2023銀行學(xué)習(xí)個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇

銀行學(xué)習(xí)個(gè)人參考心得體會(huì)參考范文5篇銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文(1)為期二十多天的崗前培訓(xùn)就要落下帷幕，這是讓人難以忘懷二十一天，緊張而又充實(shí)，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入工行的企業(yè)氣氛，開場了本人的職場生活。這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)本人的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深化的認(rèn)識(shí)和理解，從而能更快的習(xí)慣本人的工作崗位，充分發(fā)揮本人的主動(dòng)性，在做好本人的本職工作的同時(shí)，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升工行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。在培訓(xùn)的日子里，我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，內(nèi)容包括銀行的效勞標(biāo)準(zhǔn)理念、平安防備，個(gè)人金融業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)，銀行卡、電子銀行、和銀行運(yùn)轉(zhuǎn)治理業(yè)務(wù)知識(shí);以及大量的模仿柜面操作訓(xùn)練。內(nèi)容和方式都特別豐富多樣，包括講座，實(shí)踐，和模仿銀行操作等各個(gè)方面。受益頗深，為以后更好的工作打下了一個(gè)好的開端和根底。作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有特別大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)于提高我的業(yè)務(wù)素養(yǎng)是特別有協(xié)助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲(chǔ)蓄員工業(yè)務(wù)，會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和根本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。xx關(guān)于銀行的開展特別重要，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲(chǔ)蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)根本知識(shí)，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容特別多特別細(xì);其次是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于定、活期一本通業(yè)務(wù)、存單業(yè)務(wù)、營業(yè)前預(yù)備和日間日中軋帳業(yè)務(wù)、單位存款業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)及電子銀行和銀行卡的有關(guān)業(yè)務(wù)，講的特別詳細(xì)，詳細(xì)的操作我們也在模仿銀行中大量練習(xí)，我們還應(yīng)在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，穩(wěn)定強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí);還有關(guān)于兩大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔及傳票錄入，單一的工作特別容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。培訓(xùn)完畢時(shí)的考核是個(gè)提高質(zhì)量的好方法，為了獲得好的成績，我們都充滿激情的努力練習(xí)，為以后的業(yè)務(wù)純熟打下了夯實(shí)的根底。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和根底，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上工行的業(yè)務(wù)需求。培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會(huì)有更好的應(yīng)用和開展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個(gè)目的。培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實(shí)踐都有所表達(dá)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費(fèi)。在培訓(xùn)中，教師們還給我們浸透了法制平安的知識(shí)，遵紀(jì)守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是特別明了的，因而我們接受有關(guān)工行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。主講師主要向大家通報(bào)了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)留意的一些咨詢題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識(shí)講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識(shí)的濃縮和提煉，其中讓大家關(guān)于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為注重一下，另外還針對(duì)信貸及風(fēng)險(xiǎn)操縱等方面所有法律知識(shí)以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入工行接受的特別重要內(nèi)容，用預(yù)防針還描述特別的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的根本考前須知，關(guān)于以后的工作及個(gè)人前途都十分有意義。這次培訓(xùn)是對(duì)我們新入行員工的注重和期望，省分行投入了大量的人力、財(cái)力，聘請(qǐng)到專業(yè)人員給我們進(jìn)展業(yè)務(wù)知識(shí)的講解和禮儀指導(dǎo)，同時(shí)又請(qǐng)到了幾個(gè)地市分行多位經(jīng)歷豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工為我們介紹根底知識(shí)和工作經(jīng)歷，讓我們收獲頗豐。短短的二十天，把我們凝聚在一起，理解了銀行的根本情況，融入了工商銀行這個(gè)大集體中。培訓(xùn)對(duì)我的教育會(huì)永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。短暫的培訓(xùn)快完畢了，我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開場工作，這期間大家培養(yǎng)了深沉的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。在xx銀行培訓(xùn)學(xué)校如此優(yōu)秀的平臺(tái)上會(huì)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，而我們則會(huì)成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會(huì)在今后的工作中踏實(shí)勤懇，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的工行新人!銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文(2)信息化建立與銀行的業(yè)務(wù)開展關(guān)系越來越親密，已成為銀行不可無視的重要力量。在推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、提升效勞水平的情勢(shì)下，信息化建立發(fā)揮了極大的作用，促進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的開展。在學(xué)習(xí)了工行姜建清董事長的講話后，結(jié)合本聯(lián)社的實(shí)際開展情況，從以下四個(gè)方面探究分析將來的開展方向：一、本錢高企分析XX農(nóng)信社共有53個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、87臺(tái)自助存取款設(shè)備。不管是物理網(wǎng)點(diǎn)或是人力資源方面，都面臨著極大的本錢。盡管電子銀行業(yè)務(wù)的買賣占比逐年上升，但是物理網(wǎng)點(diǎn)的高企逐步成為同業(yè)中最大的負(fù)擔(dān)。農(nóng)信社因其"效勞三農(nóng)"的特性，肩負(fù)著地點(diǎn)的金融效勞。物理網(wǎng)點(diǎn)本錢不可改變，但是人力資源的本錢能夠逐步往存貸款的營銷或中間業(yè)務(wù)的營銷等方向集中。二、運(yùn)營集約化分析在全聯(lián)社的運(yùn)營過程中，打造標(biāo)準(zhǔn)的"流程銀行"是高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要方式。后臺(tái)中心有四種轉(zhuǎn)變方式：1、從單純的前后臺(tái)物理網(wǎng)點(diǎn)效勞向全方位優(yōu)化業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變。目前，XX農(nóng)信社依托省級(jí)提供的集中平臺(tái)，將逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)集中、遠(yuǎn)程受權(quán)和事后監(jiān)視的一系列運(yùn)營改革，逐步改變了傳統(tǒng)的運(yùn)營方式。在遠(yuǎn)程受權(quán)中心上線后，將減少簡單、重復(fù)的柜員工作量，有助于釋放出更多人力資源，這種集約化的運(yùn)營方式有助于各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)充分利用現(xiàn)有的資源進(jìn)展日常的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)輔導(dǎo)或?yàn)楸揪W(wǎng)點(diǎn)的營銷效勞提供分析研究支持或著重于重點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)。2、從單一的業(yè)務(wù)處理向全聯(lián)社共享效勞轉(zhuǎn)變;各個(gè)部門和網(wǎng)點(diǎn)之間既要保持一定的獨(dú)立性，也要構(gòu)成互相的連接，探究運(yùn)營機(jī)制的建立，支持各類業(yè)務(wù)及線上線下效勞的協(xié)同開展。積極學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，從各部門的角度分析該產(chǎn)品業(yè)務(wù)的特性，加強(qiáng)部門間的溝通，保證業(yè)務(wù)推行的順暢，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果的共享。3、從標(biāo)準(zhǔn)型業(yè)務(wù)向?qū)＜倚?、決策型轉(zhuǎn)變;處于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，人力資源是最為昂貴的。目前，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)及流程繁多，如柜臺(tái)簡單的存取款業(yè)務(wù)辦理、殘損幣的挑剔整點(diǎn)、各種券別清分后付出，信貸業(yè)務(wù)手續(xù)的辦理等占用了許多人力資源。依照各類本錢的測算，分析外包及特別專崗人員集中處理的可行性。隨著利率市場化的推進(jìn)，金融機(jī)構(gòu)的存貸利差在不斷收窄，資金逐步往投行方向開展。由于遭到監(jiān)管評(píng)級(jí)和市場環(huán)境的限制，資金的投向遭到制約。盡管利率市場化的妨礙不大，但隨著各家金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，本聯(lián)社仍需樹立危機(jī)認(rèn)識(shí)，未雨綢繆。利用一切資源，擴(kuò)大利差以外的收入。4、從網(wǎng)點(diǎn)的單渠道效勞向多渠道的金融效勞轉(zhuǎn)變;近年來，我們對(duì)產(chǎn)品的營銷不單單局限于柜臺(tái)業(yè)務(wù)，更需要通過各種渠道進(jìn)展延伸。建議省聯(lián)社為各類中間業(yè)務(wù)提供更為詳盡的數(shù)據(jù)效勞，并通過不同的單位的合作，尋找切入點(diǎn)，共享或多渠道搜索客戶信息，挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，充實(shí)客戶的數(shù)據(jù)庫。本著"理解您的客戶"的原則，充分理解客戶的需求，共同協(xié)作，共促開展，實(shí)現(xiàn)雙贏。三、信息數(shù)據(jù)的分析姜董事長進(jìn)一步指出，信息化銀行應(yīng)該做好五個(gè)"I",即信息共享、互聯(lián)互通、整合創(chuàng)新、智慧治理、價(jià)值制造。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的不斷開展，大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)銀行傳統(tǒng)的運(yùn)營方式帶來了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。從銀行信息化到信息化銀行，并不是簡單的信息晉級(jí)和應(yīng)用拓展，而是通過信息的集中、整合、共享、挖掘，把銀行的運(yùn)營決策和戰(zhàn)略制定，從以往的經(jīng)歷總結(jié)向精細(xì)化的分析轉(zhuǎn)變，是建立在銀行信息化根底上的銀行運(yùn)營治理與效勞方式的根本改變，是一種更高層次的信息化建立。隨著各類民營銀行的逐步參加，騰訊宏大的信息量，必將成為其前海微眾銀行將來開展的最龐大的資源優(yōu)勢(shì)。其市場定位主要在于互聯(lián)網(wǎng)金融的營銷。其高管由平安銀行、銀監(jiān)、人行等金融機(jī)構(gòu)的智囊團(tuán)，著力于小額信貸和信譽(yù)卡的營銷。信息的獲取和分析是理解當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)行為的一種重要的方式。客戶、賬戶、產(chǎn)品、買賣和治理的分析都是挖掘潛在客戶的重要渠道。通過客戶的資金買賣明細(xì)、渠道、習(xí)性，挖掘其關(guān)聯(lián)性客戶，并做好關(guān)聯(lián)客戶的維護(hù)，保證存款的穩(wěn)定性，防止存款大進(jìn)大出給網(wǎng)點(diǎn)帶來流淌性咨詢題。通過大數(shù)據(jù)處理和分析中充分發(fā)覺市場中的時(shí)機(jī)，有前瞻性地?fù)屨际袌鱿葯C(jī)。四、內(nèi)部本錢定價(jià)分析目前得益于省聯(lián)社各項(xiàng)工程平臺(tái)的建立，建議從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能向治理睬計(jì)的職能升華。通過逐步施行內(nèi)部效勞資金本錢分?jǐn)偤唾Y金轉(zhuǎn)移定價(jià)進(jìn)而分析各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的效益情況，將聯(lián)社的治理本錢按照網(wǎng)點(diǎn)的人數(shù)和規(guī)模劃分到各個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。依照各崗位人員特征進(jìn)展歸類到相應(yīng)的產(chǎn)品本錢中，綜合進(jìn)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的盈利情況分析、一個(gè)有前瞻性的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人將會(huì)考慮員工人數(shù)的合理范圍;測算各種產(chǎn)品帶來的本錢收益、進(jìn)而有針對(duì)性地去拓展效益最大化的業(yè)務(wù);分析客戶整體的買賣習(xí)慣、從而尋找市場的切入口，有效地進(jìn)展資源的整合。另外，通過分析資產(chǎn)端的收益率和負(fù)債端的本錢對(duì)資金進(jìn)展定價(jià)，依照當(dāng)?shù)厥袌銮闆r適時(shí)調(diào)整各類資產(chǎn)負(fù)債端產(chǎn)品的收益率曲線，劃分敏感性和非敏感性資產(chǎn)負(fù)債，合理操縱長短期的期限配比。在做好流淌治理的同時(shí)，盡可能實(shí)現(xiàn)利潤最大化。通過學(xué)習(xí)工行姜建清董事長的講話，使我對(duì)外界互聯(lián)網(wǎng)金融的開展為之一振。銀行業(yè)的開展、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)情勢(shì)的新常態(tài)、國際經(jīng)濟(jì)的起落正呈現(xiàn)出翻天覆地的變化。從銀行卡治理、社區(qū)銀行、電商平臺(tái)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊將逐步席卷顛覆千千萬萬人的生活習(xí)慣。不在沉默中奮進(jìn)，就在沉默中退卻。作為一個(gè)獨(dú)立的法人機(jī)構(gòu)，我們也擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，我們更易于自主創(chuàng)新，踏著追逐農(nóng)信夢(mèng)的腳步，走出一條個(gè)性化的改革之路!銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文(3)時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)刻著，每天都出現(xiàn)新的事物、發(fā)生新的情況，這都需要我們緊跟情勢(shì)，努力改變并完善本人，更好地規(guī)劃本人的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，以習(xí)慣環(huán)境的變化。如今x銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面效勞治理，提升柜面效勞質(zhì)量，塑造x銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推進(jìn)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建立上下了特別大的工夫，又制定了全行柜面效勞治理方法和柜面效勞標(biāo)準(zhǔn)?？吹浇ㄐ虚_展的宏大潛力，增加了我們對(duì)本身業(yè)務(wù)開展的壓力。銀行的效勞工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完滿的心。每天的客戶，確實(shí)是“考官”，他檢驗(yàn)著我們的工作。假如我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度僵硬，那換位考慮一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎?有咨詢必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，高貴典雅，端莊大方，沉著平復(fù)，做事無可挑剔，這是我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，捫心自咨詢這些標(biāo)準(zhǔn)我們到底有多少做到位了??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際確實(shí)是反映你本身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完滿，哪里需要改善。臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人咨詢“選擇臨柜工作我不懊悔嗎?”而我總會(huì)毫不猶豫地說：”不懊悔”。都說干一行，愛一行。我想，既然我選擇了臨柜工作，就要腳踏實(shí)地、一絲不茍、認(rèn)認(rèn)真真地干好它，爭取做一名優(yōu)秀的臨柜人員。作為臨柜人員，我明白得臨柜工作的重要性，它是客戶直截了當(dāng)理解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因而，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我一直堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。謙虛學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地認(rèn)識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)效勞才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款?？蛻艨偸俏寤ò碎T的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比方辦理定期存款時(shí)，我會(huì)特別留意存單的期限，及時(shí)提示客戶來辦理相關(guān)手續(xù)，客戶存單利息損失降到最低點(diǎn)臨柜人員的一份耐心，換來顧客的滿足，這是我工作的最大的成就。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心細(xì)心地辦好每一筆業(yè)務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門馬上拉上，我正預(yù)備軋帳。這時(shí)，一位客戶急匆匆地走進(jìn)來，詢咨詢是否能夠存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說已下班不能存，無奈之下，他想依然好拿著現(xiàn)金回家，但一直覺得不妥，因而抱著試試看的心態(tài)又跑到x銀行，沒想到居然還能夠存。我從客戶手里接過現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說了一句：“這下我總算無后顧之憂，真是感激你們了”。我聽了也感到特別快樂，事實(shí)上，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，盡力地為客戶排憂解難。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感受有聲音從柜臺(tái)外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)覺柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)頂峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶排了長隊(duì)。大媽仍然站在我的柜臺(tái)外，雙手駕在柜臺(tái)上，有氣無力地告訴我她身體特別不溫馨，急需取錢去醫(yī)院看病，望著大媽慘白的臉色，我不忍心再回絕她，再看看兩個(gè)坐班的同事忙得不可開交，正當(dāng)我感到束手無策時(shí)，忽然想起本人口袋里的錢依然可墊付大媽的款項(xiàng)，便抓緊為大媽辦理了取款手續(xù)。大媽含著淚連說：“感激，感激……”。事實(shí)上，在臨柜工作中，像如此意想不到的事是時(shí)有發(fā)生。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)覺柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，忽然發(fā)覺柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立馬上此事報(bào)告營業(yè)經(jīng)理，營業(yè)經(jīng)理表示讓先我臨時(shí)代為保管。大概過了一個(gè)多小時(shí)，來了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛剛是丟錢了。因而我就叫來了營業(yè)經(jīng)理，通過一番細(xì)心地核實(shí)之后，確認(rèn)失主確實(shí)是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說：“你們x銀行真好!真是太感激你們了”?？偹阃觇禋w趙，我也松了一口氣。臨柜工作看似簡單，可真剛要干好卻是一件不易的事。好的效勞態(tài)度所以特別重要，但過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是必不可少的。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。在支行營業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我謙虛請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那兒我學(xué)到了特別多東西，同時(shí)也豐富了本身的臨柜經(jīng)歷。隨著業(yè)務(wù)品種的增多，營業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來越大，幾乎每天的工作都特別繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，互相溝通。盡管時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無怨言。銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文(4)感激各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。所以，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域運(yùn)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)展匯報(bào)：一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從xxx研究院上海啟明金融治理學(xué)院請(qǐng)來的xxx教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但教師利用本身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈敏多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。這次培訓(xùn)的主題是“心效勞”計(jì)劃。“心效勞”確實(shí)是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我明白只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深化理解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我堅(jiān)信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能提供客戶滿意的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心溫馨，我們要營建美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的效勞，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜愛到浦發(fā)銀行接受我們的效勞。運(yùn)營產(chǎn)品品牌，你能夠用75%的時(shí)間、金錢和精力來妨礙顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，運(yùn)營我們的效勞品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來妨礙本人的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以本身員工為先，要想使品牌效勞有效，必須教會(huì)員工親歷他們效勞的品牌，由于對(duì)客戶而言，代表品牌的人確實(shí)是品牌。假如員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。二、學(xué)習(xí)的靈敏多樣性我們這次學(xué)習(xí)，教師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，教師借鑒先進(jìn)銀行施行效勞質(zhì)量的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)展分組討論，學(xué)員們針對(duì)效勞禮儀與無縫交接效勞流程實(shí)況演練，并進(jìn)展聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的間隔時(shí)就要主動(dòng)咨詢候，不要等客戶走近時(shí)才咨詢候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都特別適用。無縫交接，指的是為客戶的效勞到達(dá)一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理依然理財(cái)經(jīng)理依然每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的咨詢題。在處理投訴中，我們要留意：一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你確實(shí)是代表xx銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯(cuò)，為什么要我處理?因而，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)展一連串的解釋、反咨詢與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的效勞不滿時(shí)，盡管不是由于我們本身的錯(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，如今的抱歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤慨、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑改軌蛄⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩嫘谥薪?jīng)常遇到的：客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，能夠心平氣和地幫客戶想想變通咨詢題的方法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，關(guān)于創(chuàng)立一流的行業(yè)效勞至關(guān)重要。四、是參加培訓(xùn)的體會(huì)這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深化的印象，它把整個(gè)日常效勞中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，互相配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的效勞品牌。xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的治理理念和運(yùn)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升本人的業(yè)務(wù)水平和效勞水平，不斷提高本人的專業(yè)素養(yǎng)，按照浦發(fā)銀行“心效勞”計(jì)劃的要求，塑造本人的形象，標(biāo)準(zhǔn)本人的儀態(tài)、行為舉止，提高本人的效勞質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體效勞的競爭力而努力。銀行學(xué)習(xí)個(gè)人心得體會(huì)范文(5)今年我參加了省行組織的xxxx行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我收獲頗豐。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，施行核心客戶營銷策略當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)“二八定律”，我認(rèn)為“二八定律”針對(duì)我們xxxx銀行，尤其是縣級(jí)以下及農(nóng)村二級(jí)支行來說，這個(gè)定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行本身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝愿等等來拉近與客戶的親屬感并通過穿插營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購置我們銀行本身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的效勞等等讓20%的高端客戶從內(nèi)心產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的忠誠度。二、轉(zhuǎn)變運(yùn)營思路，樹立科學(xué)開展觀1、要進(jìn)一步加強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力促進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持“大個(gè)金”開展戰(zhàn)略，運(yùn)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。2、著力推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、協(xié)調(diào)開展，通過代理保險(xiǎn)、信譽(yù)卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個(gè)季度每個(gè)時(shí)間段。開展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人認(rèn)為業(yè)務(wù)的開展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想認(rèn)識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們開展業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶之中進(jìn)展有針對(duì)性、策略性的本質(zhì)營銷，不是有如此一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕!我們不能把“與時(shí)俱進(jìn)”當(dāng)做一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防備認(rèn)識(shí)，提升內(nèi)控治理質(zhì)量隨著銀行業(yè)競爭的日益劇烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，商業(yè)銀行運(yùn)營面臨著越來越多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我認(rèn)為加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)的防備尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們周圍聽說看到的特別多案例，不難看出，絕大部分風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比方銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因而我認(rèn)為在