基層管理人員培訓(xùn)課程

基層管理人員培訓(xùn)課程第1頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一課程目錄第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第二篇如何帶領(lǐng)部屬第三篇執(zhí)行力第四篇權(quán)力與威信第五篇正確授權(quán)第六篇沖突處理第七篇職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第八篇為成功添磚加瓦第九篇課程總結(jié)第2頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一引言中層管理人員是企業(yè)動力的源泉。第3頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一請討論: 管理者最易犯的錯誤

請回顧我們自己的工作環(huán)境,討論一下,在我們周圍和我們自己身上,作為管理者,我們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的錯誤有哪些?

兩分鐘：每人只總結(jié)自己最典型的兩三種即可。[互動內(nèi)容]第4頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一管理者易犯的錯誤不愿坦率承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險不重視發(fā)展下屬的能力重心放在事物的結(jié)果上而忽略了影響員工的思考方法加入有偏見的群體用同一種方法管理所有的人忽略對贏利的追求注意力集中于問題而忽略了目標(biāo)以哥們兒的身份出現(xiàn)而不是部門領(lǐng)導(dǎo)和管理者未能建立行事和作業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)或無法很好地按已制定的流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（執(zhí)行力弱）忽視對下屬的訓(xùn)練(輔導(dǎo)和培訓(xùn))對能力弱的下屬過于寬恕僅僅鼓勵最佳表現(xiàn)的員工用操縱或擺布他人(下屬)的方式管理團隊······第5頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第6頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一1、果斷處理問題2、具有豐富的常識和較強的管理能力3、工作主動4、從經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)5、有邏輯性思維和分析能力6、工作熱情高7、良好的溝通能力第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之個人素質(zhì)第7頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一1、明確工作目標(biāo)2、管理時間和督促工作3、協(xié)調(diào)團隊

第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之組織能力第8頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知一、職業(yè)素質(zhì)之人際關(guān)系第9頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員1、具備親和力?！ゐB(yǎng)成良好的說話習(xí)慣，不要使用增加懷疑的詞語?！ひ谐晒Φ耐獗?，包括著裝、表情、儀態(tài)等?！ひ姓_的舉止和動作。第10頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員2、富有責(zé)任感。3、尊重他人。4、幽默風(fēng)趣。第11頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員5、勇于承認錯誤。6、批評地有藝術(shù)。第12頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知二、如何成為受歡迎的管理人員7、善于傾聽。第13頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知三、管理人員在企業(yè)的三大角色1、信息溝通的角色。2、人際關(guān)系的角色。3、決策者的角色。第14頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知四、成功轉(zhuǎn)換角色1、從專才到通才。2、從依靠個人到依靠團隊。3、從技術(shù)到管理。第15頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一

【自檢】

小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？1.小張：部領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。2.小張：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。3.小張：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。第一篇優(yōu)秀管理人員的角色認知第16頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一謝謝支持！第17頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬第18頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬一、了解部屬的三個層次1、了解部屬的基本情況。2、預(yù)測部屬的行動并給予幫助。3、真正做到知人善用。第19頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬二、管理部屬的四個原則1、以身作則。2、擔(dān)當(dāng)責(zé)任。3、支持員工。4、糾正錯誤。第20頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬三、管理各種類型的員工1、功高蓋主的員工。2、有個性的員工。3、脾氣暴躁的員工。4、缺勤的員工。5、平庸的員工。6、追求完美的員工。7、愛找碴兒的員工。8、光說不干的員工。9、悶葫蘆型的員工。10、“小人”員工。11、女性員工。第21頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬四、“蘿卜加大棒”的管理政策1、給部屬創(chuàng)造完成工作的條件。2、不要避開自己的責(zé)任。3、關(guān)心部屬的生活。4、用心聽取部屬的建議。5、對部屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)斥。第22頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬五、如何提高部屬的工作成效1、用語言鼓勵。2、創(chuàng)造愉快的工作氣氛。3、使員工個性得以發(fā)揮。4、當(dāng)教練。5、混合編制。6、表揚進步。7、調(diào)整員工的工作情緒。8、讓新人忙碌起來。9、提供培訓(xùn)。10、讓員工為自己的公司和工作自豪。11、讓員工嘗試新的工作或更重要的工作。第23頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通1、溝通的定義：溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個人或群體之間傳遞，從而達成共同協(xié)議的過程。溝通實際上就是一個達成共同協(xié)議的過程。第24頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通2、溝通的“冰山模式”。直白的語言=5%的溝通效果略有技巧的語言=15%的溝通效果其他溝通層面=80%的溝通效果精心策劃的溝通方式有效傳達信息的過程溝通過程中的感覺。。。。。第25頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通3、溝通類型。·上行溝通。·下行溝通?！て叫袦贤ā！し钦綔贤?。第26頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通4、有效溝通的原則。第27頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通5、溝通的誤區(qū)。第28頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬六、善于與部屬溝通6、溝通的技巧?！贤◤淖鹬亻_始?！ぐ盐蘸脺贤ǖ某叨取！翱臻g、時機、身體語言”·與員工溝通注意兩方面問題：做好鋪墊、把握頻率和親密度。第29頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作1、分配工作的前期準(zhǔn)備?！っ鞔_什么事情要分配?！し峙浣o誰？·怎樣來做。第30頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作2、工作的分類。·只能自己做，不能分配出去的工作?！た梢择R上分配的工作。·部屬經(jīng)過訓(xùn)練后能勝任的工作?！?yīng)該分配，但暫時沒有合適人選的工作。第31頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作3、分配工作的指導(dǎo)原則。第32頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬七、有效地分配工作4、分配工作的注意事項。第33頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬八、嚴(yán)明紀(jì)律1、什么是紀(jì)律。2、紀(jì)律的“燙爐原則”：

·預(yù)先警告原則；

·即時原則；

·一致性原則；

·公正性原則。3、違紀(jì)員工的處理。第34頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬九、評價部屬1、評價的原則。第35頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬九、評價部屬2、評價的技巧。·對事不對人?！な共繉俳邮茉u價?！げ灰猿蓴≌撚⑿邸！づu要適度?！ぐ駱拥牧α?。第36頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬九、評價部屬3、評價中應(yīng)注意的問題?！D省事，給部屬過高的評價?！w咎原因。第37頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?、對激勵的認知。第38頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?、馬斯洛激勵理論。第39頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?、激勵員工的技巧?！ど钊雽嶋H?！ぶ匾晢T工，容忍異才?！で捎酶呙弊?。·運作批評激勵。·激發(fā)員工的主人翁精神?！の镔|(zhì)獎勵?！のC意識。第40頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十、恰當(dāng)?shù)募?、避免消極的激勵。第41頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明1、如何表揚員工。第42頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十一、賞罰分明2、如何懲戒員工。第43頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第二篇如何帶領(lǐng)部屬十二、其他細節(jié)管理1、怎么對付“謠言”。2、如何處置牢騷。3、怎樣辭退員工。4、如何面對背后議論。第44頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力第45頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一執(zhí)行力指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。一、什么是執(zhí)行力執(zhí)行力包含：完成任務(wù)的意愿完成任務(wù)的能力完成任務(wù)的程度第三篇管理人員的執(zhí)行力第46頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一二、執(zhí)行力的作用對個人而言執(zhí)行力就是辦事能力。對團隊而言執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力。對企業(yè)而言執(zhí)行力就是經(jīng)營能力。第三篇管理人員的執(zhí)行力第47頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一把企業(yè)比做一個人企業(yè)中的高層管理者猶如大腦，要把握方向、構(gòu)筑愿景、策劃戰(zhàn)略而中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達指令和完成操作，并指揮四肢，也就是基層，有目的地選擇執(zhí)行途徑、優(yōu)化工作流程，將高層的領(lǐng)導(dǎo)意圖和戰(zhàn)略決策更好地貫徹到實際工作中。所以人們往往把中層管理者看成是企業(yè)中老板的“替身”，或者是老板的“喉舌”，也是支持大腦的“脊梁”基層是四肢，根據(jù)脊梁傳遞的大腦指令和意圖去完成最終的操作第48頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一全球華人家族企業(yè)壽命只有10.3年中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9年1955年的財富500強中今然存在的只有一半1977年的標(biāo)準(zhǔn)普爾500強企業(yè)至今只有74家企業(yè)還存在這是為什么呢？三、執(zhí)行力差的危害第三篇管理人員的執(zhí)行力第49頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一

針對中國民營企業(yè)的平均壽命只有2.9歲這一問題，經(jīng)過對二百多家“正?；钪钡钠髽I(yè)進行了調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：5％的人不是在工作，而是在制造矛盾，無事必生非=破壞性的做10％的人正在等待著什么=不想做。20％的人在為增加庫存而工作=“蠻做”、“盲做”、“糊做”。10%的人由于沒有對公司做出貢獻=在做，而是負效勞動。40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，而不會做。只有15%的人屬于正常范圍，但績效仍然不高=做不好，做事不到位。第三篇管理人員的執(zhí)行力[案例]中國民營企業(yè)現(xiàn)狀第50頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一許多中國企業(yè)的失敗就是執(zhí)行力的缺失，而其中最重要、最關(guān)鍵的就是中層管理人員執(zhí)行力缺失！執(zhí)行力缺失是導(dǎo)致許多企業(yè)產(chǎn)生危機甚至消失的關(guān)鍵因素?！槭裁赐昝罒o缺的戰(zhàn)略方案達不到預(yù)期的效果？

·為什么事必躬親反而弄得更糟？

·為什么小心翼翼費盡心思卻被對手搶占先機？

·為什么同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，銷售業(yè)績卻相差十萬八千里？為什么……

執(zhí)行力缺失第三篇管理人員的執(zhí)行力三、執(zhí)行力差的危害第51頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力四、更深刻地理解執(zhí)行力1、有結(jié)果的工作才是真正的執(zhí)行。2、堅決的心態(tài)決定堅決的行動。3、行動決定結(jié)果。第52頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·認真第一，聰明第二五、真正的執(zhí)行第53頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·結(jié)果提前，自我退后五、真正的執(zhí)行第54頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)五、真正的執(zhí)行第55頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·決心第一，成敗第二五、真正的執(zhí)行第56頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·速度第一，完美第二五、真正的執(zhí)行第57頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

·結(jié)果第一，理由第二五、真正的執(zhí)行第58頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第三篇管理人員的執(zhí)行力

48字執(zhí)行真經(jīng)

認真第一，聰明第二

結(jié)果提前，自我退后

鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

決心第一，成敗第二

速度第一，完美第二

結(jié)果第一，理由第二五、真正的執(zhí)行執(zhí)行的核心執(zhí)行的方針執(zhí)行的關(guān)鍵事前事中事后第59頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信第60頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信一、行使權(quán)力的必備能力1、自律能力。2、溝通能力。3、影響能力。4、協(xié)調(diào)能力。第61頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信二、行使權(quán)力應(yīng)注意的問題1、濫用權(quán)力。2、命令失真。3、自身障礙。4、不會授權(quán)。5、立場不堅定。第62頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系1、權(quán)力不等于威信。2、管理人員與部屬的關(guān)系。第63頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信三、權(quán)力與威信的關(guān)系3、把握“軟”、“硬”的尺度。第64頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信四、影響威信的因素1、道德品質(zhì)2、領(lǐng)導(dǎo)者的水平3、情感因素第65頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第四篇權(quán)力與威信五、樹立威信的方法1、健康的身體。2、主動的態(tài)度。3、簡化復(fù)雜的問題。4、具有前瞻性。

5、守信重效。

6、公平公正。

7、控制嫉妒。

8、了解競爭對手。第66頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)第67頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)1、授權(quán)的含義：簡單地說，就是把相應(yīng)的權(quán)力交給員工，讓員工去完成一定的工作。送你一首歌謠：“說給他聽，做給他看；讓他做做看；做得好，夸獎他；做不好，再改善；反復(fù)做，成習(xí)慣?！暗?8頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)2、授權(quán)的四個要素。目的權(quán)力熱情獎勵第69頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)3、授權(quán)的好處。讓工作合理分配。產(chǎn)生好的想法。加強團隊的合作。第70頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題?！な跈?quán)會導(dǎo)致失控嗎？第71頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)·如果被授權(quán)人不接受怎么辦？第72頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)一、正確認識授權(quán)4、授權(quán)中可能產(chǎn)生的問題?！な跈?quán)后管理人員做什么？第73頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)二、合理運用授權(quán)1、授權(quán)的范圍。第74頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)二、合理運用授權(quán)2、授權(quán)的時機。3、授權(quán)的流程。第75頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)二、合理運用授權(quán)4、授權(quán)的原則?！へ?zé)權(quán)相符?！な跈?quán)要完整?！な跈?quán)要有層次?！な跈?quán)過程中要給予適當(dāng)?shù)膮f(xié)助?！ひ蟊皇跈?quán)者直接參與授權(quán)內(nèi)容?！け苊獗荒媸跈?quán)?！ぴ谑跈?quán)上要有控制。第76頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)二、合理運用授權(quán)5、授權(quán)的誤區(qū)。第77頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第五篇合理授權(quán)二、合理運用授權(quán)6、授權(quán)的程度?！げ繉賲R報情況，管理者做決策?！げ繉偬峁┒鄠€建議，管理者來選擇?！げ繉偬岢隹尚行苑桨?，征得管理者同意實施?！げ繉俑嬷芾碚咦约喝绾稳プ?，在管理者反對之前可以繼續(xù)?！げ繉倏梢匀プ?，事后讓管理者知道如何做的?！げ繉俜攀秩プ觯恍枰c管理者聯(lián)系。第78頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理第79頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？企業(yè)的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導(dǎo)致關(guān)系緊張。分為兩種：工作上的沖突和人際關(guān)系上的沖突。注意：任何時候，只要把兩個以上的人放在一起，就會有產(chǎn)生沖突的可能。第80頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理一、對沖突的認知1、什么是沖突？2、產(chǎn)生沖突的原因：第81頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理3、有效沖突有效沖突是指對部門或個人有利的沖突。體現(xiàn)為：·解決部門內(nèi)部的分歧和對抗形成和諧的氛圍?！ぎa(chǎn)生沖突讓員工發(fā)泄不滿情緒。·“不打不相識”，增加團隊凝聚力。·部門之間的沖突促進雙方的配合度。一、對沖突的認知第82頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理4、激發(fā)有效沖突的時機：·當(dāng)周圍的人都只“點頭稱是”，不提反對意見?！は聦俨辉敢饣虿桓页姓J錯誤?！ぷ约嚎偸莻?cè)重于折中的方案和建議?！ぷ约簽榱瞬粋星椋闪艘粋€老好人。·部門內(nèi)部缺乏新思想?！げ块T內(nèi)部對合理的變革顯得異常抵觸。一、對沖突的認知第83頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理5、有害沖突：沖突妨礙了部門工作的順利進行和目標(biāo)的實現(xiàn)，這就是有害沖突。一、對沖突的認知第84頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理6、有害沖突的危害：·浪費人力、物力。·耽誤時間，影響工作的進度?！ぴ斐扇藗冎g的緊張和敵意，降低部門凝聚力。·打擊員工的工作積極性?！ぴ斐刹块T內(nèi)部的混亂甚至引發(fā)生存危機。一、對沖突的認知第85頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理1、處理沖突的五種策略：解決沖突的二維模型圖二、處理沖突的策略第86頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理2、合理運用各種策略處理沖突：·暴力策略特點：對抗、武斷、挑釁型，為實現(xiàn)自己的主張動用職權(quán)、說明力、威逼利誘。二、處理沖突的策略第87頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理2、合理運用各種策略處理沖突：·遷就策略特點：把對方利益放在自己利益之前，寬容，為了合作不惜犧牲個人目標(biāo)。二、處理沖突的策略第88頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理2、合理運用各種策略處理沖突：·回避策略特點：不合作、不武斷，忽略或放過問題，否認問題的存在。二、處理沖突的策略第89頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理2、合理運用各種策略處理沖突：·協(xié)作策略特點：雙方互相支持、互相尊重，合作解決問題。二、處理沖突的策略第90頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理2、合理運用各種策略處理沖突：·妥協(xié)策略特點：沒有明顯的輸家和贏家，到達中等程度的合作。二、處理沖突的策略第91頁，共105頁，2023年，2月20日，星期一第六篇沖突處理三、處理部門間的沖突1、部門之間產(chǎn)生沖突的原因。·目標(biāo)上的差異?！?/p>