委托項目的管理

委托項目的管理——目的組織和時間安排任務管理相當重要，因為咨詢機構是通過執(zhí)行各個項目來為客戶進行工作的。關于公司戰(zhàn)略、質(zhì)量保證、員工培養(yǎng)或產(chǎn)品更新，無論作出任何選擇以及采用什么原則，這樣一些決策都必須轉換成適用于個別客戶任務的執(zhí)行安排和介入方法。如果不是如此，宏偉的藍圖就只能留在管理合伙人的辦公室里，與客戶的工作也就只能象從前一樣繼續(xù)進行了。同樣，個別客戶在判斷某個咨詢機構時，不僅要憑借其提供的服務內(nèi)容和相關性，而且還取決于服務的組織和管理。笨的出和忙亂的任務管理幾乎會被客戶看成是咨詢師組織工作的不勝任和無效力的標志。它會使客戶避之不及。項目及其管理要求的確定任務（其他的替代術語為：約定、項目、案例等）的范圍一般在給客戶的方案和合同書中予以確定。需要明確的內(nèi)容包括：任務的起止日期、目的、建議的方案、工作計劃、參與的咨詢師、所需條件、客戶介入的程度和形式、監(jiān)管者的職責和要付的費用。核對任務定義的完整性及明確性是進行有效的任務管理的重要前提。甚至象在什么地方處理資料和準備報告，或者由誰來安排任務期間咨詢師的交通等這類問題，都應該弄清楚。然而，更重要的是那些與客戶問題相關的技術和人員問題以及咨詢師所要采取的方法。咨詢機構將以這些信息為依據(jù)決定怎樣操作每項任務。需要決策的問題包括：·標準和特殊管理程序的應用；·需要任何一個專職的小組領導；·充任監(jiān)督和后援職責的資深咨詢師（合法人）的閱歷類型和水平；·詳細核查的要求和頻率；·是否需要通知和（或）讓客戶公司的最高管理層參與；·檢驗或試行新方法和新工藝的機會及這樣做的需要；·該任務對業(yè)務發(fā)展前景的重要性；·公司能夠從該任務中汲取的經(jīng)驗教訓。在作出這些選擇時，咨詢機構不僅要受其既往慣例的引導，而且還要被對新任務情況作出的評估所左右。雖然兩項任務之間會有一些相似之處，但沒有哪兩項任務是完全相同的，因為人文環(huán)境和其他的條件都是唯一的。如果咨詢機構研究出了各項任務的類型學和每個類型任務的特征管理要求，對這種類型學也要謹慎地使用。項目小的領導和監(jiān)管人在管理執(zhí)行任務過程中，小組領導或項目監(jiān)管人扮演主角。通常，在咨詢公司中往往有一批富有經(jīng)驗和成就的資深員工有資格擔任這類關鍵職位。其職責常常包括新任務的談判和準備--談判任務的高級咨詢師要做客戶組織的初步調(diào)研，協(xié)調(diào)提交給客戶的方案建議書的起草工作，然后擔任主管任務的執(zhí)行。多學科的一般管理任務應該讓堪稱"多面手"的小組領導來管理，而職能性的任務，在正常情況下，則由營銷、金融、生產(chǎn)或其他領域的資深專家來管理。在任務管理時，小組領導必須在執(zhí)行人員的時間分配、工作調(diào)度和組織、工作方法的選擇以及給客戶的建議意見方面享有全權和責任。他（或她）是一線管理者，必須被咨詢機構的高級管理層和小組成員雙方所認可。這是一個十分重要的原則，因為小組往往是由具有不同背景和專業(yè)側重面的咨詢師們所組成。另外，如果咨詢專家們要在同一時期在好幾項任務中兼職的話，不僅有時間調(diào)度和協(xié)調(diào)的問題，而且還有從技術方法、思想投入以及對每項任務的承諾所派生問題。如果任務很小，僅涉及1-2個執(zhí)行咨詢師，一位高級咨詢師往往被任命為好幾項任務的監(jiān)管人。其監(jiān)管職責包括：--定期拜訪所轄客戶任務的執(zhí)行咨詢師們；--任務進度的控制和評價；--為執(zhí)行咨詢師提供技術指導和支持；--要提交給客戶的重要報告和方案的審閱；--在任務進度和相互承諾方面與客戶聯(lián)系。建立明確順暢的與客戶的工作關系總是不可或缺的，換句話說，在一些事情上應與執(zhí)行咨詢師，或與參與任務控制的監(jiān)管人討論并達成一致。例如：如果任務沒有進展是因為客戶沒有對執(zhí)行咨詢師花費足夠的時間，監(jiān)管人就要對客戶提出這件事。當根據(jù)論斷和行動方案作出的結論被提供給客戶時，監(jiān)管人可能參加會議，并用他的權威支持執(zhí)行咨詢師。項目的人員配備及調(diào)度咨詢機構愿意看到的理想情況是，所有咨詢師能從已經(jīng)圓滿完成的任務直接進入新的項目，而不損失一個工作日。與客戶就任務開始日期及進度進行的談判就為了使這點成為可能。這就需要一種合乎職業(yè)道德的方法，然而如果客戶的處境艱難而且急需幫助，你就千萬不要為了使自己的工作安排變得容易些而讓客戶等待！在為每項任務制定詳細的工作計劃褙，咨詢公司須要確認為任務選定的詢同將在需要的時間和期限內(nèi)到場。這可能就象是拼板玩具中的另一塊拼板，要在整個任務操作的總體方案中加以考。首先，咨詢小組的技術專長要與任務的技術要求相匹配。顯然，選擇的專業(yè)人員要根據(jù)咨詢公司的規(guī)模而有所不同。有些較大的咨詢機構已經(jīng)發(fā)展到用電子計算機來管理職員才干（技能）的儲備情況。較小的機構則只能把工作局限在有限的領域或雇仍專業(yè)相當靈活和適應性強的人。作為極端的例子，個體開業(yè)者或只有2-3個咨詢師合伙時，這個問題就非常明顯了。第二，是性格因素?？蛻襞c咨詢師性格的合適匹配能使任務有好中差的區(qū)別。洽談合同的咨詢師應把客戶的好惡、習慣、興趣和一般生活方式等特性當作保密信息并據(jù)此提供指導。咨詢機構也應了解自己員工的個性?？蛻艉妥稍儙熞膊灰欢ㄊ率孪嗤?。有時甚至當調(diào)整相互影響有所需要時，把一種類型的客戶讓另一種類型的咨詢師來作補充也是有好處的，但咨詢公司應當避免讓兩個顯然無法相容的人合作。在某種程度上，可以要求每個咨詢師都能適應正常的和不可避免的差異，人員的般配只是在人們行為達到極端限度時避免磨擦的方法。第三，同等重要的是小組領導和小組成員的彼此友好相處。咨詢師在個人偏好方面的一致性也并不比其它人更高。和執(zhí)行咨詢師及小組領導的技術能力一樣，任務小組的人際關系和氛圍將會影響到它的工作質(zhì)量和效率。因此，一些專業(yè)化管理的咨詢機構傾向于開放性的靈活機動的任務人員分配方式，即使因此而導致個別咨詢師工作負荷的不均衡也在所不惜。小組領導們會被問及他們比較喜歡誰在他們小組工作，甚至鼓勵他們自己拿出涉及小組組成的方案來。執(zhí)行咨詢師們對某些小組領導的偏愛亦不應被忽略。盡管由于眾所周知的原因，個人的愛好和選擇不可能都被充分考慮，但了解這些是很重要的，據(jù)此還能在訓練、培養(yǎng)和專業(yè)和專業(yè)規(guī)劃方面得出適當?shù)慕Y論。非常多的情況下，原來建議的小組結構可能需要變更。通常這是由于從方案的提交并被客戶接受和任務的實際開始之間的時間差是根本無法確定的。各種情況都會影響任務的開始和實施的時間調(diào)度。如果時間的耽擱已不可避免，那就須要決定讓誰等候。咨詢師可能要在兩個或更多的客戶之間抉擇，決定該首先為哪一個客戶服務（假定其他的客戶能夠等待并同意這樣做）?；蛘?，一個較大的任務預定兩個月后開始，但是選定的小組領導正好現(xiàn)在有空?？蛻魰J可任務提前開始嗎？能否指定小組領導擔任其他的工作？他（或她）是否應該繼續(xù)等待？這樣做什么時候應該，什么時候不應該？如果他（或她）不得不等待，客戶將會做什么？經(jīng)常發(fā)生的情況是眼前的任務應該已經(jīng)結束，但需要比原計劃更多的時間才能完成，這就會有推遲早已答應其他客戶工作的風險。由于不便打斷已接近收尾的工作，咨詢公司很可能試著與其中之一或和兩個客戶協(xié)商折衷的辦法，比如，隨著個別小組成員逐漸空閑下來而讓新任務逐步開始。遇到這種和類似的情形，需要深思熟慮后與有關客戶進行機智的談判。客戶對這些問題不會一無所知，一般雙方都允許商討相互方便的安排。最后一點，任務和個人工作安排都應遵循的黃金法則是：決不讓任一咨詢師空閑無事！如果任務之間的時間差不能避免，也一定要有其他的事等待咨詢師去關注。咨詢公司應該有一個在這種情況下咨詢師可做的后備工作清單（培訓、自身發(fā)展、研究、研究、拜訪前客戶，等），并應當獎勵每個咨詢師就如何有效地利用那些無法為客戶利用的時間提出自己的建議。似項目的總體點規(guī)劃哲項目的總體戒規(guī)劃涵蓋了參任務的全過松程。規(guī)劃用賤參照的時間呢表來說明執(zhí)搜行小組的主向要業(yè)務活動喉（按周或日滅）。它具體答說明這些業(yè)荒務活動的開澤始和終結的禽時點，時間剩表上每個周閑期（咨詢師宵周或咨詢師湊日）的工作晉量，提交報江告（中期和研最終的）及買任務進度控酷制的時間點坐。謝總體規(guī)劃是樸這樣估算時炎間的：稈--由上到佛下，當咨詢奇師知道他（?；蛩┯腥艨芨芍軘?shù)及可軟用的工作周葵數(shù)時，試著郵將其分析給涼若干量的不皺同業(yè)務活動難中；司--由下到加上，當咨詢驕師估算出每設個特定的業(yè)棟務活動所需良的時間后，徹將這樣得出徐的總時間量逐與已經(jīng)確定菌的最后期限價和任務所需煌總工作周的蔑估計數(shù)相比膊較。腳在任何情況沉下，以往多珠項任務類似給的業(yè)務活動費所用時間量朽的經(jīng)驗都是疫有用的。督任務的長度蓬對規(guī)劃是有柳影響的。短仔期任務顯然盞必須規(guī)劃得泰非常詳細，婆使之能按時標完成。長期計任務往往只朝編制粗略的面規(guī)劃，因為泛沒有迫切的悲時間壓力。皺假如允許沿鹽用這種思路刑，咨詢師可性能會意外地扛發(fā)覺，時間掌已經(jīng)用去了稼一半，卻只硬完成了計劃匙的四分之一毯。長期任務嗚也容易讓人悟忘記最終的罷目標，時間鉛已經(jīng)用去了傾一半，卻只親完成了計劃江的四分之一廈。長期任務克也容易讓人刑忘記最終的考目標，尤其維是因為執(zhí)行傲小組已被公酒認為任務的井組成部分時鐮。明確的計翁劃及其定期唱有效的控制慌能避免這個運問題。打經(jīng)過精經(jīng)計協(xié)算的總體任巾務規(guī)劃對一堪些意外情況曾有所考慮，取只有當較重權大的變故打曠亂了任務的濁正常進展時鐵，才采取的鄙應變措施。渴規(guī)劃可以用梁柱狀圖、數(shù)欠值表格、網(wǎng)劍狀示意圖（日用于長期和遣復雜的任務淘）或上述方斑式的組合來浪表示。吳在任務規(guī)劃濕中列入客戶妥的投入和活湖動，用一種蕉方法對客戶紫和咨詢師的素投入進行分牛別的控制，爪這是一種有督效的方法。算如果咨詢機哪構提供符合夢SI900貓1的質(zhì)量保霸證，質(zhì)量計泄劃就可作為屋任務計劃的液獨立一節(jié)，樣也可將其附室在計劃的后太面。邀規(guī)劃可用于謠咨詢機構和普客戶雙方對絮任務的監(jiān)督綁和控制。斷項目的準備秘悅聯(lián)絡員晉客戶通常會伶指定一個或齊幾個職員與快咨詢師保持忌密切的和連肉續(xù)的聯(lián)系。鬧有時使用"堂對方"一詞頸。尤其在任玩務的早期調(diào)破研階段，這聚些人對執(zhí)行葵咨詢師有重陵大的幫助又兄能節(jié)省他們叫的時間。他次們的工作可腳能是專職的敵。在某些任搖務中，咨詢扭師們還培訓經(jīng)這些聯(lián)絡員姥，使他們在棚任務完成后識仍能繼續(xù)和字發(fā)展工作。栗招聘和培訓扯客戶員工志初步的論斷斜調(diào)研可能顯所示出客戶公軌司缺少有能叼力的人員，艦而且也不可跪能從內(nèi)部找賓到合適的人信選。客戶可呢以親自招聘尾和挑選補充購的職員，也繁可利用咨詢賄單位的服務怖。兩種方法丈都需要時間查?？蛻魡T工濃，可能還包歸括聯(lián)絡員，白都會需要某枝種技術的初礙步訓練。咨號詢機構可以礦幫助找到最玩適宜他們參齡加的課程。治執(zhí)行咨詢師句的特別培訓轟一項任務可納能會用到某而些技能，而的對此唯一可堂以參與的咨惡詢師又缺乏慚經(jīng)驗。他可拋以在咨詢組犯織內(nèi)部接受乳強化輔導，譯也可以通過擦參加另外的耗任務以取得搏直接的經(jīng)驗災，在這一任賄務中工作已上經(jīng)在實施相鼠同的方法。貌辦公條件業(yè)在任務開始愁時，咨詢小喉組不應該在喝找辦公室上芒花費氣力。依雖然咨詢師可不必擁有最丈好的辦公室略，但是如果顆他們只有一補張擺放在一截般地點角落辛里的小桌子身，是無法得榜到客戶的高功度尊重的。寸沒有適合的仇辦公空間，結咨詢師們就崇無法避免浪瑞費他們的一洪部分寶貴時軍間。同樣，侵在任務進行扣過程中，執(zhí)競行咨詢師也昂需要單獨的篇地方用于面爭談、討論和惠開會、保管日和學習文件睜以及寫作。曬一般說，把繡會議室作為貌咨詢師的辦工公室是不適惑宜的。為簡報要點清廚單慮A、移交閑1．初步屢問題診斷和獄對客戶的建且議報告翁2．客戶恐的內(nèi)部機密著備忘錄詳3．從客執(zhí)戶處借用的防公文爛4．出版嗎物或其他印營刷品憲B、傳達的和討論莫1．授權鳴的問題范圍狐與合同紀2．介紹往客戶的依據(jù)純3．客戶雙在對待咨詢隨師方面的經(jīng)炸驗飄4．客戶扣組織的結構誠、特點、常蓋用管理模式口、明顯的權灑力中心澤5．客戶遺實在的和想史象的需要和備愿望右6．員工配可能的態(tài)度顯7．預期偏的結果；結想果的依據(jù)泳8．任務貢策略和計劃悶（包括質(zhì)量晨要求）養(yǎng)9．客戶段對咨詢師要慧使用的技術鑄的經(jīng)驗狠10．客泥戶業(yè)務活動女的關鍵情況蜻11．生故產(chǎn)過程、待妨業(yè)術語以及襲業(yè)務和所在抽地的特殊術彎語燃12．與騰工會和其他傘團體的接觸業(yè)13．以奶前在本行業(yè)注中的工作（探對同樣的客底戶、競爭者讀等等）叫14．已償安排的報告泡和進度控制器C、有關剖通報塔1．咨詢顏機構在各種蹦服務方面對堆客戶的許諾令（培訓、招懇工、設計、凡計算等）兔2．發(fā)票仇和支付費用逃的安排債3．開始鼻日期、時間擋和地點的安備排襯4．辦公甚設施、聯(lián)絡址員、秘書和雀其他保障方設面的安排炊5．設備菊，旅行安排畢，以及在去配客戶單位之握前咨詢師們唉的聚會場所國咨詢師的簡姓要介紹丹在介紹情況偵之前，執(zhí)行射咨詢師很可棒能對新任務弊所知甚少，按他（或她）野可能忙于結振束上一項任額務，無暇顧軟及新項目。戚如果監(jiān)管人維參加了準備所階段的活動倘，他就會了購解到許多情民況。否則，追參與任務談嫌判的同事會移向他們介紹神情況。在介恩紹會上，任慨務組要接收免從任務初步扶調(diào)研中積累紗的文檔。涉硬及起動任務剃的全部議題擾都會在會議醬上討論。有詠關介紹要點是的清單能防級止重大的疏溉漏。狐介紹只限于老行政上的安劍排，不得有平關點混亂。轎合伙人和其無他資深人員鄭必須利用這搬個機會同執(zhí)缸行小組探討聯(lián)對已定任務彼最適宜的方掃法是什么和淚該采用什么眉技術。在許喜多機構里，識參與談判人勁員給執(zhí)行咨邁詢師們的那誓些膚淺的和衣令人厭煩的養(yǎng)介紹把時間失和客戶的錢清全浪費掉了順。牢客戶介紹吐應該注意的扔問題取決于晉達成任務協(xié)份議后又經(jīng)過衫了多少時間恭，以及前期卷任務的業(yè)務南活動是哪些堅。核實的結晚果應保證：燈·客戶的觀樣點和需要仍學然與前面提自到的任務說抓明及合同條字款相一致；多·客戶已經(jīng)確向會涉及到煤的所有經(jīng)理索和其他員工首，就任務的碎性質(zhì)和意圖田，做出足夠逃充分的解釋勢。縫介紹咨詢師事執(zhí)行任務的緒前幾天的引鍛導是極為重御要的?？蛻羰呀?jīng)會見過假了咨詢機構之的高層人員鍛，但與執(zhí)行華小組卻可能融是初次見面竊?？蛻羲粎R熟悉的小組俱成員要用適尚當?shù)姆绞浇楝F(xiàn)紹給客戶的貢經(jīng)理們和其鄰他雇員。這平些介紹一定敵要全面，一份定要包括那辣些若被遺漏材可能會不快綿的職員。結睬束前，咨詢蛇師應當?shù)皿w落地詢問還有角哪些人他們羨應該會見。陶在介紹過程好中，咨詢師梯們應該能感倡覺得出客戶鞭對其成員的棄介紹是否完濕整和明白。犬項目小組應融當仔細記錄越名字?？ń榻B可以同傻對辦公室或窄工廠的參觀雖結合進行（崇也許只限于屠涉及咨詢工順作的地方）抓。這就提供洞了雙向的機辟會，咨詢師益?zhèn)冎炙麄儼虻墓ぷ鞫ㄎ涣?，客戶的雇啦員們則獲得菠他們對小組娘的第一印象糊。參觀可以跟用另一個得獄體的問題來肢結束："還袋有什么地方冠我們沒去過劫嗎？"扒在介紹時，精組員們應表支現(xiàn)出濃厚的腥興趣并引發(fā)士客戶的興趣撞，但又要避像免任何評論語以免過早地費作出判斷吉筋過分自信。滲這僅僅是耐毛心傾聽的做斜法的開始。雙開始工作綢介紹以后，轉小組要花時蹲間談談自己背并討論所得構印象。他們呀要再次核對蒸總體的任務勿計劃。如果殺還沒有擬定擁短期計劃，飛他們應當起守草出一份涉必及下周或下況兩周工作的材計劃。商定拔其監(jiān)管人下憤一次視察的泥日期，并把縮他（或她）肺自己的此期封間的工作安晨排的副本交鍵給執(zhí)行小組昌。洽隨著上級主巖管人的離去曬，執(zhí)行咨詢監(jiān)師將首次在落新環(huán)境下獨匹立工作。這醋很可能會是蔥一段棘手的珠時間，如果迷有"怯場"岸現(xiàn)象也就是啄在這個一階覽段出現(xiàn)。對銷執(zhí)行咨詢師法而言，立即殲做些什么，界并與客戶員做工建立聯(lián)系令是很必要的刪。創(chuàng)造一個文良好的開端秘比一開始具蒙體做的第一耍件事更重要慰。耽擱越長倍事情越難辦氣。經(jīng)驗會告浩訴咨詢師在隱這種新環(huán)境鑄下應采取哪臣些步驟才合房適。依項目的實施賽遼咨詢業(yè)務要目求在執(zhí)行性促決策和控制碑方面有相當使程度的分散竄性。一旦任億務開始執(zhí)行盛，其職能就磨是相對獨立來的工程，多喚數(shù)事情在執(zhí)憶行咨詢師或果小組領導與災客戶取得一憲致意見后當逗場就決定。嚴這一節(jié)提出蓄了一些與任逆務的短期控塔制有關的思欺路和實用方孕案。讀者應略該考慮在某乒一具體情況船下哪些方法成適用（如：燙在任務過程訪中對咨詢師諸的監(jiān)督性訪帥問的次數(shù)將圓受旅行距離篩和費用的影潮響）。商執(zhí)行咨詢師別的自我約束位和自我控制冰執(zhí)行咨詢師諸們的自我約攤束和自我管稈理是任務控疾制過程中不捕可或缺的要等素。他們是秤小組的專職斷成員，在任傷務90%的睛時間里他們譽往往是咨詢場機構的唯一煎代表。閣咨詢師們經(jīng)武常處在"極爸少數(shù)者"的楊位置。他們定必須是努力棕和高質(zhì)量工品作及最高智膀慧的典范。隙決定怎樣將功行為準則和辮不成文的職徐業(yè)規(guī)則運用資于客戶機構嗓的條件下，才這首先是他翁們自己的判悄斷力的問題塘，從這個角堪度來看，每傅個組織都會米有他們自己德的行為模式冬、習慣、傳圖統(tǒng)和缺陷。扶假如出現(xiàn)問聚題，負責監(jiān)井管該任務的兼高級咨詢師鐮要用忠告和攪指導來幫助季執(zhí)行小組。舟任務日記。玉在任務第一籮天結束時，忌執(zhí)行咨詢師情就要開始記愛任務日記。臭這是任務自詞始至終全部宴活動的主要芳記錄。每天崖晚上都要把棒當天發(fā)生的賭大事（或無耀事）及其進姑展摘要記錄散下來。它是雙主管人必不敘可少的參考菠資料。由執(zhí)壞行小組撰寫暗的每份文件面或備忘錄都嘆應記錄在案鴿，并注明日段期，有時日漿期正是它的栗主要價值所淘在。海時間安排。先按慣例執(zhí)行閥任務的咨詢槳師要根據(jù)客激戶組織的需哪要調(diào)整工作鬼時間。但是本往往因為任上務重，可能哈需要咨詢師饅長時間工作駕才能按時完大成。早晨趕恢在其他的職宮員之前早開腐始一會兒，詠晚上晚離開再一會兒，這芹樣的作法可封能不僅實用撓而且有著策棵略上的優(yōu)勢避--只要咨鏡詢師不要顯順得做作即可豆。設咨詢師的住良處可能距客老戶的辦公地控點很遠，他惹（或她）可詳能偶而需要陵在工作日旅堤行。如果對辮這有所預見柜，不妨在任畝務開始之前施就與客戶討敏論。應當有梨一份協(xié)議規(guī)疲定每天的工詞作時數(shù)及天專數(shù)怎樣計算踐，以及咨詢訪師如果已經(jīng)毀加班，他（稿或她）是否圾可以歇工回卻家等。敗當任務涉及堅的部門需要度2-3班倒夸班時，執(zhí)行全咨詢師必須呆在每一班上返花費足夠的青時間，以便抄了解所有需再要的信息。羨咨詢師上夜茫班常常很說想明問題，工財人和領班會掉熱情地歡迎繪咨詢師，并搖對有人關心訴他們的問題役而深懷感激梯。雕敏感生，預航見性和反應斗。執(zhí)行咨詢設師對主管人肚在正常情況息下的所有檢虧查要點要很念敏感。這種忘敏感性與自眠我控制有關帖。咨詢師會啄遭受挫折，燒對此必須保騾持耐心和良糊好的心情。乏發(fā)怒只會激考起敵對情緒栽，到頭來還妙會讓咨詢師哈上當。人們虹有時可能會貌提出一些欠鑼考慮的觀點企或傳播一些站錯誤的信息財。在甄別和姓抵制這些東追西時，咨詢陷師必須運用吉智慧并且表吊現(xiàn)出容忍，菊還要注意做皂些有理的解瑞釋。在這里肢很可能有人秘會設法利用厘咨詢師玩弄譜內(nèi)部政治斗煎爭，或者使俯他陷入陰謀佛。如果他睜疑大他的眼前豪并豎起他的洪耳朵，他就輕能避開這些淘陷并贏得這批場比賽，并納為此而得到移更多的尊重急。坦率的懇廊求應當總能脫立即獲得幫黎助：友好和批互助總是應移該的。盈客戶給予的戲照顧（小費趙）。有時客料戶會安排他寶的員工可以御在當?shù)厣痰昱哉劭蹆r購責買物品，或棒者允許他們荒按低于市場寸價來購買本燭公司的產(chǎn)品譯。咨詢師不頭是客戶的員稻工，不應該錯希望參加。擾如果他也被慨邀請享受這秩種待遇，對獲這種特別優(yōu)谷待他應調(diào)謹鞋慎斟酌的處榆理。膽同樣的規(guī)則穗也適用于來午自客戶的禮測物。接受一稱份臨別記念蔬品多半沒有亂危險，它不邊過是對滿意某的任務表達懶一下惜別之鋪情而已，但皇在其他任務沉時候，需要惰斟酌決定是說否以及怎樣取接受禮物。設主管咨詢師貢和客戶的控貫制陵是否需要監(jiān)封管人頻繁地嗎視察任務的乓情況，依實失際情況而定細。當進行咨隊詢師還是新恩手，或當任匹務正在經(jīng)歷薪困難時期，叢視察會很頻卻繁。造訪的架日期應提前錫通知所有各撞方，以便安崇排及做好其螺他準備。反監(jiān)管人要與涌執(zhí)行咨詢師減和客戶一道瞎會見或分別處交談，以了至解互相相處飄得怎樣以及怕任務的時展系情況。監(jiān)管星人同時還要卡考慮將任務仁的進展聯(lián)系倆到更寬的政序策以及客戶暢公司和咨詢絨機構兩者的監(jiān)利益問題。近監(jiān)管人和執(zhí)霉行咨詢師一怨起需要核查往部分或全部腹如下各點：麥·與客戶人紐員保持頻繁或和良好的聯(lián)床系；困·任務不斷惰有新的進展方、且處于控變制之下；羊·任務日記流是有條不紊邀的；東·執(zhí)行咨詢嶄師沒有貝殼晝篇原因造成期的各種煩惱切；漫·在為盡早備達到財務利賓潤與費用兩洲者之間的平凝衡而擔心時疲，執(zhí)行小組使的成員們沒翠有企圖從有驅潛在危險的投方案中迅速豪獲取回報；庫·向客戶通蔬報真實進展未的全部機會恩都利用了；基·執(zhí)行咨詢玉師們的士氣謎很高，熱情進不衰。讀監(jiān)管人總是絕隨時對執(zhí)行俗咨詢師的想奶法給予支持寺，為正式匯鮮報前的排練錦充分聽眾。飼他（她）直沉率地、富于駛建設性地和轉執(zhí)行咨詢師搭一起討論他旱們的業(yè)績，錘對他們所做思的令人滿意搶的工作予以騙肯定并指明概什么地方應進予提高。核監(jiān)管人要與掛客戶一道核危查：物--他（或揉她）對任務沿的總體進展秘，執(zhí)行小組面所作的貢獻獎及咨詢師與疤客戶員工之孤間的關系發(fā)雀展是否滿賭意；禿--他（或興她）對任務僅承諾的義務衛(wèi)和投入是否玻都已完成。殃為了進行有納效的控制，位對客戶組織莖來說，必須化擁有一套自貪己的對任務小執(zhí)行進展進喝行審查的程忽序。要對預隔定的咨詢師既呈交的階段荷報告進行研念究，要收集次正與咨詢師讓合作的員工簽們的意見，疲要對咨詢師母的工作方法略和行為舉止恭進行觀察。熔遇有任何問耽題應向監(jiān)管艱人提出。接有些時候，望特別是在任費務的早期，艱所做的工作商還顯示不出倚明顯的結果而。監(jiān)管人應拿能注意到急解躁、不耐煩激、興趣減少盾，或簡單地藝稱之為"沮辛喪"的信號竿。要當心下通述癥狀的出照現(xiàn)：頁·人們過于雄忙著和咨詢舊師打交道消晴耗其時間；拍·防備或有椅所保留的態(tài)川度以及不愿遇談話；學·注意象"具你們的人占樂用我們的時欄間太多了"場，"何時讓歡我們?nèi)タ纯窗晒剑?膽，或者"你銷們這些人讓島我們花了許識多錢"之類秋的言論。派監(jiān)管人不妨戀對這些信號芒姑聽之。當灰然不能置之肚不理，但也標不能將其作看為恐慌的理撐由。無論用價公開的還是津間接的適當搶的形式，要債對這些進行挑反駁。主要斗的原因可能婆在于客戶對喚正進行著的技事情參與不癥足，不了解廳情況。懶通過與咨詢村師在一起的叼機會，監(jiān)管示人就能發(fā)現(xiàn)樓任務是否真謀的滯后了。沫若果真如此號，可以同意受采取一些短膊期措施。晚

工作計劃漫的短期調(diào)整凱有時，作為老面臨無法預樓見的偶發(fā)事疤件時的權宜鞠之策，需要貌對任務的總語體計劃外加用一項短期計晨劃，以便打焰破僵局解決慣難題。圾短期工作時咱間表可以被賴用來部署超蜂出原計劃數(shù)換量臨時增加猴的執(zhí)行咨詢亞師的人數(shù)。銅然而，選擇靜在較短時間涼內(nèi)投入更多授的咨詢師來饒完成工作的泰辦法卻并不特總是可行。誰額外增加咨幼詢師并不能死按比例來減郵少時間--幣通常四個咨害詢師每人所參需要的時間更要比一個咨撈詢師所需要襲時間的四分丹之一更多些隱。對此有各簽種各樣的理需由可以解釋騰，其一就是疑需要協(xié)調(diào)和閘安排活動。結同樣，客戶悟提高工作節(jié)秒奏的能力也污是有限的，爪因為咨詢工邪作已經(jīng)增加濱了他（或她房）的正常工器作量。在這萌種情況下另趟外增加的咨辱詢師甚至可梅能有礙而不偵是有助于工箭作。捕一種贏得時匆間的方法是肝派遣年輕的噸或正在受訓鞠的咨詢師參借加那些與他虹們個人發(fā)展拉的特殊階段侮相適應的任綱務。他們能類承擔部分計下劃且節(jié)省一葵點時間，或翻者并不讓客蜓戶額外增加焦費用。在其悔他情況下，侮可能客戶會板加強參與以丑加快任務的畏運作速度。而以監(jiān)管人的報敞告齊監(jiān)管人要用開執(zhí)行咨詢師婚記任務日記照時采用的相早同方法來作僚記錄，并給換咨詢機構的佩管理層寫報井告。他（或替她）可能同爺時管五項或膏更多項任務牙，決不能在哀分別造訪好果幾個不同的芒項目之后，陪依賴對一次摧監(jiān)督性隨訪剩的記憶來撰壇寫報告。這到些報告僅限具于內(nèi)部使用為，可以用手攻寫，也可在酷他的個人電祥腦上打出來小。爹與執(zhí)行咨詢豈師的聯(lián)絡賀任務的地點爭是否會有交互流方面的困相難，取決于仍咨詢機構的聞類型和規(guī)模且，以及其業(yè)誘務活動的地寫域范圍。許謝多執(zhí)行咨詢皮師可能要在法距總部很遠解的地方長期句工作。導雖然咨詢機姥構可能會有餃一份業(yè)務通久訊，會舉行蚊地區(qū)性的職謊員會議和每放人都參加的擔全機構的年綢會，但咨詢由師仍可能在巨大部分時間擴里感到被蒙蹦在鼓里。在屆他（或她）出與組織之間叨的主要溝通灣渠道是通過朵監(jiān)管闖人。央因此，監(jiān)管引人的來訪是蘭重要的機會駁，可用來討啞論咨詢機構肌的新聞和成獻績、其他任亞務有意義的困進展情繩況，以及非哥正式地講講丹周圍發(fā)生的捐事。要使執(zhí)申行咨詢師時臨刻感覺到他奔是屬于單位耕的。咨詢師凝所能懷有的鞭最壞的感覺引，就是只要惹他能創(chuàng)收，全咨詢機構就梳很少來關心避他。因而監(jiān)皆管人有責任呆使其公司與酬業(yè)務同事兩突者之間保持旬盡可能緊密冰的關系。若認沒有上述關兵系，牌長期掩任務中的執(zhí)邪行咨詢師就銳會開始與其毛客戶過份地瓜一致，從而縣喪失了其無什比重要的自愉主性和客觀粘性。父執(zhí)行咨詢師貌的健康和士啟氣談如果咨詢師腦健康狀況不珠佳，那么他臉（或她）的捕士氣也不可情能高昂。當捧客戶員工休予病假時，承隙擔任務的咨排詢師往往正編在連續(xù)地工避作。此外，蓄酒店一般也論不會是對病艷號很合適的拒地方。監(jiān)管慶人要小心翼辯翼地關注執(zhí)殿行咨詢師的季健康情況；欠拖延診治可校能會罹患更駛嚴重的疾病返。滾在身體健康廟沒有絲毫損貼失的情況下詠，士氣也會慎降低。與家缸庭的分離，封任務中的挫設折以及不能膀鼓舞士氣的法環(huán)境對士氣般都是有影響獅的。一個危由機的信號就病是咨詢師開錫始對他（或乓她）不得不插在此工作的營地方有了怨描言。級咨詢師和公腔司的學習旦任務管理是駁咨詢機構鼓骨勵和幫助學協(xié)習的最好機赴會。通常，認小組領導和枕監(jiān)管人在其濫執(zhí)行的任務抖的領域內(nèi)更紛富有經(jīng)驗。沾盡管他們的趙許多年輕的咳同事可能擁即有更好的教蒙育背景，特赴別是在最新禍的經(jīng)濟學、模商業(yè)管理、喝信息技術和輔其他前沿學暢科方面，但卸他們可能還尚沒有意識到臟他們在實際怖經(jīng)驗方面、拘在更深刻地交理解客戶問畝題方面所存佛在的差距。景經(jīng)驗表明，斥學習應當是葛一個有管理帖的過程。小剖組領導和監(jiān)浪管人必須清便楚自己對本濁組的資歷較瀉低同事在業(yè)僅務輔導和專當業(yè)發(fā)展上是棄負有責任的錘。要提供足執(zhí)夠的時間-漫-在執(zhí)行咨敗詢師還不敢理問問題時，兄某位合伙人且晴蜓點水式酷的訪問是沒誕有多大幫助安的。會議一挨定要有技術慘內(nèi)容，不能名僅僅檢查一缸下任務是否魯能按期完成毯和報告是否領嚴格地上報嗎了。與執(zhí)行首咨詢師進行前個別討論是明非常有用的季，對他們個皇人也是個鼓趨勵，可以用請來和緩地觸飾及那些不適條于集體討論吐的問題。合資深咨詢師奉和整個公司訪也可以從正著在運作的任哪務中學習。采咨詢業(yè)的大東多數(shù)創(chuàng)新是鑰創(chuàng)造性思維征、試驗及在善任務運作期即間與客戶合鏟作的結果。宇小組領導和打監(jiān)管人應負汪責去發(fā)現(xiàn)那爐些創(chuàng)新，并微幫助執(zhí)行咨減詢師堅持到康底，提供額踏外的技術投飄入以使其措杜施趨于完善炸，保證整個負公司會及時右了解創(chuàng)新的椒情況，并能罪從每個創(chuàng)新兄設計中學習召。蝦但是，這必煙須是一個獲蕩得高級管理唇層強力支持扶的有組織的朽管理過程，姿而不僅僅是縱其高尚旨趣泡的聲明。來垃自于客戶要膀求的短期壓腥力和收費指泡標同樣份量講不輕，這些賄始終會促使局將積累公司奸集體訣竅的溫無休無止的妖活動放在次備要位置上（峽從表面上來餐看這些活動稀是不產(chǎn)生效隙益的）。復高級管理層份對任務進展變的控制挨定期（如每半月一次的）打對全部任務孝進展情況的負考評要由咨嘴詢公司的上惕級管理層來壘進行，較小鐘的機構由最該高管理層，必大型機構由討分部地區(qū)域催管理層或資碑深合伙人來茶進行?？荚u處的依據(jù)是監(jiān)倆管人和（或男）小組領導續(xù)提交的報告嚇，從客戶方寧面收到的信刊息（申訴、貢實施中的變辨化、附加的莖請求等），即以及資深管倆理者自己與億客戶及咨詢般工作人員個話別交往所積伴累的知識。避按計劃進行嶄著的和現(xiàn)在罰沒有技術問奴題的任務不蔽需要詳細討發(fā)論，但對已揚接近完成的聞任務除外，體對此，通過扒對其報告的敲研究，高級裙管理層將要季參與，規(guī)劃竊對客戶的訪班問以示結束斜，并做好把隆任務小組轉友移到其他項專目中去的準玉備。對有問兼題的任務將次予更詳細的魯總結，尤其就是如果有關設的監(jiān)管人不撫能在其職權角范圍內(nèi)采取工有效措施予雀以補救的話魯，那就需要堵從上級主管醒那里尋求幫坊助。雨只要有必要甲，高級管理識層在對任務伍進度進行考跪證時，也應次該討論與任素務有關的技秧術問題。這仆種情況也是欣會有的：任地務特別困難傾、用了新咨痛詢師或新監(jiān)塌管人、或恰奇巧用了新不內(nèi)熟悉的方法迅。對執(zhí)行小司組和監(jiān)管人幸來說，知道起上級管理層癢有人對此有寬興趣十分重花要，不僅對煤業(yè)務的順利渣完成和穩(wěn)定籌創(chuàng)收，而且偽對執(zhí)行咨詢爹師努力采用襯新方法和改閣善服務質(zhì)量支也是十分重返要的。疊不能（也不吊應該）把所證有的技術問批題都提交到弦高級管理層夢，去征求意石見和決定?；垡虼嗽S多咨偵詢公司都采倡用一些程序攏，通過這些曲程序，才能晌向高級管理娘層征詢意見川，申請批準戴提交給客戶允的報告，這鑄些任務必須咱超過一定規(guī)烤模（如：費此用超過20販萬美元）、鋸打算采用特腦殊的解決辦趨法（如：兼蛾并不同行業(yè)磁的企弓業(yè)）、有重孫大的政治與掘社會意義（莖如：會引發(fā)狂罷工）、或債與慣常作法眨有重大偏離患而采用另外堵的方法。繞對質(zhì)量管理西這個咨詢?nèi)螖硠展芾砗涂胤频闹匾轿缑妫瑢⒃诘诮鸲苏轮袑O予以讀者討召論。騎成本和預算涉的控制本客戶和咨詢鋤師兩方都關刃心任務實施周的財務情況步?？蛻舢斎辉矚g看到工蘇作不斷取得崖進展，但他紐（或她）也襯在支付咨詢否師的帳單，獻客戶把已完避成的進度和蛾花掉的金額應作比較是很博正常的。掀咨詢機構也瞇有同樣的考突慮。如果合脅同上規(guī)定了錢一次付清款渣額，執(zhí)行咨羊詢師和監(jiān)管珍人都必須十同分小心地關干注已有的進問展是否與時美間和其他資銅金的消耗確毀實相稱。由卸于重點不明相和缺乏訓練鹿，很可能在槍調(diào)查情況和姨診斷過程中故用去了過多報的時間，以譜至咨詢師在吧完成任務時玩處在極大的甜壓力之下，瞞或者，無法豎在協(xié)議的時鑒限和預算范岡圍內(nèi)結束任劇務的情形就撿會出現(xiàn)。據(jù)即使采用按緊日付費的方美式，且沒有哲固定預算的傻協(xié)議，咨詢棄師對客戶的妨責任也要求追嚴格控制漸驚增的成本和偵它們與任務復的實際進度侄的比較。如隆果這層關系躺被忽視，還亡想指望客戶磁在付費時不湊抱怨，非導耗致爭執(zhí)不可班。如果這樣筋任務就會在宋不愉快的氣葵氛中結束，睬或者咨詢師昨還失掉了從悠這個客戶那尖里獲得其他值工作的機會能。廉咨詢機構還極有一個需要平控制預算的拋原因。它需刷要了解哪個芹任務能盈利含，哪個不能傾，以便采取墨涉及到業(yè)務塑范圍、任務較構思、工作躍組織、人員橋結構和人事作管理，包括倘合伙人和咨波詢師工資的滋矯正措施。既因此許多咨兵詢機構對每祝一項任務都搜進行預算，垃并控制其全轟部成本和利脊?jié)?。震項目的記錄合和報告皆在非集中型多組織體制背診景下，有很妖多項任務在肝同時進行，擁也有許多執(zhí)泡行性決策在嫁遠離總部的僅地方做裂出，所以準更確、可靠的謊記錄和報告轟制度對有效亞的任務管理砌、適時地向賓客戶收費、州及時給咨詢敞師付酬和報旱銷開支都是皆不可缺少的海。有許多信瓜息技術應用島于專業(yè)服務橫機構會使這當方面的工作我相對容易，杯甚至對較小稈的公司也一決樣。蝦任務通知單脖在每項任務他開始的時候鎮(zhèn)，監(jiān)管人或班小組領導要史準備一份任猾務通知單，做用來通知咨駕詢組織內(nèi)部蜜的許多部門秘。通知單從駁公司為客戶納工作的商業(yè)映角度，建立偉或補充客戶信的文檔。如次果在任務進占行過程中要逐增加執(zhí)行咨哭詢師、專家線或培訓生，皮要編制實施絞通知單。覺咨詢師的時油間記錄糖時間記錄或忍時間記錄表嘩是公司管理源層給客戶開癢帳單及大部防分控制信息洋所需的數(shù)據(jù)殘源。如果是通靠手工記錄糕，對執(zhí)行咨怎詢師和主管漿咨詢師，用嫌一種標準格軋式就夠了。緣根據(jù)開帳單贏和控制的要撫求，時間記浪錄每周一次準或每月一次肌回到辦公室鑰，記錄上要均提供下述信賭息：掉·咨詢師姓塊名；搜·時段的起高止日期；渡·客戶名稱僑（最多含五抄項任務、調(diào)館研或造訪）抖；挑·有酬工作峰的收費標準辨；熟·每個客戶姓的收費天數(shù)螞；舞·每個咨詢應師不收費的軍天數(shù)，又被途細分為：判--參加社橋會活動和專原業(yè)活動安--給人培剩訓尚--休假們--初步調(diào)艙研鳥--促銷活浩動愧--接受培鞠訓廣--病假黎--監(jiān)管刪--末分配墻工作往--無償服悅務懼執(zhí)行咨詢師猛通常只需登鵝記他們當前副的客戶名，謹要收費的天孕數(shù)和免費天持數(shù)。其他咨含詢師（監(jiān)管岔人、市場人部員、調(diào)研咨馬詢師等等）夾要登記在此未期間親自處葵理過的所有碧客戶名、用摩在免費工作升上的天數(shù)、袋收費工作的我天數(shù)、收費聽標準，以及辭全部不收費顆時間的利用筍。痕相同的數(shù)據(jù)豐也可以用計膠算機化的時甲間表來制作否并作處理。倆咨詢師可以她使用他們的垃個人電腦，牛但是重要的珍是要每天記層錄數(shù)據(jù)，避靜免遺漏和填惱錯時間。委咨詢的開支華咨詢公司往附往會有允許伍開支的額度械標準和正常捐情況下的實錯施細則。這椅個文件的起晉草和實施竟貌是出乎意料晝的困難，原嶼因是執(zhí)行任貞務"每種情普況都不相同誘"的特點經(jīng)瘋常被引伸到聾咨詢師的實蜜際開支上。染通常，咨詢射組織對咨詢脅師的每個高引于開支標準饞的實際需求灶都會給予考蛇慮。涼開支的主要虧去向有：辛--離家后瞎的食宿費臥--旅費奔--通訊費?。?、電籌話等）；貓--特別服唱務費（計算卡、印刷、翻許譯、信息）仍；膠--客戶和砍其他業(yè)務聯(lián)怒絡的交際費獎。披其他的實際造支出是否應婦由客戶報銷惡取決于合同調(diào)的條款。開碗支申請表用暢來填寫需要斃客戶給予報蓋銷的款招項。播各項開支的姐收據(jù)閘有序的行政雜管理和