高效團(tuán)隊(duì)有5個(gè)構(gòu)成要素缺一不可

高效團(tuán)隊(duì)有5個(gè)構(gòu)成要素缺一不可高效率團(tuán)隊(duì)有5個(gè)構(gòu)成要素(稱5P)：第一，團(tuán)隊(duì)目標(biāo);第二，人;第三，定位;第四，權(quán)限;第五，計(jì)劃。1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)(Purpose)每個(gè)團(tuán)隊(duì)必須有一個(gè)共同的目標(biāo)，為組織成員導(dǎo)航，使每個(gè)人都知道要向何處去，沒(méi)有目標(biāo)團(tuán)隊(duì)也就失去了價(jià)值。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須跟組織的目標(biāo)一致，大目標(biāo)要分成小目標(biāo)，然后分到團(tuán)隊(duì)成員的身上，從而集眾人之力實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。2、人(People)人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)核心的力量，2個(gè)以上的人就能構(gòu)成團(tuán)隊(duì)。目標(biāo)是通過(guò)人員具體實(shí)現(xiàn)的，所以人的選擇是團(tuán)隊(duì)中非常重要的一個(gè)部分。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中可能需要有人出主意，有人定計(jì)劃，有人實(shí)施，有人協(xié)調(diào)不同的人一起去工作，還有人去監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作的進(jìn)展，評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)最終的貢獻(xiàn)。不同的人通過(guò)分工來(lái)共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，在人員選擇方面要考慮人員的能力如何，技能是否互補(bǔ)，人員的經(jīng)驗(yàn)如何。以下戚繼光的“鴛鴦陣”和戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊(duì)的用人思路。1555年，一股70人的倭寇登陸后深入腹地600公里，他們從浙東竄入安徽、江蘇，而后一路掠殺，還圍繞南京城兜一大圈。當(dāng)時(shí)南京駐軍有12萬(wàn)人之多，卻不敢出戰(zhàn)。最后這股倭寇雖然被殲，但明軍傷亡竟達(dá)4000人。危急時(shí)刻戚繼光臨危受命，他的目標(biāo)是擊潰倭寇，大量斬殺倭寇。其實(shí)，偷襲南京的倭寇并且不是正規(guī)軍，他們雖缺乏統(tǒng)一指揮，僅以小股力量殺人越貨，但他們卻體現(xiàn)出日本下層社會(huì)結(jié)構(gòu)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，其大小頭目對(duì)下屬都能施以嚴(yán)格管理和統(tǒng)一指揮，再加上飄忽不定的狡詐戰(zhàn)法和較為先進(jìn)的鳥銃，所以在與明朝軍隊(duì)打仗時(shí)都能做到以少勝多。當(dāng)時(shí)，倭寇的活動(dòng)范圍是在浙閩沿海一帶，慣用重箭、長(zhǎng)槍和倭刀作戰(zhàn)。浙閩沿海多山陵沼澤，道路崎嶇，明朝的大部隊(duì)不易展開，而倭寇又善于設(shè)伏，擅長(zhǎng)短兵相接。針對(duì)倭寇作戰(zhàn)的特點(diǎn)，戚繼光制訂了切合實(shí)際的作戰(zhàn)計(jì)劃，并且創(chuàng)造出了一種新的戰(zhàn)斗隊(duì)形一一“鴛鴦陣”?！傍x鴦陣”是古代軍事智慧的偉大杰作，這種陣法的惟一目標(biāo)就是，最大限度斬殺敵人的有生力量。作為一種近身格斗陣法，在此后的百年之中，人們卻依然無(wú)法找到解除它的方法。這個(gè)由11人組成的“鴛鴦陣”之所以能夠名留軍史，威名遠(yuǎn)播，是因?yàn)樗坏兄鴺O為可怕的戰(zhàn)斗威力，而且?guī)缀鹾翢o(wú)破綻。這是一個(gè)盡乎完美的戰(zhàn)斗隊(duì)列，因?yàn)樗兄鵁o(wú)可挑剔的位置組合和武器裝備。n人中，有一個(gè)隊(duì)長(zhǎng),他站在隊(duì)伍前列的中央，其余io人分成兩列縱隊(duì)，站在他的背后。雖說(shuō)只有io人，他們卻持有四種不同的武器，并組成了5道互相配合的攻擊線，在隊(duì)長(zhǎng)身后，是2名持有標(biāo)槍的盾牌手，他們用盾牌掩護(hù)自己和后面的戰(zhàn)友，并首先投擲標(biāo)槍發(fā)動(dòng)進(jìn)攻。在短兵相接之后，隊(duì)長(zhǎng)身后的兩列縱隊(duì)各自分開，以5人為單位進(jìn)行布陣，狼第手邁步上前，與盾牌并列，形成第一道防線，兩名長(zhǎng)槍手跟隨其后，短刀手殿后，開始獨(dú)立作戰(zhàn)。掩護(hù)盾牌手的是站在后面的“狼髡”手，后來(lái)的“狼籠”，是一種特制的兵器，形狀十分怪異，以長(zhǎng)鐵棍為主干，上面扎滿鐵枝和倒刺，往前一挺，跟鐵絲網(wǎng)一樣，任誰(shuí)也過(guò)不來(lái)。起初的“狼髡”是利用南方生長(zhǎng)的堅(jiān)實(shí)毛竹，將竹端斜削成尖狀，又留四周尖銳的枝梗杈，每支“狼髡”長(zhǎng)3米左右，“狼髡”手利用“狼笫”前端的利刃刺殺敵人以掩護(hù)盾牌手的推進(jìn)和后面長(zhǎng)槍手的進(jìn)擊?！袄趋铡笔值暮竺?，是四名長(zhǎng)矛手，他們是隊(duì)伍的攻擊主力，看見敵人，就使用長(zhǎng)矛前刺。隊(duì)列的最后，是兩名短刀手，防止對(duì)手迂回，從側(cè)翼保護(hù)“長(zhǎng)槍手”。戚氏軍刀是戚繼光專門針對(duì)倭寇使用的“倭刀”所改良的武器。明朝軍隊(duì)所用的刀在與倭寇交戰(zhàn)時(shí)，經(jīng)常被倭寇的“倭刀”砍斷。戚氏軍刀吸收了“倭刀”的長(zhǎng)處，刀刃弧度加大，刀刃寬度的縮小，刀尖帶有一個(gè)小小的弧度，刀刃中間起一條鎬線，刀背也有一條線而厚度不減，如此刀刃強(qiáng)度大為提高。這是一個(gè)毫無(wú)弱點(diǎn)的陣型，n個(gè)人互相配合，互相掩護(hù)，構(gòu)成一個(gè)完美的殺陣，寧海的倭寇們不管三七二十一，拼命往前沖，但還沒(méi)走幾步，很多人就被飛來(lái)的標(biāo)槍射倒，運(yùn)氣好的繼續(xù)沖，就會(huì)被盾牌擋住，或者是被“狼髡”鉤住，倒刺拉扯幾次，就算不死也要掉層皮。如果鴻運(yùn)高照還沒(méi)死的，也不用高興太早，還有四支長(zhǎng)矛等著他。就算他想反擊，但前面有“狼髡”和盾牌擋著，只能干著急，眼睜睜地看著對(duì)方將自己捅死，不被捅死，也被氣死了。整個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)情況大致就是這樣的，倭寇們沒(méi)沖多久，就被標(biāo)槍、“狼髡”和長(zhǎng)矛殺死大半，寧海前哨戰(zhàn)就這樣結(jié)束了，倭寇死傷200余人，“戚家軍”除一人輕傷外，毫無(wú)損失。1561年5月，戚繼光，首次排出“鴛鴦陣”法，一舉殺敵3萬(wàn)多人，而“戚家軍”傷亡僅為數(shù)百人。這一年，戚繼光，九戰(zhàn)九捷，使浙江的“倭患”得到了平息。戚繼光，實(shí)現(xiàn)了任職目標(biāo)。從管理的角度看，盾牌、標(biāo)槍、“狼凳”、長(zhǎng)矛和“戚家刀”代表工具，n士兵代表團(tuán)隊(duì)，兵器使用順序代表流程，而殺死倭寇、打敗倭寇則表示績(jī)效成果。戚繼光對(duì)戰(zhàn)斗小組士兵管理的方法與企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員管理的方法是極為相似的，管理過(guò)程有三個(gè)階段：第一，招聘合適的人;第二，給合適的人安排合適的工作;第三，激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)他們?nèi)?chuàng)造工作成果。在第一階段，戚繼光親自招募了3000名身體強(qiáng)壯的新兵，這些人與倭寇有血海深仇，他們是最合適的士兵。由于長(zhǎng)期從事體力勞動(dòng)，所以他們力氣大，耐久性好，非常適合擔(dān)任盾牌手、長(zhǎng)槍手、“狼髡”手和刀斧手。1557年，戚繼光奉命抗倭后，立即改革軍制，他親自到金華和義烏招募彪悍的農(nóng)民及礦工，從中精選3000人組建新的抗倭部隊(duì)。在第二階段，戚繼光專門為這些合適士兵量身定制了格斗技巧和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的方法，戚繼光，招來(lái)的兵員，都屬于淳樸可靠的青年農(nóng)民，而“鴛鴦陣”的戰(zhàn)術(shù)，也是針對(duì)這些士兵的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的。他曾明確地指出，2個(gè)手持“狼髡”的士兵和4個(gè)長(zhǎng)槍手不需要特別的技術(shù)，膂力過(guò)人就足以勝任。而“狼第”除了掃倒敵人以外，還有隱蔽的作用，可以為盾牌手和短刀手壯膽。在第三階段，戚繼光將士兵的仇恨凝聚成“保國(guó)衛(wèi)民”共同價(jià)值觀，因此戚繼光的軍隊(duì)非常團(tuán)結(jié)。同時(shí)，嚴(yán)肅軍紀(jì)，實(shí)行“連坐法”，規(guī)定全隊(duì)退卻則隊(duì)長(zhǎng)斬首，如果作戰(zhàn)不力主將戰(zhàn)死，所有偏將斬首;偏將戰(zhàn)死，手下千總，全部斬首;千總戰(zhàn)死，其手下百總，全部斬首;百總，戰(zhàn)死，手下旗總，全部斬首;旗總，戰(zhàn)死，手下隊(duì)長(zhǎng)全部斬首；隊(duì)長(zhǎng)戰(zhàn)死，其手下士兵均無(wú)斬獲，10名士兵全部斬首。斬下敵人首級(jí)的賞賜也非常豐厚，每一級(jí)賞白銀40倆(明中期白銀40倆折成今天人民幣約12000元，這也是戚家軍全力作戰(zhàn)拼死相救的原因所在。3、定位(Place)團(tuán)隊(duì)定位包含二層意思：一是任務(wù)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)中處于什么位置，由誰(shuí)選擇和決定團(tuán)隊(duì)的成員，團(tuán)隊(duì)最終應(yīng)對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)采取什么方式激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)下屬?二是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)體的定位，就是每個(gè)成員在任務(wù)中扮演什么角色？就團(tuán)隊(duì)定位而言，根據(jù)存在的目的可將團(tuán)隊(duì)分成，”問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)”，“自我管理型團(tuán)隊(duì)”，“多功能型團(tuán)隊(duì)”三種類型?！鴨?wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等。在這樣的團(tuán)隊(duì)中成員就如何改變工作程序和工作方法相互交流，提出一些建議。成員幾乎沒(méi)有什么實(shí)際權(quán)利來(lái)根據(jù)建議采取行動(dòng)。比如“企業(yè)質(zhì)量圈”由5?12名員工組成，他們每周有幾個(gè)小時(shí)碰頭，著重討論如何改進(jìn)質(zhì)量，他們可以對(duì)傳統(tǒng)的程序和方法提出質(zhì)疑。質(zhì)量圈中問(wèn)題的確認(rèn)，是由管理層來(lái)最終實(shí)施的，團(tuán)隊(duì)的成員沒(méi)有權(quán)力來(lái)確定問(wèn)題在哪里，只能提出意見。▲自我管理型的團(tuán)隊(duì)質(zhì)量圈對(duì)表現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量行之有效，但團(tuán)隊(duì)成員在參與決策方面的積極性顯得不夠，企業(yè)總是希望能建立獨(dú)立自主，自我管理型團(tuán)隊(duì)。這種通常由10?15人組成，他們承擔(dān)著以前自己的上司所承擔(dān)的一些責(zé)任。一般來(lái)說(shuō)，他們的責(zé)任范圍包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工間休息。徹底的自我管理型團(tuán)隊(duì)甚至可以挑選自己的成員，并讓成員相互進(jìn)行績(jī)效評(píng)估?！喙δ苄蛨F(tuán)隊(duì)這種團(tuán)隊(duì)來(lái)自同一個(gè)等級(jí)、不同工作領(lǐng)域和員工組成，他們來(lái)到一起的目的是完成一項(xiàng)任務(wù)。例如公司任務(wù)“攻堅(jiān)隊(duì)”其實(shí)就是一個(gè)臨時(shí)性的多功能團(tuán)隊(duì)。多功能團(tuán)隊(duì)是一種有效的方式，它能使組織內(nèi)(甚至組織間)不同領(lǐng)域員工之間交換信息，激發(fā)新的觀點(diǎn)，解決面臨的問(wèn)題，協(xié)調(diào)復(fù)雜的項(xiàng)目。例如，一個(gè)步兵班的定位就是一個(gè)陸軍多功能的戰(zhàn)術(shù)單位，也是一個(gè)任務(wù)團(tuán)隊(duì)。步兵戰(zhàn)車一般由車長(zhǎng)、駕駛員和炮手3人組成，車體采用均質(zhì)鋼裝甲或鋁裝甲焊接而成，并有射孔，便于乘載的步兵從車內(nèi)射擊，以利于乘車戰(zhàn)斗。陸軍戰(zhàn)斗班，一般由6人組成，分火力小組，防空、反坦克與爆破小組，狙擊與信息小組。今天，現(xiàn)代步兵戰(zhàn)車，擁有更強(qiáng)大、更持續(xù)的火力;在殺傷、反坦克、防空和單兵信息方面都有大幅度提升。4、權(quán)限(Power)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中領(lǐng)導(dǎo)人的權(quán)力大小跟團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段相關(guān)，一般來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)越成熟領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的權(quán)力相應(yīng)越小，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的初期階段領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是相對(duì)比較集中。團(tuán)隊(duì)權(quán)限關(guān)系的兩個(gè)方面：第一，整個(gè)團(tuán)隊(duì)在組織中擁有什么樣的決定權(quán)？比方說(shuō)財(cái)務(wù)決定權(quán)、人事決定權(quán)、信息決定權(quán)。第二，組織的基本特征，比方說(shuō)組織的規(guī)模多大，團(tuán)隊(duì)的數(shù)量是否足夠多，組織對(duì)于團(tuán)隊(duì)的授權(quán)有多大，它的業(yè)務(wù)是什么類型。受到軍事改革的啟發(fā)，華為老板任正非說(shuō)：要努力做好客戶界面，就必須形成若干面向客戶的“鐵三角”作戰(zhàn)單元，即以“客戶經(jīng)理”、“解決方案專家”、“交付專家”組成的工作團(tuán)隊(duì)。在資源調(diào)動(dòng)方面，任正非提出：我們后方配備的先進(jìn)設(shè)備、優(yōu)質(zhì)資源，應(yīng)該在前線一發(fā)現(xiàn)目標(biāo)和機(jī)會(huì)時(shí)就能及時(shí)發(fā)揮作用，提供有效的支持，而不是擁有資源的人來(lái)指揮戰(zhàn)爭(zhēng),擁兵自重,應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來(lái)決策?；鶎幼鲬?zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi)，有權(quán)力直接呼喚炮火。一線的作戰(zhàn)，要從客戶經(jīng)理的單兵作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變?yōu)樾F(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，而且客戶經(jīng)理要加強(qiáng)營(yíng)銷“四要素”(客戶關(guān)系、解決方案、融資和回款條件、以及交付)的綜合能力。我們機(jī)構(gòu)設(shè)置的目的，就是為作戰(zhàn)，作戰(zhàn)的目的，是為了取得利潤(rùn)。平臺(tái)的客戶就是前方作戰(zhàn)部隊(duì)，作戰(zhàn)部隊(duì)不需要的，就是多余的。任正非舉了一個(gè)例子，他說(shuō)：過(guò)去美軍在阿富汗部隊(duì)的連長(zhǎng)指揮不了炮兵，他先要報(bào)告師部請(qǐng)求支援，師部下命令炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種部隊(duì)的戰(zhàn)士一個(gè)通訊呼叫，飛機(jī)就開炸，炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情報(bào)專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點(diǎn)對(duì)方的領(lǐng)域，緊急救援、包扎等都經(jīng)過(guò)訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計(jì)算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，用通信呼喚炮火，完全消減了敵人。美軍作戰(zhàn)小組的授權(quán)是以作戰(zhàn)規(guī)模來(lái)定位的，例如：5000萬(wàn)美元，在授權(quán)范圍內(nèi)，后方根據(jù)前方命令就及時(shí)提供炮火支援。華為公司將以毛利、現(xiàn)金流，對(duì)基層作戰(zhàn)單元授權(quán)，在授權(quán)范圍內(nèi)，甚至不需要代表處批準(zhǔn)就可以執(zhí)行。軍隊(duì)是消滅敵人，企業(yè)就是獲取利潤(rùn)。鐵三角對(duì)準(zhǔn)的是客戶，目的是利潤(rùn)。鐵三角的目的是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，否則所有這些管理活動(dòng)是沒(méi)有主心骨、沒(méi)有靈魂的。當(dāng)然，不同的地方、不同的時(shí)間，授權(quán)是需要定期維護(hù)的，但授權(quán)管理的程序與規(guī)則，是不輕易變化的。鐵三角的精髓是為了目標(biāo)，而打破功能壁壘，形成以項(xiàng)目為中心的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。公司業(yè)務(wù)開展的各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)，都會(huì)存在鐵三角，三角只是形象說(shuō)法，不是簡(jiǎn)單理解為三角，四角、五角甚至更多也是可能的。這給下一階段組織整改提供了很好的思路和借鑒，公司主要的資源要用在找目標(biāo)、找機(jī)會(huì)，并將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成結(jié)果。5、計(jì)劃(Plan)計(jì)劃的兩層面含義：第一，目標(biāo)最終的實(shí)現(xiàn)，需要一系列具體的行動(dòng)方案，可以把計(jì)劃理解成目標(biāo)的具體工作的程序。第二，提前按計(jì)劃進(jìn)行可以保證團(tuán)隊(duì)的順利進(jìn)度。只有在計(jì)劃的操作下團(tuán)隊(duì)才會(huì)一步一步的貼近目標(biāo)，從而最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。6、高效的特征團(tuán)隊(duì)形式并不能自動(dòng)提高生產(chǎn)率，但擁有以下特征卻一定能夠產(chǎn)生高績(jī)效?！逦哪繕?biāo)高效團(tuán)隊(duì)對(duì)所要達(dá)到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅(jiān)信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價(jià)值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們?cè)鯓庸餐ぷ髯詈笸瓿扇蝿?wù)?！嚓P(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)，從而出色完成任務(wù)。后者尤其重要，但卻常常被人們忽視。有精湛技術(shù)能力的人并不一定就有處理群體內(nèi)關(guān)系的高超技巧，高效團(tuán)隊(duì)的成員則往往兼而有之?！嗷サ男湃纬蓡T間相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征，每個(gè)成員對(duì)其他人的品行和能力都確信不疑。我們?cè)谌粘５娜穗H關(guān)系中都能體會(huì)到，信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時(shí)間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。而且，只有信任他人才能換來(lái)被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。所以，維持群體內(nèi)的相互信任，還需要引起管理層足夠的重視。組織文化和管理層的行為對(duì)形成相互信任的群體內(nèi)氛圍很有影響。如果組織崇尚開放、誠(chéng)實(shí)、協(xié)作的辦事原則，同時(shí)鼓勵(lì)員工的參與和自主性，它就比較容易形成信任的環(huán)境。▲一致的承諾高效團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠(chéng)和承諾，為了能使群體獲得成功，他們?cè)敢馊プ鋈魏问虑?。我們把這種忠誠(chéng)和奉獻(xiàn)稱為一致的承諾。對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的群體具有認(rèn)同感，他們把自己屬于該群體的身分看作是自我的一個(gè)重要方面。因此，承諾一致的特征表現(xiàn)為對(duì)群體目標(biāo)的奉獻(xiàn)精神，愿意為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己的最大潛能。▲良好的溝通這是高效團(tuán)隊(duì)一個(gè)必不可少的特點(diǎn)。群體成員通過(guò)暢通的渠道交流信息，包括各種言語(yǔ)和非言語(yǔ)信息。此外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于管理者指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，消除誤解。就像共同生活多年、且感情深厚的夫婦一樣，高效團(tuán)隊(duì)中的成員能迅速而準(zhǔn)確地了解彼此的想法和情感?！勁屑寄芤詡€(gè)體為基礎(chǔ)進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，員工的角色