客房服務(wù)工作總結(jié)（4篇）

第頁共頁客房服務(wù)工作總結(jié)客房是飯店的基本設(shè)施，肩負著為客人提供清潔、環(huán)保、美觀、舒適、安全的住宿環(huán)境。客房是飯店經(jīng)濟收入的重要來源，客房服務(wù)質(zhì)量是衡量飯店服務(wù)質(zhì)量的主要標志，客房部的服務(wù)與管理直接影響整個飯店的運行和管理。顧客是____，客房是客人在飯店中逗留最長的地方，客房是否潔凈、舒適、無污染，布置是否美觀宜人、客房內(nèi)的設(shè)施、物品是否完好齊全、服務(wù)態(tài)度是否熱情周到等，對客人都有直接影響?？头康那鍧嵆潭仁强腿俗铌P(guān)心的問題，客房清掃的好壞直接影響飯店的形象、氣氛乃至經(jīng)濟效益。對待來來往往的客人，都應(yīng)該熱情、大方，滿足客人的合理需求。熱情服務(wù)是幫助客人消除陌生感和緊張感。在服務(wù)過程中，要面帶微笑，態(tài)度和藹，舉止大方，不卑不亢，樂于助人，為客人分憂解難。對待客人要有禮節(jié)禮貌。禮節(jié)禮貌是提高服務(wù)質(zhì)量的重要條件。禮節(jié)禮貌反映一個飯店的精神文明和文化修養(yǎng)狀況，體現(xiàn)了飯店服務(wù)員對客人的基本態(tài)度。禮節(jié)禮貌內(nèi)容豐富，靈活性很大，體現(xiàn)在客房服務(wù)的方方面面。主要表現(xiàn)在儀表儀容即工人形象、態(tài)度、服務(wù)方式、語言談吐、行為動作。對待客人要有耐心，對不同的客人的具體要求提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在工作中不急躁，對愛挑剔的客人不厭煩，對老弱病殘客人照顧細致，耐心聽取客人意見。對待客人要主動。主動與客人打招呼，主動介紹服務(wù)項目，主動告訴公共衛(wèi)生間和打熱水的地方，主動告知各項注意事項，主動引路讓路。主動幫客人排憂解難。對待客人要服務(wù)周到，對待不同客人的需要采取針對性服務(wù)，確定合適的服務(wù)方式。為客人提供服務(wù)準確及時，包括轉(zhuǎn)達留言、叫醒服務(wù)，以及提供針線包、圓珠筆等等。當然，對待客人的各項服務(wù)是一方面，更重要的就是要保證客房的清潔?？头康那鍧嵭l(wèi)生體現(xiàn)了飯店的管理水平，也是服務(wù)質(zhì)量的重要內(nèi)容。首先要制定嚴格的清潔衛(wèi)生標準，崗位不同，接待的內(nèi)容不同，清潔衛(wèi)生標準也有所不同；其次要制定明確的清潔衛(wèi)生規(guī)程，具體規(guī)定設(shè)施、用品、個人衛(wèi)生操作規(guī)程，并要健全檢查保證制度。清理客房要遵循一定的程序，盡快清掃前臺急需的房間，客人掛有“請速打掃”的房間，下來清掃當天離開客人的房間。常住客人一般在客人不在的情況下打掃，住客房應(yīng)先做臥室在做衛(wèi)生間，以防客人帶訪客來不至于尷尬。走客房應(yīng)先衛(wèi)生間后臥室，先鋪床后抹，從上到下，從里到外的收拾房間衛(wèi)生?？头壳鍧嵭l(wèi)生質(zhì)量標準，要達到“十無”、“六凈”?！笆疅o”：1、四壁無灰塵，蜘蛛網(wǎng)；2、地面無雜物、紙屑、果皮;3、床單、枕套、被套表面無污跡和破損；4、衛(wèi)生間清潔無異味；5、金屬把手無污漬；6、家具無污漬；7、燈具無灰塵、破損；8、茶具、冷水具無無痕；9、樓面整潔；10、客房衛(wèi)生無死角?！傲鶅簟保?、四壁凈；2、地面凈；3、家具凈；4、床上凈；5、衛(wèi)生潔具凈；6、物品凈。清潔客房衛(wèi)生是第一位，服務(wù)員要按時，按服務(wù)規(guī)程和標準要求，認真、高效地清掃客房，使客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量更符合生化標準的要求?？头康氖孢m感、安全感也要符合客人的需求?？腿私?jīng)過長時間的旅行，希望客房安靜，以得到充分的休息。客房必須做到硬件本身不產(chǎn)生噪音，要保證隔音性。在軟件上也要不產(chǎn)生噪音，服務(wù)員要走路輕，說話輕，操作輕，才能給客人提供一個安靜的休息環(huán)境。當然安全也不容忽視的，客人在旅店中希望自己人身和財物的安全。飯店應(yīng)有完善的防火、防盜、保密等安全設(shè)施和安全的措施。服務(wù)人員不能擅自進入客人房間，有事或清掃房間要先敲門，得到允許再進入。清掃服務(wù)不能隨意翻動客人物品，不能隨意扔客人的“垃圾”，進入房間不能東張西望，這樣客人才能放心，從而產(chǎn)生安全感?？头糠?wù)人員應(yīng)該具有敬業(yè)樂業(yè)精神，積極主動的服務(wù)態(tài)度，干一行愛一行。要保質(zhì)保量的完成客房的清掃，必須對每位員工進行加強職工道德教育和操作技能的培養(yǎng)?？头糠?wù)人員只有不斷得提高對客房服務(wù)工作重要性認識，提高操作技能，嚴格遵守操作規(guī)程、注意工作安全、及時掌握客房服務(wù)中各種設(shè)施、設(shè)備、新方法應(yīng)用，才能進一步提高清掃質(zhì)量，否則會影響飯店的形象、聲譽和經(jīng)濟收入。從事服務(wù)行業(yè)多年，我一直兢兢業(yè)業(yè)，嚴格按照操作規(guī)程要求自己，對待顧客熱情大方有禮貌，盡自己能力幫助客人，本著干一行愛一行的原則，不怕臟和累，認真清掃客房，保質(zhì)保量的完成客房的清掃工作，讓客人有回到家的感覺?？头糠?wù)工作總結(jié)（二）家是溫馨的港灣，家能給人以快樂、舒適的感覺，讓人在疲憊或歡喜的時候第一個想到它。我不僅有一個生我養(yǎng)我的小家，而且還有一個團結(jié)進取的大家--那就是酒店。我們都來自五湖四海，相信大家都聽過“有緣千里來相會”這句話，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個和諧、美好、團結(jié)的大家庭。每天在到酒店上班的路上，我總有說不出的歡喜，因為快樂的音符一直在心中跳動。隨著剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想那個父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問暖的小家。我想家，想這個每天都在奔波忙碌、奮斗、上進的大家。正所謂“在家靠父母，出門靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長輩領(lǐng)導(dǎo)朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來關(guān)愛、幫助我們。從他們身上我學到生活的樂趣，也懂了工作的樂趣。我在這里學習、工作，抓住每一個機會鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現(xiàn)在大家的面前。工作之余，那些痛并快樂著的事，給予我很多的感動，往事一暮暮浮現(xiàn)在眼前，還記得那時因為工作出現(xiàn)的問題，大家____罰錢，想想自己辛辛苦苦掙的那點錢被罰走了，確實心里很不樂意，但正因如此，我們將會對工作更上進，更投入。人的一生經(jīng)歷些考驗是好事，“不經(jīng)歷風雨，怎么見彩虹”。我覺得工作生活____了我很多，回想到酒店的這一年多來，回憶，就如同是一個感應(yīng)式的抽屜，輕輕一觸，一下子就跳出來。以及正在如火如涂進行中運動會，充滿了競爭又將各部門的凝聚力、向心力以及團隊意識發(fā)揮的淋漓盡至，向上、充滿____，而又飽含溫情，讓我們在工作之余得以盡情放松，是我在酒店工作中最大的感受，這些儼然在我們的腦海中將會形成永不褪色的回憶。酒店是一個大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個團結(jié)的團隊，敬業(yè)、樂業(yè)、高效團結(jié)、精城協(xié)作。酒店為我們做了很多，如開展職業(yè)培訓(xùn)、舉行各項活動，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。我們應(yīng)懷抱感恩的心積極回報酒店，樹立“酒店是我家，一草一木都愛它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，齊心協(xié)力共筑輝煌，一個新的酒店在發(fā)展的過程當中，必然會遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛、呵護，才能茁壯成長。讓我們“同身心，共進退”，為酒店創(chuàng)造財富，體現(xiàn)自身價值，為酒店美好明天而不懈奮斗，使酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗。同時也希望這個大家庭能越來越強大?？头糠?wù)工作總結(jié)（三）____年即將過去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在____經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，取得了巨大的成績，入住率始終保持在____%以上，酒店業(yè)績連創(chuàng)新高，在安全、衛(wèi)生、服務(wù)等方面得到了相關(guān)的部門肯定和客人的一致好評。我做為酒店的一名員工，通過自己的努力，也取得了不錯成績，多次被酒店評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我主要從以下四個方面做好本職工作的。一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。在平時的工作中，深刻領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖，接受領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導(dǎo)表揚獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受酒店及客房部經(jīng)理的表揚。二、遵規(guī)守紀，搞好服務(wù)。遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無請假記錄，做到全勤上班。嚴格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時不留死角，____，整潔干凈，為客人服務(wù)時，能夠正確使用文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，發(fā)現(xiàn)酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。三、團結(jié)協(xié)作，不計得失。和酒店人員打成一片，搞好團結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護同事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時，了解清楚后，及時關(guān)心幫助，以此來增進友誼，促進工作。四、虛心學習，努力提高。雖然做客房服務(wù)工作有七、八年了，但在酒店每次____的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會的就請教領(lǐng)導(dǎo)、請教同事，弄懂弄會，不留盲點，使自己服務(wù)水平和個人素質(zhì)再上一個新臺階。存在的不足和問題：1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現(xiàn)象。有時退房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現(xiàn)象，給個人和單位造成了損失。2、服務(wù)水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動性。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在____經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務(wù)水平，團結(jié)同事，積極進取，做到會聽話，會服務(wù)，會學習，和酒店全體員工一起團結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。客房服務(wù)工作總結(jié)（四）____-01-2517：52：____字體放大：大中小忙忙碌碌中時間過的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：（一）規(guī)范各崗位服務(wù)用語，提高對客服務(wù)，做到以客為尊，酒店客房服務(wù)工作總結(jié)。舒適整潔安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來名門的客人所____的重點，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來名門的客人都能住上干凈舒適的客房，為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的合格率，每天我們都會對客房進行凈房抽查，做到門門都是干凈處處都是整潔，力爭將疏漏降到最低。住的舒適吃的開心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來餐廳的客人都能高興而來滿意而歸。賓客出門在外，離開溫暖的家，我們的服務(wù)會讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣，工作總結(jié)《酒店客房服務(wù)工作總結(jié)》。在以后的工作中我們會多多注重服務(wù)細節(jié)，客人的一個眼神，一個動作我們就要能知道客人的所需。（二）節(jié)約創(chuàng)收，杜絕浪費。客房的一次____消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象。加強員工的節(jié)約節(jié)能意識，主要有以下幾點：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關(guān)閉不需要的一切開關(guān)，空調(diào)。定時開關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。在保證衛(wèi)生安全的前提下，我們也可以對餐廳食品進行回收，二次利用我想著這一年的創(chuàng)收也是可觀的''三設(shè)備的維修，家具的保養(yǎng)客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具地板家電需要隨時發(fā)現(xiàn)隨時維修，不能維修的要及時通知工程部。家具地板我們也會不定期的進行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生?；叵脒^去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過方向，走了一點彎路，