____月____日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是用心的進行搶修,再通知廠家到場調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。(3)加強小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了超多的工作,并根據(jù)小區(qū)實際狀況,與管理要求,我們制定了詳細的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅持每一天對裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問題及時解決,及時處理,堅持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。(4)認真聽以業(yè)主意見,及時為住戶排憂解難。業(yè)主良好的工作推薦,管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄,及時處理,增進與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問題,業(yè)主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評。物業(yè)2023年個人工作總結(jié)(二)由于客服部經(jīng)理調(diào)動,我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派,負責(zé)客服部近一時期的全面工作,根據(jù)我們公司客服工作的工作重點,結(jié)合我多年從事物業(yè)客服管理工作的經(jīng)驗,現(xiàn)把____上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作、安排及設(shè)想總結(jié)如下:一、強化部門制度建設(shè)1、由于部門人員變動,結(jié)合實際情況,對本部門工作分工進行調(diào)整,加強管理,提高工作效率。2、針對客服部管理制度空白的實際情況,對制度進行起草和修訂。制度建設(shè)共七則:例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)收費管理制度、維修處理規(guī)定、資料檔案管理制度、巡樓制度、前臺管理制度。并將應(yīng)用表格重新按照統(tǒng)一標準制作,并下發(fā)使用。3、定期召開客服部全體人員會議,對現(xiàn)階段存在的問題進行總結(jié)并及時整改,完善和提高部門員工素質(zhì),改進工作作風(fēng),提高服務(wù)意識。4、有針對性地開展部門培訓(xùn)工作,組織學(xué)習(xí)《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),使各項制度得到落實。5、對B區(qū)新進員工的招聘培訓(xùn)工作。二、收費管理1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進行溝通,經(jīng)過客服部管理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的多次艱難協(xié)商溝通,現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥善解決35戶。2、對____上半年到期物業(yè)費進行為期一個月的清繳工作,收繳率達92%,收繳金額為____元、不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶,并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進行統(tǒng)計整理上報,明細附后。3、家政創(chuàng)收收入____年計劃為____萬元,截止至____月末共收入____元,于計劃相距很大,主要原因首先為物業(yè)公司今年準備開展一些創(chuàng)收項目,如配送,為業(yè)戶接送小孩等,但上半年一直未實行。其次是保潔人員數(shù)量精減一半,調(diào)整流動性比較大,造成計劃完成率比較低。下半年由于二期開始交屋也是家政服務(wù)開展的時機,力爭創(chuàng)收達____萬元。4、下半年收費分三部分:一是對____年____月____日到期因各種原因遲遲不交的21戶進行清繳。二是進行____年____月末到期物業(yè)費的收取工作,針對公寓多為出租戶的特點,主要以電話通知輔以書面的形式進行催繳。三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進行跟進,尤其是重點解決一直未來協(xié)商的5戶,力爭____年底前將此項遺留問題妥善解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上,采暖費收繳率達100%。物業(yè)2023年個人工作總結(jié)(三)時間過得真快,一眨眼____上半年過去了,在分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我按照公司的工作精神和工作部署,刻苦勤奮、認真努力做好后勤工作,完成了全部任務(wù),取得良好成績,現(xiàn)將____上半年工作情況總結(jié)如下:一、認真做好物業(yè)管理工作我每月按時繳納財富廣場、羊城國貿(mào)、食堂物業(yè)管理費和水電費、綠化費,定期更換大門密碼,及時通知各部們。定期檢查各個部門消防工作,消除消防隱患,為分公司營造良好的工作環(huán)境。二、認真做好固定資產(chǎn)、低值易耗品管理工作我加強固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理,做好相關(guān)審批、報批工作,確定保管人,定期和財務(wù)人員檢查,確保固定資產(chǎn)、低值易耗品不失少。我按規(guī)定做好固定資產(chǎn)報廢工作,找三家有資質(zhì)的公司進行報價評估,確定一家后簽訂保密合同上報給集團并妥善保管。三、認真做好備品、辦公用品管理工作我及時掌握備品,辦公用品庫存量,及時提報增補計劃,備品采購后及時登記入庫,辦理好出庫手續(xù),每月盤點一次,認真做好每月出入庫盤點統(tǒng)計工作。四、認真抓好食堂管理,保證員工就餐從去年底開始,我在公司附近租房裝修好作為食堂,定做IC卡發(fā)給每個員工,保證員工就餐。在食堂管理中,重點抓好三方面工作:一是按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求,在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫,做到一日三餐供應(yīng),每頓主食都在六個品種以上,每頓主食都配有兩個肉菜和適口的菜湯,讓員工吃得營養(yǎng)滿意。二是嚴抓食品衛(wèi)生安全關(guān),每位食堂工作人員每年都要進行一次體檢,體檢不合格者不予上崗,要求食堂工作人員貫徹落實食品衛(wèi)生法,切實做好食品衛(wèi)生、餐具“一洗、二沖、三消毒”等工作,工做臺做到隨用隨清,每周廚房進行一次大清掃,確保食品衛(wèi)生,不發(fā)生食品安全事故。三是做好餐費和福利費計提工作,早、中、晚餐打卡金額設(shè)定為早餐____元、中餐____元、晚餐____元,按照____月食堂購買食物____元,公司29人,每人每餐,早餐____元、中餐____元、晚餐____元對應(yīng)的實際三餐為____元。按照等價置換的原則,每月每人打入虛擬金額____元,每月每人按上述餐標和實際用餐數(shù)累計金額,作為計算依據(jù)。根據(jù)計算得出的比例乘以當月實際發(fā)生的食堂購買食物費用即為個人當月消費的費用,該費用與平均數(shù)超欠額在福利費發(fā)放額中相應(yīng)增減。____上半年,我認真努力工作,雖然完成了任務(wù),取得良好
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