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客情關(guān)系維護(hù)技巧第1頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一1.定期拜訪通常情況下:1)大型的終端客戶一周至少拜訪3次;2)較大的終端客戶一周至少拜訪2次;3)小的終端每周拜訪1次。第2頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一2.提供醫(yī)藥政策信息、用藥知識培訓(xùn)以及城市藥品流行信息等資訊,或者贊助其每年一次店慶,各類佳節(jié)的促銷活動以及衛(wèi)生部門的資格認(rèn)證進(jìn)修培訓(xùn)。第3頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一3.發(fā)放產(chǎn)品手冊,宣傳品,促銷活動方案支持或積分獎勵卡之類的促銷政策、手段,把訂貨會信息和一些其它有用的服務(wù)電話印在一起。
第4頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一4.建立終端客戶檔案,定期給予問候或寄送禮品。第5頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一5.及時發(fā)放資料和促銷信息,及時培訓(xùn)與企業(yè)往來較為密切的人員(如采購員、銷售員、配送員),讓他們了解企業(yè),了解產(chǎn)品。不要以為把資料給他們了他們就一定會看,一定會知道你的產(chǎn)品信息。第6頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一6.多組織一些公關(guān)活動、聯(lián)誼活動,盡可能讓相關(guān)人員參與,甚至可以請其親友一起參加這類活動。第7頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一7.根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的費用操作空間,制定相應(yīng)的激勵計劃。如果空間不足,可以采取重點突破的方法,把其中一人培養(yǎng)成標(biāo)兵、模范級人物,依靠這個人幫你影響到其他人。第8頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一8.費用不足時,可以采取多送一些有創(chuàng)意的禮品。要了解目標(biāo)人物需要什么,有時送禮不在花錢多少,關(guān)鍵是看禮品有無創(chuàng)意,是否獨特,禮品是否有專屬性。比如別人以前送過的禮品你再送,就很少有人會領(lǐng)你的情了。第9頁,共10頁,2023年,2月20日,星期一9.深入到相關(guān)人員中去,做他們的朋友,了解他們的需求,幫助他們提高業(yè)務(wù)
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