2023年主管培訓(xùn)心得體會8篇

2023年主管培訓(xùn)心得體會8篇（完整）

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時，應(yīng)當(dāng)立刻記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么問題來了，應(yīng)當(dāng)如何寫心得體會呢？為您帶來了8篇《主管培訓(xùn)心得體會》，假如對您有一些參考與幫忙，請共享給最好的朋友。

主管培訓(xùn)心得體會篇一

一、培訓(xùn)根本概況

作為一名旅游英語專業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參與了大三學(xué)年學(xué)校安排的培訓(xùn)。應(yīng)聘到xx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時間，轉(zhuǎn)瞬培訓(xùn)也馬上宣告完畢?；貞涍@段時日，這段彌足寶貴的經(jīng)受，點點滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的培訓(xùn)使我獲益匪淺，我學(xué)到了很多在課堂和書本上都無法學(xué)到的學(xué)問，更重要的是，我學(xué)到了作為一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在培訓(xùn)過程中，酒店賜予了我足夠的寬容、支持和幫忙，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了肯定的進步。

二、培訓(xùn)單位狀況

xx坐落于一望無際的綠野之中，設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的會所、購物廣場、宴會場地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑消遣、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。

xx酒店則定位為xx島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬闊舒適的客房及套房。全部客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失xx獨特的風(fēng)土人情，為來賓帶來至臻完善的度假體驗。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽臺，盡覽高爾夫球場及度假區(qū)的自然景致。

三、培訓(xùn)內(nèi)容及過程

我通過面試被安排到前廳部酒店前臺工作，擁有了一份前臺接待員的工作，拿著員工上任通知書到部門報到的時候，我的心里非常忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從酒店前臺開頭的。因而，酒店對前臺員工的要求都會比擬高，包括員工的形象、禮儀禮貌、根本素養(yǎng)、溝通理解力量等。酒店前臺就像是酒店信息的集散中心，可以說，前臺的效勞根本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的效勞工程，所以為了給客人供應(yīng)滿足周到的效勞，酒店前臺的效勞人員需要對酒店的各個部門的運作都有足夠的了解。

在學(xué)習(xí)中，我對酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些根本的前臺日常操作有了較為深入的了解并進展了實際操作。前臺的工作主要包括接待來客、銷售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺作為客人最能夠直接接觸的部門，許多時候，客人的要求并不會針對對應(yīng)的部門提出，而是選擇他們最簡單接觸到的部門——前臺。

比方說，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機壞了，比方說，客人想在中餐廳訂一個包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話到前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中樞進展工作，顯而易見，前臺的工作量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，所以自我們培訓(xùn)以來酒店就進入了特殊忙的階段，酒店的入住率也經(jīng)常居高不下。許多時候，前臺都處在特別勞碌的狀態(tài)，團隊接待或者退房時間比擬集中的時候，難免要同時要面對四五位甚至更多位的客人，電話在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡的努力為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，不得不說，急躁和細心是酒店每個員工都必需具備的東西。常言道：“顧客就是上帝”、“客人永久是對的”，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言。

四、培訓(xùn)總結(jié)及體會

或許，在外人看來，酒店前臺的工作很簡潔，不行否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時間里，我發(fā)覺要想走出校園步入社會擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個社會人該有的心態(tài)。作為一個成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買單。對于自己的工作，無論繁重抑或悠閑，要積極主動地學(xué)習(xí)，仔細努力地完成；對于失誤，要自己去面對，主動擔(dān)當(dāng)，而不是躲避。作為一個初出茅廬的新人，我在前臺的工作中不行避開地犯過許多錯誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒有很責(zé)備，給我勸慰、鼓舞和極大的包涵，這讓我特別感動。

(一)成績與收獲

這些日子我學(xué)到了許多東西，除了學(xué)習(xí)到一些酒店前臺根本的效勞技能和效勞常識之外，更學(xué)習(xí)到了面對就業(yè)該如何轉(zhuǎn)換自己的角色，如何調(diào)整自己的心態(tài)，如何處理好自己的利益和工作單位的利益、如何處理好同事之間的關(guān)系和上下級之間的關(guān)系，也讓我了解到作為一個效勞人員應(yīng)當(dāng)具有怎樣的效勞意識。

培訓(xùn)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了更深層次的領(lǐng)悟和認(rèn)知，只有親身經(jīng)受過，才會明白社會的簡單，競爭的劇烈，以及自身的缺乏。通過在酒店培訓(xùn)，我發(fā)覺自己的人生觀、價值觀變得更加成熟，考慮事情也更加全面慎重，可以說，酒店給了我又一次的成長。剛開頭上班時，不適應(yīng)長時間的站立和作息時間的來回變化，每每完畢工作，都感到渾身酸痛，身體真的有些吃不消，難受的時候也想過放棄，不過最終還是堅持下來了，也更真實地體會到了父母掙錢養(yǎng)家的不易和他們對自己的恩情。以前在家的時候，父母疼愛、衣食無憂，在學(xué)校的時候，又有教師的關(guān)懷照看，根本就沒有仔細思索過自己的責(zé)任，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時侯才發(fā)覺得一切其實都來之不易。在大學(xué)校園里，同學(xué)們互幫互助，努力學(xué)習(xí)；而在工作單位，每個人都會為了獲得更高的酬勞和晉升而努力，處處都是劇烈的競爭，停滯不前就已經(jīng)等于落后。固然，不行否認(rèn)，有競爭才有動力，有競爭才會有進展。前臺這個崗位使我明白，社會競爭是劇烈的，要想在社會上立足，就必需有勇往直前，扎實肯干。通過這次培訓(xùn)，我有時機比擬具體地了解了酒店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸到了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們拓寬了我的視野，使我更加成熟，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。通過這次培訓(xùn)，我清晰地熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，也找到了自己與社會的契合點，為我將來的就業(yè)做了一個良好的指引。

(二)問題與缺乏

整個培訓(xùn)歷程，使我看到了自己身上的優(yōu)點，更為關(guān)鍵的。是，培訓(xùn)也將我各方面的缺點與缺乏毫無保存的呈現(xiàn)出來，從而讓我關(guān)注到自己未曾注意的東西。在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我將努力提高自身各方面素養(yǎng)，克制缺點和缺乏，朝著以下幾個方向努力：

首先，學(xué)無止境，時代的進展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，提高自己各方面的力量，順應(yīng)時代的要求；

其次，“業(yè)精于勤荒于嬉”，在以后的工作中不斷豐富自身的業(yè)務(wù)學(xué)問、效勞技能，通過多看、多學(xué)、多練來不斷地提高自己的實踐力量，避開大學(xué)生普遍的眼高手低的狀況，做好自己的工作，成為一個優(yōu)秀的社會人，實現(xiàn)自己的社會價值和個人價值；

最終，腳踏實地，堅持堅守，加強責(zé)任感，加強團隊協(xié)作意識，努力克制自己的不良心情，端正自己的態(tài)度，積極、熱忱、細致地的對待任何一份工作。

培訓(xùn)到現(xiàn)在將近完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜，有歡樂，有苦澀，有難受，這樣那樣的感受真的無法用一言兩語寥寥概括。這幾個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長而又難忘的，我肯定會將自己培訓(xùn)的經(jīng)受仔細歸納總結(jié)，發(fā)揚自身優(yōu)點，改良身缺乏，以嶄新的自己迎接新的開端。

以后的半年，我還將連續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，完成我的學(xué)業(yè)，這一段的寶貴的培訓(xùn)經(jīng)受無疑為我今后的學(xué)習(xí)、工作奠定了根底。最終，誠心感謝酒店的各位同事和領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們賜予我的關(guān)懷、照看和鼓舞，從你們的身上，我學(xué)到了許多許多。感謝xx_酒店給我的這次寶貴的培訓(xùn)時機，感謝酒店的栽培，讓我增長了見識，體驗了生活。我誠心盼望酒店能夠越來越好。

主管培訓(xùn)心得體會篇二

今日讓我感受到做銷售真的是需要很多的技巧，不管是在技巧方法或是語言組織方面對于銷售人員都是相當(dāng)重要的，在與同事的溝通中我感受到銷售實質(zhì)就是賣東西，用我自己最經(jīng)典的話來說就是:“讓別人把自己的錢從腰包里很愿意且心甘情愿的給自己！“其實就是這個過程，而且是這個世界上最難做的事業(yè)，而假如你連這個最難的事業(yè)都做了，我想你應(yīng)當(dāng)快樂。

由于當(dāng)你在銷售職位中成長一段時間后你回頭看自己這段時間前的自己，我想你會有意想不到的發(fā)覺。由于銷售職業(yè)是相當(dāng)熬煉你的職業(yè)，不管是在口才上，還是人際交往，社會交際，溝通技巧上，所以做銷售是要承受很大的工作壓力的。

銷售主管培訓(xùn)心得體會：由于每天都要面臨不同的客戶，不同的人群，感受不同人的白眼與臉色，但說到這里我想就是人際溝通方面的學(xué)問了，假如人際交往與溝通你很有技巧的話我想你在人際方面就是專家了，嘿嘿。.。曾經(jīng)有人給我說過，其實做銷售就猶如做人一樣，要真誠，要大度，要寬容，集人類全部優(yōu)點于一身才會做的好，或許吧，但我想我總有一天我會明白這句話的真正內(nèi)涵！

通過銷售主管培訓(xùn)讓我領(lǐng)悟到了銷售主管應(yīng)當(dāng)具備的8個要點：

第一、營銷與銷售的差異，銷售主管應(yīng)具備的力量以及角色認(rèn)知。（如何從一個業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變成銷售主管，專業(yè)技能、人文技能的重要性）

其次、什么是銷售治理，銷售目標(biāo)和規(guī)劃治理。包括：目標(biāo)制定、目標(biāo)執(zhí)行、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)修正、成果評價與獎懲。（目標(biāo)制定SMERT原則、目標(biāo)分解、目標(biāo)確定、目標(biāo)安排。銷售規(guī)劃5W2H內(nèi)容。以及銷售規(guī)劃治理其核心內(nèi)容。）

第三、如何構(gòu)建銷售組織。銷售組織的功能和原則。

第四、銷售部門的主要職責(zé)。包括：實現(xiàn)既定目標(biāo)、分銷、產(chǎn)品陳設(shè)與展現(xiàn)、顧客電話訪問、銷售人員的招募與培訓(xùn)、銷售業(yè)績評估、銷售會議與銷售溝通、信用掌握、貨款回收、顧客效勞與顧客關(guān)懷。

第五、銷售過程治理。目標(biāo)實現(xiàn)的“關(guān)鍵在于—銷售目標(biāo)的分解和過程追蹤與掌握、時間的掌握、銷售人員活動的掌握。

第六、績效考核方法評估。包括：考核的目的、不進展考核的害處、考核的原則、考核的方法、員工考核不良緣由分析。（績效考核的目的是為了落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、促進組織和個人力量提升、績效改善、為利益安排和培訓(xùn)培育供應(yīng)依據(jù)。不進展績效治理會造成團隊沒有明確目標(biāo)、沒有標(biāo)準(zhǔn)、沒有責(zé)任性、發(fā)揮不了每個業(yè)務(wù)員的積極性，不易開展鼓勵措施，發(fā)揮極大的潛能?？冃У目己藰?biāo)準(zhǔn)與原則、和公正公正的考核結(jié)果。）

第七、參謀式銷售技術(shù)—SPIN銷售模式的實戰(zhàn)演練。

第八、銷售談判實戰(zhàn)技術(shù)以及談判人員禮儀。

培訓(xùn)治理人員的方法有哪些篇三

1)指導(dǎo)規(guī)劃：由組織中具有較高領(lǐng)導(dǎo)地位和水平的人擔(dān)當(dāng)指導(dǎo)者，對參加者進展集中性的技能培訓(xùn)。

2)工作輪換：安排受訓(xùn)者到企業(yè)的各個部門去學(xué)習(xí)，以擴大他們對整個企業(yè)各個環(huán)節(jié)工作的了解，找到適宜自己的治理方式和治理領(lǐng)域。

3)敏感性訓(xùn)練：在培訓(xùn)教師指導(dǎo)下進展的旨在提高參與者對自己行為以及他人行為洞察力的訓(xùn)練。

4)多樣化培訓(xùn)：通過對參加者在典型的溝通方式、不同員工的相像性和差異性的熟悉、對弱勢群體的治理、治理風(fēng)格等方面的了解，并進展全體爭論，目標(biāo)是提高治理者的知覺性、學(xué)問、理解力，以引起態(tài)度轉(zhuǎn)變和技能的提高。

5)評價中心：這是一個構(gòu)造化的測量方法，用以測量領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)的學(xué)問和技能，通過這種方法可以在選拔過程中提高治理者的潛力。

主管培訓(xùn)心得體會篇四

依據(jù)教學(xué)規(guī)劃的安排，20xx年2月6日至20xx年7月6日我被安排到度假村培訓(xùn)酒店治理專業(yè)課程，5個月的培訓(xùn)，讓我感受很深，熟悉許多，收獲很大，切身體會到工作的辛苦，社會的簡單，實踐的重要和讀書的必要，培訓(xùn)期間，我仔細結(jié)合書本學(xué)問，嚴(yán)格根據(jù)學(xué)校的安排和規(guī)劃一步一步進展，并根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)漸漸的開展工作，努力的學(xué)，積極的做，把握了酒店的根本營業(yè)程序，學(xué)會了酒點的日常操作標(biāo)準(zhǔn)，了解了局部粵菜的烹飪方法及飲食習(xí)俗，懂得了人的日常餐桌禮儀標(biāo)準(zhǔn)，切身感受到標(biāo)準(zhǔn)化效勞和共性化效勞的必要，同時也對餐飲的行業(yè)有個初步的熟悉。使我受益匪淺，感受頗深，深刻的熟悉到學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的嚴(yán)密結(jié)合，不行分割，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的同等重要，特殊是培訓(xùn)的舉足輕重；在當(dāng)今這個學(xué)問競爭日趨劇烈，常識競爭日趨明顯，閱歷競爭愈顯寶貴的酒店效勞行業(yè)，物欲橫流，經(jīng)濟興旺，使得人們的人生觀，金錢觀，價值觀，利益觀發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變，使得人們的精神追求和物質(zhì)享受發(fā)生了翻天覆地的變化，因此對于剛剛起步及初上檔次并前景美妙的酒店行業(yè)顯得更加明顯，人們也正是看到了這一美妙的前景，很多的商人紛紛將眼光投向酒店，因此使得現(xiàn)在的酒店可以說是百花齊放，百家爭鳴，星羅棋布。同時對于我們自身學(xué)習(xí)這個專業(yè)且今后準(zhǔn)備從事這個行業(yè)的人還說也產(chǎn)生了無窮的動力，壓力，對于我們今后從事這個行業(yè)的進展前途更是糊涂了一步，明白了很多！

一、起初的適應(yīng)階段

由于南北方這種客觀的氣候，經(jīng)濟，生活，人口素養(yǎng)等一系列外界因素的干擾，對那里的吃飯?zhí)厥獾牟涣?xí)慣，氣候的酷熱，飲食的不適，再加上工作的起步和對酒店環(huán)境及同事的生疏，消失了近半個月的適應(yīng)和調(diào)整過程，這也是向我們發(fā)起挑戰(zhàn)，考驗我們毅力的時候，但同學(xué)之間的相互鼓舞，酒店領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)懷使我鼓足了干勁，化磨難為動力一步步的走來，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信念和力氣，領(lǐng)導(dǎo)的急躁教育，同事的熱忱幫忙無不在鼓勵著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自內(nèi)心的那種想及早進入社會的心情是我適應(yīng)酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動力源泉。

二、之后的積極工作，努力學(xué)習(xí)

依據(jù)工作的需要，初次將我分到前臺接待，當(dāng)時心無雜念，終點十足，酒店實行一帶一的方式從漸漸的熟悉，前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，固然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，電話轉(zhuǎn)接，TA_I外叫效勞及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的。許多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺，因此前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機票，客人自己說要訂三張去北京的機票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫助訂好機票給客人的時候，這位客人卻不成認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，由于有他自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機票錢。當(dāng)時很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝“，“客人永久是對的“這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。

酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。

除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人根據(jù)實際工作量狀況安排剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下安排為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責(zé)其他效勞和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得閱歷，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的汲取閱歷，快速成長。

我們一點點，一滴滴，一每天的反復(fù)學(xué)習(xí)，不恥下問，到了最終就是整個接待的根本要領(lǐng)，運作流程我也都了如指掌，但是由于時間的推移，理論和實踐的把握漸漸的結(jié)合，使得我們也發(fā)覺酒店的某些缺乏，也深受酒店人對我們大學(xué)生卑視的苦痛和無奈，因此和酒店的局部領(lǐng)導(dǎo)也有過理論上的。尤其是工作安排上的不公正和心理上對我們的偏見，我們是特別的不能承受，兩個月過去了，出于學(xué)習(xí)的考慮，開頭積極主動的申請換部門學(xué)習(xí)，但因酒店的立場和我們的立場不同，利益點不同，因此進展過正式的協(xié)商。但最終還是給了我們一個部門溝通學(xué)習(xí)的時機。我隨之申調(diào)到房部務(wù)做一個基層效勞員，這與我之前的工作大不一樣，前臺是腦力工作，而客房主要付出的是體力勞動，我開頭學(xué)會多做事少說話，這樣的工作也很好，很單一，很純潔，沒有競爭爭與苦惱。我學(xué)會了如何做好一間客房，如何使客房變的整齊潔凈。時間推移，在客房學(xué)習(xí)了25天，上級領(lǐng)導(dǎo)卻要調(diào)我到另一個酒店___酒店的分店。原來這是自愿報名的，可是在不知情的狀況下酒店直接通知調(diào)派我過去，我真的不情愿去。但是酒店方強制我去，我們曾經(jīng)和領(lǐng)導(dǎo)解釋過，我們馬上完畢培訓(xùn)，盼望能留在這里，穩(wěn)定的環(huán)境學(xué)習(xí)，不想在最終的一個月里還要去適應(yīng)另一個酒店的環(huán)境與，那樣只會讓我們更加混亂，學(xué)不到什么東西的，但是酒店不能承受我們的建議，最終與學(xué)校聯(lián)系，但是在結(jié)果不太明朗狀況下，酒店做出了辭退我的打算。沒方法我只能選擇離開。我完畢了為期5個月的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了前臺接待的工作流程與客房整理的根本要領(lǐng)。起碼我還是學(xué)到了，在學(xué)校學(xué)不到的東西。

培訓(xùn)雖然只是我學(xué)生生涯中的一小段時間，但在工作過程中，我不是單純地出賣自己的勞動力去換取酬勞，而是時刻以一個學(xué)生，尤其是以一個社會工的標(biāo)準(zhǔn)去效勞別人，僅有一顆愛心是不夠的，我所學(xué)習(xí)的是一種意識，效勞別人的意識。或許自己以后不肯定在效勞員就業(yè)，但這種關(guān)懷他人，奉獻社會的意識將永存。培訓(xùn)是一個接觸社會的過程，通過這次培訓(xùn)，我比擬全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，接觸了形形色色的客人，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。讓我提前接觸了社會，熟悉到了當(dāng)今的就業(yè)形勢，并為自己不久后的就業(yè)規(guī)劃做了一次提前籌劃。通過這次培訓(xùn)，我發(fā)覺了自己與社會的契合點，為我的就業(yè)方向做了一個指引。

主管人員的培訓(xùn)方法篇五

1、創(chuàng)新培訓(xùn)機制

一是建立和完善實施培訓(xùn)治理體系的配套制度，加強對培訓(xùn)需求的設(shè)計與籌劃，建立對培訓(xùn)過程和教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)視及評價體系。從企業(yè)進展動身，在企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)固和完善多種敏捷的培訓(xùn)機制，基于企業(yè)進展及員工個人進展的需要，增加培訓(xùn)內(nèi)容的針對性、有用性和適度超前性，提升員工參加培訓(xùn)的積極性；二是進一步完善員工的培訓(xùn)考核治理制度，逐步形成制度化、正規(guī)化、科學(xué)化的治理體系，以提高培訓(xùn)治理的有效性。

2、創(chuàng)新培訓(xùn)方式

通過各種鼓勵措施來引導(dǎo)員工承受培訓(xùn)，使員工內(nèi)心形成不進則退的危機感，樹立起職業(yè)前景的風(fēng)向標(biāo)。在培訓(xùn)方式上實行情景互動式、案例研討式來激發(fā)被培訓(xùn)者的制造性，重視“練”的過程，從而激發(fā)員工參加學(xué)習(xí)的動力。同時通過不同層次、不同內(nèi)容、不同時段的敏捷多樣的培訓(xùn)形式，使培訓(xùn)更加貼近企業(yè)的生產(chǎn)實際需要，讓企業(yè)培訓(xùn)更為活潑、更為全面。

3、創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容

依據(jù)企業(yè)近期、中期、長期進展規(guī)劃目標(biāo)，編制企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)從單一性轉(zhuǎn)向一專多能的培訓(xùn)，將培訓(xùn)的重點從適應(yīng)性轉(zhuǎn)向拓展學(xué)問、提高力量、增長才能及創(chuàng)新力量的培訓(xùn)上來，從而進一步推動培訓(xùn)規(guī)劃的有效開展和組織目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、創(chuàng)新培訓(xùn)評估體系

對于企業(yè)而言，員工是否將培訓(xùn)中所學(xué)的學(xué)問運用到實際工作中發(fā)揮作用特別重要。因此對于培訓(xùn)的評估，應(yīng)當(dāng)更多地放在行為和結(jié)果層面。這就要求培訓(xùn)組織者與部門領(lǐng)導(dǎo)良好溝通，同時從制度上明確部門領(lǐng)導(dǎo)培育下屬的義務(wù)，強化他們對下屬培訓(xùn)效果的責(zé)任，要保證培訓(xùn)考核的公開化、透亮化，向員工傳遞培訓(xùn)中的缺乏，從而提高培訓(xùn)質(zhì)量。另外，還要將員工的培訓(xùn)效果與企業(yè)的鼓勵、晉升與考核、反應(yīng)機制結(jié)合起來，鼓勵員工學(xué)以致用。

主管培訓(xùn)心得體會篇六

3月22日，我參與了教育局主辦的幼兒園治理者保育教育工作培訓(xùn)會，傾聽了由張潔教師培訓(xùn)的《幼教課程治理》楊潤貞園長的《做有思想的園長、辦有文化的教育》講座。第一時間聽取了專家和銀川市二幼園長的閱歷介紹，楊園長就辦園閱歷、治理方略、幼兒園特色等問題進展了溝通。這次培訓(xùn)活動不僅使我開拓了視野；增長了見識，更讓我經(jīng)受了一場深刻的教育思想觀念的洗禮，給我注入了心得動力。

首先，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，使我真正了解了什么事幼兒園課程，幼兒園課程治理的目的和意義，幼兒園課程如何治理，我們的教師專業(yè)進展存在的問題，以及理清辦園思路、確定辦園特色，為我們以后開展教師培育和自身培育方面指明白方向。

其次，作為一名業(yè)務(wù)園長，對于當(dāng)什么樣的園長，辦什么樣的幼兒園正是我所面臨的問題，講座中很明確的給我們提出了現(xiàn)代園長應(yīng)具備的觀點和要求以及現(xiàn)代化的幼兒園應(yīng)當(dāng)?shù)竭_的要求，明確了我們園長的角色和幼兒園的進展方向，在此次學(xué)習(xí)中，讓我們明確幼兒園的治理不容無視，從師資、設(shè)備、壞境、孩子、家長等各個方面做了全方位的分析，幼兒園必需朝著精細化方向進展。

再次，張潔教師的講座，轉(zhuǎn)變了我們的育兒觀念，讓我們學(xué)到了許多科學(xué)的育兒方法，學(xué)會從幼兒的心理去分析幼兒的行為并實行適當(dāng)?shù)拇胧┘右砸龑?dǎo)，以更科學(xué)的開展幼兒園的相關(guān)教育，楊園長圖文并茂的這一講座激起了在場幼兒園長門的共鳴和劇烈的興趣，使我們受益匪淺。使我們意識到幼兒園的進展與幼兒、教師的親密關(guān)系，就如何提高幼兒園的進展效率給我們供應(yīng)了一些明確的方法。

在培訓(xùn)會上，專家對幼兒的治理和進展作了明確界定與深刻解讀。作為一名治理者，應(yīng)首先領(lǐng)悟幼兒園科學(xué)進展的內(nèi)涵，切實轉(zhuǎn)變教育治理理念，努力營造科學(xué)進展的氣氛，為幼兒園走上科學(xué)進展之路積極制造條件。在教育理念方面，，要進一步學(xué)習(xí)《綱要》精神，樹立全新的幼兒素養(yǎng)觀念，在治理方面，檢查者切實樹立為家長效勞、為教師效勞的觀念，甘心情愿當(dāng)好家長公平的合作伙伴，當(dāng)好教職工開展幼教工作的支持者、合與助手，放下架子，深入教職工中，深入家長中，討論問題，解決問題，同心同德促進幼兒教育科學(xué)進展。

一、敬業(yè)、樂業(yè)—筑牢幼兒教育科學(xué)進展的思想陣地

搞好幼教工作的根本在于全體教職工對教育事業(yè)有劇烈的認(rèn)同感，能夠凝心聚力、教書育人，促進幼兒園保教質(zhì)量的提高。當(dāng)前我們推舉幼兒教育科學(xué)進展，更迫切需要強化教師對幼教事業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感。首先要強化教職工對幼教工作的敬業(yè)意識與奉獻精神，切實把幼教工作當(dāng)成一種事業(yè)、一門藝術(shù)、一門科學(xué)，求真奉獻。其次要引導(dǎo)教職工強化對從事幼教工作的幸福感，在充實而繁忙有序的工作中查找樂趣、體驗幸福。全體教職工對幼教工作樹立了敬業(yè)的精神、樂業(yè)的心態(tài)，就為實現(xiàn)幼兒教育科學(xué)進展供應(yīng)了思想原動力。

二、堅持以人為本，加快教師專業(yè)成長的步伐，全面提高教師隊伍的整體素養(yǎng)。

推動幼兒園科學(xué)進展的關(guān)鍵在師資。我們堅持以人為本的原則，加快教師專業(yè)成長的步伐，提升師資隊伍的整體素養(yǎng)，就能為我園幼兒教育科學(xué)進展供應(yīng)強有力的保障。當(dāng)前隨著辦園規(guī)模的擴大，青年教師在教育隊伍中所占的比例日益提高。通過園本培訓(xùn)、園本教研，幫忙青年教師在業(yè)務(wù)上成長起來，已成為我園師資隊伍建立刻不容緩的任務(wù)。我們應(yīng)本著思想上的幫忙、生活上的關(guān)懷、業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求的原則，通過傳幫帶的形式，發(fā)揮骨干教師及老教師的示范作用，使全部青年教師在思想業(yè)務(wù)方面盡快成熟起來，鼓舞教師們積極參加教育科學(xué)討論，錘煉組織教育活動與開展班級治理工作的藝術(shù)，不斷提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

三、注意精細化治理，進一步深化幼兒園課程改革

幼兒園教育科學(xué)進展，說究竟就是根據(jù)幼兒身心進展規(guī)律，促進每個孩子在原有根底上安康、和諧、歡樂的成長。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，我們要以進一步深化幼兒園課程改革為抓手，強化細節(jié)治理，在幼兒一日活動各個環(huán)節(jié)加大教育、引導(dǎo)力度，讓每一個幼兒實現(xiàn)科學(xué)進展。如在生活課程中，讓幼兒園自主參加，成為生活的仆人，引導(dǎo)孩子主動學(xué)習(xí)，主動進展、探究；在嬉戲活動中，放手讓每一個孩子操作保證給孩子供應(yīng)充分的嬉戲時間和嬉戲材料。教師置身孩子嬉戲中，當(dāng)好組織者、引導(dǎo)者，使他們共性得到進展、才智得到張揚。同時，無論生活課程，還是學(xué)習(xí)課程、嬉戲課程，均應(yīng)在促進孩子智力進展、身體進展的同時，關(guān)注孩子的心里進展?fàn)顩r，針對活動中消失的各種各樣的心理障礙，加強溝通溝通，促進他們安康成長。

一位學(xué)者說過：“對培育人的培育，比直接培育人更重要?！边@次治理者教育工作培訓(xùn)，使我更加明確了在促進幼兒園科學(xué)進展的過程中，我們需要的是更多這樣的精神食量。通過這次培訓(xùn)，我們肯定能學(xué)有所用，在工作中做到理論結(jié)合實際，把自己的幼兒園治理水平提升一個檔次，讓自己的各種水平得到質(zhì)的飛躍。

主管培訓(xùn)心得體會篇七

一、企業(yè)介紹

xx酒店位于xx市，是集客房，餐飲，寫字，商務(wù)，會議，茶藝，棋牌，健身，休閑消遣等為一體的中國企業(yè)?，F(xiàn)有員工128人，固定資產(chǎn)600多萬，經(jīng)營面積5000平方米。近年來，被上級評為星級酒店。

酒店裝潢豪華高雅，設(shè)施齊備。餐飲部有15個，以及多功能宴會大廳，可同時接納600人就餐，主營__大菜，生猛海鮮，十八樣套餐風(fēng)味小吃等品種，著名全國的餓六種“中華名優(yōu)小吃“深受消費者青睞。

客房部擁有豪華商務(wù)間（帶棋牌），豪華套間，貴賓間，單人間，三人間，標(biāo)準(zhǔn)間，經(jīng)濟間，共有床位200張，設(shè)施齊全，效勞熱忱周到，并供應(yīng)鐘點房效勞。可容納300人的大型多功能大廳（可接待會議或喜慶婚宴）和四個中型會議室（配有寬帶）。適用于接待會議，旅游社團，商務(wù)活動，教學(xué)培訓(xùn)，親朋聚會，是休閑內(nèi)，旅游，度假的消費場所。

經(jīng)營理念：以人為本；顧客至上！

企業(yè)精神：求實創(chuàng)新；開拓進??！

員工精神：；積極奉獻！

效勞宗旨：您的滿足是我們的永恒追求！

企業(yè)文化：惠顧群眾，賓至如歸；以德為本，誠信和諧，科學(xué)治理，奮勉向上！

二、培訓(xùn)崗位與內(nèi)容

培訓(xùn)部門：前廳部

培訓(xùn)目的：把握了一些酒店行業(yè)方面的學(xué)問，拓展了個人的學(xué)問面，增加了個人在應(yīng)對酒店內(nèi)方面的力量。結(jié)合理論學(xué)問加酒店經(jīng)營過程中的實操熬煉，以到達穩(wěn)固理論學(xué)問和提高自己，加強就業(yè)實力的目的。

前臺接待前臺作為酒店的第一接待部門，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的制造，根本上都是從這里開頭的。

1、早班（早7：00中午15：00）工作流程：換工服，化裝，簽到了解住宿狀況及重要事項交接班（了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，認(rèn)真閱讀交班本）接待來賓（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間）協(xié)作收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫忙客人辦理續(xù)房手續(xù)接待來賓（以退房為主）工作午餐檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，接待來賓（重點催收房費）做交接班預(yù)備。

2、中班（中午15：00晚上22：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況以及預(yù)訂狀況，把握押金余額缺乏的房間，跟進上班未進事宜接待來賓（重點催收房費）工作晚餐幫助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確，整理預(yù)訂接待來賓（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的效勞。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間），18：00以前完成押金催收工作做交接班預(yù)備。

3、夜班（晚上22：00次日早7：00）工作流程：交接班，清點帳目，了解白天住宿狀況，把握押金余額缺乏的房間接待來賓（辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李存放、處理根本投訴等各種手續(xù)，給客人供應(yīng)各種力所能及的效勞，隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理安排房間）跟進上班未進事宜檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)精確。提取房費、注明余額，處理手工帳目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務(wù)。電腦過帳，打印制做報表對前臺日常單據(jù)及表格進展整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務(wù)監(jiān)控和相關(guān)記錄，清掃前臺內(nèi)部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒效勞記錄，為當(dāng)日預(yù)訂進展排房并準(zhǔn)時與樓層溝通檢查、更新居態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班預(yù)備。-

三、培訓(xùn)心得總結(jié)

1、效勞行業(yè)之潛規(guī)章：

（1）“客人永久是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達肯定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿意更要滿意客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的前提下，都會化滿意客人。這或許就是“金鑰匙”理論在實踐中的境地！所以從培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永久不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的“效勞，才會換來客人的微笑”。

（2）聽從上級安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不行能永久是對的”。身為上司經(jīng)理，哪怕力量再強，閱歷再豐富，信息量再多，也難免會犯決策性錯誤，大不了是犯錯的概率比一般人少一些而已。不過，這句話是針對執(zhí)行而言的。

舉個例子來說明：假如把企業(yè)比方成茫茫商海中的一條船，上司、經(jīng)理便是船長，負責(zé)決策、掌舵，員工是船員，負責(zé)執(zhí)行劃船。假設(shè)劃船者力量很強，劃船的工具很先進，但是當(dāng)船長命令向東走的時候，有人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)向西，有人認(rèn)為向南，更有些人認(rèn)定了北面，于是各自只按自己認(rèn)為正確的方向劃，最終的結(jié)果就是在原地打轉(zhuǎn)；假如大家都樹立了“船長永久是對的”的觀念，當(dāng)船長向東的時候，大家目標(biāo)全都，齊心協(xié)力，哪怕沒有工具，只用手劃，也會漸漸靠近既定的目標(biāo)；萬一中途發(fā)覺方向錯了，快速調(diào)頭，迎頭趕上也不會很難。效勞過程是一個很煩瑣的過程，“全都通過，全體擁護”是不簡單的事，也是不行能完成的事，除非是全體加薪。當(dāng)決策制定之后，選擇就是執(zhí)行，否則只好選擇離開。酒店是不會容忍一個不知道聽從的員工。

2、人際關(guān)系處理：

溝通是一個雙向的行為。從你進入一個集體開頭，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。酒店是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比擬清楚。與上司的溝通要留意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們確定是做不好的。就目前酒店的人才構(gòu)造，我們無疑是學(xué)歷比擬高的，理論學(xué)問比擬扎實的。好多的理論上司是沒有自己熟識的，甚至他自己總結(jié)的是錯的。但是他的實操是沒一點問題的。所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到的滿意。其次是虛心。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，確定是做不好的。所以請教別人是必需的。從心理上說，人是渴望得到教別人的這種滿意的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告知你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是聽從。決策的過程你的意見是珍貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清晰，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出著，他會為自己的命令負責(zé)任，所以不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可?？隙ú荒芎皖I(lǐng)班產(chǎn)生任何語言沖突。踏上社會的感覺真的很奇異，學(xué)校里我們從未不敢發(fā)表自己的意見，教師有時候錯了我們也都會挑出來?？墒窃谕饷?，上級永久是對的。這樣真的很需要我們適應(yīng)。

（2）與同事的溝通。在我培訓(xùn)的前廳部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清晰第一天上班，前廳部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對我很有急躁，臉上始終洋溢著甜蜜的微笑，使我開頭有些害怕的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有急躁地解答我的懷疑問題。于是我懂得了效勞行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達自己的幽默感，這樣會讓同伴們很自然的承受你。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的承受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個