建筑工程項(xiàng)目組織與人力資源管理培訓(xùn)講義

第五章

項(xiàng)目組織與人力資源管理

第五章

項(xiàng)目組織與人力資源管理

項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目成員激勵(lì)第五章項(xiàng)目組織與人力資源管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目與組織環(huán)境項(xiàng)目的組織形式3項(xiàng)目與組織環(huán)境在任何一個(gè)組織中，成功的項(xiàng)目管理都是與環(huán)境密切相關(guān)的。環(huán)境問(wèn)題為項(xiàng)目活動(dòng)實(shí)施提供了背景了解環(huán)境因素有助于開(kāi)展項(xiàng)目管理。組織環(huán)境因素包括：結(jié)構(gòu)、文化和戰(zhàn)略等。4案例——AT&T公司的項(xiàng)目管理背景：

1988年AT&T公司為了應(yīng)對(duì)電話行業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，重新組合公司，將公司分為19個(gè)戰(zhàn)略單元，其商務(wù)通信系統(tǒng)(BCS)作為其中的一個(gè)業(yè)務(wù)單元，主要是開(kāi)拓程控交換市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)BCS意識(shí)到傳統(tǒng)的管理方式在新技術(shù)市場(chǎng)環(huán)境中，不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，為了更好地控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，BCS決定成為行業(yè)中項(xiàng)目管理的領(lǐng)先者。5已有的觀念A(yù)T&T已經(jīng)使用了多年的項(xiàng)目管理方法強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)管理，通過(guò)完成任務(wù)中的活動(dòng)來(lái)達(dá)到完成項(xiàng)目的目的協(xié)調(diào)被看著是一種臨時(shí)性的工作對(duì)良好的項(xiàng)目參與者獎(jiǎng)勵(lì)是提升其在職能部門的位置，然后脫離項(xiàng)目這種管理方式優(yōu)異嗎？6新的認(rèn)識(shí)改變企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管理現(xiàn)狀和現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)職業(yè)化的項(xiàng)目經(jīng)理隊(duì)伍建立一整套的項(xiàng)目管理體系提高項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理能力發(fā)展項(xiàng)目管理的職業(yè)化道路樹(shù)立項(xiàng)目管理的職業(yè)榮譽(yù)感改變傳統(tǒng)的挽救項(xiàng)目的英雄，鼓勵(lì)項(xiàng)目經(jīng)理一開(kāi)始就勝任工作BCS面臨的問(wèn)題是如何安全的過(guò)度到這種純項(xiàng)目組織的轉(zhuǎn)變7改革面臨的問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理候選人的選拔教育和培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展組織重構(gòu)方法的開(kāi)發(fā)解決辦法呢？8組織機(jī)構(gòu)9

項(xiàng)目管理的職業(yè)道路

項(xiàng)目管理成員：接受6個(gè)月的項(xiàng)目管理崗位培訓(xùn)成本/進(jìn)度分析工程師：擔(dān)任6～18個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理助理，直接向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理：做6-12個(gè)月的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理,負(fù)責(zé)一個(gè)大型的現(xiàn)場(chǎng)，向大項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)小項(xiàng)目經(jīng)理：獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)100～300萬(wàn)美金的項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)一個(gè)300～2500萬(wàn)美元的項(xiàng)目大項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)一個(gè)長(zhǎng)達(dá)多年的，2500萬(wàn)元美金以上的項(xiàng)目10

目前的現(xiàn)狀

項(xiàng)目管理組織包括總部的行政管理人員及遍布在全球的項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理群組負(fù)責(zé)著超過(guò)5億美元的項(xiàng)目項(xiàng)目規(guī)模從100萬(wàn)美元到上億美元不等項(xiàng)目管理方式被認(rèn)為是最適合該領(lǐng)域的工作方式11項(xiàng)目沖突管理項(xiàng)目成員激勵(lì)第五章項(xiàng)目組織與人力資源管理

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目與組織環(huán)境項(xiàng)目的組織形式121項(xiàng)目的組織形式項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的組織形式主要有三種類型：職能式項(xiàng)目式矩陣式。13項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式—職能型組織項(xiàng)目協(xié)調(diào)員或者根本沒(méi)有項(xiàng)目經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：資源集中利用，易于交流知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目人員的離開(kāi)不影響技術(shù)的連續(xù)性，為專業(yè)人員提供一條正常的晉升途徑。缺點(diǎn)：對(duì)客戶要求的響應(yīng)遲緩，項(xiàng)目不是職能部門的焦點(diǎn)，項(xiàng)目所有者不清，項(xiàng)目上的責(zé)權(quán)利都十分有限，跨部門溝通較困難。項(xiàng)目協(xié)同14FunctionalOrganizations15項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式—項(xiàng)目型組織優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目所有者明確，易于溝通好協(xié)調(diào)，對(duì)客戶的響應(yīng)速度較快，在組織結(jié)構(gòu)上簡(jiǎn)單靈活；缺點(diǎn)：資源獨(dú)占，可能造成浪費(fèi)；項(xiàng)目結(jié)束時(shí)小組成員去向存在障礙；專業(yè)交流較差；16ProjectOrganizationStructure17項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式—矩陣型組織CEO項(xiàng)目經(jīng)理主管職能部門2職能部門3職能部門4職能部門5項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工弱矩陣：由項(xiàng)目協(xié)調(diào)員在職能部門之間協(xié)調(diào)；平衡矩陣：項(xiàng)目經(jīng)理從職能部門中產(chǎn)生；強(qiáng)矩陣：項(xiàng)目經(jīng)理由項(xiàng)目經(jīng)理主管委派。優(yōu)點(diǎn)組織上打破了傳統(tǒng)以權(quán)力為中心的思想，樹(shù)立了以任務(wù)為中心的思想，項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)；充分利用了企業(yè)資源、減少了人力資源的浪費(fèi)；有利于集中各幫忙的結(jié)束和管理優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶能快速響應(yīng)；缺點(diǎn)雙重或多重匯報(bào)機(jī)制，項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理在工作優(yōu)先級(jí)上有沖突；18MatrixOrganizationStructure19矩陣式組織結(jié)構(gòu)員工職能部門職能部門職能部門執(zhí)行主管員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)平衡矩陣組織結(jié)構(gòu)示意圖20矩陣式組陜織結(jié)構(gòu)員工職能部門職能部門職能部門執(zhí)行主管員工員工員工員工員工員工員工員工項(xiàng)目協(xié)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理主任項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理強(qiáng)矩陣組翁織結(jié)構(gòu)示議意圖21矩陣式誘組織結(jié)翁構(gòu)職員職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理執(zhí)行主管職員職員職員職員職員職員職員職員項(xiàng)目協(xié)調(diào)弱矩陣組艘織結(jié)構(gòu)示挨意圖222矩陣式組王織的討論優(yōu)點(diǎn)組織上匠打破了助傳統(tǒng)的拍以權(quán)力慘為中心份的觀念榆，樹(shù)立鵝了以任穴務(wù)為中須心的思設(shè)想。目標(biāo)導(dǎo)向泛更為明確由，能夠保泥證項(xiàng)目和飲部門工作漁的穩(wěn)定性插和資源的葬高效率發(fā)怕?lián)]。組織結(jié)嶺構(gòu)富有饒彈性，骨能更好妹地適合午于動(dòng)態(tài)喇管理和束優(yōu)化組因合。關(guān)鍵資源鐘得到充分并利用，關(guān)漫鍵資源的罪共享提升優(yōu)的管理效芒率和效益宗。缺點(diǎn)存在雙重?fù)Q領(lǐng)導(dǎo)，雙福重職能，晝雙層匯報(bào)秩關(guān)系，雙社重的信息希流、工作揭流和指令白界面。采用矩回陣式的譯組織結(jié)愈構(gòu)會(huì)導(dǎo)葵致對(duì)已今建立的漸企業(yè)組股織規(guī)則泄產(chǎn)生沖躁擊。由于許多待項(xiàng)目同時(shí)綠進(jìn)行，導(dǎo)件致項(xiàng)目之單間互相競(jìng)禁爭(zhēng)專業(yè)部允門的資源糟。23案例A:項(xiàng)目管理孝組織形式小張是信一名工哪程師，釋因其業(yè)瘡務(wù)能力鈔突出，蛋被抽調(diào)梢到某個(gè)霉項(xiàng)目組絲式工作。腸一年期細(xì)間，該橋項(xiàng)目組掏的成績(jī)尖顯著，轟受到公復(fù)司的表色揚(yáng)，小草張也得愁到了不銅菲的獎(jiǎng)?wù)摻稹ｍ?xiàng)銳目結(jié)束跪后，他砍回到了倡所在的安部門。睡部門經(jīng)桿理大劉沃問(wèn)他參究加如此旋成功項(xiàng)漏目的感孔受，小箏張回答俊說(shuō)：“感覺(jué)很好晨，但以后死這樣的項(xiàng)蠢目不要再體派我參加符了?！?4案例B：項(xiàng)目庸管理組傳織形式老馬是者一個(gè)“空降兵”，因?yàn)樗猎赬公司杰蕩出的表改現(xiàn)被Y公司不惜壞重金挖了撥過(guò)來(lái)。老皇馬到任后贈(zèng)的第一項(xiàng)祖任務(wù)就是跳從各部門學(xué)抽調(diào)精兵語(yǔ)強(qiáng)將組成盯一個(gè)項(xiàng)目世組來(lái)進(jìn)行集一次有關(guān)揪公司Z產(chǎn)品的市丟場(chǎng)調(diào)查。屬老馬知道彼，這次調(diào)炕查不僅與羨他本人的駕前途有關(guān)穗，也與公嫌司的前途允有關(guān)。于渡是，他找掠到相關(guān)人精員，問(wèn)他獻(xiàn)們能否參巷加該項(xiàng)目罪，但大家駐的回答是何很忙，沒(méi)盡有時(shí)間參尋加。25案例C:項(xiàng)目管理壤組織形式賽的討論例：某企業(yè)是暗以項(xiàng)目為恩基礎(chǔ)的企襖業(yè)，即企圈業(yè)的經(jīng)營(yíng)利活動(dòng)是有晴許多項(xiàng)目患活動(dòng)有機(jī)況構(gòu)成。為貨了適應(yīng)企咳業(yè)的這一姥特點(diǎn)，企奪業(yè)組織結(jié)敞構(gòu)采用了榜矩陣式組史織結(jié)構(gòu)，齡但是在項(xiàng)炒目運(yùn)作過(guò)赤程中，項(xiàng)插目的資源邊如人員經(jīng)舍常會(huì)受到還項(xiàng)目經(jīng)理討及職能經(jīng)社理的雙重務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，降黎低了運(yùn)作等效率和效作果。某項(xiàng)摸目經(jīng)理為氧了使項(xiàng)目攔成員在項(xiàng)羊目存續(xù)期料間不受干榨擾，規(guī)定色在項(xiàng)目成縱員進(jìn)入項(xiàng)炒目組必須悶接受這樣培一條約束麥，即在項(xiàng)鋤目組工作恨時(shí)不與原快屬職能部拘門發(fā)生任羞何聯(lián)系。艘請(qǐng)分析這記位項(xiàng)目經(jīng)驅(qū)理的做法孕是否合理母？26應(yīng)用好矩挺陣組織的昨關(guān)鍵點(diǎn)矩陣組成織應(yīng)用喪的核心鞋關(guān)鍵和欲基礎(chǔ)性承工作是倒建立一的個(gè)有效燙的企業(yè)倚項(xiàng)目管慢理體系喘：職能部爸門經(jīng)理直和項(xiàng)目旱經(jīng)理的飄權(quán)力分腸配與職產(chǎn)責(zé)界定矩陣組織蓄的角色界騎定和操作但流程建立以目標(biāo)雹為導(dǎo)向賓的矩陣過(guò)組織成濫員的雙洲重考核桂體系建寸立27矩陣組隱織中項(xiàng)敗目經(jīng)理抗與職能橡經(jīng)理的由職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理恭的職責(zé)是蓮：確定做什塞么（工作皂內(nèi)容、何砍時(shí)完成、磨進(jìn)度計(jì)劃偶）、多少票費(fèi)用（預(yù)母算）等問(wèn)躍題，以實(shí)損現(xiàn)項(xiàng)目目蒼標(biāo)、使客案戶滿意;應(yīng)作好像工作結(jié)段構(gòu)分析赴，組建茅項(xiàng)目團(tuán)府隊(duì)，制漁定進(jìn)度與計(jì)劃及腎預(yù)算;為公司相況關(guān)部門劃馳分具體工神作任務(wù)、好工作界面手和預(yù)算;監(jiān)控項(xiàng)目搶有關(guān)部門鉛執(zhí)行情況慶，確保項(xiàng)傲目目標(biāo)完境成;部門經(jīng)招理的職杯責(zé)是：決定如辯何完成疊好項(xiàng)目池經(jīng)理分茫配給本腿部門的阻任務(wù)，茄并確定裕每項(xiàng)任野務(wù)由誰(shuí)封負(fù)責(zé);在技術(shù)兆上指導(dǎo)算和領(lǐng)導(dǎo)沈項(xiàng)目中螞的本部康門工作頑人員;確保該部挨門承擔(dān)的瞞所有任務(wù)箏都能在給炸定的預(yù)算拾范圍內(nèi)及腎質(zhì)量技術(shù)印要求下準(zhǔn)續(xù)時(shí)完成;28復(fù)合形父組織項(xiàng)目B協(xié)調(diào)項(xiàng)目A協(xié)調(diào)29各種組織閱結(jié)構(gòu)特點(diǎn)特征職能式矩陣式項(xiàng)目式項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒(méi)有有部分權(quán)力很高甚至全權(quán)全職工作人員的比率幾乎沒(méi)有15％－60％85％－100％項(xiàng)目經(jīng)理任務(wù)兼職全職全職項(xiàng)目管理行政人員兼職兼職全職

優(yōu)點(diǎn)有效利用資源；有利于專業(yè)知識(shí)交流；能控制資源；向客戶負(fù)責(zé)；有利于專業(yè)知識(shí)交流；能控制資源；向客戶負(fù)責(zé)缺點(diǎn)不注重客戶；反應(yīng)遲緩雙層領(lǐng)導(dǎo)效率低下，不利于專業(yè)知識(shí)交流

適用復(fù)雜程度低，時(shí)間短，規(guī)模小，以技術(shù)為重點(diǎn)的項(xiàng)目。需用到多個(gè)職能部門的資源，但又不需要技術(shù)人員全職工作的項(xiàng)目。多個(gè)相似項(xiàng)目或價(jià)值高，時(shí)間長(zhǎng)，規(guī)模大的項(xiàng)目。303影魔響項(xiàng)目管條理組織結(jié)部構(gòu)選擇的牛七大因素項(xiàng)目規(guī)頓模的大秩小戰(zhàn)略重要抗性新穎性和最創(chuàng)新需要整合的需黑要（涉及繭多個(gè)部門璃）環(huán)境復(fù)雜浴程度預(yù)算和時(shí)乘間限制需求資源規(guī)的穩(wěn)定性314項(xiàng)目組糾織選擇墾實(shí)例Tri疲nat被ron斥ic公司例：項(xiàng)目的拆目標(biāo)是傳設(shè)計(jì)，蚊生產(chǎn)和筍銷售一喚種多任棚務(wù)的便藝攜式個(gè)疾人電腦羽，電池減正常操?gòu)淖飨驴衫w用6小控時(shí)以上花，零售臂價(jià)30皂00美輝元上下掩。324項(xiàng)目組織眉選擇實(shí)例33項(xiàng)目組夏織結(jié)構(gòu)著選擇一酷般過(guò)程確定項(xiàng)目艷的目標(biāo)及紫主要交付棄成果確定為完瘡成項(xiàng)目交桂付成果的隆主要工作確定每爬一項(xiàng)任釋務(wù)的相該關(guān)職能段部門考慮項(xiàng)目居特點(diǎn)或內(nèi)桃外部因素345項(xiàng)目辦痛公室（Pro邊jec眾tO雹ffi缺ce)Pro量jec南tS曉u(píng)pp見(jiàn)ort忽Of確fic悲ePro著gra個(gè)mS浩upp寄ort背Of途fic老ePro甚jec開(kāi)tM麥ana螞gem脫ent籠Of喘fic仇ePro爺jec柏tM瘡ana術(shù)gem艇ent淘Su瓶ppo偵rt觀Off紀(jì)ice項(xiàng)目管初理辦公耀室是這支樣的一新個(gè)功能吹：它旨綁在推動(dòng)但在某個(gè)判級(jí)別上薪的項(xiàng)目震管理，磨并通過(guò)程項(xiàng)目組鈔合管理脾連接項(xiàng)洞目與公阻司戰(zhàn)略末，提高停整個(gè)企刷業(yè)的管桑理水平害。它不示只是建惕立一個(gè)梅辦公室踢開(kāi)始編波制各種手報(bào)告，眨它正在色整個(gè)組揀織內(nèi)注挨入一種還變革。35項(xiàng)目管理僑辦公室職學(xué)責(zé)開(kāi)發(fā)和維貨護(hù)項(xiàng)目管姓理標(biāo)準(zhǔn)、巴方法程序?yàn)槠髽I(yè)副提供項(xiàng)貸目管理以的咨詢汁和指導(dǎo)為企業(yè)吳提供合詠格的項(xiàng)塊目經(jīng)理為企業(yè)夢(mèng)提供項(xiàng)準(zhǔn)目管理明培訓(xùn)為企業(yè)提勿供有關(guān)項(xiàng)覆目管理的萍其它支持36企業(yè)項(xiàng)目昏管理體系僻建設(shè)企業(yè)項(xiàng)艘目管理桃體系建喘設(shè)的兩賠個(gè)層次企業(yè)層森次的項(xiàng)龍目管理美制度體堵系建設(shè)項(xiàng)目管榜理執(zhí)行井指南：昂注重于坑組織管簽理和項(xiàng)亂目管理密制度建蛙設(shè)，是星企業(yè)項(xiàng)覺(jué)目管理保的綱領(lǐng)僅性文件項(xiàng)目層次刊的項(xiàng)目操克作流程體冊(cè)系建設(shè)項(xiàng)目管敵理操作雹手冊(cè)：霧是項(xiàng)目椒經(jīng)理和確項(xiàng)目管臉理人員涼實(shí)施項(xiàng)鳴目的業(yè)親務(wù)操作秘指南，蘇反映項(xiàng)稀目執(zhí)行顫過(guò)程的綿方方面竟面，通暮過(guò)各種檔流程與濁表格予絡(luò)以體現(xiàn)助。376組織文魄化組織文蒼化指的是果一個(gè)由共廢同的規(guī)范輔、信仰、見(jiàn)價(jià)值觀及編設(shè)想而將扎人們聯(lián)系鉗到一起，翻因而對(duì)事肉務(wù)產(chǎn)生共勺同理解的筒系統(tǒng)。組織文化池的本質(zhì)：－成員冶認(rèn)同感－團(tuán)隊(duì)重湖心－單位缺整合－控制－風(fēng)險(xiǎn)班容忍度－獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)紙準(zhǔn)－沖突擊容忍度－方式芒－結(jié)果撇導(dǎo)向38支持項(xiàng)田目管理美的組織徐文化維瞎度工作－－腿－－－－禿－－－－嚴(yán)－－－組數(shù)織個(gè)人－袋－－－稠－－－霜－－－創(chuàng)－－－鳥(niǎo)團(tuán)隊(duì)獨(dú)立－－因－－－－寺－－－－目－－－相淘互依賴績(jī)效－梨－－－湖－－－敞－－－剃－－－謠其它松散－疲－－－劃－－－造－－－肥－－－嬸嚴(yán)格低－－忌－－－跟－－－驢－－－束－－－齒高低－－少－－－抗－－－拜－－－攝－－－誤高方式－伯－－－監(jiān)－－－粥－－－鍋－－－質(zhì)結(jié)果內(nèi)部－－斑－－－－雀－－－－籃－－－外閑部成員身份團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)控制風(fēng)險(xiǎn)容渾忍度獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)沖突容忍羞度單位整桂合方式－愁結(jié)果導(dǎo)壟向開(kāi)放系麻統(tǒng)焦點(diǎn)397項(xiàng)目相關(guān)榴者—參加或騙可能影含響項(xiàng)目倚工作所符有個(gè)人賺或組織顧客，項(xiàng)嚴(yán)目產(chǎn)品的踩接受者消費(fèi)者，略項(xiàng)目產(chǎn)品悠的使用者業(yè)主，發(fā)決起該項(xiàng)目搜的人合伙人貧，項(xiàng)目汗的合作芹者提供資瘋金者，鉆金融機(jī)鍬構(gòu)承包商賓，為項(xiàng)旱目組織笛提供產(chǎn)斃品的組威織社會(huì)，臣司法、駁執(zhí)法機(jī)厭構(gòu)、社漫會(huì)大眾內(nèi)部人養(yǎng)員，項(xiàng)戚目組織恨的成員40項(xiàng)目的改利益相擋關(guān)者政府分承包商外部客徒戶供應(yīng)商職能經(jīng)查理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)田人團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)發(fā)起極人內(nèi)部客戶同事經(jīng)理們掌貪握的內(nèi)部蕩資源團(tuán)隊(duì)成員企業(yè)界械線團(tuán)隊(duì)界線老板團(tuán)隊(duì)包容蠻系統(tǒng)的邊掛界41項(xiàng)目沖突橫管理項(xiàng)目成員荷激勵(lì)第五章項(xiàng)目組薯織與人削力資源賴管理項(xiàng)目團(tuán)錫隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)邊理項(xiàng)目與形組織環(huán)她境項(xiàng)目的票組織形素式42項(xiàng)目經(jīng)拒理項(xiàng)目經(jīng)無(wú)理的作老用與地布位43項(xiàng)目經(jīng)添理項(xiàng)目的領(lǐng)好導(dǎo)者和決檢策者項(xiàng)目的叢計(jì)劃者腫和分析莖師項(xiàng)目的棵組織者盯和合作感者項(xiàng)目的鏡控制者喉和評(píng)價(jià)簡(jiǎn)者項(xiàng)目的戴協(xié)調(diào)人富和促進(jìn)化者441項(xiàng)目經(jīng)理霞的責(zé)任通過(guò)一膠系列的垮領(lǐng)導(dǎo)及陽(yáng)管理活即動(dòng)是項(xiàng)撲目的目盞標(biāo)成功厲實(shí)現(xiàn)并射使項(xiàng)目結(jié)相關(guān)者勉都獲得臺(tái)滿意！質(zhì)量成本時(shí)間45項(xiàng)目經(jīng)理李的責(zé)任—對(duì)于所狐屬上級(jí)檔組織的紋責(zé)任保證項(xiàng)目燒的目標(biāo)符逢合于上級(jí)拼組織目標(biāo)充分利用養(yǎng)和保管上稈級(jí)分配給廣項(xiàng)目的資捕源及時(shí)與螺上級(jí)就砍項(xiàng)目進(jìn)收展進(jìn)行卻溝通46項(xiàng)目經(jīng)政理的責(zé)態(tài)任—對(duì)于所管紙項(xiàng)目的責(zé)自任明確項(xiàng)目呆目標(biāo)及約芒束制定項(xiàng)目替的各種活食動(dòng)計(jì)劃確定適合諷于項(xiàng)目的喇組織機(jī)構(gòu)招募項(xiàng)目筆組成員，罩建設(shè)項(xiàng)目仰團(tuán)隊(duì)獲取項(xiàng)目卸所需資源領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目盲團(tuán)隊(duì)執(zhí)行發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目京進(jìn)展及時(shí)寄對(duì)項(xiàng)目進(jìn)述行控制處理與寄項(xiàng)目相拘關(guān)者的桌各種關(guān)疑系項(xiàng)目考評(píng)具與項(xiàng)目報(bào)醒告47合格項(xiàng)目熄經(jīng)理的基撲本要求例：某鉆航空制背造企業(yè)緩準(zhǔn)備在稻全企業(yè)去范圍實(shí)茶行CIMS衡（計(jì)算機(jī)集多成制造系森統(tǒng)），企猾業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)研為此項(xiàng)目冶的成功與謎否與項(xiàng)目仰經(jīng)理關(guān)系久極大，因網(wǎng)此擬選調(diào)吐主持和參暈與許多本信企業(yè)項(xiàng)目挺的企業(yè)科讓技處處長(zhǎng)聲來(lái)?yè)?dān)任項(xiàng)軟目經(jīng)理。蜘試分析這傅個(gè)人選合場(chǎng)適否？對(duì)怠于項(xiàng)目經(jīng)站理都有哪稍些要求？48項(xiàng)目經(jīng)鳥(niǎo)理的能錫力要求僵（T型人才）一般技能分析問(wèn)限題的能叨力靈活應(yīng)變律的能力決策與解叉決問(wèn)題的燃能力人際關(guān)系且能力溝通能委力激勵(lì)能更力影響他人冒行為的能綠力個(gè)人交往陰能力處理矛盾欺和沖突的給能力項(xiàng)目涉求及的專無(wú)業(yè)能力項(xiàng)目管理劑的方法應(yīng)釣用能力協(xié)商、調(diào)停

、妥協(xié)、擱置、激化、合作、回避、轉(zhuǎn)化等49技術(shù)能力定量分析能力問(wèn)題處理能力商務(wù)策劃能力技術(shù)能力定量分析能力問(wèn)題處理能力商務(wù)策劃能力合格項(xiàng)目叮經(jīng)理的基色本要求198壟5年2000年項(xiàng)目管理床技能50項(xiàng)目經(jīng)寧理角色查的轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)!技術(shù)專家角色的盡轉(zhuǎn)變項(xiàng)目經(jīng)改理80%技術(shù)問(wèn)題20%人際關(guān)系樣及管理20%技術(shù)問(wèn)題80%人際關(guān)系姜及管理如果一個(gè)傭項(xiàng)目經(jīng)理孩只顧去解雹決技術(shù)問(wèn)批題，誰(shuí)去錘管理項(xiàng)目精？51國(guó)際項(xiàng)目畜經(jīng)理的能舒力體系項(xiàng)目管凱理協(xié)會(huì)(PM解I)能力體世系PMC搬DF(遠(yuǎn)Pro美jec豆tM背ana源gem榆ent座Co魂mpe拋ten脹ce腐Dev批elo違pme勝nt諒Fra志mew賤ork拒)項(xiàng)目管聰理協(xié)會(huì)200裂2年推出，受它定義了男項(xiàng)目經(jīng)理壞的能力發(fā)因展框架，蹲作為個(gè)人酷或組織來(lái)寫管理項(xiàng)目嗓經(jīng)理的專茶業(yè)發(fā)展。項(xiàng)目經(jīng)理表的能力發(fā)斧展框架由肅三部分組甜成：項(xiàng)目點(diǎn)管理知識(shí)壤、項(xiàng)目管拋理應(yīng)用、惜個(gè)人能力截。52PMI體系中捉的項(xiàng)目印管理知喊識(shí)與應(yīng)間用能力啟動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行控制收尾知識(shí)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用知識(shí)應(yīng)用整體管理范圍管理時(shí)間管理成本管理質(zhì)量管理人力資源管理溝通管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理53PMI能力體禾系中個(gè)勞人能力格元素個(gè)人能力元素評(píng)估個(gè)人能力元素評(píng)估1行動(dòng)和達(dá)成目標(biāo)以達(dá)成目標(biāo)為導(dǎo)向關(guān)注指令、質(zhì)量和準(zhǔn)確主動(dòng)性信息獲取4管理方面發(fā)展他人指導(dǎo)、面對(duì)現(xiàn)實(shí)、利用職位權(quán)利團(tuán)隊(duì)與合作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力2幫助和服務(wù)人與人之間相互理解以客戶服務(wù)為導(dǎo)向5認(rèn)知方面邏輯思維概念思維3影響力直接和間接影響理解組織建立關(guān)系6個(gè)人的效率自我控制自信靈活變通54國(guó)際項(xiàng)目舊管理協(xié)會(huì)嚼（IPMA置)的能力源體系國(guó)際項(xiàng)摟目管理辨協(xié)會(huì)于200黨6年3月推出了猾國(guó)際項(xiàng)目樂(lè)管理協(xié)會(huì)掛能力基準(zhǔn)替（ICB）3.0版本。它包括攔：技術(shù)萬(wàn)能力、斬行為能局力和管丑理環(huán)境找的能力花。其中項(xiàng)目覽管理相關(guān)屋的技術(shù)能筍力由20個(gè)元素鴨，行為旱能力有15個(gè)能力輝元素，不管理環(huán)惠境的能越力有11個(gè)元素囑。55技術(shù)能力基準(zhǔn)要素行為能力基準(zhǔn)要素管理環(huán)境能力基準(zhǔn)要素1.01成功的項(xiàng)目管理2.01領(lǐng)導(dǎo)力3.01基于項(xiàng)目1.02利益相關(guān)者2.02承諾與激勵(lì)3.02基于大型項(xiàng)目計(jì)劃1.03項(xiàng)目需求與目標(biāo)2.03自控能力3.03基于項(xiàng)目組合1.04風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇2.04自信與決策3.04項(xiàng)目、大型項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目組合實(shí)施1.05質(zhì)量2.05緩解能力3.05常設(shè)組織1.06項(xiàng)目組織2.06開(kāi)放性3.06運(yùn)營(yíng)1.07團(tuán)隊(duì)協(xié)作2.07創(chuàng)造力3.07系統(tǒng)、產(chǎn)品與技術(shù)1.08問(wèn)題解決2.08結(jié)果導(dǎo)向3.08人力資源管理1.09項(xiàng)目結(jié)構(gòu)2.09效率3.09健康、保障、安全與環(huán)境1.10范圍與可交付物2.10協(xié)商與咨詢3.10財(cái)務(wù)1.11時(shí)間與項(xiàng)目階段2.11談判3.11法律1.12資源2.12沖突與危機(jī)1.13成本與財(cái)務(wù)2.13可靠性1.14采購(gòu)與合同2.14價(jià)值評(píng)估1.15變更2.15道德規(guī)范1.16控制與報(bào)告1.17信息與文檔1.18溝通1.19項(xiàng)目啟動(dòng)1.20項(xiàng)目收尾IPMA能力基準(zhǔn)56項(xiàng)目團(tuán)臭隊(duì)的組建權(quán)。包括兩柏個(gè)方面戶：即項(xiàng)禿目經(jīng)理濟(jì)班子（助或管理頃班子）晚的組建權(quán)和項(xiàng)目銀團(tuán)隊(duì)的選拔權(quán)財(cái)務(wù)決陣策權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理繡必須擁有灰與項(xiàng)目經(jīng)偏理負(fù)責(zé)制壺相符合的豈財(cái)務(wù)決策鎮(zhèn)權(quán)，否則爺項(xiàng)目就難循以順利展犬開(kāi)。主要勿包括：分配權(quán)在財(cái)務(wù)之制度允迎許的范辨圍內(nèi)的費(fèi)用控矛制權(quán)資金的融叼通、調(diào)配船權(quán)力項(xiàng)目實(shí)析施控制疑權(quán)。項(xiàng)目經(jīng)閑理的權(quán)力1/257項(xiàng)目經(jīng)鞭理的權(quán)財(cái)利2/2與職位還有關(guān)的度權(quán)力獎(jiǎng)懲權(quán)力資源支配末權(quán)力決策權(quán)張力工作簽定蹄權(quán)力與職位壯非相關(guān)胡的權(quán)力經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ｊ蹣I(yè)技術(shù)方噴面的權(quán)力人格權(quán)址力資源關(guān)系58項(xiàng)目經(jīng)漠理爭(zhēng)取有成功的斤原則建立適香當(dāng)?shù)捻?xiàng)原目管理冬組織結(jié)轟構(gòu)；尊重和關(guān)明懷團(tuán)隊(duì)員聞工，明確沙其工作職消責(zé)及完成托標(biāo)準(zhǔn)；獲取項(xiàng)目他利益利益堵相關(guān)者的既承若；制定完整在的項(xiàng)目計(jì)笑劃；為個(gè)體成谷員及項(xiàng)目糾團(tuán)隊(duì)設(shè)定抓目標(biāo)；編制項(xiàng)寫目的范積圍、進(jìn)攔度、預(yù)鄰算、質(zhì)樓量等基覺(jué)線標(biāo)準(zhǔn)蓬；建立有愛(ài)效的控帽制系統(tǒng)游；運(yùn)用有效犯的領(lǐng)導(dǎo)方庫(kù)式；及時(shí)溝卷通信息錯(cuò)，對(duì)團(tuán)攀隊(duì)作出練的努力摘進(jìn)行肯增定和賞梯識(shí)；以身作則糊表現(xiàn)出對(duì)漠團(tuán)隊(duì)的忠牽誠(chéng)；59培養(yǎng)項(xiàng)嫁目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理王同管理層鼓和技術(shù)人薦員一樣，支對(duì)公司的剃成功起著革關(guān)鍵作用鄙。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)差理提供培犯訓(xùn)項(xiàng)目管某理知識(shí)農(nóng)和綜合止知識(shí)培帖訓(xùn)技能培訓(xùn)提供晉升臨的途徑項(xiàng)目小組槽長(zhǎng)、項(xiàng)目冶經(jīng)理、項(xiàng)邀目總監(jiān)、劑項(xiàng)目副總會(huì)裁60項(xiàng)目沖劈燕突管理項(xiàng)目成員沾激勵(lì)第五章項(xiàng)目組岡織與人租力資源租管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目與組匪織環(huán)境項(xiàng)目的組指織形式61項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)例：張盼嘯被任俘命為一吧個(gè)項(xiàng)目抽的經(jīng)理串。他認(rèn)耗為在所剝有的資飄源中，首人力資據(jù)源是最賴重要的泰資源。殿他認(rèn)為觀一個(gè)良咽好的組資織就是倒項(xiàng)目的躬成員“各有其位品，各就其獵位”。他先程將項(xiàng)目德的任務(wù)與進(jìn)行了貿(mào)分解（WBS）炮，然后根據(jù)線工作要求夫招聘員工演，對(duì)于每匪一個(gè)員工晌他都親自象出馬講解潑這位員工鐘的責(zé)任和冠權(quán)利，并覽有詳細(xì)的辟文字說(shuō)明損材料?！澳闱宄尬艺f(shuō)的殖了嗎？”“是的，我天知道我的舅職責(zé)了，蠢我會(huì)努力骨工作的”這總是波張嘯與籌員工結(jié)還束談話邀的最后娃對(duì)話?？吹请S酸著項(xiàng)目薦的進(jìn)行豆，情況皂并沒(méi)有戀預(yù)想的釀順利發(fā)沫展，員閉工之間魚(yú)各種沖飛突不斷工出現(xiàn)，屋有些員嘉工甚至副提出退閃出項(xiàng)目肉組。張轉(zhuǎn)嘯覺(jué)得虜自己做紅得沒(méi)錯(cuò)撞，但為掃什么出情現(xiàn)這樣壟后果？箱請(qǐng)你幫移他分析街一下。621坡團(tuán)隊(duì)的肢概念—大雁的免啟示每只雁仁鼓動(dòng)雙宋翼時(shí)，芽對(duì)尾隨齊的同伴罷都具有“鼓舞”的作用至。雁群哄排成V字型時(shí)膀，比孤食雁單飛械增加了欺百分之滴七十一紀(jì)的飛行洲距離。當(dāng)帶頭摔的雁疲冊(cè)倦了，懇它會(huì)退淡回隊(duì)伍首，由另旨一只取淡代它的喘位置。隊(duì)伍中后森面的大雁橡會(huì)以叫聲旅鼓勵(lì)前面塌的伙伴繼光續(xù)前進(jìn)。當(dāng)某只賄大雁生翁病或受扛?jìng)麜r(shí)，偽會(huì)有兩讓只雁飛鉛下協(xié)助失及保護(hù)型它。這付兩只雁嫂會(huì)一直崇伴隨在證它的旁恰邊，直智到它康隱復(fù)或死添亡為止抗。然后匯他們自播己組成反隊(duì)伍再祖開(kāi)始飛倦行，或酬者去追哨趕上原逐來(lái)的雁悟群。63與擁有考相同目較標(biāo)的人怒同行，鬧能更快旦速，更組容易地素到達(dá)目輛的地，辮因?yàn)楸藥X此之間膚能互相吵推動(dòng)。1+1溫＞2制的團(tuán)隊(duì)才祖是優(yōu)秀的滾團(tuán)隊(duì)。如果我們耕與大雁一畜樣聰明的愈話，我們緩就會(huì)留在機(jī)與自己目腎標(biāo)一致的您隊(duì)伍里，汽而且樂(lè)意帽接受他人鮮的協(xié)助，拒也愿意協(xié)貴助他人。大雁的啟元示要認(rèn)識(shí)脫到自己艘也有能薯力不足上的時(shí)候母，懂得因依靠團(tuán)恰隊(duì)力量可而不是盤個(gè)人力蝴量。641項(xiàng)目團(tuán)徐隊(duì)的概般念項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)章：是為了達(dá)混到某一確屑定目標(biāo)，晚由分工與睬協(xié)作及不澇同層次的俘權(quán)力和責(zé)甩任構(gòu)成的產(chǎn)人群。共同的康目標(biāo)合理的榨分工與擔(dān)協(xié)作相應(yīng)的戶權(quán)力和擊責(zé)任652團(tuán)隊(duì)仙的基本要甲素團(tuán)隊(duì)的基本要素?

明確的目標(biāo)和承諾所須的技能組合(補(bǔ)充的)界定的個(gè)人角色和任務(wù)被普遍接受的規(guī)則愿意貢獻(xiàn)相互配合

…..

…..663“團(tuán)隊(duì)”成員的默基本要旗求例：假撲設(shè)你是剖一個(gè)軟凍件開(kāi)發(fā)激項(xiàng)目經(jīng)茂理，你間希望你田的項(xiàng)目典組成員史能形成溪一個(gè)真奏正意義劇上的團(tuán)確隊(duì)，那污么你在危招聘項(xiàng)司目組成掀員時(shí)有估什么要蕉求？67四種項(xiàng)藝目合作隱者侯選諸對(duì)象愿意但無(wú)慢能力愿意且扯有能力不愿意威又無(wú)能激力不愿意廉但有能仇力高高低低團(tuán)隊(duì)成倍員的選貴擇問(wèn)題工作意謎愿工作能力68“團(tuán)隊(duì)”成員的曲基本要借求候選人具長(zhǎng)備項(xiàng)目工擦作所需要辰的技能候選人慢的需要獸可以通辟過(guò)參與植項(xiàng)目而妖實(shí)現(xiàn)候選人困應(yīng)具有堤與其它證員工相涼融的個(gè)富性候選人渾應(yīng)不反茫對(duì)項(xiàng)目牌工作的孔各種約領(lǐng)束69組建項(xiàng)目拿組一個(gè)實(shí)力撕強(qiáng)大、團(tuán)爪隊(duì)合作的榮項(xiàng)目組是澡項(xiàng)目的核主心，也是進(jìn)項(xiàng)目成功渣的保障。哀因次，在理組建項(xiàng)目雅組時(shí)考慮財(cái)：1、建立猜一個(gè)結(jié)語(yǔ)構(gòu)合理擺的項(xiàng)目防組2、尋找合繩適的人選昂，熟悉他示們技術(shù)方誓面管理方剛面的長(zhǎng)處苦和弱點(diǎn)，箭了解他們焰的能力3、爭(zhēng)取檔管理部魚(yú)門的支要持4、項(xiàng)目組疼內(nèi)經(jīng)常的載有效的溝詳通5、樹(shù)立并帥保持項(xiàng)目嬸組的團(tuán)隊(duì)精精神702008年開(kāi)閉幕箱式張藝謀偉團(tuán)隊(duì)71例：劉光是潤(rùn)一個(gè)項(xiàng)竿目經(jīng)理剖，他著嫌意于建旺立項(xiàng)目洽團(tuán)隊(duì)，廟他認(rèn)為兆既然項(xiàng)旬目團(tuán)隊(duì)少成員有汗共同的終目標(biāo)，現(xiàn)而且具燥有項(xiàng)目屯所需要慨的技術(shù)桿，關(guān)鍵閥是愿意虎為項(xiàng)目搞作出自齡己最大嗓的貢獻(xiàn)舍，那么魚(yú)在建立旅了團(tuán)隊(duì)受后就要季充分授艷權(quán)，讓抓團(tuán)隊(duì)成寒員的獲亮得最大跳的自主濫權(quán)。然抱而他發(fā)形現(xiàn)在項(xiàng)長(zhǎng)目一開(kāi)風(fēng)始就遇沾到麻煩釋，甚至池連團(tuán)隊(duì)沙也建立壘不起來(lái)野，小組曬成員各店自為政葬，特別匠是當(dāng)項(xiàng)確目中間朱進(jìn)來(lái)新魂成員時(shí)哀，更是想亂上加限亂。您說(shuō)劉先莖生應(yīng)該怎兵么辦？4建設(shè)高效矛團(tuán)隊(duì)72“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展的凡不同階揀段形成階憑段(Form蕩ing)震蕩階需段(Sto斯rmi云ng)規(guī)范階段哭(Norm玻ing)執(zhí)行階她段(Perf薄ormi買ng)73團(tuán)隊(duì)形烘成的四踐個(gè)階段姜及特征形成階段昆：隊(duì)員不胸了解團(tuán)漆隊(duì)的工圣作和團(tuán)筆隊(duì)對(duì)他魂們的期您望；隊(duì)庸員情緒挨的特點(diǎn)移包括激熔動(dòng)、希果望、懷低疑和焦那慮。震蕩階云段：在工作哀中有不百同的意太見(jiàn)，并企引起沖蛋突，氣相氛緊張怪；隊(duì)員克有挫折鄭、憤怨吐或?qū)α⑴驳那榫w彈。成效階段扁：團(tuán)隊(duì)成張員能開(kāi)粱放、坦長(zhǎng)誠(chéng)、及逗時(shí)地進(jìn)熱行溝通我，團(tuán)隊(duì)翼有集體屢感和榮淡譽(yù)感。稿項(xiàng)目目送標(biāo)正在渴實(shí)現(xiàn)。規(guī)范階段布：團(tuán)隊(duì)成員搬開(kāi)始相互投信任，大帶量交流信技息、觀點(diǎn)菠和感情，桶合作意識(shí)央增強(qiáng)。解散階智段：團(tuán)隊(duì)的目鮮標(biāo)快要完三成，各自忌將要回到鍛原來(lái)的崗位，傲站好最許后一班聾崗是關(guān)砌鍵74“團(tuán)隊(duì)”發(fā)展的恒不同階多段

★形成階段（Formingstage）★震蕩階段（Stormingstage)★規(guī)范階段（Normingstage）★成效階段（Performingstage）

形成震蕩正規(guī)執(zhí)行高低團(tuán)隊(duì)精神工作績(jī)效75項(xiàng)目經(jīng)價(jià)理在不痛同階段量的工作出及領(lǐng)導(dǎo)是風(fēng)格形成階屯段主要工雀作包括構(gòu)帖建團(tuán)隊(duì)作的內(nèi)部夫框架和迫建立團(tuán)所隊(duì)與外控界的初磨步聯(lián)系付兩方面指。領(lǐng)導(dǎo)行為主要是捧組織和遞指導(dǎo)班落子成員陳的工作魯，激發(fā)侍每個(gè)人挨工作的賓責(zé)任感堵，角色概為組織貓者。震蕩階段主要工送作在團(tuán)隊(duì)中舞樹(shù)立威信流以排除各附種沖突。領(lǐng)導(dǎo)行為商以支持為冊(cè)主，角色請(qǐng)為顧問(wèn)和剛困難解決連者。規(guī)范階登段主要工作為建立玻一個(gè)創(chuàng)撈造性的殖工作模委式，給擋團(tuán)隊(duì)更現(xiàn)多的支期持，加止快工作泥，提高鋸工作效炒率。領(lǐng)導(dǎo)行你為以指字點(diǎn)為主踐，盡量護(hù)發(fā)揮團(tuán)級(jí)隊(duì)成員鎮(zhèn)的工作煮能力。成效階搭段主要工此作授予團(tuán)樸隊(duì)成員擾充分的納權(quán)力，澆鼓勵(lì)團(tuán)覺(jué)隊(duì)成員耕主動(dòng)性悶、積極湯性和創(chuàng)輸造性的啟發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)行為眨以委托為有主，充分紅的授權(quán)讓迫團(tuán)隊(duì)成員個(gè)自主完成纏項(xiàng)目任務(wù)禽。解散階岸段主要是穩(wěn)定弱隊(duì)伍，單以一定典的激勵(lì)喇措施來(lái)矛收攏人默心，調(diào)械動(dòng)團(tuán)隊(duì)鞋的凝聚附力，同龜時(shí)做好覆團(tuán)隊(duì)成間員的安度置和項(xiàng)向目結(jié)束桑工作。76高效項(xiàng)演目團(tuán)隊(duì)閥特征高效項(xiàng)炮目團(tuán)隊(duì)乖特征：目標(biāo)理敢解清晰職責(zé)和角辦色期望明棵確目標(biāo)導(dǎo)向高度合作絮互助高度信任良好的架信息溝忙通高度的案凝聚力竭與民主喚氣氛學(xué)習(xí)是一如種經(jīng)?；傻幕顒?dòng)團(tuán)隊(duì)有自效工作呼的障礙河：目標(biāo)不明給確職責(zé)和角珠色期望不釋明確項(xiàng)目結(jié)構(gòu)堡不健全缺乏溝筑通領(lǐng)導(dǎo)工篩作不利項(xiàng)目團(tuán)傍隊(duì)成員悉流動(dòng)不良行室為77建設(shè)高效縣團(tuán)隊(duì)的工思具與方法團(tuán)隊(duì)建工設(shè)活動(dòng)集中辦公績(jī)效考學(xué)評(píng)與獎(jiǎng)莖勵(lì)系統(tǒng)培訓(xùn)785管理虛擬土項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)虛擬項(xiàng)目籍團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)成員蜜分部在不英同的區(qū)域兵，幾乎沒(méi)鄉(xiāng)豐有見(jiàn)面的燈機(jī)會(huì)。管理建澡議：1盡可能安牲排見(jiàn)面；2使保持團(tuán)佩隊(duì)成員對(duì)摟項(xiàng)目整體康運(yùn)行情況月的了解；3制定清晰莊的規(guī)范和憂協(xié)議；79項(xiàng)目沖宜突管理項(xiàng)目成員鼻激勵(lì)第五章項(xiàng)目組梢織與人題力資源虜管理項(xiàng)目團(tuán)扔隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)鑒理項(xiàng)目與與組織環(huán)東境項(xiàng)目的組召織形式80項(xiàng)目成員優(yōu)激勵(lì)在項(xiàng)目?jī)|擁有的肺所有資重源中，偶人力資妥源是最焦重要的慣、最根捧本的資簽源，其噴它資源犁都要通垃過(guò)人力昆資源來(lái)厚發(fā)揮作秘用！811人有什窯么樣的莖需求？馬斯洛的慌需要層次仍理論赫茨伯盒格的雙即因素理極論佛羅姆般的期望西理論亞當(dāng)斯的溉公平理論82馬斯洛的獄需要層次盛理論1生兵理的需柔要2安全異的需要3社交浙的需要4尊母重的需腳要5自精我實(shí)現(xiàn)答的需要83赫茨伯格嘴的雙因素汗理論保健因素是指那些叨與人們的阻不滿情緒源有關(guān)的因陽(yáng)素，如企消業(yè)政策，彼工資水平卸，工作環(huán)紙境，勞動(dòng)燙保護(hù)，人救際關(guān)系等諸。激勵(lì)因熱素是指那些洞與人們的旁滿意情緒登有關(guān)的因創(chuàng)素，如工熟作表現(xiàn)機(jī)款會(huì)，工作錄帶來(lái)的愉衛(wèi)快，工作些上的成就對(duì)感，由于末好的成績(jī)障而得到的樹(shù)獎(jiǎng)勵(lì)，未彎來(lái)發(fā)展的剛期望，職際務(wù)上的責(zé)炎任感。84佛羅姆的降期望理論人們?cè)诮愎ぷ髦惺斓姆e極莖性或激兵發(fā)力量M是效價(jià)V和期望概匪率E的乘積M=V幕×E調(diào)動(dòng)積極裕性的三個(gè)雷條件：1努力和挖績(jī)效的毫關(guān)系2績(jī)效與獎(jiǎng)目勵(lì)的關(guān)系3獎(jiǎng)勵(lì)與柳滿足個(gè)爪人需要廣的關(guān)系85亞當(dāng)斯的抖公平理論要使組織宏成員保持盯較高的工汗作熱情，造必須使工心作報(bào)酬公軌平合理，巷使組織的浮成員感到沿組織的分千配是公正悟的。862項(xiàng)目的激摔勵(lì)機(jī)制有效的鬼激勵(lì)機(jī)杏制是項(xiàng)淡目團(tuán)隊(duì)生得以高蜜效運(yùn)行邪的有力饅保障。注意平夜衡對(duì)個(gè)滴人表現(xiàn)位的獎(jiǎng)勵(lì)硬和對(duì)團(tuán)吉隊(duì)表現(xiàn)姜的獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)。至于洗確定什鼻么樣的便比例，草可能要冰不斷嘗逢試。873績(jī)效管理考評(píng)的兔對(duì)象：涂項(xiàng)目經(jīng)摘理、小牲組成員脖、團(tuán)隊(duì)程序成立專眼門的評(píng)坐估小組新并制定罪考評(píng)標(biāo)飲準(zhǔn)進(jìn)行全方蹄位的績(jī)效孔評(píng)價(jià)評(píng)估結(jié)果副公開(kāi)評(píng)估結(jié)零果和人惱事決策徑直接相衛(wèi)關(guān)88項(xiàng)目沖突耍管理項(xiàng)目成誤員激勵(lì)第五章項(xiàng)目組織券與人力資桿源管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目與意組織環(huán)挽境項(xiàng)目的旱組織形綠式89項(xiàng)目沖寧突管理“抵觸、矛這盾”《新華詞介典》，商韻務(wù)印書(shū)館項(xiàng)目沖嘉突即是退項(xiàng)目中去產(chǎn)生的什矛盾90項(xiàng)目沖含突的分壺類判斷界廟定良性眠/惡性絕的依據(jù)迅：對(duì)目察標(biāo)實(shí)現(xiàn)桿的影響寨、么對(duì)島團(tuán)隊(duì)建哀設(shè)的影腰響；項(xiàng)目沖突有益沖技突有害沖歌突91傳統(tǒng)的觀慣念害怕沖搶突，極朝力避免途沖突，遙消滅沖令突，回紀(jì)避沖突州。典型囑表現(xiàn)―禍和為貴續(xù)，拉不師下面子燒；現(xiàn)代的觀捧念沖突是造不可避橋免的，短只要有巴人群的苦地方就根有可能砍存在沖慮突。對(duì)待沖飛突有兩叮種觀念92項(xiàng)目沖定突源人力資源蠟沖突成本費(fèi)用趁沖突技術(shù)沖突管理程序嬌沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)先拒次序沖突項(xiàng)目進(jìn)暗度沖突項(xiàng)目成層員個(gè)性畏沖突93項(xiàng)目進(jìn)程臉中平均沖增突強(qiáng)度項(xiàng)目進(jìn)度例沖突項(xiàng)目?jī)?yōu)撿先次序甲沖突人力資偽源沖突技術(shù)沖突管理程征序沖突項(xiàng)目成站員個(gè)性生沖突成本費(fèi)洞用沖突94項(xiàng)目沖突甲解決方法1、回避或撤過(guò)出2、強(qiáng)制3、緩和或調(diào)陰停4、妥協(xié)5、正視95項(xiàng)目沖突薦解決方法回避或撤出強(qiáng)制緩和或調(diào)停妥協(xié)正視項(xiàng)目沖突迫解決方案卷入沖度突的項(xiàng)平目成員哨一方撤炎出，有倉(cāng)時(shí)這不煎是一種蠶積極的轎解決途巨徑；特榴別是工蒙作上的肺回避。這種方法誕的實(shí)質(zhì)就蠻是：“非贏即輸”，在沖跡突中一熊方獲勝盛或占上侵風(fēng)分出紗輸贏或捕對(duì)錯(cuò)。這種方振法的實(shí)舒質(zhì)是：“求同存異”，通常眉做法是偏忽視差纖異，在慈沖突中倆找出一剃致的方瓶面。這種方法暖的實(shí)質(zhì)是梨：協(xié)商并百尋求爭(zhēng)論柏雙方在一慨定程度上靠都滿意的卻折中方案衛(wèi)。直接面對(duì)屯沖突是克爛服分歧、讀解決沖突貍的有效途仇徑。96討論李陽(yáng)先屑生是一銳個(gè)價(jià)值65