認知、尊重、協調跨文化培訓

認知、尊重與調和

—跨文化培訓的理論、方法與實踐ArthurDongEuropeanStudiesCentre,NorthwestUniversity第一頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會汽車與行人你是車里的一位乘客，而駕車的人是你的一位親密朋友。他撞了一位行人。你知道他當時至少是每小時35英里，而在城市的這個地區(qū)所允許的最大速度是每小時20英里。那里沒有其他的證人，他的律師說你如果愿意發(fā)誓作證他當時的駕駛速度是每小時20英里，那么就可能將他從極其嚴重的后果中拯救出來。你的朋友有無權利期望你去保護他？A.作為朋友，我的朋友完全有權利要求我去證實較低的駕駛速度。B.作為朋友，他有一定的權利要求我去證實較低的駕駛速度。C.他沒有權利要去我去證實較低的駕駛速度，即使是朋友?？紤]到你對社會的責任，你會幫助你的朋友嗎？第二頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會第三頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1跨文化培訓的基本理論FundamentalTheoriesofCross-culturalTraining2跨文化培訓的主要方法MainMethodsofCross-culturalTraining3跨文化培訓的實踐PracticesofCross-culturalTraining小結認知、尊重與調和Recognize,Respect,andReconcile第四頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化研究的相關理論

TheoriesofCross-culturalStudies1.克拉克洪與斯多德貝克(Kluckhohn&Strodtbeck）：六大價值取向理論2.霍夫斯泰德（Hofstede）：文化維度理論（四維五維）3.蔡安迪斯（Triandis）：個體主義-集體主義理論（五特征）4.特朗皮納斯（Trompenaars）：七維文化架構理論5.施瓦茨（Schwartz）：十大價值導向理論第五頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1.美國-克拉克洪與斯多德貝克-六大價值取向理論--1961一、對于人性的看法二、人與自然的關系三、人們與他人關系-個體or集體-等級觀念四、行動取向-做事or事情本身五、人們的空間觀念-隱私or公共最早的理論框架第六頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會2荷蘭-霍夫斯泰德（Hofstede）：文化維度理論

1980-1991一、個人主義vs集體主義二、權力距離三、不確定性規(guī)避四、事業(yè)成功vs生活質量五、長期導向vs短期導向最有影響力的理論第七頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會3希臘-美國-蔡安迪斯（Triandis）：個體主義-集體主義理論-1995一、個體對自我的定義二、個人目標vs群體目標三、個人態(tài)度vs社會規(guī)范-決定個體行為時的相對重要性四、完成任務vs人際關-對個體的相對重要性五、內群體vs外群體-個體對二者的區(qū)分程度不同意霍氏將個體-集體作為一個維度的觀點，將其看住一個文化綜合體（CulturalSyndrome）研究最細致深入的理論第八頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會4荷蘭-特朗皮納斯（Trompenaars）：文化架構理論--1993,1998一、長期導向vs短期導向二、人與自然的關系三、個體主義vs集體主義四、普遍主義vs特殊主義五、中性vs情緒化六、關系特定vs關系散漫七、注重個人成就vs注重社會等級最富有啟發(fā)性的理論缺乏嚴謹的實證研究支持第九頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會5以色列-施瓦茨（Schwartz）：十大價值導向理論一、權利二、成就三、享樂主義四、刺激五、自主導向六、普遍主義七、仁慈八、傳統九、遵從十、安全SchwarzValueInventory（SVI）:對60多個國家選取的樣本進行測試，發(fā)現了支持數據。WorldValuesSurvey（WVS）:“世界價值觀調查”數據庫覆蓋了目前全世界70多個國家，從1980年到2001年共做了4次調查(第1次：1980年；第2次：1990年；第3次：1995-1997；第4次：1999-2001；第5次：2011-2012)。最有潛力、最系統全面的理論第十頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化培訓的基本理論

FundamentalTheoriesofCross-culturalTraining1.愛德華.霍爾:文化價值觀體系與文化相對主義理論2.哈里.特里安迪斯:文化對比模式3.迪安.巴拉德等人:跨文化人際交往理論4.小威廉姆.佩里:跨文化人員的認知與倫理發(fā)展模式5.丁允珠:面子-協商沖突理論第十一頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1跨文化培訓的基本理論FundamentalTheoriesofCross-culturalTraining2跨文化培訓的主要方法MainMethodsofCross-culturalTraining3跨文化培訓的實踐PracticesofCross-culturalTraining小結認知、尊重與調和Recognize,Respect,andReconcile第十二頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化培訓的主要方法

MainMethodsofCross-culturalTraining

1.認知方法2.活動方法3.跨文化方法4.視覺想象法5.藝術與文化法第十三頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會一、演講：言語的，從“專家”到學員得單向傳播。二、文字材料：為面對面培訓做準備，或代替面對面得培訓。三、以計算機為基礎的培訓：只讀光盤、DVA、在線節(jié)目、電子討論組、小組活動區(qū)、討論板等。四、電影：調動情緒、提供信息、展示和提供課分析的情節(jié)。五、自我評估：布朗和奈特的自我評估量表，使用對問卷打分的方法（對特定問題做出的反應），對自身進行系統的評估。六、個案研究：情境說明，包括提供可能的解決方案的細節(jié)。七、危機事件：比案例短，每個危機事件針對不同的人物和情境。1.認知方法

第十四頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會2.活動方法一、角色扮演：參加者在真實的情景（會見、咨詢、決策）中，出于明確的目的，扮演自己或他人的角色。選擇的情景應該對學員的工作或情況具有典型性或關鍵性。二、模擬游戲：一種綜合游戲及可復制系統和過程的培訓活動，或者是現實世界的運作模式。三、跨文化練習：要求正在培訓的學員做一項與課程內容有關的作業(yè)。可能是書面作業(yè)、小組討論，或者身體上的回應。通常是以上2種方法的結合。第十五頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會3.跨文化方法一、對比文化：以研究為基礎的方法，使用一位專業(yè)演員作為外國搭檔，在角色扮演的環(huán)境中，介紹、教授和加強文化差異的觀念，增進文化自覺。二、文化同化案例：是一種由危機事件組成的培訓工具，事件中既有來自于同一文化的人物，又有來自目標文化的人物，他們之間產生了問題和誤解。三、跨文化分析法：學員隊一系列對比的價值觀或文化傾向，從自己文化的觀點，從其他一種或多種目標文化的觀點，作出回答。四、跨文化對話：兩位來自不同文化的人之間對話，用于提高文化自覺和戲劇性地表現文化間的微妙差異。五、社區(qū)沉浸法：學習發(fā)生在學員生活、學習和工作的情景中。有時，訪問是短暫的，例如學生實地考察旅行或訪問某個地點。六、地區(qū)研究法：是針對某一地區(qū)文化的特定文化培訓，這是與一般文化培訓的主要區(qū)別。第十六頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會4.視覺想象法這種方法的想象是指人的想象力。視覺想象是通過思考它們而在頭腦中浮現。在視覺想想法之前，進行一些放松練習。有指導的視覺想象是鼓勵學員使學到的經驗個人化、豐富和加深培訓效果。使用視覺想象法的關鍵是形成一個溫馨、放松和安全的學習環(huán)境，貫徹始終的清晰指導和有針對性的匯報。第十七頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會5.藝術與文化法愛德華.霍爾：藝術是一種無聲的語言。使用藝術來增強觀察和調查的本領，使得藝術成為交流的一部分，對細微差別高度敏感，透過表面看到實質。豐富人們對文化差異的理解。提供了通過他人研究來看文化的機會。強調語境的重要性。易于攜帶，幻燈片、藝術明信片等。利用藝術品練習的吸引力。第十八頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化培訓各種方法概括與總結（1）方法培訓效果學習風格適應性可獲得性備注演講K進行抽象概念強低文字材料K進行抽象概念弱（課本）高以計算機為基礎的培訓KS主動實驗強中電影KSA具體體驗強中自我評估K進行抽象概念中高個案研究KS具體體驗強低危機事件KSA具體體驗強低模擬游戲KSA主動實驗強高角色扮演KSA主動實驗、具體體驗強低注：K=Konwledge，S=Skills，A=Attitude第十九頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化培訓各種方法概括與總結（2）方法培訓效果學習風格適應性可獲得性備注對比文化K所有風格強高文化同化案例KSA具體體驗弱低文化分析KS反思觀察強高跨文化對話具體體驗強高地區(qū)研究K進行抽象概念強高沉浸法KSA主動實驗強高練習法KS主動實驗強高視覺想象KA反思觀察強低藝術與文化KSA反思觀察強高注：K=Konwledge，S=Skills，A=Attitude第二十頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1跨文化培訓的基本理論FundamentalTheoriesofCross-culturalTraining2跨文化培訓的主要方法MainMethodsofCross-culturalTraining3跨文化培訓的實踐PracticesofCross-culturalTraining小結認知、尊重與調和Recognize,Respect,andReconcile第二十一頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化培訓的實踐

PracticesofCross-culturalTraining1.跨文化敏感性培訓2.跨文化接觸的適應和壓力應對能力培訓3.面子-協商沖突培訓4.避免民主中心主義、提升文化感覺的培訓第二十二頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1.跨文化敏感性培訓跨文化敏感度的發(fā)展不同的體驗否認防衛(wèi)最小化接受適應整合否認（denial）階段：自身文化為唯一真實體驗，避免考慮其他文化防衛(wèi)（defense）階段:自身文化是最好的，文化差異受到貶低。最小化（minimization）階段：自身文化的世界觀要素是普適的，盡管與其他文化有著可以接受的表面差異，這些文化基本上與自身文化是相似的接受(acceptance)階段：其他文化同樣復雜，但有不同的現實構建。適應(adaptation)階段：獲得在其文化世界內外改變觀點的能力，其體驗包含了與其文化內部其他人不同的文化體驗。整合(Integration)階段：個人的體驗得以放大，包括在不同文化世界觀內外的變動民族中心主義階段民族相對主義階段第二十三頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會跨文化接觸的文化學習法文化接觸：在接觸文化相似的情況下跨文化過渡就不會太困難。這一點已經從旅居者，包括國際學生（Searle&Ward，1990）和商務人員（Dunbar，1994）的研究中不斷得到實證。文化距離：“遙遠”文化群體（中國、埃及、沙特、印尼、日本等）、中間”文化群體（意大利、西班牙、巴西等）、“附近”文化群體（法國、荷蘭和瑞典等北歐國家）英國國際學生的社會適應能力研究（Furnham&Bochner，1982）跨文化壓力與應對法顯著的生活事件是該方法的一大特點-社會在適應評定量表（Holmes&Rahe，1967）期望-體驗差異越大，心里調適問題就越大（Weissman&Furnham，1987）2.跨文化接觸的適應和壓力應對能力培訓第二十四頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會3.面子-協商沖突培訓內容型沖突（contentconflict）沖突涉及個體以外的實際問題。例如：某一商務或學術會議的召開地點。關系型沖突（relationalconflict）親密-非親密、正式-非正式。例一：美國人給日本人的便條例二：中國人對德國人合同的理解基于身份的沖突（Identity-basedconflict）確認-拒絕、尊敬-不敬例一：布什要求以色列“立即”從所占領的巴勒斯坦撤出。例二：中方要求德方從中德關系大局和兩國人民的根本利益出發(fā)，不允許達賴訪德，官方人士不與達賴進行任何形式的接觸。第二十五頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會民族中心主義，最基本的事實就是很多事情在自身文化中“感覺合適”，而對其他文化理解深度和適應能力比較差，也就是說缺乏對其他文化的“文化感覺”。超越民族中心主義的關鍵是文化自覺。民族相對主義者更明白自身的文化感覺，將其看做總體文化的一部分，將對其他文化的理解以及由此導致的態(tài)度改成看成一種發(fā)展，而非是一種風險。例一：西方餐桌禮儀例二：西方學生吃“雜醬面”4.避免民族中心主義、提升文化感覺的培訓第二十六頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會1跨文化培訓的基本理論FundamentalTheoriesofCross-culturalTraining2跨文化培訓的主要方法MainMethodsofCross-culturalTraining3跨文化培訓的實踐PracticesofCross-culturalTraining小結認知、尊重與調和Recognize,Respect,andReconcile第二十七頁，共三十二頁。2011年歐洲問題研究與教學研討會認知、尊重與調和

Recognize,Respect,andReconcile雙向-多向認知-知識層面尊重-態(tài)度層面調和-技巧和藝術層面第